178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Довольно часто анализирую предложения различных банков, т.к. имею определенные накопления и в качестве сохранения средств пользуюсь вкладами, да и наличность не люблю носить при себе. Часто нужно делать переводы или просто оплачивать услуги, т.к. я работаю программистом, то наслышан и о проектах банка. Стек технологий просто колоссальный и все в ногу со временем. А о качестве уже и говорить не стоит. Самый лучший Интернет банк и самое лучшее мобильное приложение. Пользовался и Связным банком и Авангардом. Везде куча поездок в офисы для решения малейших проблем или сбоев. А в Тинькове все решалось из дома по телефону за 1-2 дня и всегда в по делу. Вариантов миллион и написать и позвонить в поддержку и никогда не приходилось ждать долго. Также пользовался страхованием - самые выгодные предложения и визу без проблем оформили и денег сохранил прилично и все не выходя из дома. Все операции делаются без кучи каких то скретч карт как в Авангарде, жестких лимитов и бесконечных ожиданий ответа оператора как в Связном. В общем, спасибо вам за отличный сервис и огромную благодарность передайте своей команде разработчиков. Так сказать от программиста программистам "респект и уважуха" за колосальный труд и качественный продукт.

После нескольких лет пользования, в ужасе узнал, что за каждое превышение лимита на 30 рублей берут 390 рублей комиссии. Итого более 12 000 р. за несколько мес за сверхлимит до 2 000 р. По факту, это более 600% годовых. Договор не читая подписал , поверил на слово банку про 30 или 40 % годовых. Попросил вернуть 12 000, отказали, т.к. Тинькофф не нарушал договор. Если кто знает как с этим бороться, напишите vi87089@gmail.com. Спасибо. Номер договора 0012637112 (чтобы не было здесь отписок: "вышлите данные и мы разберемся")

Я не специалист в банковской сфере, но имею большой опыт общения с финансовыми организациями как их клиент. Причём как клиент, убеждённый в том, что жить нужно по средствам, никогда не пользовался их кредитами. Напротив, имея иногда свободные денежные средства, отдавал их в пользование некоторым финансовым организациям заслуживающим, на мой взгляд, доверия на взаимовыгодных условиях. Самым надежным у нас считается Сбербанк и, разумеется, я когда-то был его клиентом. К сожалению, убеждение в надёжности хранения в нем денег у меня рассеялось как дым. Для тех кто не согласен, приведу следующий пример: в начале 90-х, аккурат накануне активной фазы перестройки называемой в народе перестрелкой, я продал автомобиль "Жигули". Продал очень выгодно и, чтобы не заморачиваться с пересчетом денег, они были переведены со сберкнижки покупателя на мою не отходя от кассы Сбербанка. Вскоре их там заморозили и разрешали снимать наличные не более 500 рублей в месяц с записью операции в ПАСПОРТ. Сейчас это кажется совершенно невероятным, но тем не менее у меня в паспорте гражданина СССР в особых отметках была запись о съеме наличности на 500 рублей. Далее, наше очень сообразительное правительство провело деноминацию и отрезало от стоимости автомобиля "Жигули" три нолика, оставив на счете сумму соизмеримую со стоимостью буханки черного хлеба. Скажите, как я после этого должен относиться к надёжности хранения денег в Сбербанке?  Далее со Сбербанком я предпочитал дел больше не иметь. Имел отношения с другими, давно обанкротившимся, такими как Сев-Запкомбанк, Гандвикбанк, Русский Дом Селенга, Русская Недвижимость. Позднее ВТБ-24, Росбанк, Русский Стандарт и Росэнергобанк. В последних большей частью были зарплатные счета от организаций, в которых я работал. Казалось бы, что может случиться с зарплатным счетом? Но было всякое: Росбанк, например, однажды просто, пока я был в длительной командировке, ликвидировал счёт в связи с окончанием срока действия пластиковой карты. Деньги удалось вернуть, но это стоило мне траты много нервов, сил и времени. Был и такой случай, когда с меня пытались взять комиссию за обналичку денег с зарплатного счета. И почти в каждом банке была такая фишка в договоре: особые условия очень мелким шрифтом.  Все эти уловки и измышления мне уже давно порядком надоели, да и фешенебельные офисы многих банков у меня стали ассоциироваться не с надежностью самих банков, а с намерением их руководства припудрить клиентам мозги и усыпить бдительность. Хотелось простых, кратких и понятных условий для банковского вклада, быстрого и удобного оформления договора банковского обслуживания, хорошего онлайн-сервиса, удобства в пользовании банковской картой и конечно процентов по вкладу не ниже чем у конкурентов. Исходя из этих предпочтений, с некоторых пор я все больше стал присматриваться к банку Тинкофф. Казалось, что все что я бы желал иметь от банка, банк Тинькофф своим клиентам предоставляет. Смущало вначале то, что нет у него солидных офисов в нашем регионе. Но постепенно банк рос и совершенствовался. Увеличивались его резервы и рейтинг. Наконец, у меня появилось некоторое количество свободных денежных средств, а доверие к банку Тинькофф настолько возросло, что я решил открыть в нем счёт. Все получилось элементарно просто: заявка через интернет с указанием места встречи и выбором даты и времени, уведомление от Тинькофф, что заявка принята по СМС, накануне встречи с представителем напоминание о ней по СМС, в день встречи звонок от представителя Тинькофф удостовериться об отсутствии изменении во времени и месте встречи... все очень замечательно, просто ВЫСШИЙ КЛАСС. Меня даже не очень огорчило то обстоятельство, что документы и банковскую карту представитель банка смог доставить мне где-то через неделю после моей заявки, а не на следующий день, как об этом гласит реклама банка Тинькофф на телевидении. Представитель банка Тинькофф попросил предъявить паспорт и вручил мне запечатанный конверт с договором и банковской картой, который я вскрыл самостоятельно. Мне были разъяснены вполне квалифицировано и понятно условия банковского обслуживания, затем фото меня, как клиента и фото моего паспорта, как удостоверения личности. Подпись в двух экземплярах договора представителя и меня, один - мне, другой - банку и все, до свидания. Вся процедура 5-7 минут, никаких очередей, долгих ожиданий и кипы бумаг с подписями и прочтением. Ну просто СУПЕР!  Через несколько минут приходит СМС о том, что банковская карта активирована. Иду в Евросеть и без комиссии перевожу на банковскую карту имеющуюся наличность, через пару минут приходит СМС с подтверждением - деньги на карте. Сразу иду в супермаркет и делаю покупку с оплатой банковской картой, все работает! ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! Запускаю на планшете мобильное приложение банка Тинькофф и авторизуюсь, наведя камеру на банковскую карту. Ещё пару манипуляций по заданию пароля для входа в приложение и вот они мои финансы на карте банка Тинькофф как на ладони с полной "разблюдовкой" где, когда, куда, откуда и сколько пришло и ушло. Причём настолько ЗДОРОВО, что даже можно посмотреть на карте в каком супермаркете я сделал покупку! Мелочь, а приятно. Не зря говорят, что банк Тинькофф - самый технологичный банк. Кстати, для дебетовой Тинькофф сразу даёт такие свойства: MasterCard, PayPass, Cashback, Platinum, доходность до 8-ми процентов годовых на остаток в месяц, при наличии вклада бесплатное обслуживание и может быть ещё что то с чем я ещё не разобрался. Легко и просто в приложении открываю депозит и наполняю его минимально допустимой суммой с банковской карты. Все это мне очень понравилось и, вдохновлённый убеждением, что Тиньков создал свой банк с ЛЮБОВЬЮ К ЧЕЛОВЕКУ, на следующий день я решил перевести сюда же денежки с зарплатной карты из другого банка. Зарплатная карта, точно также как и карта Тинькофф, легко определилась фотометодом. А теперь, чтобы не показалось, что эта статья - заказная реклама от банка Тинькофф, добавлю небольшую ложку "дёгтя". Все дело в том, что деньги с карты на карту я перевести не смог. Сколько бы я ни пробовал, мобильное приложение упорно каждый раз выдавало сообщение: сумма комиссии не определяется. Пришлось задать вопрос консультанту Тинькофф, благо в том же мобильном приложении организован чат с консультантами. И это БОЛЬШОЙ ПЛЮС! Консультанты отзываются очень быстро, правда с ответом как правило задерживаются, но ненадолго и меня это не огорчило. Огорчило то, что ответы не всегда были компетентными. Именно по данному вопросу мне ответили, что проблемы с переводом с карты на карту не по вине банка Тинькофф. Что, впрочем, впоследствии так и оказалось, на зарплатной карте оказался лимит на сумму одного перевода и на сумму перевода за день. Разобравшись с этим, удалось сделать несколько траншей, понемногу, пока перевод окончательно не заблокировался, не достигнув лимита. Что же делать, снимаю зарплату наличными и снова иду в Евросеть. Здесь следует отметить, что в банке Тинькофф тоже имеется лимит на перевод с карты на карту в расчетный период. А замечательное мобильное приложение замечательно отображает какая часть лимита использована и сколько ещё осталось. Сумма, переведённая через Евросеть в предыдущий день, очень быстро была отображена, сумма же переведённая с карты на карту почему-то не отобразилась в использовании лимита и я с чистой совестью загрузил остатки снова через Евросеть. Каково же было моё изумление, когда я заметил, что Тинькофф с меня сдернул комиссию за перевод денег. Ещё больше меня возмутил тот факт, что время взыскания комиссии было более ранним чем перевод денежных средств на карту в этот день. Все это я немедленно зафиксировал скриншотами и предъявил сначала консультантам в чате, а затем менеджеру в телефонном разговоре, поскольку первые меня попытались вначале просто "отфутболить". Мне пообещали, что в течении дня вопрос будет рассмотрен и решён.  День прошёл, но мне никто ничего не ответил. Вечером снова начинаю общаться с консультантами. Такое впечатление, что о моей проблеме все забыли, напоминаю о ней и делаю сердитый "наезд". Снова обещают. В полной уверенности в том, что вопрос мой "замылят", начинаю выяснять в интернете куда можно пожаловаться на банк и начинаю даже намечать как буду составлять "телегу". А может быть ну их.... сумма-то вообщем то небольшая, а для банка так вообще мелочь! И тут звонок от Тинькова. Менеджер заавторизовал меня сначала контрольными вопросами, затем пообещал, что скоро мне позвонят. Вскоре позвонила женщина, выслушала мои претензии, высказала свои соображения, снова выслушала мои возражения и пообещала, что завтра вопрос будет рассмотрен. Назавтра приходит СМСка с известием о том, что мой вопрос рассмотрен. Вскоре звонок с известием о том, что ЧУДО СВЕРШИЛОСЬ! Принято решение вернуть мне комиссию за перевод денег. Это действительно чудо! Где вы видели, чтобы банк так легко и просто вернул то, что уже считает своим?! Вскоре - дзинь - СМСка, читаю её: деньги поступили мне на счёт. Захожу в мобильное приложение и действительно все что взяли - вернули. А поэтому банк Тинькофф - самый ЛУЧШИЙ БАНК В РОССИИ!

Обслуживаюсь в нескольких банках по вкладам, зарплатной и дебетовой картам. Банки крупные, везде практически одинаковые ставки на снятие и обслуживание, одинаково длинное время ожидания телефонной службы поддержки. Захотелось свести расходы по использованию банковских услуг, в связи с чем был открыт вклад в Банке Тинькофф с оформлением дебетовой карты. Пока срок использования небольшой, но впечатления самые положительные, на голову выше остальных банков, которыми пользуюсь я или мои знакомые. [b]Плюсы:[/b] - не надо никуда ехать, чтобы открыть вклад. Курьер привезет все в любое удобное время (у меня было с 20 до 22 в воскресенье). Оформление быстрое, молодой человек очень вежливый, ответил на все вопросы. - удобный интернет банк и мобильное приложение, реально приятно пользоваться. - соединение со службой поддержки не более минуты. Честно говоря, это и стало решающим фактором при открытии вклада - были вопросы по пополнению вклада и когда оператор ответил сразу после слов "ваш звонок очень важен для нас", стало ясно, что и правда важен. После этого было еще одно обращение по телефону и одно через интернет банк. Письмо на электронную почту пришло через пару часов вечером в субботу. И это был развернутый, персонализированный ответ. Меня не послали читать Тарифный план или Условия вклада, не накидали ссылок, в которых мне надо было бы разбираться лично. Сотрудник банка проверил всю указанную мной информацию и ответил на все вопросы, плюс объяснил все нюансы, которые могут возникнуть в дальнейшем. Настоящий private banking. - реально и просто не тратить ни рубля на обслуживание, при этом получая проценты и кэшбэк. Сейчас у меня подключено только смс уведомление за 39 руб., но эта опция не скрыта в настройках профиля и легко отключается, в том числе и на этапе заключения договора вклада.  - возмещение процента, который другой банк взимает за банковский перевод. - пока не вижу никаких "скрытых условий" или уловок со стороны банка. Все сотрудники, с которыми у меня было общение отвечали честно и полно, предоставляли все документы. Так, например, курьер сразу сказал, что для того чтобы в конце расчетного периода с меня не сняли 99 рублей за обслуживание карты, надо ее пополнить не через терминал (где максимальная сумма 15 000), а через кассы МТС, Связного и т.д. с паспортом, чтобы на счет поступило сразу 30 000. Если будет 2 подряд пополнения по 15 000, то все равно будет считаться, что в какой-то момент времени на карте было меньше 30 000. Меня поразило, что сотрудник сказал это сам, хотя мог бы умолчать и я об этом не спрашивала. [b]Минусы:[/b] -пока только один. Фактическое время зачисления на карту существенно отличается от того, что отображается в смс и в интернет банке. В моем случае пополнение через МТС было в 21.00, в 22.00 я перевела деньги вклад через мобильное приложение (где пополнении тоже отобразилось). Но потом, просматривая операции в интернет-банке, я обнаружила, что пополнение на карту было в 00.00 следующего дня и, после перевода на вклад, я ушла в минус по карте. Сотрудник банка в письме объяснил ситуацию, проблема решена. Конечно, мне известно, что деньги не всегда зачисляются моментально, но тогда зачем присылать смс? Почему не сделать это, когда операция реально будет проведена? В моем случае прошло 3 часа, когда деньги на карте ничего не стоили, и я ими пользовалась, не зная об этом. В дальнейшем, я конечно, буду ждать дольше после пополнения, чтобы использовать карту, но считаю, что банку Тинькофф надо более отнестись более внимательно к системе уведомлений клиентов. Наверняка, многие используют карты для оплаты онлайн и ситуация, когда человек пополнил через терминал и сразу, после получения смс и зачисления перевел деньги, довольно распространена. Но, поскольку, я не программист и не могу оценить, насколько сложно банку и посредникам отображать ситуацию в реальном времени, то балл за это не снимаю.  Человеческое отношение, быстрота реагирования, прозрачность в предоставлении услуг - за все это ставлю банку Тинькофф 5 баллов.

Безобразное и непрофессиональное отношение к своим клиентам. 2 недели не могут доставить документы. Первый раз просидел почти весь день дома. Позвонил курьер, сказал, что по техническим причинам не может приехать. Думаю, ладно-подождем. Пообещали доставить в эту субботу с 10 до 19. Просидел опять весь день дома-ждал курьера. В 18.40 он позвонил и сказал, что находится в 120 км от меня и приехать не сможет. Сегодня в 9.00 позвонил менеджер и абсолютно спокойно начинает мне предлагать доставку на другой день. Ни слова извинений, никаких сомнений в голосе - похоже для него это абсолютно нормальная ситуация, когда клиенту не доставляют вовремя документы. Начинаю объяснять свои претензии. Мне предлагают подождать на связи. Находясь на улице, прошу перезвонить через 40 минут, он соглашается. В итоге прошло уже 4 часа, так никто и не звонит. Пропало любое желание общаться с такими "обязательными" людьми. Представляю, что бы было, если бы я им доверил свой вклад. Мне сегодня должны были перевести на этот счет крупную сумму денег, а благодаря господам из Тинькофф я уже несу финансовые потери и теперь вынужден в воскресенье разыскивать какой - нибудь банк, чтобы открыть в нем счет. В общем, полный беспредел в худших традициях советских времен. даже не думал, что такое бывает в наше время.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на банк, было все хорошо до недавнего времени. Платила вовремя без просрочек, ушла в декрет и мои финансы запели романсы, позвонила в банк ( да и не один раз), чтоб ежемесячный платеж сделали поменьше, я же не отказываюсь платить, чтоб дали какую нибудь рассрочку или раскидали оставшийся долг на больше времени, но они мне отказали, предложили написать письмо что я не могу платить и предоставить документ о нетрудоспособности платить, я спрашиваю где и как выглядит этот документ и где я должна его взять т.к. я с этим не сталкивалась, но походу они сами не знают... я прошу чтоб мне сделали рассрочку хотя бы на 3 месяца, чтоб ежемесячный платеж был поменьше, а как мои дела улягутся я буду платить как указано в договоре...спасибо

Уже лет 5 обслуживаюсь в банке (дебетовые карты в 3х валютах), было и хорошее и плохое, но данный отзыв относится только к услуге посредничества при получении ипотечного кредита. [b]Часть первая. [/b] В декабре решил попробовать получить ипотечный кредит на покупку недвижимости на первичном рынке. "Попробовать" - потому что кейс у меня не из самых простых, ИП с стажем 1.5 года, до этого работал в США, доход по ИП от одного заказчика и тот не в рублях с кешфлов в полгода. Решил подавать через ТКС, каюсь - не люблю беготню по банкам, мне намного проще решать вопросы по телефону и email. Заполнил анкету на получение ипотеки как ИП, приложил все документы, включая форму W2 (налоговая декларация в США), менеджер банка (Оксана) оперативно проверила анкету, давала рекомендации по ее заполнению. Через день\два позвонила и порекомендовала все-таки подать запрос по 2-м документам (банки очень не любят ИП, тем более на УСН и с одним клиентом). Согласился с ней и, переделав анкету, подал заявление по упрощенной форме. Рассмотрение заняло 3-4 дня, после чего со мной связался уже другой менеджер и сказал, что ипотека предварительно одобрена ТрансКапиталБанком (надо отдать должное - я первый раз услышал о таком банке :) ). На этом первая часть квеста была закончена, при этом я ни разу не посетил ни один из банков. [b]Часть вторая.[/b] В январе определился с объектом недвижимости и решил воспользоваться одобренной ипотекой (признаю, были попытки оформить ипотеку по 2-м документам в ВТБ24, банке Санкт-Петербург, но их бюрократизм и нелюбовь случаев когда у клиента нет 2НДФЛ, при этом есть 50% на взнос, активы и успешное дело, не дали мне шансов).  Все общение с моей стороны приходило через менеджера банка Тинькоф Максима. Застройщик занимался аккредитацией объекта, согласованием ДДУ с ТрансКапиталБанком и остальными бумажными делами, но менеджер Тинькоффа каждые 2-3 дня звонил и сообщал о статусе и о том, на чьей стороне ход, при этом по необходимости эскалировал процесс на стороне банка. В банк я так и не ездил на этом этапе. Курьер Тинькоффа приехал один раз за документами и всё. В итоге после 2х недель согласования (застройщик и банк несколько раз переделывали ДДУ по замечаниям друг друга) я посетил банк для подписания кредитного договора и оформления страховок, аккредитива и т.д. Все за ОДИН РАЗ! В итоге хотелось бы поставить за данную услугу твердую 5ку!

Не так давно мной было принято решение взять ипотечный кредит на покупку квартиры. Я обратился в банк Тинькофф благодаря очевидным преимуществам: дистанционное обслуживание и параллельное одобрение в нескольких банках с подготовкой лишь одного пакета документов. Результат оказался даже выше ожиданий! Буквально за несколько дней я получил одобрение, и оформление кредита после подбора квартиры прошло тоже в достаточно сжатые сроки. Оформление страховки и оценка шли параллельно, практически без моего участия - всю необходимую информацию третьим организациям банк предоставил сам. Хочется выразить особую благодарность ипотечному менеджеру Жукавину Владимиру за его профессионализм, высокую компетентность и прекрасное отношение. За все то время, пока я практически каждый день звонил и писал с различными вопросами и проблемами, у меня создавалось ощущение, будто я - единственный клиент: на все вопросы Владимиром давались подробнейшие ответы, а проблемы решались в считанные минуты, изредка - часы. Я всем рекомендую оформление ипотеки именно через банк Тинькофф - решение всех вопросов по почте и телефону без беготни по офисам и нервов само по себе дорогого стоит, помимо этого вы получаете выгодную ставку, а также качественное и полное обслуживание: все, что банк в состоянии сделать сам - он сделает сам, за вас, и совершенно бесплатно. Спасибо!

Находясь в другой стране, решил воспользоваться [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8577658]сервисом бесконтактной оплаты по NFC с помощью смартфона[/url]. Ничего не предвещало беды, так как в настройках безопасности в разделе "Операции за границей" указаны и страна и период пребывания, да и пользовался я ими уже тут более 10 месяцев, в том числе и обычным бесконтактным способом (без смартфона).  Ну вот, значит, всё настроил, всё включил, пошел в магазин, прислоняю смартфон, оплата проходит, я счастливый выхожу из магазина и получаю радостное SMS о том, что моя карта заблокирована. Звоню в банк и тут мне сообщают, что карта была заблокирована автоматической системой, заблокирована навсегда, необходимо перевыпустить карту и можно это сделать только находясь на территории России. Итог: воспользовавшись чудесным нововведением банка, лишился очень полезной карты, и так как возвращаться в Россию в ближайший год не планирую, то лишился навсегда.  Будьте осторожны со всеми новыми штуками, особенно находясь за границей. [b]P.S.[/b] Прошу изменить оценку отзыва с 1 на 5, так как сотрудники банка предприняли всё возможное что-бы в кратчайшие сроки помочь в разрешении моей ситуации.

Я являюсь клиентом банка уже чуть больше года, и весьма доволен. За это время я пользовался тремя дебетовыми картами во всех валютах, доп. картами, вкладами, удаленным обслуживанием (куда ж без него), покупал страховки и авиабилеты на сервисах Тинькова, а сегодня завершил самый главный квест - оформление ипотеки. Я могу сравнивать качество обслуживания только со Сбербанком и ВТБ24, от которых я плююсь, поэтому не слишком избалован, но придраться в Тинькове мне почти не к чему. Вот со снижением ставки по вкладам вышел сюрприз. Банк, конечно, считает достаточным проинформировать об этом на сайте, но получить эту новость по почте было бы приятно. Особенно клиенту со вкладом до 7 февраля. Если бы я не принял решение закрывать вклад, я бы очень огорчился. Причем в феврале и ноябре 2015 подобное предупреждение приходило. Навязчивости за последнее время стало больше. При закрытии вклада начали впаривать кредитку. Ну как так можно? А в остальном все хорошо. Главное преимущество банка - отличное удаленное обслуживание, в т.ч. колл центр. Много раз возникали вопросы об обслуживании, глупые и не очень, и каждый раз сотрудники колл центра полностью удовлетворяли мой интерес. На очереди попадал редко - чаще всего берут трубку за два гудка. С дезинформацией не сталкивался. Особо важную информацию я обычно проверяю, но проверить отдельные моменты все-таки проще, чем искать всю информацию в договорах самому. Очевидный совет клиентам всех банков - если вы строите какие-то планы, не стесняйтесь перепроверить ваши предположения у сотрудников колл центра. Мне очень нравится возможность позвонить в банк в 2 часа ночи и ложиться спать со спокойной душой. Второй плюс банка - выгодные цены и проценты. Удобно снимать наличку в любом банкомате без комиссии. Удобно пополнять с карты другого банка (без комиссии). Кешбек и процент на остаток - всегда приятный бонус. Авиабилеты стоили как везде минус 2% - тоже приятно. Страховкой выезжающих за рубеж пользовался - удобно (и дешевле чем у остальных), общались по скайпу и виберу, все проблемы со здоровьем решил, ни рубля заплатить не пришлось. Отдельно хочется сказать спасибо менеджеру по ипотеке Родину Семёну, благодаря которому вся подготовка сделки прошла без головной боли. К слову, половину переговоров об ипотеке я провел в отпуске заграницей, общаясь по электронной почте - еще один плюсик дистанционному обслуживанию. С процедурой ипотеки я не сталкивался, и мне сравнить не с чем, но интуитивно я чувствую, что без Семёна было бы намного больше бюрократических страданий. Желаю банку благополучия и не снижать планку качества.

Я в шоке от банка Тинькофф. Гибкий, удобный, мобильный. Открыт вклад. Внесла средства через другой банк, дабы получить 1 проц за перевод. Опоздала  на 1 день... до закрытия вклада должно быть не меньше 85 дней. Банк рассмотрел мое заявление в течение 2 дней и доначислил средства. Ребят, вы никогда не потеряете меня в качестве клиента. Всем Вас и без того рекламировала и буду продолжать это делать. И как вам только это удается делать? Молодцы! Для информации, сама банковский сотрудник, и я не знаю, выше какой головы надо прыгнуть, чтобы подобное сделать у нас в банке: миллион согласований, запросов и в итоге клиент чаще всего потерян.

Пару лет назад я выбирал дебетовую карту, поскольку основная от Сбербанка на тот момент меня уже не устраивала. После изучения различных предложений я остановился на ТКС. Стоит сказать, что не пожалел ни разу. Описывать всё, что произошло за это время можно долго, поэтому попробую указать основные моменты. [u]Положительный опыт:[/u] * Удобный онлайн-банк и мобильное приложение. Например, тот же Сбер отображает только последние 10 операций, да и те, порой, трудно идентифицировать. Здесь всё на высоте (хотя помню пару ситуаций, когда в мобильном приложении операции не отображались, по совету поддержки переустанавливал приложение). * Удобное взаимодействие с банком. Сюда можно отнести очень многое. Например, если вы забыли ПИН-код, то его можно сменить по телефону. В том же Сбере нужно перевыпускать карту. * Вежливая и компетентная поддержка. Больше всего меня поразил случай, когда я потерял свой кошелёк. Через несколько дней мне позвонили их банка и сообщили, что один человек нашёл кошелёк, позвонил в банк и сообщил данные карты. Мне дали номер нашедшего, я связался и забрал (хоть и заблокировал карту к тому времени). Большое спасибо нашедшему дедуле и банку Тинькофф. Кстати, в кошельке была и карта Сбера... * Достойные финансовые условия. Расходы на обслуживание карты и СМС адекватны, а при определённых условиях и вовсе сводятся на нет. Есть кешбек реальными деньгами (а не мифическими баллами). Неплохой процент на остаток. Причём этот остаток рассчитывается ежедневно, а не начисляется на минимальную сумму в течение месяца. * Безопасность. Переводил недавно крупную сумму на Qiwi. Что-то не получалось, приходилось разбивать на мелкие суммы, после чего мне позвонили с какого-то неизвестного номера, представились службой безопасности Тинькова и уточнили, действительно ли это я совершаю переводы. Впечатляет! Ещё читал на этом сайте, но сам не проверял, что банк как-то идентифицирует клиентов по голосу в ходе телефонного разговора. [u]Нейтрально (в интернете люди недовольны, но для меня это не имеет принципиального значения):[/u] * Округление кешбека до целых рублей. Вышло  так, что теперь кешбек составляет не 1 процент, а округляется в меньшую сторону до целых рублей, то есть фактически теперь кешбек до 1 процента. Народ негодует, но не вижу смысла протестовать из-за таких мелочей. В конце-концов, на большие покупки процент начисляется, начисляется реальными рублями, чего на предыдущей карте не было. * Снижение процента на остаток. Да, снизили. Но это ведь дебетовая карта. Где-то даже этого нет. Да и 8 процентами вы не особо-то приумножите своё состояние. Если хотите разбогатеть - ищите другие пути. А это просто приятное дополнение. Рассматриваю кешбек с процентами просто как возможность покрыть расходы на обслуживание карты (ну и чуть-чуть остаётся на пиво). [u]Недостатки:[/u] * Неудобство при получении карты. Для встречи с курьером вам предложат временные интервалы (например, с 10 до 14). Работаю моя связана, в том числе, и с разъездами по городу, предугадать, где я буду в конкретное время невозможно, приходится откладывать все дела. * Невнимательное отношение к акциям и спецпредложениям. Например, в текущем квартале предложено выбрать свои категории с повышенным кешбеком. Среди них есть некая Магнолия и Детский Мир. С удивлением узнал, что это не категории как таковые, а конкретные магазины. Неужели было трудно как-то указать это? И из совсем недавнего - ситуация с кешбеком в сети МАН (сеть такая торговая в Волгограде). В описании акции было написано о кешбеке в 5 %, а при покупке от 2000 рублей - 10 %. Но было написано так коряво и двусмысленно, что я уточнил условия акции в чате. Там мне подтвердили мои догадки. А спустя день или два пришло СМС с исправленными условиями: 5 процентов и только от 2000 рублей. Снова написал в чат, там мне сказали, что вот эти-то условия верные. Разберитесь с теми, кто у вас пишет все эти условия для акций. Из-за этого и ставлю четвёрку. Слишком уж недавно произошла эта история, а потому сильно её влияние на оценку. [u]Из забавного:[/u] * умиляют в паблике вконтакта постоянные требования людей о повышенном кешбеке на бензин. Пишут, что нужна только эта категория, все остальные - мусор. Сам автомобилем не владею. За время пользования по моей рекомендации на Тинькофф перешли мама и три друга. Возможно, что-то и упустил, так как писал этот отзыв спонтанно.

Сегодня совершала операцию по переводы денежных средств с карты на карту через личный кабинет. По совершению операции оказалось, что скорее всего ошиблась цифрой в номере карты получателя. Позвонила в службу поддержки, дабы уточнить номер получателя - и вот началось: первый консультант сказал, что он не может предоставить данную информацию; второй - что информация будет известно по окончанию операции. Известно, что пока операция не совершена, ее можно отменить...но не тут-то было. Если дело касается банка Тинькофф,  вам придется потратить немало нервов и здоровья. Дозвонившись до оператора, мне сказали, что я могу отменить операцию. НО к сожалению у банка "случились" проблемы со связью и отмена операции прервалась. В течение часа я пыталась дозвониться и по единому номеру, и через интернет звонок, но   ..."технические проблемы никого не жалеют".  Через час транзакция была "успешно завершена". В журнале обращений конечно было зафиксировано, что я хотела ее отменить,но ...увы и ах... Так мне и не известно на какой номер счета отправлены деньги, обосновывают политикой "безопасности", интересно чьей, правда. Посоветовали обратиться в банк получателя. Как то так...

Добрый день. Неделю назад обратилась в банк для блокировки кредитной карты с целью последующего расторжения кредитного договора. "Ухожу" от банка только потому, что не хочу больше никаких кредитных карт, пусть даже и таких удобных, как карта Тинькова, а свои депозиты мне привычней держать в банках с обширной офисной сетью. На всю процедуру было потрачено всего 20 минут, но и то, только потому, что было очень приятно общаться с операторами Надеждой и Георгием, которые помогали советами и предоставлением дополнительной информации. Думаю, что на одних только "да" и "нет", решили бы всё и за 5 минут. Что касается остального, то мобильный банк - прост, удобен, понятен. Все поступающие предложения от банка были ненавящивыми. Лишний раз никогда не звонили, по ночам не будили. Кредитную карту выдали быстро, выписки приходили всегда вовремя и расхождений по цифрам не было никогда. Желаю банку всего самого наилучшего, в особенности, лояльности и уважения ко всем своим клиентам, как ко мне.

Отзывы пишу редко и то в случае, когда меня окончательно добьет какой-нибудь «сбер», но промолчать по поводу банка Тинькофф просто не могу! Это действительно самая удобная организация, с которой мне приходилось общаться. В свое время об этом банке мне рассказал брат, который случайно нашел о нем информацию в Интернете. Когда он мне рассказал о своей карте, я не поверил – ведь тяжело поверить, что карту бесплатно привезут или, что на остаток средств накапливаются проценты (и зачисляются на карту в конце месяца рублями, а не эфемерными бонусами «спасибо», которые можно тратить лишь в нескольких организациях), или что деньги свыше 3000 можно снять без процентов в любом банкомате… После небольшого раздумья я оформил карту на сайте и мне действительно ее привезли прямо на работу, вместе с документами. Каково же было мое удивление, когда карту я активировал по телефону с использованием системы распознавания голоса! Еще больше я удивился, когда обратился в колл-центр по поводу блокировки карты в банкомате сбера. Внутренне я был готов на вытрясание денег за разблокировку, платный перевыпуск карты и прочим сберовским козням (я бывший клиент Сбера и буду часто проводить сравнения именно с ним), но и тут меня ждало удивление – очень вежливый оператор, после установления моей личности, решил эту проблему за несколько минут, мне не пришлось ни ждать, ни дозваниваться. Позже я убедился, что процент на остаток средств действительно начисляется – без дураков, а еще начисляется кэшбэк за покупки, что вообще очень приятно. Другим моим приятным открытием стал интернет-банк Тинькофф, основанный на использовании новейших технологий интернет-приложений (мне это все интересно, так как я сам являюсь программистом). От удобства работы и скорости работы с ИБ Тинькофф у меня просто по хорошему снесло крышу (я не зря говорю про скорость – я живу на Камчатке и Интернет у нас очень медленный и страшно дорогой, например, дождаться загрузки Сбербанк-онлайн не всегда возможно, а ИБ Тинькофф, как и приложение для Андроид грузятся великолепно). Не знаю кому как, но мне нравится старый интерфейс ИБ и старый интерфейс приложения под Андроид. Старый интерфейс ИБ привлекает технологией drug&drop, удобной сортировкой, да и вообще он более серьезный и практичный. В ИБ реализованы все необходимые функции: - создание шаблонов, в том числе автоматически срабатывающих (например, у меня включен автоплатеж по ипотеке на счет сбера), а оплата услуг ЖКХ – пара кликов в приложении; - можно просмотреть график движения средств по счету карты; - можно сделать любые выборки платежей и пополнений; - можно перебрасывать деньги на счета в других банках, переводить деньги со своих карт других банков на карту Тинькофф (за секунды!!!) и не платить ни копейки! (удобно, если работодатель заставляет использовать карты определенных банков – можно быстро переводить их на карту Тинькофф); - можно устанавливать лимиты расходов по всем своим картам, ограничивать покупки в Интернете (кстати, можно выпустить в дополнение к основной несколько дополнительных карт (бесплатно!), например, для Интернета, жены, детей и т.д.) ; - можно открывать и управлять счетами (красиво и очень наглядно сделано) , и процент по депозитам очень неплох (хотя помниться были еще выше!); И это отнюдь не все! А еще очень приятно получать на день рождения не только словесное поздравление, но и вполне материальный сюрприз. Кстати, в этом году сделали очень классный новогодний сайт по итогам года – посмеялся от души! Спасибо! Еще раз хочу отметить потрясающую организацию и недосягаемый для других уровень работы колл-центра Банка Тинькофф, с его помощью можно решать любые вопросы (в том числе и возникшие в результате собственной глупости и невнимательности), вот пример из ситуации этого года: В январе я оплатил услуги Ростелекома через их глючный сайт (например, у них можно ввести неправильный лицевой счет и деньги уйдут в неизвестном направлении). Именно в такую ловушку я и попал – ввел счет IP телевидения и выбрал «Оплата Домашнего Интернета» (вместо лицевого счета), этого оказалось достаточно, чтобы деньги ушли черт знает куда, хуже всего, что я не сделал скриншот подтверждения оплаты и не выбрал его отправку на эл. почту. Поддержка Ростелекома фактически послала меня куда подальше, а именно в свой офис («камчатский офис Ростелекома» можно считать эвфемизмом того места, куда обычно посылают сгоряча). Я обратился за помощью в колл-центр Банка Тинькофф, сотрудник Никита (номер точно не помню, вроде 63225), не только внимательно выслушал суть моей проблемы, но и предложил варианты решения, в частности рассказал, что я могу опротестовать платеж и заполнил анкету на возврат – меня никто никуда не торопил и не посылал, а реально предложили помощь. Огромная благодарность, Никита, что все так грамотно организовал. Всего лишь несколько дней спустя деньги мне вернули, о чем пришло аж 2 смс (с информацией о зачислении и подтверждением решения по моей заявке). Я хочу отметить, что сотрудники колл-центра Банка Тинькофф разговаривают с вами скорей как со знакомыми или друзьями, нежели как с клиентом, что очень приятно. Кстати, не знаю как такое возможно, но у людей абсолютно железные нервы - ни разу не попал на раздражение сотрудника, если что-то не понятно, всегда спокойно подберут нужные слова, чтобы все разъяснить (в прошлом году моему отцу пенсионеру около часа девушка спокойно объясняла как закрывается счет... и объяснила, он все сделал сам!). Банку огромное спасибо, очень ценю такой подход к качеству работы! Единственный минус, так это то, что Банк Тинькофф не с кем сравнить - таких выгодных и комфортных условий нет ни у одного известного мне банка!  PS. Интересно, но когда рассказываю людям о существовании такого банка и такого замечательного сервиса, люди просто не верят – мои коллеги по работе просто так и заявляют, что такого не может быть… а я уже 2 года как наслаждаюсь сервисом этого банка с их замечательной командой профессионалов, искренне желающих сделать все по максимуму! PS2. Написанное выше касается моего опыта работы с дебетовыми картами и счетами, кредитные продукты я пока не пробовал (нет необходимости). Андрей, Петропавловск-Камчатский

Пользуюсь банком с 2012 года и каждый раз убеждаюсь, что это "Лучший мой банк". Для суда заказывал выписку по платежам - это платежные поручения по 17 входящим платежам в течении года, с круглой печатью банка. Отправил запрос с указанием дат и сумм и получил сначала по электронке сканы, а затем и обычной почтой оригиналы. Хоть банк чуть напутал в платежках и в итоге присылал двумя письмами, ставлю "пятерку" за то, что вы сделали в России невозможное - отправку по почте необходимых оригиналов, да еще и бесплатно.  Настолько привык к удобному банк-клиенту, бесплатным переводам, к "любым банкоматам", к адекватной техподдержке, что меня удивляют люди, у которых нет еще карты Тинькофф. Спасибо! Не останавливайтесь, развивайтесь! [b]15.02.2016 23:31[/b] Добрый день! Отправлял платеж (как физик) сегодня в 17:45 и с удивлением обнаружил, что он зачислился в Альфа-банк уже сегодня! Спасибо за такую оперативность! И на будущее - могли бы описать подробно - в какое время уходят платежи из Тинькофф банка? Какие рейсы использует банк? Желательно подробнее. Спасибо!

При выборе банка для ипотечного кредита я сравнивал предложения трех банков, одно из них от Тинькофф банк. Во всех трех я получил одобрение ипотечного кредита, так что имею и опыт взаимодействия с ипотечными менеджерами всех трех банков. Проанализировав все предложения, я выбрал предложение от Тинькофф – ипотечный кредит в Абсолют-банке (Тинькофф выступает как банковский посредник). Забегая вперед, скажу, что я не успел выйти на сделку до Нового года, а после нового года Абсолют-банк поднял ставку по ипотеке с первоначальных 13,25% до 13,7% годовых. Но даже с учетом повышения предложение Тинькофф-АбсолютБанк не уступало предложениям от двух других банков, давшим мне одобрение на ипотеку. Сделка прошла 20 января. Мои впечатления от сотрудничества с Тинькофф самые позитивные. В принципе я и раньше отмечал клиентоориентированность этого банка, так как в течении трех лет пользуюсь дебетовой картой и имел вклады в Тинькофф. Но сейчас, сравнивая общение по возникающим вопросам в ходе подготовки ипотечной сделки, я был приятно удивлен Тиньков-банком. Два момента приятно удивили: оперативность ответов на возникающие вопросы – неважно в какой форме я их задавал – по телефону или по электронной почте, а также качество и полнота ответов. За два месяца общения с моим ипотечным менеджером Тинькофф Банка (Меметов Даниил) не было ни одного случая, когда он был бы не доступен для ответа, или когда мне потребовалось после его ответа искать дополнительную информацию. Еще из плюсов Тинькофф Банка (сравнительно с двумя другими банками, с которыми я оформлял документы на ипотечную сделку) – не пришлось тратить время на личный визит в банк, меньшее количество документов, которые пришлось заполнять лично. Например при оформлении страховки (одна и та же страховая компания) в первом банке все три анкеты я заполнял самостоятельно, а когда в эту же компанию заполнял через Тинькофф – заполнил одну общую анкету, а технические подробности заполнялись сотрудниками банка без моего участия (я лишь предоставил необходимые сканы документов для этого). Также мне был предоставлен выбор даты в течение месяца для ежемесячного погашения ипотеки (коллега, оформлявшая ипотеку напрямую в этом же Абсолют-банке такого выбора не имела). Кроме того, даже сейчас, уже после ипотечной сделки возникают вопросы, которые оказалось сложно решить без помощи Тинькофф-банка. Например, не мог получить информацию о своем страховом договоре от сотрудников Абсолют Банка (менеджер, проводившая сделку, и ее коллеги просто не отвечали на письма и звонки). Пришлось попросить помощи у ипотечного менеджера Тинькофф – в результате в течение часа вся информация от руководства кредитного отдела АбсолютБанка была мне предоставлена. Вывод: могу уверенно рекомендовать Тинькофф банк для получения ипотечного кредита. Мои ожидания банк оправдал полностью.

Возникла просроченная задолженность (в связи с потерей работы) по кредитной карте. Банк передал дело в КА Феникс, причем при звонке по номеру банка попадаешь автоматически в КА (переадресация). Таким образом, со своего номера дозвониться в Банк невозможно. Позвонил со Skype, оказалось, что КА работает по агентскому договору и я все еще являюсь клиентом банка, но связь с банком ограничена. К тому же, в интернет-клиенте пропала вся информация о кредитке, выписку посмотреть нельзя, а банк-то дистанционный и офисов нет! Через некоторый период времени, после ряда звонков КА и писем с картинками с изображением бандита с бейсбольной битой по электронной почте КА сообщает: "К ООО «Феникс» перешли права требовать исполнения Вами денежных обязательств, возникших перед Банком Тинькофф." Забыл упомянуть, что в разговоре с КА (т.к. с банком общение ограничено) я неоднократно пытался выяснить, каким образом можно получить документы (в бумаге с печатями), подтверждающие обоснованность суммы долга (с лимита в 15000 долг вырос до ~25500), который вырос на 70% и раз уж КА требует на основании договора переуступки, собственно копию договора (заверенную печатью банка). Самое интересное, что в конце разговора сотрудник КА признается, что он всего лишь сотрудник колл-центра и ничего не может сделать, кроме компостирования мозга и хамства! С радостью погашу долг, только вот нет гарантии, что оплатив запрошенную сумму, не останешься опять должен кому-то еще. Что делать в данной ситуации? Выходит ,что КА Феникс требует деньги, а основания требования не предъявляет, а это называется вымогательством. Да и еще КА Феникс - это карманное агентство Банка Тинькофф, расцениваю действия КА и банка как очень непрофессиональные.

Хотела открыть вклад с картой ко вкладу. После заполнения заявки назначила встречу с курьером через 5 дней, чтобы карту ко вкладу наверняка успели изготовить. Сразу очень не понравился временной интервал на доставку - с 10:00 до 19:00. Как  объяснил сотрудник call-центра, так принято по Подмосковью (и это при том, что я живу в 1 км от МКАД и 1,5 км от метро). Выбрала аж целый свой свободный день. Вечером накануне пришло смс - дескать не забудьте, завтра у Вас встреча по такому-то адресу (адрес перепроверила, правильный). Утром еще раз было смс с мобильным представителя Дмитрия.  Ждала весь день, ну думаю, за час до приезда позвонят же... С 16:30 ожидание стало совсем напрягать, и набрала курьеру....потом еще и еще. В 17:21 набрала на горячую линию 8  800 и объяснила ситуацию. Сотрудница  (продолжительность разговора 8 с половиной минут) сказала, что да, вот следующие 30 минут стоит ожидать звонка с уведомлением, что  в течение часа приедет курьер. Сотрудница, так же как и я, безуспешно пыталась связаться с этим Дмитрием... ожидала. Далее в 19:00 снова набираю на 8 800 и сотрудница Юлия так чуть ли не радостно говорит, что сегодня встреча невозможна...  И что нужно просто переназначить другую. В течение 16 с половиной минут разговора составляли претензию, по результатам рассмотрения которой пришлют... смс (сотрудники аж даже голосом перезвонить не удосужится).  Итого: минут 5 на заполнение заявление на сайте (и это было самым быстрым), минут 5 на уточнение по телефону, что Заявление дошло (на электронку так ничего и не прислали) и что встреча назначена на тогда, когда мне было надо. Далее 8,5 минут на один разговор, 16,5 на другой.... Т.е. более получаса активно потраченного времени и целый день (9 часов) нахождения в одном месте в ожидании чудо курьера.... который не просто не приехал и не соизволил сообщить о своих каких-то проблемах, а который просто ОТКЛЮЧИЛ ТЕЛЕФОН! Да, в этот день мне с 10 до 19 часов должны были позвонить за час и теоретически я могла отойти по своим делам, но по роду деятельности я связана с разъездами, а от центра возвращаться может быть более часа и я специально выделила день (причем понедельник) на то, чтобы мне доставили карту Ситибанка и привезли документы на вклад с картой Тинькофф. К слову, карту Сити доставили с много меньшим интервалом, отзвонились за час (как положено) и без проблем отдали в руки.  А на Тинькофф я потратила целый день и результата нет. Это при том, что я не кредита просила, а хотела РАЗМЕСТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ У ВАС. В любом другом нормальном банке я бы без проблем всё открыла за меньшее время с меньшими нервами, даже если бы пришлось ждать в очереди! Такого отношения ко времени клиентов и самим клиентам в традиционном банке с отделениями обслуживания я не встречала и,  надеюсь, не встречу! Сравнивать мне есть с чем, за "сервис" и отношение 1.

2 февраля 2016 года подал заявку на получение кредитной карты на 300 000 рублей. Эта сумма мне была нужна на покупку стройматериалов для ремонта в квартире. Условия банка устраивали, поскольку крупные магазины стройматериалов позволяют расплачиваться картой, половину этой суммы в льготный период рассчитывал погасить, а оставшуюся часть в последующие 2 месяца, то есть и процентов бы вышло не много. Оговорюсь сразу, неоднократно пользовался кредитными продуктами различных банков, брал крупные кредиты, в том числе ипотеку, всегда вносил платежи вовремя и закрывал кредиты досрочно, поскольку умею считать свои деньги и не имею желания выбрасывать их на ветер. Итак, максимально подробно и достоверно заполнил заявку на получение кредитной карты на сайте банка, получил по смс номер заявки и связался со специалистом банка. После этого получил сообщение, что заявка на кредитную карту мне предварительно одобрена. Запланировал встречу со специалистом банка на 5 февраля. Далее 2-дневное молчание. 4 февраля сам звоню в банк, узнать, как обстоят дела с моей картой, в особенности узнать о её кредитном лимите. Специалист банка пояснил, что кредитный лимит будет мне известен уже после получения мной карты, что её получение меня ни к чему не обязывает, а действовать карта начнёт с того момента, когда я сам захочу её активировать. 5 февраля я встретился со специалистом, подписал документы и получил карту. На вопрос, что нужно ещё, кроме паспорта, мне было сказано - ничего. На том мы и попрощались. И вот 6 февраля, уже будучи счастливым обладателем карты я звоню в банк, столь любезно мне её предоставивший: - Здравствуйте, я получил карту и хотел бы узнать её кредитный лимит. Далее стандартная для всех банков процедура идентификации клиента... - Кредитный лимит по вашей карте составляет 83 000 рублей. - Девушка, но, простите, я просил 300 000, зачем мне 83 000, которые не покрывают и половины моей потребности в средствах? - Такое решение принял банк. - И от чего это решение зависит? - ОТ ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ ВЫ ПРИ ВСТРЕЧЕ ПРЕДОСТАВИЛИ НАШЕМУ СОТРУДНИКУ. Желаете активировать карту сейчас? - Нет. Занавес! У меня с собой при встрече был паспорт, загранпаспорт, СНИЛС, полис медицинского страхования и справка 2-НДФЛ. И ничего из этого мне не предложили предъявить, зная, что это повлияет на кредитное решение. Я уже не говорю о том, что банк мог обратиться в бюро кредитных историй и получить оттуда исчерпывающую информацию, свидетельствующую о моей добросовестности и платёжеспособности. Вот и лежит у меня теперь эта карта - красивая и не активированная. Я потратил своё время на её получение, банк - на её выдачу, а никто ничего так и не получил, ни я - денег, ни банк - процентов. В целом за прекрасную идею и налаженный процесс выдачи карт ставлю банку "5", а за её реализацию и за то, что правая рука не знает, что делает левая - "1". Итого "3" по совокупности.