177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

К моему большому сожалению, но приходится оставлять негативный отзыв. Являюсь уже несколько лет клиентом банка и с удовольствием пользуюсь предлагаемыми услугами банка. Но вот за последнее время меня настолько вывел из себя дистанционный сервис, что приходится писать данный отзыв. 1. Понадобилась мне справка НДФЛ по доходам. Позвонил в банк, заказал копию по электронной почте и оригинал по почте. Копию по почте прислали на следующий день, а вот с оригиналом получилось все очень долго и сложно. Прошло две недели с момента заказа или даже больше, звоню в банк. Сотрудник долго что-то выясняет, потом говорит, что контрольный срок не истек и если сегодня до вечера не придет, завтра звоните и заказывайте справку по новой. До конца дня ничего не приходит, звоню на следующий день, чтобы заказать справку по новой. Другой сотрудник что-то проверяет и говорит, что контрольный срок истекает только сегодня и если не придет письмо, звоните завтра и заказывайте. Я прошу его мне прислать подтверждение, что письмо было отправлено по почте, почтовый номер оправления. На что получаю гениальный ответ, что срок предоставления уже отправленного идентификатора 4! дня. Т.е. еще не отправленный идентификатор я могу получить через 4 дня и уже отправленный, для этого требуется банку 4 дня... Очень оперативно! Проходит день и опять звоню в банк, письма нет. Пришлите заново. И вышлите еще почтовый идентификатор новый.. 4 дня, это я уже знаю, хоть какой-то контроль... За день до этого заказываю еще справки, выписки по счету, на них так же попросил почтовый идентификатор. На третий день я попросил прислать мне 3 (1 месячной давности и 2 свежих) идентификатора. В итоге на 7 день день пришел только один, Про еще два банк забыл или посчитал, что это не обязательно для него, хотя и оформлялось это все отдельными запросами. 2. Курьеры приезжают, когда им удобно. Банк спрашивает, когда удобно клиенту, записывает время, присылает уведомления, а курьер опаздывает. А сегодня уже и не то, что опаздывает, а решил, что может не приезжать в назначенное время. Встреча была назначена с 11 до 13. В 10 пришло напоминание. В 12 звонит курьер и говорит, что не приедет, потому что встречи назначает не он и до 13.00 он не успеет. Спрашивается, почему было не позвонить вчера вечером и не сообщить об этом?

В очередной раз (уже 3-й) столкнулся с проблемой, когда Кукуруза и ТКС отпинывают друг к другу. Итак, вижу выписку, присланную ТКС, от 28.02 Баланс на данную дату - 2 413.40 RUR. Потом прошла ещё одна транзакция, на 97 рублей, в выписке не отражена, т.е. на данный момент задолженность 2510.40. Всё бы хорошо, но в личном кабинете Кукурузы задолженность указана 1299,80. Откуда взялась разница - ни одна сторона сказать не может. При этом, списание средств в счёт погашения кредита происходит из расчёта, что задолженность действительно на данный момент 1299,80 (видно по предыдущим операциям), больше денег не списывается. Кукуруза говорит, что списания производит по требованию ТКС. Т.е. у кукурузы ТКС требует одни деньги, а мне в выписке присылает другие. Может, разберётесь уже со своими проблемами биллинга (ТКС и Кукуруза)? Сколько можно отсылать друг к другу? Почему все проблемы приходится решать через публичный отзыв тут, а по телефону никто решить их не в состоянии?

Давно пользуюсь дебетовой картой Тиньков. Подал заявку на кредит наличными (150 тыс., 12 мес.). Через 4 дня получил одобрение. Об одобрение кредита узнал по email. Притом в письме не было тарифов по кредиту. Зато было написано: "Для уточнения параметров кредита и назначения встречи дождитесь звонка сотрудника или позвоните по телефону". Сотрудник перезвонил, и казал, что мне одобрен кредит по ставке 27%, и что я могу получить кредит до 300 тыс., до 36 мес. Я специально переспросил про ставку. "Какая будет ставка, если я возьму максимальную сумму на максимальный срок, 300 тыс., 36 мес.?" сотрудник подтвердил, что это 27%. На следующий день приехал курьер, я распечатал конверт с кредитным договором и с удивлением прочитал, что ставка 40%. Неприятно. И непонятно что делать, отправлять курьера обратно? отказываться от займа, на который подал заявку? Но ведь после одобрения я распланировал как потратить деньги, сделал предзаказ мебели. Кто мог подумать что условия поменяются в худшую сторону. очень неприятная ситуация, испорченное настроение. Я ставлю низкую оценку не из-за того, что сотрудник банка ошибся. А из-за того, что банк не предоставляет подробные тарифы, предлагая клиентам расспрашивать подробности по телефону, из-за чего такие ошибки случаются.

Несколько лет являюсь клиентом банка, всегда был очень доволен, но вот и ложка дегтя! Сегодня целый день не мог войти в личный кабинет в интернет банке. Любезно приняли заявку на устранение нарушения и пообещали решить вопрос в течение часа. Пришла радостная смс через 3, что все ОК! Захожу и не вижу ни одной карты в интерфейсе! Пользоваться невозможно! Центр поддержки сообщает, что заявку на устранение рассмотрят в течение 2-х дней! Чтобы "Тиньков" был так "оперативен"! Жаль, что такой технологичный банк начинает такие фортеля выдавать! Тревожно, но вежливо.

Вчера, позвонив в техподдержку и узнав ближайший пункт, где примут по системе "Контакт" наличные евро на карту, так и не смог их положить. Российский кредитный банк, филиал которого находиться на Рязанском проспекте д. 48. запросил копию договора, ссылаясь на какой то федеральный закон. Техподдержка Тинькова, сказала, что это не правомерно и посоветовала позвонить в поддержку системы Контакт. Это должен сделать я?! Или все-таки банк должен выяснить всю проблематику с зачислением денег? На руках, сейчас посмотрел, у меня находится только заявление-анкета, которую, подозреваю, Российский кредитный банк тоже посчитает недостаточным. Ситуация нехорошая, буду ждать, что Вы посоветуете здесь, т.к. по телефону конкретно так ничего и не услышал.

Уже полтора года являюсь клиентом банка. Мне он казался идеальным, устраивало буквально все. Пока не захотела воспользоваться услугой "выпуск дополнительной карты". Началось все в начале января. Пыталась безуспешно оставить заявку в мобильном банке.[B] Неоднократно[/B] вводила необходимые данные, приходил код подтверждения, я его вводила, и после этого выводилась запись, что услуга временно недоступна (минус немалое количество времени). На мой вопрос в письменном виде банку, мне также в письменном виде ответили, что никаких заявок не видят и порекомендовали попробовать еще раз - в итоге проблема никак не решилась (а еще посоветовали позвонить). И я пыталась позвонить. На тот момент дозвониться никак не получалось. Видимо по тем же техническим причинам, по которым отклоняется заявка в мобильном банке. И вот, прошло полтора месяца. Снова я пробую оставить эту злосчастную заявку. В мобильном банке неудача несколько раз подряд. Наивно предположив, что в интернет банке дела обстоят лучше, я стала пробовать снова - аналогично. Снова написала в службу поддержки. Ответили. Снова технические неполадки. Терпение заканчивалось, но я все же решила позвонить. Дозвонилась сразу (обрадовалась), оператор услужливо ответил на все мои вопросы(уже решила, что зря выражала недовольство), заполнили заявку на перевыпуск основной карты и выпуск дополнительной карты для моей мамы(счастью нет предела), договорились о времени встречи с сотрудником банка для получения документов - это все заняло 40 минут; и, наконец, ложка дегтя во всей этой идиллии - оператор сообщает, что выяснилось,что так как я иностранный гражданин(хотя я резидент РФ и у меня есть вид на жительство) мне невозможно выпустить дополнительную карту. Занавес. Теперь вопрос представителям банка: почему же мне так настойчиво на протяжении почти 2х месяцев шаблонно-вежливами фразами рекомендовали отправить заявку еще раз или обратиться с моим вопросом по телефону? почему не сообщили о моем "нестандартном" случае? это так с помощью вашего чудесного сервиса я сэкономила свое время? нужно было провисеть 40 минут на линии, чтоб узнать, что к своей ДЕБЕТОВОЙ карте я не имею возможность выпустить дополнительную? Крайне разочарована таким невнимательным отношением к постоянному клиенту. И просто рада, что все-таки не стала открывать вклад, учитывая обслуживание, которое оставляет желать лучшего.

Во-первых, хотел сказать, что Тинькофф Банк - действительно отличный банк с интересными предложениями и хорошим отношением к клиентам. Скоро будет два года, как я являюсь обладателем вашей кредитной карты. И я все это время высоко ценил банк за простоту, лаконичность и понятность, за отсутствие звездочек и приписок мелким шрифтом. К сожалению, случился инцидент, который заставил меня в этом усомниться. Больше полутора лет были зафиксированы условия - для отсутствия начисления процентов по кредитной карте необходимо оплатить задолженность не позднее 25-го числа следующего месяца. Но начиная с этого года, как я уже успел понять, эта дата теперь каждый месяц разная. И, например, в феврале она изменилась с 25-го на 22-е число. К сожалению, я это заметил только в марте, когда увидел начисленные проценты за пользование кредитом, ведь кредит был погашен 24-го. В целом, я понимаю, что сам дурак - в выписке черным по белому написана дата погашения. Но за почти два года обслуживания в банке я привык, что эта дата зафиксирована и не меняется из месяца в месяц. Поэтому и перестал обращать на неё внимание, смотрел только на сумму к погашению. А если завтра банк решит поменять тарифы на обслуживание в худшую для меня сторону, я об этом узнаю из какой-нибудь маленькой и незаметной сноски в письме? Именно отсутствие вот такого отношения, мне всегда больше всего нравилось в этом банке. Не урвать сейчас копеечку, запутав клиента, а быть на его стороне, уведомляя о всех тонкостях и изменениях. В итоге, описанная ситуация очень испортила моё отношение к банку. Я, как клиент, ожидал, что банк обратит моё внимание на изменения, которые затронули мой тариф. Например, также, как вы это сделали с появлением комиссии при оплате через Kiwi - все просто и понятно.

Несколько лет являюсь клиентом банка. Особых проблем не возникало, пока не настал в стране банковский кризис. Тут-то банки и показали своё лицо. Моё взаимодействие с банком всегда напоминало игру "кто кого перехитрит". И несколько лет мне удавалось пользоваться кредитной картой, оплачивая только ежегодную комиссию за обслуживание карты, при этом мой кэшбэк с лихвой окупал эту сумму. Но тут банк решил всех перехитрить и сдвинул дату выписки по кредитной карте на 6 дней без уведомления клиентов. Одновременно с этим начались глюки с смс паролями и какой-то мифической сменой сим-карты. Так вот, "дорогой" банк, перехитрили вы только себя. Уже имела дело с таким же "умным" банком в лице Хоумкредита, который был послан в известном направлении и никакие их последующие извинения, просьбы и мольбы вернуться и стать обратно клиентом им не помогли. Ибо банков много и строить взаимоотношения с клиентами по принципу "Банк вправе без уведомления..." при нынешней конкуренции могут только банкиры, не смотрящие вперед. На этом будем прощаться, чего и остальным вашим клиентам искренне желаю!

В феврале открыл вклад в USD, привлекли проценты. Решил пополнить вклад через систему контакт без комиссии. Попытка номер 1 - банк Славянский Кредит в ясенево - сотрудник банка просто заявил мне - "В долларах нельзя, в рублях пожалуйста, у нас программа глючит". Позвонил в контакт, составил претензию. Попытка номер 2 - "Маст-Банк" на Ломоносовском проспекте. Сотрудник честно попытался провести платеж, но безуспешно. После звонка в головной офис, он извинился и сказал, что перевод можно сделать только в рублях, что платежи в валюте не возможны. Никаких более детальных объяснений. Соответственно пополнить вклад в феврале под "старые" проценты не получилось. Открыл, вклад в другом банке.

Недавно прикупил смартфон в Евросети за 14 900. Бонусов не начислили. Кроме финансового интереса в 149 бонусов разгорелся еще и «спортивный». Звоню в центр обслуживания, девушка заверяет: - Да, все правильно, код МСС Евросети определяется как оплата услуг связи и бонусы не начисляются». Но я-то совершал покупку! И я не виноват, что автоматического начисления баллов не произошло. Написал на Tinkoff Bank Connect письмо с просьбой рассмотреть ситуацию в «ручном режиме», приложил сканы чеков. И через пару дней приходит СМС, что мне доначислено 149 баллов. Спасибо за ваш честный подход в отношении с клиентами.

Интересная история приключилась у меня с банком. В день рождения получаю смс от банка "Тинькофф": "в честь Вашего праздника мы отменили для Вас комиссию за снятие наличных с кредитной карты". Я денег с кредитки никогда не снимал, думаю: в чём подвох? В день рождения хлопот хватает, поэтому копаться в документах некогда. Тем паче, что подробная информация о деталях на сайте Тинкофф-банка тщательно запрятана - найти её не так просто. Звоню в банк, задаю конкретный вопрос: "я что-нибудь потеряю, сняв наличные с карты и воспользовавшись вашим предложением?" получаю однозначный ответ: "не потеряю". Хорошо, иду и снимаю деньги с кредитки. В конце месяца СЮРПРИЗ: грабительские 40% годовых, начисленные на ВСЮ сумму задолженности. Доверие к банку рухнуло. Конечно, можно говорить, что клиент всегда виноват сам, и нужно было потратить время на доскональное изучение спрятанной документации. Но банк такие подленькие предложения на праздник точно не красят. Примечательно, что информацию о процентах я получил в день, когда решил выпустить кредитную карту для своей супруги. Пожалуй, пока подожду. Посмотрим, какие ещё "интересные предложения" будет делать банк, которому я имел неосторожность доверять.

Являюсь клиентом Банка около трех лет (вклады, дебетовые карты). Могу сказать , что очень доволен сотрудничеством с банком по следующим причинам: - гарантированный ответ от Банка в течение суток (обычно несколько часов) на запросы по емейл или в разделе форума от представителя Банка. - конкурентные ставки по депозитам, особенно с использованием схемы построения "лесенок" вкладов. - начисление хорошего процента на остаток по рублевой дебетовой карте (а с недавних пор и по долларовой). - кэшбек по дебетовым картам, особенно в размере 5% по специальным категориям. - возможность выгодной конвертации рублевого депозита в долларовый. - бесплатное снятие денег по дебетовой карте в любом банкомате мира при сумме снятия более 3000 руб или 100$. - отсутствие скрытых комиссий при использовании карты за границей; особенно я оценил удобство использования долларовой дебетовой карты при снятии наличных или расчетах вне России и вне зоны Евро, так как конвертация из рублей в местную валюту осуществляется по курсу Мастеркард (этот курс лучше, чем курс любого местного обменника), что наряду с бесплатным снятием наличных в любых банкоматах мира делают долларовую дебетовую карту банка Тинькофф идеальным источником наличных и платежным средством при заграничных путешествиях - возможность получения бесплатных дополнительных карт. - отличный Интернет-банк (особенно предыдущая его версия; преимущество новой версии я пока не понял). - часто решение спорных вопросов в пользу клиента. Пример: 20.02.2015 был последним днем для получения бонуса за пополнение одного из моих долларовых вкладов. Однако из-за "медлительности" банка, откуда я делал валютный перевод, деньги пришли в Тинькофф 20.02 вечером и были зачислены во вклад только после праздников 24.02.2015, что сулило мне неполучение 1.5% за безналичное пополнение вклада. После нескольких вежливых писем по емейл Банк Тинькофф в разовом порядке согласился тем не менее выплатить мне этот бонус. Так держать, Тинькофф! Продолжай радовать меня и дальше!

Доволен. Кратко, мои вопросы и решения банка: 1. Был кредитный лимит более 90 тысяч. Понадобилось его убрать, с целью получить "хорошую" выписку из БКИ для другого кредита. (лимит не использовался) - совместно решили временно снизить лимит до 1 тыс. руб., чтобы не закрывать карту. 2. Нужна была выписка по счету - была прислана в скане в течение дня, по почте - в течение недели. 3. Перевыпуск кредитки в связи с утерей - вопрос решен в течение 3 дней. 4. Выпуск доп. карты к кредитке - 2 дня. 5. Перевыпуск дебетовки в связи со сменой приоритета на ПИН. - 3 дня. (бесплатно) 6. Перевыпуск допки к кредитке по той же причине - 3 дня (одновременно). 7. Представители - грамотные и пунктуальные. 8. Ответы по эл. почте на глупые вопросы - в течение суток, обстоятельно и понятно. 9. бонусы и кешбек - приятные "мелочи". Планирую наращивать объемы работы с банком. p.s. не нравится дизайн инет-банка. напомните, пожалуйста, адрес старого (а то инф. сообщение случайно закрыл, где он был).

Открывали семьей несколько вкладов в этом банке. «Купились» на высокий процент по вкладу, на начало 2014г. При открытии вклада просят указать номер мобильного телефона. Указали для всех членов семьи один номер. До этого момента я являлся клиентом банка и интересовался у представителей банка на горячей линии насчет мониторинга и обслуживания всех вкладов мною при условии открытия всей семьей, сказали да можно в рамках мониторинга. (т.к. сумма большая я не стал рисковать банкротством банка и открывать на одного человека, разбили по 700 т.р. на каждого чел.) В процессе обслуживания открытых вкладов я звонил в службу поддержки – от имени владельцев (назывались полностью ФИО владельца) спрашивал какую то информацию, о переводе накопленных процентов и тд…. Представители банка всегда помогали и давали общую информацию, не секретную конечно, но относительно открытых вкладов – все было нормально и дружелюбно. 25 февраля 2015 закончился вклад у моей мамы по сроку. 24 февраля я поинтересовался, как можно закрыть вклад дистанционно, через личный кабинет. Как обычно я позвонил в банк с вопросом, сказал, что у клиента назвал его ФИО закончится срок вклада по сроку – я получил инструкции. Почти сразу после звонка банк заблокировал доступ к личному кабинету мамы в инете. Хотя до этого никогда этого не делал. Оказывается, через личный кабинет можно закрывать вклад минуя настойчиво уговорной форму, милых консультантов, превращающихся в настоящих следователей с лишними бессмысленные вопросами и расспросами, длительностью минимум минут на 20-30 и склоняющих тебя оставить деньги в банке любым способом. Причем одним звонком не ограничатся! Будет три - четыре. Кстати банк в телефонном разговоре сейчас предлагает оставить под 19.5% на дату написания этого сообщения, на сайте сейчас % менее выгодный, если деньги останутся у них дальше и вклад будет пролонгирован. Действующим клиентам на заметку. Так вот доступ заблокировали, звонит дальше мама, (владелец вклада) – называет свое ФИО, кодовое слово, данные…. - говорит хочу закрыть вклад по сроку. Ей в ответ «не можем закрыть, номер телефона скомпрометирован и заблокирован. И для разблокировки отправляйте заявление почтой! На изменение номера телефона и открытие доступа в инет банк в произвольной форме и копию паспорта». Мама банку - причем тут номер телефона? «Я пользователь вклада, мои паспортные такие то… - верните деньги …..» После скандала по телефону договорились отправить все это на емайл банка credit@tinkoff.ru. Сканы документов отправили. Так же предлагали банку выслать своего представителя для удостоверения личности клиента и забора выше упомянутых документов - банк ответил нет такого представителя у них. А когда открывали вклад представитель «прискакал» сразу. Позднее пришло обратное сообщение от банка на емайл: Здравствуйте! Позвольте Вас проинформировать, что доступ в интернет-банк был заблокирован до предоставления договора с оператором связи на № телефона. Данный действия выполняются в целях безопасности и исполнения положений УКБО. Департамент Клиентского Обслуживания. Тинькофф Банк Чуть позже еще одно сообщение: Здравствуйте! Благодарим за обращение. Ваши документы получены и приняты во внимание. Для рассмотрения возможности восстановления доступа в интернет-банк просим Вас в ответном письме также предоставить копию договора с оператором связи на указанный Вами номер мобильного телефона. Обращаем Ваше внимание на то, что в данных, которые Вы предоставили в банк, не был указан контактный адрес электронной почты, в связи с этим в будущем возможен отказ в предоставлении финансовой информации и принятии некоторых распоряжений по электронной почте. Т.е. сейчас банк намеренно создает затруднительную ситуацию для клиента в возврате вклада и удерживая его после окончания срока. Прося клиентский договор на GSM номер, хочется спросить у самих представителей банка - храните свой договор на телефон, он есть у всех вас? У моей мамы реально нет сотового телефона и договора на GSM у неё тоже нет! И сейчас высылать нечего. Два дня ведем скандальные переговоры с требованием закрыть вклад и вернуть деньги. Номер счета для перевода денег - продиктовали. В момент открытия вкладов банк знал и видел, что у всех вкладчиков одинаковый телефон и один емайл – всех все устраивало. Кроме закрытия и изъятия денежных средств у банка. Вопрос банку тинькофф – когда увидим свои денежных средства? Где написано в Законе или Кодексе РФ, что не имея сотовый телефон – не возможно закрыть вклад? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, у Вас есть записи разговоров? Можете выслать на OlesyaV@banki.ru

Будут 1000 раз 100 человек делать одну и ту же операцию, но с интервалами во времени. 4. Все ваши личные данные слиты, можете выбросить свою сим-карту, СМС и прочий спам будут приходить постоянно на моб.телефон. Вменяют комиссию за годовую оплату карты, которую ВЫ ВЫБРОСИЛИ и закрыли счет по телефону! (нет офиса - нет док-ва что закрыли!) 5. Набирают неквалифицированных, которые не в состоянии провести СРАЗУ ОПЛАТУ. Вам сразу же придет ув-ие о том, что вы поздно оплатили! Сотрудники, которые к Вам подъедут напоминают бывших осужденных, вышедших из мест заключения, правда в рекламе симпатичный молодой человек)) Вы переплатите 300, а то и больше %. Счет никогда не закроют. Жалоба Роспотребнадзора также не поспособствует

У меня по кредитке сняли деньги за страховку, а я не помню, что давал согласие на эту услугу. Позвонил в колл-центр и попросил копию документа подтверждающего, что я заказал эту услугу - мне отказали. Я усомнился в квалификации сотрудника и попросил переключить на другого оператора. Мне ответил старший по смене и тоже отказал в предоставлении копии документа. Тут я взбеленился, решив, что это мошенничество и стал закрывать счета. На закрытии счетов вдруг нашлись люди, которые знали, как предоставить запрашиваемый документ. Только я уже не верю.

Я пользователь карты банка. Так получилось, что после Нового года задержали зарплату, но попозже все оплатила. Так ваш банк или сотрудники прислали ОТКРЫТКУ о моем долге- УГРОЖАЮЩУЮ мою родителям, больным старикам. И прежде чем ее отдать, посмотрела вся деревня. ИТОГ: отец в больнице с сердечным приступом. Как теперь быть? Обращаться в суд?

Три года назад получал кредитку без проблем. Но теперь все иначе складывается. Обещали рассмотреть за два дня, в итоге 19 февраля подал заявку, сегодня 26 февраля и никакого ответа. Это не на два часа просрочка и на день. Сам позвонил, очень быстро ответили это плюс, в течении 3 минут, но ответили ожидайте еще два дня. Извиниться не попытались. За два года пользования полностью исчерпывал лимит два раза и ни разу не допускал просрочки по платежам. А тут такое отношение. Раньше процентная ставка была оправдана, теперь сервис стал хуже, про клиентов забывают и смысл переплачивать, за что? Если еще и кредитный лимит меньше 100 000 дадут, то вообще от карты откажусь.

26.02.2015 г. позвонили из банка и пригрозили, что в случае невнесения минимальной суммы (10460 р.) будут приниматься более серьезные меры. Я не пойму почему? До января 2015 я своевременно вносила платежи! И почему сотрудники разговаривают в "ультимативном" тоне("будут приняты более серьезные меры")

Тинькофф оказался единственной организацией, которая пошла на встречу. Ни ВТБ ни Сбербанк таких условий не дали, а продолжали требовать, никакой реструктуризации. Конечно, проценты большие, но хотя бы за отношение спасибо огромное