178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Если честно, то я не могу представить, какой банк выбрать, если предположить, что Tinkoff банка бы не было. Проблемы случаются везде, при выборе категорий повышенного cash back было указано, что подключились все карты, по факту - только дебетовые. Как только я увидел, что дополнительных начислений нет (это фиксируется после окончательной оплаты и видно в интернет банке, что крайне удобно) - позвонил в банк. Мне объяснили, в чем я не прав, но все равно оставил обращение, т.к. при выборе было отображение кредитной карты (я бы ее не использовал, если бы знал заранее). В итоге - вернули дополнительный cash back, проверили и исправили систему - все довольны. Еще один запрос по автоплатежу на рассмотрении, но думаю, что с ним проблем в дальнейшем не будет. Всем отличных выходных! С уважением, Красиков Сергей

08.02.2016 февраля по акции "Приведи друга" другом был открыт вклад. 11.02.2016 он был пополнен. По условиям этой акции мне должен быть выплачен 1% от размера вклада. Так же в условиях акции указан срок выплаты - в  течение 60 дней с даты пополнения вклада. 12.04.2016 через интернет-банк я задал вопрос, когда мне выплатят деньги, так как 60 дней уже прошло. 13.04 получил от банка ответ, что для решения вопроса требуется больше времени и стоит дата - 18 апреля. Какое ещё время требуется? У вас этого времени было аж целых 60 дней. Номер заявки в ИБ №5-306048582970

Хочу выразить свою благодарность за работу специалистам банка. Пользуюсь услугами уже более 4х лет, никогда не было конфликтных ситуаций. Операторы общаются вежливо и грамотно, всегда получала развернутые ответы на свои вопросы... 13 апреля произошло недоразумение, в виде некорректного списания денежных средств (смс оповещение), на мою претензию отреагировали оперативно и денежные средства вернули на счет, мало того, принесли свои извинения... По личным обстоятельствам, нахожусь в стадии закрытия счета,  уверена, что и эта завершающая "стадия" пройдет без заминок... Лицо банка - это его сотрудники.. "Тинькоф", у тебя лицо порядочного человека!

Хочу поделиться своими новыми впечатлениями о работе колл-центра ТКС. Недавно поменял паспорт в связи с 45-летием. Одновременно с этой датой получил от ТКС вначале емейл с просьбой отправить сканы нового паспорта, потом уведомление о том, что высланные мною копии приняты банком, наконец, ещё одно письмо с предложением оценить качество консультации сотрудника по электронной почте от 06.04.2016 по пятибалльной шкале. Конечно, пятёрка. Ещё раз убедился в преимуществах используемого банком принципа дистанционного обслуживания клиентов. "Всё познается в сравнении". Ведь данные моего нового паспорта запросили у меня ещё 2 банка: Сбербанк и Русский Стандарт. В колл-центре Сбербанка сразу ответили категорично: изменение паспортных данных возможно лишь в случае личной явки клиента в отделение. В Русском Стандарте сначала как будто согласились принять сканированные копии паспорта по электронной почте, учитывая, что до их ближайшего отделения мне слишком далеко ехать. Но когда отправил банку сканы, то начались неожиданные проблемы. На моё первое письмо ни ответа ни привета, а после звонка в колл-центр сказали, что я сканировал недостаточно много страниц. Тогда отправил копию запрошенной страницы вторым письмом. А через неделю мне по телефону говорят: почему это я до сих пор не сообщил банку данные нового паспорта? Когда же я напомнил про свои 2 письма со сканами, то оказалось, что мой второй емейл в банке не получили, а первый потеряли. Кончилось тем, что пришлось лично ехать с паспортом к черту на куличики в отделение банка. На фоне этой волокиты узнаешь, насколько великолепен сервис ТКС и от каких неприятностей он на самом деле избавляет! Не выходя из дома, отправил по почте сканы, получил оперативный ответ сотрудника, и в считанные минуты проблема полностью решена без поездок в банк и потерь времени в очередях. Замечательно! Радует также работа сотрудников колл-центра. В Сбербанке, например, тоже встречаются сотрудники, готовые проконсультировать клиента по заинтересовавшему его продукту банка. С дебетовой мне там повезло, специалист проконсультировал, помог сделать правильный выбор. Но в Сбербанке такие работники - скорее исключение, иногда приходится сталкиваться с упрямым нежеланием оператора ответить даже на простой вопрос, касающийся какого-либо конкретного продукта банка. А в колл-центре ТКС всегда готовы подсказать, как надо поступить, если у новичка, еще не успевшего разобраться в правилах использования карты, возникают трудности. Ну и, наконец, сама кредитка ТКС оказалась очень удобной штукой, начиная с оптимального размера ежемесячного платежа и кончая удобствами Интернет-банка. Чем дольше имеешь дело с этим банком, тем сильнее начинаешь его любить.

Хочу выразить огромную благодарность Наталье if 64047 за внимание и профессионализм. Проблема с неприемом межбанковского перевода из Тинькоф в Бинбанк КК случилось только по вине этого банка (я написал по этому поводу отзыв), ТБ вообще никак не виноват в сложившейся ситуации. Но Наталья составила заявку, благодаря которой ТБ поможет "пнуть" ББКК и доставить мои деньги на мой счет. Огромное спасибо! Хочу также отметить, что Тинькоф банк - это не его владелец (неоднозначный человек), а замечательные люди, которые создали самый лучший и самый передовой в России розничный банковский продукт.

Создал вклад 14.03.2016 с повышенной ставкой и возможностью пополнения в течении 30 дней. Проверил, что последний день пополнения 13.04.2016. Внес в первые же часы минимальную сумму в 50 000  рублей. Остальное, через закрывающийся вклад, в крайнюю дату 13.04.2016 и остальное планировал со своего счета до круглой суммы. За неделю до закрытия прошлого вклада запланировал закрытие и по разговору с оператором, чтобы сразу всё ушло в новый вклад. Наступило 13.04.2016, вклад закрыт, но деньги сразу не перешли на новый вклад. Решил сам пополнить со своего счета. Но ни через интернет-банк, ни через мобильник банк не дает (пишет, что данный вклад уже пополнить нельзя). Пишу через интернет банк о данной проблеме и просьбы помочь в решении проблемы. Через пару часов сумма, равная закрытому вкладу, всё таки сама перешла в новый вклад, как и планировалось. Но со счета так и не дает возможности для пополнения. В конце дня получаю отписку о том, что проблема уже не актуальна, и приводят пример отложенное пополнение... Игнорируя ту сумму, на которую я хотел бы пополнить вклад. Ещё раз указал на проблему, но уже вряд ли что то сделают. Подумаю об альтернативе, пусть и не для полного перехода, но чтобы минимизировать риски технических проблем с Тинькофф банком.

Хочу выразить благодарность консультанту по телефону Юрию (65605). Терпеливо и понятливо обьяснил мне процедуру вывода денег и дал свои рекомендации. Благодаря ему я опять решила оставить вклад в вашем банке (хотя были у меня сомнения) Спасибо!!!

Пишу на эмоциях, заранее прошу извинить за сумбурность речи. Заказала карту блек на сайте, где черным по русскому было написано - доставка в ЛЮБОЙ город. Позвонили, говорят, нет в Усть-Илимск доставки, езжайте в другой город, Иркутск, например (1000км, прошу прощения! и ребенку полгода!). А карта нужна... Либо в сбер бежать, но там тоже свои заморочки. Сегодня решила еще попытаться, звоню по горячей линии, спрашиваю, можно ли по почте выслать? прям сформулировала - можно ли ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ выслать по почте, сказали да, заказывайте, переключили. 10 минут диктовала девушке данные, говорит, почтой не высылаем, ближайший город Орск, если не туда, то никуда. Ближайший КАК??? По линейке по карте??? А то, что он в другом регионе и я даже затруднюсь ответить, сколько дней!!! пути мне до него? Я просто хочу себе дебетовую карту от Тинькофф, зачем позиционировать себя так, если доставки в города нет? Может, можно как-то решить этот вопрос?

Хотелось бы отметить профессионализм и если можно так выразиться "магию" ведения переговоров со мной 12 апреля 2016 года со стороны сотрудника банка Андрея по очень конфликтному вопросу администрирования операций по кредитной карте. За время переговоров мы очень быстро достигли консенсуса относительно сложившейся ситуации и Андрей очень быстро и адекватно объяснил суть возникшего недопонимания С МОЕЙ стороны. И  начав диалог с внутренним настроем обратиться в комитет по защите прав потребителей я в конце общения выразил восхищения умением так ВЫСЛУШАТЬ клиента, и так дозированно подать материал, что я сам пришел к пониманию сути конфликта и естественно выразил восхищение профессионализмом сотрудника "Тинькофф банка".

В начале апреля 2016 я совершил покупку в магазине из категории повышенного кэш 5%. Но выяснилось, что МСС код торговой точки не соответствовал категориям товара, который реализовывал данный магазин. Т.к не все магазины реализуют тот товар, за который отчитываются. Например какая-нибудь аптека может иметь код продуктового магазина. А 99% сотрудников на кассе вообще понятия не имеют: что такое МСС код, так что узнать что-то у сотрудников торговых предприятий нереально.   В общем пропал мой бонус. В связи с чем я позвонил на горячую линию и оставил претензию в отношении данного инцидента. На что получил положительный ответ. "Банк пошел на встречу" СПАСИБО!

В этом банке обманывают "с порога". Хотя даже порога в этом банке нет. Короче, 11.04.16 должны были привезти кредитку с 12-00 до 14-00. Курьер заявился в 14-15, а когда за полчаса до того он позвонил, я его уже не ждал и собирался звонить в банк с жалобой. Курьер дал бумажки на подпись, пробубнил какую-то ерунду и был таков. Да, еще сфоткал с подписанной бумажкой. Когда он смылся, я начал читать бумажки и обнаружил, что не поставив двух птичек, я как будто бы согласился на страхование и смс-информирование. Обе услуги платные. Я тут же набрал курьера, полагая, что более трехсот метров он пройти не успел. Он соврал в первый раз, что уже уехал к другому клиенту, хотя совершенно ясно, что он бы и бегом до метро не добежал. Я спросил - когда он вернется? Он сказал - через 15-20 минут. Через полчаса я ему звоню, он не берет трубку. Тут я понял, что за эти две галки они теперь изойдут негативом. Когда я дозвонился таки до курьера, он опять мне врал, что все уже отправил, что галки де ничего не значат и что нужно звонить теперь в банк. Однако я настоял, чтобы он приехал исправить документы. Он сказал, что уже едет, но так и не приехал, и к телефону больше не подошел. Прислал смс, что занят. Свинство, короче, откровенное. Далее я позвонил с жалобой в банк и после длительного беспредметного разговора с представителем банка по имени Артем понял, что это политика банка - разводить клиентов на страховку и смс. Короче, отключали они эти услуги очень нехотя, убеждая меня, что услуги мне эти очень необходимы. После этого я понял, что представители банка еще и жизни не знают, раз пытаются объяснить раздраженному клиенту, что предмет его раздражения ему все-таки нужен. В итоге, после длительных многочисленных ожиданий мне сказали, что услуги эти отключены, однако за первый месяц с меня все же спишут 59 рублей за смс. Я спросил -  а за какие смс, за какие услуги? Внятного ответа получить не смог, только ссылку на политику банка. Тогда я сказал, что пускай забирают нафиг свою карту, и начнем все сначала, с анкеты, если они настолько бестолковы и хотят все-таки обдурить даже того, кто их раскусил. Кончилось дело тем, что они решили рассмотреть вопрос о том, чтобы не списывать 59 рублей за первый месяц "пользования" услугой смс-информирования по не активированной еще даже карте в рамках "программы лояльности". Какая тут к черту лояльность? В этом чудо-банке лояльностью называют издевательство, не дружат с логикой и плохо понимают по-русски. Будьте внимательны, в Тинькове вас кинут при первой возможности. Оценка банку - твердый кол!

Позвонил мне ваш сотрудник и сказал не хочу ли я оформить карту я в ответ ему нет не хочу ,он меня уговарил и сказал что вот сейчас 100 процентоф одобрят я его выслушал дал свои данные .данные у меня очень хорошие .я заинтересовался и стал надеиться прождал ровно неделю они звонили уточняли звонили родным говарили будут сотрудничить .вся семья обрадовалась .я всю неделю что тока и трепался языком на работе что банк хороший а в итоге через неделю а именно сегодня пришла смс отказа.я перезвонил и мне недали ни кокого конкретного ответа .значет так уважаемый банк прошу впреть забыть мой номер и больше не звонить мне.а теперь я буду плохого мнения о вас говарить.вы если и отказывайте хотябы дайте конкретный ответ по какой причине чтоб в будущем я мог исправить это.Блин у меня слов нету огорчен сильно(

Добрый день. Хочу написать пару слов про программу реструктуризации. Я пользователь кредитной карты Тинькофф платинум, пользуюсь ей давно, платил всегда исправно, но совсем недавно произошли изменения в жизни; уволили с работы, но кредит оплачивать надо. Проконсультировавшись с сотрудником банка по программе реструктуризации, я направил по электронной почте всю информацию (заявления о реструктуризации, фото трудовой книжки), мне пришло ответное письмо с некоторыми вопросами, ответив на которые мне одобрили программу реструктуризации, но я ей так и воспользовался, так как сотрудник банка по ошибке её отменил. На данный момент банк рассматривают претензию по этому сотруднику, ответ пока не поступил. Обещали разобраться в течении трёх дней, ответа нет. Сейчас обслуживаюсь согласно тарифному плану, а именно 37 % годовых было, плюс за один просроченный платёж, прибавили ещё 19 % итого 56 % годовых, это только что я знаю, плюс штрафные санкции, просто ужас...

Добрый день! Сегодня, пытаясь войти в интернет-банк, получил сообщение о блокировке. При звонке, а в последствии и присланном ответе на эл. почту, оказалось, что доступ к ДО заблокирован на основании пп.4.5. УКБО и пп. 7.3.8 Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц. Теперь, обслуживание в данном банке для меня доступно только при личном визите в офис банка в Москве, что фактически невозможно, т.к. я житель Краснодарского края и в Москву ездить не собираюсь. Однако, банк проявил свою лояльность - В разовом порядке банк готов дистанционно (по телефону / e-mail) принять распоряжение на перевод всей суммы средств на счет, открытый на Ваше имя в другой кредитной организации вместе с заявлением на закрытие счета. Ранее, я рекомендовал данный банк всем своим знакомым, однако, все изменилось. Оценку 2 ставлю только потому, что ранее у меня был только положительный опыт с данным банком, и всегда радовала быстрая реакция сотрудников и решение любых проблем. Что характерно, по данному вопросу уже есть судебные прецеденты, в т.ч. предписания, однако убирать данные пункты банк не торопится.

Начитавшись отзывов, зашел проверить все ли у меня в порядке. Обнаружил что не пускает в Интернет-банк, по горячей линии сказали банк заблокировал доступ... карты вроде активны, но лимит снятия уменьшен до 3тыс... Впечатление что банк хочет избавляться от клиентов, которые не приносят особого дохода, причем чтобы это происходило как бы по инициативе клиентов... нормальная блокировка выглядит в виде блокировки счетов, но доступ в ИБ остается, а тут все наоборот, невозможно увидеть ни свою историю платежей, ни остатки на счетах.

Судя по последним отзывам, "я такой не один". Банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к интернет-банку и мобильному приложению, ограничив снятие наличных в 3000 в день. Была открыта кредитная и дебетовая карта. По кредитной была довольно серьезная задолженность, но, ключевой момент, - за все время не было не единой просрочки по платежам, [b]ни разу[/b]. Оператор Максим сообщил, что точные причины ему неизвестны, но это решение - не ошибка и восстановление невозможно. Только если с нуля заново попробовать открыть счет (правда, зачем?). По моей рекомендации карту в Тинькофф завело как минимум пятеро из моих друзей. Банк реально хороший и технологический, но учтите что автоматизированные алгоритмы могут вас "отрубить" в любой момент, если вы попадете под их выборку. Оценка не минимальная исключительно за профессионализм технической поддержки (в этом вы молодцы) и за возможность вывести оставшиеся средства. Выше после такой новости рука не поднимается, сами думаю понимаете. Удачи с вашими [i]экспериментами [/i]с большими данными. Пожалуй, посоветую своей матушке закрыть у вас вклад от греха подальше. У меня также открыт счет ИП в этом же банке, теперь в глубоких раздумьях что делать с ним. :) P. S. Забавное совпадение, что ровно в этот же день мне привезли карту от Рокетбанка (взял чисто попробовать), на которую я очень удачно вывел остаток с дебетовой карты. Пойду выпью смузи. А вообще это к лучшему, перестану пользоваться вашей кредитной картой, закрою задолженность - перестану платить проценты, а вы перестанете их ежемесячно получать.

Знаете, такое ощущение, что тебя обманули, предали и кинули. Я был адептом Банка Тинькофф (ранее – Тинькофф Кредитные системы).  Многие знакомые и друзья и родственники под моим влиянием открыли карты в банке Тинькофф. Возможно, моя история заставит вас задуматься,можно ли доверять этому банку? И я очень надеюсь, что вы сделаете правильные выводы.  Несколько лет прошли с банком и я был полностью доволен. Активно пользовался кредитной картой ALL AIRLINES, рублевой и валютной дебетовой картой. Сервис – все было круто, использовал карту за границей, при интернет-покупках.  Мили на ALLAIRLINES копились, я несколько раз компенсировал авиа перелеты. На дебетовых картах исправно приходил % и кэшбек.Никаких сомнительных операций я не совершал,  всегда вовремя гасил кредитку в беспроцентный период. В оффшоры деньги не переводил и в пирамидах не участвовал, покупал еду, шмотки, бензин и технику, в общем, ничего выходящего за рамки обычного человека.  Сегодня (7 апреля 2016) обнаружил, что в интернет-банк зайти не могу. Позвонил в банк Тинькофф и мне сообщили, что на основании каких-то там пунктов в договоре банк в одностороннем порядке закрывает мне интернет-банк навсегда, по дебетовой карте установлен лимит 3000 рублей на снятие наличных в сутки и они рекомендуют мне вывести все деньги из их банка. У меня была и некоторая сумма в валюте, ее можно перевести с комиссией $15 в другой банк.Суть простая – вы как клиент нам не интересны, с вещами на выход. БЕЗ объяснения причин. Шок, ощущение предательство, негатив и смирение. Дальше бесконечные телефонные разговоры,а что делать с милями (около 14 000 уходят в зрительный зал?), надиктуйте реквизиты (я же не знаю их все наизусть), а какие у меня остатки? Лихорадочно вспоминаю, в каких сервисах указывал банковские карты Тинькова, да во всех! Paypal, Yandex Money и еще с десяток облачных сервисов, везде нужно все поменять! Тиньков убрал из название слова про кредит, чтобы показать, что это Банк, то есть сервисная финансовая организация, а непросто окно для выдачи быстро денег. Со своей стороны я выполнял все обязательства - платил за обслуживание и соблюдал установленные банком правила, а банк мне начислял за это кэшбек,% на остаток на карте и т.д. и ВНЕЗАПНО без объявления войны меня просто выкинули из этих правил за шкирку, как нашкодившего мальчишку… Причем подло, формально мои карты действуют, но я не могу ими распоряжаться удаленно без доступа в интернет-банк. Думаете моя история единичная? Нет, она уже массовая. Очень много людей попали под раздачу новомодных алгоритмов BigData IT-ов банка Тиньков. Эти алгоритмы просто выдают сотрудникам рекомендации от кого нужно избавиться! Люди попали под каток просто так ни за что. Ребята, у вас ошибка в алгоритмах определения плохих и хороших, вы режете самых активных клиентов, которые были вашими early adopter-ами, любили вас, всегда платили вам деньги, причем много!  Это просто настолько ужасный с точки зрения сервиса поступок, что он находится за гранью моего понимания.

Сегодня попробовал зайти в интернет банк и не смог. Обратился службу поддержки, оператор ответила, что вот ограничено и всё.   На счету лежит 3000 рублей. Есть кредитная карта. Никаких подозрительных операций. Ничего. Вообще ничего. Никаких пополнений от юридических лиц. Единственный платёж юридическому лицу - 30 000 за аренду квартиры. Деньги все свои. Какого чёрта происходит?

Поддержка средствами интернет-банка неквалифицированная, третий по счету специалист признался в том, что есть проблема. Через 2 дня после отправки платежа нашелся смелый сотрудник, который признал проблему в работе системы. срок решения сдвигался сначала со 2 на 5 число, потом с 5 на 7, сегодня (7 число) ответ такой: "Если вопрос срочный, то рекомендуем сейчас воспользоваться другим банком." Резюме: что-то стало не так. Пользуюсь продуктами ТКС почти год, все устраивало, но звоночек очень неприятный. С осадком.

Столкнулась с тем, что Тинькофф фактически не перечисляет платежи в Пенсионный фонд. 31 марта отправила 3 поручения в адрес банка. Сегодня, зайдя в интернет-банк увидела, что деньги на след.день вернулись назад на счет. По телефону ничего объяснить не могут, твердят про неправильно заполненное ПП. Проверяю - все корректно заполнено. Звоню опять: твердят про УИН, на пояснения, что в требовании Пенсионного нет таких цифр, начинают говорить про технические проблемы. ФАКТИЧЕСКИ ТИНЬКОФФ НА СЕГОДНЯ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ В АДРЕС ПЕНСИОННОГО ФОНДА. Сегодня отправила платежку в адрес налоговой. Посмотрим. Пишу в ЦБ и Роспотребнадзор. Надо бежать из него и как можно скорее. При выяснении причин не оплаты взносов в Пенсионный фонд сотрудник заподозрил, что я -это не я и, несмотря на проведенную идентификацию с помощью номера паспорта, адреса, телефона и всех возможных данных, которые имеются у банка выдала резюме - "Вы третье лицо, мы отключаем Вам интернет-банк!". Таким образом, по всей видимости, попытались переключить мое внимание на другую, по мнению банка, более значимую проблему. Мол, что там взносы, у Вас теперь интернет-банк не будет работать, вы и платить больше никуда не сможете. И бросила трубку. Интернет-банк отключился через пару минут. Звоню опять в банк. Естественно, мне уже не до взносов. Отвечают: Причина отключения неизвестна, направьте обращение в свободной форме и ждите. Направила, жду третий час, банк не работает. Такого беспредела я не встречала даже в Сбере.