178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем доброго времени суток. Меня зовут Дмитрий. Я хочу поделиться с вами тем, что попробовал сам. А именно о банке Tinkoff, а именно о карте Tinkoff Black. Данная карта не является кредитной, а представляет собой обычную дебетовую карту с преимуществами. Раньше, как только мне говорили о Tinkoff, я сразу воспринимал всю информацию негативно и однажды, а именно год назад мой друг объяснил мне что, класть зарплату на данную карту и пользоваться ей выгодно, чем пользоваться картами других банков. Я заказал карту, абсолютно бесплатно, без предоплаты и т.п. мне ее привезли прямо домой. Получая зарплату клал деньги на карту данного банка, за год там скопилась сумма и банк начислил на остаток процент. К моему удивлению также при расчете карты в различных заведениях и магазинах, банк возвращал до 30% обратно на карту сумму от покупок. Это не какие-то там бонусы «спасибо», а реальные деньги. Снятие и пополнение наличных в любом банкомате без комиссий. Все вклады перевел в данный банк, пользуюсь только картой этого банка. Данной информацией делюсь, так как те, кто понимают, что деньги должны приносить деньги - поймут, что данная карта очень выгодна) Если есть желание попробовать вот ссылка на оформление данной карты. Бесплатно, платить не нужно. Ничего не теряете, а только приобретете. Удачи. Надеюсь информация была полезной

Нечестный банк. Много рекламы, в которой один обман. Если работа с банком начинается с обмана, нечего с ним работать дальше. Если вы обманываете изначально, а любой банк пытается заработать на клиентах, то боюсь представить, что дальше будет. Обман в том, что кредитку может получить каждый и быстро. Если имея официальную работу и заработок, прописку и не имея плохой кредитной истории, дав все телефоны необходимые и эл. почту. вы даете отказ сразу же, то понятно, что все происходит автоматически без привязки к людям, нет даже варианта изменить сумму кредитки или в чем проблема не объясняется. Отказ и 3 месяца не имеешь права подавать на кредитку в банк. Думаю отказов процентов 80. Чушь собачья реклама, как и банк.

Привет. В настоящий момент из каждого телевизора нашей страны каждые 5 минут сообщается одним улыбчивым бородатым мужиком (и не менее улыбчивой дамой), которого даже штрафы за парковку не напрягают (а ее - оплата ЖКХ в свою очередь), что есть на свете чудо-банк, который бесплатно переводит любые платежи с карт сторонних банков куда угодно простому человеку. НО почему не снять ролик, где неулыбчивый клиент этого Банка сообщает, что эта халява только для НЕклиентов банка, а для клиентов Платежи (например ЖКХ) - с комиссией? Супер! И ответьте: как стать обратно неклиентом, чтобы платить бесплатно ЖКХ? Ваш, надеюсь, скоро бывший клиент уже много лет.

Решила воспользоваться услугой оплаты штрафа ГИБДД через Тинькофф! Итог: штраф не оплачен, т.к. в данный момент у них оказывается технические сложности(инфы на сайте об этом нет), и я осталась без денег, т.к. со сбербанковской карты они списаны. На просьбу/требование вернуть мне деньги результата пока никакого нет! Сотрудники переводят звонок друг на друга(эпопея длится уже 3 часа), что-то выясняют и т.д...Это в чистом виде мошенничество иначе назвать данную ситуацию я не могу!!!

Решила воспользоваться услугой оплаты штрафа ГИБДД через Тинькофф! Итог: штраф не оплачен, т.к. в данный момент у них, оказывается, технические сложности (инфы на сайте об этом нет), и я осталась без денег, т.к. со сбербанковской карты они списаны. На просьбу/требование вернуть мне деньги результата пока никакого нет! Сотрудники переводят звонок друг  на друга (эпопея длится уже 3 часа), что-то выясняют и т. д...

За несколько лет пользования картой AllAirlines накопилось некое количество бонусных миль. Решил приобрести авиабилет и компенсировать его стоимость этими милями. После оплаты билета увидел, что платеж прошел с другим MCC - турагенства (по условиям обслуживания компенсации подлежат только операции с MCC - авиабилеты). Не теряя надежды, обратился в контактный центр, приложив скриншот купленных электронных билетов. В результате компенсацию данной операции разрешили. Спасибо банку!

На фоне безразлично-наплевательского отношения большинства банков, с которыми я имел дело, с удивлением и удовольствием отмечаю прекрасную работу онлайн-банка "Тинькофф". В нестандартной ситуации, когда сотрудник оформил договор 5 мая, а с 6 мая, когда я внес деньги на счет, процентная ставка уменьшилась, банк оперативно разобрался в ситуации и из-за того, что сотрудник меня не предупредил, в рамках программы лояльности сохранил процентную ставку. Останусь с этим банком надолго и друзьям порекомендую. Дело не в маленьком повышении процента, а в доброжелательном отношении. Спасибо!

Выражаю благодарность всему коллективу Тинькофф банка за оперативность и качественное обслуживание.  Во-первых, самое сильное впечатление закладывается при звонке в банк: в Тинькове максимум сколько я ожидал на линии - это была одна минута, обычно звонки принимаются практически мгновенно, и это один из главных и жирных плюсов Тиньков банка, в остальных банках типа РусСтанд (название намеренно искажено, тем кто знает поймёт) можно ждать по 20-30 минут и не факт что дозвонишься. Банк активно решает проблемы, если вдруг возникают какие-то сложности, легко составляется заявка по телефону и обязательно по заявке следует ответ. Качество обслуживания и оптимизация времени взаимодействия - вот что для меня самое главное, в Тинькове с этим порядок и это мне по душе. Процветания и успехов вам, активно вас рекомендую и уже подключил пару-тройку друзей, все остаются довольны! А те, кто пишет негатив - так это в основном кредитчики, которые сами виноваты в том, что не могут правильно выстроить свою финансовую политику и тратят больше, чем зарабатывают, создавая себе долги и перекладывая вину на плечи банка.

Не первый год являюсь клиентом банка. За всё время — только положительные впечатления. Условия обслуживания, интернет-банк — всё отлично. Возникающие изредка вопросы оперативно решаются обращением в техподдержку. Недавно возникла ситуация, ставшая причиной этого отзыва, и за разрешение которой я хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка. В среду, 27 апреля, я пополнил ранее открытый вклад со счёта в другом банке. По техническим причинам сделал это двумя переводами. Уже после пополнения решил, что неплохо бы зафиксировать существующие на данный момент условия вкладов (с 6-го мая они изменялись), открыв два дополнительных вклада. Поскольку до выходных и майских праздников было совсем немного времени, а банковские переводы не обязательно пройдут в один день, решил оформить частичное изъятие суммы с только что пополненного вклада, чтобы перевести изъятые средства на вновь открытые вклады. Возник вопрос, каким образом будут пересчитаны проценты, ранее начисленные на вклад. Пообщался по этому поводу в чате с консультантом, узнал, что расчёт выполняется исходя из суммы последнего пополнения. Если сумма списания не превышает суммы последнего пополнения, то проценты пересчитываются с этой суммы. Таким образом, в процентах я ничего не терял. Пробую оформить списание — внизу на форме пишут "упущенная выгода 1010.10р." Снова обращаюсь в чат к замечательной девушке Александре, которая очень ответственно подошла к решению вопроса. В результате выяснили, что 1000р. — это ещё не начисленный бонус, и 10.10р. — начисленные за прошедшее время проценты. Хоть это и показалось мне странным — списывать ещё не начисленный бонус, но, если завтра будет начислен полный бонус на сумму до списания, то ОК. Баланс сойдётся, подумал я. На следующий день бонус был начислен только на первую сумму пополнения. Я написал письмо в службу поддержки, мне ответили, что согласно тарифу при осуществлении частичного изъятия до выплаты бонуса — бонус не выплачивается и при этом бонус возвращается банку из расчёта 1% от ранее выплаченной суммы. Всё это, действительно, прописано в тарифе. Который я, конечно же, внимательно читал, но было это несколько лет назад, когда я только оформлял карту и свой первый вклад. Тогда условия оставили впечатление вполне логичных, без каких-либо "подводных камней" — я же и подумать не мог, что столкнусь с ситуацией, когда нужно будет оформлять частичное изъятие с недавнего пополнения до начисления бонуса. Винить как-то консультантов в том, что не напомнили об условиях тарифов, несправедливо — мой вопрос касался списания процентов, исчерпывающий ответ на него я получил. Хотя, с другой стороны (единственное, к чему можно было бы "придраться" в этой ситуации, если задаться такой целью), фраза "b]ещё [/b]не начисленный бонус" всё же подразумевает, что он будет начислен. С одной стороны, опять же, нелогично, казалось бы, списывать бонус, который ещё не был начислен, но с другой — это прописано в тарифах прямым текстом, тут тоже в чём-то трудно упрекнуть. В общем, решив не омрачать предстоящие праздники тягостными раздумьями и сожалениями по поводу "упущенной выгоды", списал всё на собственную невнимательность и забыл об этой неприятности. И очень удивился, когда 6-го мая получил смс, уведомляющую о зачислении на счёт вклада суммы, равной 1% от суммы второго пополнения. Хотел бы, ещё раз, выразить благодарность сотрудникам банка за то, что даже такой вопрос был решён всё же в пользу клиента.

Эта история о том, как банк может утешить в трудную минуту. Бывает так, что годами не помнишь, кто такой врач и что такое таблетки, занимаешься спортом в удовольствие, ведёшь активный образ жизни, наслаждаясь приятной усталостью, от души хохочешь над героем спектакля "Мнимый больной" и зарекаешься, что никогда не будешь нуждаться в этих бессмысленных пилюлях, которые "одно лечат, а другое калечат"... Но в один прекрасный момент твой задорный смех превращается в горькую ухмылку, а сам ты становишься передовым клиентом медицинских учреждений и постояльцем аптек. В нашей семье этот "здоровый шопинг" стал доброй традицией, а чеки с неприличными суммами - настоящей головной болью (добавим в список что-то от головы и нервов). Совсем отчаявшись, мы как обладатели дебетовых карт Тинькофф Банк, вспомнили о такой прекрасной опции как повышенный cashback (при совершении покупок по карте, в конце месяца банк возвращает тебе 5% по категориям, которые ты сам выбираешь), и решили ухватиться за последнюю соломинку. Но тут нас поджидало небольшое расстройство: система банка занесла покупки в категорию "Супермаркеты", вместо категории "Аптеки", что существенно меняло сумму процента возврата (всего 1%).  4 мая 2016 года я написал электронное письмо в Интернет-банке, в котором указал на возможную ошибку и обратился с просьбой рассмотреть мой вопрос. Я уже настроился на привычное ожидание, ведь наша жизнь сегодня похожа на гонку, где все спешат и все заняты, но ответ был неожиданно получен в тот же день. Оперативные сотрудники банка проинформировали меня о том, что Тинькофф классифицирует операции по MCC-коду (Merchant Category Code), который им присылает банк-эквайер, по которому банк понимает, какой товар или услугу клиент оплатил картой. Работники банка не несут ответственности за некорректное предоставление информации о типе операции, предоставляемой торговой организацией и её банком-эквайером. Но мне сообщили, что есть возможность всё-таки решить вопрос с начислением дополнительных 4% в течение одного рабочего дня при наличии копий чеков за совершённые покупки. К счастью, чеки я сохранил, и Тинькофф Банк сдержал своё обещание, чем очень поддержал своих преданных клиентов. В такие моменты понимаешь, что честность и доверие ещё существуют в нашем суетном мире. P. S. Спустя буквально пару дней обнаружил в спаме информацию с предложениями от банка-клона, который пытается воспользоваться лаврами Тинькофф. Хочется надеяться, что это лишь следствие отсутствия чьей-то фантазии, а не бомба замедленного действия. Очень не хотелось бы, чтобы обманутые клиенты подобного банка проассоциировали его с банком Тинькофф. От всей души рекомендую пользоваться услугами проверенных организаций, где оперативным может быть не только отказ, а мнение клиента по-прежнему является ценным.

Ужасная карта!!! заказали через интернет, платим без просрочек УЖЕ 4 ГОДА! платеж не уменьшается ни на рубль % все больше. за май % больше чем за апрель!!! в личном кабинете ознакомилась что мы платим- какие то 170р-прочее. ЧТО ЭТО? ЗА ЧТО? + СТРАХОВКА БОЛЕЕ 1000... вобщем принимаем решение о прекращении платить. нет сил уже.

Недавно хотел оформить кредитную карточку Тинькофф Платинум. Зашел на сайт, отправил онлайн-заявку. Мне отказали. Причина отказа - возраст. Кредитная карточка предоставляется с 20 лет. В условиях договора потребительского кредита (займа), который размещен на официальном сайте, указано - возраст 18–70 лет. На данный момент мне 19 полных лет. Спустя некоторое время выяснил, что на данный момент действительно действует такое ограничение. Никаких предупреждений или новостей о таких "моментах" не видел, а ведь они должны быть. В официальных документах одно, а на деле другое. Такие вот "нюансы" не очень хорошо влияют на доверие к банку.  Будьте внимательны!

Несколько лет назад открыла дебетовую карту в Тиньков банке, преимущественно из-за сервиса, которой после общения с Альфа-банком и "Сбером" стал для меня в строгий приоритет. Плюсы на тот момент были очевидные - хороший народный рейтинг на данном ресурсе, наличие кэшбэк, приемлемая плата за обслуживание и обналичивание в любом банкомате без комиссии (от 3000 р.). На протяжении первых трёх лет пела оды и горячо рекомендовала всем знакомым. В итоге половина обзавелась продуктом ТБ.  Из достоинств сразу хочу отметить: - Мобильный и интернет банки действительно удобны. Хотя, стоит отметить, что последняя версия интернет банка - тихий ужас. Постоянные обновления не всегда сказываются хорошо. - Горячая линия: никакого голосового меню, сразу попадаешь на оператора.  - Оперативность: раннее все мои вопросы решались достаточно быстро, более 5 минут со специалистом не общалась. - Отсутствие комиссий при переводах. Это ли не чудо? Однако в последнее время стала все меньше пользоваться продуктом ТБ.. С первыми проблемами столкнулась в 2014 при желании сделать вклад. Увы, на тот момент на помощь пришёл другой банк. А теперь из последних неблагоприятных ситуаций. 3.05.16 вывела деньги со счета PayPal (8170 р.) на счёт в ТБ. Счёт PP оформлен на имя моей матери. Ранее уже совершала 2 вывода средств - всё было в порядке, в течение 3 дней средства поступали на счёт. 5.05.16 мне позвонила девушка, причина звонка: неопознанный платёж. Начала спрашивать, ожидаю ли я поступление каких-либо средств, пошли всевозможные расспросы о транзакции и о том (!) ЧТО ЭТО ЗА ДЕНЬГИ. На вопросы я доступно ответила и предоставила всю необходимую информацию. И только потом меня озарило: с какой стати я отчитываюсь относительно своего жития-бытия и говорю, с какой продажи выручены эти средства. В итоге девушка отвечает мне, что [u]именно система PP не пропустит этот платеж[/u], так как указано имя моей матери (владелицы счёта PP). Тогда напрашивается вопрос: зачем нужно было разузнавать у меня все подробности транзакции, если ответ PP категоричен? В итоге[b] на горячей линии PP мне ответили, что [u]платеж не принял банк-получатель[/u]. [/b]  Ну, и, конечно, апогей ситуации - по техническим причинам банк сможет сделать возврат средств не ранее 10 мая и не известно, через сколько дней они появятся на моём счете PP. При первичном разговоре оператор [u]ничего не сообщила[/u] по этому поводу. Пришлось два дня звонить на горячую линию и получить ответ - [b]по техническим причинам [/b]банк вернет деньги не ранее 10.05.16. [b]Итог:[/b] мои средства неделю находятся в подвешенном состоянии. К счастью или к сожалению, у банка нет стационарных отделений, поэтому давать оценку его представителям можно исходя из переговоров по горячей линии. Можно "провисеть" на горячей линии 20 минут, кочевать от одного специалиста к другому, но так и не получить вразумительный ответ, даже если вопросы элементарные. Начиная от того, что такое УИН. Некомпетентность сплошь и рядом. Конечно, последняя неприятная ситуация побудила к написанию данного отзыва, но предпосылок к такому сложившемуся впечатлению было много. Для меня, увы, больше нет той основополагающей в виде сервиса. Начиная от того, что банк не поздравляет с ДР и сотрудник банка может не представиться по имени, заканчивая некомпетентностью, неуместными вопросами и затянувшимся общением. Все мы дорожим своим временем, поэтому мало кто готов к бесконечному маринаду на горячей линии.  Прочитав прочие отзывы без щенячьего восторга, впечатления только укрепились. Рекламная кампания банка в самом разгаре как-то диссонирует с его работой по нисходящей..  Сухо и объективно - это тройка. Рекомендовать больше не буду, скорее, наоборот. Разочаровываться в некогда любимом банке очень неприятно.  В целом же желаю ТБ процветания и успехов. С Уважением, Ольга.

здравствуйте-хотела бы узнать ко мне приходил сотрудник банка тинькоф-предлогал дебетовую карту оформить-я согласилась оформили заявку-в итоге приходит оповещание на кредитную карту-скажите как мне отказаться от данной карты так как кредитная мне не нужна и как быть уверенной что мои данные не пойдут дальше и что точно на меня не оформят данную карту

Здраааааавствуйте! :) Кратко предыстория: есть кредит наличными в ТКС Банке, платежи исправно по нему поступают. 9 мая должен списаться очередной платёж (15150р), средства для списания находились на счету в нужном размере (было даже больше) на утро 8 мая - 17744 рубля. 8 мая около 9:30 меня будит банк, перезваниваю, говорят - у меня баланс на счету 14 тысяч с копейками, вам необходимо донести около 800 рублей. Как так? :shuffle: Оказалось, что у меня 2 разных баланса - на одном одна сумма, на другом - вторая. Странно, думаю, прошу разобраться. Первичные сроки обращения и решения проблемы озвучивают как первый рабочий день - то бишь 10 мая, когда уже платеж по кредиту должен быть совершён. Потом корректируют сроки на "ближайшее время". Я не понимаю, нужно ли мне вносить денег или нет. Обращаюсь в банк по поводу решения этой проблемы в 11-30 в чат (узнать чего как? через 12 часов деньги у меня спишутся в полночь, надо решить же), параллельно мне звонит Наталья и сообщает, что нужно 800 рублей доложить! Спрашивает когда я их внесу, я говорю, что денег на счету предостаточно, посмотрите сами, она переключает меня на оператора (зачем?), оператор спрашивает с какой целью обращаюсь - рассказываю суть проблемы, Наталья обещала перезвонить в 12:20.. звонка так и не поступило. Зато в 12:50 где-то мне поступил уже звонок от Оксаны про те же 800 рублей. Раз уж бардак пошёл, попросил позвать старшего по смене (отделу), дали молодого человека, пообщались - он переключил меня куда-то в кредитный отдел, там сказали, что ВСЁ НОРМАЛЬНО и мне денег вносить не надо! Я думаю - ну наконец-то! Потом общался с сотрудником, он сообщил мне что решением моей проблемы занимаются,  на что я ему сообщил вышенаписанное (про то, что платеж вносить не надо, денег хватает), он ответил мне, что это может быть личное мнение сотрудника на видение моей проблемы.. что-то такое  :nunu: хех... Сообщил, о том, что если будет штраф за просрочку и испорченная кредитная история (если такое будет), то надо будет обратится в банк, если это было вследствии этого косяка (косяка банка по непонятному балансу) и штраф спишут, историю поправят. Позже зашёл в кабинет, вижу сумма с 17477 стала 12477 - дико удивился, скорректировали блин мне счёт. Огого! 5 тысяч пропало, куда? Задаю вопрос - мне говорят что всё правильно, это правильный скорректированный баланс. На вопрос куда пропали деньги, сообщают, что тоже находится в работе. Прикольно... ровно 5000 пропадают на пустом месте. Как сообщили сотрудники позже, что это корректный баланс... видимо. Параллельно общаясь с сотрудниками, мне приходит смска о том, что я должен уже 2600 с чем-то.. Вместо доброго утра и доброго дня в выходной решал вопросы с банком, в итоге на момент написания отзыва ничего не решено, я не понимаю, что там с балансом и что может быть в будущем. По итогу чего.. Было с утра 17477, звонили говорили что там 14300.. потом списали денег, стало 12477. А теперь вопросы в передачу Что? Где? Куда? 0) [b]Какого доброго утра вы мне названиваете в 9 с лишним утра[/b], если никаких просрочек не было? Вообще день платежа - завтра! Ладно, смс, но зачем названивать с утра? Мне страшно представить, что вы делаете с людьми, которые берут и не отдают... 1) [b]Почему баланс до сегодняшнего дня был неправильный?[/b] Внимание! Получается, что он был неправильный длительное время (может ещё за 2013-2015 год?). А если бы я уехал куда-нибудь на дачу, а вы мне перед днём платежа за кредит скорректировали баланс, тогда было бы ещё круче. Подстава дичайшая была бы. ВНИМАНИЕ: банк может корректировать баланс как угодно, списывать какие-то платежи, говорить о том, что разберемся, но только после того как день по кредиту пройдет - так и было в этой ситуации. 2) [b]Верните 5000 рублей. Вы не можете объяснить куда вы их списали! [/b] 3) [b]Когда Сергей Пантелеевич Мавроди стал скупать акции Тинькофф Банка? )[/b] Косяк по отображению баланса висит на банке, зачем вы вводите меня в заблуждение неправильным отображением баланса? [b]4) Действительно ли ответы сотрудников банка могут расходится в решении вопросов? [/b]Один говорит, что вам не нужно ничего платить, другой - что нужно. Кому верить? Если даже в интернет-банке у вас цифры не настоящие.. Говорят, баланс не настоящий (с) :D Полный хаос в решении этой проблемы, она была озвучена в 10-30, время 16-48... Теперь [b]недостающую сумму[/b] (которая после непонятного списания) [b]я внёс[/b], завтра она в день списания уйдет... надеюсь вы там корректировать ничего больше не будете. В следующий раз надо наверное на счету иметь 200 тысяч, чтобы по кредиту наличными списалась сумма, уж точно, которой хватит. С уважением...

5 мая обратился в банк с просьбой подготовить мне нестандартную справку на английском языке. Банк сообщил, что такую справку не делают, но готовы рассмотреть обращение. На следующий день скан справки, написанной грамотным английским языком, был выслан мне на почту. Спасибо за гибкость и клиентоориентированность! Два других банка из топ-10 так и не смогли отклониться от стандартного бюрократического процесса и выполнить мою просьбу.

Доброго времени суток! Буквально на днях читал в РБК, что банк Тинькофф занял первое место в рейтинге банков, где можно приобрести (сконвертировать) валюту с минимальным спредом (практически по биржевому курсу). Верно ли данное утверждение? Сейчас посетил официальный сайт банка, где ознакомился с текущим курсом продажи/покупки, однако спред был 3,6 рубля. Однако отмечено, что сконвертировать выгодно можно с 10 до 18:45 мск.

Пользуюсь услугами этого банка около месяца. Сначала все шло замечательно: бесплатный межбанк, кэш-бэки, удобство пополнения и снятия, удобный интернет-банкинг... Правда, мизерные бесплатные лимиты на пополнение-изъятие средств меня несколько шокировали, но я решила, что это мелочи. Короче, недели две-три как минимум я была в восторге. Но чуть позже меня ждали несколько неприятных сюрпризов, и вот самый главный из них: 1. Польстившись на ставку 2% по вкладам в американских долларах независимо от срока, я решила открыть валютный вклад в Тинькофф Банке по повышенной ставке 2,25%. Однако долларовой карточки у меня на тот момент еще не было, так что пришлось подождать недельку, пока принесут. 4 мая принесли: всё как положено, в конвертике, и в нем помимо заявления-анкеты, лежали также тарифы по продукту "СмартВклад - USD", где чёрным по белому прописан и срок вклада, и та самая ставка, на которую я "повелась" - [b]2,25% [/b](именно так, [b]жирным шрифтом[/b], там и было написано). На радостях в тот же день, 4 мая, я перевела деньги на этот самый вклад. 6 мая деньги поступили на счет, но каково же было мое удивление, когда я увидела, что [b]СТАВКА ПО МОЕМУ ВКЛАДУ УМЕНЬШИЛАСЬ ПОЧТИ ВДВОЕ![/b] Лезу в тарифы, проверяю - да, действительно. Ставка изменилась до 1,25%, хоть и непонятно, с какого именно числа. Ни предупреждений об этом не было, ни хотя бы какой-нибудь маленькой статьи в соцсетях - НИЧЕГО! Хорошо, что я из осторожности перевела на счет сумму куда меньшую, чем изначально планировала, а то эти несчастные 0,5% бонуса и 1,25% годовых едва-едва покрывают расходы на валютный межбанк, так что говорить тут о каких-то доходах вообще излишне.  [i]Кстати, уважаемый представитель Тинькофф-банка! Можете даже не утруждать себя комментарием на первую часть моего отзыва, поскольку я уже знаю, что вы скажете: [u]нужно быть трижды внимательным, когда переводишь деньги на вклад, поскольку банк имеет право изменять проценты по вкладам хоть трижды в день и никого не обязан об этом предупреждать[/u]. Спасибо, теперь уже я и сама об этом догадалась (и, разумеется, сделала для себя вывод, что вклады в Тинькофф-банке (тем более, валютные) - больше ни-ни-ни!). Лучше уделите внимание другой, не менее важной проблеме - своим сотрудникам. И как раз об этом во второй части моего отзыва:[/i] 2. Другим, ничуть не более приятным, сюрпризом стало для меня качество онлайн-консультирования. Несколько раз у меня возникало ощущение, что я разговаривала не со взрослыми людьми, сотрудниками банка, а с какой-то необразованной школотой. [s]Хотя, из кого же еще банку набирать сотрудников, если в баннерах так прямо и сказано, что для работы консультантом к кандидатам вообще никаких особых требований не предъявляется.... [/s] В первый раз я задала сотруднику вопрос о том, распространяется ли бесплатный лимит на пополнение карточного счета также и на вклады. Он мне ответил, что мол, да, распространяется. И на этом всё. А о том, что даже не смотря на лимит, я все равно могу пополнять свои вклады, не опасаясь "попасть на проценты", я, по всей видимости, должна была сама догадаться. Во второй раз было даже забавно, когда на мой вопрос не смогли ответить два т.н. "консультанта" подряд. А дело-то было пустяковым: просто "Альфа-клик" постоянно "ругался" на S.W.I.F.T.  банка-корреспондента, и требовал дописать к нему еще три символа (либо указать полный адрес банка JPMorgan). На мою просьбу помочь, одна "консультантка" отфутболила меня, не сказав ничего разумного и тут же закрыла чат, а второй не менее разумный "консультант" сначала минут 20 молчал, разбираясь в моем вопросе, а затем сообщил, что, мол, все необходимые реквизиты у меня уже есть. Пришлось лезть в google, благодаря которому я нашла старую переписку представителя Тинькофф-банка с одним из клиентов, у которого была точно такая же проблема. (Вот сейчас пишу обо всем этом и думаю: ну, зачем я все-таки проявила упрямство и перевела эти злосчастные доллары на вклад? Почему не догадалась, что если в онлайн-консультации сидит школота, то это и в дальнейшем ничем хорошим мне не грозит? Даже Альфа-Клик не хотел выпускать мои деньги по тем реквизитам, которые были предоставлены Тинькофф-банком... Правда, очень жалею, что повелась на эту чушь.) В общем, уважаемый Тинькофф-банк, за ваш долларовый лохотрон и штат двоечников-второгодников вместо консультантов получаете вы от меня твердую троечку. Как средство платежа ваши карты еще годятся, но до предоставления более серьезных банковских услуг вы явно еще не доросли.

30-ого марта заказала карту. Привезли уже на следующий день - быстро, впечатляюще. На этом положительные эмоции закончились. Итак: 1) После пополнения карты я попыталась добавить операцию в Избранное. Операция там не отразилась. Я написала в поддержку, сообщила все данные о проблеме (скриншоты, модель телефона и версию приложения). В процессе общения перестал работать чат - части переписки то исчезали, то появлялись, вечно горел значок загрузки, сообщения не отправлялись. Со мной созвонились, создали информацию о баге, сказали ждать, ну окей... Чат заработал уже через пару часов, баг с избранным платежом позднее еще раз дублировала, т.к. проблему не решили в первый раз. И вот только недавно отписались, что баг нельзя решить - извиняйте за неудобства. :) Класс! 2) Информирование по карте. При оформлении карты я не подключала платный смс-банк, так как пуш-уведомлений мне было бы достаточно, к тому же это было заявлено как бесплатная услуга. Видимо, при оформлении анкеты все-таки смс-банк был выбран автоматически и я не обратила внимания - ибо потом обнаружила, что смс-банк у меня подключен. Ну, подловили, хорошо, молодцы! Оплачиваю бензин. Вижу, что ни пуш-уведомлений, ни смс не приходит. Пишу в поддержку мол почему так - и знаете что? ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ БЕСПЛАТНЫЕ ПУШ-УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОКУПКАХ, НУЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ ПЛАТНУЮ УСЛУГУ СМС-БАНК - вот что мне пишут в поддержке. Попросила уточнить, где в тарифах это указано - мне сказали, что нигде, но эти услуги просто связаны. Жаль нельзя сюда скриншот скинуть, наверно не каждый поверит в этот абсурд - платить за бесплатную услугу. 3) Клиентская поддержка - самая худшая из всех, что я видела. У меня есть карта Сбербанка и Рокета, есть с чем сравнить, к тому же я сама являюсь руководителем службы поддержки клиентов и знаю не по наслышке, что такое качественный сервис. Увы, в Тинькофф этого сервиса нет. Он не просто ужасен - он отсутствует! Ассистенты настолько стараются побыстрее отбить ваш вопрос, что даже не понимают о чем вы спрашиваете. Я спросила какой идет сейчас % на остаток - мне ответили, что  "сегодня банк обработал только одну операцию по карте. Информация обновится в течение 24 часов". Окей, уточняю еще раз - сколько сейчас начисляется % на остаток по моей карте? Ответ: "по тарифному плану 4% и 8%". Так 4 или 8, ребята? :) Без комментариев... В общем, закрываю счет, другим не советую и открывать.

Оформила дополнительную карту через интернет-банк. Выпустили карту быстро, но вот с доставкой возникли проблемы. Я проживаю в пригороде Новосибирска, причем этот пригород находится ближе, чем некоторые районы города, и транспортное сообщение регулярное. Однако же вопреки информации на сайте Банка: "Легко оформить: оставьте заявку в интернет-банке или по телефону и мы доставим карту в любой город России", карту мне согласились доставить только в г. Новосибирск. Далее началось еще более интересное. Сотрудники из Москвы договорились о встрече, назначили курьера. Приезжаю, жду, звонок от курьера: "Карта не доставлена в регион, давайте перенесем встречу на другой день". Перенесли встречу, прошла процедура назначения новой встречи. На следующей встрече все повторилось. Сегодня назначена встреча уже в третий раз. Скажите, почему я должна ездить просто так на эти несостоявшиеся встречи? Разве Вы - мой клиент? Почему заявленная на сайте информация не соответствует действительности? Почему сотрудники, назначающие встречи, не могут ответить на мои вопросы и не пытаются решить проблему, переадресовав на более компетентных сотрудников?