178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотим выразить огромную благодарность банку Тинькофф и конкретно нашему менеджеру Ибрагимову Ильнуру за его терпение, профессионализм и интеллигентность. Подобрал достаточно лояльный банк - Транскапитал, контролировал сбор документов, все быстро, оперативно, без задержек. Только одно было препятствие, и то не по вине Тинькофф Бака - брали ипотеку на покупку загородного объекта в Новой Москве, возникли разночтения с адресом, по одним данным: Москва, по другим - еще Московская область. И если бы не терпение и взаимопонимание Ильнура и его руководителя, вряд ли бы у нас что-то получилось. В итоге все благополучно провели и оформили. Большое спасибо!

Тут отзыв оставляю впервые! Работа банка, а именно качество обслуживание и доступность по горячей линии на отлично! В течении 10 минут решили вопрос с ошибочно заблокированным ЛК, а также проблему с активацией новой карты! Немного портит снижение ставок по вкладу, но то что качественное обслуживание и ставки по дебетовой карте это перебивают!

Однажды на просторах интернета я нашел выгодное предложение по вкладам от банка Тинькоф. Тогда на дворе был 2012 год и я отнесся скептически к банку, у которого нет отделений - ну как так в наше неспокойное время?! Спустя пару лет приятель порекомендовал открыть дебетовую карту для удобства взаимных переводов и расчетов. И вот уже 3-й год я с удовольствием пользуюсь всеми услугами банка Тиньков, коих немало, но об этом позже. Теперь думаю, что зря не открыл карту еще в 2012 году, можно было заработать еще больше денег. Совет тем, кто все еще сомневается в банке - переубеждать никого не собираюсь, по этому если есть сомнения держите на счетах сумму не превышающую страховой порог в 1,4 млн руб.  А теперь по порядку расскажу о том, чем хорош банк: 1) Практически бесплатная карта (без годового обслуживания) при соблюдении условия - 30 тыс. неснижаемый остаток, либо 100р в месяц. Но поверьте, даже 100р вы легко отобьете на кэшбеке, который составляет 1% с любых покупок и 5% с любимых категорий, которые вы выбираете каждый квартал. СМС рассылки стоят 39р в месяц. На этом все траты, но оплачивая картой всего на 10 тыс рублей в месяц можно заработать от 100 до 500р и не какие-то баллы или бонусы а настоящие рубли, которые ежемесячно зачисляют на карту. 2) Выплата процентов на остаток на карте 7% годовых. Вам не нужно открывать вклад! Просто храните деньги на карте и спокойно ими пользуйтесь, снятие от 3 тыс в ЛЮБОМ банкомате бесплатно, пополнять также можно бесплатно с карт сторонних банков. Стоит учесть наличие лимитов на пополнение и снятие с карты. 3) На данный момент один из немногих, кто позволяет БЕСПЛАТНО совершать межбанковские переводы, например перевод по реквизитам на карту Сбербанка проходит за несколько часов. У многих банков это стоит 10-50 руб. за перевод или вообще % от суммы. 4) Очень компетентная и быстрая служба поддержки, не нужно по несколько минут висеть на линии, набирать дополнительные клавиши меню. Просто звонок - 5-10 сек., и с вами уже общается живой сотрудник банка. 5) Для любителей валютных операций есть возможность совершать конвертирование валют с выгодным курсом и в режиме онлайн! 6) Современная карта с бесконтактной технологией. Важный момент, если произошла необходимость перевыпуска карты(потеря, блокировка и т.д.) то карту вам, смогут доставить практически в любой город где бы вы ни находились, в течение 1-2 дней. Пусть меня поправят если указал неверный срок. Сам однажды лично столкнулся с подобной проблемой, банк перевыпустил карту, но я получил карту от курьера совершенно в другом городе (был в отпуске) и к тому же в субботу. Банк заблокировал старую карту со словами "скомпрометирована" - служба безопасности банка работает на должном уровне. Одним словом, удобный банк, всегда идут на встречу клиентам, можно получить любые необходимые справки (документы) как по почте, так и он-лайн.

в договоре числиться 55 дней без процентов. На деле при соблюдении всех сумм и минимального платежа, все равно 30 дней!!! дальше начисляют проценты. долг по выписке также отображается не верный!! после того как все оплатишь долг по выписке пишет О руб. И все последующие расходы списываются в общий долг, а выписка все также остается 0 руб! но когда приходит электронная выписка оказывается что все списывалось в выписку а не в общий!

Хотелось бы рассказать о своей неприятной истории с открытым вкладом в банке Тинькоф.   Изучая предложения банков по процентным ставкам депозитов в феврале месяце, для себя решил попробовать открыть счет в данном банке. Позвонив в службу поддержки, получил информацию о том, что при открытии вклада нужно обязательно заводить карту. При этом сотрудник банка акцентировал внимание на том, что все операции по вкладу нужно обязательно проводить через карту. В июле месяце, а затем и в сентябре пополнял вклад и памятуя о том, что это нужно делать через карту, делал перевод на нее, а затем сразу же на вклад. Потом вспомнил о том, что вроде за перевод из другого банка на свой счет идет возврат 1% от суммы перевода. Но эти средства мне не вернули. Как оказалось, нужно было делать перевод на сам вклад. Но об этом не было и речи в момент открытия счета. Может и не умышленно, но всеми этими разговорами о карте (которая мне к слову и не нужна была) и том, что все нужно делать через нее, сотрудники банка ввели меня в заблуждение. И по факту заплатив за перевод из другого банка на вклад в банке Тинькоф, я просто потерял деньги. Собственно возникает резонный вопрос, а зачем мне вообще в дальнейшем осуществлять переводы в данную организацию, ведь я даже процентами по вкладу не смогу отбить средства потраченные на перевод? Наверное, по окончании срока вклада придется расставаться, раз такие дела. Обращался в службу поддержки, навстречу не пошли, сказали сам виноват. Ну конечно, как же иначе... Только возникает один вопрос: если мне нужен был вклад и я сразу перевожу средства через СВОЮ карту на СВОЙ вклад, то почему нельзя вернуть этот несчастный 1%? Какое-то грошевое дурилово.

По форме и оперативности обратной связи не имеет себе равных! Удобство интернет-банка превосходит "Альфа Банк" (имею в "Альфе" счета валютные и рублевые, дебетовые карты, имела и кредитные с 2008г. После знакомства с Тинькофф Банком все заморозила). В ВТБ Банк Москвы с 2010г. Пока это был просто Банк Москвы - это был супер банк, супер интернет-банк. Имела там ЭЦП, валютные переводы он-лайн для частных лиц, неограниченные суммы переводных операций и все это за вменяемые комиссии! Все кардинально изменилось с переходом в ВТБ. Жадности руководства нет предела. Комиссия взимается даже за оплату электроэнергии через интернет-банк! На сегодня имею там только пенсионную и социальную карту москвича и даже квартплату за сентябрь буду платить уже из Тинькофф Банка. Если Тинькофф подключит валютные переводы - вообще отпадет всякая необходимость общения с другими банками. Несколько раз обращалась по обратной связи из интернет-банка Тинькофф с заявлениями и просьбами и ни разу не было отказа! Все исполнено! В отличие от "Альфа". Про Сбербанк он-лайн даже нет сравнения. Все очень удобно и понятно, а если где-то споткнулся после обновления, по прямой связи тебе все тут же разъяснят и подскажут. Интернет-банками разных банков пользуюсь уже 9 лет и могу сравнить и оценить. Самая высокая оценка Тинькофф Банку за скорость развития, за удобство коммуникаций, за лояльные комиссии за обслуживание! Имели с мужем вклад только один раз в одном банке - в Банке Москвы на заре его зарождения в начале 90-х. А в прошлом году открыла вклад в Тинкофф Банке. Благодарю и - "так держать!"

В Тинькове был одобрен кредитный лимит на карту кукуруза,попользовавшись картой несколько месяцев поняли,что это настоящий развод на бабло.Платили мин.платеж(1100),а долг не только не погашался,но и наоборот возрастал,в общем с мужем решили погасить карту полностью и расторгнуть договор,и тут началось самое интересное...На карте отображается одна задолжность,сотрудник назвал большую сумму,ладно,оплатили.На след.день узнаем,что долг списан только на сумму,которая указана в карте,звоню,мне отвечают,что банк не может списать всю сумму до определенного числа,тогда мы оплачиваем остаток именно на номнр договора,больше суток деньги не поступали на счет.Наконец-то настал момент когда я могу расторгнуть договор,и тут мне сообщают,что счет мой заблокируют,но договор расторгнут через 30 суток ЕСЛИ НЕ ВОЗНИКНЕТ НОВОЙ ЗАДОЛЖНОСТИ...как???Как она может возникнуть если мой счет заблокирован?-спросила я,на что ответа так и получила.И это не все.Через 15дней мне приходит смс,мин.платеж. 4.70,заплатить до такого то числа)))Звоню в банк,спрашиваю,как может возникнуть долг если я карту даже в руки не брала,долга нет,и банк мне еще должен 40 коп,как говорил мне сотрудник,на что девушка начала меня допрашивать какую сумму я заплатила,какого числа,я сказала что могу посмотреть и перезвонить раз она не видит этих данных,затем она попросила подождать,потом она УВИДЕЛА какую сумму я должна была заплатить,но данных оплаты пока не видит,на что я сказала,что все наши разговоры записывались и что с этими звонками и смс пойду в прокуратуру...момент...и девушка увидела все данные моей оплаты,перевела звонок к специалисту,он извинился и сказал,что сумма была списана не корректно...вот осталось еще 15 дней до полного расторжения договора,ждемсссс)))

Выбрал дебетовую карту в этом банке по рекомендации своего друга. Главным критерием было наличие кэшбэка, интернет-банка и минимальной цены обслуживания. Заинтересовала позиция - типа мы самые удобные. Я пользовался онлайн-банками Сбера, Газпромбанка, Промсвязьбанка и нашего местного банк Оренбург, что ж, Тинькоф действительно самый удобный и шустрый (хотя последнее обновление меня немного расстроило все же). Сбер тоже хорош, но условия по дебетовым картам и вкладам-онлайн совсем печальные. Что понравилось - скорость, с которой мне ответили в колл-центре, секунд 20 прождал! Моя зарплата приходит на карту Промсвязьбанка, так вот, там приходится слушать робота со всеми вытекающими, если хочешь связаться с оператором - очень долго. После этого посоветовал карту сестре - она открыла на ней вклад. Еще радует возможность переводить деньги на другие карты без комиссии до 20 тыс и снимать наличку в банкоматах других банков. Наличку я редко снимаю, а вот переводы часто использую - раздаю долги друзьям или наоборот даю в долг. На данный момент все доволен, если не будет ничего меняться в худшую сторону, то останусь с этим банком.

Я обратился в банк Тинькофф с просьбой прислать мне уведомление о ПСК по моей кредитной карте. В ответ мне прислали определение, что такое ПСК. Цитирую из документа, полученного мною 13.09.2016 в 17:34 на электронную почту. "ПСК - величина, которая является мерой реальной стоимости кредитов, т.е. стоимость кредитов можно сравнить по ПСК". Это прекрасно, но самой этой величины в документе указано не было. Я подал еще один запрос, что мне необходима именно % величина ПСК по моему ТЕКУЩЕМУ тарифному плану (а их в банке целое множество). В ответ банк отказывается предоставлять подобную информацию, говоря, что мой запрос является нестандартным и что решение по моему запросу не может быть изменено. Однако, хочу подчеркнуть, что банк обязан, по Федеральному Закону №395-1-ФЗ "О банках и банковской деятельности", Федеральному закону от 21.07.2014 № 229-ФЗ, Федеральному Закону от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе) предоставлять заемщику информацию о Полной Стоимости Кредита в %. Формула расчета ПСК прописана В ФЗ №229. Итак, еще раз повторяю свою просьбу: Мне требуется письменное уведомление, где будет указана величина ПСК в процентах по моему нынешнему Тарифному Плану 6.6 (Рубли РФ). Это законное право клиента иметь такой документ и ОБЯЗАННОСТЬ любого банка предоставлять эту информацию. Если подобный документ мне не будет предоставлен в кратчайшие сроки (в течение 3 календарных дней), я буду обращаться в Прокуратуру РФ, Центральный Банк РФ, в суд, в Роспотребнадзор. Жалоба на banki.ru - последний шанс достучаться до руководства банка.

Зарегистрировал юр. лицо для развития бизнеса. Столкнулся с вопросом, где открыть расчетный счет. Основные рассматриваемые аспекты: 1) Стоимость ежемесячного обслуживания (абонентская плата) - бизнес только развивается, доп. расходы не нужны; 2) Расходы на открытие счета: подключение эл. ключей, установка банк-клиента, заверение копий и т.д. 3) Удобство и стоимость удаленного управления расчетным счетом. 4) Стоимость и удобство снятия/зачисления на расчетный счет наличных денег. Проштудировал основные банки, которые выходят в списке по запросу "расчетный счет", т.е. банки с высоким рейтингом в г. Казань: 1) Стоимость ежемесячного обслуживания без банка-клиента (удаленное управление р/с) составляет от 200 р.  до 1000 р. в зависимости от банка и его тарифов. В среднем 550 руб. в месяц. Платежки у всех почти стоимость одна от 20 до 40 руб. в зависимости от тарифа. 2) Ориентировочные расходы на открытие счета: от 500 до 1200 руб. Многие берут еще за подключение банк-клиента от 500 руб. до 2000 руб. 3) Банк-клиент ежемесячные платы от 450 до 600 р. плюсом к ежемесячному обслуживанию. 4) Снять наличку в районе 1-1,5 %. Итого, в среднем обслуживание счета вытекает в 1000 рублей с банком-клиентом + открытие счета в районе 800 руб. Стоимости ориентировочные. Чем завлек на тот момент Тинькофф Банк по моим критериям: 1) Стоимость обслуживания 490 рублей. Два месяца бесплатно. 2) Открытие бесплатно. Расчетный счет предоставили в течение трех дней после проверки. Успел принять участие в тендере. 3) Банк-клиент бесплатно. Никаких электронных ключей, подтверждение по номеру мобильного телефона (смс). Удобство, все очень просто и понятно. В банк-клиенте можно вести и бухгалтерию для начинающих. Считает и НДС и просто УСН, налоги и т.д. По заработной плате еще не пробовал. Если есть какие-то вопросы звонишь менеджеру (он личный у каждого, отдельное спасибо моему. Также есть чат со своим менеджером прямо в окне банк-клиента, что тоже очень удобно. Банковские справки предоставили в электронном виде в течение двух часов. 4) По внесению налички был вопрос и опасение. Но решил попробовать внести. Посмотрел по карте, где могут закинуть - банки работающие с "Золотой короной". Таких шаговой доступности много. Пришел в первый, не знают, в первый раз, но начали вводить данные, висит "Золотая корона". Пошел в другой банк, тоже в первый раз, два операциониста вроде разобрались, НО выводило сообщение, что по данному договору зачислить деньги нельзя. Позвонил менеджеру своему, в течение трех минут вопрос решили, открыли инкассо по счету, как я понял. Через десять минут пришло уже смс, что деньги зачислены на счет. Какие еще плюсы я увидел, что меня очень порадовало: а) платежи проходят очень быстро. Мои платежки уходят в течение 10-25 минут. б) персональный менеджер-консультант, набираешь бесплатный номер телефона Тинькофф Банка, а берет трубку всегда свой менеджер (как им это удается, не знаю). Обслуживание на 5 из 5. Вежливо, отзывчиво. в) про удобства банка клиента уже сказал. г) быстрота предоставления справок для участия в тендерах и предоставления в другие банки. P.S. Пользуюсь р/с в течение двух месяцев. Пока все радует. Единственный раз задумался о правильности ли решения, когда вносил наличку. Но разобрался, если один раз в банке разберутся, через который будете вносить, потом проблем не будет, операционисты будут знакомы с "Золотой короной". Еще один момент, на который я обратил внимание при открытии счета - это начисление процентов до 8 % годовых на остаток по счету, что тоже радует.

Похвалю банк по совокупности случаев. [u]Случай 1.[/u] Делал перевод в новой версии Интернет-банка и по невнимательности вместо депозитной карты выбрал кредитную. Конечно сам виноват, но обращение в банк написал, так мол и так, прошу транзакцию отменить, все вернуть как было, %% не начислять. Банк пообещал обещание рассмотреть и прислать ответ в течение след. рабочего дня (дело было в субботу). Но уже минут через 30 пришла СМС об отмене операции. Правда начисление %% похоже банк из-за особенностей АБС отменить не может, но вместо этого они скомпенсировали мне эту сумму (чем несколько меня озадачили, т.к. денег на карту зачислили больше, чем списали и мне пришлось задавать вопрос - не ошиблись ли их сотрудники в сумме возврата). [u]Случай 2[/u] (за это обычно ругают, но я похвалю) Открыл карту Raiffeisen (любители плюшек знают - зачем :) ) и пополнял ее с карты ТКС. Но несмотря на подтверждение СМС кодом, получил блокировку карты, Интернет банка (на списание) и информационное СМС об этом. При звонке в банк был приятно удивлен компетентностью сотрудника (конечно, некоторые затруднения данная ситуация у него вызвала, не сразу нашел нужную транзакцию (у меня достаточно много продуктов), взял небольшую паузу для общения со старшими товарищами). Но через 5 минут перезвонил мне и вскоре моя карта была в рабочем состоянии. Плюс здесь в том, что в банке работает неплохой фрод-мониторинг (такие операции не типичны для меня и я считаю, что лучше получить отказ в обслуживании на несколько минут, чем остаться без своих денег) и хорошо выстроенная система обучения персонала (а поскольку я сам работаю в банке (не ТКС :) ), то эту кухню я знаю достаточно хорошо изнутри). Вопрос с квалификацией сотрудников - это общая головная боль. :(

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка.Закрыла досрочно потребительский кредит 75000руб! Но кредиткой на 10000 продолжаю пользоваться, спасибо! Случилось так, что сын решил жениться и я снова обратилась за помощью в ТИНЬКОФФ, но мне отказали, хотя я была лояльным клиентом,не было просрочек,были и новые клиенты от меня! Обратилась в МФО и теперь у меня большая кредитная загруженность,появились просрочки! Где же выход? На сей день кредитная история,которую хотела" вылечить" с помощью вашего банка,снова "болеет".ЖАЛЬ,хотелось сотрудничать!!!

Подал заявку на открытие счета для ИП 8 сентября. Менеджер сообщил что 9-го позвонят и назначат встречу. 9-го никто не позвонил, в банк в 17:50 было уже не дозвониться – короткие гудки. В субботу мне позвонили, назначили встречу на понедельник. Встреча с менеджером с 11 до 13:00, приезжает в 13:12 конечно же. Все документы предоставил, обещал счет "сегодня/завтра", но сейчас уже 16 число, а открытого счета спустя 5 дней так и нет.   Итого, уже 9 дней прошло с момента заявки, хотя обещали реквизиты сразу. По словам менеджера (которому мне пришлось самостоятельно звонить что бы хоть что-то прояснить), какие-то документы не дослал человек, который со мной встречался. Пытался сам позвонить ему, чтобы решить вопрос оперативно, но трубку теперь он не берет. Есть опасения по качеству обслуживания  в дальнейшем. Честно. Я хоть и понимал, что такого как с физиками удобства не будет (сам давний клиент Тинькова по дебету и вкладам, только положительное впечатление), но все же это раздолбайство. Две моих ООО давно и успешно обслуживаются в Альфе, для ИП решил дать шанс Тинькову, надеюсь, исправитесь. Пока двойка.

В этом банке чувствуются тона современных трендов буквально во всём. Ультрасовременный сайт, такое же мобильное приложение. Много проблем с картой можно решить непосредственно через интернет. Операторы отвечают на втором гудке. Любые вопросы банк старается решить в пользу клиента. Низкие комиссии - высокие ставки по вкладам. Ты экстраверт? Звони в банк и общайся по горячей линии. Интроверт и не любишь тратить время на общение? Пиши в онлайн-чат на сайте Пользуемся дебетовой картой больше месяца. Решили оформить кредитку Оба раза при оформлении столкнулись с проблемой отсутствия выбора платёжной системы при оформлении заявки. В результате оба раза банку приходилось менять Визу на Мастер, так как по умолчанию создаётся Виза. В целом, банком более чем доволен и не могу из-за одного маленького минуса занижать оценку. Поэтому этот недочёт рекомендую исправить, чтобы поберечь нервы клиентов и свои расходы.

Постараюсь быть кратким. Главная проблема в написании отзыва заключается в том, что про банк нечего написать. Ну не писать же банальщину, что карты работают, платежи отправляются, смс-ки приходят, да и оценку за такой отзыв никто не зачтет. Но пару недель назад случилась знаменательная история, и как раз про платеж. Была пятница и мне нужно было совершить перевод по реквизитам. Конец рабочего дня и уже не совсем свежая голова давали о себе знать, и я отправил платеж, но с неправильной суммой - не включил НДС, хотя в примечании указал его сумму. (Для самых умных - перевод не связан с предпринимательской деятельностью. :) ) В голове появлялись разные последствия моей ошибки - звонить в организацию, объясняться с бухгалтерией, делать еще один платеж или ждать, когда вернутся деньги за этот... В общем, я позвонил в банк и попросил данный перевод отменить. Обещали в течение часа рассмотреть возможность отмены перевода и в течение нескольких рабочих дней вернуть деньги на счет. Деньги вернулись на счет через 2 часа. Вот так банк помог мне исправить мою оплошность. Резюме: Во-первых, я не знаю ни одного банка, который бы смог вот так отменить перевод. Зато знаю несколько, которые в такой ситуации точно послали бы куда подальше. Во-вторых, именно поэтому Тинькофф Банк - это единственный банк, который я рекомендую своим друзьям. Меня даже спрашивают: "Сколько они тебе платят за рекламу?".  Нисколько. Рекламирую я его бесплатно.

Здравствуйте. Являюсь довольным клиентом банка физиком. Вчера (14.09.2016) оставил заявку и загрузил документы на открытие расчетного счета ИП с просьбой сделать это как можно быстрее. После чего получил звонок от оператора Елены С. с просьбой загрузить заполненную анкету банка. Заполнил анкету и выслал ее через форму загрузки документов (ссылка на форму пришла на майл). Елена позвонила и сказала, что прикрепленная анкета пустая. Я повторил действие по загрузке анкеты (точно заполненной) и никаких ответных звонков больше не получал. На следующий день утром (15.09.2016) решил удостовериться, что документы получены, и набрал банку. После объяснения проблемы по очереди трем операторам, меня попросили повторить загрузку и сказали, что перезвонят. Перезагружаю документы – звонков нет. Снова звоню в банк – анкеты нет. Дублирую анкету на почту Елене и звоню по номеру указанному в ее письме. Снова объясняю нескольким операторам ситуацию, один из которых сказал, что Елена заболела, что кстати являлось ложной информацией, т.к. следующий оператор сказал, что Елена будет работать и перезвонит мне в течении дня после 18-00. Время 00-10, звонка нет. Итого, на передачу банку обычного пдф файла анкеты уходит по меньшей мере 2 ДНЯ. Смысл онлайна, интернет банка - упрощать жизнь и ускорять процессы. По факту же, расчетный счет в другом банке был бы уже открыт. Стоит ли говорить, что впечатление испорчено и более того, поставлена под угрозу сделка, для которой мне срочно нужно было открыть расчетный счет. Прошу разобраться в данной ситуации.

Пытался совершить ежемесячный платеж по шаблону через сайт, из личного кабинета. Не поддалась изменению дата. Спросил в чате совета. Получил его. Оказывается, можно было выбрать опцию автоматического изменения даты в шаблоне на текущий или предыдущий месяц, без "горячего" редактирования шаблона. Все получилось. А через день из банка мне пришло личное сообщение о том, что проблема с сайтом исправлена. Класс.

5 сентября хотел сделать платеж через личный кабинет юридическому лицу. Платеж не проходил, поля заполнены и красным не выделены.  Описал данную проблему в письме и отправил его в банк, прикрепив скриншот, на котором все реквизиты видны и видно, что платеж не выполнить. После некоторой переписки мою заявку о проблеме принимают  и сообщают, что в течении дня ее проверят. И супер совет - все вбивать руками на телефоне.  В тот же день получаю смс о том, что проверка займет 3 дня. Наверно очень сложная проблема.  Тем временем, я со своей стороны пробую все три личных кабинета, о которых я знаю 1 [url=https://www.tcsbank.ru/bank/]https://www.tcsbank.ru/bank/[/url] 2 [url=https://www.tinkoff.ru/mybank/]https://www.tinkoff.ru/mybank/[/url] 3 [url=https://www.tinkoff.ru/login/]https://www.tinkoff.ru/login/[/url] и во всех платеж не проходит. Платеж прошел только в мобильном приложении - это надо все реквизиты руками вбивать на маленькой клавиатуре, т.к. в личном кабинете я не могу сохранить этот платеж как шаблон. Время идет, ответа все нет, и 3 дня прошло, и 5, и 8... 15 сентября приходит смс: проблема проверена и платеж выполнен. При повторении присылайте скриншот.  Как итог: сроки нарушены, проблема так и не решена (недавно нужно было совершить подобный платеж снова все вбивал на телефоне). Сомневаюсь, что вообще хоть пытались найти причину ошибки. Интернет банк пригоден только для просмотра истории платежей.

Была отмена покупки на Amazon.com. Деньги на карту в течение недели не поступили. На сайте Amazon проблему быстро решить не удалось. Там как-то нигде в явном виде не было указано, как написать им обращение с претензией по refund. Пришлось туда звонить по телефону. Объяснили, что нужно обращаться в банк, потому что refund невозможен из-за отсутствия списания средств. Это была просто авторизация.  Написал в банк через чат в мобильном предложении. Попросили скинуть им скриншот письма с подтверждением отмены. Все решили в течение часа: деньги расхолдили, о чем уведомили в смс.

Здравствуйте, меня зовут Алексей. На протяжении многих лет я пользуюсь картой Тинькофф. Сумма кредитного лимита уже очень большая и не дай бог не уложиться в срок льготного периода, так как будут немаленькие проценты. Однако по недоразумению из 300 000 руб. я не внес всего 200 руб. Возврат покупки должен был быть на карту еще в начале сентября, но средства магазин задержал. И вот чисто случайно не вовремя внес 200 руб. из 300 000 руб. Начал рассчитывать и заметил, что не хватило из-за не проведённого возврата магазином (то есть виноват магазин, но проценты в любом случае начислят мне). Сумму эту я сразу внес недостающую, но на несколько дней позже, чем нужно. И вот оч. обидно и я обратился на горячую линию, чтобы рассчитали мне процент, какой теперь мне грозит выплатить из-за этой мелочи. Обращался 14.09.2016 года в 3 часа 37 минут и со мной разговаривал сотрудник - зовут Павел, и он предложил составить заявку техническому специалисту на то, чтобы льготный период засчитали и эти 200 руб. зачисли. Конечно, он сообщил, что это возможно, но неточно, все на усмотрение банка. Поэтому я хотел бы попросить ваш банк: если это реально возможно пойти навстречу и тем более у меня сегодня День рождение, то я буду оч. благодарен вам. Но даже если не получиться это сделать, то все равно хотелось бы данному сотруднику, который общался со мной в 3 часа 37 минут 14.09.2016 года (зовут Павел), выразить благодарность за проявленную заинтересованность и доброжелательность. А банку, независимо от результата, высокую оценку. И подумываю отрыть в нем р/с. По отзывчивости и поддержке лучший банк, даже лучше Сбера и Альфа-Банка.