178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уже несколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф (кредитная и дебетовые карты). Просроченных задолженностей у меня нет, все платежи вношу вовремя. До недавнего времени не было ни одного повода быть недовольным банком, скорее, наоборот, с каждым годом я все больше убеждался в мысли, что выбрал правильный банк. Но после того, как сотрудники банка своими звонками испортили мне и моей семье февральские и мартовские выходные, не вижу причин продолжать сотрудничать с банком Тинькофф. Предыстория такова: при получении кредитной карты я указал актуальный на тот момент домашний телефон 383226****. В ноябре 2014 года я поменял технологию подключения домашнего телефона, из-за чего номер изменился на 383354****.  Осенью 2015г. на домашний телефон поступил звонок из банка Тинькофф: искали задолжницу, некую Викторию Г., которая, судя по всему, при регистрации указала номер 383354****. Тогда все закончилось тем, что я уведомил сотрудника банка о том, что ни я, ни кто-либо из моих близких понятия не имеет, кто такая Виктория Г. и никогда не имели с ней никаких дел. Тогда все было цивилизованно и в рамках приличия. Но c конца февраля количество звонков увеличилось и сотрудники банка проявили себя во всей «красе». Началось все со звонка некоего сотрудника службы безопасности на домашний номер. Не соизволив представиться, в хамской манере, пытался убедить мою жену, что Викторию Г. мы знаем и надо бы помочь ей решить все вопросы с банком. Ну а если мы действительно  не знаем Викторию Г., то нам же надо обратиться в полицию и по факту этого обращения что-то передать представителю службы безопасности, которая, судя по этому и последующим звонкам работает исключительно по телефону, нисколько не заботясь о репутации банка. Ну и для полной картины нам были обещаны преследование полицией и увеличение количества звонков. По факту этого звонка я по телефону оформил претензию, по итогам которой меня уведомили, что звонки прекратятся, но возможны отдельные случаи, пока информация о неправомерности звонков дойдет до всех служб банка Тинькофф. После этого стали снова поступать звонки уже на мой мобильный номер ******4394, который вообще выдан мне на работе и к разыскиваемой банком Виктории Г.  также никакого отношение не имеет. Снова оформил претензию, в ответ на которую получил очередные извинения и заверения, что звонки  прекратятся, но возможны отдельные случаи,пока информация о неправомерности звонков дойдет до всех служб банка Тинькофф. Такие случаи были, но звонившие адекватно восприняли информацию о том, что я звонил в банк по поводу таких обращений. И, наконец, 7 марта  намой второй мобильный номер позвонил некий Александр Николаевич из отдела взысканий и, не давая  мне сказать ни слова, хамским тоном стал меня убеждать в том, что я знаю Викторию Г.  и т.д. Выслушивать меня он и не собирался. За что получил от меня персональную претензию за манеру общения и правомерность звонка. Также я оформил очередную претензию на то, что мне стали звонить уже на третий номер. Не успел я положить трубку после звонка в банк, как тут же поступил входящий вызов от Евгения Борисовича из отдела предпродажной подготовки. Кого он искал, думаю не надо объяснять. Для себя на данный момент я сделал следующие выводы: - Действия  банка относительно меня – это целенаправленное вмешательство в частную жизнь, попадающее под  ст. 137 УК РФ. Очевидным тому доказательством является звонок на мобильный номер Билайн, сим-карту которого я получил только 3 марта и в банк его никогда не сообщал; - Решая проблемы с должниками с должниками, банк совершенно спокойно пускает в расход добросовестных клиентов; - Тинькофф Банк позиционирует как высокотехнологичный онлайн банк. До недавнего времени он для меня таковым и являлся. Но по результатам моих претензий выяснилось, что информация между подразделениями банка распространяется сутками, а то и больше. Либо, со слов операторов, в системе банка постоянно технические проблемы, которое совпадают по времени со звонками на мои номера телефонов. Или в банке все действительно высокотехнологично, но тогда сотрудники банка дают ложную информацию. - Очень печально, что из-за «рвения» отдельных персонажей из отделов взыскания, безопасности и предпродажной подготовки скорее всего придется прекратить отношения с действительно лучшим в плане технологий банком. В связи с изложенной ситуацией прошу прекратить обзвон моих телефонов по вопросам поиска абсолютно постороннего мне и моей семье человека и довести до соответствующих служб банка информацию о недопустимости их методов работы. В случае продолжения звонков оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы.

Добрый день. Около года провожу по карте Tinkoff Black большинство платежей. Также имеется кредитная карта этого банка. Решил узнать в банке подробную информацию об ипотеке. В банке сообщили, что есть возможность ипотечного кредита на вторичном рынке от 10,5% годовых, но окончательный расчёт смогут дать через 3 дня после того, как я пришлю отсканированные копии анкеты-заявления, паспорта и других документов. Все необходимые документы были отправлены в 14:00 20.02.16. Не дождавшись ответа в течение обещанных 3 дней (рабочих), позвонил в банк 26.02.16, во второй половине дня. Уточнил как обстоят дела, может возникла какая-то техническая проблема и документы не дошли? Никакой информации мне дать не смогли. Сообщили лишь, что моего персонального менеджера зовут Дмитрий и он мне сегодня (т.е. 26.02) перезвонит в ближайшее время. В итоге никто так и не перезвонил. Просто зря потраченное время.

На днях делал заявку на карту в Тинькофф банк. Рекламируют карту по всем каналам России. Заполнил анкету, указал все данные. Спрашивают даже какой автомобиль и есть ли на него страховка КАСКО ( еще бы спросили где паркуюсь!!!) Уже вызвало подозрение. ( У знакомого на работе, КАСКО закончилось, кредит погашен на авто. Отказался от КАСКО. Через неделю угоняют авто.) Так вот, вызвало подозрение. Ладно, заявку оставил ( на сайте банка). Было около 23-00. В анкете просили указать номер рабочего телефона, для подтверждения. Около часа ночи приходит отказ по электронке и смс. Значит на работу не звонили. Ну думаю ладно, будем копить. Через два дня звонок на мобильный. Девочка звонившая представилась сотрудником банка Тинькофф, и говорит, что Вам отказали, но для Вас есть хорошее предложение на 8500 рублей ( просил 70000). Беспроцентный на 30 дней. Сумма думаю смешная, не посылаю, обещаю подумать. На следующий день звонок на мобильный. Уже другая девочка спрашивает, что надумал, и представляется каким-то Манимэном. Вот тут-то звоночек и прозвенел. Спрашиваю, почему Манимэн, а не Тинькофф банк??? Получаю ответ, что они являются партнерами Тинькфф банка. Думаю, дай ка все узнаю. Начинаю спрашивать: Как получить? Предлагают. Яндекс-кошелек (первый раз слышу), Банк Советский, доставка на дом и еще каких то два способа получения о которых тоже раньше не слышал. Пока разговариваю по телефону сижу у компьютера и читаю отзывы об этом Манимэне. Отзывы шокируют. Коллекторские угрозы, огромные процентные начисления и.т.п. и.т.д.. Вежливо отказываюсь и прощаюсь. Интересно, на этом все? Так что вот такая история. Анкеты с нашими данными гуляют по мошенникам и жуликам. И ни какой защиты персональных данных.

Всё началось с того, что перестали приходить смс по операциям оплаты картой, сервис платный однако. Обратился с претензией. Отвечают, что тех. проблемы по, внимание, вашей дополнительной карте могут происходить, в течении 2 дней разберёмся. Интересуюсь в чате - а что за дополнительная карта, про что вы вообще пишите? Людмила в чате сейчас зафиксирую проблему. И зафиксировала так, что теперь в интернет банке и мобильном банке недоступны все мои счета. Теперь страшно, что будет дальше... Не позвонить, не написать, что ни делай - только фиксируют, а становится ещё хуже. Кто нибудь этот вопрос может решить адекватно? Репутация вещь такая теряется в один момент.

Выражаю огромную благодарность [b]оператору Камиле за выдержку и понимание[/b], а также помощь в составлении заявки по теме смс-банка! Камила виртуозно составила заявку и полностью выслушала клиента, в итоге мы попрощались как друзья! Спасибо большое, Тинькофф Банк, пусть у вас все операторы равняются на Камилу! Хочется верить, что за отзывы об операторах они получают прибавку к премии. Камила этого достойна! [b]08.03.2016 14:39[/b] Спасибо Тинькофф Банку за возврат 39 р. за смс-банк, который был активен лишь в течение 1 часа. Рад, что мне удалось доказать, что день, который по договору является крайней мерой, не равен 1 часу, и что сотрудники банка меня поняли. К тому же, заявка была рассмотрена и вынесено решение ровно через сутки, что я считаю очень быстро. Да, возможно это обычное задабривание клиента, но факт остаётся фактом, и если бы не такое отношение, клиентов у банка было бы меньше. В очередной раз убеждаюсь, что банк идёт навстречу клиенту, а не супротив. Молодцы, так держать!

Сегодня закончился большой депозит 3412501920, утром первым делом проверил ИБ и обнаружил, что его автоматически пролонгировали, оставил заявку на закрытие - но оказалось закрыть его смогут только завтра. Я такого никак не ожидал (опцию автопролонгации никогда не выбираю), в других банках таких случаев не было, а на эти деньги у меня были планы, получалось, что деньги зависают как минимум до вечера среды 9 марта.  Около 11 я написал на форуме ТКС на этом сайте, и уже около 12 мне позвонил сотрудник ТКС, в итоге уже около 13 деньги вернули на карту, и до 14 деньги были отправлены в другой банк, и уже через 2.5 часа оказались на моем счете (как раз успел до конца дня сделать все необходимое). Я приятно удивлен таким отношением к клиентам, а главное - скоростью, хочу выразить благодарность сотрудникам ТКС. Так же, как работник банковской сферы, хочу отметить высокое качество подготовки сотрудников ТКС. Также все чаще замечаю у коллег карты ТКС, действительно удобно и хорошие условия.

Не банк а одно слово.. Пользовалась картой и все бы ничего, но сделала 2 покупки в интернет магазине и отменила, деньг списались, а обратно не пришли.. Позвонила в поддержку сказали в выписке написано они вернулись, а вот в интернет банкинге нет никаких выписок о возвращении и естественно на карте они не появились , развели руками, помоч ничем не смогли.. Классно! Вот и доверяй потом этому банку

А я благодарю Тинькофф банк за то, что не отказали в реструктуризации и даже отсрочку по платежам дали. Когда выплачу банк долг, в будущем надеюсь, что предложите мне свою карту, буду рекомендовать Вас знакомым. Так же из плюсов, по реструктуризации я также плачу в МТСе или Евросети, в отличии от другого банка, в котором у меня срок действия карты прошел и мне приходится ездить к ним в офис. Тинькофф выигрывает по всем показателям, молодцы!

Являюсь вкладчиком данного банка уже практически год: хорошие условия, возможность пополнения, отличный интернет банк. До вчерашнего дня планировал пролонгировать вклад на тот же срок. Но, как всегда, есть один нюанс. Вчера утром на дебетовую карту прилетела денежная сумма в размере 5721.96 рублей. Подождав некоторое время и решив, что это не ошибка, перевел вышеуказанную сумму на вклад. Проходит 2 часа, сумма, перечисленная ранее, списывается и дебетовая карта уходит в минус. Общаясь посредством мобильного приложения с сотрудниками банка, предложил урегулировать конфликт путем списания необходимой суммы с вклада обратно на карту. Частичное изъятие делать не буду, ибо минимальная сумма в 15 тысяч, к тому же, автоматом теряю часть накопленных средств, эта головная боль мне явно не к чему. Внятных ответов от техподдержки как не было, так и нет, конфликт не исчерпан. Обращение номер 5-275056319161 зарегистрировано.

Буду краток. Распишу все по пунктам,  хотя и не очень хотелось писать отзыв: [u]Негатив[/u] 1) Уже четвертый раз карта отказывается работать в Болгарии, причем в разных Банкоматах и POS терминалах. В этот раз я попросил супругу сделать фото в одном из ресторанов. Звонить на горячую линию бесполезно - там говорят, что у них все ок и проблемы на стороне другого банка, поэтому надрываться и что-то доказывать в этот раз я на горячей линии не стал. Пробовал несколько раз - не помогает. Поэтому пишу здесь. Сберовская карта при этом проходит во всех случаях без проблем. Например, в банкомате Юникредит банка по адресу Nesebar, No 38 Han Krum St. при попытке снять наличные банкомат пишет что-то вроде "операция отменена" и выплевывает карту. С карты двух других российских банков наличные он выдает. Это для справки. 2) В феврале 2015 года мною открывалось 3 вклада в 3х разных валютах.  Вклады открывались с учетом бонуса, переводом из другого банка. Бонусы банк мне так и не начислил ни по одному из вкладов (причем рублевый вклад уже закончился) и более того, банк не ответил на мою претензию, хотя и признал свою вину (переписка с представителем банка в наличии). Мне, если честно, уже все равно, вернут мне деньги или нет, но выводы о надежности банка делайте сами. 3) Унификация. Уже многое про нее сказано. Тема избитая, поэтому просто скажу, что для меня, как и для многих других клиентов банка это неприемлемая ситуация. Вклады я с июня пополнять и открывать перестал. Теперь постепенно закрываю сводя все балансы в ТБ к минимуму. Думаю мало, что сможет изменить мое мнение о банке после этих событий. 4) Про сегодняшний сбой отдельная история. Банк без всякого на то разрешения и своевременного уведомления клиента совершает различные операции по картсчету с моими деньгами. Просто дикость... Особенно для банка, который метит в топ лучших. Мне казалось, что ТБ достаточно завален исками от клиентов после унификации и всех этих громких историй. Судя по всему, исков и жалоб в регулирующие и надзорные органы банку действительно мало. [u]Позитив[/u] 1) Горячая линия всегда на высоте. Очень быстро отвечают, всегда оперативно решают стандартные вопросы. Сотрудники приветливы и строго соблюдают деловой стиль общения. Жаль, что как только появляется нестандартный вопрос, это оборачивается часовым висением на линии, что даже для обычного банка довольно долго. 2) Удобное мобильное приложение. Из множества банков, с которыми я сотрудничаю, у ТБ самое удобное и качественное мобильное приложение для iOS. Шикарный функционал, быстрые переводы, шаблоны, платежи, спецпредложения, курсы валют, история обращения клиента  и многое другое. Наверное, только из-за этого сервиса и продолжаю пользоваться услугами банка, даже несмотря на то, что условия по продуктам (дебетовые карты, вклады, кредитные карты) в сравнении с конкурентами стали хуже. 3) Несмотря на "кучу косяков" со мной, и с другими клиентами банк имитирует бурную деятельность.../  работает (или пытается работать?) над их исправлением. Активное участие в народном рейтинге, форуме банки.ру и других ресурсах это подтверждает. Ввиду отсутствия отделений, публичность - это всегда большой плюс для банка. 4) Постоянные изменения - это здорово. Банк меняется, добавляет новые функционалы (льготный курс обмена, тематические кредитные/дебетовые карты брокерское обслуживание, ипотеку, Money Talk).. Новый сайт https://www.tinkoff.ru/beta/ тоже выглядит интересно - молодцы. Ставлю два из-за вышеперечисленных косяков банка. Спасибо за внимание и удачи! Nothing personal only business.

Добрый вечер! У меня большое не доверие к этому банку!!! Очень НЕ ЧЕСТНЫЙ банк!!! В 2015 году погасала одной суммой весь долг. Но произошёл случай, который потребовал вновь снять деньги. И вот в течении года я выплачиваю в одно и тоже время одну и туже сумму, брала 60 т.р, и вот мне не понятно каким таким образом, у меня теперь ДОЛГ 65т.р с лишним.( 575,19 р.-Плата за Программу страховой защиты) ЧТО ЭТО ТАКОЕ??? (-290,00 р. -ТОС) ЭТО ЧТО ТАКОЕ??? И вот моя ежемесячная сумма платежа -(4 000,00 р.-Пополнение. КиберПлат) А ВОТ ЭТО проценты( -3 297,20 р. Проценты по кредиту) И где, мне интересно, та сумма которая погашает кредит, а не проценты, и почему я плачу, а у меня повышается долг? УЖАСНЫЙ банк, воровство!!! Если в следующий платеж будет все тоже самое, я буду подавать заявление в суд.

Пользуюсь услугами банка уже около четырех лет. В начале пользовался кредитной картой, после появления у банка дебетовых карт начал пользоваться и ей. За время обслуживания банк неоднократно увеличивал лимит по кредитной карте, все проблемы легко и быстро решаются по телефону. Основным плюсом кредитной карты является удобство использования и мгновенность переводов. Дебетовая карта просто сверх удобна. Не раз оплачивал ей и кредиты в других банках причем без комиссии и совершал переводы. Очень нравится, что дебетовая карта с любой другой карты также пополняется мгновенно. Бывало, что при оплате на кассе в магазине вдруг оказывалось, что на карте кончились деньги, а зарплатную карту забыл дома, тут же достаешь смартфон 30 секунд и карта уже пополнена и можно расплатиться. Теперь интересные моменты, которые возникали при использовании карт. Один раз при оплате в магазине терминал выдал, что нет связи с банком, оплатил покупку наличными. По приходу домой выяснилось, что с карты деньги тоже были сняты. В итоге позвонил в банк, объяснил им ситуацию, прислал фото чека с оплатой наличными, примерно через месяц деньги вернулись на счет. Много раз терял кредитную карту. После звонка в банк обычно через день мне всегда доставляли новую и без денег я ни разу не оставался. Теперь небольшой минус, за который я и снизил оценку. Недавно оформлял кредит наличными в банке Тинькофф. Кредит был одобрен, мы согласовали сумму и все было хорошо. Это происходило в выходные. За выходные я все думал о кредите стоит ли все таки его брать или нет (по сути, частью этой суммы я хотел рефинансировать другой кредит). В итоге пришел к выводу, что это невыгодно и я решил кредит взять, но сумму уменьшить. Позвонил в банк, там девушка сообщила, что сумму кредита уже изменить нельзя, так как пакет документов уже был передан представителю банка, и предложила отменить уже одобренную заявку и подать новую. В итоге заявку отменили попробовал подать новую на сумму, в два раза меньшую, на что немедленно пришел отказ. Не то, чтобы мне сильно нужен кредит и я понимаю, что после повторной заявки решение принимается заново, но ситуация все-таки немного странная. В целом (особенно по сравнению с другими российскими банками), просто замечательно удобный клиентоориентированный банк с выгодными условиями.

Тинькофф Банк делает так называемый обзвон потенциальных клиентов, при том что я не давала никаких номеров никогда этому бакнку. Объясняют тем, что уже существующие клиенты (мои друзья-товарищи) могли "порекомендовать" меня как заинтересованное в этом банке лицо. И я вынуждена выслушивать ненужные для себя предложения и тратить на это время даже после того, как я сказала, что мне это неинтересно. Такие методы рекламы и продвижения для банка, я считаю, недопустимыми и только понижают лояльность! вообще очень неприятно, когда тебе звонят оттуда, где ты не оставлял своего номера.

Сегодня на дебетовые карты прошли "начисления процентов" по моим вкладам на нереальные суммы. 1. Все вклады капитализируются и не должны были начислятся на карты 2. Проценты, видимо, начислялись из расчета 3500% годовых 3. Расчетный период заканчивается не сегодня Сегодня "ошиблись" в мою пользу, что будет в следующий раз? Через некоторое время суммы испарились, события начисления остались в истории. Из банка со мной никто не связывался, дополнительных уведомлений и разъяснений я не получал. Хотелось бы получать своевременное оповещение о сбоях, а по этому случаю - развернутый отчет о происшествии и мерах, принятых банком для предотвращении подобных инцидентов в будущем.

Хороший коллцентр, предоставляющий полную информацию по вопросу и вежливый персонал. По сравнению с РСБ, действительно ХОРОШЕЕ обслуживание. Процентные начисления вполне понятны. При своевременной оплате не замечено минусов... Не понимаю возмущений по данному банку. Никак конкуренты злорадствуют, либо нерадивые неплательщики:D

На протяжении многих лет я являюсь клиентом банка тинькофф. У меня есть их карты, меня все радует кроме одной мелочи...

МЕНЯ ПРОСТО ВЫВЕЛИ ИЗ СЕБЯ ПИСЬМА И ЗВОНКИ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЕРНУТЬ ДОЛГИ! Если бы это были мои долги, это одно дело, но долги женщины, которая указала мой адрес в кредитном договоре. Получив таким образом кредит в Тинькоффе, она растворилась в просторах Родины. А мне постоянно звонят и пишут про её долги! В данной ситуации работников банка не смущают ни то, что по этому адресу проживает их действующий клиент, ни то, что им делаются после каждого обращения звонки и объясняется ситуация. Все банки, где Багаева Елена Сергеевна набрала кредитов, поняли ситуацию с первого раза, только Тинькофф не может (а скорее не хочет) принимать мер. Сейчас прибавилось некое агенство Феникс с весёлыми ребятами, обещающими ягодки после писем с цветочками.
Так вот, нафиг мне такой банк, который не может решить простейший вопрос. Видимо, клиент я ненужный и ущербный, по мнению банка.
Не работайте с Тиньковым, а уж про фениксов не говорю.

Я очень активно пользуюсь кредитной картой Тинькофф Банка уже почти год. Я всем очень доволен: качеством и скоростью дистанционного обслуживания, наличием различных программ/бонус, удобным интернет-банком и пр. Особенно меня порадовал индивидуальный подход к клиенту: я обратился со своей просьбой, которая выходила за пределы условия программы по кредитной карте, но Банк пошёл мне навстречу и удовлетворил просьбу, таким образом проявив индивидуальную клиентоориентированность. Благодарю сотрудников Банка за вашу работу и проявленное внимание к своим клиентам!

Пару дней назад писал очередной гневный отзыв про нулевое качество обслуживание Ситибанка, посмотрел свои отзывы за прошлые годы: одни единицы - Сберу, Сити, Альфа... такое впечатление, что всем всегда недоволен. Ан нет, я с самого начала с Тиньков Банком и у меня вообще нет никаких вопросов к нему, все ситуации решаются очень быстро, удаленно, с клиентоориентированным подходом. У меня есть кредитка Эйрлайнс и Тиньков блэк. Доволен как слон, также у банка лучший интернет банк. Поэтому ставлю заслуженную пять за долгие годы сотрудничества и перехожу как зарплатный клиент к вам. Спасибо.

Сегодня пытался оплатить покупки в магазине. Пришел отказ по одной карте. Попробовал оплатить другой - то же самое. Звоню в поддержку. Девушка предполагает, что проблемы со связью. После объяснения, что тогда бы ни у неё информация об этом не отображалась, ни я бы не получил на телефон уведомления, говорит, что причины она не знает и узнать никак нельзя. Может всё таки можно узнать причины?

Банк отличный, кешбек радует, рекомендую всем свои друзьям. Многие кричат что это не банк у него нет офиса. Но он и не нужен. Зачем когда всё можно решить онлайн. Люди просто привыкли куда то ходить стоять в очереди что бы решить какую-то фигню , пережиток это. К теперь к проблеме с которой я столкнулся и она меня смутила. Я много покупаю через инет. Соответственно ввожу данные карты. Некоторые платежи проходят автоматом без смс, что считаю плохо с точки зрения безопасности. В Сбере у меня карты так там ни один платёж не проходит без смс подтверждения это плюс. Ребята исправьте. А то больше не буду пользоваться вашей картой для покупок в интернете. У меня пытались снять 2500€, с карты . Хорошо не было столько))) позвонил в банк , говорят ну где то остались данные вот они и пытались совершить платеж. Карту конечно заблокировали и перевыпустили новую , но осадочек остался. В Сбере такое не пройдёт , на каждый платеж смс подтверждение с кодом. Мой договор 5013018873. Спасибо за внимание . Денис.