178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1) 28 апреля рано утром я обнаружил необоснованное списание с моей кредитной карты денежных средств в размере 900 рублей. После звонка в банк, в течение дня мой баланс пришёл в норму, по состоянию на 27 апреля 2016 года. Но, т.к. в течении нескольких дней у меня были 2 операции по возврату денежных средств, общим размером в 1400 рублей, мой баланс по состоянию на 28.04.2016 остался без одного из возвратов, хотя банк прислал мне уведомление о том, что он все же был произведён. 2) В этом месяце у меня возникла небольшая просрочка по моей кредитной карте. Из-за того, что деньги, которые мне были переведены, шли дольше на 1 день. По результатам звонка в банк, который отказался пойти навстречу клиенту, мне был начислен штраф и неустойка, которая перейдёт на следующий месяц, в виде двойной оплаты процентов по кредиту. О том, что моя карта заблокирована, меня банк не уведомил. После внесения мной денежных средств и попытке совершения операции покупки, я узнал о том, что моя карта заблокирована, при звонке в банк, сотрудник заверил меня, что моя карта будет разблокирована не позднее 8 утра 01.06.2016. Чуда в итоге не произошло, тогда я первый раз почувствовал себя полным кретином, пытаясь в конце дня оплатить покупку. Я позвонил в банк ещё раз, мне было сказано, что блокировка будет снята, в течении 4 дней с момента оплаты, не позднее 12 часов дня, по московскому времени, чуда к сожалению не произошло. И опять разговоры с банком отняли у меня больше часа живого времени, в итоге, мне было сказано, что блокировка будет снята только завтра. За сегодняшний день я раза 4 чувствовал себя дураком, потому что 4 раза со рудники предлагали мне оплатить что-то. 4 раза был отказ. Получается, что банк сам не торопится исполнять свои обязательства. Может быть в таком случае, Коля, он начисляет неустойки и повышенный процент, он возместит мне каждую операцию, по которой у меня был отказ, ровно как и осадок от ощущения себя кретином?!

Услугами этого банка я пользуюсь уже больше 4-х лет. Пользуюсь дебетовой рублевой и долларовой картой, а также депозитами. Имел опыт с кредитной картой. Хочу поделиться своим мнением. К [b]общим достоинствам[/b] относятся: 1) Служба поддержки: работает профессионально и оперативно, имеются четкие сроки исполнения по обращениям. Чувствуется очень хороший отбор на данные позиции в банке; 2) Идентификация по голосу - очень удобная и продвинутая вещь, каждый банк должен знать своего клиента, мне как клиенту экономит время; 3) Дистанционные сервисы: как человек, работающий в этой сфере, могут сказать, что в части удобства и стабильности являются одними из лучших (правда последняя версия ИБ совсем не понравилась); 4) Клиентоориентированность, на которую должны ориентироваться все банки на рынке. Мною несколько раз были допущены досадные ошибки, но банк всегда помогал их исправлять. Были конечно и косяки, в результате которых я недополучил дохода, однако все они признавались банком. [b]Тарифы[/b] Несмотря на планомерное ухудшение тарифов (бывало такое, что тарифы менялись каждые 2 месяца), карта остается довольно удобной и самое главное нужной: 1) Cashback-не очень радует, начисляют только при покупке от 100 руб. еще и округляют в меньшую сторону. На рынке хватает банков (в том числе с долей государства), которые предлагают более "вкусные" условия. 2) % на остаток по счету карты - очень хорошее условие, однако и тут банк последовательно снижает привлекательность, устанавливает минимальную сумму покупок, устанавливает лимит на хранение, т.о. 8% начисляется только при сумме покупок не менее 3000 руб за отчетный период и при наличии остатка на карте суммы в размере не более 300 000 руб. 3) стоимость обслуживания карты: карта бесплатна, если на счете карты или вкладе имеется сумма не менее 30 000 р. Однако и тут появились нюансы (узнал случайно по отзывам): выяснилось, что при снижении остатка ниже 30 тысяч даже на несколько минут, то банк все равно снимет комиссию за обслуживание. Раньше я мог в течении дня менять мог спокойно снижать остаток, главное, чтобы на конец дня восстановить его. Также хранение денег в размере 30 тысяч рублей на накопительном счете не избавит вас от комиссии за обслуживание карты. 4) бесплатные межбанк переводы - самое главное достоинство, здорово помогает экономить при оплате учебы/жку/ и др.услуг. Однако и тут лимиты начали корректировать. 5) снятие наличных любом банкомате - действительно удобно, бесплатно при сумме от 3 т.р.  6) бесплатный перевод с карты на карту, удобно пользоваться при пополнении карты Тинькофф, а теперь еще и добавили вывод на сумму до 20 т.р за расчетный месяц, что очень радует на фоне ухудшения остальных условий. [b]Кредитная карта[/b] Пользовался недолго: лимит и ставку узнал только при получении карты, ставку сделали очень хорошую. Однако для меня на тот момент срок расчета льготного периода был не очень понятен, хотя я достаточно опытен в финансовых вопросах. Представляю, как люди, не знакомые с данным продуктом, могут попасть в долговую яму. Cashback выплачивали баллами, что очень неудобно, причем баллы сгорали через 2 месяца (может быть сейчас что-то изменилось). Перенос баланса работал очень здорово, спасибо банку за это. Счет кк закрыли достаточно быстро, но хорошо работали с возражениями. Предпочел все таки пользоваться кредитной картой картой др.банка. [b]Вклады[/b] Открывал не раз, ставки были очень конкурентные, однако прошедшая унификация резко повлияла на мое мнение о банке в отрицательную сторону. Я привык считать свои деньги, но меня обманули (а по другому я, к сожалению, не могу это назвать). По сути банк переложил экономический просчет своих топов на клиентов банка. По результатам решения арбитражного ссуда, который завершился на днях, я надеюсь, что банк все таки исполнит свои обязательства перед клиентами в полном объеме.  Открытие вкладов дистанционно-очень удобное, однако банк, в отличии от других банков, не отражает историю об открытых и закрытых вкладах, что наводит иногда на нехорошие мысли, и это при том, что у него отсутствуют офисы обслуживания.  [b]Ипотека[/b] Обращался 2 раза (не подавая заявку) для ознакомления с условиями, однако один раз получил (как выяснилось потом по словам другого менеджера) некорректную консультацию, в другой раз озвученные условия оказались далеко не шоколадные, как об этом говорят. У гос.банков условия лучше.  [b]Резюмирую[/b] Хочу оценить банк на 4 балла. Возможно я много упустил, но в целом банк хороший и технологичный. За время обслуживания рекомендовал его многим хорошим людям, которые умеют зарабатывать и эффективно распоряжаться деньгами. На вкладах хранил денег больше страховой суммы, да и сейчас храню чуть больше. Однако планомерно, с окончанием срока вывожу. Этому способствует негативная информация об унификации, о блокировках доступа в дистанционные сервисы клиентам и тд. Деньги любят все таки тишину. Плюс на рынке начали появляться более менее адекватные конкуренты в части деб.карт, у которых условия по многим параметрам не хуже, а по некоторым и лучше.  [b]P.S.[/b] Возможно все действия банка укладываются в фразу "Не мы такие, а жизнь такая", вот банк и пытается активно сокращать издержки действуя в текущих условиях. Может это и неплохо с точки зрения текущей прибыли, но с точки зрения клиентов банка это выглядит не очень красиво.

При оплате покупки в магазине «Перекресток» завис терминал, чек и сопутствующие документы не были распечатаны. Администратор магазина сочла невозможным передачу мне товара, так как не было документального подтверждения об осуществлении оплаты. Предъявление содержания СМС из банка о списании денежных средств успеха не принесло. Администратор предложила звонить в банк. На мою попытку поинтересоваться, в какой банк звонить – эмитент или эквайер, администратор схватила пакет с покупками и впала в ступор, кассир мгновенно покинула рабочее место (возможно, мои слова были истолкованы как боевой клич, что-то вроде «Аллах Акбар»), при этом появились два охранника, хотя близко подходить не стали. Мною был совершен звонок в банк. Быстрый дозвон. Со стороны оператора: подтверждение списания денежных средств, грамотная оценка обстановки, четкое понимание ситуации и возможного выхода из неё. Вежливо, корректно. Была составлена претензия о списании денег. На момент окончания звонка администратор магазина на внешние раздражители уже не реагировала, всё крепче прижимая к себе мой пакет с моими продуктами, и повторяла, как завороженная: «Не отдадим, звоните в банк.. Звоните в банк..». Пришлось, даже не попрощавшись с администратором (вследствие её состояния), покинуть магазин «Перекресток» без покупок, хотя и со списанной со счета суммой. Оставалось надеяться только на Тинькофф Банк. И совершенно не напрасно! Сумма несостоявшейся покупки была оперативно возвращена. Вывод: по-настоящему надежный и ориентированный на клиента Банк.

Решив, что старая добрая книжка - анахронизм, решил зачислить деньги по решению суда на карту Тинькофф банка. :( Зашел в личный кабинет, распечатал реквизиты карты, приложил реквизиты к документам и стал ждать деньги. 02.06.2016 в районе 15 часов набрал горячую линию банка. Обрисовал проблему, подождал полчаса и мне предложили узнать всю информацию от плательщика денег… я понял - денег мне уже не видать… Тут происходит чудо, на звонок в казначейство, где мои полмиллиона, мне за ДВЕ минуты (две минуты, КАРЛ!) госучреждение, без всяких "кто Ваша сестра и кто вы", дают всю полную информацию. Опять разговор с Тинькофф Банк и итог – в течение нескольких часов деньги будут на счете. Все - хороший итог. Спасибо банку. Но через 5 минут приходит СМС - наберите нас. Банк хочет получить материалы по решению суда…. За 4 (четыре) последующих часа ни один сотрудник так и не сказал, что конкретно хочет банк и какие материалы и как их предоставить. В районе 20 часов 15 минут наступила кульминация взаимоотношений: "Я - старший менеджер Марина, мы не можем зачислить денежные средства Вам на счет, но хотели бы знать, [b]что нам сделать с пришедшими деньгами[/b]?".  Уважаемый совет директоров Банка. Мне все равно – в этот же миг я больше не Ваш клиент и тут же подал заявку на расторжение договоров обслуживания. Наймите нормальных людей, юриста что ли дежурного.

На протяжении долгого времени данный банк названивает мне по кредитной карте своего заемщика, призывая к совести оплатить за него кредит, при том, что суд у этого заемщика прошел еще в прошлом году и вся сумма судебными приставами была списана в течении 2 месяцев с сберегательной пенсионной карты.   В договоре Вашего банка прописано,[u] что банк имеет право передавать третьим лицам информацию о заемщике, [/u] с чем заемщик соглашается, ставя свою подпись. Банк открыто нарушает закон, когда передает конфиденциальные данные, а именно номер телефона и Ф.И.О [u]третьего лица, который не подписывал с Вами договор, [/u] коллекторам.  Звонящий [u]от лица банка[/u] человек Гр-ва Ольга Николаевна с номера 8-922-80***72 (интернет показывает, что это коллекторская контора Феникс, да и они не скрывают, что этот договор у них в работе) представляется судебным приставом, открыто вымогает у меня деньги и угрожает мне 177 статьей. По данной ситуации с помощью адвоката, сегодня наконец-то начата прокурорская проверка, о результатах которой я обязательно сюда сообщу.

Мне не нужна была кредитка, просто в сотрудничестве с Ламода банк выдает только их(себе на счастье)). Отказалась от заявки, прочитав, что это кредитка, а не дебетовая - иззвонились. Реально, день, вечер, утро... Решила подать - отказ. Опять же, все время - звонки, найдите стационарный телефон у кого-нибудь... У моих родных и знакомых этого чуда уже просто НЕТ. У себя - и номера не помню, радиотелефон с честью и дохлым аккумулятором ушел на покой. Какая-то мышиная возня. Не могли мою кредитную историю посмотреть? Пожалуйста, Банк Русский Стандарт, клиент по кредиту с 2000-го, кажется, ни одной просрочки, брала много, отдавала без сучка. Один раз 27-го бежала (последний день!) Как мне было неудобно), вот, такая я дурочка... Мне и кредит их не нужен то был, просто карта бонусов с Ламода. За кредитом ТЕПЕРЬ ТОЧНО (!!!) пойду в РС, проценты - да, но мозги полоскать не будут.

Уже раз 5-6 оставлял заявку, звонили расспрашивали и после этого отказывали, хотя работаю, зп больше 35 т.р. Оплачиваю все покупки дебетовыми картами Рокет/Сбербанк, решил что проще завести кредитную тинькофф с тем же кэшбэком и в конце месяца с той же карты сбербанка закрывать долг за все покупки чтобы на будущее была хорошая кредитная история, так мне даже 15000 не хотят давать, обидно честно говоря :(

Всем рекомендую Тинькофф Банк! Я клиентка банка с 2011 года. За все это время не перестаю радоваться и рекомендовать своим знакомым этот банк. Мне важно качество обслуживания, компетентность сотрудников, готовность и способность помочь, выгодные предложения,  удобство использования карт, удобство и функциональность  интернет банка. Все платежи и переводы выполняются моментально, а не через несколько дней, как у других. Нет "скрытых" процентов по кредитам, как у других; большой по сравнению со всеми банками льготный период погашения кредитов. Горячая линия всегда работает, всегда найдутся свободные операторы, не то что в других банках. Однажды даже "сопроводили" мою покупку жд билетов по телефону горячей линии, когда я засомневалась, что проблема в списании средств с карты, потом выяснилось - неполадки моего  компьютера. Супер удобно снимать деньги в [b]любом[/b] банкомате и в любом городе без процентов. Отдельное спасибо банку за кэш бэк и введение дополнительных карт к счету и управление лимитами. Тоже оочень удобно. Постоянно совершенствуется и в лучшую сторону. Если про банк сказать как про человека, я бы назвала - Человек слова, а если про банк , то Банк - Сказка. Советую и рекомендую!

Пользуюсь дебетовой картой "Тинькофф Банк" с ноября 2015 г. Пользуюсь с большим удовольствием: удобно зачислять деньги, управлять лимитами и ограничениями, сделал доп. карту для жены, теперь вижу все её расходы. :) Интернет-банк очень удобный: все платежи без комиссий, плачу за коммуналку, секции детей; можно открывать / закрывать счета, вклады, не нужно для этого никуда ездить. С удовольствием звоню в клиентскую службу банка, операторы отвечают практически сразу же, все очень вежливые и стараются помочь. Нужно было заблокировать карту - новую выпустили и привезли мне в офис бесплатно, меньше чем через сутки. Потом понадобилась справка банка о блокировке и перевыпуске карты, позвонил - через час получил её по email. Написал запрос в банк - получил ответ через 3 часа. Очень доволен! Господа крупнейшие банки, Вы можете много чему научиться у "Тинькофф Банк" в плане создания комфортных для клиентов условий работы с Вами! Успехов Вам, Олег Юрьевич, в дальнейшем развитии этого бизнеса!

Не ведитесь про рекламу кредитной карты на 300000 рублей! Оставил заявку на сайте - на 100000 рублей. Мигом пришёл ответ и на почту и на сайте появилось сообщение, что кредит одобрен. В следующий миг позвонила девушка, подтвердила одобрение, кое-что дополнительно спросила и договорились на какой день обеспечить доставку карты на работу. В назначенный день приехал курьер, сфоткал меня, я договор подписал, он карту вручил и... А ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! Ждите говорит СМС с одобренной суммой лимита кредита! Через миг пришло смс с суммой - 15000 рублей! Я был очень удивлён и унижен такой суммой и отношением к клиентам. Если ВЫ, БАНК не в состоянии одобрить кредит с суммой необходимой для клиентов - не позорьтесь, и не унижайте людей своими подачками! Еле отбился потом от их договора и навязчивого сервиса по впариванию кредиток. Уже в МФО превратились - лиж-бы деньги всучить.

Решила открыть дебетовую карту Тинькофф Black по советам знакомых. Получив зарплату, хотела пополнить новую карту. Вначале попыталась перевести с карты Альфа Банка что-то около 25 тысяч, но Альфа заблокировал попытку, за что им большое спасибо. Отправила повторный платеж с карты на карту на 7000 рублей. Жду денег, а их нет. Захожу снова в интернет клиент, смотрю - у меня там еще есть карта Тинькофф Платинум, закрытая. Вспомнила, что когда-то давно оставляла заявку на приобретение этой карты, но когда сотрудник позвонил обговорить заявку, моя ситуация изменилась, и я отказалась от данной карты - то есть мне ее даже не привозили. Итак, деньги ошибочным переводом попали не туда. Да, я возможно ошиблась, выбрав не ту карту, не обратив внимания на то, что их у меня две. Я не знала о том, что у меня вообще уже была карта в Тинькофф банке. Но почему сотрудник, когда я отказалась от той карты, оставил открытым счет? Я не знала, что этот счет они уже успели открыть... Или почему допускается возможность перевода денег на закрытую карту? Перевод был именно с карты на карту в их ИБ. Я специально попросила знакомых проверить в разных банках возможность перевода на закрытую карту - везде пишут что-то вроде "Вы пытаетесь перевести деньги на закрытую карту", даже при открытом счете. Далее, звоню сотрудникам, объясняю ситуацию. Мне говорят, что рассмотрят заявку о переводе денег на дебетовую карту (куда они и предназначались), если я напишу на их почту заявление с приложенной выпиской о платеже из банка-эмитента. Присылаю им выписку из онлайн банка Альфа Банка. Мне перезванивают и говорят, что нужно подтверждение платежа на официальной бумаге за подписью официального лица с печатью. Обращаюсь в Альфа Банк, мне говорят, что не могут мне выдать такой документ, так как платеж осуществлялся в ИБ Тинькоффа и подтверждение платежа должно быть у них, что в принципе очень логично. Зачем им подтверждение, когда перевод выполнялся в их ИБ?  Я решила попробовать перевести деньги с этой карты на свою Альфа карту, но тут мне написали, что карта не активна, поэтому невозможен перевод. По словам сотрудника, перевести деньги на закрытую карту можно, а вот вывести оттуда - нет. Это нормально? Так как на дебетовую карту мне деньги все равно не могут перевести, я решила ее сразу закрыть и счет естественно тоже, так как после такого неприятнейшего инцидента иметь дело с этим банком я не буду. Теперь речь идет о каком-либо возврате своих средств. Подала заявку на закрытие кредитного счета, но мне сказали, что оставшиеся на счете деньги вернут с удержанием комиссии, так как счет кредитный. Предложили вариант выпустить мне все-таки эту карту, чтобы я использовала эти 7000. Но платить годовую плату за обслуживание ради того, чтобы потратить эти 7000 и закрыть карту, тоже не хочется - к тому же мне нужны наличные, а снятие наличных с кредитного счета тоже с процентами. Ставлю 1, так как считаю действия банка неправомерным по следующим пунктам: 1) Оставили открытым счет, хотя я сразу же отказалась от кредитной карты, про счет меня не спросили 2) Допустили перевод на закрытую карту без всякого предупреждения 3) Требуют документ о переводе от Альфа Банка, когда перевод осуществлялся на их стороне, и подтверждение о переводе должно быть у них 4) Не дают возможности вернуть мне мои деньги

Очень захотелось оставить отзыв, так как до сегодняшнего дня искренне верила в супер сервис этого банка (по отзывам) и что этим банком ценится время клиентов. Оказалось все не так. Вчера мне была назначена встреча с представителем банка для подписания документов по кредитной карте, в 10.11 пришло подтверждение: "Сегодня в период с 10-19 к вам приедет представитель Григорий..." Отменила все свои дела, сижу жду. Раздается звонок в 15.23 о том, что встреча не состоится и давайте назначим на другой день. Я попросила сначала разобраться в причине переноса встречи (мало ли, какой-то серьезный форс мажор), так как мною на ожидание был "убит" целый день и если это просто безалаберность, естественно я откажусь от дальнейшего сотрудничества. Претензию приняли. Тем временем я сама позвонила курьеру по указанному в смс номеру и узнала почему встреча невозможна. Ответ прост: "у меня по вам нет документов, не переживайте, завтра привезем". Ну, то есть абсолютно нормально, что курьер, заранее зная, не предупредил с утра о том, что документы не готовы (или не взял) и мне нужно потратить еще один день в ожидание. "Спасибо" большое. Удивительно конечно, если на этапе продажи вашего продукта такие ситуации, боюсь представить, что может быть дальше.

Отвратительный банк и обслуживание. Я хотела сделать депозитный вклад. Внимание людей, без дебетовой карты вы депозит в Тиньков-банк не разместите. Открыли крату привезли быстро, я сходила в банк-партнер попложила деньги на карту, с заявлением на депозит. И дальше начались интересные выкрутасы Тинькова. На сайте реклама, размещение на депозит 10,5 % годовых, по Дебетовой карте 8 % на остаток. На карту я положила 100 000,00 руб. И мне раз в месяц начали приходить смс, на остаток вам начисленно 134 руб. и комиссия за карту 28 руб. Бинго, т.е. за минусом комиссии, это 1 % годовых на остаток по Дебетовой карте. Когда я связалась с банком, выяснилось, что заявление на Депозит они мое не получили, и деньги так и остались просто на дебетовой карте. Информацию по телефонам выдабт только когда назовешь к кодовому слову + паспортные данные. При этом разговоры записываются. Все банки обслуживают и дают информацию по кодовому слову, При открытии карты, паспортные в банк предоставлялись, при простом разговоре каждый раз повторять паспортные данные это не смешно, потеря времени большая. И обман, ни о каких 8% начисления на Дебетовую карту не идет, максимум 1 % годовых! При этом за май у меня с карты было списано 28 руб. за обслуживание и начислено 0 руб.! Люид прежде чем доверить свои деньги данному банку, подумайте прочтите мой отзыв.

Доброго времени суток. Хочу рассказать о своем знакомстве с банком Тинькофф. Потребность в хорошем банке с выгодными условиями возникла, когда у меня на руках оказалась большая сумма денег. Нужно было просто положить деньги под проценты на полгода-год. Выбор пал на Тинькофф, т.к. хорошие проценты и хорошие отзывы, также у знакомых был опыт работы с этим банком. Оставила заявку на сайте, чтобы оформить вклад, с которым в комплекте идет дебетовая карта Tinkoff Black. В назначенное время приехала сотрудница банка с картой и документами на подпись. Заранее объясню, что картой пользоваться собиралась лишь в ознакомительных целях, посмотреть будет ли выгоднее платить в магазинах, имея кэшбэк и пр. О каких-то лимитах не задумывалась, т.к. не собиралась класть туда большую сумму. А деньги сразу хотела положить на вклад. Т.к. у банка нет отделения в Санкт-Петербурге, сотрудник приезжает к Вам домой. Если бы я пришла в отделение банка и отдала деньги туда, то никаких проблем и претензий, описанных ниже, не возникло бы.  Сотрудница отдала карту, документы, объяснила основные моменты. Далее я спросила ее насчет вклада, т.к. изначально указала срок 1 год (под 10%), хотела узнать можно ли его поменять на полгода. Сказала, что у меня в наличии большая сумма (более 300 т.р.). На что сотрудница ответила, что можно позвонить в банк и попросить изменить срок, а также можно положить все деньги на карту и годовая процентная ставка составит 8%, как и во вкладе на полгода. (После перечитывания бумаг оказалось, что 8% будет при сумме менее 300 т.р. и при активности по карте более 3 т.р. в месяц.) Затем я спросила, каким образом мне такую сумму можно положить на вклад или на карту. Представитель банка сказала, что у них есть партнеры, через которых можно пополнять счет без комиссии: МТС, Евросеть и др. Про то, что, например, в Евросети можно пополнить карту без комиссии, я и так прекрасно знала. Поэтому задала конкретную ситуацию: "Если я приду и положу все деньги через Евросеть на карту, то никакой комиссии не будет, правильно?" На что сотрудница ответила "Да". Я подписала документы и мы распрощались. Наверно, как и многие, я привыкла доверять тому, что говорят сотрудники банка, поэтому не возникло мысли проверить ее слова, тем более, что комиссия на пополнение казалась чем-то абсурдным. Но я ошибалась. Тем же вечером я решила, что положу все деньги на карту, как и посоветовала сделать представитель банка, а дальше решу, оставлять их на карте или положить на вклад. Держать столько наличности дома не хотелось, и на тот момент я была уверена, что все будет так, как мне сказали, я не ожидала подвоха. Я пришла в Евросеть и положила деньги на карту. Напомню, их было более 300 т.р., и класть их пришлось двумя заходами. Пришло СМС о пополнении. Я зашла в приложение банка, чтобы удостовериться, что начислена сумма и... увидела пункт "-7000р. комиссия за пополнение". Сначала я решила, что это какая-то ошибка, спросила у сотрудника Евросети. Она ответила, что у них нет комиссии и что лучше обратиться в банк. Что собственно я и сделала в ту же минуту, позвонив в банк. По телефону я детально обрисовала ситуацию, объяснила претензию и ее приняли. Правда каждые пять минут меня просили подождать еще 2-3 минуты. Звонок в общей сложности длился минут 20, из которых сам разговор длился от силы минут 5. Возможно, банку следует изменить процедуру принятия и оформления претензий? Представитель банка, который говорил со мной по телефону, объяснил, что у банка существует своя комиссия на пополнение свыше 300 т.р. за расчетный период. Предупредил, что комиссия может списаться снова, за второе пополнение. (На следующий день общая сумма комиссии составила 11 т.р.!!!) Но поразила меня такая фраза: "Представитель же отвечала на конкретный вопрос. Если вы спрашивали о комиссии у партнеров банка, то она ответила корректно, что у них нет комиссии". В итоге он конечно понял, что спрашивала я ее не об этом, и что ответила она некорректно, не сказав о комиссии банка. Теперь жду результатов рассмотрения претензий. А ведь если бы представители обращали внимание на лимиты при снятии, пополнении и пр., и уж тем более корректно отвечали на вопросы, то таких недоразумений вообще не было бы. Вряд ли бы я, зная обо всех тонкостях, намеренно положила на карту сумму более 300 т.р., и с нее сняли бы комиссию в 11 тысяч. Всем добра, внимательно читайте ВСЕ документы, и даже если вы спросили сотрудника банка о каких-то тонких моментах, то лучше все же перепроверить или хотя бы спросить у другого сотрудника. Возможно он будет более компетентным?

Читаем про необходимость идентификации на сайте: "Ваш лимит на платежи и переводы с карты — 40 000 ₽ в месяц. Пройдите идентификацию, чтобы повысить его до 200 000 ₽. .... Чтобы увеличить лимит по операциям в месяц, потребуется пройти идентификацию". Полная же правда об идентификации должна была быть сформулирована примерно так: "ИДЕНТИФИКАЦИЯ НЕОБХОДИМА ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОСТУПА К ФУНКЦИИ ПЕРЕСЫЛКИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ВАШЕЙ КАРТЫ НА КАРТЫ ДРУГИХ БАНКОВ, А ТАКЖЕ,([i]далее становится уместной прежняя усеченная формулировка -[/i] ), чтобы увеличить лимит по операциям в месяц". Под увеличенными лимитами в ТБ однозначно понимаются значения в 200 ([i]требуется упрощенная[/i][i] идентификация[/i]) и 600 ([i]требуется полная идентификация[/i]) тыс.руб.                                                                         ПОЛУПРАВДА же об идентификации подается  так, что при действующем по умолчанию минимальном лимите в 40 тыс. руб. идентификация НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Однако, не тут-то было - [b]идентификация требуется даже при минимальном лимите[/b]. Служба идентификации в настоящее время НЕРАБОТОСПОСОБНА со всеми вытекающими последствиями. Другими словами, мытарства клиента при неработоспособной службе идентификации - это тема отдельного негативного отзыва. Про блокировку вывода средств с виртуальной карты и про бессмысленную многократную подготовку и отправку неизвестно куда и кому личных анкетных данных при безуспешных попытках идентифицироваться.

Втюхивают ненужные мне продукты, не могут назвать время закрытия депозита, зевают увеличение лимита, необходимого для снятия, не могут объяснить как снять деньги... Короче, похоже стали думать, что можно себя вести не как банк из будущего, с которым приятно взаимодействовать, а как монстры из прошлого века. До недавнего времени думал, что Тинькофф - это образец для подражания: всё быстро, удобно, конкурентные тарифы и т.д., ит.п. Увы, за последнее время это впечатление ухудшилось - такое ощущение, что банк подумал, что стал крутой и пора становиться походим на Сбербанк/Открытие/Альфу и других подобных, не особо поворотливых монстров. По порядку: 1. На днях заканчивался вклад на достаточно большую сумму. Заранее позвонил на службу поддержки, объяснил, что хочу снять деньги, спросил как это происходит - объяснили, что увеличивается лимит, деньги переводятся на карту - короче, все ок. Прошу это сделать, говорят ок. Наступает день окончания депозита, деньги падают на карту, иду к банкомату - и увы "недостаточно средств". Выясняется забыли лимит увеличить. К чести банка, увеличили достаточно быстро - сказали "в течение часа", но после объяснения лажи с их стороны сделали минут за 10. 2. В ту же тему закрытия депозита - сумма достаточно большая, банкоматы такую не отдадут, звоню в банк спрашиваю как поступить. Ничего внятного сначала сказать не могут, что понять можно ибо я по сути рекламы других банков прошу, но учитывая модель банка - надо было подготовиться и партнерство что-ли с банками заключить на такой случай. В итоге называют Бинбанк, типа там ограничение только в 40 банкнот за раз. Ок, иду к Бинбанку - для начала там ограничение в 30 банкнот ну или 150 тысяч, что маловато. Для продолжения - случайно обнаружил, что в Альфе в некоторых банкоматах ограничение в 200 тыщ, а в некоторых - ура, в 450. Вот что стоило Тинькову это мне сразу сказать - не знаю, но хотелось бы. 3. Еще в тему закрытия депозита - истекает срок в субботу, у меня есть планы куда деньги переложить, но это же субботу - т.е. отделения нужных банков работают по сокращенному графику. Звоню в поддержку Тинькова, прошу, чтобы средства перечислили с утра. Ответ - "у нас автоматом, мы не можем сказать время и управлять им. в течение дня деньги будут переведены". С обычным банком проблем бы не было - пришел бы к открытию и забрал когда мне нужно, а не когда "автоматически". Да, деньги упали в первой половине дня - но что банк не идет навстречу клиенту, неудобно. 4. Ну и последнее не про депозит, а про виртуальные карты. В приложении ios в один день появляется какая-то виртуальная карта, которую я не просил. Через встроенный чат спрашиваю какого хрена и прошу эту карту убрать. В ответ идут формальные ответы, что это какой-то там wallet и что мне самому надо идти на сайт и что-то там делать. С какого?! Вы добавили - вы и уберите! В ответ на эти претензии идут укоры мне, что я общаюсь в недостаточно официальном тоне. Ребят, вы мне сделали хрень и мне еще замечания делаете? Правда? И в конце, что оператор эту карту убрать не может. Это после минут 10 общения с ним - что тоже не особо круто, ибо можно было сразу сказать "извините, у нас хрень, сходите плз на сайт и уберите, мы сами пока не можем, но нам жаль" - что не вызвало бы отрицательны ощущений. И когда я на эту ситуацию попытался пожаловаться - еще один формальный ответ в стиле "мы не можем локализовать, у нас нет связи инет-банка и мобильного приложения", т.е. "нам наплевать". Итог - если раньше были мысли оставить деньги у Тинькова, после подобных ляпов доволен, что вывел. Жаль, что банк портится на глазах.

До сегодняшнего дня периодически пользовалась услугами разных банков. И вот решила оформить кредитную карту в банке "Тинькофф". Должна сказать осталась довольна качеством обслуживания. Доброжелательные операторы готовы ответить на все ваши вопросы. Порадовала простота оформления, никаких справок и кучи документов. Карта пришла достаточно быстро и прямо домой, что очень удобно. Особую благодарность хочу выразить курьеру, доставившему карту, Андрею. Доставил быстро, подробно объяснил как пользоваться картой. Терпеливо ответил на все интересующие меня вопросы. Очень приятный и доброжелательный молодой человек. Побольше бы таких сотрудников. Огромное спасибо за помощь!

Мда, все без комиссии и пополнение каты и оплата штрафа, но только со стороны Тинькофф банка, это правда. Зато МДМ банк со своей стороны за каждую операции по 90 р. снимает за оплату через Тинькофф, так что это самые невыгодные операции у меня получились.

Банк был выбран по результатам прочтения отзывов на данном сайте. Как показала практика, сотрудники банка квалифицированы, корректны, пунктуальны. На вопросы предоставляются развернутые и понятные ответы. Сроки предоставления кредита кратчайшие. Как результат: желаемое жилье было приобретено в кратчайшие сроки. Спасибо большое сотрудникам банка за их работу.

Я оформила в вашем банке дебетовую и кредитную карту. Честно скажу, долгое время все более чем устраивало и в какой-то степени даже жалко было расставаться. Но сегодня я закрыла обе карты, и вот почему. При оформлении кредитной карты у меня спросили место работы. А сейчас, как выясняется, у одной нашей сотрудницы кредит на просрочке в вашем банке и у другой, которая у нас уже больше полугода не работает, кредит тоже вышел на просрочку. Очевидно, по месту работы нашли мой сотовый телефон и стали мне названивать по их кредитам. Звонят вечером, вот позвонили сегодня днем в выходной. Да даже если бы звонили в будние дни в рабочее время, какое право вы имеете мне звонить? Ладно бы, если бы они оставили мой телефон как контактный, так нет же, просто вычислили, что мы вместе работали.  В общем, кто хочет взять кредит в этом банке, имейте в виду: вам позвонят по поводу просрочек всех работников вашей фирмы. Оно вам надо? Мне нет, поэтому с банком я расстаюсь.