178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка около 2 лет, использую дебетовую карту Tinkoff Black. Изначально искал карту с максимально выгодным снятием наличных евро с рублевой карты за границей, итого остановился на Тинькове. Не могу не отметить удобную модель работы и отсутствие необходимости по каждому чиху идти в отделение и стоять в очереди. Процент на остаток - очень приятная функция, как и кешбек. Долгое время честно считал банк лучшим из всех возможных, а карту - крайне выгодной. Однако постепенно условия превращаются в тыкву. Нет, пока еще не совсем тыква, но тенденция прослеживается. Начнем с такой фичи, как кешбек. Изначально был кешбек честный, 1% за все операции (кроме оговоренных) и 5% по 3 категориям, общим для всех на 3 месяца. Вроде бы все пучком, но потом решили округлять сумму кешбека до целых рублей в меньшую сторону. Фактически, минимальная сумма покупки для начисления кешбека стала равной 100 рублей. За 99 рублей - 0% кешбека, за покупку на 199 рублей - 1 рубль, что явно не равно 1%. Дальше - больше. Под лозунгом клиентоориентированности отменили общие 3 категории повышенного кешбека и теперь надо выбирать из 5 предлагаемых системой 2. Причем как эти категории выбираются - загадка, у меня попадание только 1 категории, и то весьма и весьма условное.  Вторым моментом, который стал заметен при работе с банком, является поддержка. Да, отвечают так же быстро. Но вот если полтора года назад ответы у операторов от зубов отскакивали - то сейчас постоянно просят подождать и регулярно переключают на другого специалиста. Вообще, сама техподдержка очень недурна даже в этом виде - только банк задал сам себе такую высокую планку ранее, что сейчас сам до нее не дотягивает. И вот добрались до последнего момента, который собственно и спровоцировал написание отзыва. С апреля месяца для начисления 8% на сумму до 300 тыс. надо совершить покупок по карте на 3000 рублей. При этом часть операций - связь, интернет, квартплата, операции через ИБ - не считаются. Неприятно - не то слово.  Итого, небольшое резюме. Оформил карту БинБанка "моментальная платинум", у них гораздо более интересные условия кешбека. Хотел использовать только как кредитку, но глядя на то, что происходит с ТБ, начинает казаться более выгодной карта ББ, хоть там и 7% на остаток. Повод задуматься.

Являюсь обладателем кредитной карты Тинькофф Банк. 7 марта звонок с Москвы (сам живу в Татарии), звонит парень, вежливый голос в интонации, интеллект - от банковского сотрудника не отличишь. Спрашивает: "Как вам обслуживание нашего банка Тинькофф?", кстати, обращается по фамилии, имени и отчеству ко мне. Говорит, что у банка для меня есть предложение по снижению процента по кредитной карте банка. Дальше стандартная процедура входа через оператора, каким он как бы является, паспортные данные... и попросил последние восемь цифр карты. Кодов, логинов и трех цифр с обратной стороны карты я не говорил, да видимо и этого ему было предостаточно, чтобы заблокировать мою сим карту (Билайн) - оказывается, сейчас достаточно позвонить в офис с любого номера и продиктовать паспортные данные для блокировки сим, и вуаля, никакой смс от банка о совершённой операции. А далее звонит в банк и опять же с моими паспортными данными привязывает свой номер и переводит с моей карты всё сколько смог (кстати, сумма немаленькая, для меня, во всяком случае, тем более кредитная). В банк я позвонил как только обнаружил, что телефон заблокирован, проблему объяснил, по совету сотрудника заявление на отказ от операции написал, всё, что сказали, отправил электронкой. Сейчас дело на рассмотрении. Надеюсь, что всё решится благополучно. Впоследствии буду внимательнее - лучше скинуть такой звонок и самому перезвонить в банк. По результатам расследования обязательно отпишусь. Очень надеюсь, что отмена перевода пройдёт успешно с возвращением денежных средств. Без выставления претензий и судов. До этого Тинькофф всем устраивал.

Хочу выразить благодарность за совместную работу с банком Тинькофф! Редко пишу положительные отзывы, а точнее вообще не пишу. Я, можно так сказать сутяжник Френкленд, идеалист. Три года являюсь клиентом банка, за это время только положительное впечатление от общения. Практически любой вопрос, любая просьба, решается дистанционно и как правило положительно, в пользу клиента. Клиентоориентированность банка превосходит все границы. В общем, Вы молодцы, спасибо за работу.

Хочу выразить банку благодарность. За то, что вернул деньги. По окончании отчетного периода по кредитной карте (19.02) мне был начислен штраф (1170 р.) за пользование денежными средствами сверх лимита. Я не проследил, что торговая точка провела мою покупку не в день покупки, а намного позже (сеть магазинов Виктория). Я позвонил в банк, оператор сначала выслушал меня, потом переключил на кого-то, человек, взявший трубку, сразу же мне заявил: "Мне передали, что вы не согласны со списанием?", я сказал ему, что согласен, и попросил отменить штраф в рамках клиенториентированности. Спустя 1 день мне пришла смс, что банк принял положительное решение и спустя несколько секунд я увидел поступление на свой счет всей суммы штрафа. Спасибо ТКС Банку!

Хочу выразить огромную благодарность Департаменту Клиентского Обслуживания Банка Тинькофф. 3 марта 2016г. заправлял на одной из АЗС г.Москвы свой автомобиль на 1000 рублей, в итоге произошел сбой при оплате в терминале АЗС. Вместо 1000 списалось с карты 4600. Позвонил на горячую линию, мою заявку сразу приняли и запустили в работу, я отправил скан чеков на эл.почту клиентской службы банка, что очень удобно - никуда ехать не пришлось. Все решили удаленно, провели быстро и оперативно расследование и вернули деньги на счет. Банк Тинькофф, на мой взгляд, самый лучший на сегодняшний день, потрясающий сервис и обслуживание клиентов на высоте! Молодцы ребята! Так держать! Удачи и процветания вам!

Пользуюсь дебетовой картой почти год, доволен. Кэшбек до 5% за покупку, процент на остаток на карте, иногда бывают интересные спецпредложения, за границей работает нормально, снятие наличных в любом банкомате и много способов пополнения счета. Рекомендую, в общем)

Люди,будьте осторожнее с этим банком!!!НЕ берите кредиты!Полное надувательство и обман!Я полностью погасила кредит и баланс был в мою пользу более трех тысячрублей.Деньги продолжали с меня снимать то за смс сообщения,которые не приходили,то еще за что-то.Созвониться с ними не возможно.Я через эл.почту связалась и попросила заблокировать карту с дальнейшем закрытием счета.Это было еще в начале февраля,а долг был погашен еще в январе,% за пользование кредитом и услуги продолжали списывать и в феврале,в марте списали за смс сообщение,хотя никаких сообщений не поступало вообще.Я уже поняла что они будут списывать со счета деньги до тех пор,пока полностью не закончится моя сумма на карте, и будут делать вид что первый раз об этом слышат.Поэтому думайте хорошо прежде чем с этим банком связаться.Больше чем уверена что мой отзыв не будет напечатан!!!

Я сталкивалась со многими банками по разным вопросам, но такого вопиющего отношения к клиентам я еще нигде не встречала! Оформила 4.03 кредит наличными, встретилась со специалистом банка, он проверил все документы, все было нормально, заключила договор. После его отъезда получила смс о том, что карта, на которую должны быть переведены деньги, заблокирована. Позвонила в офис, мне сказали, что это произошло по их вине, якобы технический сбой, и сказали, что данная проблема будет решена за 1 день... Сегодня уже 12.03(!) и я каждый день слышу от их операторов фразу, что данную проблему решат на следующий день! Все операторы, как роботы, разговаривают одинаковыми заученными фразами, но проблема так и не решена. Получается, что я заключила с банком договор и банк уже 8 дней не может выполнить свои обязательства по договору, потому что денег я так и не увидела. Запросила у них документ о том, что данный договор является недействительным и я им ничего не должна по данному договору, мне уже который день также обещают его прислать на следующий день.... То есть, договор мы заключили, по данному договору я должна им оплачивать ежемесячные платежи, но самих денег по кредиту я так и не получила... Это что, новый развод 21 века? Буду подавать на них в суд, не хотят по хорошему, будем по-другому.

Месяц назад подал он-лайн заявку на получение двух карт - рублёвой и долларовой. Договорился о месте и времени встречи. В итоге представитель данного банка не уложился в указанное время (а это все-таки окно в 2 часа), назначенное время с 13:00 до 15:00, при этом начиная с 14:00 каждые полчаса обещал приехать в течении получаса! А когда время показало 16:00 мне с чувством безнадежно потраченного времени ничего не оставалось как поехать по своим делам. Кстати, он позвонил в 16:30 и вновь сказал, что будет в течении получаса. Далее приставучие, но вежливые работники из Московского офиса названивали и предлагали назначить очередную встречу. И когда я смог освободить день на получение этих карт, получилось следующее: время доставки было назначено с 10:00 до 19:00 (некий Андрей). Он мне позвонил в 13:00 и сообщил, что подъедет в 14:00. Но, конечно же, не подъехал. Тем самым заставив меня ожидать его в любой момент начиная с 14:00. Следующий его звонок был в 16:45 и он проинформировал меня, что подъедет в течении получаса. :) И удивительно подъехал в 17:10. На упрек, в его адрес об опоздании высказался, что "У меня время назначено с 10:00 до 19:00 и в этот промежуток я имею право приехать в любое время!". И между делом, после подписания всех документов сообщил, что из Москвы не прислали заказанную мною ранее рублевую карту, а прислали только долларовую! Также сообщил, что я без каких-либо проблем могу назначить очередную встречу с представителем данного банка, чтобы получить рублевую карту. При обращении с данной проблемой по многоканальному номеру данного банка передо мной даже не извинились, а предложили назначить очередную встречу. Итог: 1) Логисты данного банка не могут организовать доставку карт вовремя и не потеряв что-либо 2) Представители банка нагло врут оттягивая время ожидания 3) Офис данного банка снисходительно относятся к подобным проблемам Вывод: банк Тинькофф не заслуживает никакого доверия!

Недавно украли кошелек, а в нем была и карта Тинькофф банка. Этим же днем позвонила в банк и успешно заблокировала карту. Но не все так просто. Через два дня приходит несколько смс, что той заблокированной картой пытаются оплатить покупку и снять денежные средства, но так как карта заблокирована, операция отменена. Но спустя еще два дня смс повторяются, связаны они с той же картой, от того же числа, что и первые сообщения, только на этот раз в них говорилось, что операции прошли успешно и с карты сняли определенную денежную сумму. Каким образом только - непонятно, во-первых, карта была заблокирована, а во-вторых, на ней не было денег, то есть снимать-то нечего. А про карту мне говорил специалист, что в отрицательный баланс она уйти не может. В итоге, после беседы с консультантом, этот вопрос отправили на комиссию, которая будет решать кто станет возмещать этот отрицательный баланс: банк или же я сама. Так же мне сказали, что несмотря на то, что карта была заблокирована, с нее все равно есть некая возможность снять деньги, спрашивается - как так?! Зачем тогда существует такая опция как блокировка карты?

В целом качество обслуживания в банке заслуживает твердой 5! Искреннее спасибо за качественную работу и хорошие условия.

Но есть один неприятный момент:
При оформлении карты на сайте ты видишь крупный значок "1% за покупки по карте" (https://www.tinkoff.ru/debit/#cashback). Оформляешь карту, начинаешь пользоваться, а потом видишь, что, например, за покупку на 599 рублей, тебе начисляют ровно 5 рублей кешбека, а не 5,99, а за покупки менее 100 рублей, тебе вообще ничего не начисляют и т.д.

Ищешь на сайте правила, видишь, что округление по формуле в меньшую сторону (https://static.tinkoff.ru/documents/debit/black_loyaltyprogram.pdf).

Юридически банк прав, а вроде бы обманули немного тиньковские маркетологи, размещая информацию об 1% кешбека на главной сайта.

Неприятно. Ранее Тинькофф ассоциировался с банком где не нужно вчитываться в "маленькие буквы".
Спасибо.

p.s. сотрудник банка предлагаю принять мое обращение как пожелание на будущее развитие, а не писать слова поддержки :)

Я не советую иметь дело с таким банком выдали карту в два дня после обращения а с активацией тянули 10 дней и только после моего звонка туда я узнаю что банк принял решение не выдавать кредит Не хочется ругатся матом - но извените что это фигня такой протяшкой времени активации?Что сразу нельзя обработать данные?Сразу нельзя было поставить в известность человека,что бы он не терял время?Так что я скажу это полная хрень то что по телевизору реклама!!!

2 марта пришла СМС утром, где процент по вкладу был занижен в 10 раз! Днем пришла СМС - "Леонид Викторович, из-за технической ошибки по Вашей карте произошли некорректные начисления, а на Ваш телефон пришла некорректная SMS. Мы исправим все в ближайшее время. Извините нас за доставленные неудобства. [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.tinkoff.ru]www.tinkoff.ru[/url]" Но вот уже 11 марта ни СМС, ни процентов по вкладам. :) Выводы о надёжности банка делайте сами. Впервые за мою жизнь сталкиваюсь с такой проблемой.

Добрый день всем! Хочу поблагодарить Дмитрия из Тинькофф Банка, который помог мне исправить мою же ошибку неправильного зачисления средств. Вместо счета карты я отправил деньги на депозит, но благодаря быстрым и профессиональным действиям Дмитрия удалось в максимально короткий срок перевести их на нужный карточный счет. Приятно удивило то, как внимательно сотрудник банка отнесся к моей просьбе, чувствовалось желание как можно лучше обойтись с клиентом и максимально ему помочь. Несмотря на мартовские праздники, Дмитрий занимался решением моего вопроса, сообщал о статусе, интересовался моей ситуацией и т.д., причем чувствовалось, что делал это он не формально, а искренне.  В целом, хочу сказать, что не только при решении данной проблемы, а вообще  сотрудники банка оказываются очень внимательными и полезными и при общении по мелким вопросам. В отличие от других банков я с удовольствием обращаюсь в Тинькофф за консультацией или помощью и всегда качество услуг на высоте. Чувствуется высокий профессионализм, уважение и внимание к клиенту. С удовольствием ставлю высшую оценку этому банку. Имею опыт общения с 5 другими банками из топ 50, так вот, уровень обслуживания в этих банках я бы оценил на 3,5. Александр.

Добрый день!   Сообщаю, что сегодня на электронную почту  банка Тинькофф мною было отправлено заявление о мошенническом оформлении неизвестными лицами кредитной карты на утерянный  мной паспорт.  18 февраля 2016 года было зафиксировано обращение в полицию и получен талон-уведомление, скан которого Вам сегодня был выслан.   09 марта 2016 года я обратилась в Национальное бюро кредитных историй. Получив свою кредитную история, я обнаружила, что неизвестные мне лица 19.02.2016 оформили кредитную карту в АО «Тинькофф Банк» на моё имя с лимитом 15 000 (пятнадцать тысяч)  рублей. По всей видимости, далее преступники сняли денежные средства с карты, создав задолженность в 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. Ответственно заявляю, что в АО «Тинькофф Банк» с заявлением на выдачу мне кредитной карты я никогда не обращалась, карту не оформляла и денежные средства с неё не снимала. В связи с вышеизложенным  прошу Вас предпринять следующие действия: [*]Провести проверку по данному факту.[/*] [*]Подать соответствующее заявление в правоохранительные органы для проведения комплекса мероприятий и розыску лиц, совершивших противоправные действия с последующим наказанием в установленном порядке.[/*] [*]Признать незаконным факт заключения договора.[/*] [*]Исключить меня из списка должников по договору, который мной не заключался. [/*] [*]Направить уведомление в центр кредитных историй с целью исключения меня из списков должников и восстановления положительной кредитной истории.[/*] [*]О принятом решении по существу настоящего заявления прошу сообщить в установленном законом порядке в письменной форме в мой адрес. [/*] Прошу  провести расследование и принять меры в кратчайшие сроки. Телефон для связи указан в заявлении и также был предоставлен Вашим сотрудникам вчера в ходе телефонного разговора. Надеюсь на  скорейшее разрешение проблемы. Пока без оценки.

Благодаря Банку Тинькофф и его замечательным сотрудникам, а именно Филиппову Максиму Сергеевичу - менеджеру по ипотечному кредитованию и его команде, моя семья переезжает в большую квартиру. Если честно, то была наслышана не очень хорошего об этом банке пока не столкнулась с ним сама. Несколько банков мне отказали в выдаче ипотеки. Наткнулась на анкету Тинькофф Банка в интернете, подала онлайн заявку. На следующий же день перезвонил сотрудник Банка, объяснил возможную причину отказа в других банках. Оказалось, что в Бюро Кредитных Историй информация о моих погашенных кредитах еще не поступила. Именно сотрудники Банка Тинькофф попросили меня предоставить справки о погашенных кредитах, только после этого подали заявку на ипотеку. Все документы отправляла через интернет (сканы и копии), так как живу в другом регионе. Кредит мне одобрили 15 февраля! Максим оперативно подготовил список необходимых документов, на все мои вопросы отвечал в течении нескольких минут (связь мы поддерживали онлайн и мобильно). Сделка у нас была очень сложная. Мы продавали и покупали квартиру одновременно, так как у нас трое детей собственники, нужно было постановление отдела опеки и т.д. Но все эти сложности не почувствовались благодаря слаженной работе сотрудников Банка Тинькофф и Банка, выдавшего кредит (банк-партнер). Все вопросы с Банком, выдавшим кредит, Максим решал сам, мы просто поехали на сделку в назначенное время. 4 марта мы уже подписали договор купли-продажи... Хочется выразить огромную благодарность Банку Тинькофф в лице Филиппова Максима Сергеевича (потому что именно с ним я работала) за Ваш профессионализм, оперативность, индивидуальный подход, вежливое культурное общение с клиентом, искреннее желание помочь. Спасибо Вам за то, что находились "рядом" на каждом этапе всего процесса покупки НАШЕЙ ДОЛГОЖДАННОЙ КВАРТИРЫ! Как и обещали, Вы были с нами "до победного конца", даже позвонили в день сделки и поздравили с приобретением квартиры!     Думаю, что мы и в будущем будем работать с Банком Тинькофф!

Здравствуйте! 09.03.2016 г. я звонила по вопросу зачисления денег через кибер.плат. В процессе разговора пожаловалась сотруднице на то, как потеряла по своей невнимательности 3000 рублей. Дело в том, что я недавно продала машину. Деньги мы с покупателем вносили в отделении Альфа Банка на мой счет Альфа. В моих планах было сделать перевод с карты на карту, как я это делала раньше. Но я не учла тот факт, что пополнение сверх 300 000 в месяц идет с комиссией. И таким образом с меня списали 2000 рублей! Благо на карте Альфа стоял лимит, и я в тот день не смогла перевести больше! Но у меня появилась идея снять деньги и закинуть их через кибер плат. Я опять же заплатила комиссию, которую надеялась избежать! А это еще 1000 рублей! Сотруднице я сказала как расстроена и что понимаю свою вину (надо внимательнее читать тариф),  на что она предложила написать обращение в банк для сохранения лояльности и в целях клиентоориентированности.  :). Мое обращение еще не рассмотрели, но я выражаю огромную благодарность уже за то, что меня выслушали, поняли и постарались помочь! И хочу, чтобы данному сотруднику, вернее сотруднице (к сожалению, не помню имени) передали мои искренние пожелания расти по карьерной лестнице, оставаться всегда Человеком, любви, здоровья, счастья и денег побольше! :magic: :flowers: Банку Тинькофф желаю только развиваться, и радовать своих клиентов! Пусть будет больше таких сотрудников! Сегодня я тоже звонила на горячую линию, и меня обслужил молодой человек. Тоже очень компетентный, вежливый сотрудник.  Тинькофф, ты лучший!

К сожалению, пока ещё не стал полноценным клиентом банка, а уже вынужден оставить условно-негативный отзыв. В большей степени курьерской службе, но она ведь является неотъемлемой частью банка. Реклама на сайте обещает - заполните анкету и получите карту за два дня. Ну вот и я посоветовавшись, поразмыслив, решил оставить заявку на дебетовые карты Тинькоф блэк.  24.02.16 заявка мной оставлена, связался оператор, назначили время и дату встречи с курьером, на 29.02.16. Ну, все понимаю, на доставку карты нужны сроки, загруженность курьеров, 5 дней так 5, согласился. 29.02.16 как положено приходит СМС напоминание о встрече, спланировал уже свой день специально, Вечером звонок от курьера, за полтора часа до желаемого времени встречи: "Извините, доставка отменена, с вами свяжутся". Неприятно, но думаю, всякое бывает. Звонит представитель банка и предлагает перенести доставку аж на 09.03.16. ладно, праздники, понимаю, соглашаюсь. 09.03.16 опять приходит СМС напоминание, опять планирую вечер сижу, жду курьера, никаких звонков не поступает. сам звоню по указанному в СМС номеру, так как уже надоело сидеть и терять время, телефон недоступен. Отлично. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, предлагают подождать, Ждём, естественно курьер так и не появляется, еще один вечер потрачен. Представитель банка после повторного моего звонка обещает разобраться в ситуации и предлагает перенести встречу на  14.03.16, опять соглашаюсь. Ну, с третьей попытки получится? Уважаемые представители банка, доколе? Я за это время уже мог сотню раз проявиться в вашем отделении, и оформить карту, если бы они у вас были. Если вы себя позиционируете как инновационный дистанционный банк, так почему не можете организовать работу курьерской службы? Очень печально, что даже не получив ещё ваши карты, я сталкиваюсь с такими проблемами и таким отношением к рабочему времени клиентов, и лишь работа вашей телефонной службы поддержки и привлекательность карточных продуктов останавливает меня, пока что, от отказа в получении ваших карт.  Извините, но пока оценка "плохо".

2 года пользовал кредитную карту. Сначала расстроило, что мне навесили платный СМС-банк, списав за 1 месяц, мотивировав это тем, что я согласился при оформлении. Не мог доподлинно вспомнить, согласился я или нет, попросил отключить, что сделали без вопросов. Далее регулярно навязывали всякие услуги типа страховок - вежливо отказывал, потом перестали. По самой карте вопросов не было, все четко. Читал разные душераздирающие истории про кредитки, ну что сказать... надо правила читать, а если читать не умеешь, то кто ж тебе виноват? Условия по кредиткам более-менее вменяемые. Но в итоге я от нее избавился за ненадобностью. Следующий опыт - дебетовая карта. Банк сначала уговаривал, что нет ничего лучше кредитки, ну оно и понятно. Как обычно, все службы сработали четко. На этот раз ничего лишнего не навесили, проверил сразу же :) % платят исправно, кэшбек тоже, причем живыми деньгами вместе с %. Все работает как заявлено. Однажды списали комиссию за снятие наличных, потом снятие наличных аннулировалось, а комиссия осталась, вернули на следующий день после заявления. Читал нарекания, что меняют ставки по депозитам, ну так банк это не благотворительное общество, конечно будут менять, все это делают, никто не обещал вам платить большой % пожизненно, читайте договор. Межбанк ходит быстро и даже вечером, это тоже хорошо. Сотрудники банка хорошо обучены, вежливы, отвечают по делу. Время реакции на звонок или сообщения около 10 сек. На почту отвечают в течение дня. Обслуживание - самый большой плюс банка. Лучше не иметь офисов и нормально решать вопросы удаленно, чем иметь офис быть не в состоянии решить элементарные проблемы (что случается в известных госбанках). Работа клиентской службы близка к эталонной, я не знаю, что там можно еще улучшить. Пока для меня это лучший розничный банк. Надеюсь, не испортятся. Работать в розницу очень трудно, так что сам факт того, что такой банк развивается, говорит о том, что в нем работают толковые люди.

Пользуюсь, дебетовой картой, уже несколько лет. Хочу отметить высокий, эталонный уровень обслуживания, который не встречал в других банках. Простой и понятный интернет банк, приложения для моб. телефонов, понятные условия по обслуживанию. За эти несколько лет возникало несколько сбоев, которые решались по звонку и без задержек. Из всех банков, с которыми имел дело, могу уверенно заявить что Тинькофф банк наиболее удобный банк для потребителя.