178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отзывы пишу редко, но решил подытожить свои впечатления о банке. Уже больше года пользуюсь услугами Тинькофф Банк параллельно с другими банками, и сейчас на основе сравнения решил выбрать его в качестве основного банка. Решающую роль сыграло: 1. Самое главное, что все вопросы я спокойно могу решать по телефону, почте или в чате параллельно занимаясь своими делами и не тратя время на походы в отделение; 2. Банк старается идти навстречу в случае каких-то пожеланий или проблем (кешбэк для магазина с кривым MCC, выбора платежных систем для карт); 3. В случае каких-то проблем или потери карт, я практически уверен, что в течении 1-2 дней смогу получить новые (возможно, что даже в случае потери смогут доставить в другую страну через DHL); 4. Служба поддержки сопоставима с премиальными выделенными линиями других банков - чувствуется, что сотрудник заинтересован. При звонке не нужно ходить IVR-меню в поисках нужного пункта - оператор отвечает практически сразу. Система идентификации по голосу тоже помогает  сократить время на идентификацию клиента сотрудником банка; 5. Банк не боится экспериментов и постоянно изменяет и дорабатывает интернет-банк и мобильные приложения самостоятельно, что дает ему возможность очень быстро внедрять все изменения. 6. Тарифы по каждому продукту просто и понятно описаны на одном листе A4. Многие родственники и знакомые также с удовольствием пользуются различными продуктами банка: дебетовые и кредитные карты, вклады. Как пожелания, наверное, хотелось бы следующее: 1. Возможность отправлять банковские переводы напрямую со своего счета, а не через транзитный. 2. Возможность использовать БЭСП (например за дополнительную плату) для исходящих переводов. Для входящих по моим наблюдениям он используется. P.S.: Полугодовая карта от Gemalto с маленьким чипом выглядит понадежнее, чем новая карта от Novacard с большим чипом. Но это чисто субъективное мнение.

[u]Преамбула:[/u] Пользуюсь услугами ТБ около года. Изначально открыл карту с Cash-Back - заинтересовала, фактически, постоянная скидка в 1% + возможность получить достаточно просто бесплатную, в т.ч. в части обслуживания, карту (дебетовую). Теперь история. Звучит как анекдот, если бы не реальность. Привожу переписку с некоторыми купюрами (оставил только коды ошибки и заявки, чтобы проще было идентифицировать). Переписка ниже. Сразу хочу сказать: 1. Банк (пока) остается для меня в числе фаворитов, 3 балла поставил, чтобы служба клиентского обслуживания повысила приоритет проблемы. Так было бы 4 или 5- 2. Я заинтересован в дальнейшей работе с Банком, именно поэтому даю обратную связь о проблеме. Хочу, чтобы Банк стал лучше. Я пытался сделать это сначала в индивидуальном порядке (см. ниже), но эффекта это не принесло, в настоящий момент просто поднимаю уровень рассмотрения проблемы. Готов делать это и дальше. Мне бы хотелось получить обратную связь только в одном виде: в виде работающей услуги. [u]Переписка:[/u] [i]Добрый день. Меня ситуация уже немного веселит. Помимо того, что Банк выставил неработающую услугу в личном кабинете, уже два раза нарушались сроки по доработке, которые Банк сам установил.   История ниже, сегодня 2 августа 2016 г., предыдущий срок ниже. При попытке зачислить денежные средства на счет парковки выдано сообщение (Код ошибки: 16699326394) Видимо, надо опубликовать историю на banki.ru. Я вполне лояльный клиент, но меня пугает, что если банк допускает проблемы по тем позициям, где есть явно его интерес, что будет, если возникнут проблемы с банком, в разрешении которых заинтересован я? С уважением,  Михаил[/i] TB 29 июл. в 12:44 [i]Уважаемый Михаил ....! К сожалению, коллегам потребовалось больше времени для решения данной проблемы. Ситуация будет исправлена ориентировочно до 1 августа. Об исправлении ситуации Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Пожалуйста, ожидайте, надеемся на Ваше понимание. Приносим извинения от лица банка за доставленные неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания Следуйте за нами в сети:  [/i] From: Михаил  Sent: Friday, July 29, 2016 12:17 PM To: TB  Subject: Re: [[TB19C5F6C64893EB8]] Вопрос с платформы web | Предложения   [i]Добрый день. Несмотря на Ваши уверения сегодня уже 29 июля. Проблема (см. ниже) не решена, при попытке оплатить выдается ошибка (Код ошибки: 16565709841)  Я, как человек, занимающийся клиентской работой, хочу сказать, что неработающая услуга, а уж тем более нарушение обозначенных Вами сроков вызывает сильный негатив. Можете это зафиксировать как негативную обратную связь от клиента Банка.  Ошибка 1 - заявление в личном кабинете о неработающей услуге Ошибка 2 - заявление о сроках, которые тут же нарушаются. Я даже не просил обозначить срок, но если уж Вы подписались, сами его зафиксировали, то выглядит.... странно его срыв. С уважением,  Михаил[/i] TB 26 июл. в 10:39 [i]Михаил Валерьевич, ситуация будет исправлена ориентировочно до 26 июля (включительно). Об исправлении ситуации Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Департамент Клиентского Обслуживания[/i] From: Михаил  Sent: Tuesday, July 26, 2016 10:29 AM To: TB Subject: Re: [[TB19C5F6C64893EB8]] Вопрос с платформы web | Предложения   [i]Добрый день. Не знаю - дойдет это сообщение или нет, но фраза до 26-го июля подразумевает до начала дня 26-го, т.е. до 0:00. Сегодня уже 26-е и услуга не работает. С уважением,  Михаил[/i] TB 26 июл. в 10:19 [i]Здравствуйте! По техническим причинам в данный момент отсутствует возможность оплаты контрагента «Московский паркинг». Ситуация будет исправлена ориентировочно до 26-го июля. Об исправлении ситуации Вы будете проинформированы SMS-сообщением. Приносим извинения за доставленные неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания Следуйте за нами в сети:  [/i]  Сообщение: [i]Добрый день. За последнюю неделю пытался дважды пополнить счет для оплаты парковки и дважды не получилось. Выдается ошибка (Код ошибки: 16452446740). Зачем тогда предлагать эту услугу в личном кабинете, если она не работает? Вызывает раздражение. Предлагаю либо убрать услугу, либо сделать рабочей, либо убрать до момента нормальной эксплуатации. -- С уважением, Михаил[/i]

я должна была по кредиту Тинькофф 48т и поралельно сбербанку48т.Платила одинаково.Всбербанк я должна на данный момент30т а тинькову44 т тоесть Тинькофф обнаглевший издевающий над простыми гражданами банк. Граждане если не вложили и не взяли кредит избегайте этого банка.

Узнал о банке в рекламе на ТВ. Ни чуть не разочаровался, наоборот, все только идет к лучшему представлению о банке как в частности, так и в целом. Пользуюсь уже почти год. Очень доволен выгодными условиями обслуживания, а так же мобильным банком, онлайн банком и самое главное - техподдержкой. Вопросы и проблемы решаются быстро и оперативно. Моя оценка 10 из 10

Если вы хотите иметь  цивилизованные и ЗАКОННЫЕ отношения, то выбирайте другой банк. С данным банком сотрудничала около 10 лет - как и все, получила кредитную карту, которую банк регулярно заменял (последний номер 5213********3211). Как вы понимаете, за это время банк уже получил с меня свою прибыль сполна. Все было хорошо, пока у меня не возникла критическая ситуация, грозящая банкротством, и я пропустила 2 обязательных платежа. Хочу заметить, что причины крайне уважительные - инвалидность ребенка и, как следствие, потеря постоянного заработка. Предполагая, что мне будут звонить по месту регистрации, где я не проживаю, я, пользуясь своим правом на предоставление и отзыв персональных данных, направила заявление об отзыве указанных данных. Данное заявление было мной направлено с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о том, что указанное банком заявление получено, мне давно пришло. Однако, сотрудники банка, игнорируя законы РФ, все равно названивают моим родителям в квартиру, где я зарегистрирована, угрожают им, раскрыли конфиденциальную информацию о  моих счетах и долге, более того - оставляют сообщения с угрозами на автоответчик. Следует заметить, что сумма моей задолженности перед банком - 15800 и мне видится, что она гораздо ниже, чем моральный вред, который можно затребовать мне и моим престарелым родителям в судебном порядке за противовправные действия сотрудников банка. Уважаемые служители Мамона! Используйте, пожалуйста, законные методы взыскания задолженности - например, обратитесь в суд или инициируйте мое банкротство. Дождитесь взыскания приставами или распродажи моего имущества. Не надо действовать бандитскими методами. Немедленно уберите телефон моих родителей и все другие мои персональные данные из своей базы. В конце концов, у вас есть мой мобильный телефон, фактический адрес и электронная почта. В противном случае я, как юрист, найду действенный способ воздействия на вас.

Обратилась в банк Тинькофф по совету знакомой, она дала телефон менеджера, с которым общалась по вопросу ипотеки и их семья осталась очень довольна результатом работы. Менеджер Меметов Даниил. У меня был вопрос рефинансирования ипотеки. Благодарна Даниилу за помощь, терпение, профессионализм и моральную поддержку. Отвечал на все звонки и почту, подробно объяснял все действия, прописывал в почте по пунктам, какие необходимы документы предоставить, проверял и помогал устранить ошибки, прописывал все действия. Без помощи координатора в таком деле очень сложно. Еще хочу сказать, что у банка удобный сайт, работать было легко, при заполнении анкеты сложностей не возникло. Спасибо.

[b]Преамбула[/b] Отзыв написан с целями: 0) Поддержать концепцию распределенного, "виртуального" офиса в бизнес-среде. 1) Донести полезную информацию до возможных клиентов банка 2) Мотивировать сотрудников банка на повышение лояльности к клиентам (в первую очередь ко мне, как к начинающему предпринимателю) 3) Дать обратную связь для Топ-менеджмента и PR отдела банка о видении вашей компании глазами реального клиента. 4) Привлечение внимания сотрудников банка к моим не решенным, на данный момент, задачам, связанным с "Тинькофф Банк", для ускорения их решения. Перечислю сухие безэмоциональные факты: 1) 08.07.2016 г. мною отправлена заявка на открытие расчетного счета для ООО "РЕ-ГИС" (на момент 29.07.2016 уже основанного мной) 2) 23.07.2016 г. отправлен пакет имеющихся документов в банк (*Информация для начинающих предпринимателей: имейте ввиду, что удаленная система регистрации ЮЛ через гос-услуги посредством сдачи документов в налоговый орган с электронной подписью, в регионах работает не идеально и быстрее обратиться к знающим людям и за символическую сумму сделать все по старинке, это сэкономит вам время, но тем самым вы пожертвуете получением опыта общения и работы с налоговым органом РФ) 3) 26.07.2016 в 19:42 получил "дозапрос" документов от сотрудника банка 4) 26.07.2016 в 20:16 отправил фотографии по запросу. 5) 27.07.2016 назначена по телефону встреча с представителем банка на 29.07.2016 6) 29.07.2016 прошла встреча с региональным менеджером 7) 29.07.2016 менеджер ушел со словами, что расчетный счет открыт и все в порядке, и я могу внести на него уставной капитал и приступать к работе со своими клиентами. 8 ) 29.07.2016 Через 15 минут после окончания встречи, позвонили с горячей линии и сообщили, что необходимо провести повторную встречу, и ближайшее время на которое ее могут назначить это 3.08.2016 9) По горячей линии не смог дозвониться до банка 10) Найден мной телефон руководителя отдела банка в г.Нижневартовск 11) Спустя несколько звонков и обращений назначена повторная встреча с менеджером на 30.07.2016 (благодарю банк за лояльность и готовность пойти мне навстречу) 12) 29.07.2016 22:09 расчетный счет до сих пор не активен, но есть устные договоренности с менеджерами банка, что 30.07.2016 расчетный счет после встречи "возможно будет официально открыт". Теперь небольшое лирическое отступление и рекомендации для возможных клиентов Тинькофф банк, у которых возникли вопросы из разряда "почему, Олег Тиньков и PR служба банка заявляют, что их банк позволяет экономить наше время, а по факту процесс открытия счета занимает очень много времени и оперативность решения задач с банком в дальнейшем тоже под вопросом". А также мои домыслы. 1) Как я понимаю, служба СБ банка работает очень тщательно и досконально проверяет все документы. И занимает позицию "Лучше перебдеть, чем недобдеть". Сказывается днк компании, как кредитной организации. *предпринимателям, не верьте рекламе и запаситесь терпением. 2) Так уж сложились у меня обстоятельства, что мне было удобнее провести встречу во второй моей квартире, а не по Юридическому адресу, а там, где я сейчас вынужден непосредственно проводить свою предпринимательскую деятельность. *предпринимателям: проводите встречу по юр. адресу и подкрепите документально, на каком основании вы находитесь в данном помещении (договор аренды, (хотя я если честно не знаю как его заключить, не имея готового расчетного счета, или право на собственность помещения), если приходящий менеджер говорит, что все хорошо - не верьте и требуйте, чтобы сфотографировал ваш юридический адрес (служба СБ банка без этого не одобрит открытие счета). Мной было предложено менеджеру съездить по ЮР адресу для изготовления фотографий, но как я понял у него не было возможности и времени и он мне сообщил, что можно и без этого. 3) Координация сотрудников по скайпу может быть оперативнее и более подробной. 4) Поставленные задачи до сих пор не решены! 5....Простите, но дальше уже начинается сумбур в голове и эмоции, на тему: "какого х.. все так долго?". Пошел бы ты, Максим, лучше в Сбербанк, отдал бы документы и все бы тебе быстро сделали сами, без лишних вопросов... Зачем тебе поддерживать эти новые концепции распределенных офисов и.т.д.? Мотивация для банка Тинькофф! Я же не кредит у вас беру, а наоборот планирую хранить денежные средства своей компании в вашем банке на вашем расчетном счете, то есть приношу вам деньги, которые ваш банк может пускать в оборот, получать с них прибыль и еще получать с меня деньги за обслуживания. К тому же, у меня сложилось мнение из цикла видео "бизнес секреты с Олегом Тиньковым" (привет ПР менеджерам за создание эффективного и правильного образа основателя и СЕО банка, для увеличение лояльности предпринимателей малого и среднего сектора), что Олег мотивирован на поддержку и развития Малого и среднего Предпринимательства в России, представителем которого я являюсь. В общем, идея вашего банка мне очень близка и я поддерживаю ее рублем (пускай не все гладко, но это осознанные вложения моего времени в концепцию вашего банка)! Надеюсь на взаимное, долговременное и эффективное сотрудничество с вами. И на взаимную лояльность и поддержку ко мне, как клиенту, которому "не все равно". Отзыв буду дополнять, приношу свои извинения за возможные орфографические и стилистические ошибки. С уважением, "полуклиент" со смешанными чувствами к Тинькофф Банк Коротков Максим.

С удовольствием публикую положительный отзыв о работе Банка Тинькофф. Полагаю, что он окажется полезным людям оказавшимся в ситуации (когда надо срочно, качественно с гарантией). Присмотрел квартиру побольше и подороже - поторговались - сбил ценник, но накопленных средств все равно не хватает... надо, надо кредитнуться под разумные проценты и оперативненько, пока залог действует... и продавец ждет. Обратился в первый БАНК (большой, стабильный и зарплатный проект у меня в нем) - отказ. В другой... отказ, отказ, отказ... Я в недоумении. Начал "копать" - выяснилось, что в мою кредитную историю ошибочно внесли полного двойника, который принципиально не платит по кредит. Обратился с претензией - ожидайте... вопрос решается... ожидайте.  Но продавец ждать не намерен - у него альтернативная сделка... (целая цепочка выстроилась). Что делать?  Помогло любопытство. :) Листал в он-лайн клиенте Тинькофф предложения - подал заявку на ипотеку, мысленно уже распрощавшись с вожделенной квартирой. Обратный звонок из банка прилетел через 5 минут, а еще через 20 я подробно рассказывал менеджеру банка Тинькофф свои проблемы типа "Шеф, все пропало!"... Выслушали, определили сроки, взяли в работу, помогли со сбором документов (проверили на ошибки), организовали все коммуникации, подобрали адекватное предложение, вывели на подписание договоров и получение денег.   Как итог - МЫ ВЧЕРА УСПЕЛИ на сделку. По ощущениям это фантастика! Моя сделка с недвижимостью состоялась благодаря усилиям, высокому профессионализму и организаторским способностям [b]Натальи Третьяковой [/b](Старший менеджер группы одобрения и организации сделок Отдела Ипотечного кредитования).  Я доволен - рекомендую! PS. А кредитную историю мне все-таки поправили (10 дней назад).

Получил в марте карту All Airlines. Честно говоря, долго не хотел становиться клиентом ТКС, поскольку невероятно раздражала назойливость их "выездных" менеджеров, которые натурально ходили по офисам, как в свое время продавцы книг "прямо от издательства", и очень настойчиво предлагали открыть карту "Тинькофф". Еще больше не нравилась непрозрачность потенциальных отношений - что это за "индивидуальные условия", которые можно узнать, только подав заявку на карту (т.е я еще не уверен, что она мне нужна, но почитать подробности предложения негде, потому что "условия определяются индивидуально")? Коллега подавал заявку на All Airlines, а привезли ему обычный черный Platinum - типа, так решил банк. Это как вообще работает? Но хороший рейтинг на этом сайте, а также обещанная бесплатная страховка для путешествий сыграли свою роль, и я купился. Карту привезли ровно такую, какую я просил; менеджер был не назойлив и довольно приятен в общении. Мобильное приложение работает отлично; карта выглядит презентабельно. Страховку дали (пользоваться пока не пришлось и не хотелось бы). Это пока все плюсы. Теперь непонятное. Во-первых, с самого начала был косяк с платным смс-банком. Когда я получал карту, менеджер ТКС сразу же посоветовал установить мобильное приложение и отключить все платные услуги, которые там по умолчанию включены (это, кстати, тоже раздражает!). Так я и поступил, поблагодарив за добрый совет. Но уже потом выяснилось, что снять галочки в приложении недостаточно. Где-то в договоре, который я подписывал, нужно было, наоборот, поставить галочку напротив пункта "не хочу подключать смс-банк". А раз я этого не сделал, то вроде как и не успел. 59 рублей тут же ушли банку. Конечно, я сам виноват, договор надо читать внимательно. Но все-таки считаю, что платные услуги по умолчанию должны быть отключены, а не подключены. Вы же не Билайн какой-нибудь, в самом деле? Ну и потом история с "Переводом баланса". Буквально в тот же день, как я активировал карту, мне позвонил очень любезный менеджер ТКС и предложил воспользоваться предложением "Перевод баланса": если кратко, то ТКС как бы дает денег на погашение задолженности в другом банке, при этом первые три месяца считаются льготным периодом при условии внесения минимального платежа 6% (или 8%, точно не помню уже). После возвращения из отпуска на основной моей карте МКБ как раз была задолженность в 52 тысячи, и я решил, что предложение пришло как раз вовремя. Задолженность я бы и за месяц погасил, но если можно на три месяца растянуть и не платить проценты - почему бы и нет? Т.к звонки у ТКС вроде как записываются, то можно легко проверить - я человек не очень доверчивый ко всяким "уникально выгодным предложениям", поэтому расспросил менеджера про все подводные камни. Выяснили следующее: чтобы реально не платить проценты, нужно ничего не покупать по карте эти три месяца, а только вносить минимальный платеж. Всё. Собственно, так я и делал (даже с запасом) первые два месяца, а на третий погасил остаток. Т.к покупок по карте я не совершал, то и приложение особо не открывал - а зря. Оказалось, что проценты исправно списывались с самого первого месяца - и всё потому, что буквально через день после перевода баланса банк списал 1890 рублей за годовое обслуживание, и это списание тоже считается как покупка. Соответственно, условия льготного периода не выполнились, и поэтому проценты начислялись все три месяца. Более того, как мне любезно объяснила сотрудница банка, даже если бы я тут же внес эти 1890 обратно, проценты начислялись бы все равно, потому что любые взносы на карту в этот период шли бы СНАЧАЛА в счет задолженности по переводу баланса, а уже потом на остальные покупки. Попросту говоря, надо было в первый же месяц внести 52 тысячи и погасить весь долг - тогда не было бы процентов. А раз банк списал еще и годовое обслуживание - значит, шансов пользоваться тремя месяцами льготного периода не было изначально. Потрясающе изящный ход. Не понял я только одного: вот тот сотрудник, что предлагал мне воспользоваться "Переводом баланса" - ведь он же видел, что карта только что открыта и годовое обслуживание еще не списано? Зачем же мне такая медвежья услуга? Проценты я мог бы и МКБ платить, не было смысла заморачиваться. Почему не предупредить заранее - "вы знаете, у вас еще годовое обслуживание не списано, а оно зачтется как покупка, вам лучше пока не делать перевод баланса"? Всё это какое-то мелочное кидалово: сначала ты получаешь какую-то услугу, потом платишь за нее больше, чем ожидал, а когда спрашиваешь, почему - тебе отвечают, что так и должно было быть. Не знаю, вероятно, у Тинькова так и должно быть, но за годы сотрудничества с МКБ, Райффайзеном, Уралсибом - такого не было никогда. О любых скрытых комиссиях, платных услугах, каких-то тонких моментах  - всегда предупреждали. Рокетбанк, чьей картой я с огромным удовольствием пользуюсь уже второй год - так вообще можно назвать другом, а не просто банком. Здесь же впечатление смутное. Конечно, условия по карте выгодные; бесплатная страховка; хороший мобильный банк. Это всё не отнять. Но верить банку на слово больше не буду, ни на какие спецпредложения не поведусь, потому что буду точно знать, что где-то есть подвох или о чем-то мне не сказали заранее. Дело не в деньгах, а в отношении - оно дороже денег.

Пойдём по порядку. Открыл ООО, выбирал между Альфой и Тиньковым и Райфом. Счёт нужен был действительно срочно, повелся на рекламу от Олега, мол быстро и минимальный пакет документов. "Быстро" по факту оказалось - 2 недели. Реквизиты менялись дважды. Что не совсем было удобно, выслал порядка 20 счетов на одни, потом пришлось извинятся перед контрагентами. Дальше приехал менеджер - все круто, оперативно и приветливо. Потом звонок из СБ, и говорили они нормально, и все вроде ок, но после разговора захотелось послать все это на известный адрес. Такое ощущение, что я денег в долг просил, или должен и  не отдаю. Очень неприятное послевкусие, скажу честно, хотя я в принципе здоровый мужик с нормальной самооценкой. Дальше все пошло красиво - платежки действительно улетали. Персональный менеджер Иван реально крут, помогает все разрулить, сервис на уровне. Но... Прошло две недели. И платежки стали уходить через час/два. Сначала было просто платёж проверяется, потом он поставлен в очередь и проверяется. Скажу честно, на примере Райфа с утра в 9 закинул - к 13 часам деньги уже увидели. Здесь ровно так же, хоть мне и пишут - мол пп исполнено, человек их видит так же через 4/5 часов. Иногда конечно и быстрее, но только иногда. Имеет место некое лукавство во всем этом. Так что платежи мгновенно не уходят. Апогей - проверка счётов. Банк или органы там наши усомнились в чистоте сделок и сказали - мол, дайте-ка документы на старые операции. То есть чтобы совершать новые операции, я должен перед банком отчитаться за предыдущие операции. Ну как-то знаете ли, у меня не спецсчет, ну да ладно это право банка. Запросили они документы - предоставлю, причём в ультимативной форме, пп уходить не будут пока доки не пришлю, и прислать строго до завтра, а иначе! Что же будет, если у меня реально увеличится оборот хотя бы до 50 млн. Берут сомнения в правильности выбора банка, ввиду того, что меня и так много кто контролирует, теперь ещё и банк. В целом, конечно, мобильное приложение, клиентский сервис - это огромный жирный плюс. Но не без косяков. И да есть ещё некий момент из разряда - престижности... Многие ещё не привыкли к этому бренду, и задают глупые вопросы. Но это дело наживное. ЗЫ: как физик юзаю блэк и кредитку. Все клево, кредитку закрою точно, хотя она ничем не хуже других - но спасибо, дорого. По блэку хороший Кешбек, но опять же лукавство со скоростью перевода денег. 6500 на Райф перевели мгновенно, 25000 на тот же Райф не могут дойти уже вторые сутки - на что менеджеры говорят, ждите перевод в течении 5 дней и все.

Держу кредитную карту банка с сентября 2014 года, всегда исправно платил. Сейчас в связи с кризисом временно упала возможность всегда своевременно оплачивать кредит, хотя я не отказываюсь от своих обязательств и делаю всё возможное. Вынужден был пойти ещё на одну работу, но там З/П платят по графику, а не когда мне надо. Позвонил в Банк, согласовал дату оплаты, мне сказали, что всё хорошо, дата отмечена и я могу произвести в этот день платеж, и меня не будут беспокоить. Тем не менее, на следующий день продолжились звонки с угрозами, в том числе звонили не только мне, но и на телефон моих пожилых родственников. Как оказалось, в тот день платить нельзя, надо оплатить "сегодня - завтра". И все мои слова по поводу отсутствия возможности и того, что я готов платить, но как получу деньги, были проигнорированы, хотя днём раньше дата была согласована. Так же неоднократно просил удалить из базы городской номер по месту регистрации, так как много лет там не живу, а живут там пожилые родственники, которые сильно переживают по поводу звонков, что может негативно сказаться на их здоровье. Тем не менее, звонки как шли, так и идут, хотя, повторюсь, неоднократно обращался с просьбой удалить номер из базы.

Приветствую. Уже года 3 клиент банка, нареканий не было. Пошел уже 3-й срок смарт вклада. Пользуюсь кредиткой. В принципе, все нравится, но сейчас решил даже написать отзыв. Есть обычная кредитка ТКС с хорошим лимитом - мне понравилась программа лояльности, которую продвигает банк совместно с крупным почтовым порталом нашим для геймеров. Я трачу много денег на компьютерные игры. Меня эта программа очень заинтересовала. Если честно, я вообще думал перестать пользоваться кредиткой Тинькова, т.к. программы лояльности мне не нравились. Всякие там магазины какие-то, которые я и не знаю. А тут такое! Очень порадовался, позвонил в банк. 1. Позвонил в Банк - попросил открыть такую карту. Сказали - нужно время, чтобы выяснить возможно ли это для меня. Удивился. Ну ладно. Прошло 2 недели, никто не позвонил. 2. Позвонил в банк еще раз узнать как дела по моему запросу, сказали, что отдельно карту открыть нельзя, нужно закрыть старую и все равно банк должен подумать может ли он это сделать. Ну ок, только почему сразу не сказали об этом, зачем ждать то столько? Попросил отметить, что я старый клиент банка, есть вклады, карты и что программа лояльности мне нравится, я очень хочу и расстроюсь, если нет. 3. Ура, банк согласился (дня 3 прошло по-моему)! Отзвонился 1 менеджер, предложил мне выбрать время - выбрал на 28.07.2016. Все согласовал, получил смс. Ждите, примчится к вам курьер с заветной картой. 4. Отзвонился другой менеджер в тот же день, с той же информацией. Я ему сообщил, что уже звонили, все согласовали. Он мне проговорил то же самое, видно, что действовал по инструкции, тоже назначил встречу на то же время. Получил второе СМС, что ждите. Ну прекрасно думаю, странно немного, но всякое бывает. 5. Сегодня мне отзвонился курьер - что карту он не привезет по техническим причинам и со мной свяжутся из банка, объяснят. 6. Мне позвонили из банка, спросили сколько дополнительных карт мне нужно. О_О? Какие дополнительные карты?! Я пересказал девушке еще раз, что никаких дополнительных карт не нужно. А при таком бардаке я уже начинаю напрягаться, это эта система и эти люди хранят мои средства?  В связи с этим вопросы: 1. Прошло уже недели 3  - карты у меня как не было так и нет. Задача не решена. Получена куча СМС и негатива. 2. Зачем запускать программы, если у вас не отработана четко система? 3. Почему по моему аккаунту нет единой информации и мне звонят разные менеджеры? С уважением Алексей

В июле расплачивалась картой в местной сети супермаркетов в г. Уфа. При оплате компьютер, привязанный к фискальному регистратору завис. Пробили покупку на другой кассе. В итоге оплата списалась 2 раза. Никаких результатов по возврату от торговой сети не получила. Обратилась в свой обслуживающий банк. Предоставила чеки. Без дополнительных напоминаний Тинькофф вернул излишне списанную сумму. Выражаю благодарность сотрудникам банка и ставлю высший балл. Тинькофф банк, по-прежнему, для меня самый отзывчивый банк.

Хочу поделиться эмоциями и порекомендовать всем Тинькофф банк в направлении Ипотечного кредитования.  Когда появилась мысль взятия квартиры в ипотеку, решила пообщаться с друзьями и знакомыми, которые уже прошли этот "ужасный путь". То что он "ужасный", я поняла по рассказам: люди просто жили в банке, каждый день доносили какие-то документы, подписывали/переподписывали тысячу анкет и т.д. Все затягивалось просто на месяцы: от 3-х до 6-ти месяцев с учетом выбора квартиры и это в лучшем случае. Для поиска квартир нанимались риэлторы и дай бог если им платил застройщик, а не сам человек. Вообщем все очень и очень трудно. Для меня как человека, который почти живет на работе (как наверное и все в наше время), я плохо представляла как это будет, так как у меня просто нет столько времени бегать по банкам. Долго думала с какого же банка начать свой "тернистый пусть". Так как являюсь зарплатным клиентом Тинькофф банка, в банк клиенте увидела, что Тинькофф так же занимается ипотекой, почитала отзывы в интернете (знакомых лично не нашла, которые пробовали), по отзывам все понравилось, решила попробовать. И тут у меня случился культурный шок: все документы в банк я передавала либо фотографиями либо сканами, сразу был выделен персональный менеджер Мария Чикунова (Мария, огромное вам спасибо!)), большую часть бесед вели в Telegram (аналог Whats App, очень удобно). После того как было получено одобрение от банка Уралсиб, сразу начала искать квартиру, тут тоже была приятно удивлена, банк Тинькофф так же позаботился и о риелторе в моем городе (г. Ростов-на-Дону, которой так же отдельное спасибо (Менеджер Виктория) за выдержку с таким не простым клиентом как я). Банку Уралсиб не подходят все дома, выбирать приходилось только из списка уже аккредитованных зданий, но мы победили и я нашла квартиру мечты. И дальше снова культурный шок: Мария Чикунова (мой менеджер в Тинькофф) сама связывалась с застройщиками, запрашивала документы, передавала в Уралсиб, что-то согласовывали и т.д. и все абсолютно без моего участия, вы понимаете, до этого момента я так и не была ни разу в банке, вообще ни в каком.  Все согласовали очень быстро. В банк (Уралсиб) я пришла только в день сделки, просто подписать документы и потом к застройщику подписать готовый ДДУ. ДДУ кстати я сама тоже не регистрировала, этим занялся застройщик.   Итог: с момента подачи мной первых документов и до момента закрытия сделки прошло 2 месяца. Из которых я искала квартиру около месяца.  И теперь для меня дико, когда я слышу, какие ужасы испытывают люди при получении ипотеки. Все может быть очень просто. И за это большое спасибо Тинькофф банку и моему менеджеру Чикуновой Марии, которые придумали реально инновационную систему получения ипотеки, без нервов, без беготни и только с положительными эмоциями! Спасибо за внимание, надеюсь мой отзыв поможет таким же новичкам в этом деле как была я. :)

Больше года являюсь клиентом этого банка. Кроме Тинькофф Банк есть вклады еще в 4-х банках, поэтому есть возможность сравнить. От Тинькофф Банка самые хорошие впечатления. Удобно хранить деньги для текущих расчетов. Неплохие проценты по вкладу. Не было проблем со службой поддержки. Вчера закрыл вклад на достаточно большую сумму. Была нужна наличка. Банк без проблем увеличил лимит дневного перевода денег и через 5 часов вся сумма поступила на мой счет в другом банке. Где я спокойно ее обналичил. Читал негативные отзывы, так впечатление, что люди не читали информацию о лимитах и об условиях обслуживания. В других банках условия не менее жесткие. Из плохого слишком жесткая система идентификации при обращении по телефону. И сейчас проценты по вкладу стали не интересны.

Сегодня мой отзыв будет исключительно положительный. Отдельное спасибо сотрудникам банка Тинькофф кредитным специалистам и консультантам Тимуру (Казань) за развернутую исчерпывающий информацию, и Юле. Очень порадовал банк Тинькофф новой услугой ипотечного кредитования, не так давно запущенной. Сразу скажу, что на данном этапе развития услуги банк выступает в качестве агента банков-партнеров. Для клиента все услуги и консультации будут абсолютно бесплатны. Преимущества:  1) Банк предложит наиболее выгодное предложение среди банков партнеров; 2) есть возможность получить небольшую дополнительную скидку от базовой ставки банка, который Вы выберете, на данный момент видел скидку до 0.5% в моем городе, но банком заявлено, что есть партнеры, которые могут дать скидку до 0,9% в городах присутствия партнера; 3) исчерпывающая консультация специалиста; 4) раскрытие полной стоимости кредита со всеми комиссиями в каждом банке партнере, почему и как и за что берется; 5) подаете всего 1 заявку с пакетом документов, а рассмотрение сразу  в нескольких банков партнеров, и выбираете; 6) способ подачи пакета документов через интернет не выходя из дома из персонального кабинета банка Тинькофф, который вам откроют или для тех, кто уже является клиентом, также могут подать из персонального кабинета интернет банка; 7) в качестве бонуса Вам откроют бесплатную не именную виртуальную дебетовую карту, на этапе подачи заявки, срок действия 1 год, можно использовать по своему усмотрению в том числе и для погашения будущего кредита.   Подсчет оценки:  - Высокий уровень подготовки консультантов, кредитных специалистов, владение информацией и достоверность ответов по всем тарифам банков партнеров включая комиссии (не переключались каждый раз типа: "щас секундочку я уточню", было ощущение, что знают наизусть) и наилучшее предложение по процентной ставке в моем городе - +1; - Скорость реакции на первичную заявку, перезвонили быстро, в течении 1 часа из заявленных 24 часов - +1; - Скорость дозвона до оператора контактного центра меньше 1 минуты!  (я в шоке в хорошем смысле) - +1; -  Дружественный интерфейс сайта, удобная авторизация - +1; - Приятные голоса у консультантов с хорошей дикцией, железные нервы - потому что я задавал много вопросов, качеством ответов весьма удовлетворен - +1; - Лично для себя увидел пользу, что не нужно лазить по сайтам банков, вынюхивать тарифы и искать скрытые комиссии, потому что не все банки нормально наполняют свой сайт (порой бывает без гугла не найти), придется перезванивать уточнять, а тут все в одном месте по наилучшему предложению в своем городе, одобрение будут рассматривать сразу несколько банков, масса сэкономленного времени и денег - +1; - Персональный менеджер, такого нет ни у кого - +1.

24.07.16 по кредитной карте проведены трансакции, которые успешно и без комиссий проводились по карте в прошлом месяце. Однако 26.07.16 банк публикует изменения в тарифной политике операций по кредитной карте, согласно которым многие, в том числе и проводимые мной платежи считаются теперь штрафуемыми, приравниваются к снятию наличных и влекут за собой лишение льготного периода. Разумеется, 24.07 мне об этом еще неизвестно. И разумеется, 26.07 они еще в холдах, и разумеется, изменить я ничего не могу. Зная за много лет нечестную политику банка в отношении перекладывая своих ошибок на клиентов (и изменения задним числом валютных курсов, и введения задним числом ставки на пополнения открытых ранее депозитов, и комиссий по факту), я проверяю баланс карты на предмет комиссий: 24.07 - баланс ноль. 25.07 - баланс ноль. 26.07 - в день введения тарифа - баланс ноль. 27.07 утром - баланс ноль. 27.07 после обеда - баланс отрицательный. Прошу восстановить баланс и льготный период. Вы в очередной раз поступаете нечестно.

Добрый день! 30 марта (если еще не раньше) мною был поставлен вопрос в техническую поддержку о том, что в мобильном приложении на операционной системе ios в ленте событий не всегда отображаются совершенные операции по карте. На текущий момент данная проблема до сих пор не исправлена, а специалисты только и говорят, что через 1-2 недели проблема будет решена, но она все переносится и переносится, и так уже на протяжении [u]больше 6 месяцев.[/u]

Разочарована работой банка. Полгода радовалась дебетовому Блэку, а потом угораздило заказать кредитку Платинум. Мне ее одобрили, по телефону уверили в низком проценте. Несколько раз переспрашивала, не веря ушам, но молодой человек уверял, мол, да, 19%. Удивилась, обрадовалась, заказала.  Приезжает курьер, привозит карту и просит расписаться в документах с 34,9%! На мое недоумение служба поддержки отмахнулась: "Некорректная консультация, мы проведем беседу с персоналом, а вы пользуйтесь, что дают". Активировать карту не стала из принципа. Какой смысл, если есть сберовская на 28%? Несмотря на многочисленные просьбы не беспокоить, банк продолжает долбить меня звонками, смс и е-мейлами с требованием активировать, иначе, как сказал один из мальчиков по телефону "а зачем тогда заказывали"... Ко всему вышесказанному - после одностороннего снижения ставок по вкладам еще больше разочаровалась в данном банке.

Несколько лет назад оформила кредитную карту в банке Связной. По неизвестным мне причинам мой долг передали Тинькофф банку. Никаких договоров с которым я не заключала. Уведомление об этом я получила спустя 2 месяца.Погашать долг стала на следующий день по получении уведомления. Банк стал начислять ежемесячные штрафы 800 рублей за якобы просроченный мной платеж. Доказать банку я так и не смогла что моей вины в этом нет. Я переплатила банку в виде штрафа 3200 рублей. Чтобы отвязаться от Тинькофф решила заплатить остаток долга сразу.В день оплаты позвонила в банк узнать точную сумму. Я заплатила на 40 рублей больше озвученной суммы.Через некоторое время мне приходит СМС где говорится что я должна ещё 44 рубля. На что я возмутилась и ответила что не буду ничего больше платить. Так они достают теперь звонками и СМС не забывая при этом ежемесячно начислять штрафы на эти 44 рубля по 800 рублей.Добрые люди кто- нибудь помогите отвязаться от этих драконов.


Умнику который дал отписку по этой теме-1.Сколько денег он готов отправить получив СМС на незнакомый счет банка с которым у него нет никаких дел? 2.Я прекрасно знала что есть на свете такой банк как Тинькофф о котором слышала только отвратительные отзывы и не стала бы ни за что на свете связываться с ним. 3.Это Тинькофф сам прибрал к рукам чужие долги и не удосужился вовремя в письменной форме (как любая приличная финансовая организация) уведомить всех несчастных которым"посчастливилось" теперь иметь дело с ним.4.И наконец -если вы мало-мальски порядочные люди признайте что вина по этой ситуации лежит на ваших нерасторопных и некомпетентных сотрудниках.5.Отвяжитесь так-как с вами я не заключала никаких договоров. За сим- с крайне негативным чувством и отношением МАЙЯ.