178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Поделюсь негативным опытом. Открыл дебетовую карту в январе'16 в связи с открытием вклада. Поначалу не хотел пользоваться, и только в июне, поддавшись на рекламу, решил использовать её. Предварительно узнал, что можно отключить СМС Банк (мне он пользы не приносит, и платить за него я не хочу). Отключил его в ИБ. Оформил пополнение 13 июня, и уже 14, вместе с переводом, с меня списали те самые 39 руб., обосновав это наличием ранее движения по карте (коллега перевел 3 июня за бизнес-ланч). Ну ОК, по почте пообещали, что больше списаний не будет. Сегодня вижу, что вместе с начисленным кэш-бэком, опять списание 39 руб. произошло. В итоге что получается: до 3 июня баланс был 0 (полгода), 3 июня мне перевели 335, которые я перекинул на вклад, [b]13 июня отключил опцию[/b]. 14 июня пополнилась карта, [b]списалась плата 39 руб. 1-ый раз[/b] (ОК, я согласился, что операции были, плата оправдана). далее я пользовался картой. 2 июля [b]списалась плата 39 руб. 2-ой раз[/b]. За что списали второй раз? Я так и не понял. Если за те самые 335 руб., так уже один раз была оплата. Саму же опцию я давно отключил. Как бы не ответили мне (написал и в банк), поведение банка нечестное. Будьте внимательны.

Давно пользуюсь услугами банка и в очередной раз доказали, что Вы лучшие.  Дебетовка - стаж практически 3 года. Кредитка AllAirLines - 2 года.  В начале мая снижаю лимит по кредитке с 90 тыс. р. по 25 т.р. Но неожиданно для себя ухожу в отпуск в мае и уезжаю отдыхать в Казань.  Лимита ненадолго хватило и к концу месяца успешно выгреб его. Отчетный период закрывается 28 числа.  Днем 25 числа пополняю карту и тут же расплачиваюсь оставшейся суммой. Пока операция обрабатывалась, отчетный период закрылся, и попадаю на комиссию 1170 рублей за превышение лимита (пока операция обрабатывалась, начислились проценты за период, баланс ушел в минус и после ухода в минус обработалась покупка, поэтому успешно попал на комиссию за превышение).  В течении 2-х дней по устному обращению банк отменил комиссию, а сегодня еще и бонус ко дню рождения зачислил. Мелочь, но очень приятно.  Каждый банк должен стремиться к клиентоориентированности такого уровня. Спасибо Вам. Вы лучшие!

При закрытии вклада заполнил в новом интернет-банке ТКС реквизиты для перевода. Когда деньги не дошли даже за 4 дня. решил позвонить в банк-получатель, для этого решил распечатать платежку. Был удивлен, когда увидел в назначении платежа вместо введенного мной текста с номером карты куда осуществляется перевод, такое: "Перевод с карты *9471, Перевод по закрытию вклада 3413293600. НДС не облагается." Видимо это сработал тот самый новый уникальный функционал нового интернет-банка ТКС. Ну или сотрудники там сами текст подменяют. Получается, деньги ушли в никуда. Т.к. при переводе на нужную мне карту необходимо указывать в назначении платежа номер карты, ибо счет указывается какой-то общий для всех клиентов ВТБ. Позвонил в ТКС. На следующий день они отправили "корректирующее письмо", с правильным назначением платежа. Т.к. это уже 5-й день после выполнения перевода средств, скорее всего тот перевод вернется обратно еще до того как будет обработано "корректирующее письмо". Чтобы как-то повлиять на процесс и не гонять деньги лишний раз между банками, а также получить их в нужном месте как можно быстрее, позвонил в ТКС. Никаких идентификаторов у платежа и письма по заверению сотрудников нет. Как-то вмешаться в процесс они не могут. Т.е. теперь остается только ждать. Где деньги не понятно. Теперь они когда-нибудь появятся или там или тут. К слову, причина вывода денег из ТКС  - минимальные проценты по вкладам - они теперь тут конкурируют со Сбербанком: у Сбера 7%, у ТКС 8%. Хотел положить под 10.5% в другой банк. Но не смог по вине ТКС. Так вот, за 7 дней, получается, не полученная прибыль составит чуть больше 1100р. Надеюсь, на этом мои "приключения с ТКС" закончатся и потери перестанут расти. За -1100р в моем кармане, потерянное время и нервы оценка 1. P.S. Еще в конце следующей недели отпуск, надеюсь, больше они не накосячат, а то будет потерь уже не на тыщу, а на пять, что совсем неприятно. А может они это специально делают? При  переводе в ТКС они всегда находят способ зачислить деньги, а вот при выводе часто случаются сбои системы и усилия по исправлению ситуации прилагаются минимальные.

Здравствуйте, уважаемые читатели! Решил подвести небольшие итоги после 4-х месячного обслуживания. Я являюсь владельцем трех продуктов ТБ - карта платинум, карта блэк, счет для ИП. Ранее писал отзыв после первого месяца обслуживания, сейчас постараюсь всесторонне рассмотреть, так как уже появился некий опыт, хоть и небольшой. Все началось с того, что в феврале мне позвонил представитель банка и предложил оформить кредитку. Я отнесся к предложению сначала скептически, о чем и сказал представителю, что когда-то я пробовал получить кредитку, но мне отказали, а теперь мне она по большому счету и не нужна, более того я ими никогда не пользовался. Тем не менее, через некоторое время я согласился на оформление, из расчета "чтобы было, кушать много не просит", а ситуации действительно иногда бывают такие, что проще купить товар в рассрочку на 50 дней чем сразу отдать всю сумму. Банк одобрил заявку, в назначенный день мне позвонил курьер и сообщил, что в течение определенного времени он приедет и привезет мне карту. Когда это время прошло примерно на 30 минут больше, я перезвонил ему и спросил - не забыл ли он про меня. Я уже точно не вспомню, сколько раз мы созванивались, но ответ почему так случилось меня удивил - оказывается ему пришлось ехать к корпоративному клиенту, который важнее всех остальных. Я не имею ничего против того, что есть VIP клиенты, но неужели нельзя либо договариваться о встрече непосредственного когда уже выезжаешь к клиенту, ведь его ждут и отложили все свои дела, либо хотя бы прозвонить и предупредить что он задержится? Опоздание на более 1 часа я считаю недопустимым. В этот же день мне пришло смс о лимите, что меня еще раз приятно удивило, ведь я просил минимум, а предоставили более чем достаточно. Через некоторое время я начал пользоваться картой, предварительно отключив смс, однако плата за услугу через месяц списалась. Но после моего обращения на этом сайте ТБ пошел на встречу и отменил списание. В целом, пользование кредитным продуктом меня устраивает, пока еще не выходил за беспроцентный период, надеюсь и дальше по возможности в нем находиться. В апреле я открыл ИП, проанализировав предложения основной тройки дистанционного обслуживания сначала склонялся к модулю с его бесплатным обслуживанием, но в последний момент все же решил продолжить работу с ТБ. Выбирал по цене, т.к. по роду деятельности исходящих платежек юрлицам нет (либо раз в полгода), в основном только для вывода на свои карты. Функциональность интернет-банка для меня более чем достаточна - я вижу сколько денег на счете, могу видеть платежи и могу отправлять платежи. Больше мне ничего не нужно. Интегрировал с эльбой, там также все видно и можно управлять платежами и налогами. Счет зарегистрировал по акции для новых ИП - 6 месяцев бесплатного обслуживания. Но, следует внимательно читать тарифы, а именно: 1. смс-оповещение об операциях бесплатно только первые 2 месяца. 2. 3 платежки бесплатные не каждые месяц, а вообще первые три. Позвонил своему менеджеру, попросил отключить смс. Он очень долго меня уговаривал не отключать, приводя разные аргументы, начиная от того что 3 рубля в день за обслуживание не много и заканчивая тем, что в смс приходит такая информация, которая не видна в ИБ. Мне самое главное чтобы я видел сколько у меня денег на счете, сколько пришло сколько ушло и все, мне больше ничего не надо. И еще в ходе разговора меня удивил один аргумент, который может быть я не так понял, но что если мой менеджер уйдет на больничный или в отпуск, то мне никто не сможет ничем помочь, только смс сможет помочь. Мне на самом деле странным показалось, что сотрудники в таких случаях не подменяют друг друга и не занимаются "чужими" клиентами. Еще раз повторяюсь, что возможно менеджер имел что-то другое в виду, но я понял информацию именно так, о чем и ответил, что если что-то  случится и менеджер будет в отпуске то будем вызывать из отпуска :)   Для вывода средств со счета я заказал карту блэк, т.к. в тарифах банка указано: [quote]7. Комиссия за каждую операцию изъятия средств с Расчетного счета: 7.1. внутрибанковским переводом, с Расчетного счета индивидуального предпринимателя, на собственный Картсчет в Банке (за исключением переводов, осуществляемых в рамках зарплатного проекта Банка), до 400 000 руб. БЕСПЛАТНО[/quote] В моем случае обслуживание карты бесплатное. Однако следует учесть, что перевести то можем 400 т.р., а вот снять без комиссии только 150. Но мой менеджер сообщил, что можно с данной карты без комиссии осуществлять внешний перевод на другие карты до 800 т.р. без комиссии. Подробности необходимо уточнить уже у других специалистов, пока не уточнял, не могу подтвердить.  Еще очень странным оказалось то что вывод средств со счета ИП на кредитную карту будет с комиссией. Хотя вроде как все соответствует пункту 7.1. В целом, обслуживание меня вполне устраивает, негатива нет. Надеюсь и дальше буду обслуживаться в данном банке, а также раз в несколько месяцев, возможно в квартал или полгода, писать отзывы и подводить итоги. Возможно, мой опыт кому то окажется полезным.

Пользуюсь кредитным лимитом к карте "Евросеть"- Кукуруза от банка Тинькофф на протяжении двух лет. Исправно все платилось без просрочек, согласно смс и email выписке банка о задолженности, сколько напишут - столько и плачу, проверить практически нереально, т.к. задействовано два партнера. Покупка, например, 1-го числа, списание по выписке кукурузы 3-го у Тинькова 4-го или 5-го и без текущего остатка на этот день, и таких покупок несколько в день, у Кукурузы попадает в расчетный период, а у Тинькова нет и т.д. В мае обороты снизились, появилось желание выйти в ноль по общему долгу перед банком. Изучив майскую выписку банка, стало понятно, что сделать это будет непросто. Не вдаваясь особо в цифры и копейки, скажу так: по данным Кукурузы для пополнения карты до полного кредитного лимита нужно на 655,78 руб. меньше, чем по выписке Тинькофф. На вопрос Тинькову - как так, сотрудники уверенно отправляют разбираться в Кукурузу. Что предпринято: в начале июня в Кукурузу составлена претензия 609153 о проблеме расхождения данных между партнерами, на которую получен ответ, что остаток по карте верный, что в принципе соответствует ежедневным смс с информацией о покупках и остатках по карте, поэтому к Кукурузе претензий нет. А вот составить претензию в Тинькофф банк было непросто. Как только сотрудник Тинькова слышал упоминание о своем партнере Кукурузе, сразу отправлял разбираться туда, либо ссылались на то, что не могут составить претензию пока не будет указана транзакция при которой пошло расхождение. Извините, кредитный лимит 172000, каждый месяц тратящийся почти в 0, более 200 транзакций ежемесячно в том числе покупки, возвраты, конвертация и так два года, как найти эти 656 руб., забегая вперед скажу что Тинькофф ищет их уже 23 дня, периодически присылая смс о продлении срока решения проблемы. Под давлением сотрудник банка все же принял претензию, без требования, в каком месяце пошло расхождение, претензия ориентировочно от 8 июня, номер не сообщают. (Представитель банка, Вы пожалуйста не поленитесь, прослушайте, как ваш сотрудник отказывался принять претензию, отправляя в Кукурузу, снимая с банка всю ответственность.) А пишу сюда не из за того, что нет терпения дождаться решения проблемы или что теперь при общении с сотрудниками мне сообщают: "Сроки решения установлены? По своему усмотрению мы их будем продлять! Вот и  ждите, до свидания". (Это конечно не цитата, но смысл примерно такой – накипело.) Обращаюсь из за того, что Кукуруза пополненная больше на эти жалкие 656 рублей, не переводит их в банк, потому что у них нет информации, что нужно на 656р больше переводить, а банк с удовольствием снимает проценты за весь период. Хотя банк был за ранее (10 дней) до даты платежа извещен о проблеме расхождения и должен был либо передать информацию Кукурузе, что нужно больше средств брать с клиента, либо сам банк мог не учитывать сумму расхождения до решения проблемы. Но в банке выбрали самый классный вариант снять проценты. Куда подевалась ваша клиентоориентированность? Картой не пользуюсь с 5 мая, не представляю как теперь ею пользоваться, что делать с процентами, сколько в итоге средств на карте, и в то же время не могу ее закрыть, чтобы воспользоваться продуктами других банков, т.к. виден незакрытый большой кредитный лимит, идут отказы от других кредитных учреждений.

...Если так можно выразиться, разумеется. Суть вот в чём. Я не был осведомлён о тарифах, в частности, о том, что если пополняешь дебетовую карту на сумму больше, чем 300 000, то банк взимает комиссию в размере 2% от части превышающей. Я слышал, что ТБ - это необычный банк, что идёт, порой, на уступки своим клиентам, и решил проверить. Честно сказать, я не ожидал положительного решения по моему вопросу. Потому что другие банки, в которых я обслуживался (и/или обслуживаюсь), при спорной ситуации решают вопрос в свою пользу, ссылаясь на 100500-страничный договор о КБО. Ведь я же его подписал при открытии счёта, о да! Итак, первый раз в моей жизни банк, несмотря на свою юридическую правоту, вошёл в понимание, и вернул комиссию. Я изумлён. За что ему честь и хвала! Твёрдая пятёрка!

Добрый день. Оставлял претензию о работе сайта №5-363738270447  от 18 июня 2016. Текущий статус претензии - "На рассмотрении до 25 июня 2016". Я пишу этот отзыв 30 июня 2016. По данной претензии описал проблему оператору, после чего отправил всё подробно с скриншотами проблемы на почту тех. отдела. В итоге меня даже не проинформировали о том, что нужно ещё время для решения проблемы. Но вероятнее всего о мой заявке просто забыли.  Я являюсь клиентам банка уже 3 год. И не хочу говорить о банке ничего плохого, так как в целом банк меня устраивает. Но с каждым годом всё больше и больше прослеживается спад сервисных услуг. Так как в 2015 г мне пришлось ждать около месяца после указания на невозможность перевода денег с мобильного приложения Windows Phone, чтоб проблему исправили. В итоге проблему не регистрировали, объясняя это тем, что "Мы знаем о проблеме. Сейчас наблюдаются технические проблемы в мобильном приложении, для перевода денег воспользуйтесь интернет - банком".  Итог отзыва: если вы предоставляете своим клиентам сервис лучше, чем в других банках, то будьте добры обеспечить работоспособность этого сервиса. А не кормите клиентов "завтраками", что скоро все будет работать. И прошу вас запросить информацию у тех. отдела почему моя претензия №5-363738270447 осталось висеть в воздухе.

[b]27.06.16 [/b]днем курьер привез перевыпущенную карту, встреча прошла нормально. [b]Вечером[/b] попытался активировать через телефон сам, робот по телефону запросил какую-то "контрольную дату". Я вообще не помню, чтобы я ее где-то указывал! Если это новый функционал - очень странно. Переключился на оператора, сделали процедуру активации. Сказали - придет SMS с оповещением. [b]28.06.16[/b] заволновался, опять позвонил на горячую линию. Сказали, что процедура занимает до 2-х суток! Двух суток, Карл! [b]30.06.16[/b] сегодня до сих пор SMS с подтверждением активации карты нет! Мне кажется, сервис у Тинькофф-банка значительно ухудшился. Раньше все активировалось быстрее, и операторы разговаривали более компетентно и четко, что ли. Очень жаль.

Решил, что в моей жизни не хватает трудностей, решил взять ипотеку. :) Обратился сначала к ипотечным брокерам, из-за того, что у меня был маленький доказуемый опыт на последнем месте работы, хочу сказать всем - никогда не обращайтесь к ипотечным брокерам! Даже если они обязуются гарантировано получить положительное решение и т.д. На самом деле их работа заключается в оформлении анкет за вас и отправку их в банк, не более того (говорят, что есть свои люди в банках, бла бла, ничего у них нет), за это они хотят от 5% от стоимости запрашиваемого кредита, нет никакой большей вероятности одобрения через них, все дело приходится на случай, если одобрили через них, значит вам одобрили заявку при подаче собственными силами. После того как осознал, что брокеры - не вариант, решил обратиться в Тинькофф банк, с ним работаю с 2013 года, они обещали полное курирование сделки и постоянную поддержку вплоть до покупки квартиры. Звучало вполне многообещающе и позитивно, отправил заявку, мне перезвонил Владимир Ж., рассказал как все просто, назвал список необходимых документов, обещал быстро отправить заявки в банки. Я так и сделал, собрал документы. У нас была договоренность сделать все за неделю. Отправив, стал ждать ответа, он так и не пришел, не пришел и на следующий день, оказалось, что уважаемый господин Владимир ушел в отпуск,  я узнал об этом только потом по факту, проявив тем самым лояльность к клиенту на высшем уровне. После недолгой печали, решил работать дальше, банк перевел меня на нового специалиста, а именно на Семена Р, скажу сразу, Семён - настоящий герой, мы вместе с ним подготовили пакет документов, отправили всю информацию в банки и наконец получили одобрение в банке ТКБ, после я нашел квартиру и купил её, Семён был на каждом этапе. Конечно же, результатом я доволен, есть квартира, ура!)Спасибо банку, а я с вами прощаюсь, времени нет, нужно много работать, у меня же ипотека... :D

Я пользуюсь услугами основных ведущих банков России, поэтому мне есть с чем сравнивать. Тинькофф - это лучший банк по всем показателям (с точки зрения клиента - физ.лица). У Банка самые лучшие условия по всем параметрам и самое лучшее обслуживание. Почему-то я вижу у Вас на странице негативные отзывы по поводу уровня обслуживания, абсолютно с этим не согласна, т к при "близком рассмотрении" видно, что это не вина сотрудников банка, а самих клиентов. Из собственного опыта могу привести несколько примеров: 1. Когда я заказала дебетовую карту (моё самое первое обращение в этот банк), мне привезли карту на следующий день, но потом меня осенило, что мне нужна Visa, а не Master Card, КУРЬЕР(!) объяснил мне как действовать в этой ситуации, чтобы не платить повторно за перевыпуск; 2. В обычном порядке с бесплатным перевыпуском мне нужно было ждать определенное время (минимум 3 дня), но т.к. мне нужно было уезжать на следующий день, сотрудники банка каким-то образом сделали себе пометки и карту VISA мне принесли бесплатно на след день! 3. Пока мне оформляли повторную заявку, я по инерции назвала домашний адрес, на который и привезли карту, но курьер доехав по адресу, где меня не было, привёз мне карту В ДРУГОЙ КОНЕЦ МОСКВЫ (не перенёс на другой день, хотя у него были все доставки в другой части города, даже не сказал плохого слова, а просто приехал в другой конец ради того, чтобы я села на самолёт с новой картой, причём дебетовой!). 4. При покупке по интернету (несколько раз подряд) сотрудник безопасности банка позвонил держателю карты и уточнил, где он находится и на месте ли его карта (случай с моим коллегой). Лично у меня был случай, когда в США 2 российских банка (из Топ 5) просто заблокировали мне карты даже не сообщив об этом и не открыв доступ к деньгам до перевыпуска по возвращении в Россию; 5. Любой вопрос можно задать сотруднику банка любым удобным способом (переписка online, звонок и т д), при этом не нужно ждать, как это всегда бывает в других банках. Я очень благодарна всем сотрудникам, которые работают в этом банке и, конечно, в первую очередь тем, с которыми я общалась. Особенно хочу поблагодарить Тимура, который сегодня очень терпеливо отвечал на мои вопросы в чате. Он ответил на все вопросы (по дебетовой карте, по кредитной карте, по страховке, по обмену валюты, по услугам партнером) и везде он был "в теме". Я такое встречаю впервые только в Тинькофф банке, когда не нужно часами ждать, когда Вас соединят со всеми нужными Вам специалистами. Ещё очень важно, что В этом Банке я являюсь держателем обычной дебетовой карты и небольшого счёта, но обслуживание, которое оказывает Банк, на несколько порядков выше, чем обслуживание моих премиальных карт в других банках! Всем искренне рекомендую этот банк и даже не жалею времени, потраченного на этот отзыв. Лучшие банки нужно знать "в лицо"!

Впервые обратилась в банк для открытия р/с для ООО. Отправила все документы по списку. Ждала, вместо обещанных 5 дней - около месяца. Через месяц сотрудник банка мне написал письмо, что у нас в Уставе ошибка, ее нужно исправить, а он мне попозже позвонит. Итог - открыла счет намного быстрее в другом банке. Решила обратиться как физическое лицо. 09 июня подала заявку на ипотеку. Загрузила все документы, заполнила анкету. Вчера (28.06.2016 г.) в личном кабинете обнаружила, что пропали и мои документы и анкета. Отличная работа, ничего не скажешь. В личном кабинете в чате пыталась у специалистов банка выяснить куда делись мои документы и стоит ли ждать результатов по ипотечному кредиту. Обещали, что специалист через час со мной свяжется. Похоже, у сотрудников банка час измеряется другими единицами. До сих пор так никто и не звонил. Так вот и  репутация банка. Точнее, подтверждение негативной репутации. Что ж, УСПЕХОВ!

Пользуюсь дебетовой картой более 2-х лет. Недавно в телефоне поменял местами сим карты, после чего при пользовании мобильным банком перестали приходить пароли для совершения операций. Приходит смс с просьбой обратиться на горячую линию для решения этой проблемы. Ну классно, безопасность на высоте. Но обращение на горячую линию не дало никакого результата, мурыжили переключая со специалиста на специалиста минут 20. В конце сказали, что завтра перезвонят, т.к. не могут оперативно помочь. Дальше интереснее,  на завтра не звонят, звоню сам через 4 дня, ситуация повторяется. Вопрос не решён. Трагикомедия в том, что оплатить таким образом хотел полис страховой компании Тинькофф, теперь пропустил уже и сроки оплаты. Жаль потерянного времени из-за такой ерундовой проблемы. В целом, сервисы банка классные, но, как и в любом инновационном бизнесе, всё портит человеческий фактор.

Являюсь клиентом банка с 2012 года, оформил кредитную карту, постоянно ей пользуюсь, очень удобно, и еще Кэш бэк 1 %, с покупок (без всяких категорий). У нас с супругой была ипотека в ВТБ24, Тинькофф предложил рефинансирование (с понижением процентной ставки), мы согласились. Был очень сложный процесс, но благодаря профессионализму менеджера ипотечного отдела Тинькова (Шанский Максим), все благополучно получилось! Мы всегда получали письма с четкими инструкциями, какие документы нужны, когда подавать, что брать и тд... Если бы мы сами этим занимались, то шишек набили бы много и еще бы год собирали всякие бумажки. Отличный сервис банка Тинькоф, без очередей и хамства уставших сотрудников (как в ВТБ24). Всегда можно дозвониться по кол центру и решить вопросы.  Пополняю без процентов и стараюсь в льготный период (50 дней). Являюсь клиентом банков - Сбербанк, ВТБ24, Ситибанк, Русский Стандарт, из всех этих банком мне удобнее работать с банком Тинькофф. Тинькофф - Банк будущего.

Добрый день! Я обратилась в Тинькофф Банк, т.к. мне срочно нужна была большая сумма денег наличными на небольшой срок. Понимаю, что не самый удачный выбор из-за комиссии за снятие наличных, и процентная ставка при снятии наличных 49,9%, но с учетом открытого кредита в другом банке и быстроты оформления выбрала Тинькофф Банк. Получила карту, сняла нужную сумму, и в течении небольшого промежутка времени (до истечения срока погашения) внесла полностью всю сумму заимствованных денег. 25 июня (дата списания платежа) позвонила в банк и выяснилось, что несмотря на то, что сумма кредита была полностью погашена, набралась приличная сумма всяких выплат (проценты, страховка и др.) Обратилась в банк с претензией, абсолютно не ожидая никакого положительного решения, просто от бессилия. Во время разговора со старшим специалистом сказала, что банк очень нечестный и я буду всем знакомым рекомендовать не работать с этим банком. Вечером того же дня была удивлена возвратом средств, списанных со счета, с извинениями от банка. Я не представляла, что такое сегодня возможно. Приношу свои самые ИСКРЕННИЕ ИЗВИНЕНИЯ Тинькофф Банку. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Сегодня очень редко можно встретить подобную ситуацию с участием банка. Везде и всюду буду рассказывать о моей ситуации. Еще раз прошу прощения и выражаю свою благодарность.

Просьба убрать с сайта банка информацию о партнерских программах с банками Уралсиб, Абсолют, Дельта-Кредит, БЖФ и ТКБ по ипотечному кредитованию, как нереальную для получения клиентом. Я работаю в риелторском агентстве. У наших клиентов часто возникает потребность в заемных средствах. Мы работаем с рядом банков, но хотим расширить сеть партнеров, чтобы предоставить нашим клиентам качественный сервис, исходя из их потребностей и нюансов каждой ситуации в отдельности. На сайте Тинькофф-Банка  я обнаружила очень нужную нам информацию о партнерской программе с несколькими крупными банками. Это показалось интересным, современным и удобным – клиенту достаточно подать заявку в один банк, она транслируется на банки, участвующие в данной системе. Клиент получает ряд одобрений и выбирает лучшее предложение. Или получает тотальный отказ и задумывается о причинах. Вроде бы все прекрасно. И овцы сыты, и волки, как говорится, целы. Но не тут-то было. Оказалось, что дьявол кроется не в деталях, а в возможности достучаться (и не до небес вовсе), а до сотрудников Тинькофф-Банка, отвечающих за данное предложение. Изначально я, по своей наивности, решила, что этим должны заниматься ипотечники. Однако сонный голос сотрудника этого подразделения меня в этом разубедил. Он предложил мне рассчитать что-то на калькуляторе и все. По вопросу сотрудничества ничего сказать не мог или не хотел. В дальнейшем мною безуспешно были оставлены две заявки в колл-центр (23 и 24 июня с.г.) на звонок некого мифического сотрудника, который обладает тайными знаниями по афишируемой на сайте партнерской программе. Звонка по сей день не поступило. С неуважением ко всем халатно относящимся к своим обязанностям, Наследова Ольга Александровна, Директор по развитию

Мы часто пишем отзывы, когда чем-то недовольны и хотим обратить внимание и решить какую-то проблему. Я в апреле 2016 года заказал и получил кредитную карту All Air Lines банка Тинькофф. И до сих пор не могу нарадоваться.  Я и не мог представить, что обращения в чате отрабатывается так быстро. Ожидание в очереди по телефону в call-центр может составлять около минуты и тебя не футболят по пяти сотрудникам банка. Очень нравится мобильный банк! Настолько все просто и интуитивно понятно. Вот правда новый Web-интерфейс банка мне не очень. На мой взгляд немного перемудрили и получилось путанно. Кэш-бэк за первый месяц составил порядка 6000 тысяч рублей, которые я уже истратил на билет. Внимательно читай условия договора и все будет в порядке. Сожалею только об одном, что не пришел в Тинькофф раньше (особенно чувствуется разница после жуткого обслуживания СберБанка и ВТБ24). Я уже и папу перевел в Тинькофф, а также рекомендую коллегам. Я не получаю с этого никаких процентов. Мне просто хочется, чтобы друзья тоже оценили качество обслуживания и пользовались отличным банком. Мои слова благодарности в адрес команды Тинькофф. Продолжайте в том же духе! Молодцы и спасибо вам за вашу работу.

Я оставляла заявку на получение карты, мне позвонил оператор и попросил доп. номера телефонов начальника, я переспросила, будет ли это всего один звонок, на что оператор меня заверил что да, один звонок для идентификации при принятии решения. После того как начальнику перезвонили и все уточнили по поводу меня, начальник мне перезвонил и попросил, чтобы ему из банка впредь больше не звонили на мобильный никогда. Я перезвонила в банк и оказалось, что банк оставляет за собой право звонить начальнику по необходимости. Мне пришлось просить убрать его номер из базы или заменить другим, на что получила отказ. [b]Поэтому мне пришлось аннулировать мою заявку[/b]. Моя работа и репутация для меня важнее карты. И мне сказали, что если я подам повторную заявку, и не буду в ней указывать мобильный моего начальника, я все равно не могу быть уверена, что Тинькофф ему не позвонит.  Я ни в коем случае не скрываюсь, я указала и свой паспорт, и место работы, и актуальный рабочий номер, по которому также можно связаться с моим начальником. Но получается, что я не могу стать клиентом банка, из-за того, что они не хотят удалять номер телефона человека, который ПРОТИВ использования его личного мобильного для нужд банка.

Добрый день. Являюсь клиентом Тинькофф Банка уже много много лет. Впервые возникла необходимость обналичить свои собственные (не кредитные) денежные средства, находящиеся на карте Тинькофф Платинум.  На всякий случай, я позвонил 26.06.2016 в 08:39 часов (мск) в службу поддержи банка Тинькофф. Я задал конкретный вопрос оператору, относительно наличия или отсутствия комиссии за снятие денежных средств, а именно дебетовой их части, через банкомат. На что, представитель службы поддержки мне сообщила, что никакой комиссии в пределах обналичивания собственных средств нет! Я, довольный отличным сервисом (ведь за эти, около 10 лет, не было никаких проблем с банком, всё нравилось), пошел к ближайшему банкомату и снял 100 000 рублей. И каково было моё удивление, когда списалась комиссия в районе 2000 рублей. В своих действиях я руководствовался именно информацией, полученной от представителя службы поддержки банка Тинькофф Кредитные Системы.  Я считаю, что банк обязан нести финансовые обязательства за качество клиентского сервиса. И совершенно недопустимо, когда специалист вводит в заблуждение клиентов, фактически предоставляя ложную и некорректную информацию. Поэтому, прошу службу контроля качества и службу безопасности банка разобраться с данной ситуацией и возвратить мне мои денежные средства. Так же предлагаю прослушать аудиозапись переговоров и принять справедливое решение. Спасибо, надеюсь, что я не разочаруюсь в выборе Вашего банка.

Как вкладчик, попробовавший почти все банки с активами от 150 млрд. руб., считаю Тинькофф банк уникальным (не имеющим аналогов) в России, а Олега и его команду - последним оплотом частного предпринимательства, которые доказывают, что и в текущей ситуации можно делать продукт мирового уровня.  Моя история, которая сподвигла меня зарегистрироваться, чтобы оставить отзыв о банке. Мой вклад, сумма которого существенно превышает лимит АСВ, заканчивался 29.06. 24.06.16, взглянув на рынки после Brexit, я решил перевести свои средства в валюту, хотя до конца срока оставалось 5 дней до капитализации процентов. На всей большой сумме решил "протестировать" сервис конвертации вклада в валюту. Моя ошибка была в том, что я решил, глядя на строку "Процентный доход", что начисленные, но не зачисленные на счет, проценты сохранятся. Оказалось, это не так (это годовой доход нового вклада), и я потерял больше 100 тыс. руб. процентов, которые мог бы получить через 5 дней. Понимая, что виноват сам, но с надеждой, что операцию можно сторнировать пока баланс не закрыт, я позвонил в коллцентр. В коллцентре мне объяснили, что это нетиповая операция и решение должно принимать руководство, для чего создали обращение. Имея опыт подобных ответов в других банках, я решил, что пройдут годы и потом мне эмпатично ответят - "нет возможности". Уже потеряв надежду на ответ (позвонил через пару часов), мне перезвонила девушка из банка и сказала, что всё восстановили - проверяйте. Т.е. не просто "мы готовы", а "уже всё сделано". Без бумажной волокиты и написания писем. Мой отзыв - это не просто благодарность за помощь по конкретной услуге. Для себя я сделал вывод, что это банк, где ВСЁ РЕАЛЬНО РАБОТАЕТ для клиента: 1. Работает команда банка: мое обращение видели разные сотрудники, видели статус и как оно идет до ответственного руководителя 2. Работает ПО. Люди не делают вид, что "внедряют современные технологии" и agile. У них просто ВСЁ работает. 3. Сама услуга конвертации уникальна - я не встречал ее в других банках РФ (видел ее только в украинском Привате) и в т.ч. по этой причине храню рубли в Тинькофф. P.s. в этот же день получил на восстановленный счет компенсацию за сниженные проценты. Когда Тинкофф снизил ставки я решил, что здорово, что банк понял, что такое процентный риск, но плохо, что он нарушил договор и ГК. Хотел проголосовать деньгами, но когда посмотрел на альтернативы, понял, что их нет, и решил даже пополнить вклады с пониженными ставками. Для меня важнее было, чтобы Тинькофф не ушел рынка, хотя нарушение договора для банкира - табу. Приятно, что прибыль позволяет им компенсировать клиентам снижение процентов, но гораздо важнее компенсации, чтобы банк продолжал работать. Он уникален!

Просто шикарный уровень обслуживания клиентов! Дозвониться до кол-центра банка можно за 10 секунд, все подробно объяснят, ответят на абсолютно любой вопрос, чувствуется высочайший уровень обслуживания. Несколько лет пользуюсь и дебетовой и кредитной картой, на дебетовой храню свои деньги, кредитной пользуюсь с целью накопления бонусных милей (в месяц трачу не менее 150 тысяч рублей). Просто надо знать ВСЕ условия обслуживания, если кому то лень все досконально узнать, это его проблемы. Деньги можно снять в любом банкомате мира, причем в валюте той страны, где находишься (сам неоднократно снимал в разных странах). Без процентов, какой бы это банк не был! Как вообще можно неодобрительно высказываться в адрес этого банка??? А какой удобный интернет-банк! Положить деньги на карту можно в любом Связном или Евросети в любой точке страны (что может быть проще?!). Просто хорошо узнавайте условия обслуживания, не ленитесь звонить в банк (особенно учитывая скорость дозвона и предельную вежливость операторов) и вовремя вносите деньги и все будет отлично. Да и вообще, будьте финансово грамотны!