178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решила заказать себе кредитную карту банка Тинькофф, насмотревшись рекламы и начитавшись положительных отзывов. Уже при заполнении анкеты возникает немало вопросов, а именно: у каждого гражданина оказывается должен быть доступ к полной юридической информации от работодателя, его ИНН например. Далее, необходимо оставить огромное количество телефонных номеров, в том числе и стационарный, видимо для коллекторов (а вдруг...).   Потратив изрядное количество времени для заполнения анкеты, получила несколько СМС и письмо на электронную почту, что со мной свяжутся. Сразу же начались "прозвоны" оставленных мною номеров, при этом узнав, что по всем номерам отвечаю я, бросали трубку.   Далее, нужно было догадаться каким образом можно назначить встречу с представителем банка. Встреча не состоялась по независящим от меня обстоятельствам. Представитель обещал, что со мной сразу свяжутся для перенесения встречи. В итоге я сама созванивалась с банком через несколько дней.  В рекламе всё красиво - и куда пожелаете привезут, и когда удобно, на самом деле я должна подстраиваться под возможности курьера. Пришлось мне отказаться от такой "замечательной" карты. И сразу же(!) пришла СМСка о блокировке карты... простите, а её уже кто-то активировать успел, что теперь пришлось блокировать? Банков много, и непрофессионализм некоторых сотрудников банка Тинькофф разворачивает мои стопы к другим банкам...

Дело было так. На эл. почту пришло предложение оформить заявку на кредитную карту Тинькофф платинум. Решив, что это хорошая возможность лучше осуществлять свою рабочую деятельность (аренда, инсталляция и продажа сцено-, звуко-, свето-, видео-оборудования), я начал заполнять форму заявки, перейдя по предложенной ссылке. Однако из-за сильной загруженности не смог довести это дело до конца. Однако мне все равно позвонили, спустя какое-то время (2-4 дня). Предложили "дозаполнить" анкету по телефону, на что я дал согласие, хотя и засомневался, имели ли сотрудники банка право использовать мои персональные данные до полного заполнения мной анкеты, ведь нигде не прописано мое согласие по умолчанию. Ну да ладно... Мы сделали это. Мне объяснили, что в течении 3-х дней заявка должна была быть либо одобрена, либо отклонена. После  этого последовали звонки домой, на работу, и на мой мобильный. Разговаривали со мной, моим начальником и сотрудником в офисе. По итогу в конце заявленного срока рассмотрения мне пришло смс-сообщение, а также письмо на эл. адрес о том, что моя заявка одобрена. Я заполнил форму на доставку карты и договора представителем банка Тинькофф. Позвонил по федеральному номеру 8-800.... для уточнения информации, там мне объяснили как будет проходить встреча и что после нее [b]в течении суток я получу смс с пином для активации  карты[/b]. С утра (около 11.00 часов) мне прислали номер и имя представителя. Не будучи уверен в том, что в офисе нам будет удобно общаться (намеревался задать ряд вопросов по договору и обслуживанию), передоговорился о месте встречи, назначив ее у себя дома, по адресу, который указывал в форме заявки, и который предлагался, как один из трех вариантов, где можно провести эту встречу с представителем. Он (представитель) согласился. Потом перезвонил и попросил провести встречу у метро Ладожская, тут уже я пошел ему навстречу и согласился. В назначенное время встреча состоялась. Я задал интересующие меня вопросы. Подписал договор. Представитель Павел [b]уверил меня, что уже сегодня придет смс с пин-кодом и размером максимального лимита, который я смогу использовать[/b]. Меня смутило, что несмотря на размер лимита, с меня все равно спишется 590 рублей, хотя данная сумма исходит из расчета максимального лимита в 300.000 рублей.  Суть моего обращения в том, что [b]теперь по федеральному номеру 8-800... мне говорят, что сотрудниками банка выясняется информация о возможности активации моей карты.[/b] Зачем же тогда я тратил время и встречался с представителем, подъезжал в удобное ему место, отменял текущие дела, вникал в условия договора и надеялся на новые возможности в моей работе?..

С супругой хотели взять 100000. Сказали что одобрили но по факту на карту дали 20000. Сказали что 55 дней без процентов. Переплата составила примерно 2500. Козлячая контора. Всем буду рассказывать что бы простых людей, работяг не разводили!

Собираясь в свадебное путешествие, я решил положить деньги на кредитную карту Тинькоф банка, и сделал это через платежную систему Киберплат. В терминалах указанной системы установлены ограничения на одну операцию, поэтому мне пришлось зачислять деньги 5 платежами, дабы положить желаемую сумму. Три платежа прошли сразу, а два подзависли (только обратившись в службу поддержки, я узнал, что у данного партнера установлено ограничение 60 тыс. руб. в месяц, хотя виноват сам надо читать, что пишут, а не просто тыкать в экран, дабы добраться до нужной страницы пополнения счета), но в тот момент я не стал волноваться, так как время зачисления до одного дня, и иногда такое случается, что деньги приходят чуть позже. Волнения наступили на следующий день, когда я узнал про лимит в 60 тысяч. Начал обзванивать представителей системы Киберплат (ну, как обзванивать... до сотрудников я так и не дозвонился, минут 40 общался с автоответчиком) и так называемых дилеров системы Киберплат (дозвонился только на второй день). Связавшись с оператором дилера, получил информацию о том, что я действительно превысил лимит и, деньги в этом месяце зачислены мне быть не могут. И тишина... Дальше пришлось выуживать информацию из девушки клещами. Итог - два варианта: - первый: позвонить им в начале следующего месяца и напомнить о том, что у них остались мои деньги, для последующего зачисления на мою карту. Я пояснил, что буду в отпуске за границей и из роуминга дозваниваться до них не хочу (на разговор ушло минут 40), могу ли я по приезду - в середине месяца напомнить им о своей проблеме на этот вопрос ответ я так и не получил. - второй вариант: написать им электронное письмо, указав реквизиты дебетовой карты, ну и еще, что там от вас попросят, и тогда вам вернут ваши деньги с трех процентной комиссией, дальнейшие инструкции по электронной почте. Оба варианта меня не впечатлили, решил попробовать обратиться в службу поддержки своего банка. Вежливо, доходчиво и быстро объяснили, что мне нужно сделать и пообещали в течении суток дать ответ по сложившейся ситуации. Я был приятно удивлен, что мой вопрос решили за 3 часа и через указанное время мне пришли долгожданные смски о зачислении денежных средств. Не первая ситуация, когда сотрудники банка решают проблемы, возникшие по моей вине, за это искренне им благодарен, благодарен за участие и неравнодушие к своим клиентам!

Больше года пользуюсь кредитной и дебетовой картами банка Тинькофф. Я очень доволен качеством и быстротой работы сотрудников и системы платежей, переводов и уведомлений.  Мне регулярно увеличивают кредитный лимит и очень деликатно относятся к возникшей необходимости превысить его. Честно говоря, кредитка несколько раз просто сильно выручила, за что очень благодарен. В сравнении с другими хорошими банками, услугами которым я тоже пользуюсь, Тинькофф Банк, на мой взгляд самый технологически продвинутый и при этом дружелюбный к клиенту банк в России.

Понадобились 2 платежных поручения по двум переводам, которые я делал через интернет- банк со своей дебетовой карты. Через чат в интернет-банке попросил сотрудника банка прислать мне почтой нужные п/п. Уточнил, что мне нужны документы с живыми печатями и подписями и даже переспросил, правильно ли меня понял сотрудник банка. Да, он повторил, что мне нужны документы с печатями и подписями. Прошло больше двух недель и вот заветное письмо пришло. К моему изумлению в конверте я обнаружил [b]один[/b] лист бумаги, на котором [b]на обеих сторонах [/b]были [b]напечатаны на цветном принтере[/b] платежки, которые я заказывал. Если бы мне нужны были такие бумажки, я бы и сам напечатал их на цветном принтере и бумаги бы не пожалел, напечатал бы на двух разных листах и не ждал бы 2,5 недели этого, не знаю как назвать. Вы что, на бумаге экономите? :o  У вас в банке точно все хорошо? :D Кроме изумления и смеха это письмо от ТБ других эмоций у меня не вызывает.  Твердая двоечка. Я был лучшего мнения о сервисе банка до сегодняшнего дня.

Банк для ИП, чей месячный доход не более 150 000 рублей. Оставил заявку для открытия счета. В анкете указал примерный оборот - 400 000 в месяц. Перезвонили. В разговоре с менеджером я озвучил задачу - УСН "доходы", основной вид деятельности - услуги. Все, что мне перечисляют контрагенты, - это мои заработанные деньги, и я их снимаю в виде наличных. Спросил несколько раз, в пределах 400 000 смогу ли я снимать их со счета, и это будет бесплатно? Мне ответили, что да, вы сможете получать эти деньги путем перевода со счета ИП на именную дебетовую карту, а потом снимать их. И да, это согласно такого-то пункта договора бесплатно (но не более 400 000 в месяц). Меня это устроило. Переслал сканы документов. Мне подтвердили открытие счета и назначили встречу для оформления и верификации. Все чётко и без задержек со стороны банка. На встрече мне вместо именной карты зачем-то начали оформлять корпоративную, которую я не заказывал. Теперь внимание! При подписании  договора внезапно выяснилось, что наличные я смогу получить с дебетовой карты не более 150 000 в месяц, а свыше 150 000 за снятие с карты с суммы удерживается 2%. Оказалось, что в понимании банка и его сотрудников, наличные - это кусок черного пластика, а не купюры. От подписания договора отказался, взяв паузу. Пару раз позвонили из банка. уточнив предмет отказа. Потом пришло смс с подтверждением моей версии и с извинениями. Добил меня звонок моего менеджера, который опять начала меня убеждать, что кусок пластика - это и есть наличные и вообще я работаю по каким-то "серым схемам". Какие серые схемы? Вообще-то все что мне перечисляют на мой расчетный счет за выполненную мною работу, это и есть база, с которой я плачу налоги. Моё желание получить мои заработанные деньги с минимальными  потерями и без удержания ваших 2% - это что-то противозаконное и осуждаемое вашими сотрудниками?

Зная как неохотно банки выдают ипотеки индивидуальным предпринимателям, я с трудом верил, что получу согласие на выдачу кредита. Но все же Тинькофф банк помог найти вариант, который устроил всех. Ипотечный кредит выдал ТрансКапиталБанк как банк-партнер. С момента подачи анкеты на сайте до момента заключения сделки прошло около одного месяца с учетом 2х недельного ожидания подготовки всех справок от собственника. За все время оформления никуда не пришлось ездить — все документы отправлялись электронно, либо через курьера со стороны банка. Никаких очередей и часовых ожиданий. Все мои вопросы, как человека мало сведущего в процессе оформления ипотечных кредитов, решались менеджером Иваном в кратчайшие сроки по электронной почте и телефону. Менеджер помогал на каждом этапе: от процесса оформления анкеты и подготовки пакета документов до координации о месте и времени встречи на сделке с собственником. Спасибо банку Тинькофф и лично менеджеру Тереньтеву Ивану!

Заказал кредитную карту, выставил дату получения. Никаких дополнительных звонков, никаких сдвигов сроков доставки со стороны банка. Кредитку привезла Байматова Людмила. Посидела со мной, ответила на все вопросы, развеяла сомнения, за что ей большое спасибо! Видно, что разбирается в своей работе, а не просто повторяет заученные фразы. Карта была активирована буквально через 10 минут после её ухода. Вечером того же дня позвонил в поддержку, чтоб внести некоторые коррективы в личный профиль. Банк ответил буквально после второго гудка. Вежливая девушка порешала все вопросы за пару минут. Как по мне, ребята делают своё дело и делают его отлично! Такое начало взаимодействия с банком очень и очень радует. Теперь о том, что хотелось бы изменить: 1. Карта оказалась без payWare. 2. Кредитный лимит - 27000 р.  3. Процентная ставка - 34.9%. Всё решаемо, будем верить ))

Хочу похвалить банк за быстрое и квалифицированное рассмотрение моей претензии по кредитной карте Кукуруза, привязанной к Тиньков банку. Из-за технической ошибки по карте выскочили дополнительные проценты за пользование денежными средствами. Тиньков, совместно с Кукурузой, быстро разобрались в ошибке и все исправили. Рассчитывал на долгую и тяжелую борьбу по доказыванию своей правоты, но все решилось быстро и даже банально. Спасибо за оперативность, Тиньков! P.S. Пользуюсь услугами банка уже четвертый год и банк меня не разу не разочаровал.

Добрый день. Мы с женой давно задумывались насчет ипотечного кредита, останавливало большой объем документов и очень загруженный график работы. Выделить себе время на собрание справок, посещений различных банков - застройщиков просто не могли себе позволить. Натолкнулись на рекламу Тинькоф Банка и возможность свести к минимуму посещений различных учреждений... решили попробовать. Не буду тут расписывать подробно процедуру работы, остановлюсь на пару пунктов: 1. По истечению [b]трех недель[/b] кредит был оформлен и документы отданы в рег. палату. Из них две недели ждали, когда застройщик получит нужную справку. 2. Лично в банке появились только один раз в ДЕНЬ СДЕЛКИ, где все и закончилось через 30 минут! 3. Весь сбор документов проходил дистанционно, через сайт и почту. 4. На все вопросы давались подробные и пошаговые инструкции (так как кредит оформлялся впервые!) 5. Был выбор из множество банков и программ, что по самой ипотеке, так и по страховым компаниям. В итоге, выражаю [b]глубокую[/b] [b]благодарность[/b] личному менеджеру который вел наш кредит - [u][b]Ильнуру Ибрагимову![/b][/u] Все документы, проверки и безопасность сделки контролировал он. Мы же, по большому счету, пришли в назначенное время и поставили свой десяток подписей. А также банку Тинькоф который действительно ввел возможность дистанционного получения такого сложного кредита! (Когда разговаривал с застройщиком, он никак не мог понять, как нам одобрен кредит, если мы нигде ни разу не приходили и нас никто не видел.) Еще раз огромное спасибо коллективу Тинькоф Банка вообще и [b]Ильнуру Ибрагимову[/b] в частности! Семья Комаровых.

Сожалению, что хорошему банку ставлю плохую оценку, но действительно очень плохо сработали. Вижу в Личном кабинете налогоплательщика, что Банк удержал с меня налог 13%. Помню, что по депозитам удерживается налог 35% с превышения ставки, установленной в НК РФ, обращаюсь в Банк с вопросом - что это за налог 13%. Получаю ответ - у вас налог со вклада в 2015 году не удерживался. Спрашиваю - а откуда 13% в Личном кабинете налогоплательщика? И тут начинается долгая переписка, сутью которой является утверждение банка о том, что в Личном кабинете налогоплательщика содержится некорректная информация. Я же, подозревая ошибку специалиста, прошу уточнить в бухгалтерии, что это за налог в 13%. Предположил даже, может Банк с кешбека за 2015 год удержал налог. Нет, отвечает Банк - ничего не удерживали, с кешбека налога не берем, рекомендуем обратиться в налоговую, у них некорректная информация. Ну что ж, раз так, принимаю решение обратиться в налоговую, получив справку 2-НДФЛ от Банка. Далее Банк рассказывает какие-то странности, что справка 2-ндфл предоставляется только по вкладу, а не по картсчету. Говорю - дайте уже справку за 2015 год, не важно "по депозиту она" или "по дебетовой карте". Пока ждал справку, Банк продолжать тупить и скидывать не то, что я просил. В итоге, получив заветную справку 2-НФДЛ, увидел там, что Банк удержал ровно столько, сколько отражено в кабинете налогоплательщика. Итого, вместо одного правильного ответа поддержки, у нас с банком цепочка из 20 писем, два дня пустой переписки и плохая оценка Банку. Больше всего раздражает в банках неквалифицированная поддержка, чего за Тиньковым ранее не замечал. Всегда старался обратиться через имейл, что бы у сотрудника поддержки было время на взвешенный и квалифицированный ответ. В данном случае такого ответа не получилось, даже при моей настойчивой просьбе проконсультироваться с бухгалтерией, сотрудники 2 дня рассказывали мне, что налоги не удерживали.

Случилось страшное и пришлось мне взять потребкредит в Связном, где кредитором выступил Тинькофф Банк. Подходит время первого платежа, и я заблаговременно 13.08 вношу сумму 5000р. на выданную мне карту Тинькофф Связной Клуб, которую мне выдали для погашения кредита. Сегодня же я вижу, что платёж по кредиту не погашен, на карте так и висят деньги, а я должник. Позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что надо переводить деньги не на карту выданную (непонятно тогда за чем), а на номер кредитного договора! И за два дня просрочки мне уже назначили штраф в 800р., это при платеже 4600р.! Но позвольте, мне объяснили, что карту выдают как раз для погашения! И в Банке Москвы где я клиентом уже 5 лет так и происходит, деньги автоматически списываются с карты в день платежа! Через час после того как я во всём разобрался и заплатил, мне позвонил кредитный инспектор Тинькофф Банк и сообщил, что я должен основной платёж и штраф, хотя всё за исключением 509 рублей уже было оплачено! Мало того, что банк работает совершенно неудобно для клиента, не идёт ему навстречу (ведь деньги я внёс заблаговременно и просил отменить штраф), так его сотрудники ещё и не обмениваются информацией! В итоге и в этом разобрались... В общем, я никогда ещё не чувствовал себя должником по вине банка. Теперь я никогда не обращусь в Тинькофф Банк ни за кредитом, ни за любыми другими услугами. Да и другим не посоветую!  П.С. Поддержка по телефону вполне вежлива и корректна, но качество связи не самое лучшее.

Хочу оставить отзыв о "Тинькофф Банк". У меня случилась ситуация,что в выписку по кредитной карте была списана комиссия за использование средств сверх лимита. Оказалось, что моя покупка была осуществлена еще до нового периода, но была обработана банком после выставления счета-выписки и соответственно после начисления процентов. Таким образом и оказалась эта комиссия. Была очень неприятная по ощущениям ситуация. Я позвонила в банк и оставила обращение. Мне сказали, что рассмотрение будет дано в течение 2 рабочих дней. И я вижу, что банк рассмотрел и вернул это комиссию обратно на счет. Очень приятно было увидеть, что банк решил пойти клиенту навстречу. И здраво оценил ситуацию. Большое спасибо. И отдельное спасибо сотруднику, который меня зафиксировал, по-моему его звали Ренат. Очень вежливый и всё быстро сделал. Выдайте ему благодарность. Обращение было:12.08.2016 ориентировочно в 12:59 Спасибо

Подключился тут на бесплатные 3 месяца на бизнес обслуживание. Претензия следующего содержания: через 15 минут отваливается сессия в браузере. В банке мне заводные головы талдычат, что это у них такая система безопасности и они меня от чего-то там защищают. Вопрос. от чего они меня защищают? Для того чтобы исполнить платёжку, нужно вводить специальный смс-код для конкретно этой платёжки. Чтобы кто-то не посмотрел в банк-клиенте мои данные? Какие мои данные являются секретными? Номер кредитной карты там не показывается. Номер счёта не является секретной информацией?! Номер моего ИНН? Это секретная информация?! Заходить туда сейчас не буду, ибо бесит этот смс-код. Сначала его надо подождать, потом его надо открыть на заблокированном телефоне, потом его надо вбить. Я там даже не могу посмотреть, когда у меня кончаются эти несчастные 3 месяца халявы. Ибо продлевать с таким раскладом я не буду, чтобы за свои деньги самому себе трепать нервы. Нет уж. ЗЫ В моём текущем банке на вход смс вводить не нужно, но оно шлёт мне смс, что кто-то вошёл и с какого адреса. Для подтверждения платёжки используется электронная подпись. ЗЗЫ Ещё они мне поют, что, а если я зайду из интернет кафе и забуду закрыть. В ответ у меня два вопроса: 1. Я идиот? Если даже и забуду, то что кто-то там сможет сделать в этом личном кабинете?! Вывести деньги? Без смс подтверждения? Как?! 2. А если учесть, что я всегда захожу в банк с одного и того же IP-адреса со своего личного компьютера?! А после ухода от компьютера нажимаю win-L. А если не нажимаю (вдруг), то оно само лочится через какое-то время. Такая же ерунда со входом в Модульбанке, но там хоть бесплатное обслуживание, поэтому можно даже не заканчивать процедуру открытия счёта. [b]18.08.2016 19:56[/b] Таки задумал завести дебетовую карту, вдобавок к своей для бизнеса. [b]Действо в трёх актах.[/b] [i]Акт 1.[/i] До этого случайно входил в розничный сайт (назовём это так) через свой рабочий телефон. Сегодня туда ещё заполнил заявку на карту, но вбил туда свой мобильный номер. В чате общаюсь с какой-то барышней. Говорю ей, удалите этот мой аккаунт. И заявку на мою карту удалите. Она говорит, удалить аккаунт невозможно. И ещё спрашивает, а почему я хочу удалить кошелёк. По опыту общения с этим банком одного моего знакомого могу сказать, что удерживают они клиентов ЛЮБЫМИ способами. Слово ЛЮБЫМИ нужно тут написать 111 кеглем. Поэтому я ей просто говорю, что по закону о персональных данных... Тут она вспомнила, что у них есть сайт wallet.tinkoff.ru, где можно удалить виртуальную карту (а так понимаю, он же tinkoff wallet). Я грю: "Не вижу там такой кнопки". Был настроен скептически на это всё, поэтому не увидел сразу. Потом разглядел. :) Нажал удалить. Продолжил чатиться с девушкой в том же чате. По всей видимости, она там не видит кто и под каким логином и в каком статусе с ней чатится (или не умеет читать. ИМХО оба эти варианта - недоработка разрабов), потому что я например заметил, что в разлогиненном виде показывается пустой чат. Чтобы с ней продолжить чатиться, залогинивался заново (ещё до нажатия удалить на wallet.). Так вот, в конце она мне сообщила, что можно чатиться без логина. При этом она не в курсе, что в другом состоянии логина или логина под другим логином я с ней чатиться уже не смогу. Донесите до свои чат-голов этот момент. Так вот, после нажатия "удалить" я продолжил чатиться как ни в чём не бывало и ничего как будто не происходило. Но потом пропал номер телефона в правом верхнем углу страницы. Видимо до основного сайта дошло, что этот логин удалён. Кнопку "выйти" я нажал в итоге сам. Барышня пропала вместе с этим нажатием. Наверное загрустила, что я так внезапно пропал... :) Сейчас попробовал снова залогиниться под тем логином, проверить, на месте ли чат. Фига с два, после ввода смс-кода выдало такое: "Данные недоступны. Повторите попытку позже. (Код ошибки:17273423930)". [i]Акт 2.[/i] В чате прозвучала инфа, что для входа через логин и пароль должна быть карта банка. Нажимаю получить доступ и благо там написано "Введите номер карты Тинькофф — любой, которая у вас есть". Думаю "хорошо" и ввожу номер бизнес карты. И получаю по носу. Как-то это некрасиво. Дуализм какой-то, граничащий с легким обманом. [i]Акт 3. [/i] Вишенкой на торте стало, что при заходе в банк через свой личный мобильный номер, с правой стороны вдобавок к виртуальной карте стала показываться "Расчётная карта 3.0" с пометкой "Заявка на дебетовую карту". Таким образом получается, что при составлении заявки на выпуск карты с указанием своего личного мобильного телефона в аккаунту из акта 1, заявка на карту привязалась к моему личному мобильнику и она не удалилась при удалении аккаунта моего рабочего мобильника. Весело и вкусно. ЗЫ Нафига я сделал такой багрепорт, мне непонятно.

Хочу выразить благодарность банку за внимательное отношение к своим постоянным клиентам, за готовность идти навстречу и рассматривать самые непредвиденные ситуации, что приводит к положительному для клиента результату. Обратилась  в банк с определенным для меня вопросом по кредитной карте. Меня не только выслушали, мне подробно объяснили ситуацию, а впоследствии пошли навстречу.

Очень давно сотрудничаю с банками в России и за её пределами, но с таким сталкиваюсь впервые! Две недели назад подал онлайн заявку на открытие и обслуживание счёта, около недели вёл переписку и отправлял документы (куча документов), все документы проверили и назначили встречу с представителем с 10 до 19, т.е. на встречу с их представителем я должен потратить целый рабочий день. Приехал представитель отфотографировал офис и документы и опять отправил на проверку, причём понадобилась ещё куча документов о которых не предупредили, проверка продлилась 2,5ч., после чего представитель уехал сказав, что в течении дня со мной свяжется менеджер для активации счёта, но мне ни кто не позвонил и ни чего не активировал. Наследующий день я позвонил сам и спросил когда активируют счёт, на что мне ответили, что документы на проверке и со мной свяжутся в течении часа, три дня они проверяли, перезванивал я сам и получал стандартный ответ- документы на проверке и со мной свяжутся в течении часа. В конце концов через три дня мне позвонил менеджер и уведомил об отказе в открытие счёта без объяснения причин. Я добропорядочный бизнесмен, очень давно занимаюсь торговлей оборудования разного назначения как в России так и зарубежом, поэтому не понимаю причину отказа. Очень ценю своё время и время своих партнёров которых у меня очень много. А вот банк Тинькоф не ценит и не уважает время своих клиентов. Поэтому жирная 1 и самые отрицательные отзывы для моих партнёров. Очень рад отказу!!!

Мой случай получения ипотеки в Тинькофф Банке начался после того как я стал клиентом банка. По качеству стандартного набора услуг (дебетовая карта, интернет-банк, мобильное приложение, поддержка) к банку претензий нет никаких. Все развивается и по уровню сервиса все на отличном уровне. Здесь же я хочу оценить конкретно услугу ипотеки. Предлагая широкий спектр банков-партнеров и дистанционное обслуживание, на входе получаем очень привлекательный сервис. Но как всегда есть нюансы. В моем случае из всего спектра банков на рассмотрении были только три, а после рассмотрения остался один. Хочу отметить, что на первых этапах сотрудников приходилось выдергивать через поддержку, ибо позвонив однажды и обещав позвонить через 20 минут, пришлось ждать почти 3 дня. Но в дальнейшем, видимо увидев заинтересованность, процесс наладился. После того как объект был подобран, началась игра в испорченный телефон: банк-партнер, банк Тинькофф, я и мой агент. Информация двигалась не всегда быстро, а полученные сведения из банка партнера не всегда были верны. Процесс происходил летом в итоге в самый разгар организации сделки сменились 2 менеджера, что также затруднило общение. Возможно это и повлияло на некоторые просчеты - оценка квартиры почему то оказалась дороже, чем если бы я обращался напрямую (проверено продавцом квартиры по встречному объекту), сам отчет содержал ошибки и в итоге задержал сделку на несколько дней. В итоге договорившись, что его доставят на сделку (договориться должен был сотрудник Тинькоффа), мы получили его уже после сделки с доставкой в МФЦ после личного разговора с сотрудниками оценочной компании. Присланные денежные траты на сделку оказались отличающимися с реальными практически полностью. Также менеджер Тинькоффа заверила, что необходим только нотариальный договор купли-продажи, хотя в реальности это оказалось неправдой. Итого: сервис поначалу очень удобен и привлекателен, но когда начинается реальная "движуха" он оказывается неким обременением. По сути я мог вести дела напрямую с банком-партнером (особенно учитывая что он один) и получать более достоверные данные без посредников. Не знаю как бы изменилась ситуация будь список из банков больше, но не думаю что картина бы поменялась сильно. Поэтому основываясь на данном опыте сделал для себя вывод, что вести дела нужно напрямую с банком который дает ипотеку. Оценку немного завысил, ибо по качеству остальных сервисов банк реально хорош. По ипотеке оценка 2.5 - сыро, удобно, бесполезно.

Решил начать пользоваться услугами банка после прочтения книги Олега Тинькова. Заполнил на сайте форму для получения кредитной карты Tinkoff Platinum. Через несколько минут получил SMS-уведомление о том, что моя заявка предварительно одобрена, для назначения встречи пройдите по такой-то ссылке. По ссылке попадаю на сайт банка в раздел "назначение встречи". В форме указываю адрес, дату встречи, только лишь не смог указать временной интервал (возможно, проблема моего браузера). Ну ладно, думаю, не проблема, позвоню по телефону, договорюсь о встрече с сотрудником, заодно и проверю нахваливаемый самим Тиньковам Call-центр. Через несколько минут приятного и корректного общения с сотрудницами (тут не обманули, редко встречается такой грамотный подход к клиентам), выясняется, что моя заявка находится на рассмотрении, поэтому я и не мог назначить время встречи. В конечном итоге кредитный инспектор еще раз записала некоторые мои данные, после чего пообещала уведомить о решении банка. Так и вышло. Буквально сразу же получил SMS и сообщение на электронную почту о том, что моя заявка не одобрена. Ну и ладно, не велика потеря, но... Возникает вопрос, зачем пытаться назначать встречу с потенциальным клиентом, если заявка до сих пор находится на рассмотрении? Ведь человек, может пересмотреть свои планы, перенести некоторые мероприятия ради встречи с сотрудником, а в итоге ему откажут. Создает некоторые неудобства, что, по-моему противоречит политике именно этого банка. Не могу поставить оценку выше тройки именно из-за этого. Ниже тройки тоже благодаря сотрудницам, с которыми общался в Call-центре. Здесь все, как и рассказывает Олег в книге, все быстро, вежливо, корректно и грамотно. P.S. От оформления дебетовой карты в данном банке пока откажусь, не могу довериться на 100% С уважением к Вам, Дмитрий Артамонов

Добрый день, дорогие экс коллеги. Хочу рассказать о проблеме, с которой мне пришлось столкнуться. Сперва небольшая предыстория. В конце июля я обратился в ТКС (Тиньков Банк) с целью получить реквизиты своего карточного счёта, для того чтобы получать зарплату на карту удобного для меня банка. К слову, я сотрудник другого банка и у меня возникли некоторые сложности с руководством относительно получения ЗП на карту стороннего банка. После 2-хнедельной войны с начальством, ссылками на нормативные документы и прочих танцев с бубном, в итоге мне дали добро на написания заявления. Вот тут начинается самое интересное. В первых числах августа я решаю снять с зарплатной карты денежные средства. Снимал  в родном отделении, где я работаю, в родном банкомате, который я инкассирую и который так не вовремя решил меня подставить. Получилось так, что банкомат при совершении расходной операции деньги с карты списал, а их, точно так же как и чек, не выдал. Без паники, но с поникшим настроением я обратился в банк для того, чтобы зафиксировать претензию. Зафиксировать претензию - дело не хитрое, проблема в том, что сроки решения могут достигать до 20 или 30 рабочих дней (если ошибся со сроком, не сердитесь, я их уже не очень помню). На следующий день мне предстояло инкассировать тот самый, злополучный банкомат. Самое интересное, что как только была открыта верхняя крышка банкомата, а он сам ушёл в сервисный режим, я получил смс от ТКС банка о возврате денежных средств.  Не имея особого желания разбираться, кто решил мою проблему, банк или сам банкомат, я решил позвонить по горячей линии и получить подтверждения возврата. Сотрудница подтвердила, что всё в порядке и деньги возвращены. Не долго думая, в тот же день я опустошил карту и поехал, ну, скажем так, по делам. На этом я подумал, что моя история закончится, но я был неправ. На следующий день, ближе к обеду, меня будит смс от моего любимого банка, содержание которого меня полностью пробуждает и приводит в чувство - баланс по дебетовой карте -10 тыс. рублей. Я долго пытался вспомнить где и главное как я смог умудриться уйти в минус, пока не вспомнил, что карту я опустошил накануне, а списанная сумма идентична той, которую мне не выдал банкомат. Далее я обратился в банк, используя чат в личном кабинете, кстати за это отдельный Респект, для тех кто, как и я, "накануне был по делам" :D и с утра не готов разговаривать по телефону, особенно с банком, эта функция весьма полезна. Специалист в короткий срок зафиксировал претензию и всё как по инструкции рассказал мне про сроки. Ещё через сутки мне пришло смс о повторном возвращении.  Если учесть, что деньги я успел все снять и минус мне сильно не отравил жизнь, то в целом к банку претензий у меня нет. У меня единственное осталось 2 вопроса: 1. Первый возврат был после проведения мероприятий ТКС Банком или же всё таки при инкассации терминала по факту открытия средства сами были возвращены? 2. Если не секрет, то какова причина второго списания ранее возращённой суммы? В целом, по ситуации претензий нет, мало приятно конечно остаться без денег, пускай и временно, но всё же… Отмечая плюсы можно сказать, что, как и прежде, я увидел желание помочь клиенту, а не оставить его наедине со своими проблемами. Я увидел чёткое исполнение в указанные банком сроки. Я увидел отчёт о продвижении и результате решения моего вопроса в виде смс, мне не нужно было никуда ехать и что-то узнавать. Минусов по этой ситуации описать не могу, так как в случившимся вины ТКС банка не было и банк, как обычно, сработал чётко. Кстати, выражение “Как обычно, сработали чётко” при всей моей занудности и требовательности я могу использовать только по отношению к этому банку. Спасибо Вам, что вы есть!   С Уважением, Ваш клиент.