178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При совершении "бесплатного" пополнения с другой карты - в мобильном банке указана комиссия 0%. В реальности списывают комиссию 2%, о чем не предупреждают до совершения платежа. Оформил претензию (просьбу отменить операцию пополнения) - ошибку мобильного банка отказывают признать. При этом запрос-претензия не отобразился в истории обращений в мобильном банке, поэтому пишу сюда.

Звонила сегодня с элементарным вопросом как получить выписку из банка на сегодняшний день. На, что оператор Леонид не смог ответить ничего внятного. Мог только задавать ряд ненужных вопросов по поводу кодового слова, кодовой даты и т.д. Конкретно на вопрос как мне получить выписку. Ответил. что мне перезвонят завтра. Ответа на свой вопрос я так и не получила. Пожелание к банку. Подбирайте пжл. специалистов - профессионалов, а не попугаев. Спасибо!

Все началось с категорий повышенного cashback (кто не знает, это 5%) на второй квартал. После "книг", "кино" и прочей дребедени в предыдущем периоде, в этом с барского плеча там оказались "дом, ремонт", "авиабилеты" и "рестораны". Я, конечно, обрадовался, но сразу вспомнил про ограничение в 3000 рублей на возврат в месяц и приуныл. Для человека, делающего ремонт, 60000  - сумма ничтожная. А ведь еще в ресторан надо сходить и на отдых слетать! Написал тогда я в банк письмо и попросил лимит повысить. Все-таки категории капиталоемкие, со стандартными условиями сильно не разбежишься. Получил отказ. Дескать раньше, вы, Сергей Викторович, лимит весь никогда не использовали. Конечно, думаю, книг на 60000 не купишь и в кино не сходишь, даже если весь месяц только этим и заниматься. А тут как раз выгодное предложение по билетам на море, ждать нельзя. Написал в банк еще раз с просьбой перераспределить лимит в рамках квартала. То есть перенести 3000 рублей в мая на апрель. Рассудил, что для банка такой ход не обременителен - весь банк ничего ни добавляет, ни убавляет. Жду ответа на письмо, и вдруг звонок. Девушка сообщает, что перенести лимит нельзя, но есть другое решение проблемы. Вы, говорит, покупку совершите, а потом нам заявление напишите и если превышение установленного лимита будет не более чем на 4000, то банк вам сгоревшие деньги в рамках лояльности вернет. Вот, думаю, отлично! Банк решил свой имидж, изрядно унификацией испорченный, поправить! Спрашиваю: "А какова вероятность, что банк положительное решение примет"? Ответ: "Мы - банк лояльный и вероятность близка к 100%"! На радостях после такого разговора я билеты купил и заявление на возврат написал, все как девушка мне рекомендовала. Вдруг опять звонок: "Сергей Викторович, мы заявление рассмотрели и можем компенсировать максимум 1000". "Как?! - спрашиваю. - Девушка говорила - не больше четырех...". Дальше стал сотрудник увещевать, что речь шла об общем возврате за месяц, а не о превышении. Я предложил разговор с девушкой переслушать. Через пару дней опять звонят: "Мы разговор переслушали, девушка вам неверно про сумму сказала, в заблуждение ввела, признаем. Готовы компенсировать 2000". Растут, стало быть ставки. "Но девушка же обещала в пределах 4000... - снова начинаю я. - Говорила, что вероятность 100% или около того". И тут совсем уж цирк с конями начинается. По версии звонящего, девушка имела в виду, что это заявление мое 100% рассмотрят (а что, могут не рассмотреть?). Короче начинается лингвистика 80 уровня. Хотя в разговоре прямой вопрос имелся, и прямой ответ. А самое главное, что не я банку навязывался, а, так сказать, "специалист" сама мне позвонила и предложила таким образом проблему решить. Только, видимо, коллеги потом такую инициативность не поддержали. Я, конечно, еще по унификации научен, что ответ действителен на момент ответа, но чтобы так - от банка все же не ожидал. Как теперь с сотрудниками по телефону общаться, не представляю. Вот с горя и попросил, чтобы если инициатор разговора не я, то из банка мне больше не звонили, а писали по электронной почте. Хотя тоже не надежно. Скажут - шрифт был не тот, поэтому вы не так поняли.

Пользуюсь услугами банка уже 3й месяц. Соскочил со Сбербанка. Заказал дебетовую карту Black cash back. Доставили вовремя. Все нравилось до той поры, пока не прислали очередную выписку по счету и удержали за пользование картой комиссию, хотя в договоре четко было прописано, что при неснижаемом остатке на карте в размере 30000р комиссия не удерживается. Я открыл целевое накопление на карте и оставил там сумму в 40000 р с копейками. Каково же было мое удивление, когда пришла очередная выписка и мне насчитали комиссию за использование карты... Обратился сразу в службу поддержки через приложение. Оператор меня уверяла, что данная сумма должна быть исключительно на основном счету... Позволил себе с ней не согласиться, ибо для меня, как для держателя карты, без разницы на каком счету эти деньги лежат. Банк ими может пользоваться и приумножать свой капитал, а при этом с меня еще и комиссию удерживают. Слов нет, одни эмоции... В итоге оператор приняла заявку на коррекцию, но сразу предупредила, что не гарантирует возврат. И что бы Вы думали? На следующий день коррекция была осуществлена! Я понимаю, что сумма небольшая, но отношение... :) В общем и в целом: молодцы! Вовремя среагировали! Чего никак не ожидал.

Вначале января 2016 года мы с супругом решили брать ипотеку. Рассмотрели предложения нескольких банков, в том числе банка Тинькофф и его партнеров. Хочу отметить, что колл центр работает хорошо, нас быстро и подробно проконсультировали, подобрали продукт. Далее мы собрали необходимые документы и загрузили их в электронном виде в банк (25 января 2016), позже с нами связался менеджер. Менеджер Елизавета Д. с нами провела работу, проверила документы и просила внести исправления. И все вроде хорошо, но не тут то было. За этим последовало долгое ожидание результата, на письма она не отвечала, потом позже пришло сообщение с просьбой связаться с другим менеджером. Как мы поняли, менеджер Елизавета уволилась, с нами никто не связался, пришлось самим искать кто там следующий. И там нас отправили дальше, сказав, что нам назначат другого (уже третьего) менеджера. А время-то тянется... за этот период мы уже успели подать заявки и получить ответы в других банках. Новый менеджер Дмитрий С. пока вникал в суть дела и просил дослать ещё что-то (19 февраля 2016), а в итоге попросил заново отправить все документы. Мы высылали, но ограничение по весу писем на почте Дмитрия не давали нам это сделать. В телефонных переговорах нам вообще заявили, что у нас есть непогашенные кредиты с задолженностью, что нас очень удивило, ведь кроме одной кредитной карты в Сбере (не пользовались) у нас других кредитов не было, Дмитрий обещал разобраться. Позже моему супругу периодически звонили с номера банка, но т.к. в это время он был на работе у него не всегда была возможность ответить на звонок. Переписку с нами менеджер больше не вел. ИТОГИ: сейчас середина апреля 2016 года, а результата положительного или отрицательного по нашей заявки от банка Тинькофф НЕТ. Конечно, сейчас нам это уже не актуально. В общем, большое ФУ ФУ ФУ банку за потраченное время и нервы. Задумка конечно хорошая и колл центр хорошо нарабатывает банку клиентов, а вот что с этими клиентами делать дальше, кредитные менеджеры по видимому не знают. И получается как у нас в России повелось "Начали за здравие, а закончили за упокой" + ну очень долгое принятие решений.   И что ещё неприятно, подписав в заявление на ипотеку мы как бы автоматически попали в базу для оповещения и маркетинговых исследований и этим своим правом банк начал пользоваться почти сразу, нам уже не однократно звонили и продолжают звонить предлагая те или иные услуги, а само наше заявление так и осталось без рассмотрения, ну или нам о нем до сих пор не сообщили.

Моя история общения с банком, к сожалению, закончилась, так и не начавшись. Сотрудницы с работы все уши прожужжали, какой отличный банк Тинькофф, как классно начисляет проценты, как круто с ними летать. Увы, я в этом убедиться не смогла. 14 апреля 2016 года на официальном сайте Тинькофф я заполнила 2 анкеты - на дебетовую карточку и на кредитку "All airlines", и, счастливая, ушла домой. 15 апреля 2016 года по рабочему телефону позвонил сотрудник банка Александр и удивился, почему это я взяла телефон (странно же). Попросил передать трубку другому сотруднику, который бы смог подтвердить мою трудоустройство в компании. ОК, отнесла трубку Екатерине, у которой Александр пытался узнать, как давно я работаю и кем. Екатерина пыталась предоставить всю информацию, но связь прервалась. Александр перезвонил, Екатерина снова начала рассказывать, кто я и сколько получаю. Связь прервалась снова. Александр больше не перезвонил. Буквально через 10 минут мне на почту приходит отказ от выпуска кредитки с таким обоснованием: мы вынуждены отказать по Вашей заявке из-за того, что не смогли получить подтверждения вашей занятости и наличия постоянного дохода. В случае изменения кредитного решения мы обязательно оповестим Вас по SMS. Кроме того, Вы сможете самостоятельно заполнить новую заявку, когда у Вас появится постоянный работодатель (!). А вот дальше начинается цирк и бюрократия... Звоню в банк, узнаю, как так вышло. Девочкам с работы выдали кредитки, а я, видимо, фамилией не вышла. Работаю в белой компании с официальной зарплатой и могу все подтвердить документально. На что мне говорят, что отказ может быть связан не с трудоустройством, а с другими данными из анкеты. Говорю - какими же? У меня отличная кредитная история, другие банки кредиты и кредитки дают на раз, шенген последние несколько лет получаю на долгий срок, паспорт не продавала. Опять усердно говорят, что может быть связано с другими причинами. Прошу связать с кем-то поглавнее, кто бы вероятнее смог решить возникшую проблему. Соединяют с сотрудником Виталием. Объясняю ситуацию, Виталий предлагает выслать справку и копию трудовой на credit@tinkoff.ru, тогда скорее всего пересмотрят. В 6-30 вечера в пятницу напрягаю директора по персоналу ксерить трудовую, справка у меня на руках (отправила в посольство Греции на получение визы) с указанием дохода, должности и сроком трудоустройства.  16 апреля 2016 года на почту приходит письмо - заполните анкету еще раз. Окай, заполняю. Сразу автоматически приходит отказ. Пишу - смысл заполнять анкету, если приходит автоматический отказ. Пишут в ответ - тогда извиняйте (может быть пересмотрено и бла-бла-бла). 17 апреля 2016 года. Опять звоню. Объясняю всю ситуацию. Через какое-то время переключают на более адекватного сотрудника Бориса, который фиксирует жалобу и обещает разобраться.  18 апреля 2016 года. Уже не помню имя сотрудника. Говорит, что да, была допущена ошибка. Еще раз заполните анкету. Я говорю - так а смысл? Приходит автоматический отказ сразу же. Он говорит, окей, давайте по телефону. Ну, давайте по телефону. Через 5 минут после заполнения анкеты по телефону приходит сразу же автоматический отказ. Перезваниваю опять. Дозваниваюсь до девушки Оксаны. В миллионный раз рассказываю свою историю, говорю, что уже не смешно, Оксана обещает помочь и опять фиксирует обращение, говорит, что в течение суток проблема решится. Оксана, сутки прошли. Никто не писал и не звонил. Я это к чему все. Прежде, чем отправлять человека по сотому кругу заполнять анкету, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка, посмотрите, что следующую заявку можно отправлять не ранее, чем через 3 месяца (это мне ваш сайт уже начал выдавать). И нужно не пытаться решить проблему, а наконец-то ее решить. А Александру, с которым я была рада пообщаться первым из Вашей компании, особый пламенный привет за весь этот сыр-бор. Ах да, и анекдот напоследок. 17 апреля после уже нескольких разговоров и отказов в кредитке, сотрудник пытается узнать, почему же я не хочу забирать дебетовую карту. Ну конечно! Я же за последние несколько дней стала очень лояльным клиентом! Я переобщалась со всеми сотрудниками call-центра. Я наизусть выучила в паспорте код подразделения. Я с вами общаюсь больше и дольше, чем с родными и близкими. В общем, очень-очень жаль, что все-таки бюрократия поглотила и вас. Обидно за потраченные время и нервы.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о банке Тинькофф! Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2013 года, банк ни разу меня не подвел и не сделал что-то не так, чтоб мне не понравилось! Сотрудники все добрые, веселые, просто замечательные люди! Как-то раз мне стало неудобно платить по платежам в срок на 19 число. Позвонив в банк и пояснив банку Тинькофф свою проблему мне моментально ответили: "Как вам было бы удобно платить?" Я ответил - на 28 число! Банк ответил: "Так и будете платить". Я конечно не ожидал такого от банка, но банк это сделал и мне очень было приятно! Все просто замечательно в Тинькофф, не надо идти в банк, оформлять кредит, ждать ответа - одобрения, все элементарно и быстро, онлайн платежи... да все  в этом банке хорошо! В чате на сайте банка люди относятся с пониманием и на высшем уровне обслуживают людей. Ребята, спасибо вам большое за профессиональное отношение к людям! Моя оценка 5+.

При открытии накопительного вклада на странице ( /accounts/create-saving/ ) указана процентная ставка 8%, после открытия оказывается, что она 7%. Сделайте пречек или что-то подобное, где перед созданием будет выводиться актуальная информация, если на сайте эта информация не поддерживается. Интересно, ситуация с вкладами и кредитами такая же плачевная?

С 15.04.2016г. пытаюсь полюбовно решить эту проблему, но банк занимается отписками. Итак, Банк не исполняет Приказ МинФина №148н от 23.09.2015г. и блокирует бюджетные платежи. При этом блокировка происходит корректно, предлагается ввести "ИНН, УИН или номера документа, идентифицирующий Вас". В данное поле ввожу паспортные данные. Но вышеуказанное сообщение не исчезает. Уважаемый банк: 1. Если формат формат сообщения корректен, дайте заполнить форму внесением туда помимо УИН и ИНН, любого документа, идентифицирующего меня - паспорт, военный билет, водительское удостоверение. 2. Если не даёте внести документы государственного образца (паспорт, военный билет, водительское удостоверение), тогда форма не корректна. А ещё лучше, если Вы дадите клиенту возможность самому заполнить все поля платёжного поручения. Двойка за неумение (или нежелание) читать законы.

Расскажу мою ситуацию от которой я до сих пор в шоке. Я женщина пенсионер, но не смотря на хорошую пенсию я еще и работаю. Так вот не так давно мне звонят на мой номер, представители банка и пытаются уговорить меня оформить кредитную карту. Первый раз я отказалась спросив а откуда у вас вообще мой номер. На что ответ у банка был следующим , что у банка в базе есть ваш номер, возможно кто то из ваших родственников пользовался услугами нашего банка. Да дочь когда то была клиентом банка и ранее мой номер телефона был у нее в обслуживании. Так вот отказавшись от карты мне все же на следующий день позвонила опять сотрудница и спросила не передумала ли я. Мой ответ был таким, я бы не отказалась от карты если сумму была не менее 100.000тр . хотя не нуждаюсь в этой сумме на данный момент. Убедительные сотрудники все же уговорили оформить карту с условием того,что я могу ее и не активировать. Я согласилась ко мне домой приехала некая ХОМАЧИНА ЕКАТЕРИНА ВАЛЕРЬЕВНА. ЕЕ РАБОЧИЙ КОД 22.38.00.74 Девушка на вид была приветливая но слишком торопила меня, благо я была не одна дома со мной была моя дочь 32 лет. Она так же не была довольна что я связываюсь с этим банком по своим каким то причинам. Так вот уговорив меня Екатерина сказала что якобы мне уже одобрили кредит на сумму 100.000тр. Мы решили принять эту карту. ЧТО МЕНЯ УДИВИЛО, ТАК ЭТО ТО, ЧТО НИГДЕ НЕ В КАКИХ ДОКУМЕНТАХ СУММА ОДОБРЕННОГО КРЕДИТА НЕ БЫЛА НАПИСАНА. И ПОСЛЕ ДАЖЕ НЕ ПРИШЛО НЕ ОДНОЙ СМС С СУММОЙ. Прошло 2 месяца и мне нужно было купить стиральную машинку. Я решила воспользоваться моей картой, ну а что думаю я, использую ее и потихоньку выплачу. ТАКОГО ПОЗОРА Я НЕ ИСПЫТЫВАЛА НИКОГДА. КОГДА ПРИШЛА ОФОРМЛЯТЬ ПОКУПКУ, КАССИР СКАЗАЛ ИЗВИНИТЕ НА КАРТЕ НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ... КАК НЕ ХВАТАЕТ ... МАШИНКА СТОИЛА ВСЕГО ЛИШЬ 20ТР. Уйдя с позором из магазина я пошла в продуктовый и решила купить что то на сумму 600р. Сумма прошла успешно и смс уведомление пришло что остаток по карте у меня 9.300р с копейками... Я БЫЛА В ШОКЕ. ЧТО ЛИМИТ ОДОБРЕННЫЙ БЫЛ ВСЕГО 10.000ТР. ЛЮДИ ЭТО СМЕШНО И СТРАШНО. ЗАЧЕМ МНЕ КАРТА С КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ 10.000ТР и с таким бешеной процентной ставкой !!! ЕСЛИ МОЯ ПЕНСИЯ 15тр ежемесячно и зп 25. я пыталась обьяснить оператору что тут произошел КОНКРЕТНЫЙ ОБМАН И теперь что бы закрыть карту нужно оплатить проценты ,годовое обслуживание и эти несчастные 600р. КЛЯНУСЬ я не оставлю это дело. И ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ,БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

Уже около трех лет пользуемся с супругой интернет банком Тинькова. К сожалению, с каждым годом он становится все хуже и хуже. Последнее же обновление, причем без уведомления клиентов - вообще шедевр! Если мой профиль еще с грехом пополам перенесли, и я смог туда зайти, то супруга не может войти в новый интернет-банк вообще! Представляете панику человека? Как можно запускать не протестированную до конца бету? И предлагать ее в качестве основного варианта сайта? Кроме как позорищем, данное действо и назвать нельзя! При обращении в колл-центр пообещали решить проблему в течении суток. Ждем. И думаем - а если, в порядке очередного эксперимента, вообще отключат старую версию? Вообще потеряем все, без надежды на восстановление? В случае с обычным банком, когда на руках все договора и движение по счетам дублируются бумажными носителями - это еще полбеды, но когда этим занимается интернет-банк... Это просто недопустимо! Всегда хвалили этот банк, но теперь реально опасаемся за сохранность наших средств.

Всем доброго времени суток. Пишу данный отзыв в связи с глубочайшим разочарованием в сервисе, идеальный до сегодняшнего дня Банк "рухнул" в разряд обыкновенных бело-зеленых Банков, которые не особо парятся о качестве предоставляемых услуг. Являюсь клиентом Банка около 8 лет. Постоянно рекомендую всему своему окружению. И я, и моя супруга пользуемся услугами Банка. Имеем как кредитные, так и дебетовые карты. Основными преимуществами ТКС перед конкурентами были 2 пункта: 1. Клиентоориетированность 2. Технологичность Теперь хочу подробнее рассказать о случившемся казусе. 14.04.2016 г. в 09:25 совершаю перевод с расчетной карты на свой собственный кошелек в Яндекс Деньгах на сумму 7 000 р (квитанция имеется). В кошелке есть персональная информация, лимита пользования как в сутки, так и в месяц более чем достаточно для совершения этого перевода. Как правило, подобные переводы исполняются мгновенно, но в этот раз платеж не поступил. Спустя около 20 минут, возможно раньше, позвонил в Банк с целью получения информации о возможных сбоях и/или причинах непоступления платежа. Однако сотрудник Банка сообщает, что платеж "Исполнен". Очень приятный сотрудник, вежливый и, как и все, полностью соблюдающий субординацию. Насколько могу судить, все сделал в соответствии с внутренними процедурами. Далее, по ходу беседы, фиксирует претензию на непоступление средств, которая благополучно отображается в ИБ (спасибо за удобный сервис) и сообщает о, в принципе, стандартных сроках рассмотрения претензии - 2 рабочих дня. Зная, что в ТКС срок рассчитывается как 2 рабочих дня не считая дня обращения, терпеливо ожидал звонка или смс сегодня, 18.04.2016 г., параллельно начав разбираться в сложившейся ситуации и с администрацией ЯД (на всякий случай). И ура! 18.04.2016 в 10:32 Долгожданная смс: "Михаил Яковлевич, рассмотрение Вашего обращения по непоступлению платежа требует дополнительного времени, срок увеличен [u]ориентировочно на 14 (![/u]) дней. Приносим извинения за неудобство."  :o  Сказать, что я в шоке - не сказать ничего. То есть банк потерял мои деньги, и почти 3 недели! 3 недели!, Карл, собирается их искать! И возможно (ориентировочно) найдет. Оба вышеописанных пункта смыты начисто. Уважаемый Банк, очень прошу Вас быстрее решить проблему по возврату 7000 р. Это не 700 000 р. Перевожу средства себе, а не кому-то еще. Я просто не представляю причину столько длительного разбирательства, хотя... может у вас кончились деньги?  :D

Подал заявку на подключение своего интернет магазина к системе "Купи в кредит". Пришло письмо, что компания утверждена и нужно подготовить пакет документов. Все подготовил, заполнил форму на выезд представителя, и тут приходит ответ: "Данное сообщение ошибочно. Подключение сервиса невозможно. От внутренних служб поступил отказ". И как это понимать? Сначала утвердили, а потом отказали... Хоть напишите, в связи с чем отказ-то? В банке идеальная репутация, идеальная кредитная история, высокий скорринг... Подал также заявку на подключение интернет магазина в Альфа банк, и в сервис "Все в кредит", там все просто - сразу все одобрили и подключили. Хотелось бы еще подключиться и к вашему сервису... И еще есть одна просьба: не увеличивайте пожалуйста кредитный лимит на моей карте без моего согласия, из-за увеличения лимита падает скорринг, и есть риск, что я при необходимости не смогу взять более крупный кредит на покупку авто или недвижимости...

Добрый день. 17 апреля 2016 года у меня закончился унифицированный вклад на сумму, существенно превышающую АСВ. Так как мне необходимы в этот конкретный случай наличные деньги (оплата сделки запланирована на 18.04.2016г.), а получать окольно-дистанционными путями через банкоматы, партнеров и т.д. ни малейшего желания нет, то я предварительно заказ необходимую сумму 14 апреля по 3-м каналам связи с банком (телефонный звонок, эл. письмо, обращение к ПБ на форуме). В результате я получил эл. письмо, приглашающее меня в кассу банка для получения полной суммой наличными деньгами 18 апреля 2016 года с указанием адреса, времени работы и инструкциями по проходу на территорию. Сегодня 18 апреля 2016 года в 11-30 прям перед выходом из дома в направлении кассы ТБ я получаю звонок, в ходе которого выясняется, что в ближайшие дни "технической возможности" получить деньги в кассе банка у меня не будет! Получайте или через партнеров, или переводом, или как хотите... но в кассе ТБ вы деньги не сможете получить ранее 20 апреля 2016 года. И где гарантии, что я смогу сделать это 20.04.2016? Никаких! Извечный вопрос что делать? Кто виноват? Сделка грозит быть не оплаченной. Пока верстался отзыв ,позвонила начальница какого-то отдела с извинениями и вновь твердо сказала, что по технической проблеме получить деньги невозможно (их банально нет в кассе! ха-ха-ха!) и предложила варианты получения через банкомат или систему "Контакт". Обещала найти банк с нужной суммой в моем районе для получения денег  сегодня. Жду. Деньги реально нужны для оплаты большой покупки.

Кредитная карта платинум в банке открыта давным-давно, периодически пользуюсь. Недавно прошерстила свой кошелёк на предмет ненужных карт, увидела наконец-то, что тиньковская карта без чипа и решила её закрыть. Все-таки безопасности хочется побольше, когда дело касается денег, тем более кредитных. Написала в чате сотруднику банка о желании закрыть карту. Тут же ответили, что завтра свяжутся по этому вопросу. На следующий день позвонила сотрудница банка и предложила сделать годовое обслуживание бесплатным, а карту оставить и пользоваться. Плюс были ещё какие-то плюшки, типа снижения платы за снятие наличных, но это уже меня не особо интересовало. Я согласилась. А потом немного подумала и решила все-таки уточнить вопрос насчёт чипа и заодно насчёт возможности технологии PayPass (очень она мне нравится в моей дебетовой карте ;)  ). И вуаля - без доплат и изменений тарифа мне выпустили такую вот замечательную новехонькую карту! Банк, ещё раз спасибо!

В марте этого года муж решил поучаствовать в акции "Приведи друга", чтобы ему начислился немалый бонус. У нас как раз заканчивался срок вклада в другом банке, и мы решили открыть теперь вклад в Тинькофф. Он отправил мне ссылку, для того чтобы я открыла вклад на 500 т.р. И тут начались сплошные проблемы. Во время заполнения заявки выяснилось, что я могу ввести только данные паспорта, но он у меня был на замене, т.к. менялась фамилия, но на руках была форма 2П (уже  с новой фамилией), которая так же по закону является документом, удостоверяющим личность. (Кстати, тут хотелось бы сразу предложить в форме заявки добавить список всех документов, которые могут являться документом, удостоверяющим личность.) В итоге я не поняла как заполнить форму (вводить старые паспортные данные или формы 2П), поэтому я позвонила на горячую линию. Специалисты меня упорно уговорили открыть вклад тогда, когда я получу паспорт. На том и сошлись. Хотя я не видела проблемы в том, чтобы открыть вклад по ф.2П, тем более нам нужно было срочно положить деньги, чтобы они не лежали без дела. Далее, через день или два (не помню через какой точно интервал времени) мне перезванивает менеджер - якобы заявка висит, давайте закончим заполнение. Я объяснила, что сотрудники мне порекомендовали подождать, пока не получу паспорт. Менеджер тогда предложил перезвонить мне в конце марта, я с радостью согласилась и обрадовалась, что мне не придется держать все это в голове, а банк мне сам перезвонит. В итоге срок вклада в другом банке подошел к концу, и мы решили деньги положить на месяц в другой банк, пока делается паспорт (ведь по ф.2П Тинькофф отказывается совершать операции)... 18-го марта я получила паспорт, мне в эти же дни перезванивает менеджер, чтобы завершить заявку. Тут начинается самое интересное. Я уточняю у менеджера, в какой срок мне необходимо пополнить вклад, чтобы муж получил за меня бонус. Уточняла, т.к. месяц по сроку нашего вклада в другом банке должен был закончиться теперь уже 4-го апреля. И я точно говорила менеджеру, что деньги я смогу внести теперь только в начале апреля. Слова менеджера были такие - "Вы можете пополнить вклад в любое время" и он настаивал, на том, чтобы все таки заявку закончить, приводил доводы, что мол потом ждать нужно будет курьера, а тут вы заранее все оформите и останется только пополнить вклад. Ок. 26-го курьер мне доставляет все документы, милая улыбчивая девушка Наталья. 4-го апреля мы с мужем закрываем вклад в другом банке. И черт меня дернул зайти на сайт Тинькофф, еще раз убедиться в условиях акции. И каково было мое удивление, что по условиям я должна была внести деньги на вклад в течении 7 дней! А деньги у меня на руках были только через 9 дней! Зачем Ваши сотрудники так давили на меня, по несколько раз перезванивали, чтобы я заранее открыла все счета? А сами оказывается не обладают точной информацией, чтобы все сроки прошли? Чтобы не начислить нам эту копеечку? Я конечно виновата в том, что сразу не открыла условия акции сама, а доверилась мальчикам с горячей линии. Но тогда встречный вопрос: зачем держать сотрудников, которые не могут помочь человеку, который хочет стать Вашим клиентом? Далее, я перезвонила в Тинькофф, чтобы уточнить могу ли я закрыть тот вклад, и заново открыть новый, чтобы попасть в сроки по акции. Оказалось, можно этим шансом воспользоваться раз в год. Я крайне обижена таким отношением.

Восьмое марта – день тяжелый Для всех без исключенья душ. Особенно для тех влюбленных,  Кто никому пока не муж. И у меня был этот праздник. Водил любимую в «Урюк» У Павелецкого вокзала. Из Кунцево – немалый крюк. Автомобиль свой темно-синий Припарковал я на кольце Садовом, что еще недавно Бесплатным было и везде. И в это вот восьмое марта Помимо розочек-конфет Пришел мне штраф на все три тыщи. Но это лишь начало бед. Неправильно припарковавшись, Неся ответственность сполна С любимым банком, и слезами Я оплатил три косаря. Прошло два года. Ну и месяц. Решил автомобиль продать Дал объявленье в интернете И сел у телефона ждать. Потом все быстро – словно в сказке: Просмотры, договор, бабло. И вот автомобиль уехал, И на душе все расцвело! Я был счастливым и беспечным Часа, наверно, двадцать три, Пока хозяин новый «Гольфа» Не позвонил мне из ГАИ: «О, Боже! Юрий! Мне не ставят  Автомобиль твой на учет! И говорят, ты – неплательщик! Судебный пристав тебя ждет!»   Я побледнел. Потом поднялся. Ушел с работы (за свой счет). Поехал к приставу «бодаться» И объяснять, что кто-то врет. Взяв выписки свои из банка, Я гордо открываю дверь. Ведь банк мне подтвердил оплаты Всех штрафов (и других потерь). Но хитрый пристав улыбнулся… И говорит: «Тут все не так! Мне не нужны твои бумажки! Давай П/П сюда, дурак!» И я бегу звонить «Тинькову»: «Любимый банк! Спаси скорей! Дай мне платежных поручений Пока стою я у дверей». В «Тинькове» (безупречно милом) Мне поспешили объяснить, Что ничего не могут сделать, Что надо ждать, решать, звонить… Я закивал – мол, понимаю, Но очередь меня не ждет. И злобный пристав щас уходит, Ну и в ГАИ этот учет! Но нет… «Тинькофф» мне не ответил, И я пошел в ближайший «Сбер». Там оплатил я штраф повторно. Стал мрачен, холоден и сер. В «Сбербанке» мне платежку дали, Ее я приставу принес. Потом в ГАИ меня послали. И вот я доведен до слез. Восьмое марта проклинаю! Систему, штрафы и ГАИ! Но главная обида – это В «Тинькове» что не помогли... :(

Покупала телевизор, мне магазин предложил только Тинькофф Банк, не кредит - рассрочку. В итоге получила кредит под 76% (узнала об этом после того, как привезли телевизор) За неделю , дней за 10 до срока платежа, сотрудники Банка начинают звонить по несколько раз на день , писать на электронную почту и смс на телефон с грозными бестактными предупреждениями об оплате суммы кредита и штрафах . Написала претензию о некорректном отношении сотрудников к кредиторам , а также о бестактном содержании рассылаемых текстов. Ответили: звоните и узнавайте о принятых мерах. А с какого перепугу я должна звонить ? Они же рассылают письма и смс, так пусть и пришлют решение о принятых мерах к своим сотрудникам ? Очередная бестактность! Или боятся письменного текста, так как я с ним могу обратиться в суд ! И откуда берутся такие невоспитанные люди - работники банка? С базара? С дикой барахолки ?!

Оформил карту. Вчера привезли. Попросил не активировать. Без моего согласия активировали. После активации карты пришло сообщение в котором говорилось, что одобрили сумму намного меньше необходимой (и конечно на самых невыгодных условиях). То есть в начале вы соглашаетесь, а потом вам сообщают на что вы согласились. К примеру у меня карта сбербанка с лимитом 50000 рублей и на ней 50000 рублей. Я думал, что лимитом называют тот порог, больше которого я не могу снять. Но здесь лимит - это то, сколько ты снимешь денег в своих снах. Понял что это развод. Позвонил, попросил закрыть счет. Сказали что договор будет расторгаться 30 дней. В любом банке расторгается договор сразу и на месте (причем есть документы подтверждающие это). Нет уверенности в том, что мой счет закроют. Нет уверенности в том, что не начнут требовать оплату за что либо, так как мою карту активировал добрый человек некий Б-осов Антон Викторович (скорее всего имя не настоящее), запустив все возможные процессы. Заблокировал карту. Прочитав отзыв "Тинькофф воры и аферисты", жду звонков с требованием что нибудь оплатить. Думаю нет смысла говорить о том, что этот банк я не рекомендую.

Много был наслышан о банке "Тинькофф" от знакомых, но до оформления карты я всё никак не созревал, т.к. острой необходимости в кредитной карте не было. А тут возникла потребность в одной достаточно дорогостоящей покупке, а кредитку банка, который "всегда рядом" я как раз в порыве эмоций сдал. И тут, как нельзя кстати, звонок от представителя "Тинькофф" с предложением оформить карту (интересно, как они про меня узнали, да не об этом сейчас). Я решил, что это знак и согласился на оформление, правда скрепя сердце, диктуя паспортные данные по телефону человеку, которого в первый раз слышу (надо отметить, что всё-таки я предварительно позвонил в банк и уточнил, работает ли там такой сотрудник, что немного меня успокоило). Выдачу карты мне одобрили в течении минут 10, что меня приятно порадовало и тот же менеджер (фамилия, если память меня не подводит - С.) договорился о доставке карты на следующий день прямо ко мне домой. В предвкушении небывалого уровня сервиса я начал ждать заветную карту. К сожалению, тревожные звонки пошли практически сразу. Сначала меня весьма удивил звонок другого менеджера с предложением назначить встречу для получения карты. На моё замечание, что встреча уже назначена и я жду карту, мне сообщили, что у "Тинькофф" нет информации о назначенной встрече и нужно договариваться по-новой, при чём на оговоренную ранее дату этого сделать уже нельзя. Не готовый к такому повороту я согласился на перенести свидание с картой на один день, совершенно забыв о родительском собрании, попадавшем как раз на время доставки карты. Вспомнив о собрании через пару часов, мне пришлось перенести встречу ещё на день. На этом, как мне казалось, неприятности должны были закончиться. Не тут то было. В заветное время ко мне приехал весьма приятный в общении курьер по имени Садыг и приступил к оформлению документов. Тут выяснилось, что зря я боялся сообщать паспортные данные, т.к. менеджер совершенно неправильно записал мой номер паспорта, причём цифры разнились настолько, что сложно представить как можно было так ошибиться (к примеру, вместо 32 записано 50). Интересно как мне одобряли карту по неправильному номеру паспорта. В результате договор с банком оказался в правках номера паспорта с пометками "исправленному верить", что меня несколько огорчило.  Ну да бог с этим. Главное, что мне вручили карту со словами, что карта активирована и я могу ею пользоваться. Обещано было, что в течении ближайшего времени по СМС я получу pin-код и смогу полноценно вступить во владение картой. Когда и на следующий день pin-код не пришёл, я стал переживать и зашёл в Интернет-Банк. Статус карты "не активировано" меня расстроил. На попытку активировать карту у меня запросило не кодовое слово, а кодовую дату, предположив, что это может быть дата рождения моей матери. Я ясно помню, что никаких дат курьеру не сообщал, и пришлось позвонить на горячую линию, где мне очень вежливо сообщили, что это пустяки и мы сейчас активируем карту по телефону. А вот и нет, ничего у них не получилось. Сначала мне сообщили, что мне должно было придти СМС с предложением активации (в памяти телефона найти такое СМС не получилось), а потом вообще заявили, что они имеют право активировать карту в течении трёх дней и отсчёт начался прямо сейчас с моего звонка, хотя карта получена накануне. На вопрос, почему карту не активировали сразу, мне не ответили. Ну и как это всё понимать? Как относиться к фразе из буклета "Получили карту представителем? Значит ваша карта активирована - вперёд за покупками!"? У меня покупка завтра/послезавтра и, если карту до этого срока не активируют, то мне придётся снимать деньги со вклада, теряя проценты. В этом случае, я даже не знаю, будет ли смысл дальше продолжать сотрудничество с банком. В общем, я очень расстроен началом наших отношений с банком "Тинькофф". Совершенно не ожидал такой подставы от такой клиентоориентированной организации, как они себя позиционируют. [b]26.04.2016 12:08[/b] Неделей ранее я написал отзыв с оценкой 3 в связи с неудачным началом сотрудничества с банком Тинькофф. Ну вот прошла неделя и хочется рассказать непосредственно о самой работе с кредитной картой. Если коротко - полный восторг. Ниже подробнее. Интернет-банк полностью оправдывает звание одного из лучших. Сначала он удивляет своей лаконичностью, но потом понимаешь, что в нём нет ничего лишнего, а то, что есть, скомпоновано настолько удобно, что не возникает никакого дискомфорта от его использования. Понравилась функция общения с представителем банка в чате Интернет-банка. Практически моментальный отклик и грамотные консультации впечатляют. Мобильный банк потрясающий. Удобный и информативный. Не куцый обрезок, который непонятно зачем нужен и в который так просто не зайдёшь, как у некоторых банков, а именно полноценное приложение со всеми необходимыми функциями. Очень хочется отметить функцию пополнения карты с привязанной карты другого банка. Это настолько удобно и быстро, что не понятно, почему я не встречал эту функцию ни одного другого банка. Если это находка Тинькофф, то поздравляю. Так же оценил удобство бесконтактной оплаты. Ранее был не уверен в необходимости этой функции, но Тинькофф не оставил мне выбора, т.к. все карты оснащены этой возможностью. Спасибо ему за это. Неужели, скажете, всё так безоблачно и не к чему придраться? Наверное, так бывает и, придраться можно всегда. Тинькофф не исключение и отмечу несколько негативных моментов, которые для меня не влияют на впечатление от работы с картой. Внешний перевод. Вот нигде на сайте я не нашёл информации о комиссии за внешний перевод по реквизитам. Пришлось узнавать в поддержке. Неужели так сложно добавить этот пункт в тарифный план? Нет возможности выбрать тип карты. На моей памяти, это первый банк, где клиент не может выбрать платёжную систему. Я принципиально хотел MasterCard, но банк не мог мне её гарантировать, хотя в итоге её я и получил. Обманчивое название. Продукт "Тинькофф Платинум" как бы намекает, что вы получите карту Platinum, а вот и нет - на выходе MasterCard World. Я не в обиде, но не люблю такие рекламные трюки. Галочки по умолчанию. Среди множества бумаг, подписываемых при оформлении карты, на одном из листов есть два квадратика, оставив которые пустыми Вы соглашаетесь на платный СМС-Банк и страхование задолженности. Представитель, естественно, про это не говорит ни слова. Понятно, что предъявить банку нечего, но игры с клиентом на внимательность меня не радуют. В качестве протеста, за попытку срубить с меня по-лёгкому, отключил оба пункта, хотя ранее планировал оставить СМС-Банк (хотя на первый месяц, думаю, что, всё-таки, попал). В принципе, не жалею, т.к. мобильный банк настолько удобен, что отслеживать списания в нём не сильно сложнее, чем с помощью СМС. Процент по кредиту. Главная печаль. Процент жёсткий. Из грейса лучше не вываливаться. Надеюсь, что, может быть, моя положительная история использования картой в будущем позволит мне рассчитывать на более дружеский процент. Больше мне докопаться не к чему. Поскольку меня мучает совесть за мой первоначальный отзыв на троечку, прошу зачесть пятёрку за высокий уровень сервиса банка Тинькофф. С надеждой на дальнейшее взаимовыгодное (и взаимоприятное) сотрудничество.