178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В ходе переписки в чате создалась неудобная для сотрудника Банка и его клиента (Договор 500344936) ситуация. Посчитал себя правым. Обратился с претензией на содержание чата. Претензия была оперативно(!) рассмотрена, Банк принёс соответствующие извинения. Рад был БОЛЬШЕ тому, что Банк умеет признавать свои неосторожности. Сотрудник претензионной службы Банка Ирина, служебный номер 65697 разговаривала со мной так, как не разговаривают со мной члены семьи после получения подарков. Попутно внимательно выслушала мои дополнительные вопросы, где-то возможно некорректные, и все равно ответила с полной компетенцией. Прошу руководство Банка обратить внимание на образцовость исполнения обязанностей названного сотрудника и соответствующим образом поощрить его. В этот же день, 24 июня 2016 г. Банк доначислил проценты на валютные депозиты в части их пополнения с 4% до 6%. "На моей улице" был праздник  в этот день - двойной. Несмотря на то, что это является результатом деятельности двух спорящих сторон, Банк нашел у себя силы откровенно написать об этом и принять решение в пользу клиентов, чего бы ему это не стоило: морально и материально. Банк всегда положительно оригинален. Как-то кратко высказывался о работе Банка и не тяжело еще раз и еще раз повториться: Тинькофф Банк – один из самых социально-ориентированных банков в России, созданный людьми для людей, активно поддерживающий обратную связь и в т.ч. на этом создающий свои конкурентные преимущества. Стараюсь не подводить Банк и Банк отвечает взаимностью. Спасибо, много раз!

Являюсь клиентом банка уже довольно долгое время. Имею кредитную карту, да, процент по кредитной карте немаленький, но если пользоваться ей с умом, проблем не возникает. В общем-то, речь не об этом. В последнее время участились случаи мошенничества с картами, и я не исключение. С карты украли порядка 140 000 рублей (на оплату билетов), мне лишь приходили смс о совершенных операциях. Естественно карта была заблокирована и перевыпущена. И тут же оператор по телефону принял у меня заявку на отмену операций, срок рассмотрения огласили до 25 дней (при том, что в пресловутом Сбербанке, насколько мне известно, такие вопросы решаются по 2-3 месяца). Написала заявление в банк об отмене операций, подкрепила талоном-уведомлением из правоохранительных органов. Честно скажу, уверенности в положительном решении банка не было, готовилась к судам и т.д. Банк принял решение за 6 (!!!) дней, бОльшая часть суммы была возвращена, по остальным операциям (на 300 руб.) решения ещё нет, да это и не существенно. Служба безопасности банка всегда была на высоте, примеров этому много. Хочу выразить благодарность банку и службе безопасности за отличную работу и за оперативное решение этого вопроса!

24.06.216 представитель передал мне кредитную карту платинум, сказал - через 30 минут придет смс с пин-кодом для активации карты, и пользование ей. Жду уже сутки, ничего не приходит. Вопрос: какова цель банка Тинькофф в раздаче сувениров в виде кусочка пластика?

Доброго дня. Являюсь клиентом банка очень давно. Пользуюсь как кредитной, так и дебетовой картами, все устраивает, но хотел оставить отзыв о подходе банка к решению возникающих технических проблем/недоработок. Недавно столкнулся с проблемой в мобильном приложении: после последнего обновления пропало всплывающее окно при пополнении кредитной карты. В окне ранее отображалась сумма минимального платежа, но так же [b]более важная сумма платежа по выписке[/b]. Кстати говоря, сумму по выписке в других мобильных и интернет-банках я не то что во время пополнения не вижу, но даже в информации по карте и т.п. местах не могу найти. Этим Тинькофф Банк очень выгодно отличается от других банков, предоставляя информацию о нескольких видах платежа (минимальный платеж и платеж по выписке). Написал через обратную связь о проблеме, банк оперативно отреагировал, запросил от меня некоторую дополнительную информацию о возникшей проблеме, а после решения проблемы уведомил меня по СМС. Обновив мобильное приложения, я убедился в качестве и оперативности работы банка. Считаю такой подход очень правильным, спасибо Банку за работу. Решение проблемы заняло буквально несколько рабочих дней. Если сравнить с другими банками (не буду называть громкие и всем известные наименования), то я пока не видел такой оперативности.

Еще раз убедилась, что на сегодняшний момент, этот банк действительно лучший. Когда у меня возникла непредвиденная ситуация, и я не могла вовремя оплатить очередной платеж, я обратилась с просьбой не начислять штрафные санкции. Я обязана оплачивать 18-го, оплатила 21-го и штраф мне сняли. Спасибо, что этот банк с человеческим лицом, и идет навстречу. Спасибо, что работают профессионалы - вежливые, внимательные. Я простая пенсионерка, имею и дебетовую, и кредитную карту и буду дальше с удовольствием сотрудничать с этим банком, хотя стремлюсь от кредитки поскорей избавиться. :shuffle: [b]04.07.2016 14:55[/b] Обратилась за помощью, как написать заявление о закрытии кредитной карты. Без проблем. Вежливо объяснили, что нужно сделать и где скачать бланк. Спасибо. Молодцы работники банка, а начальник - самый большой молодец! Правда, не шучу. Я продвинутая бабушка 6 внуков (пять пацанов, казаков и одна внучка и еще есть правнук), но денег мало и приходится обращаться в банки. Теперь я только с Тинькофф банком, остальные дурят, здесь хоть все понятно за что плачу.

Доброго дня. Крайне негативный отзыв. Сегодня, в 14:49 мне поступил звонок на мобильный телефон. Номер +7929-700-31-** С "порога" мне стали задавать вопросы, не представившись кто это и от куда звонит человек. После моего настойчивого вопроса - сказали, что это служба безопасности, банка Тинькофф, имя, возможно и прозвучало - не запомнила. Пошли вопросы о человеке - коллега, который уволился из компании (в которой работаю я) 3 года назад, кто это знаю ли я его и т.д. Я сказала, что это бывший коллега, что я с ним связь не поддерживаю и не в курсе что он и где он. После этого мне стали рассказывать, о проблемах у него, что он не выплачивает кредит и какие последствия у него могут быть. Сотрудник позволял себе хамский тон, на мои встречные вопросы. После моего вопроса - почему звонят мне, и от куда телефон - мне так толком и не объяснили, взяли из "открытых источников", и стали по хамски спрашивать, какое я имею отношение к деньгам! После этого, я просто положила трубку, так как разговор дальше в таком тоне и контексте продолжать не намерена. Вопросы: 1. Почему звонят мне? Где фигурирует мой телефон? 2. Почему позволяют разговаривать хамским тоном и угрожать? Прошу разобраться и не допускать впредь таких ситуаций.

Добрый день. Хочу рассказать вам свою историю которая послужит кому-то уроком. Воспользовался продуктом банка Tinkoff Black.(дебетовая карта). Заинтересовался реально выгодными условиями. Выгодно копить, следить за финансами плюс кэшбэк. Спустя 2 месяца аккуратного пользования, т.е. никаких покупок в интернете или сомнительных местах, мне приходит сообщение о покупке по моей карте в другом конце страны (более 500 км). При этом я находился дома а последнюю покупку совершал за час до этого в крупной сети. Сразу же позвонил на горячую линию и сообщил о том что кто то платит моей картой в другом городе и сказал что это не возможно т.к. карта у меня на руках а дубликата нет. Девушка успокоила меня, сказала что это какая то ошибка и деньги мне вернут. Заблокировала мою карту и в целях подтверждения попросила меня дойти до банкомата и вставить в него карту чтоб подвердить что карта на момент покупки находилась у меня на руках. Я выполнил это условие. Через 2 дня мне привезли новую карту и завели дело по отказу от операции. Через 2 недели ответ: операция совершена по оригинальной карте. Законы логики не работают!!! Как можно за 50 оказатся в другой области за 500 км расплатиться там и вернуться в свой город за 20 минут дабы вставить злосчасьную карту в банкомат??!! Повторное обращение в банк и снова новый ответ! Что теперь якобы ошибка в том что покупка совршена не другом месте а где-то а где именно банк такой информацией не владеет! А теперь самое интересное. У моего родного брата точно такая же карта тинкофф блэк. И при встрече с ним рассказал ему свою историю. На что он мне ответил что по его карте было все тоже самое. Мы живем в дубне, покупка по карте в перекрестке в рязани. Точно так же позвонил и заблокировал карту. Разница лишь в том что по его карте расплатились на сумму менее 500 рублей, а в моем случае почти на 3000. Ему банк деньги вернул сообщив что это банковская ошибка, а в моём случае заявил что всё честно и покупка проведена по моей карте, правда не пойми где!

Прежде чем обратиться в Тинькофф, мною были предприняты безуспешные попытки получить ипотеку в ВТБ и Сбербанке. Причиной отказа было отсутствие военного билета, поскольку я являюсь аспирантом - военного билета у меня нет, но есть приписной с отсрочкой до 29 лет, но банками это, почему-то, в расчет не бралось. Тинькофф решил эту проблему. Вообще, не все было гладко, но дальнейшая работа Ибрагимова Ильнура полностью нивелировала все недоработки, имевшие место в самом начале нашей работы с банком. Теперь обо всем по порядку. В конце апреля я заполнил анкету на сайте Тинькофф, однако не удалось заполнить все 13 пунктов, т.к. система давала сбой при заполнении пункта о работе. После звонка в банк проблема была решена в течении суток. Тем не менее, в списке загружаемых документов помимо прочего числилась "Анкета заемщика". После звонка в тех. поддержку было сказано, что анкеты, заполненной на сайте, достаточно, и ничего дополнительно загружать не надо. Прошла неделя - звонка от банка не поступало (обещали, что позвонит персональный ипотечный менеджер) - позвонил  в поддержку, пообещали связаться в течении суток, однако звонка опять не было. После следующего звонка соединили прямо с ипотечным менеджером - Ибрагимовым Ильнуром. Оказалось, что заполненной анкеты недостаточно и нужно заполнить такую же в формате PDF, анкета была отправлена Ильнуром мне на почту, после того как я её заполнил - "все завертелось". Собственно, все недостатки на этом заканчиваются, считаю их незначительными. Вся дальнейшая работа была с Ильнуром, когда говорят, что человек эксперт в своем деле, то имеют ввиду как раз такую работу профессионала, которую демонстрировал Ильнур на протяжении всей нашей работы. Четкая, поставленная речь, полностью разбирается в теме, не "плавает", своевременно отвечает на возникающие вопросы. Отправленные сканы документов были быстро проверены, выставлены замечания, после устранения которых были отправлены запросы в банк. Пакет документов был полностью готов в пятницу, в среду было одобрение от 2-х банков, в четверг - от третьего. После выбора банка были оформлены остальные документы: "анкета по форме банка" и "страховая анкета". Были некоторые опечатки, Ильнур все оперативно обнаружил и исправил, после чего все было подписано и отправлены сканы. После выбора квартиры все документы собственника были отправлены так же в электронном виде. Оценка тоже прошла дистанционно, практически без моего участия, я только оплатил квитанцию, полученную по почте. Вообще, мое участие было минимальным - все делал Ильнур. После получения всего пакета документов ко мне был направлен представитель банка, который забрал оригиналы и  отвез их в банк, курьер приехал прямо ко мне на работу. Таким образом все происходило вообще без отрыва от работы, мне ни разу не пришлось куда-либо ехать. При том, все это бесплатно. После исчерпания всех бюрократических вопросов - был назначен день сделки. Это единственный день когда пришлось взять отгул на работе, при том это было не обязательно т.к. на все-про-все ушло 2 часа. Отличная работа банка, отличная работа Ибрагимова Ильнура. Остались исключительно положительные эмоции  после работы с Тинькофф!

Банк Тинькофф выпустил виртуальную карту,при выдаче который не требует никаких паспортных данных,а эта карта может быть привязана лишь к номеру телефона.Но это же смешно,левых симок можно купить где угодно.Например в соц сети "Одноклассники" аферисты сразу же воспользовались такой картой вашего банка.Создав якобы "интернет магазин одежды" собрав с людей предоплату в размере от 2000-5000р,прося перевести деньги на эту карту,а потом когда облапошили более 50 чел,благополучно удалив страницу.Затем создали новую,под другим ником и опять дурят людей.На все обращения потерпевших,которые просят заблокировать данный счёт,до выяснения всех обстоятельств,так как уже обратились в полицию,банк не реагирует.Пересмотрите правила выдачи этих карт,или мы создадим петицию на change и пусть миллионы людей прочитают,как вы помогаете мошенникам.№ КАРТЫ АФЕРИСТОВ 5244 6873 ****8935 № КАРТЫ 5244 6873 ****5639 .И это только номера по которым куча людей перевела средства,а сколько их ещё у аферистов неизвестно.Прошу проверить держателя данных карт и пойти навстречу простым людям,заморозить счёт,до выяснения всех обстоятельств,а не только гнаться за собственной выгодой.А мошенники тем временем обнаглели от своей безнаказанности,просто не работая собирая деньги с простых людей,зная что никаких данных они о себе не оставляют.Нормальный банк в отличии от вашего,не выдаст карту не запросив личных данных.

Являюсь клиентом Тинькоффа уже около трех лет. Раньше проблем не отмечал, пока... не возникла необходимость снять наличные денежные средства в долларах США. На сайте красноречиво написано, что для снятия наличных денег подойдёт любой банкомат любого банка (так как у Тинькоффа нет ни одного собственного банкомата, и теперь я понял, что это для меня означает), притом при сумме снятия более 100 долларов США комиссия нулевая. И вот пошёл я снимать деньги. Во-первых, нужно было отсеять сразу 92% всех банкоматов, т.к. они не загружены долларами. Но в этом нет проблемы. Поначалу зашел в Альфа-банк на Кузьминках, где установлены сразу два валютных банкомата. Стал пытаться снимать, но не тут то было... Однако, баланс на дебетовой карте был более 10 тысяч долларов, карта исправна, лимиты суточные и месячные не нарушены. Но ни доллара мне не выдавали банкоматы Альфы. На мои обращения за разъяснениями к сотрудникам Альфа-банка после долгих консультаций их между собой, получил вполне внятный ответ: во всех устройствах Альфа-банка по всей России доллары можно получать только по картам Альфы и по картам иностранных банков; а вот для карт других российских банков установлен (понижен) лимит на снятие долларов до нуля... Но самое главное в том, что такая же ситуация со снятием долларов оказалась в ВТБ24, Сбербанке, банкоматах Банка Москвы, ФК Открытие, ОТП Банка, Ситибанка, Райффайзена. За два дня объездил в поисках банкоматов для снятия с Тинькоффа пол Москвы! Бесполезно! И при этом во всех рекламах Тинькоффа красочно расписано как легко и просто, а также беспроцентно, снимать деньги в других банкоматах, несмотря на отсутствие собственных банкоматов. После моего пятого звонка в поддержку Тинькоффа и возмущений, меня уверили, что абсолютно точно проверено, что в центральном офисе Бинбанка (Известковый переулок в районе Таганки в Москве) можно снимать доллары в пределах до 3000 USD в сутки. На третий день поехал я туда. И... валютные банкоматы Бинбанка (их всего три) - ни один из них не хотел мне выдавать доллары по моей дебетовой долларовой карте Тинькофф Банка, даже меню выдачи долларов было неактивным. В итоге я сам нашел выход - перевести все мои доллары через SWIFT на свой долларовый счет в другом российском банке. Эти переводы проходили в три этапа (суточный лимит на 5000 долларов), заняло всего это неделю, я заплатил существенную комиссию около 2,5% за все эти переводы. Теперь я полностью разочарован в Тинькофф Банке и никогда не доверю ни цента этому странному банку без единого отделения и без собственных банкоматов. Браво, ребята!

Сотрудничаю с Тинькофф банком уже более 3 лет (дебетовая карта Black, депозиты), и за все это время даже не было повода написать отзыв - все в работе банка было настолько четко, что кроме абстрактного "Все хорошо, отличный сервис" написать было нечего. И вот настал момент, когда нам с супругой потребовался ипотечный кредит. Обратились сначала в один крупный всем известный банк - получили отказ и не очень приятные впечатления от работы менеджеров (но это, впрочем, другая история). Решили после этого воспользоваться предложением банка Тинькофф, отношение к которому за время сотрудничества сложилось очень позитивное, и не прогадали. Итак, плюсы: 1. Банк действует как посредник и подает заявки и документы клиентов в несколько банков партнеров - никакой лишней мороки со сбором нескольких комплектов документов и траты времени на поездки в различные банки, если решили подавать несколько заявок сразу, для клиентов нет. Плюс можно выбрать из предложенных банками-партнерами условий максимально привлекательный вариант. 2. Та самая клиентоориентированность, о которой ПБ пишут на каждом углу - она ЕСТЬ! Менеджеры, которые работали по моей заявке, всегда быстро отвечали на звонки и электронные письма, были дружелюбны, разъясняли все непонятные мне моменты, оперативно согласовывали возникшие у банков-партнеров ко мне (и у меня к банкам-партнерам) вопросы. 3. Предлагали (не навязывали!) на всех этапах поиска квартиры сопутствующие услуги партнеров (поиск, юридическое сопровождение, оценка объекта, регистрация договора). Цены на эти услуги, насколько я мог судить, около средних по рынку. И повторюсь - хочешь - пользуйся, не хочешь - не навязываем. 4. Все документы до непосредственно сделки передаются в электронном виде. Может быть, кому-то не понравится, но я считаю, что это удобно. 5. И, да, денег за свои услуги не взяли. :) Ну и минусы, собственно, даже не минусы, а одна особенность: почему-то на самом начальном этапе (сбор требуемых для подачи документов) два раза поменяли менеджера. В моем случае не считаю это каким-то существенным недостатком. Как итог - очень удобная схема для клиента, которому необходимо взять ипотечный кредит. Для меня банк только укрепил мое хорошее к нему отношение. PS Отдельное спасибо менеджеру Третьякову Алексею за огромную помощь в решении всех вопросов и терпение при разрешении возникших проблем.

Первый раз пишу отзыв о банке, хотя понимаю, что поводов написать было предостаточно и все они, эти поводы, были сильно не позитивные. Обслуживалась в Сбербанке, Альфабанке, Связном, Кредит-Европа банке, Райфайзен и Уралсибе. Во всех перечисленных банках счета были закрыты и думаю это самый что ни на есть показатель их работы. С Тинькофф банк познакомилась в этом году и очень жаль, что это случилось так поздно, сколько можно было сэкономить времени и энергии. Что-то меня отталкивало от этого банка, какое-то предвзятое отношение то ли к имени, то ли к бренду, но как же я рада, что знакомство наше в итоге состоялось. По физлицам. Если вкратце: первое, что изумило - это внимательное отношение к клиенту на всех этапах при минимуме временных затрат клиента, т.к. очень это время уважают. Никаких ожиданий на линии (в другие банки я иногда дозванивалась по 10-20 минут, иногда по несколько раз в день и не с первого раза, что сильно возмущало). От заказа карты на сайте до ее получения прошло меньше 24 часов. На каждом этапе информировали по смс. При этом консультацию я получила, позвонив прямо с сайта оператору моментальным соединением без прослушивания музыки, рекламы, информации о других продуктах банка и прочего спама, который сильно раздражает. Куча бонусов, кэш-бэк за покупки, отсутствие комиссии за переводы в ЛЮБОЙ банк, 8% годовых на остаток по счету и прочие.  По юрлицам. Перевели в Тинькофф расчетный счет компании и опять одни бонусы. Начиная с первонеобходимого, простите - это с интернет-банка. Я работаю на макбуке и в моем случае удобный работающий интерфейс на мак ос в приоритете. Для того, чтобы работать в интернет-банке прошлого банка (который настоятельно рекомендовала главный бухгалтер), мне пришлось установить windows! Потому что их банк работал только с Internet Explorer (комментарии лишние).  Здесь очень удобно совершать платежи, загружая счет прямо из файла, программа сама распознает реквизиты, предлагая удобном способом проверить их со скана. Постоянно на связи в чате персональный менеджер, который сразу отвечает на вопросы онлайн. Ему отдельное спасибо, меня курирует Александр Галченков, который всегда активно участвует и помогает. Платежки можно одной кнопкой отправить в виде смс или на почту клиенту, не надо для этого выгружать платежку и создавать отдельное письмо. Резюмирую. Как клиент банка я получаю: отличный сервис; денежные бонусы за обслуживание; удобный интерфейс всех цифровых продуктов и конечно же самый ценный бонус, невосполнимый ресурс это выигранное ВРЕМЯ (деньги) от работы с сервисами банка. Одним словом, попробуйте, не пожалеете.

[i]Эх, как же давит порой жаба по имени жадность. И нет, чтобы вспомнить народное: от добра добра не ищут. Но грабли! Везде валяются все те же грабли![/i] Итак, купившись красивым инославным словом "кэшбэк", я три дня присматривалась к новому банковскому партнеру: на сайте штудировала все подряд, в отзывы в интернете вчитывалась до рези в глазах,  вслушивалась в ответы на свои многочисленные вопросы в тинькоффском кол-центре. Короче, рука дрогнула, дебетовую карту заказала и даже обрадовалась, что уже завтра буду владелицей того, что вернет мне, как мне обещали, часть потраченных на покупки денег. Следующим утром меня очень удивило смс от банка Тинькофф: [i]"Сегодня к вам приедет представитель банка Тимур. Представитель сфотографирует Вас и документы".[/i] Я  посмотрела в календарь. Нет, "назад в будущее" не было. На дворе не был 37-й. Под окном заводилась дорогая иномарка. А в телевизоре взывал премьер, предлагая крымским пенсионерам потерпеть. Зачем - меня и документы? Что-то не помню, чтобы в каких-либо банках так поступали. И я же вроде дебетовую карту заказывала, так что моя фотка коллекторам не пригодится. Позвонила в Тинькофф, спросила: "Зачем и почему?" Ответ напоминал растолстевшую медузу. Я все не переставала смущаться. Приедет неизвестный мне человек, фотографирует меня и мой паспорт, куда-то с этим поедет. А мне это надо? Во так начались камни преткновения, о которых с лихвой мне удалось узнать за сутки бытности клиентом банка. [b]ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ 1 РАССЛАБЬТЕСЬ, ВАС ЗАПИСЫВАЮТ[/b] На сайте Тинькофф есть [url=https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf]Информация для клиентов[/url] (в пдф), где в п. 3.4.3 сказаны вещи, которые лично меня очень смущают. Даже сам стиль. Недружественный он какой-то. Почитайте, вам ничего не напоминает? [i]"При заключении Договора, а также при ином обращении Клиента в банк осуществлять наблюдение, фотографирование, аудирование и видеозапись, включая запись телефонных разговоров, без уведомления Клиента о такой записи. Клиент соглашается, что банк вправе хранить записи в течение 5 (пяти) лет с момента прекращения отношений с Клиентом, а также использовать их для проведения любых расследований в связи с Универсальным договором".[/i] Любопытно, что диктофонная запись банком Тинькофф ведется автоматически и, действительно, без предварительного предупреждения. То есть не так, как в других местах, когда при соединении с оператором вы слышите: "Для улучшения качества обслуживания ведется диктофонная запись". А дальше еще интереснее. Даже если вы вообще не клиент банка, а просто позвоните по указанному на сайте телефону, вас уже будут записывать, и, как я поняла, определится номер телефона, с которого вы звоните. А вот это уже попахивает Большим братом. А я его запах очень не люблю. [b]ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ 2 ЗДРАСТЕ, Я ВАШ КУРЬЕР[/b] Итак, к вам домой приехал курьер. Привез карту. И собирается снимать вас и ваш паспорт. Как сказали сотрудники службы поддержки, у него должен быть личный код,  вы можете позвонить в службу поддержки Тинькофф и удостовериться, что код совпал, что к вам приехал сотрудник банка, а не проходимец какой. Но мой курьер знать не знал, что у него должен быть личный код, не помог и звонок в Тинькофф. Надо признать, что курьер был молод, розовощек и мил: показал паспорт и некую доверенность с большим количеством букв, которую, как я теперь думаю, надо было почитать где-нибудь на кухне, предложив курьеру и себе чашечку чая. Чтобы без спешки, чтобы детально, чтобы вдруг что не так.  А почему нет? Имею же право понять, кому я отдаю свои персональные данные?.. [b]ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ 3 УЛЫБАЙТЕСЬ, ВАС СНИМАЕТ ТИНЬКОФФ[/b] Итак, молодой человек достал "банковский" мобильный, попросил взять меня в руки договор и снял меня вместе с ним, возложенным на моей широкой груди, на камеру телефона. В моем собственном доме, мой собственный паспорт, меня, договор. Очень было похоже на общение с органами правопорядка. Спасибо, что снимали не в анфас и профиль. Спасибо, что без наручников. Спасибо, что не на фоне ростомера. [b]ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ 4 КОНСУЛЬТАНТЫ КОНСУЛЬТИРУЮТ?[/b] Согласитесь, читать много букв часто муторно. Моих - тоже. Проще позвонить, расспросить специалиста, а потом уже читать объясненное. Я спросила специалиста об оплате смс-уведомлений. И это было моей глупостью. Поверить специалисту - глупостью. Никогда не надо верить первому попавшемуся специалисту. Всегда надо позвонить другому и проверить действия первого. А еще лучше - действия и первого и второго. У третьего. Итак, мне было сказано, что если на карте будет 30 тысяч рублей, то обслуживание и смс-уведомления бесплатные. Уже на следующий день, когда я стала клиентом банка, оказалось, что смс-уведомления стоят 39 руб. в месяц. Для всех. И точка. Мелочь, скажете вы - 39 рублей. Согласна! Но это моя мелочь. [b]ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ 5 А САЙТ НЕ КРИВОВАТ ЛИ?[/b] Найти на сайте ссылку, которую я указала в Подводном камне 1, вы самостоятельно не сможете. Я нашла только с помощью консультанта по телефону. Если вы новенький клиент банка и хотите выбрать тот самый заманчивый увеличенный кэшбэк, вам без помощи того же консультанта (не забывайте про обманки, не забывайте перепроверять консультантов) не обойтись, потому что ссылка находится на старом сайте, а ссылку на него просто так не найти. То есть, сделать на новой версии сайта наглядную ссылку на данную услугу продвинутому интернет-Тинькофф-банку оказалось пока не по силам. Чуточку так, банку, который в каждой фразе вставляет, что он - "интернет-банк нового поколения". Или это был сознательный ход, чтобы не нашли и не подключили? Ну, как-то тут одно из двух. И оба варианта - не айс. [b]ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ 6 А НЕ ДОРОГОВАТО ЛИ?[/b] При всех заманиловках о льготах, все не так уж и просто. Смотрите, обслуживание дебетовой карты, при средствах на карте менее 30 тысяч в месяц, составляет: 99 руб/месяц х 12 месяц = 1188 руб/год - обслуживание карты плюс 39 руб/месяц х 12 месяцев = 468 руб/год - смс уведомления ___________________________________________________ ИТОГО: 1656 руб. Для сравнения, в Сбербанке, у которого филиалы и банкоматы на каждом шагу, то есть затраты на персонал значительно выше, другая история: 750 руб - обслуживание карты в первый год, 450 руб - в последующие, 720 руб - смс уведомления в год, ______________________________ ИТОГО:  1470 или 1170 руб. Да, вы правы, когда скажете, что можно держать постоянно 30 тыс на карте Тинькофф и сэкономить 1188 руб. Но у меня так не получается. Бывает, что на карте всего две тысячи рублей. Да, вы снова будете правы, когда скажете о заморочках и у Сбербанка. Но сегодня мы поем песню про Тинькофф, где в припеве звучит "Сбербанк" исключительно ради рифмы. [b]ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ 7 САМЫЙ БОЛЕЗНЕННЫЙ ГДЕ СНЯТЬ И ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ?[/b] Итак, я стала клиентом банка, сфотографировалась, и даже с договором, и даже в собственном доме, активизировала карту, скачала в мобильный приложение, я даже решила положить на карту свои кровные. Круто! В приложении для телефона, рекомендуемом на сайте банка, вам предложат все банкоматы в округе, в которых вы можете снять наличность от 3 тысяч без процентов. Точечки, точечки, точечки... Выбирай любую! А по другой ссылке - адреса, адреса, адрес, где можно пополнить. Здорово-то как! Но... Найти в районе улицы Василисы Кожиной в Москве, где я живу, банкомат [u]для пополнения[/u] карты с разбегу не удалось. Предлагаемые два банкомата не работали. Полчаса неудач и пришлось идти в "Связной". А там посторонний человек взял мой паспорт, мою карту Тинькофф и стал что-то заполнять на дисплее, который стоял ко мне, как та избушка, задом. Как было сказано: так положено для перевода денег. Снова "упс". Снова не пойми кто знает обо мне все: где живу, паспортные данные и номер карты. И никаких с его стороны документов или хотя бы уверений о получении от меня персональных данных, которые он обязуется не разглашать. Но... На другой день оказалось, что из четырех банкоматов в ближайшей округе, указанных в программе [u]для снятия наличности[/u], не существуют ни одного. Конечно, скажет кто-то, надо было искать и искать. А я не люблю искать. Особенно, когда на улице жарко, а у тебя море дел. И я решила позвонить в банк. Где найти работающий поблизости банкомат мне помочь не смогли. Более того, сказали, что они тут не при чем, что, типа, программу для мобильного составляют партнеры. Что осталось? Осталось идти в филиал Сбербанка, про существования которого я точно знаю, но о котором ни слова в приложении интернет-банка Тинькофф не было. Понятно же почему. Потому что филиал Сбербанка новенький, его построили всего-то позапрошлым летом. Он еще не успел попасть в новейшее приложение от Тинькофф-банк. Банкомат предупредил, что разово могу снять 7,5 тысяч. А мне надо было больше. Мне надо было снять все, что положила по дурости на эту черную карту вчера. И я впала в странное состояние, мало подходящее адекватному человеку: [s]открыла сумочку - достала кошелечек - открыла кошелечек[/s] вставила карту, ввела пин-код, потыкала в слова, получила деньги, получила чек, вынула карту, снова вставила карту, ввела пин-код, потыкала в слова, получила деньги... И так столько, сколько надо для получения необходимой суммы. Всей без остатка с этой очень черной карты от Тинькофф-банк. И почему такой, простите, геморрой? И все потому, что "современный интернет-банк" экономит на собственных банкоматах. И немалые деньги экономит, скажу я вам! Вот представьте, вам нужно снять тысяч 60. Так и будете стоять и упражняться с тыканьем? Конечно, снова позвонила в  службу поддержки: "А почему на сайте Тинькофф-банк не указано, что могут быть ограничения по снятию средств в банкоматах?". Вы догадываетесь об ответе? Ответ был прост: "Потому что это не наша проблема, а тех, чьи банкоматы". Вот так бы сразу и говорили, что все - не ваша проблема. [b]ВЫВОД[/b] Невероятно замыленная у консультантов Тинькофф-банк фраза "мы - современный интернет-банк", это самый большой подводный камень. В интернет-пространстве сейчас присутствуют все ведущие банки. Но они как-то думают еще и о некотором количестве банкоматов. А вот Тинькофф, ИМХО, позиционируя себя идущим впереди планеты всей, зарабатывает лихие деньги на отсутствии собственных банкоматов, офисов и дополнительного персонала. Подкупая всех кэшбэком. На что купилась и я. Так что "брака" не состоялось. Ровно сутки пробыла клиентом. Даже заблокировать карту современный интернет-банк по телефону не смог по-людски. Позвонила, попросила заблокировать карту и аннулировать договор. Оказалось, надо чего-то еще ждать, что заявку приняли. Зашла в личный кабинет, заблокировала карту сама. Нет уж! Лучше без кэшбэка, но не иметь себе на голову дополнительных проблем. [b]ПОСЛЕСЛОВИЕ[/b] Жила месяц в неведении,  что оплатила коммунальные платежи в банке Тинькофф без процентов. Хитрый рекламный трюк, словесная игра, умалчивание фразы, что банк, в котором оформлена карта, берет свою комиссию. И в чем разница? Только что навязали себя, как лишнюю инстанцию.  Онлайн банк в Сбербанке ничем не хуже.

Хочу выразить благодарность сотрудникам БАНКА ТИНЬКОФФ в городе Владикавказа в частности сотруднику ЛЮДМИЛЕ.Сотрудники банка за все время взаимодействия с нами показали себя как высококвалифицированные, культурные, отзывчивые, доброжелательные специалисты. Сегодня получил ещё одну карту и обслуживанием ЛЮДМИЛЫ остался очень доволен. СПАСИБО БАНКУ ТИНЬКОФФ.БЕСТАЕВ А.В. 89188345503

Пополнял карту Тинькофф Банка на сумму 850 тыс.руб (для оплаты первого взноса застройщику за квартиру) через Евросеть, из-за своей невнимательности после пополнения понял, что превысил лимит при пополнении через партнеров банка и "попал" на крупную сумму комиссии. Сразу обратился в банк, мое обращение рассмотрели в течение нескольких дней и комиссию вернули. Большое спасибо банку!

Оставляла заявку на кредит в тинькофф банке, хотела купить смартфон в подарок племяннику. Сначала пришла смс, что заявка на нужную сумму одобрена, ежемесячный платёж будет такой-то. Я обрадовалась, позвонила племяшке, сказала, что будет ему желанный подарок. А через 5 минут пришла ещё одна смс, что заявка отклонена. Считаю, что это как минимум непрофессионально сначала информировать клиента о том, что все хорошо, заявка одобрена, а потом отклонять её. Настроение испортилось на весь день :(

Добрый день.  Уже месяц ошибка при входе в мобильный банк Тинькофф (андроид): "15238844339 - данные недоступны. Повторите попытку позже". В интернет-банке (на сайте) все работает. Являюсь клиентом банка уже 3 год. За это время все прекрасно работало и обновлялось, но в данный момент уже практически месяц без приложения, что очень неудобно.

До этого момента очень многое нравилось в Тинькофф банке и планировал переводить в него свой зарплатный проект. Но данный случай поменял мои планы: 11.06.2016 cовершил транзакцию №4029357733 по карте банка в размере 43 629,00 THB через PayPal. Пришла SMS из которой следовало, что списалась сумма 78861,6 руб. При проверке неделю спустя личного кабинета и остатка заметил, что данная транзакция сняла с карты 82427,36 руб., что на 3565,76 руб. больше суммы, указанной в SMS. SMS у меня сохранены. Банк сослался на работу платежной системы (видимо Master Card), ответственность за ложное информирование по SMS (услуга кстати платная) на себя брать отказался(ну не знаете точной суммы транзакции на момент выполнения - не надо в SMS присылать абы какие цифры). Никаких компенсаций (например начисление суммы бонусными баллами карты, посещение корпоративного спортзала, льготная процентная ставка) банк не предложил и даже извинился (никто даже не перезвонил - просто пришло стандартное письмо). Как контрмеры: заблокировал готовящуюся к выпуску карту, на которую планировал перевести свой зарплатный проект. В ближайшие 2 месяца, после использования всех баллов лояльности со второй действующей карты планирую навсегда уйти из данного банка. Страшна не ошибка конвертации сама по себе, страшно доверять тому банку, который не готов принимать на себя ответственность. Из-за 3500 руб. потерять клиента, который приносит банку намного больший доход - очень экстравагантный профит для банка)

После долгих попыток получения выписок, которые в итоге были конечно получены после долгой переписки, я думала, что банк как-то пересмотрит свою политику в отношении обслуживания. Как бы не так... В итоге, решила воспользоваться хваленным интернет банком - чего зря счету-то пропадать, тем более что в банке, в котором обслуживаюсь, очень высокие тарифы на интернет обслуживание. Воспользоваться интернет банком, как оказалось, можно только имея активную карту данного банка, счета недостаточно! Позвонила, заказала карту, опять же с долгими препирательствами... Ладно, думаю, переживем, один день подождать можно, но осадок уже начал появляться. С горем пополам назначили встречу, вручили карту и сказали, что через 30 минут придет смс и  можно активировать. Прошло гораздо более чем 30 минут и я решила через интернет ее активировать... и тут с удивлением обнаруживаю, что необходимы определенные идентификационные данные, о которых почему то ни при выпуске карты (заказывая по телефону), ни при встрече никто ни разу не упомянул, ни один из множества сотрудников - действительно, а зачем об этом говорить, пускай клиенты мучаются... При обращении в колл- центр никто внятного объяснения не давал, а сказали еще денек подождать. И вот наконец звонок сотрудника. Делов на 1 минуту, созданы все пароли... момент регистрации и оп!, ошибка - карты-то нет... Опять звонок - и теперь ждать 5 рабочих дней. Это издевательство, а не обслуживание!

Несмотря на высокое качество обслуживания по основному функционалу своих карт Тинькофф Банк, к сожалению, не обладает необходимыми компетенциями для выполнения Swift-переводов.  В моем случае все решалось в режиме грубо-ручного управления, что в сочетании с моделью дробления функций, принятой в банке, растянуло цепочку до неимоверных размеров.  Итог:  1) Было потрачено более 2 недель от первой попытки совершения перевода до окончательного решения вопроса, 2) Часы провисания на телефоне и перенаправлений от специалиста к специалисту, каждый из которых заново пытался вникнуть в проблему, перечитывая электронные письма. В целом, видится, что до достижения эмоционального накала и давления со стороны клиента, служащие Тинькофф банка складывали с себя ответственность из-за отсутствия понимания происходящего, просто двигая меня по цепочке замкнутого круга, а далее завершали разговор невнятными обещаниями, которые затем не выполнялись.