178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Бешенные проценты,не успела оформить карту сразу сняли за обслуживание картой за год вперёд, при снятии наличных бешенная комиссия.Осталась без работы, сколько не вносила денежных средств долг тот же задолженность третий месяц ( 3 тыс.руб.) бесконечные звонки,смс,угрозами,причём в любое время суток.

Первое впечатление, как известно, можно произвести только один раз. С ним уже ничего не сделаешь, но мне бы не хотелось, чтобы ещё кто-нибудь попал в то же неприятное положение, что и я. Итак, вчера курьер доставил мне дебетовую карту "Tinkoff Black". После её активации пришло СМС с предложением начать использовать интернет-банк, содержащее логин и пароль для входа. К сожалению, или первое, или второе не подошло, и войти в интернет-банк удалось только после звонка в службу поддержки, когда я сам выбрал новые логин и пароль. Правда, после успешной авторизации сначала подключился так называемый "старый" интернет-банк, но он мне понравился даже больше, чем новый. Осталось только пополнить карту. находился в районе ст. м. "Преображенская площадь". На сайте банка в этом месте были указаны около пяти точек под названием "МКБ" ("Московский кредитный банк"). Я позвонил в поддержку Тинькоффа и уточнил условия пополнения карты в МКБ, трижды (!), у трёх разных сотрудников (!). Сделал это специально, потому что уже на первом этапе заметил, что информация на сайте и у сотрудников на телефоне различается. На сайте сумма пополнения была ограничена 15000 руб. и ни слова про число пополнений; СП говорила о 50000 руб. и не более трёх пополнениях. Она продолжала различаться и сутки спустя. Забегая вперёд, скажу, что оба источника давали неверную информацию. Я планировал переместить более 100 т.р. с карты Сбербанка. На Преображенской улице у Сбербанка находится крупное отделение, буквально в доме напротив - также хорошо мне известное отделение МКБ (ул. Преображенская, д. 2, корп. 1), внутри терминал и банкомат. Отличный вариант, чтобы спокойно снять и положить три десятка купюр. Однако ничего не вышло. Ни терминал, ни банкомат в отделении МКБ ничего не знали о банке Тинькофф. Пришлось снова звонить в СП. Тут выяснилось, что под аббревиатурой "МКБ" скрывается не сам банк, а терминалы платёжной системы "МКБ Платёжные системы", адрес одного из которых, в кинотеатре им. Моссовета, мне сообщили. Мне не очень хотелось заниматься пополнением счёта под пристальными взглядами праздношатающегося народа, поэтому попросил альтернативу, например "Контакт" или "Юнистрим". Девушка сообщила, что, по её информации, "Контакт" есть в банке "Интеркоммерц", в том же доме, что и МКБ. Я подхожу к закрытым дверям этого банка и читаю на них объявление, из которого следует, что банк в таком состоянии уже почти месяц. Остался всё-таки кинотеатр. Терминал нашёлся быстро, принял два транша по 50 т. и сообщил, что лимит пополнений превышен. Я ещё раз набрал СП, ещё раз там не поняли, почему я сразу не пошёл в салон связи, после чего поехал к м. "Сокольники", рядом с которым таковых в изобилии. Благо, сумма была уже небольшой. Увидел совершенно пустой салон "Евросети" (Сокольническая пл., 4), отсутствующий на сайте банка, и закрыл, наконец, этот вопрос. Беготня с деньгами между районами в пятницу вечером на промозглом холоде - то ещё удовольствие. В другом районе, возможно, такая ситуация и не повторится, но за суммарно час общения по телефону дистанционный (!) банк мог бы, как мне кажется, помочь человеку лучше.

19.02.16 я позвонил в call center и оформил вклад. Мы договорились, что сегодня, с 11:00 до 13:00 приедет курьер и привезет карту. В 12:35 (!) позвонил курьер и сказал, что не успевает и приедет с 13:00 - 15:00, не объясняя причин, не извиняясь и не предлагаю путей решения конфликта. Когда я спросил, как это поправить, он сказал, что как хотите, звоните в call center. Девушка из CC извинилась от лица компании и попросила перенести время, на что я сказал, что другого времени у меня нет. 1) За 25 минут до встречи, курьер понял, что не успевает 2) мне не предложили ничего, устроившего меня. По сути, предложили только одно: ПОМЕНЯТЬ ВРЕМЯ. 3) В банке нет (или люди, которые общаются с клиентами об этом не знают) никаких способов урегулировать конфликт (ни "десанта", который выезжает, если с курьером что-то, ни точной доставки в качестве компенсации, ни подарочных карт или любой другой системы лояльности). Крайне не доволен обслуживанием! Курьер: Евгений. Номер: 890319***74. Меня зовут Евгений.

Я ранее не являлась клиентом банка, 18.02 оформила заявку на вызов курьера и открытие вкладов. 19.02.2016 ко мне приехал специалист с НЕПРАВИЛЬНЫМИ ставками по вкладу и я отказалась от карты и не подписывала никаких документов. По факту оставила претензию, но сегодня 20.02 потратила уже 3 часа - меня перекидывали на разных сотрудников и в итоге мне ТАК И НЕ НАЗНАЧИЛИ ВСТРЕЧУ на доставку КАРТЫ И ВКЛАДОВ на процент 7,25% (галочка "повысить ставку") для меня. В итоге потрачено около 3 часов ПУСТЫХ разговоров с менеджерами, мне НЕ доставлена запрошенная карта и договоры ВКЛАДОВ. У ВАС была ошибка и я, выбрав процент 7,25%, в итоге при встрече с курьером от 19.02 получила совершенно НЕВЕРНЫЕ документы. У меня НЕТ вашей карты, однако выбирая на сайта открыть вклад, у вас в системе числится, что как-будто я имею вашу карту! В итоге я так и не получила запрошенные документы по вкладу и запрошенную карту В СРОК! Мне КРИТИЧНО получить завтра, 21.02, документы по вкладу и документы по карте в связи с тем, что ваши сотрудники НИЧЕГО не решили по моему вопросу, у меня поднялось давление и я была вынуждена вызвать скорую - вы просто измучили меня пустым перебрасыванеим с одного сотрудника на другого БЕЗ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ.

Уважаемый банк. Основная цель мной была достигнута, мне необходимо было погасить имеющуюся у меня задолженность перед Связным банком, который после лишения лицензии продал портфель своих благонадежных плательщиков вам, и я ее достигла. Кредитной пластиковой карты к договору и счету в вашем банке не имею.  Я, с целью погашения мной суммы кредита полностью, расторжения кредитного договора, блокировки по моему счету и  прекращения отношений по договору, обратилась по телефонам АО «Тинькофф Банк» 88007552255, 88007551010, 88005551010 для уточнения суммы моей окончательной задолженности Банку. Сотрудником мне была сообщена сумма, окончательная к выплате 19 февраля 2016 года для полного погашения кредита и расторжения договорных отношений по кредитному договору. Данная сумма в полном объеме была внесена мной 19 февраля 2016 года в следующем порядке: в салоне связи Связной я оплатила путем внесения денежных платежей в необходимом размере, что соответствует сумме, сообщенной мне АО «Тинькофф Банк» по телефону для окончательного погашения кредита. После внесения данной суммы я снова связалась с АО «Тинькофф Банк», чтобы сообщить о погашении окончательной суммы кредита и с требованием прекратить договорные отношения с банком и расторжением договора, однако сотрудник банка АО «Тинькофф Банк» сообщила, что на данный момент видим переплату по договору 200 руб. и это препятствует расторжению договора, а также, что в течение 2 дней со мной свяжется сотрудник банка и сообщит дальнейшее решение по договору и о том, что мне будут доначислены дополнительные проценты. В каком размере, на каком основании - сотрудник отказалась мне сообщать. После внесения мной суммы платежа, для окончательного погашения кредита в банке, сообщенного мне сотрудником АО "Тинькофф Банк" и моей просьбы по блокировке счета и расторжении договора, на мой мобильный номер пришло смс-сообщение от информатора АО "Тинькофф Банк" о том, что было произведено пополнение и мне доступна некая сумма, несмотря на то, что я просила расторгнуть договор и заблокировать счет. Информацией о дальнейших действиях банка я не владею, я добросовестно погасила полностью сумму, которую сотрудник банка огласил мне как окончательную и не подлежащую изменению. Прошу банк добросовестно выполнить свою обязанность по расторжению со мной договора, блокировке счета и направлению мне по моему адресу регистрации письменного соглашения о расторжении договора и справки о состоянии открытого счета. Всего за 19.02.2016 года я пообщалась примерно с 15 различными сотрудниками банка Тинькофф, которые переключали мой звонок каждый раз на нового сотрудника. Сотрудники малограмотные, не стесняются говорить о том, что они недавно устроились и не обладают полностью информацией о том, что у них случайно по неопытности закрылась карта моего дела, путаются в названии отделов, в которых они работают, сообщают различную информацию, противоречащую сообщенной за 5 мин. до другим сотрудником, и так далее.

Заказал дебетовую  карту 18 февр, позвонили назначили встречу  на следующий день, хотя я не настаивал так быстро, тем более в рекламе не заметил обещания доставить на следующий день с 10 до 19 часов, в колл-центре обещали, что представитель позвонит за час до встречи, Прождав весь день, не отлучаясь из офиса до 18/00, поехал домой... Думал - ну, не позвонили, значит что-то не срослось, Вдруг в 18/30 звонок уставшей представительницы - как бы нам встретится? Я говорю, что с места уже уехал и почему если она не успевает, не позвонила заранее и готов встретиться завтра, на что она ответила, что у нее  сегодня много встреч, что следующую встречу она не назначает и можно назначить только через колл центр. Потом я позвонил в колл центр, объяснил ситуацию, что представитель не успела, они начали выяснять, перезвонили и сказали, что следующую встречу назначить пока не могут даже на следующей неделе. СПРАШИВАЕТСЯ, зачем крутить дорогостоящую рекламу по ТВ, если на местах некому работать и результата НОЛЬ? Я никому не навязываю своего мнения, может в городах типа Москвы по другому, но в регионах думается так, как у меня в городе ситуация, потому что представители ездят из других городов обслуживать.

Попытка открыть валютный вклад на 6 мес., с капитализацией, не увенчался успехом! Вмешался "интернет-банкинг" (который лучший) и ОН решил увидеть и увидел в заявке 12 мес. и без капитализации, оператору Елене осталось лишь развести руками. Странно, за четыре года, совместной работы ОН (интернет-банкинг) никогда не вредил.

Реально, ничего личного.  Был в поездке в Питере. и в первый же день умудрился потерять дебетовую карту. Звонок в банк, 5 минут приятного общения, и на следующий день утром карта у меня. Могли принести в тот-же день вечером, но у меня вечер был занят.. Рассчитывался на заправке, и что-то у них не прошло. Вылез чек с отказом операции. Не стал его брать. т.к. и СМС пришли с покупкой, и отменой операции. Оплатил еще раз, а через неделю пришла СМС о повторном списании. Позвонил, оставил претензию, и через пару дней сумма была возвращена. Срок рассмотрения при этом был обозначен в 10 дней.  Забыл ПИН код на карте. И после 3-х попыток карта оказалась заблокирована. ПИН вспомнил, позвонил в службу поддержки, и через 10 минут уже расплачивался той же картой.  Вообще все проблемы можно решать по телефону, что очень удобно. Проблемы? Не припомню. Не понимаю зачем нужны накопительные счета с процентом меньшим, чем на карте.

19.02.2016 года через мобильное приложение Тинькофф Банка решил перевести денежные средства с карты Сбербанка на карту Тинькофф Банка. 3 попытки перевода были безуспешными, при этом предлагалось повторить операцию. Четвёртая попытка увенчались "успехом", правда только на стороне Сбербанка: денежные средства Сбербанк с карты списал, а Тинькофф Банк не зачислил.  Обратился в службу поддержки Тинькофф банка, где получил информацию о том, что у них проводится обновление программного обеспечения и предложение перезвонить через час, если денежные средства зачислены не будут. (Ремарка: Банк, который позиционирует себя клиентоориентированным, должен в данной ситуации перезвонить сам с извинением и информацией о том, что проблема решена.) Позвонил через 1,5 часа в Тинькофф Банк, где, понятное дело попал на другого специалиста, вновь обозначил проблему. "Специалист" банка информацию, которую я ей сообщил в процессе общения, видимо, никак не фиксирует. Единственное, что получилось у представителя банка сделать более-менее компетентно - это принять обращение по проблеме со сроком решения с 19 по 24 февраля 2016 года. Какая-либо информация о том, что на оборудовании банка будут проводиться работы по обновлению ПО, ни на сайте, не при неудачных попытках перевода, не появлялась. По итогу: деньги не зачислены, в Сбербанке списаны со счета (с ними я также общался). Интересно, как долго и с каким качество Тинькофф банк решит проблему, созданную им своему клиенту? А общее впечатление от общения со "специалистами - представителями" Тинькофф банка: уровень компетенции ниже не придумаешь: заученные фразы и никакого желания решить проблему клиента (повторюсь, созданную самим банком).

Хочу поблагодарить всех работников банка Тинькофф за хороший сервис! Являюсь вкладчиком этого банка несколько лет. На мой взгляд, операторы банка - самые компетентные из всех, с которыми мне приходилось общаться (Сбербанк, МДМ-банк, ГАЗэнергобанк и др.). Что особенно радует, так это искренняя заинтересованность операторов в решении МОИХ проблем. Не футболят к кому-нибудь другому как в Сбере, бесконечно, по кругу, пока не докажут, что я сам дурак. :D В последнее время отклик оператора на мои звонки резко сократился. Раньше бывало приходилось ждать свободного оператора, теперь оператор практически сразу поднимает трубку. Ну а скорость последнего перевода средств моему брокеру в Америку просто удивляет. Сегодня до обеда позвонил, к вечеру деньги у брокера. Правда оператор меня немного помучил с реквизитами, но это нормально. Ещё раз спасибо банку, так держать!

В ноябре 2015г мой кредит из Связного банка был переведен в банк Тинькофф. Никогда бы по своей воле не пошла брать в Тинькофф кредит, так как много негативной информации от этого банка. Но в данной грустной ситуации выбора нам не оставили. Сотрудники проинформировали неоднократно, что условия договора останутся такими же, как и были в Связном, на ту сумму, которую я должна Связному. Условия остались прежними, да не все. Через несколько месяцев обнаружила, что банк включил меня в свою программу страхования. Естественно, сотрудником это не было обговорено, зато неоднократно обговаривалось, что условия будут точно такими же, как и в Связном. В Связном, само собой, никакой страховки у меня не было. Вывод: ну просто оооочень грамотный маркетинг, но до омерзения подлый. Страховку втихаря сунули, как шарашкина контора. Отвратительно! Надеюсь, отзыв поможет тем, кого насильно перевели из Связного.  К слову о сотрудниках. Уж не знаю какими ушами они слушают данные, но почтовый адрес записали как ....@mail.ri, это же сколько простите ума и разума требуется, чтобы так записать? Я даже не буду писать о том, что в самом ящике еще 5 ошибок. Не умеете на слух воспринимать информацию, не лезьте в такую работу.

являюсь клиентом банка года три уже наверно.может чуть меньше. на карте у меня сейчас лимит 126 тысяч. я плачу уже почти год платеж в размере 7500р, но моя задолженность по карте так и составляет -126 тысяч с копейками. в месяц максимум с карты могу потратить тысячи 2. куда девается сумма в 5тысяч рублей!?. я не понимаю когда уже будет уменьшаться сумма??? у меня есть карта другого банка, я брала ее практически в одно время с картой тинькофф. карта другого банка у меня почти уже погашена, осталось пару месяц. плачу ее по графику положенной суммы, а тинькофф как стоит на месте так и стоит! Больше в жизни не обращусь в этот банк! и другим не советую!

Есть у меня кредитная карта в банке Тинькофф. Все было хорошо, пока я не потеряла работу и не образовалась задолженность. Начались звонки мне 9 раз в день, потом мужу и родителям. Насколько мне известно, звонить третьим лицам банк может, только если должник скрывается, и не более двух раз в день. Я на звонки отвечаю всегда, тем более номер родителей я не указывала. Вопрос - где они его взяли? И так по кругу, звонок за звонком. Сотрудники банка хамят, разговаривать профессионально не умеют. У меня есть еще кредиты в других банках, ни один банк так себя по-хамски не ведет, как Тинькофф. Уважаемые сотрудники банка, учитесь разговаривать.

Карту данного банка оформила не так давно, пользуюсь буквально с полгода, за это никаких недоразумений не случалось, если платить по карте все вовремя, то никаких накруток нет, в виду чего не понимаю жалоб людей, а насчет процентной ставки, конечно лучше бы, чтобы она была меньше, но на данный момент я укладываюсь в беспроцентный период, поэтому ставка не так важна. У банка удобный мобильный банк, очень быстрый сервис работы с клиентами по звонку в банк, сотрудники грамотные, думаю даже в будущем выбрать этот банк как зарплатный

Здравствуйте! Владею дебетовой картой уже почти год. Особого внимания на кешбек и проценты на остаток не обращала. Сегодня решила разобраться в выписке. Разговаривала с тремя операторами, двое корректно меня проинформировали, но итог предложили рассмотреть после повторного звонка минут через 10-15 (то есть они позвонят мне). Ок! Минут через 5 звонок. Звонит Ольга (тел. +749564***11) и собственно, не разбираясь в сути дела, начинает со мной разговаривать "как с девочкой". Ок, я ее слушаю. И прибавить, и отнять я умею, :) НО! Сам сервис! - Наталья Николаевна, Вы бы заглянули в личный кабинет вместо чтения смс! - говорит она мне. - Ок, - говорю, - заглядываю ежедневно почти: и на телефоне, и на планшете, и на компе! Она продолжает мне типа разъяснять. Спрашиваю: - Откуда дельта в выписке на 3 тыс? Те цифры, что вы назвали и которые не вошли в выписку, явно не 3 тыс! На что получаю ответ: - Вы бы проанализировали выписку прежде, чем делать звонок!.. Извините, но тут я уже не выдержала... - Девушка, я лучше потрачу 15 минут и позвоню и разъясню для себя, чем 1,5 часа времени потрачу на анализ! Я не домохозяйка и мой день расписан с 7-00 до 22-00... Я поблагодарила за ответ и закончила разговор. После, проанализировала выписку (благо есть соответствующее образование) - все норм! Отлично, финансы в порядке, но настроение с утра подпорчено, да и желание продолжать работать с данным банком пропадает... Считаю, что сервис - отвратительный! Следите за работой сотрудников, плиз!   P/S. Да, и если телефонные звонки записываются, прослушайте, плиз, разговор с Ольгой был примерно в 10-38 по Перми или в 8-38 по МСК и длился 6 минут 39 секунд. Заранее спасибо!

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а особенно [b][u]Филиппову Максиму[/u][/b], менеджеру группы одобрения и организации сделок сектора ипотечного кредитования за содействие в получение ипотечного кредита. Сначала скептически отнеслась к предложенной ими помощи в получении ипотечного кредита. Подумала - неужели сама не смогу собрать все документы и получить одобрение? И оказалось, что не смогла... :) Подала документы в 2 банка самостоятельно, получила отказ. Дальше решила не экспериментировать и при содействии Тинькофф Банк подала заявку в Абсолют банк. Благодаря их курированию смогла четко и грамотно подать весь комплект документов и получить скидку на ипотеку в 0,25%. С самим Абсолют банком история получилась не очень приятная, но это уже в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8655273/]другом моем отзыве[/url]. В общем, после подачи заявки и одобрения банком весь процесс сопровождают менеджеры банка Тинькофф. Постоянно звонят, запрашивают необходимые документы, помогают их грамотно составить и отправить в банк на одобрение объекта. Я впервые занималась приобретением квартиры по ипотеке, так что в этом случае мне очень помог Филиппов Максим, который в течении всего времени разъяснял и пояснял что за чем следует до окончательного  приобретения объекта. Еще раз выражаю ему огромную благодарность, и надеюсь руководство банка выпишет ему премию за столь четкую и грамотную работу, ведь с моей стороны я не заплатила ничего за их услуги. P.S. Перечитывая свой отзыв и глядя на него субъективным взглядом, кажется, что это стандартный "заказной" отзыв для банка. Удивительно, но как-то хорошие отзывы описываются шаблонными фразами и получается, что они слишком похожи друг на друга. Несмотря на это, надеюсь мой отзыв одобрят и моя благодарность дойдет до руководства Тинькофф банка.

Решил закрыть карту. Почему? Сумма одобренного кредита 130 т.р., проценты как на 500 т.р., гимора вообще на миллион, не меньше. Хотя, почему такие проценты? У банка нет офисов и другой затратной структуры, как в других банках, все решается через телефон! И не дай Бог пропустить платеж хоть на день! Будут писать, звонить, угрожать. Звонить будут всем родственникам, и даже несовершеннолетним! Надеюсь, понятно, откуда берут информацию? Разговаривают по-свински, как правило, это девочка или мальчик лет до 20, с гонором, типа верни деньги, а то мы тебе..., мы тебя... и т.д. Смешно конечно, такие картонные страшилки. :) Понятно, что это форма кредитования - раздавать карты на всех углах и потом окучивать. И даже после разговора с оператором, что завтра зарплата и деньги внесу через день-два, будут звонить и нести бред. И нет смысла даже подходить к телефону! При этом накидывать штрафы и штрафы! Решил я избавиться от карты, и что? Позвонил, спросил что сделать, как расторгнуть договор. Внес сумму под закрытие, она оказалась значительно больше, спросил - это точно, что договор закрыт и начислений не будет? Да, точно, говорят. Через 10 дней приходит сообщение в стиле Тинькофф: ваш минимальный платеж 90р, оплатить до..... , Какой минимальный? А какой максимальный? Переписка две недели, если выложить сюда, поседеете от этого бреда. Делайте выводы! Вывод мой такой: если набрали карт, найдите возможность, закрывайте первым делом карту Тинькофф!

Всё-таки решился на отзыв. Везде принято ругаться, а я попробую обосновать, почему для меня Тинькофф Банк твёрдый такой «хорошист». Начались наши счастливые отношения с, тогда еще, банком Тинькофф Кредитные Системы, в безоблачном для экономики 2013 году. В то распутное время кредиты давали всем и всюду, с паспортом и без, и меня очень удивило, что подав запрос на кредитную карту, мне разом отказали все, в кого я тогда верил и на кого надеялся. Хотя, между нами, в тот год я был ещё малость зеленоват. Специалист с недавно полученным дипломом о вышке, отдавший год службе в ВС, и только-только устроившийся на работу, где находился на драконовском испытательном сроке. На что я, чёрт возьми, тогда надеялся? После разгромного кредито-отказательного фиаско с тремя банками я решил испытать удачу у Тинькова. И да, уже через 3 дня встречал миловидную девушку на Ниссан Тиида, которая, светясь счастьем, передала мне в руки заветный конверт с кредитной картой Тинькофф Платинум. К слову, получив кучу отказов от горстки местных банков на кредитный лимит в жалкие 20 тысяч деревянных, я был слегка сконфужен, узнав, что мои новые друзья из банка Тинькофф установили мне космический на тот момент лимит в 105 000 рублей. Ох, заживём! Что сказать об обслуживании? Я клиент вдумчивый и внимательно читаю все бумажки, которые идут в комплекте с договором на обслуживание, поэтому вопросов как таковых у меня не возникало. Каюсь, несколько раз тревожил специалистов колл-центра с достаточно глупыми вопросами, а они, терпеливо вникая в суть и так ясных проблем и решений, подробно  разжевывали для меня непонятную информацию. Картой я пользовался вполне себе активно, и неудивительно,что однажды она странным образом размагнитилась. К сожалению, слово «размагнитилась», видимо, не входит в перечень причин бесплатного перевыпуска, и карту мне перевыпустили за деньги. Ну да ладно, зато кредитный лимит подняли до 140 тысяч русских бумаг. Спасибо. Все долгие месяцы я платил по своему долгу вовремя и без просрочек. Это стало причиной моего разочарования, когда в кризисную для меня весну 2015 года банк отказал мне в кредите наличными. Я, наивный, почему-то был уверен в том, что добросовестных клиентов в банках принимают с большим радушием. Со злости, я даже отправил гневное недоумение посредством письма из интернет-банка. Получив «остудительный» ответ, через пару дней я успокоился, но карту, с той же злости, в интернет банке заблокировал. Обиделся. С тех пор пользуюсь только переводами со счёта в интернет банке, хотя сначала было желание закрыть и счёт и сжечь на инквизиторском  костре отвечающего за выдачу кредитов сотрудника. Остыл. Сейчас-то я понимаю, что банк отказал из-за большой кредитной загруженности, но тогда для меня это было открытием. Так вот, неделей ранее я всё-таки проникся идеей сделать себе дебетовую карту "Тинькофф Блэк". Уж сильно хвалят эту карту в последнее время, а банк ещё проценты на остаток «антикризисные» начисляет, да кэшбэк даёт знатный.  К слову, до сегодняшнего дня я постоянно пользуюсь дебетовой картой "Всероссийского банка бюрократии и очередей" и, чесслово, устал от постоянных проблем, возникающих то с Интернет Банком, куда я периодически не могу войти, то с оплатой по карте, особенно, когда заезжаю на любимую заправку, а там опять карта моего банка не проходит, то с постоянным стоянием в очередях, когда нужно получить какие-то бумаги. С банком Тинькофф я знаком долго, и сейчас он выглядел для меня панацеей. Карту было решено брать. 9-го февраля через сайт оставил заявку на выпуск карты "Тинькофф Блэк". Через пару часов перезвонил сотрудник, данные сверил и объявил, что карту мне 15 февраля привезут. Ок. Я, кстати, и не надеялся на то, что карту сделают за два дня, как это написано на сайте, ведь живу в "дремучем" Хабаровске и всё прекрасно понимаю – сотрудников мало, грипп половину скосил, клиентов за картой заветной много. Я просто стал терпеливо ждать. 14 февраля, в воскресенье, получил СМС, где заботливый информатор напоминал, что завтра ко мне приедет представитель банка и отдаст мне карту. Наконец-то! На следующий день информатор вновь забеспокоился обо мне и прислал смс, что Андрей приедет ко мне с 10 до 19 часов и подарит мне карту в обмен на то, что я ему паспорт покажу. Рабочий день прошёл не по плану, и я был свободен уже к 13.00, но так как Андрея с картой я ждал не меньше, чем домашнюю встречу с диваном, я остался в офисе и терпеливо ждал. Был конец рабочего дня, половина шестого вечера. Из банка позвонил Дмитрий, с искренними извинениями и сожалениями, что карту мне сегодня привезти не удастся. Загруженность. Половину сотрудников грипп скосил. Вы простите нас, Артём Сергеевич! Я, по старой традиции, психанул. Да как же так!? Ну разве сложно было позвонить чуть-чуть пораньше, а не в конце рабочего дня, и предупредить, что сегодня у нас аврал. Но нет. Позвонили за час до окончания срока моего ожидания, чем вызвали гнев уставшего офисного клерка. Я рассудительно объяснил Дмитрию, что недовольство моё велико и своим кончиком уже дотрагивается до Плутона, где и Вояджер сбить недалеко, и самоотверженно попросил отменить мою заявку по карте, так как до пятницы ждать уж сил нет. Дмитрий оказался смекалистым сотрудником, внимательно выслушал мои тихие истерики и попросил подождать пару часов, пока он свяжется с нашим хабаровским руководителем и узнает о возможности доставить карту всё-таки на завтра. За двадцать минут я, по привычке, успел остыть, и, когда мне снова набрал Дмитрий, с информацией, что карту мне завтра всё-таки привезут, было даже неловко от того гнева праведного, что я на него обрушил пол часа назад. Дмитрий уточнил, в каких пределах времени удобно доставить карту и был таков. На следующий день (сегодня), с утра пришла заветная СМС о том, что примчится с 10.00 до 19.00 Александр с картой. И вау!  Уже в первых минутах двенадцатого Александр мне позвонил с новостью – буду через пол часа. Ок. наконец-то!  Кстати, я пока не разобрался, то ли Александру сказать «ай-яй-яй» за то, что после активации карты у меня оказался подключен СМС-банк, то ли банку в целом, что ставит эту услугу по умолчанию. В любом случае я на всякий пожарный заглянул в меню подключенных услуг в интернет-банке, где галочку с услуги смс-банк убрал... Что ж никто не предупреждает, что услуга подключается автоматически? А если не автоматически, то принципиального согласия на неё я не давал. Ай-яй-яй... :)  [b]  Подводя черту, хочу отметить плюсы:[/b] 1) В банке грамотная поддержка клиентов по телефону. Памятник в студию тому человеку, кто придумал такое быстрое ожидание на телефонной линии и таких устойчивых к «тупым» вопросам от клиентов сотрудников колл центра. 2) Интернет банк и мобильный банк – сказка. Пользовался в своё время онлайн банками ВТБ24 (чертовски наворочено и сложно), Сбера (вечная беда с входом), Росбанка (тут вообще караул), и только интернет банк Тинькова оставляет приятные впечатления. 3) Очень гибкий подход к клиентам. Думаю, что в другом банке оператор бы просто трубку положил, когда я заявил, что от карты отказываюсь, либо выписал бы мне приглашение в очередь, для личного закрытия счёта в отделении. Тут сотрудники банка проявили себя максимально клиентоориентированно и нашли таки окошко для выдачи карты в столь сложное из-за нехватки сотрудников время. Спасибо.   [b]   Минусы субъективные:[/b] 1) Три года у меня сохраняется высоченная ставка по кредитной карте. Покупать по ней стало не выгодно ещё прошлой весной, что и было одной из причин, почему карту я закрыл, оставив лишь счёт. Хотя я и сам сейчас не далёкого ума, в последнее время пользуюсь ещё более высокой ставкой и комиссией, переводя с Тинькоффского счёта деньги на карту «зелёного банка». По-хорошему, я был бы счастлив отказаться от львиной части своего кредитного лимита в пользу более низкой ставки по операциям покупок, но что есть – то есть. Карту, возможно, ещё перевыпущу. 2) Всё-таки не хватает полевых сотрудников в городах. Время ожидания выдачи карты чертовски отличается от времени, которое указано на сайте. В Москве и центральной России, возможно, дело обстоит лучше, но в Хабаровске и не пахнет теми «двумя днями», что указаны на сайте. 3) Повышенный кэшбэк на карте "Тинькофф Блэк" заставляет взгрустнуть. Мне было предложено выбрать две категории из шести предложенных: H&M, Магнолия, Книги, Транспорт, Кино, Спорттовары. При этом, в моём городе нет ни Магнолии, ни H&M, что заставляет выбирать не из шести, а фактически, из четырёх предложенных категорий. Я бы визжал от радости, если вместо двух абсолютно недоступных для меня бесполезных категорий предложили бы повышенный кэш на авто или супермаркеты. Но опять же, что есть, то есть.   Во всём остальном Банку спасибо. Банку твёрдая четвёрка, а мне - долгожданная карта "Тинькофф Блэк". Всё честно. :) [b]16.02.2016 14:26[/b] Только что позвонили из Банка. Специалист по имени Евгений сообщил, что наши с вами отзывы действительно очень важны для Банка, и в ответ на перечисленные мной минусы они готовы предложить пересмотр условий по кредитной карте, а именно - понизить процент по операциям покупок до 24,6%, при этом перевыпустив кредитную карту бесплатно. Думаю, если оценку отзыва можно поменять на пятерку - это нужно сделать прямо сейчас.

Решил разместить вклад в Тинькоффе. Не получилось. Не вернусь, никому не посоветую.  Заявку оформил 11 февраля на вклад 1 год под повышенный процент через сайт – удобно, интуитивно. Сразу назначил встречу с представителем банка. На сайте статус заявки не отслеживался. Меня успокоили, что это только для кредиток. Ладно. Позвонил в банк с вопросом о документах, что мне привезут. -  Там будет карта, условия и договор вклада? – Совершенно верно, - ответила мне менеджер Юлия. Встреча с региональным представителем Максимом. На самом деле просто курьер. По вкладу ничего конкретно (интересовало, что входит в лимит беспроцентного пополнения и проч.)  не может пояснить, инструкции дает сбивчиво, начинает звонить в поддержку. Цирк. В пакете только несколько листков-прокламаций,  два экземпляра заявления на открытие счетов карты и вклада, карта. Где договор между мной и банком, фиксирующий конкретные условия вклада: проценты, срок и проч.? Что мешает по моей предварительной и очень подробной заявке его подготовить? Вместо него заявление в банк от моего имени –это просто намерение открыть вклад. Очень мутная процедура, мягко выражаясь... У курьера есть доверенность на право подписи заявления, но копий доверенностей для клиентов с собой нет. Смешно. То есть, после отъезда курьера вы, по мысли банка, остаетесь на один со своим заявлением, подписанном, но не скрепленным ничем и кучей листочков с информацией по счету карты и вклада, которые назвать документами третьеклассник не согласится. Они распечатаны с сайта. Да, и начинаете сразу переводить деньги! Заявление подготовлено от моего имени с ошибками – неправильно указаны проценты по вкладу – 11,0 % вместо 11,5 %. Сотрудник банка убеждает меня не верить писанному и что процент вдруг волшебно повысится, хотя получается я сам прошу (судя по заявлению) установить 11,0 %. Это просто уже развод для дураков. Если это не так – то банку всё равно, что написано в заявлении. Изменить условия вклада после взноса нельзя, как вы понимаете. 30 минут моего времени и самочувствия было потрачено на уточнения вопроса по заверенным банком документам, которые он все-таки может предоставить. Менеджеры долго советуются, переключают одна на другую – я уже подумал, скоро сам Президент банка ответит.   Резюме: банк может выдать только справку об открытом счете и сумме на нем. Выдать какой-либо документ, фиксирующий условия нашего сотрудничества, почему-то не может.  Вот мне все понятно: банк намеренно не хочет оставлять «следов», усложняет и запутывает элементарные процедуры? И речь даже не о том, что вы, если что, не получите выплат от АСВ. С этим точно не будет проблем. Речь о том, что вам для каких-либо разбирательств текущих проблем и защиты своих прав нечего будет предъявить  – скриншот к делу не подошьешь. Если коротко – все красиво, но слишком лукаво, господа. Не вернусь сюда, друзьям не посоветую.

Описываю случай. При покупке в Финляндии по карте Тинькофф Блэк на сумму 980€ (курс €= 82.5) затянулась авторизация от автокомпании, которой я заплатил. Авторизировали покупку 22 января (курс €= 91.4). Вот так мне повезло... :) Я был очень расстроен этим. Позвонив в банк, я просто возможность как-то изменить курс, в связи со скачками курса. Банк рассмотрел и принял решение вернуть мне 3000. Было очень приятно. Но на этом все не закончилось. Автокомпании по страховке вернула мне 980€, но на карту Allairlines. Так как возврат средств проходил как возврат средств, система списала с бонусного счета 1678 миль равные сумме возврата по курсу 84000 примерно. Я вновь обратился в банк и, рассмотрев мои доводы, банк вернул мне мили. Хотел бы в заключении сказать, что даже близко не видел такого отношения к клиенту в других банках (извинят меня они). Всем рекомендую связку карт Тинькофф Блэк и АLLAIRLINES! [b]16.02.2016 19:09[/b] И снова банк порадовал! В личном кабинете заметил одну операцию авторизированную, но миль по ней не начислялось. Сумма была небольшая, но было интересно почему. Позвонил в банк и оставил заявку на рассмотрение. Мили начислили, хоть это и не было ошибкой банка. Код операции ММС не соответствовал ни одному стандарту (покупка билетов на хоккей в интернете). Тем не менее, банк начислил мили, хотя и не обязан был это делать. Проблема была банке-эквайере. Спасибо и за мили, и за подробное объяснение оператором по телефону. У меня только положительные эмоции от моего банка. :)