178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность банку за решение спорной ситуации, с взятыми с меня комиссиями за пополнение счета. С одной стороны, в интернет банке при совершении операции писалось, что комиссия отсутствует, с другой стороны - можно было увидеть внутри, что есть месячная квота на пополнение и я ее перебрал, я про нее забыл и не проверил. То есть, истина была где то между, вина была на обеих сторонах, уж не знаю в каких пропорциях. Я пожаловался - через день мне вернули все комиссии, с момента моего превышения. В принципе, я ждал, что они так поступят, но я знаю, что захоти они, они б нашли множество формальных причин отказать мне, и так делает большинство. Спасибо! Мне было очень важно решение этого вопроса. Я вами, потихоньку, пользуюсь все больше и больше, спасибо что уговорили меня на all airlines, уже не понимаю как я был без нее, и понимаю, что кроме удобства, в любой услуге , которая мне интересна, вы одни из самых выгодных на рынке, а в целом такого набора нет ни у кого. У меня Максимум+ на Альфе, и там много чего хорошего, но вы все равно гораздо выгодней, а остальные банки далеко позади. Ну по крайней мере не известны.

Крайне невыгодные условия с штрафами, повышением ставок. Никому не посоветую, и даже отговорю 1000 человек. Хамские отношения с клиентом. отсутствие инструментов регулирования. Нет отделений! Это не банк вовсе.

Добрый день,когда заказывала дебетовую карту Тинькофф Блэк,зная информацию,что снятие в любых банкоматах мира без комиссии,сомневалась.И вот вчера сняла 5000 рублей в банкомате Сбербанка,распечатала чек остатка и правда без комиссии,очень удобно-в любом банкомате,а еще понравился кожаный чехол для карты-такой стильный.Круто.

ну ребят, ну "не для людей" у вас сейчас всё) (особенно порадовал пункт извещения о наступление непреодолимых обстоятельствах и извещение в течении 5 дней). Несколько раз звонил прежде чем заказать, никто не сказал, что договор на 42стр + несколько бланков\анкет\справочных листов. В итоге пришлось тратить и своё и время курьера пока с этим всем ознакамливался. На сайте удивил типичный чат-бот.. как-то не серьёзно, лучше бы прост плакат с номером оставили. Т.к. кредитки не интересуют прочитал только 25стр про вклады и дебет карты. Удивился политики - вроде должна быть клиентоориентированность, а в итоге как и все банки - банк защищён, а клиент нет. Так же появилась куча вопросов по обслуживанию и договору.. в этом минус вашего отсутствия офисов в спб - направлять письмо и ждать ответа через унылую почту рф ... 2 из 3 обычно доходит))) + нет подтверждения \ входящего номера заявы. Не понра, что запрещаете физ лицам заниматься предпринимательской деятельностью (сам таковой не веду, но ощущение, что эта фраза была на каждой странице договора, как будто они вам чёт плохое сделали)).. + тут больше вопрос как это проверяется? Я например всё равно планирую использовать эту карту, как вторичную для онлайн платежей и переводов (только ради этого и заказал.. ранее спасал киви, но госуслуги не всегда с ним пашут). На неё будут приходить деньги с др карт \ людей \ мест или так же уходить. Где гарантия того, что меня не "забракуют", потому что кому-то покажется, что я зп плачу, вместо долга или наоборот получаю деньги за заказ? Вы же сами создаёте концепцию 21 века в РФ - "ИНТЕРНЕТ банк" и ей же противоречите))). Скоро большинство финансовых операций в межличностных отношений будут осуществляться именно таким путём, а многие уже начали и нереально будет соблюдать многие из пунктов договора (та же компрометация, например - почему бы 2 людям не иметь общий счёт без доверенности?) Овердрафты туда же - неясно когда их банк даёт, а когда нет. и тд и тп. можно короче много ещё чего говорить, толку мало. в общем планирую поюзать, позже видно будет. пс не порадовало, что полнять в моём районе неудобно (петроградка)

Не знаю откуда столько плохих отзывов.Лично я могу сказать хороший банк.Правильно, платите вовремя и к вам претензий никаких,а не платите уж извините значит не берите кредиты.Правда конечно кредитный лимит маловат ну и этому есть объяснение банк оценивает ваши возможности!!!А отдельное спасибо за напоминалки в электронной почте когда и сколько должен поступить платёж!!!

Довольно давно пользуюсь приложением C2C от Тинькофф. Довольно удобно с других карт на Black переводить, минимальный функционал, мне нравятся моноприложения (одно приложение = одна функция). Штрафы ГИБДД, например, из той же серии. Но недавно поймал подводный камень приложения. Несмотря на то, что в сохранённых картах есть карта Black от Тинькофф, логично предположить, что приложение отслеживает лимиты бесплатных пополнений (ведь я авторизован в приложении, привязана карта, известная Банку). Оказалось, что не так, приложение всегда показывает комиссию 0% с дисклеймером (статичным, видимо), что возможны комиссии (и хз будут они или нет). Пошёл проверять сумму пополнений уже в мобильное приложение Банка, где и увидел превышение лимита. В том же приложении после чата с сотрудником Банка, оставил заявку на коррекцию, и надо отдать должное сотрудникам бэкофиса, они пошли навстречу, вернули комиссию. Итого: явный косяк приложения, некорректная информация о комиссии. Текст статичен, параметры переводов в расчётный период не отслеживаются. Косяк исправили ручками. Но дешевле исправить приложение и тащить данные из того же API, что и МП. Пользователям нужно быть аккуратнее и помнить (проверять перед переводами). Иначе чреваты такие вот "ручные" разборы неидеальных процессов. Банку спасибо, в очередной раз встали лицом к клиенту.

7 июня ночью получила СМС сообщение о якобы проводимой мной операции покупки на сумму около 73000 рублей. В течении десяти минут сотрудник банка Тинькофф, которому я позвонила, успела приостановить трансакцию и заблокировать карту, так как уже пошла попытка еще раз снять деньги. На следующий день сотрудники банка 2 раза звонили мне  и подсказывали, что нужно делать для возврата денег. Сегодня утром вся сумма денег была возвращена мне на карту. Являюсь клиентом банка уже около 8 лет. Продукты банка всегда интересны, пользуюсь бонусами и различными акциями. Очень нравится карта All AirLines. За счет бонусных миль уже два раза слетала в отпуск. Мне и до этого нравилось работать с этим банком, а после данного случая я  поняла, что в банке работает команда профессионалов, которые реально заинтересованы в клиенте. Спасибо команде банка Тинькофф! Думаю, я ваш клиент надолго!

Мне позвонили из банка и предложили открыть кредитную карту. Я согласилась. Само общение с работницей банка было весьма продуктивное. Мне все рассказали, объяснили и проговорили каждый пункт анкеты. Запросили задать кодовое СЛОВО, которое я проговорила четко и внятно. Лимит карты мне одобрили. Саму карту привезли уже на следующий день. Сотрудник, что ее мне привез, был мил и еще раз мне все объяснил. После его ухода я получила смс с номером телефона и ссылкой на сайт для активации карты. По телефону мне активировать крайне неудобно. Перейдя по ссылке на сайт и введя нужные данные для активации, я столкнулась с проблемой. А именно - у меня запросили кодовое ЧИСЛО. Не СЛОВО, которое я указывала в анкете, а ЧИСЛО. Понимаю, что многие не увидят в этом проблему и позвонят в банк. Но я не могу по независящим от меня причинам ни принять вызов, ни сделать его самой. Весьма неприятно было столкнуться с данной проблемой на финишной прямой.

Привязал карту Российского Международного Банка. Но перевести деньги  с этой карты на карту ТБ не удалось. Путем долгих разговоров  со службой поддержки ТБ выяснили, что со стороны системы ТБ есть недоработка. Обещали исправить. Ждем.  Привязал карту Кукуруза. Попытался сделать перевод с карты ТБ на Кукурузу.  Деньги ушли сразу. Их прихода на Кукурузу жду уже с 6.06. с 19 часов. В службе поддержки Кукурузы объясняют, что документы не пришли от ТБ. Предлагают ждать 2-3 дня. Банк ТБ объясняет, что давно все отправил, и предлагает ждать 5 дней. Такие переводы никому не нужны! Привязал карту банка Новопокровский. Попытался сделать перевод с карты Новопокровского банка на карту ТБ. Вылетает окно, в котором требуется указать сумму, заблокированную на карте Новопокровского банка. СМС от Новопокровского банка не приходит. В ТБ заявляют, что сумму они сказать не могут, потому что ее блокирует сторонний банк. Банк Новопокровский пользуется чужим процессингом. Дозвониться туда все таки удалось, но там сказали, что сумма для блокировки поступает из ТБ. Опять кто-то врет! Надоело. Прошу узнать эту сумму. После того как называю все свои реквизиты и реквизиты карты, мне сообщают сумму блокировки (это типа такой второй способ проверки у Тинковского банка) и наконец ввожу эту сумму в злополучное окошко тиньковскго приложения. Но, к сожалению, время на ввод данных закончилось. Начинай заново... Я не против защиты, я даже - за! Но такая защита, спасибо, не нужна.    Если ТБ не в состоянии наладить нормальный обмен данными с некоторыми банками, то не надо разрешать пришивать их карты или хотя бы предупреждали бы о последствиях, я бы никогда не делал переводы на Кукурузу и никогда бы не пытался пополнять карту ТБ через карту Новопокровского. Предупреждений нет и получается вместо сервиса одни понты!

Никогда не берите у этого банка НИЧЕГО !!! Угрожающие смс и звонки просто сводят с ума. Банк некомпетентен и непрофессионально относиться к своим клиентам! Хамское отношение по телефону с сотрудником Никитой добили окончательно. Раз вы так относитесь к своим клиентам, желаю вам скорейшего банкротства и разорения !!!

Банк работает и был крайне удивлен, что отдел претензионной работы действительно что-то делает. С механизмом и деталями я не знаком, но общий отзыв не мог не оставить. 23 мая текущего года оплачивал товар онлайн в одном из магазинов на территории США. Учитывая специфику, а именно, цена товара была указана только в электронном письме магазина (речь идет о ремешке к часам). ----------- часть цитаты письма ----------- Thank you for contacting Swatch Group US with regards to ordering spare parts. The part number L6821_____ is in stock and retails for $35.00 ----------- часть цитаты письма ----------- Более о каких-либо дополнительных комиссиях не было ни слова. В итоге после заказа этого ремешка происходит авторизация на сумму 43$. Через несколько часов я решил позвонить в Тинькофф банк и поговорить со специалистами относительно всей ситуации. Сотрудник меня переключил на старшего специалиста, который решил составить претензионную заявку на частично некорректную авторизацию (все скриншоты переписки с магазином были мною отправлены на deposit@tinkoff.ru). 06 июня со мной связывается сотрудник претензионной работы Банка и выясняет дальнейшие обстоятельства. К тому же, к этому времени я получил уже транзакцию на сумму 42,25$ и квитанцию на электронную почту о том, что еще и доставка ремешка стоит 7,25$. Специалист банка уточнил детали и незначительные моменты. Считаю, что магазин должен сообщать о дополнительных расходах со стороны клиента перед покупкой. Сотрудник банка сказал, что претензионная работа будет продолжена. Как бы внутренне я все равно чувствовал себя хорошо, потому что даже 42,25$ меньше чем ~3300 рублей за ремешок в России. Однако 08 июня поступило смс-уведомление о том, что мне произведен перерасчет на 7,25$. Удивительно. Собственно говоря, вот и хочу здесь выразить благодарность сотрудникам отдела претензионной работы об успешном положении дел. Но вообще, не думал, что такое возможно в такой короткий срок, может и МастерКарду надо еще спасибо сказать. Может прояснит кто ситуацию немного о самом процессе моей ситуации? Уж интересно очень как это все внутри было. :) СПАСИБО! Банк опять молодец :) За чуть более 2х лет радует и радует! PS: Обнаружил в последней версии мобильного приложения некоторые ошибочки, о чем проинформировал Банк. Хотелось бы дополнительно выразить благодарность за умение признавать ошибки и совершенствоваться. Подробности на скриншоте [url=/away/?url=http%3A%2F%2F68all.ru%2Fimg_8218.png]http://68all.ru/img_8218.png[/url]

Никогда не пользуйтесь кредитной картой Тинькофф, и поясню почему. я давно сотрудничаю с этим банком, активный пользователь их кредитной карты, более 2 лет. Но поняла недавно, что ваши хорошие отношения заканчиваются хамством и ужасным отношением сотрудников в клиентам с момента задержки платежа. Поясню. Один месяц неоплаты, сформировали новую выписку с учетом второго месяца, таким образом сумма удвоилась..я оплатила за первый месяц и сама инициировала звонок в банк, поговорив и договорившись с сотрудником о том, что 15 числа ближайшего месяца внесу вторую часть платежа. Но бесконечные рассылки по почте и смс о том, что начата предсудебная работа по невозвращению платежа, что срочно верните долг, ввергло меня в недоумение, поскольку есть договоренность с сотрудником банка о том, что оплачу на след.неделе. я повторно снова сама звоню в банк, чтобы прояснить ситуацию, почему такая устрашающая рассылка. На что мне мальчик, типа кредитный инспектор по взысканию задолженности, ощущение, что мальчик по голосу даже школу еле закончил, разговаривает со мной в жутко нахальном тоне, что типа «сотрудник – это одно, он пошел вам на встречу, а банк-это другое», фраза повергла меня в шок))и что типа вы все равно оплатите не 15 числа, а здесь и сейчас. Я положила трубку, он стал мне перезванивать со своего личного мобильного телефона, что меня также удивило, с наглой фразой, что мы вроде еще не закончили. На мою фразу «что закончили», я выключила телефон, поскольку никакого нормального диалога с такими малоквалифицированными сотрудниками не получится. И самое удивительное началось после: он видимо, стал звонить по всем телефонам, которые я указывала при оформлении карты, а это мои коллеги по работе, представляясь сотрудником по взысканию задолженности банка Тинькофф с предложением связаться с ними. От чего люди мягко говоря в шоке. Так они подрывают репутацию клиентам, после чего вообще не хочется с ними взаимодействовать. Так что если вы готовы из-за небольшой просрочки, но являясь порядочным клиентом, ваша репутация пострадает, поскольку все ваши договоренности с банком никакой силы не имеет, вам все равно будут названивать, писать и отправлять устрашающую рассылку. И ко всему прочему, ваше окружение все будет знать о ваших неплатежах вовремя, что нарушает право на личную неприкосновенность. Лучше оформите обычную карту любого нормального банка, а не того, где сотрудники Тинькофф непонятно с каким образованием будут портить вашу личную репутацию

Добрый день. Как низко пал Тинькофф банк... Читайте и решайте сами, для меня все ясно. :( Отец решил взять кредит 300 тр, оформили заявку на сайте Тинькофф банка, пришел отказ! Ну, отказали да и пофигу. Но тут начинается самое интересное. Через пару дней звонок. Девочка представилась сотрудником Тинькофф банка, рассказывает, что мы хотели взять и они готовы выдать, но вот незадача, Ваша кредитная история... О боже, она ужасная! И если мы воспользуемся их новой услугой - возьмем микрокредит, это исправит наш кредитную историю и они сразу выдадут нам нужную сумму. Отец повелся на эти сказки, заполнил он-лайн заявку по телефону и получил 9000 рублей на карту. С которой сразу же списали за Тинькофф карту. А после позвонил мне рассказать, что все уже нормально и через 25 дней ему выдадут кредит. Меня это насторожило... странно как-то, по кредитной истории проблем у отца нет. Кредит есть, но платится вовремя. Звоню в Тинькофф банк. Там девочка объясняет все, дает телефон компании Рayps (он-лайн микрокредиты), которая выдала микрокредит. Но поясняет, что Тинькоффбанк к ним отношения не имеет, никакого. Я в шоке, первые мысли - компания Рayps представляется Тинькофф банком. Звоню в Рayps. Подымает телефон мужик, выслушивает все мои претензии о том, что неправильно представляться Тинькофф банком и обманывать людей. Ответ меня удивил нереально. Он так весело, даже скорее смеясь, говорит: "Вы не первый, кто нам такое говорит. Мы не звоним никому, это делают наши партнеры. А Тинькофф банку мы уже писали, чтобы доносили полную информацию до клиентов". Выясняю их процентные ставки и оказывается что там ППЦ! Цитирую с сайта: «Сумма при повторном обращении или обращении через партнеров рассчитана с учетом процентной ставки в размере от 1% в день, при первом обращении процентная ставка составит 1,9% в день, что составляет 365% и 693,5% годовых соответственно». Договор: [b]номер[/b] Дата выдачи: [b]06.06.2016[/b] Сумма: [b]9000.00[/b] Основной долг: [b]9000.00[/b] Комиссия: [b]0.00[/b] Проценты: [b]0.00[/b] Итого: [b]9000.00[/b] Плановая дата платежа: [b]01.07.2016[/b] К оплате: [b]12600.00[/b] Получается, сотрудники Тинькофф банк разводят своих клиентов на микрокредит, банк получает свой процент, а дальше даст или нет - это неизвестно. Изучив сайт OOO МФО «Займ онлайн», просто обалдел от процентов и полученной информации от сотрудника. Звоню в Тинькофф банк, чтобы разобраться, зачем обманывать и навязывать такое без пояснения сколько придется переплатить. Но сотрудники на горячей линии четыре раза мне рассказывали одно и то же и переключили дальше, при этом каждый пытался выслушать, но увы. Добравшись до старшего смены, я все таки получил какое то немного внятное объяснение или оправдание, сам толком не понял, только чуток успокоился, единственный кто там смог хоть что-то ответить. Все сотрудники разговаривают только по бумажке, четко на любой вопрос – готовый ответ, притом у всех одинаковый. Гениальная фраза: «ДА, НАШИ СОТРУДНИКИ Вам предложили и ВЫДАЛИ 9000 рублей, но мы не имеем никакого отношения к микрозаймам». PS. В отличие от Тинькофф банка, есть нормальные банки, кредит получили, довольны, но от другого банка, пять банков дали одобрение на кредит, все они предложены данным сервисом. НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами Тинькофф банка. А если пользуетесь, проверяйте все, что Вам сообщают сотрудники данного банка.

Долго не мог решиться начать пользоваться данным банковским продуктом, однако взвесив все за и против, решился оформить карту банка "Тинькофф". Обслуживание по кредитной карте - замечательное, интернет банк безумно функциональный и удобный. Пользоваться баллами "Браво" очень легко, я как путешественник смог за 3 месяца компенсировать баллами затраты на покупки билетов на поезда по Европе! Две недели назад принял решение пользоваться дебетовой картой банка, впечатления только положительные.  Среди плюсов отмечу бесплатное оформление справки о состоянии счета для посольства на английском языке с отправкой ее на электронный ящик, быструю помощь сотрудников колл-центра, а также оперативный выпуск карт. Минусы - очень дорогое смс-информирование (не могу понять, почему оно платное на дебетовой карте, на счету которой находится немалая сумма моих денежных средств). Кроме этого, в первой выписке фигурировало списание порядка 100 рублей на некое страхование, на которое я согласия не давал и о коем не упоминалось ни в одном телефонном разговоре или документе. В колл-центре это непонятное страхование отключили, ругаться не стал - настолько хочется, чтобы отношения с банком не портились. В данный момент я испытываю желание сменить кредитную карту с "Платинум" на "All Airlines", однако, считаю, что списывать заново годовое обслуживание в размере 1890 рублей при невозможности иметь 2 кредитных карты - это бюрократия и абсурд. Надеюсь, что банк проявит лояльность и позволит сменить кредитную карту по более выгодным условиям, а также предоставит возможность использования смс-уведомлений бесплатно. Не смотря ни на что, ставлю банку хорошую оценку и рекомендую друзьям!

Здравствуйте. 26 мая 2016 совершил покупку на сайте Ebay (обувь). В ИБ и в МБ отобразилось как сервис. Позвонив в КЦ, выяснилось, что МСС (проф.услуги) и cashback мне не видать. Но обратившись на сайте банки.ру к ПБ Тинькофф Банк (отправил сканы покупки/чек), к моему удивлению, банк пошёл навстречу и проявил лояльность (с момента оформления заявки до выплаты cashback прошло не более 4 дней). Хочется выразить благодарность ПБ за его оперативную работу в решении проблемы.

Здравствуйте расскажу вам свою ситуацию,два года назад я оформила кредитную карту на сумму 6000 тысяч рублей,платила исправно,потом я позвонила в банк и узнала свой последний платеж,я его заплатила и думала все что я рассчиталась,я просила справку об закрытие кредита,но мне не кто ее не выслал по почте,и они молчали пол года а потом начали звонить говорят что долг уже 21000,я обратилась к юристу все документы предоставила и они замолчали,а сейчас звонят и говорят что у меня долг,я решила больше не кому не верить а сама подам в суд,люди не берите в этом банке деньги вы потом больше нервов потратите,я все равно дело доведу до суда и суд будет только в моем присудствие больше не как.

Моя история началась 2 июня 2016 года в 3 часа ночи. Проснулся ребенок и я случайно увидел смс в телефоне о списаниях с моей карты. Мой кредитный лимит 180000р, на момент когда я увидел смс, у меня оставалось 25000р. Неизвестное лицо совершило 8 покупок на общую сумму около 150000р на зарубежных сайтах с моей карты. Карта находилась и до сих пор находится у меня. Никому никогда не давал ее в руки и не передавал информацию о ней. Сразу позвонил в банк и заблокировал карту. Зашел в личный кабинет интернет банка и сделал скриншот тех 8-ми покупок на всякий случай и лег спать. С утра эти операции не отображались в интернет банке и мне нужно было заполнить заявление об отказе от операций с моего скриншота (что бы я делал без него, не знаю), сходил в полицию и сделал все что меня просил сделать банк. Отправил письмо с документами на электронную почту банка.  1-я попытка была: 2 июня 2016 года в 22:27, 2-я попытка была: 4 июня 2016 года в 15:02. Звоню в банк с 3 июня, сделал около 5 звонков и каждый раз мне говорят одно и то же, что мое письмо банк не получил. Вопрос для меня очень серьезный, потому что с моей карты украли значимую для меня сумму денег.  Ниже текст моего письма, в котором я подробно рассказываю о случившемся и о предпринятых мною действиях: [i]Перед тем как идти писать заявление в полицию, решил попробовать написать на сайты, где были совершены покупки:  1. [url=http://dx.com/]dx.com[/url] В онлайн чате я сообщил сотруднику, что с моей карты была покупка, которую я не совершал. И сотрудник магазина вернул деньги ($490,52) и сообщил почту, которую указали при оформлении заказа: ***009@yandex.ru. Я понял, что мошенник русский. Переписка во вложенном файле. 2. [url=http://tomtop.com/]tomtop.com[/url] В онлайн чате сообщил то же самое, только по двум транзакциям. Мне не могли ответить без номера заказа, а я его и не знал, ведь покупку совершил не я. Я им сообщил почту, которую выяснил на предыдущем сайте  и они мне прислали детали заказа. Я ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА НЕ ЗНАЮ!!! Сотрудник вернул деньги по одному из двух заказов на сумму $153,39. Переписка во вложенном файле. 3. [url=http://bodybuilding.com/]bodybuilding.com[/url] Написал запрос на почту сайта. Получил ответ о том, что они отправили запрос в свою службу платежей и просят прислать заявление из полиции, чтобы сообщить мне данные заказа. Переписка во вложенном файле. 4. [url=http://goldvaultinn.net/]goldvaultinn.net[/url] Написал запрос на почту сайта. Получил ответ о том, что мне нужно обратиться в мой банк для урегулирования данной проблемы. Переписка во вложенном файле. 5. [url=http://yoox.com/]yoox.com[/url] Заполнил форму на сайте, пока ответа не получил.  6. МТС. Не смог дозвониться и узнать как поступают в таких ситуациях. Но я подозреваю, что злоумышленник положил деньги себе на телефон. Далее я распечатал все эти документы и пошел в полицию. Написал заявление и получил талон КУСП (см вложение) Следователь сказал, что сталкивается с таким впервые и понятия не имеет что делать. [/i] На данный момент я самостоятельно вернул на карту 75000р. Остается еще столько же, а банк молчит.

Всем доброго дня, уважаемые посетители сайта банки.ру! Я, как один из тех клиентов банка, который на данном сайте пишет в большей степени только отрицательные отзывы по итогам взаимоотношений с банками, решил резко изменить свое отношение к данному сервису. Поводом послужила ситуация, возникшая с Тинькофф банком. [i]Мой последний отзыв о ТКС ([/i][i]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8772805/) был связан с нелогичностью изменения тарифов по картам. По итогам многочисленных обращений, в том числе моего, ТКС все же решил немного сгладить резкий вариант изменения. Несмотря на то, что отзыв, все же, негативный, я в конце своего обращения отмечал, что ТКС - один из лучших.[/i] Ну а теперь, перейдем к основной части моей жизненной истории. Ниже текст обращения в Тинькофф банк: "Добрый вечер! 23.04.2016 по телефонному звонку направил претензионное обращение в Тинькофф Банк в результате некорректного списания денежных средств по автоматическому шаблону. Так, 15.04.2016 выполнена операция погашения задолженности кредитной карты путем перевода с дебетовой карты по автоматическому шаблону на сумму 38 475,25 руб. Следует отметить, что данная сумма осталась с предыдущего месяца (15.03.2016). Все это свидетельствует о том, что после нажатия кнопки "сохранить" изменение суммы шаблона не произошло: я изменил на сумму 46 329,70 руб. (равная сумме задолженности по выписке, погашение которой необходимо для сохранения льготного периода - следует отметить, что на протяжении всего периода пользования кредитной картой погашение задолженности происходило только таким образом), однако шаблон исполнен всего лишь на сумму 38 475,25 руб. В результате данных действий задолженность по кредитной карте погасилась не полностью, меня лишили льготного периода и списали проценты по кредиту в размере 1 344,78 руб (22.04.2016). При наличии нескольких вкладов и положительных остатков на дебетовой карте логичным остается тот факт, что мое финансовое положение позволяло выполнить все условия для сохранения льготного периода. Я понимаю, что при звонке на горячую линию сотрудники Банка начали сводить данную системную ошибку на мою невнимательность. Однако в качестве подтверждения своей позиции я прикладываю во вложении скрины аналогичных действий. Сегодня попробовал выполнить аналогичные действия:  1) Приложение 1. Открыл шаблон "Нурания кварплата", который также выполняется ежемесячно по автоматическому шаблону. Согласно картинке, видно, что сумма шаблона составляет 3 023,66 руб. (на данную сумму автоматический шаблон сработал 29.03.2016). 2) Приложение 2. Я меняю сумму шаблона, дату шаблона и нажимаю кнопку "Сохранить" 3) Приложение 3. В итоге получается, что после нажатия кнопки "Сохранить" параметры шаблона не изменились, а остались прежними, тем самым данные действия вводят клиента в заблуждение. При этом, при изменении данного шаблона, необходимо было ввести код из смс-сообщения. А в случае, когда я ранее изменил шаблон по погашению задолженности, шаблон сохранился без ввода кода из смс. Тем самым, я никак не мог предвидеть, что параметры шаблона не изменились. В результате системной ошибки в интернет-банке: 1) с меня списали проценты по кредиту в размере 1 344,78 руб.,  2) лишили льготного периода,  3) пришлось пополнить кредитную карту на большую сумму, чем сумма предоставленного кредита (во избежание дополнительных начислений),  4) пришлось испытать моральные страдания Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы, возврата процентов по кредиту, а также выплаты компенсации за причиненные мне неудобства." Несмотря на то, что данная ситуация является уникальной, результатом длительного рассмотрения моего обращения стало: 1) возврат списанных денежных средств по кредиту 2) изменение тарифа по кредитной карте: теперь годовое обслуживание бесплатно на протяжении всего срока действия - ранее было 590 руб. в год. Таким образом, выражаю благодарность команде Тинькофф Банка - за их стремление разобраться в проблеме клиента, за лучший сервис, за умение понять клиента и сгладить свои "косяки". Данный отзыв - мой первый положительный отзыв о работе Банка, написан от чистого сердца (принуждения написать положительный отзыв от Тинькофф банка никогда не было, как это например делает Промсвязьбанк - за определенное вознаграждение)

Не могу не написать положительный отзыв. Уже более 3-х лет активно пользуюсь продуктами банка. Нравится практически все - удобство обслуживания, сервис в колл-центре (редко когда ждешь ответа больше 10 секунд), высокие проценты по дебетовой карте, отличная мильная программа. По моему мнению, на сегодня в России это лучший банк. Но от лирики хочу перейти к конкретике, т.к. пару недель назад произошел случай, как мне кажется, совершенно немыслимый для других банков. Дело в том, что я очень активно пользуюсь картой AllAirlines, и всегда погашаю задолженность с дебетовой карты за 2-3 дня до окончания беспроцентного периода (чтобы как можно дольше деньги полежали на дебетовой карте). Напоминанием о необходимости погасить задолженность для меня является смс от банка. Но так как прошлом месяце я компенсировал часть задолженности милями, банк не напомнил мне, что я еще остался должен еще в районе 50 тыс. Совершенно случайно обратил на это внимание через 2 дня после даты окончания беспроцентного периода. Позвонил в офис, сказал, что это моя ошибка и попросил не начислять проценты за эти несколько дней, т.к. фактически деньгами не пользовался. Когда получил очередную выписку из банка, увидел, что 1300 рублей процентов все-таки были начислены - ну и ладно, надо быть внимательнее. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней эта сумма вернулась ко мне на карту! Считаю, что именно такие случаи - идти на встречу клиенту даже когда он сам допустил ошибку, признает ее и, по факту, готов заплатить, говорят о высоком уровне компании, к сожалению не достижимом для других крупных игроков на рынке.

29 Май 00:00 Плата за использование средств сверх лимита −1 170,00 Другое *** Я первый месяц пользуюсь кредитной картой Тинькофф. Качество интернет банка - отличное. Качество работы карты - отличное. Начисленные проценты сравнительно не большие, вполне приемлемо. Однако вдруг банк выкинул неприятный номер. Была списана с моего счета сумма ни за что, якобы за сверхлимитную задолженность. Сумма эта огромна, почти такая же как сумма ежемесячных процентов. Списание процентов - понятно и обосновано, это нормальный заработок банка. Но списание почти такой же суммы денег просто так ни за что - под надуманным предлогом - это уже не совместимо с деловой репутацией. Возмутительно, каким образом банк допустил проведение на кассе операции, которая превышает лимит. Я как клиент, в полной уверенности, что такого быть не может и что если запрос больше чем кошелек - то будет отказ и это нормально было бы. Тем не менее выход ниже 0 была копеешный, на уровне 100 - 200 рублей. И за это штрафовать нового добропорядочного клиента на сумму в 10 раз выше - это возмутительно. **** Я потребовал возврата данной комиссии через интернет банк. В ответ по емейл получил по сути издевательское письмо о том, что банк сам решает, когда разрешать клиенту выходить ниже нуля. Я требовал вернуть комиссию возмутительную обдираловку. В ответ меня завуалированно послали на три известные русские буквы, сохраняя вежливые формулировки. *** Принял решение, что если не будет возвращена не основательная возмутительная штрафная комиссия, то это будет полное фиаско репутации банка, претендующего на самый прогрессивный банк России. Естественно придётся менять офис на другой, т.к. при всём хорошем - которого много, такое унизительное отношение к клиенту - не совместимо с деловой репутацией. **** Блюмкин Сергей Павлович Екатеринбург Клиент начинавший как довольный, но которого возмутительно ободрали и пока не хотят восстанавливать справедливость.