177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

У меня был договор вклада в ТКС. По ошибке я закрыл его на месяц раньше срока и, естественно, потерял все начисленные проценты. Было чертовски обидно. Без особой надежды написал запрос через Ибанк нельзя ли отменить операцию закрытия, зачислить деньги с карты на вклад и вернуть проценты. На следующий день мне перезвонили, заверили, что все можно устроить в лучшем виде, попросили не пользоваться картой, чтобы не потратить деньги, необходимые для зачисления на вклад. На следующий день мне были зачислены деньги на вклад и возвращены проценты. Мне перезвонили по телефону и уведомили, что все в порядке и картой можно пользоваться. Хочу выразить неимоверное уважение за клиенториентированность в нестандартной ситуации, быстрое разрешение вопроса, явно выходящего за рамки стандартного регламента на типовые операции и отсутствие бюрократии. Не могу не отблагодарить банк хорошим отзывом. А больше всего меня поразило, что все это было сделано буквально по звонку, без кипы бумажек, поход в офис и т. д. Живо представил себе, как бы обернулось дело в такой ситуации в Сбере, например.

Уже год являюсь клиентом банка, за это время были только положительные впечатления. Советовал его всем своим знакомым. Однако теперь, вероятно, перестану... Примерно такая же ситуация, что и в соседнем отзыве, 03.03.2015, новое мобильное приложение. Воспользовался шаблоном для перевода юр. лицу, Интерфейс какой-то задумчивый... Через минуту после оплаты пришло 2 СМС вместо одного. Обратился в банк сразу после получения смс. Составили претензию. Обещали ответить в течение 2-х дней, потом 10 дней, потом "продлили срок до 24-го" и вот 25 марта ответ "обратитесь самостоятельно в сторонний банк для возврата ошибочно перечисленных средств". Звоню в банк, получаю объяснение, во время разговора узнаю, что действительно была проблема в приложении, заключающаяся в том, что кнопка оплаты не блокировалась, и могла сработать неоднократно... но деньги уже ушли и мы сделать ничего не можем. То есть да, была проблема, но деньги банк не вернёт, поскольку считает, что это ошибка клиента. В соседнем отзыве банк ответил, что если бы клиент позвонил сразу, то операцию можно было бы отменить. Вопрос: я позвонил в банк в течение 5 минут после получения смс, почему в моём случае операцию не отменили?

Начитался отзывов, поверил, что тут не как в Сбербанке: и обещанные условия, и сроки соблюдаются, и пыль в глаза не пускают. 20-го марта в пятницу оформил заявку на КК, через пару минут перезвонили, уточнили, что нужно, и вот уже четвертый рабочий день читаю в статусе заявки о том, в течении двух рабочих дней мне пришлют смс/e-mail. Не критично, конечно, но уже с первых шагов слова банка расходятся с делом.

Здравствуйте! Сегодня в час ночи попытался оплатить онлайн с дебетовой(!) карты заказ на сайте "aliexpress", на что два раза получил сообщение, что "платеж отклонен банком"... После многих минут ожидания ответа специалиста по телефону и еще нескольких минут пока он что-то проверял, получил ответ, что у банка никаких проблем нет, что с моими картами (дебетовая и кредитная) всё нормально, и почему не получается произвести оплату, они пока не понимают... Сказали - будут разбираться. Ну, думаю, с кем не бывает, может aliexpress не "дружит" с этим банком, переживу... Тут же пробую сделать перевод в личном кабинете с дебетовой карты на кредитную в надежде попробовать расплатиться с кредитки, и тут тоже получаю ошибку в переводе между своими счетами! Получается у банка какие-то проблемы, а они даже об этом не знают? Проблему решил с карты другого банка, но пока все это решал, пытался оплатить, дозвониться, перевести, спалил в духовке вкусный ужин... :( Так что жду от банка извинений (желательно материальных) и 8 куриных бедрышек! Но на этом еще не всё(!): после бесполезной траты времени на общение с сотрудником банка он просит меня уделить минутку (я напрягся) и, что бы Вы подумали? Не угадаете! - У вас автомобиль есть? - Нет! - Хорошо, но если вдруг у Вас появится автомобиль, предлагаем Вам застраховать его в Тинькофф-страхование! - .....(занавес) Минуту сидел, переваривал: что это было? Звоню в легкой ярости в банк решить свою проблему, типа почему не могу пользоваться своими деньгами с дебетовой карты (на которую получаю зарплату, кстати), а мне втюхивают рекламу, да еще и во втором часу ночи! Именно за это и ставлю оценку! Но и, конечно, хотелось бы поставить "проблема решена банком"... ждемс!

Добрый день. Никогда не писал никаких отзывов, но тут все же не поленился зарегистрироваться на banki.ru. История знакомства с банком Тинькофф началась в декабре 2014 года, когда встал остро вопрос о сохранности рублевых накоплений, и я искал подходящий для себя рублевый вклад. Выбрал этот банк, т.к. на руку сыграла агрессивная рекламная кампания + удобство сервисов. Заказал курьера с пакетом документов и привязанную к вкладу дебетовую карту VISA. Курьер приехал в назначенное время, все ок, только вот с пакетом документов, привез карту Master Card. Позже выяснилось, что оператор банка не услышал просьбы о карте VISA и по умолчанию прислали другую карту. Пока я размышлял о том, что делать с вкладом и привязанной к нему картой другой платежной системы, ЦБ поднял ключевую ставку - произошло это в течение нескольких дней. По понятным причинам, все банки вынуждены были поднять ставки по вкладам. Связавшись повторно с сотрудниками банка, я озвучил две просьбы: 1) прислать новый пакет документов по увеличенной ставке, 2) привязать к новому вкладу карту нужно системы VISA. На что мне сообщили, что, мол, вносить можно по старым документам, с привязкой к ненужной карте. При этом, процент будет учитываться новый, но никакой публичной оферты или документов, подтверждающих обещания по телефону, мне предоставить не смогли. Ок… Я решил пока отложить непонятную для меня ситуацию, выбрав для себя другой банк с повышенной процентной ставкой по вкладу. Спустя несколько месяцев я повторно обратился в банк Тинькофф, с просьбой предоставить мне новый пакет документов и карту. На что мне просто прислали на электронную почту реквизиты для оплаты (?). Я связался с банком еще раз – на что, девушка, наконец, сообщила, что нужно закрыть открытый вклад (хотя предыдущий сотрудник говорил иначе) и заказать перевыпуск карты. Ок… Этого я и добивался с того самого раза. Мне сказали перезвонить через два календарных дня (ровно столько занимает закрытие вклада и карты). Перезваниваю через несколько дней – сейчас-то можно заказать документы на вклад и новую карту? Долгие ожидания на линии… Сверки непонятно с кем… Перезвон после и тут выясняется, что сейчас вклад открыть я не смогу. Оказывается, нужно ждать еще тридцать дней. Девушка, с которой я общался накануне, слова об этом не сказала. Создается впечатление, что каждый сотрудник работает по каким-то своим скриптам. Нет общего знаменателя. Очень жаль, но никому из своих знакомых порекомендовать данный банк, как банк для вкладов – не смогу. P.S. Еще раз убеждаешься, что кадры решают все… И никакие красивые слова, терминология, брэндинг и айдентика этого не заменит. Наслышан был о нереальном качестве сервиса операторов банка Тинькофф – к сожалению, сложилось мнение, что это просто позолота на ржавчине…

Хочу выразить благодарность сотрудникам, занимавшимся моим обращением. Осенью прошлого года стал жертвой мошенников, заказав телефоны. Деньги были переведены с кредитной карты, а товар, спустя время, так и не был доставлен. Фирма сбежала со всеми деньгами. Я написал обращение в банк. Относясь скептически к возможности решения вопроса банком, который, по сути, ответственности не несет и является лишь посредником в переводе средств, я периодически справлялся о ходе рассмотрения заявки на оспаривание операции, на что всегда получал ответ. Результатом работы сотрудников стал возврат денежных средств на карту. После решения такого безнадежного случая, руководствуясь полным доверием к банку, я решил перевести свои вклады. Сделал сегодня заказ по телефону, курьер привезет карту завтра в офис. За перевод со счета в другом банке дополнительные проценты. Очень доволен своим выбором.

Здравствуйте! Если я возьму у вас 250 000,на какой срок оформляется кредит и какой процент?

до этого платила мин. платежи,поняла что быстрее будет выплатить более большими суммами. К сожалению пока нет возможности позвонить на горячую линию и уточнить данный вопрос.

23 марта пришло информационное письмо о снижении процентной ставки по вкладам. Для уточнения ситуации по вкладу позвонил в поддержку в 21:56, где также задал вопрос - нет ли снижения % по картам, на что меня заверили, что такой информации нет. Прочитав отзывы к банку, обнаружил, что с 6 апреля снижение все же будет, о чем на сайте в разделе новостей есть информация (датированная ранее, чем снижение по вкладам). Считаю упущением в информировании вкладчиков и пользователей карт пропуск информации по картам, поступаете как сотовые операторы, которые где-то в глубинах сайта "извещают" об изменении тарифов, а смс послать или емейл не могут. И еще - почему часть смс приходит кириллицей (извещения), а сообщения об операциях транслитом? Это где-то можно настроить?

До этого и параллельно пользовался (и пользуюсь) услугами других банков. ТинькофФ is the best!

и банк продал мой долг коллекторам ,теперь они меня терроризируют звонят и угрожают не могу понять какое право вы имели и где вы взяли мои данные ,наверное придется подавать в суд на ваш банк .

...Или современное обслуживание, как магазин на диване - позвонил и решил, или стой в очереди с вопросом: а выдадут ли мне такую бумажку Здравствуйте, Уважаемая аудитория портала Банки.ру! Сразу отмечу, что некогда был сотрудником банка Тинькофф, а было это в с 2012 по 2013 год. В то время был еще зеленым студентом и вопрос решался в сторону учебы, поэтому пришлось покинуть работодателя. Но речь будет не о работодателях, а о банке, его клиенте и родственниках клиента. [b]1. Кредитная карта. [/b] Пользовался картой только в Грейс. Пару раз пришлось заплатить % по причине, что не приняли карту в ресторане и пришлось бежать к ближайшему банкомату и снимать КЭШ. Но это только на пару дней. Pатем вся задолженность была погашена для меньшего начисления %. За все время пользования картой было только 1 косяк, который запомнился мне. На тот момент уже в банке не работал, но навыки остались. В качестве безопасности по карте включал операции по интернету только при необходимости. Вот один раз система и дала сбой. В интернете информация висела, что услуга включена. При обращении в КЦ cотрудники также сообщали аналогичную информацию, но в конце разговора попросил сотрудника проверить колонку с регистрацией запросов, и там не было записи, что и сказалось. В ближайший рабочий день ситуацию исправили. P.S. Кредитная карта давно закрыта. В использовании только Дебетовая, поэтому речь дальше о ней. [b]2. Дебетовая Карта.[/b] То, что снимать с карты без комиссии, % на остаток на карте, да еще и КэшБэк - и якобы отлично - это ничего не сказать. Активировав Спецпредложение в Кафе/Ресторане на ДР можно неплохо сэкономить. Как правило, предлагается 10% в честь праздника. Но по СП можно еще и выиграть до 20%, если найдете подходящий вариант. Не стоит забывать о возможности пополнения у партнеров, или прямо с карты на карту, что также добавляет весомый +, чтобы не стоять в очередях в банках. Если пополнять в пределах, но на крупные суммы, то есть кругом Евросети. Связные, МТС. А так - Welcome в любой банк, к примеру, Авангард? и отправил перевод. Увы, забыл про условия начисления 14%. И в итоге прокатились по карте девушки с начислением %. Получили в итоге 4%. Но что поделать, наш косяк... :D Было стыдно. [b]3. Интернет-банк и Мобильный банк.[/b] Новомодный. К сожалению, пока выделить его на фоне старого не могу, т.к. еще не привык. Старый был как-то привычнее. Но прогресс идет, и к этому привыкнем. Заметил, что добавился функционал открытия Накопительных Счетов, Кредита Наличными. Особая заметка касательно счетов. Т.к. работаю во Фрод-мониторинге, хотелось бы заметить, что это огромный плюс по сравнению с лимитами по карте. Отрицать не стану, что потеря в 2% по сравнению с остатком на Дебетовой карте может сыграть значительную роль. Но чтобы избежать утечек при мошеннических операциях, надо устанавливать лимиты. А если ты уже превышаешь этот лимит - надо зайти в приложение или ИБ, перейти в раздел лимитов по необходимой карте, указать сумму, дождаться ответа. В то время, как перевод с накопительного счета займет меньше времени. Отмечу плюсы: + перевод клиентам банка моментально и без комиссии + настроить автоматические платежи в нужную дату (кредиты наше Все, и чтобы не забыть, автооплата упрощает) + оплата различных услуг (хоть и редко пользуюсь) + автооплата услуг мобильной связи при достижении порога + указание информации при нахождении за границей. (Работает ли или нет, не знаю. Писали, что даже указав, карту блокировали. Меня и мою родственницу такая часть не постигла. Были в Черногории.) + оформление доп карт + просмотр спецпредложений, на которых можно хорошо сэкономить + детальная информация по состоянию и расходам. (В новом интернет-банке сразу заметно отличие - сортировка по хештегам, отображение будущего КэшБэка с оплаты.) + обращение в ТП при помощи интернета, а также звонок через Интернет банк. + информация о точках пополнения. [b]4. Служба Поддержки. Или КЦ.[/b] Здесь стоило бы выделить, что сотрудники всегда стараются помочь в рамках своей компетенции. Здесь мне упрекнуть их не в чем, потому что сам был из их числа и всегда старался строить вопрос так, чтобы меня понимали с полуслова. Иногда вопрос решить не получалось сразу и всегда предлагали перезвонить при решении оного, что конечно очень удобно. Многие банки стали переходить на такой формат общения, но Тинькофф был одним из первых. Стоит также похвалить отдел интернет коммуникации, который обрабатывает вопросы по мере возможности, что, как правило, ответ приходит в течении 30 минут, но бывают исключения. При общении со своей личной почты без труда приняли скан моей мамы к ее договору по факту смены паспортных данных. Также, как-то поступило СМС с информацией по задолженности 3-его лица, которого не знал. Обратился также через поддержку в Интернете, и оповещений больше не было. [b]5. Пожелания. [/b] - Накопительные счета. Насколько я понял, то ли на текущий момент, то ли это вообще не реализовано. Чтобы с них можно было настроить автоматические платежи, чтобы не держать крупные суммы на карте. Лежат себе деньги, и в определенный день происходило списание по указанным реквизитам. - в Билайне очень хорошо реализовали функционал управления другим договором. Очень неудобно, когда родственники обращаются с просьбой удаленно подключиться к их компьютеру и осуществить необходимые операции, потому что для них это тяжко. Так вот, реализовать, как доп услугу с возможностью управления ею в Интернет банке. Человек захотел - доступ предоставил. И вход под своей учетной записью и управляешь своими услугами и финансами, и услугами финансами этого человека. - Интеграция с Соц сетями. Многие сервисы сейчас позволяют связать вход в личный кабинет с ВК, ФБ, Гугл, Яндекс, Мэйл и другими. Т.к. являюсь активным пользователем смартфона на Андройде, было бы очень удобно привязать вход к Гугл записи.

Понадобилась небольшая сумма наличных. Как раз на днях, в новом интернет-банке заметил возможность оформления кредита наличными. Зашёл, установил интересующие условия: сумма 50 000р., срок - 6 месяцев, калькулятор выдал ежемесячный платёж - 9100р. (Прикинул, ставка по моим подсчетам где-то 31% годовых, ну думаю, Крым наш и все дела, куда деваться.) Отправил заявку на рассмотрение... Моментально пришло смс, что по заявке принято положительное решение. Ожидайте звонка специалиста Банка. Ожидал. В этот день так никто и не позвонил, зато сегодня в 09:12 по МСК, мне позвонил Алексей, уточнил интересующую сумму кредита, и озвучил платёж уже в 9600р. (!) На мой резонный вопрос о том, что в интернет-банке я подавал заявку под 31%, сотрудник сказал, что это и есть 31% годовых. Я попросил "специалиста" пересчитать ещё раз, намекнув что у него что-то сломалось в калькуляторе, на что Алексей снова утвердительно сказал, что расчет приведен по ставке 31% годовых. Попрощался с Алексеем, сказал, что условия меня не устраивают, повесил трубку. Через несколько минут после звонка, пришло смс о том, что в кредите мне отказано. Стало вдруг обидно, понимаю, что показатели себе таким образом вырисовывают, но вдруг этот "отказ" как-то отобразится в БКИ? (Заодно вопрос разбирающимся людям.) Кстати, если уж у вас в банке не умеют считать аннуитентный платёж, то я вам скажу, что при кредите на 50000 р. сроком на 6 месяцев с таким платежом стоимость кредита, очевидно, не менее 50% годовых. Так собственно, к чему вся эта писанина... Уважаемый, Тинькофф Банк! 1) При расчете платежа по будущему кредиту в ИБ, сделайте внизу сноску о том, что расчет приблизительный и может быть изменен. 2) Научите сотрудника продавать высокодоходные продукты банка. 3) Если не удаётся п.2, отучите своих сотрудников врать клиентам. До сего момента был на 100% лояльным клиентом Банка. Сейчас задумался об отказе от кредитки и двух дебетовок. (Ни в коем случае не угрожаю и не выставляю условий, всего лишь передаю свои чувства.) Поменяйте скрипты сотрудникам, ведь нет ничего хуже, чем прослыть в народе жуликами и обманщиками. Резюмируя, отмечу, что нет уже того ТКС Банка, который я полюбил три года назад. Увы, ищу замену...

звонят на домашний телефон! как избавиться от этого? звонят постоянно!

Там мне сказали скажу проще снять я деньги не могу банк принял какое то решение какое не говорят банк не разглашает такую инфу вернуть 6500 я могу только при личной встрече с сотрудником банка в Москве . Но живу я в Свердловской области ) И в банке это знают что я не поеду за 6500 так как на дорогу больше потрачу а за обслуживание карты естественно снимается плата . Норм банк придумал .

Сейчас в связи со сложившийся ситуацией, не имею возможности выплачивать задолженность по кредитной карте, позвонил, объяснил ситуация, вроде договорился с неким Игорем о частичном погашение долга, что буду гасить со всеми процентами и т.п., вроде всё хорошо, выплачиваю как могу, не скрываюсь, всё нормально вообщем и тут начали поступать звонки от банка, какой-то Владимир(не точно, но так представился), по началу разговор пошёл вежливо, без угроз и прочего, но через пару минут, после того как я постарался объяснить свою ситуацию, что в данный момент не могу полностью погасить задолженность, стали поступать угрозы, я прекратил разговор, но на этом всё не закончилось, практически каждый день, получаю угрозы в виде смс и звонков, при оформлении указал номер своей матери, так и ей стали звонить с угрозами расправы, как быть? Я уже и не знаю что делать, на работу страшно ходить, за мать беспокоюсь, как так можно вообще?! Буквально вчера поступил звонок, мне сделали предупреждение, что если в тот момент, когда ко мне подойдут с требованием долга и при себе у меня не окажется обговоренной суммы(сумма превышает в два раза сумму моего долга), то меня ждёт физическая расправа. Звонил в банк, говорят что ничего не знают, в прокуратуре ничем помочь не могут, говорят что не в силах помочь...

По телефону получаю исчерпывающую информацию о переводах, транзакциях и т.п. Вчера решил оформить еще одну отдельную дебетную карту на имя жены, чтобы она могла сама контролировать свои расходы. Кстати, мобильное приложение мне нравится. Совершил 2 перевода третьему лицу в СберБанк в течении 10 минут, пока ехал в такси! Он их уже на следующий день получил! Такого обслуживания и возможностей у Меня не было даже в HSBC г.Дубай. Благодарю команду ТКС за работу!

Сегодня в 13.09 попытался попасть в интернет банк и не смог. Многие пользователи писали, что интернет банк Тинькова в новой редакции глючный и вот я убедился в этом на собственном примере. Ввел логин и пароль, смс приходит, но ввести пароль, который пришел в смс, я не могу, там крутится звездочка, а экран не меняется. Когда же наконец можно будет пользоваться ИБ в нормальных условиях?

Очень важно для меня при каждом обращении в службу поддержки по телефону находить решение вопросов. Так было и в этот раз. Возникла проблема - закончились деньги на телефоне. По условиям тарифа сотового оператора, деньги списываются на приличную сумму один раз в месяц и при отрицательном балансе телефон не принимает ни входящие звонки, ни смс. Так как списание происходит в середине месяца, всегда забываю пополнить баланс сотового заблаговременно. При попытке оплатить через интернет банк код в виде смс соответственно не приходит, оплата не производится и я остаюсь без связи. Хорошо, что звонок в бесплатную службу по номеру 8-800-... остался доступным и мне удалось связаться с оператором. Кстати, очень приятно, что ожидание ответа составило меньше минуты. В результате мне было предложено несколько способов пополнения баланса сотового по условиям банка и один, основанный на личном опыте. Вот последний и оказался продуктивным при сложившихся обстоятельствах и я смог на сайте сотового оператора произвести оплату! Большое спасибо сотрудникам службы поддержки Банка Тинькофф за индивидуальный подход в разрешении проблем клиентов банка!

Являюсь давним поклонником банка Тиньков за высокую скорость и качество обслуживания, за удобное (frendly) программное обеспечение. Все было замечательно до недавнего обновления интернет-банка. 12.03.2015г в 12:18 я, как всегда, совершил в нем операцию перевода по шаблону, операция прошла успешно. Я закрыл окно браузера, ничего не предвещало беды. На следующее утро я обнаруживаю, что с моего счета пропали деньги. Открываю интернет-банк и что я вижу... Моя операция перевода юридическому лицу проведена дважды в одну и ту же секунду. Звоню в банк (суток не прошло), рассказываю ситуацию в деталях, мне обещают разобраться, отменить платеж и все решить. Ладно, молодцы, будем ждать. Через 2 дня приходит СМС, что по моему вопросы принято решение - позвоните в банк. Звоню. Отвечают, что я сам совершил два перевода, отменить невозможно и интернет банк сбоя не давал. Деньги не вернем, мы их отправили (моя хата с краю). Опаньки... Дальнейшие диалоги, затягивание времени я опущу, т.к. по сути банк вместо того, чтобы разобраться, извиниться и исправить ошибку в не отлаженной новой версии интернет банке фактически "ударил в грязь лицом". Проанализировав кода скрипта отправляющего запросы, можно прийти к выводу, что в нем нет защиты от дубляжа платежей, т.е. если Вы делаете разовый платеж с подтверждением по СМС, то проблемы не будет, т.к. на каждую операцию генерируется новый смс-код, а при оплате по шаблону защиты нет! Надеюсь, мое сообщение прочитают люди, принимающие решение и мой любимый банк вернет свое доброе имя в моих глазах (не очень пафосно?).