177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Есть с чем сравнить. Со своей стороны хочу отметить работу операторов - быстро, четко, информативно. Даже странно откуда столько негатива в отзывах.

Всем добрый вечер. Хочется поделиться личным опытом работы с ТКС и ХКФ.  31.08 отправил межбанковский перевод из ХКФ по шаблону в ТКС, но в суете не на тот счет, на который надо было. Естественно, моя вина. Претензии только ко мне. 1.09 обратился на горячую линию ТКС - пообещали в течении 2 дней постараться решить данный вопрос. Потом заехал в офис ХКФ, где в течении 1.5 часов весь состав офиса - 5 человек, вместе с руководителем бились над тем, как отправить новые реквизиты в ТКС. ОФИС Медведково. В результате сказали, что отправляют. 2.09 на горячей линии ХКФ сказали, что моя заявка будет пущена в работу только 5.09, а проблема решится до 17.08. Так работает ХКФ.  В 15 часов 2.08 из отдела по работе с претензиями ТКС раздался звонок и очаровательная девушка сказала, что деньги будут сегодня на нужном счете. В 17.30 деньги зачислили. Так работает ТКС.  Просьба поощрить сотрудника отдела по работе с претензиями за оперативное решение моего вопроса. А ведь могли деньги болтаться на счету для невыясненных ден. средств 5 дней и вернуться опять в ХКФ.  Спасибо ТКС. Для сомневающихся - я не бот и не сотрудник ТКС.

Честно признаться, пребываю в небольшом недоумении от полученной консультации. Позвонил узнать про неясный мне продукт - погашение кредита другого банка с льготным периодом 90 дней. Просто узнать что это и как, и правда так и будет, или просто маркетинговый хот. Думал, сейчас скажут, что вот такое есть - оставляйте заявку прямо сейчас и т.п. и т.д. Каково было моё удивление, когда девушка - оператор (мне она представилась как Ольга) не стала мне ничего навязывать, а просто рассказывала что и как. И что могут быть нюансы с льготным периодом, если пользоваться как то иначе. На сайте я бы ни за что не нашёл такой информации - наверное где-то она в тарифах и есть мелким почерком. Всё подробно и без секретов. Даже удивило меня. А то обычно скажут что да, вот пользуйтесь, а потом ещё какие то нюансы откроются. В данном случае сказали, что нельзя пользоваться картой в эти 90 дней, иначе льготный период станет как за обычные покупки. Меня как раз интересовал этот вопрос - как будет льготный период разделяться в интернет банке, если я покупать буду. Мне даже спрашивать об этом не пришлось - она всё сама рассказала. Назвала варианты погашения - на карту или просто на счёт. Объяснила по срокам прохождения денег. Сказала зачем у меня могут спрашивать про кредит который я собираюсь погашать. Не спрашивала - а именно рассказала какие мне могут задать вопросы, и с какой целью каждый из них будет задан. Почему я отмечаю это? Потому что был случай в одном из банков, когда я пришёл пополнять счёт - кассир спрашивала "Это на кредит, или просто счёт пополнить?". А для меня это было не понятно. Какая разница на что это - если счёт один и с него списывается из-за этого возник негатив в нашем общении, благо обошлось без мата. Когда я спросил у операциониста, выйдя из кассы зачем она спрашивает для чего я кладу деньги - ей то мол какая разница, то мне объяснили, что вдруг я по срокам не уложился и сумма другая будет. Но осадочек-то остался. А Ольга мне сразу сказала "У вас спросят то-то и то-то для того-то и для того-то". Я был очень приятно удивлён - потому и решил сразу написать отзыв о ней и ещё раз поблагодарить. К сожалению, у Тинькова нет оценок качества консультаций, поэтому пишу тут. P.S. От себя прошу вынести благодарность данной сотруднице за профессионализм и  доброжелательность в общении с клиентами. Спасибо большое.

Хочу поделиться положительным отзывом о банке Тинькофф. В ноябре 2014 года у меня на работе ухудшилась ситуация с выплатами заработной платы и по продажам. Я поняла, что не смогу своевременно внести очередной платеж по кредитной карте. Карта у меня с 2012 года. Всегда платила вовремя. Несколько раз банк увеличивал лимит по карте. Я написала прошение об отсрочке или другом варианте по моему вопросу. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и мы все с ним обсудили. Мне прислали договор реструктуризации и я, мягко говоря, была приятно удивлена какие условия там были описаны. Мне раскидали мою задолженность по карте на 3(!) года БЕЗ ПРОЦЕНТОВ! В пример приведу другой банк "Русский стандарт". Предложили внести сначала 10 000, только после внесения банк подписывает договор реструктуризации под 39,9!% на 7 лет! Есть разница, согласитесь. И вот уже скоро год как я плачу  посильную сумму для себя и кредит реально ГАСИТСЯ! Спасибо банку за такое предложение. В отличии от других банков, у которых в нашем городе есть офисы, банк Тинькофф реально быстро и выгодно помог мне. Другие банки предлагают ужасные условия, третьи банки, которые просто не пошли навстречу клиенту и всё. Соответственно, кому я плачу а кому нет, догадаться нетрудно. :)

Была заказана на сегодня доставка карты курьером с 16 до 18. Курьер позвонил только в 17-40 и сказал, что будет через час. Я согласился его подождать. Через час он не приехал и мне никто не перезвонил. Когда я сам ему набрал, он сказал, что будет еще через полчаса. Я отказался от доставки на сегодня, потому что не был готов ждать его полтора часа. После звонка в банк получилось назначить встречу только на 3 сентября, а картой хотелось бы начать пользоваться уже сейчас. Возможно ли как-то перенести доставку пораньше и попросить курьеров заранее предупреждать об опоздании? Из положительного, во время звонка в банк предложили предоставить курьеру еще загран паспорт и сказали, что это возможно увеличит лимит карты. Спасибо!

Клиенты, открывая вклады, рассчитывали на одну процентную ставку, а получили гораздо более низкую. Банк просто в одностороннем порядке снизил проценты на дополнительные взносы.

Но раз в год приходится платить по 600 рублей по смс из банка.Можно ли расторгнуть договор,отправив письмо по эл.почте?

А пару лет назад моя жена обращалась к вам просила карту на 100000 рублей,было обещано быстрое рассмотрение,но рассматривали пару недель,потом вроде как одобрили потом прислали карту на которой было целых 3000 рублей. АААААА целых ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ.Как издевка какая то.Короче досвидос.

Неделю названивали в итоге говорю девушке что меня уже не интересует кредит, можете выкинуть мою анкету. Она начала расспрашивать, а почему...? Идиотизм. Короче обиделись они и прислати мне смс с отказом в кредите :-D

Внимательно читайте условия и все! Есть вопросы спрашивайте! Мне рассказали все подробно и про условия карты и про смс оповещания! Банк дает Вам кредит просто заполнив анкету, внизу читтала что позвонили на работу. а как вы хотели? Им надо проверить вас или нет! Давая телефон понятно что будут звонить! В любой другой банк, идите стойте в очереди и предаставляйте кучу документов! А тинькофф Еще и карту бесплатно доставляют. Вообщем я довольна банком! Надеюсь он меня не подведет!

Являюсь депозитным клиентом Тинькофф Банк. Вчера вечером (27 августа) возникла острая необходимость оперативно оплатить счет в сторонней организации. Сотрудник Тинькофф Банк сообщил, что в соответствии с условием договора срок перечисления средств с депозитного счета на карту Black составляет от 1 до 3 рабочих дней. Я попросил совершить перевод максимально оперативно. Мы создали заявку 27 августа в 23 часа вечера. 28 августа, в 10:06 утра деньги поступили на карту! Через интернет-банк я в один клик оплатил счет по заранее созданному шаблону и отправил на электронную почту копию платежного поручения. В двух словах: быстро и удобно. Спасибо, Тинокофф Банк!

Оставляла заявку на кредит наличными (одобрили 90 тыс). Встречу назначили на 26 августа. Приехал представитель Банка Анатолий Шамонов с конвертом. При вскрытии конверта не оказалось внутри карты (были только документы на кредит). Я объяснила, что деньги мне нужны срочно и крайний срок - это 27 августа. Представитель извинился несколько раз за сложившуюся ситуацию (хотя его вины нет).  Анатолий сразу же позвонил в соответствующее подразделение для решения проблемы и также попросил, чтобы вопрос был решен как можно скорее. Мне буквально через 5 минут поступил звонок из Банка. Предложили назначить встречу на 27 число с 10-12 часов для получения непосредственно карты. Сегодня получила карту, очень довольна. Решила оставить отзыв, т.к. деньги нужны были срочно сегодня, и если бы карту мне не привезли сегодня, то предложение для меня было бы уже не актуально. Спасибо Анатолию за оперативную помощь! Желаю Вашему Банку побольше таких интеллигентных, позитивных и профессиональных сотрудников!

Я, признаться, впечатлен всем, начиная от скорости обработки моих обращений, заканчивая качественной обратной связью от представителей банка. Именно поэтому я не поленился зарегистрироваться на этом сайте, чтобы оставить отзыв, сами понимаете, за хорошее редко тянет отзывы писать. Не могу сказать за все продукты банка, у меня только дебетовая карта, которую я оформлял по рекомендации друга, но по имеющемуся продукту у меня только положительные впечатления. Прекрасно все, и кэшбек за покупки (не баллами, а реальными деньгами), и начисление процентов на остаток счета (не копейки, поверьте), и возможность снятия наличных в любом банкомате без комиссий (правда от определенной суммы). Но именно взаимодействие со службой поддержки банка произвело на меня самое позитивное впечатление. И речь не просто про обращения за консультациями, дело в том, что у меня возникло несколько действительно спорных ситуаций, связанных с использованием карты за границей, причем по собственной вине, однако все вопросы были улажены.  Олегу Юрьевичу удалось собрать прекрасную команду единомышленников, мне остается только мысленно пожать Вам руку и поблагодарить, молодцы, так держать!

В очередной раз приятно радует гибкость и клиентоориентированность банка. Удивительно, как ритейл банк может добиваться такого уровня сервиса, который не во всех банках, только в хороших, достоин прайват бэнкинга. Я обычно трачу большие суммы по карте all airlines, гораздо больше, чем 6000 лимит транзакционных миль. Обидно было, что каждый месяц терялись потенциальные мили и по достижении лимита переключался на другую кредитку - Альфа Аэрофлот бонус. Но эта программа, на мой взгляд, не такая выгодная и удобная, как all airlines. В очередной раз обратился в поддержку с запросом рассмотреть возможность увеличить лимит транзакционных миль по причине больших оборотов по карте. Банк пошел навстречу и увеличил лимит через несколько дней! Теперь с радостью пользуюсь картой all airlines еще больше. Еще и жене заказал доп карту, чтобы перетянуть операции с карты другого банка и зарабатывать еще больше миль! Очень доволен, всем рекомендую Тинькофф Банк!

Добрый день. Не думал, что буду писать отзыв на данном сайте, но данный случай настолько восхитил мои ожидание. 24 августа вечером обнаружил странные списание комиссии 2000 руб. за пополнение карты через партнера МТС. Обратился в службу поддержки клиентов за разъяснениями. Выяснилось, что согласно тарифам при выполнении пополнения свыше 300000 руб. берется комиссия 2%, а сумма не разовая, а копится за весь отчетный период. Так же нашлась еще одна комиссия на 900р. При этом никаких уведомлений о списании комиссии компе не приходило, а в салонах МТС уверяли, что комиссии нет. В данном Банке у меня открыто две пластиковые карты и будь я чуть внимательней при изучении тарифов или получи я уведомление о первом списании комиссии, я бы воспользовался другой картой для пополнения счета. По телефону составили претензию на зачисление второй комиссии. 25 августа в 8 утра мне уже вернули 2000 рублей на счет. Я не ожидал такого быстрого и положительного решения. Ставлю пять с плюсом за заботу о клиенте.

Из за сложной финансовой ситуации обратилась в Ваш банк за оформлением кредитной карты, Тинькофф Платинум, за не большой суммой всего 20000 рублей. Не могла собрать ребенка в школу. Банк принял заявку и обещал сообщить ответ в течении 2 рабочих дней. Это было в воскресенье 23.08.2015г. С 24.08.2015г. начались звонки мне о подтверждении данных (моих же), которые я уже тщательно россписала в анкете. Ну это пол беды. Вроде ответила. 25.08.2015г. добрались до моей работы, я дала телефон бухгалтерии. В этот день у меня заболел ребенок и посреди рабочего дня была вынуждена убежать домой, спросив разрешения у старшего специалиста. Естественно всю бухгалтерию я об этом не оповещала. Кредитный специалист позвонил мне еще раз уточнить информацию о рабочих телефонов, спросив меня не на работе ли я? Я сказала: что болеет ребенок, я дома. Сразу после этого он стал звонить на работу, по телефону которому я сказала. Всегда банки просят телефоны руководящих специалистов, вот я и дала. Позвонив моему бухгалтеру и уточнив у неё работает ли такая гражданка, он настойчиво стал выпрашивать у бухгалтера какие то еще номера, потом чтоб она сбегала и пригласила меня к телефону. Бухгалтер сбегала и пригласила рядового специалиста к телефону. Что за глупость. Потом уточнил у бухгалтера , а на работе ли я вообще, та сказала что да, не зная что я в это время убежала к больному ребенку, специалист сказал что связывался со мной и что я на больничном, а не на роботе. Вообщем доложил моему руководству, что я фактически самовольно покинула рабочее место. Тут же банк банк прислал мне смс-оповещение, об отказе выдачи кредита. Просто обидно простые граждане обращаются в банк, от безысходности, взять небольшую сумму в 20000 рублей и получают отказ и ещё проблемы на работе. Я считаю это все из за не тактичности, не грамотности кредитных специалистов, которые не умеют грамотно и конструктивно вести диалог, тем более когда звонят на работу своим предполагаемым клиентам и разговаривают не с кем нибудь, а с руководством организаций. P.S. Теперь я сама буду выбирать более тщательно, не торопясь выбирать банки, читать отзывы о них. А эти банки, с их выгодными продуктами советовать своим друзьям, раз Тинькофф банк таким, не очень хорошим способом, отказался со мной сотрудничать

Возможно когда-то давно Тинькофф Банк был действительно прогрессивным и клиентоориентированным. Ну похоже в свете последних событий, особенно со вкладами он серьёзно подпортил свою репутацию. Теперь Тинькофф - такой банк, который в любой момент может обмануть. Особых претензий к качеству обслуживания не было. Разве что-то операторы бывало путались. Например неправильно говорили про точки пополнения валютной карты в USD (якобы можно через Связной). Также утверждали, что если положу деньги на внутренний счет-сейф, то обслуживание карты будет бесплатное, но это не так. Кто-то вообще ничего не мог сказать про "счет-сейф", хотя это слово придумал не я, а оно у них написано на официальном сайте. Но всё это мелочи, пока я не столкнулся с одной ситуацией, которую можно трактовать как заведомый обман клиента. И тут дело не деньгах, а в самом факте обмана. В памятке у Тиньков банк написано, что пополнение через личный кабинет с других карт большинства других банков бесплатное и без комиссии со стороны этих банков с дебетовой картой. Потом я это уточнял у курьера и он утверждал, что в 99 % случаев все будет бесплатно. Но как выяснилось, что это не так. Для сумм меньше 500 руб Тинькофф ставит МСС код 6051, а для более крупных сумм 6538 (MasterCard MoneySend), который чаще облагаться банками как за снятие наличных или перевод, код 6051 (Нефинансовые институты) действительно чаще без обложения комиссии. Т. е. Тинькофф утверждает, что за 6538 многие банки не должны списывать комиссии, хотя со слов службы поддержки за аналогичные операции, если мансендить с их карты через другие банки сам Тинькофф тоже берёт комиссию. Двойные стандарты, так сказать. Чувствую себя обманутым, так как создается впечатление, что банк специально использует разные коды операций, чтобы клиенты тестировали на малых суммах без комиссии и попадали на комиссию другому банку на крупных. Так как сам попал на собственно опыте. Сначала специально закинул тестовую сумму небольшую и получилось без комиссии, а потом сумму чуть больше и отхватил от стороннего банка из комиссию в 10% от суммы из-за другого "платного "MCC кода операции.  В моём случае дело даже не в деньгах. В самом факте обмана. Тем более ничего в документах об этом не сказано, да и Тинькофф не захотел никак решать этот вопрос в мою пользу. В службе поддержке только валяют дурака, делают вид, что они не причём, типа все вопросы в другой банк, хотя сами используют потенциально облагаемые комиссией MCC коды и сами бы взяли на месте другого банка комиссии. Даже если бы всё время использовался только код 6538 и об этом сообщало, то это уже не выглядело бы обманом и я был бы спокоен. А данном случае меня не устраивает позиция самого клиенториентированного банка.  Возможно мне стоило закрыть на это глаза из-за некритичной суммы для меня, но это дело принципа. Страна должна знать своих героев и про подводные камни.

С появлением в моей жизни банковских продуктов Тинькофф Банка моя жизнь приобрела дополнительные гарантии и защищенность. Я занимаюсь дистрибьюторской деятельностью, поскольку это не работа в понимании банков, то никто особого доверия к дистрибьюторам не проявляет. Иначе получилось с Банком Тинькофф и я им очень благодарна за это. Я активно пользуюсь и кредитной, и дебетовой картой Банка. Мне уже не раз повышали кредитный лимит, что я расцениваю как доверие со стороны Банка. Очень довольна работой его сотрудников. Звоню по каждому, даже небольшому вопросу, всегда получаю грамотные ответы и консультации, все решается оперативно, когда звонишь, не приходится ждать ответа сотрудника больше 1-2 минут. По программе Браво мне начисляют баллы, которые я успешно компенсирую, а по дебетовой карте безошибочно работает кэшбек. Вообще, я совершенно искренне довольна этим Банком и рекомендую его знакомым.

Пользуюсь услугами банка довольно давно и все устраивало, отзыв писать особой нужды не было - все происходило в соответствии с правилами и договором о банковском обслуживании, а мелкие недовольства (мои) были из серии придирок "хочу такой же, только с перламутровыми пуговицами". Но! Как-то, получив очередную выписку, обнаружил должок - 1400 с чем-то рублей, хотя вроде как в грейс уложился. Звонок в поддержку - да, есть долг, так как не доплатил 75 копеек. Начали выяснять и оказалось, что в мобильном приложении копейки не видны, т.е. они видны, но после некоторых неочевидных манипуляций. И ладно бы сумма бы округлялась в большую сторону как у телефонных компаний, ан нет, копейки терялись. Мне обидно - денег жалко и, конечно я на просьбу подать претензию подаю ее, присылаю принт скрин экрана и собираюсь ждать положенные 3 дня чтобы  продолжить войну за деньги,  но тут происходит самое интересное - через день я вижу возврат денег на счет.  Резюмируя историю  - вот это в моем понимании правильный бизнес, 75 копеек конечно гораздо меньше, чем 1400 рублей и по большому счету у меня наверное было не очень много шансов получить деньги назад, или переписка за их получение растянулась бы на весьма длительный срок, но после этого я бы безусловно закрыл бы все счета и не имел бы никаких дел с этим банком. Они в итоге заработают на мне больше, но я знаю за что я плачу и что я получу взамен. А приложение, я надеюсь, они допилят, хотя конечно я буду округлять вверх.

Пока анкета проходила проверку я по своим причинам передумал ее оформлять. Мне позвонил сотрудник и сказал, что не может дозвониться в фирму (по каким-то причинам трубку не брали, возможно заняты были люди, не знаю), я сказал, что я передумал и карту оформлять не буду, на что сотрудник отреагировал крайне агрессивно, стал в грубой форме говорить мне фразы типа "вы не хотите потому что телефон заведомо неверный указали?" и что-то в этом роде, не помню. Так вот, уважаемые сотрудники, это мое дело, почему я отказался, а не ваше! Мы живем в 21-м веке и я не приемлю разговора со мной в таком тоне. Отпало всё желание быть клиентом банка. В другом банке (не буду разглашать дабы не делать рекламу) сотрудники всегда были со мной вежливы при любых обстоятельствах.