177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

04.02.2015 обратился в колл-центр сразу с несколькими вопросами: не позвонили по заявке об открытии депозита, не был ясен порядок применения тарифов по открытому, но не пополненному депозиту, нужно было заказать две дополнительные карты к основной. К большому и приятному удивлению, один сотрудник банка (Светлана, доб. 66410) решил все вопросы в приемлемое время. Некоторые вопросы требовали уточнения, однако ожидание на телефоне не превышало двух минут во всех случаях. На все вопросы были даны подробные ответы, дополнительные продукты банка предлагались в ненавязчивой форме. Этот случай общения с банком можно считать близким к образцовому, за что Светлане хочу еще раз выразить свою благодарность.

...Переводить деньги с карты другого банка на карту ТКС в широко разрекламированном "Лучшем интернет-банке". 05.02.15 супруга переводила деньги с моей зарплатной карты на свою карту ТКС. Два перевода успешно, третий заканчивается сообщением «Извините, сервис временно недоступен, повторите запрос позже» (он и по сию пору недоступен). Обратились в службу поддержки ТКС. Последовательно сначала «специалист», затем аж старший, но такой же «специалист» задают одни и те же вопросы (версия браузера), предлагают очистить кэш и т.д. (Почему нельзя при передаче звонка передать и ситуацию клиента мне совершенно неясно.) В результате настоятельных просьб смотрят по логам – действительно отказ в операции. Причину объяснить не могут. Регистрируют обращение. 06.02.15 приходит SMS: «Ваша проблема требует неделю(!) для разрешения, ответим Вам 13.02». Необходимо ответить, что данный сервис банка работает исключительно нестабильно (проводим такие платежи ежемесячно и каждый раз, реже раз в два месяца выявляется новая проблема, устранение которой можно проверить только через месяц) и практически не описан в доступных клиентам официальных документах банка.

Добрый день! Сегодня запустил мобильное приложение для погашения долга по кредитной карте All Airlines. Всего у меня три ваших карты: дебетовая рублевая, дебетовая долларовая и КК AA. Запустил приложение, ввел пин-код, попал на экран "Счета", где в том числе есть список карт. Выбрал кредитную карту, попал на экран кредитной карты с тремя кнопками "Пополнить", "Оплатить", "Траты". Нажимаю на "Пополнить", выбираю "С моего счета", попадаю на экран ввода суммы. Убеждаюсь, что вверху указана рублевая карта-донор, ввожу сумму, получаю подтверждение о переводе на ДОЛЛАРОВУЮ дебетовую карту! Получается, что нажав кнопку "Пополнить" на экране кредитной карты, я попадаю на форму, где в качестве карты-получателя указана дебетовая долларовая, а совсем не ожидаемая кредитная карта. Я понимаю, что перед любым действием надо перепроверить вводимую информацию, но согласитесь, такое поведение приложения совершенно неожиданно. В результате в поддержке сказали, что придется выводить доллары обычным путем с дополнительными расходами на разницу в курсах покупки и продажи долларов. Вывел, потеряв на разнице в курсах, и уже в полноценном ИБ погасил долг по кредитной карте. При этом обнаружил, что пополнение долларовой карты произошло по курсу 69.25, когда в информации на сайте был указан курс 68.80. В связи с этим: 1. Просьба доработать мобильное приложение таким образом, чтобы при нажатии на кнопку "Пополнить" на экране какой-либо карты именно эта карта автоматически подставлялась в качестве получателя платежа, а не какая-либо другая. 2. Прошу разъяснить, откуда взялся завышенный курс. При стандартном спрэде в 2% у меня получились потери в 2.67%.

С 10 февраля 2015 года Тинькофф банк понизит ставки по «СмартВкладу» в пределах 0,5-3 процентных пунктов. Вместо 18% годовых за 6 месяцев можно будет заработать 15%. Доходность долгосрочного размещения денег (от 13 до 24 месяцев) снизится с 16% до 14%. Вопрос: если депозит был открыт 16 января 2015г. - может ли Ваш банк изменить с 10 февраля ставки % в сторону понижения в одностороннем порядке?

В конце декабря сделал перевод на телефон МТС 600 руб. Деньги сразу не дошли. 1,5 месяца кормят завтраками, сроков решения вопросов не называют, с руководством не соединяют. Думал хоть один банк в стране нормальный есть - ошибся. Может у них совесть всё-таки проснется и или деньги вернут, или на телефон зачислят?

У меня в этом банке 2 продукта: кредитная карта и "купи в кредит". По кредитной карте 2 дня назад подключена программа лояльности, по которой на 3 месяца снижен платеж, а "купи в кредит" оплачен весь ещё в ноябре. Звонит мне сегодня сотрудник банка Роман с номера +793717***76 и сообщает, что по "Купи в кредит" у меня остались не оплачены штрафы и если я их не оплачу за 2 дня, то программу по кредитной карте мне отключат (учитывая, что только что её сами и подключили). На что я его прошу выслать мне выписку или другой документ, подтверждающий мои неоплаченные штрафы. Он говорит, что не может. И начинает узнавать какой у меня этаж, грузовой ли лифт и кто покупал технику. На любые мои вопросы о разъяснение ситуации он ответить внятно не смог. На почту смог выслать только общие условия погашения кредитов. Закончил он разговор тем, что если не оплачу этот штраф (к слову говоря, это сумма 8 000), то буду должна им ООООчень много денег. Всё это на повышенных тонах и без грамотных объяснений. Я перезвонила сразу в банк, чтобы выяснить всё уже в спокойной форме. Оператор выдал уже другую информацию, что оплатить этот штраф я могу в любое время и с продуктом по кредитной карте он никак не связан. Причем всё очень грамотно и спокойно объяснил, ответил на все вопросы. И ещё хочется добавить, как и писали в отзывах ранее, действительно как только возникают какие-то проблемы с оплатой, этот банк тут же преображается и начинаются неприятные звонки, приходят смс с угрозами и открытки по почте. В общем, клиентоориентирован этот банк только в случае Вашей полной платежеспособности. Ну и конечно когда оплачиваешь, они сначала списывают всё на проценты и штрафы, а уже потом в счет основного долга.

Скоро наступает срок платежа по карте. Как ее можно пополнить, если я полный ее номер не помню и он нигде полностью не отражается? Пока блокировать не хочу, т.к. возможно на найдется в ближайшие дни. В интернет-банке ограничила расходный лимит по карте и на снятие наличных. Поможет ли это в случае если карта все таки потеряна и кто то захочет ей воспользоваться?

1) условия бесплатного обслуживания 2) стоимость обслуживания при несоблюдении условий 3) как пользоваться (пополнять, снимать), проживая за рубежом 4) возможные причины блокировки, как снять средства в случае блокировки, находясь заграницей 5) комиссии при выводе с платежных систем типа PayPal, Payoneer, Paxum на Тинькофф 6) комиссии при переводе на счета ВТБ, Райфа или Сбера 7) комиссии при переводе в банк на территории Германии 8) в каких валютах можно открыть карту, можно ли три валюты? Все карты будут бесплатные или какие-то платные, а какие-то нет? Просьба ответить внимательно и компетентно. Спасибо.

А мама ее практически не знает. На данный период ,кредит знакомая не платит, видимо большой долг,из банка звонят каждый день и треплют нервы моим родителям,якобы они должны платить. Я звонила в банк,обещали разобраться с этой ситуацией. Но каждый день звонки повторяются. Почему вы даете кредиты не проверяя людей,а потом пенсионеры должны трепать нервы себе из-за ваших звонков?

У меня знакомый 3 месяца закрыть не может,позвонил, погасил,еще раз уточнил-все? ответили все, перезванивает через 31 день.....надо доплатить 200 руб,и такая петрушка третий месяц.Все доплачивает и доплачивает, и все консультанты говорят,теперь все.Через 31 день все по новой.Я улетаю на постоянное место жительства в европу в начале июня, ну понимаете ,что мне эта карта ну вообще никуда.Так понимаю что звонить вам надо начинать уже сейчас, чтоб к лету закрыть карту) пока с улыбкой, но не хотелось бы в мае ехать в москву чтоб закрыть на 100%(у вас москве то хоть офис есть?)

Сотрудники ТКС в один голос утверждают,что такие банк есть,но на вопрос-какие?-молчат как партизаны в гестапо.

Теперь и Тиньков попал... Хочу пополнить вклад с карты, открытой ко вкладу. На карте средства имеются (т.е. карта активна). В мобильном приложении вижу 2 счета - вклад и карта. Ок, захожу на вклад. Нажимаю кнопку "пополнить", появляется сообщение. ...Так, внимательно, у меня же ведь есть дебетовая карта, с которой и хочу пополнить вклад, почему же система ее не видит? Звоню оператору по телефону для вкладов и задаю тот же вопрос. Через 5-10 минут он сообщает, что у них нет в базе информации о пополнении с карты своих вкладов(?!). Это как, ведь операция элементарная?! Составили заявку и "зафиксировали проблему". Спрашиваю альтернативные варианты пополнения вклада, ответ "может перевести по телефону"... Почему-то мне такой вариант тоже не нравится. Итак, в остатке первое же действие в банке привело к сбою. А теперь вопросы: 1. Я затем делал заявку на вклад и карту, чтобы 15 минут с оператором "фиксировать заявку" по мобильному приложению? Мне кажется, нет. 2. Исправьте ошибку в мобильном приложении или уберите из интерфейса приложения возможности, которые не работают. 3. Добавьте в инструкции операторам информацию по пополнению вклада со своей же карты.

Приветствую всех посетителей портала. Возмущён обслуживанием Банка Тинькофф, притом, что я имею многолетнюю положительную кредитную историю. Для этого банка, по всей видимости, обмануть, скрыть условия договора - плёвое дело. После правильной претензии присылают СМС: все проценты подлежат уплате, ошибки нет, читайте договор или звоните по бесплатному номеру 88005551010. Не дают погасить кредит досрочно по условиям договора Банка, имея чёткую цель подсадить на проценты! Ранее получил два договора: один экземпляр - когда приобретал вещи в кредит по системе "Купи в кредит", включая тарифный план с условиями кредитования, подписан у курьера; второй экземпляр договора (включая тарифный план с условиями кредитования) пришёл на почту обычным письмом уже не из магазина, а с Банка Тинькофф. Условия договора в обоих случаях идентичны, операторы же ссылаются на какой-то сторонний документ, не тот, что выдали в магазине по образцу Банка, и не тот, что прислали с полным пакетом документов из Банка по почте России. Звоню в Банк, оставляю на рассмотрение претензию, чтобы раз они косячат с договорами и сами раздают магазинам партнёрам, а так же присылают некорректные документы, прошу в качестве исключения дать возможность погасить кредит в льготный период, который по неписанным правилам был, оказывается, нарушен частично-досрочным погашением несколько ранее. Ссылка на один из крайних разговоров с банком: http://youtu.be/OrbHmdGkR8g Это безобразие! Буду писать во все инстанции, на форум ОЗПП в том числе, чтобы вся Россия знала как работает данный Банк, в том числе какое отношение к клиентам Банка с положительной кредитной историей. Номер договора: 5006922479 С уважением, Сергей Вячеславович.

Собственно, в начале 14 года как-то прижало меня с финансами и решил, что пора бы кредитной картой обзавестись. Выбирал именно с этого сайта (про сайт узнал пару лет назад, работал в БЦ том же, что и они). Ну и на первых местах при любой сортировке вылазила карточка Тинькофф-Платинум. Оформил заявку на неё, Авангард, Ренессанс и еще пару банков. Мол "Кто быстрее решит вопрос - того и тапки". Молниеносно перезвонили, все любезно, культурно, без лишнего. Анкета у меня сомнительная пожалуй, поэтому были просьбы контактов, с кем можно связаться (родственники, робота). Через пару часов буквально получил "Одобрено" и перезвонили обсудить, когда мне удобнее принять курьера. На след день карту уже привезли на дом, сфоткали с договором на руках и рассказали что да как (+доступным языком пояснили, что не стоит делать, чтобы лишних денег не потратить, вроде снятия наличных без необходимости). Активировал через 10 минут и всё готово. Прошёл ровно год, и, знаете... всем доволен. Всё ясно, прозрачно, понятно. Везде смс с напоминалочками, звонят также, интернет-банк отличный (я в него захожу как в Вконтакте новости проверить почти), гасить кредит без проблем. Сперва делал через связной или Евросеть и иже с ними (комиссии нет, через терминал, молниеносно приходят), теперь кидаю прямо с карту на карту через интернет-банк. Единственный нюанс: когда активировали карту, сумма обслуживания за 1-й год сразу списывается. И на карте станет минус 590 руб. Не затягивайте с этим. Их лучше сразу вывести в плюс. А то это как-бэ кредитный лимит. В конце декабря 2014 понял, что к концу подходит срок действия моей зарплатной карты от Сбера, поэтому решил её не обновлять, а перейти на другой банк. И взял дебетовую Тинькофф тоже. Заявку оставил где-то в полдень, через 15 мин перезвонили и на след день в 9 утра привезли дебетовую карту на дом. Пока всем доволен. 2 карты, 1 банк, 1 интернет-банк, общие смс, оплата кредита с 1 на другую за 10 сек. Рекомендую ознакомиться внимательно с тарифами здесь и сказать, что я был молодец. ;) Ах, даа... Летом перезвонили из Авангарда и говорят мол "Вы у нас заявку на кредитную карту оставляли, по вам принято предварительное положительное решение!". Полгода! Вот это оперативность. :) И еще, пожалуй, спасибо оператору Владимиру из службы поддержки банка. Звонил пару раз когда-то давно, но ощущение, как с автомехами: вот нашёл своего авто-механика и верен только ему! Вот так же и тут. Личный номер ид 60975. Решает вопросы сразу и без лишнего ожидания. На рубль хоть зарплату поднимите что ли ему. У меня всё.

Так вот, БЫВШАЯ хозяйка вероятно вам задолжала, я позвонила на номер 8800.... объяснила , что открытки посылаются не по адресу, говорила с мужчиной, он обещал разобраться. Через пару дней мне был сделан звонок некой Натальей, которая в грубой форме требовала чтоб я отправила ей сканы поквартирной карточки из домоуправления и договор купли-продажи. Я в шоке!! Моя мама тоже в шоке. Удивляюсь по чему Наталья не попросила ещё ключи от квартиры. Считаю должников своих искать вы должны самостоятельно. И лично наша семья вам ни чего не должна. Надеюсь вы сумеете организовать работу ваших сотрудников и научить их азам общения, а так же объясните сотрудникам границы их полномочий.

Решила оформить карту. Итак, 28.01.2015 года в 13.45 оформила заявку по телефону, оставила все данные (менеджер очень любезный). Через 5 минут раздается звонок на рабочий телефон - это был другой менеджер с кредитного отдела: "Добрый день! Ваша заявка проходит заключительный этап, просьба ответить на вопросы..." (через пять минут завершающий этап?!). Тут я опять отвечаю на все вопросы, которые слышала 5 минут назад... и появляется новый вопрос, которого не было: - Назовите еще один номер телефона-домашний/мобильный родственников или знакомых. - Для каких целей? У вас есть мой мобильный и рабочий. - Это условие банка. - Вы будете звонить по этому телефону? - Не знаю. - Напишите мой домашний, но я живу одна. - Должен кто-то ответить по этому телефону. :) - Объясните, для каких целей? - Вы готовы сейчас дать номер телефона? - Готова дать домашний. - До свидания. И бросил трубку! И сразу мне поступила смс об отказе по кредитной карте! Просьба дать мне обратную связь: 1. Для чего мой третий телефон моих знакомых или родственников? 2. Почему его не спросили при оформлении заявки? Почему сотрудник на основании нашего разговора ставит мне отказ и портит мне историю?

Хотели оформить покупку в кредит в интернет-магазине, оказалось, что услуга предоставляется данным банком. Ладно, подала заявку - перезвонили, уточнили данные. Очень настойчиво требовали стационарный телефон указать, пугали, что могут не одобрить кредит. Уточнили на сколько кредит планируем оформить, сколько оплатить в первоначальный взнос. После непродолжительного времени пришло смс, что кредит одобрен на 12 месяцев, о чем и договаривались. Перезвонила девушка, сказала, что кредит одобрен, и со мной встретится специалист банка для дальнейшего оформления. Потом пришло второе смс, в котором было указано, что "Банк одобрил кредит на 22 месяца. Дождитесь звонка для назначения встречи." Но ни звонка, ни встречи со специалистом банка ни в этот день, ни на следующий не было, а еще через три дня пришла смс, что заявка на кредит отменена.

Добрый день. Хотел бы написать отзыв o банке Тинькофф по впечатлениям первого месяца знакомства. В целом пока, думаю, это первые наблюдения, так что их стоит оставить без оценки, так как слишком мало времени прошло, чтобы сделать выводы. Решил оформить дебетовую карту, с помощью которой можно получать достаточно солидный доход на остаток средств на счете. Из большого числа подобных предложений, которые присутствуют на рынке, отмечу следующие плюсы лично для себя: процент достаточно хороший, бесплатные переводы, снятие наличных в любом банке, есть кешбек, простые и понятные (на фоне многих конкурентов) условия\тарифы. Заполнил анкету, со мной оперативно связались, через три дня карту привезли. Пока мало что могу сказать, разве что отметить пунктуальность и корректность работы консультанта, которая приехала в удобное для меня время, передала карту, рассказала общие условия, и быстро удалилась. :) Мелочь, а приятно! Банк уважает время клиентов. В то же время, изучая сайт, обратил внимание на кредитную карту ALL Airlines. Часто путешествую, в основном это связано с работой. Сама по себе обычная кредитная карта особого интереса для меня не представляет, так как уже есть корпоративная, использую ее в основном для оплаты расходов на поездки, далее погашаю всю задолженность до завершения льготного периода и все, однако здесь заинтересовали возможности бонусной программы, накопление миль и тп. Как написано на сайте банка - карта рассчитана именно на путешественников. Заполнил анкету, в этот раз уже была более подробная, что неудивительно, все таки речь в данном случае идет уже о деньгах банка, далее несколько раз со мной связывались для получения доп сведений, звонили по рабочему телефону итп, в итоге карту одобрили. Пришло письмо, что можно предоставить доп документы при встрече консультанту. Ок, нет проблем... В день встречи с консультантом, почитав тут предостаточно отзывов о том, что часто вместо ALL Airlines изначально выдают обычную Платиновую кредитку, причем никак об этом не предупреждают, решил уточнить этот момент заранее. Так оказалось и в моем случае. Что, конечно, неприятно. Платиновая карта мне, как продукт, не интересна, но встречу решил не отменять, все же ее получить, так как сотрудник банка заверил, что раз в 3-4 месяца при активном использовании карту могут и чуть ли не должны поменять на ALL Airlines. При встрече также предоставил вашему сотруднику возможность ознакомиться со всеми доп документами, справками, которые должны были (судя из письма) положительно повлиять на решение о выдаче карты. Долговой нагрузки нет в др банках нет. Что еще... лимит, конечно, маловат для поездок, необходим раза в три побольше, чтобы картой можно было пользовать регулярно. Не ставлю под сомнение право банка решать, кому выдавать какие типы карт, а также размер кредитного лимита, все же хотелось бы, чтобы банк проявил индивидуальный подход, изучил доп документы и все же первыпустить ту карту, которая была изначально запрошена раньше, чем через 3-4 месяца. Посмотрим, что будет дальше, хотелось бы продолжить с тем продуктом, который выбирал изначально. Сейчас есть карта платинум - номер: 5213 xxxx xxxx 6675 PS: при оформлении билета через сайт банка (те в итоге партнеров) сумма, которую сняли со счета отличается от той, что указана в распечатке электронного билета (с учетом всех комиссий), с чем это может быть связано?

Пользовалась услугами банка последние полтора года, и за это время у меня сложилось о нем исключительно позитивное впечатление. Проблема возникла 16.12.14, когда я позвонила в банк с целью оставить заявку на досрочное закрытие вклада (примерно в 14:39). Очень любезный сотрудник предложил мне вместо закрытия эксклюзивную услугу - конвертацию рублевого вклада в валютный без потери процентов. На сайте банка про данную услугу никакой информации не было. Сотрудник с уверенностью назвал мне курс, по которому будет производиться конвертация в доллары: ЦБ+0,5% на день конвертации. Я взяла таймаут, чтобы обдумать данное предложение, после чего позвонила повторно (примерно в 15:20), чтобы оставить заявку на конвертацию вклада. Оператор приняла мою заявку, подробно перечислила все параметры нового вклада и ответила утвердительно на мой уточняющий вопрос по поводу курса конвертации, но с оговоркой, что, мол, конвертация будет проводиться по курсу на 17.12, и они не знают какой он будет (хотя на тот момент курс ЦБ на 17.12 уже был известен и составлял 61.15 - http://www.finmarket.ru/currency/news/3890874). После этого через несколько часов я позвонила в банк с дополнительным вопросом по вышеупомянутому вкладу, конвертация которого уже была в обработке, и заодно на всякий случай решила еще раз уточнить курс. И тут бац, сюрприз! 75 рублей! Откуда взялась эта цифра? Почему я раньше ничего о ней не слышала? Почему меня никто не проинформировал об изменении условий? Оставила заявку на рассмотрение данной ситуации. Через сутки приходит ответ, из которого выходит, что 16.12.14 я звонила в банк дважды. То есть первого звонка, когда мне собственно сделали “выгодное предложение”, как бы и не было. Выходит, я сама догадалась об этой услуге, когда на сайте не было ни единого упоминания? Оставляю повторную заявку с уточнениями и претензией, почему сотрудник банка не поставил меня в известность об изменении условий при принятии заявки на конвертацию. Ответ: “А вы не спрашивали про курс, вот сотрудник банка вам и не сказал. Со стороны сотрудника нарушений не выявлено, он действовал в соответствии с внутренними инструкциями". В ответ я прошу предоставить мне возможность прослушать запись разговора: вдруг я плохо чего-то помню, и действительно не спрашивала про курс и теперь на банк наговариваю. В ответ - отказ. Честно говоря, меня совсем не интересуют внутренние инструкции. Банк мне делает некое предложение и уверенно озвучивает условия, на этом основании я принимаю дальнейшее решение. Почему я должна переспрашивать бессчетное количество раз, чтобы убедиться, что все в силе, хотя уточнений, по-моему, было сделано достаточно? Тем более, как я понимаю, эта услуга по конвертации - какая-то экстренная мера, и на сайте не было никакой информации об условиях. Не значит ли, что это работа сотрудника банка - их озвучивать в полном объёме? Или уж как минимум сообщать такой ключевой параметр как курс конвертации. Оставила претензию банку с требованием провести перерасчет операции на изначально озвученных условиях, оператор записал ее с моих слов. Ответ - банк в праве изменять условия по своему усмотрению, ничем помочь не можем. Отлично, а где я могла прочитать об этом 16.12.14? Возможно, зная о всех подводных камнях, я бы не стала связываться и спокойно закрыла бы свой вклад? Что это за внутренние инструкции такие? Не отпускать клиента любой ценой, а потом менять условия по своему усмотрению? Смахивает на мошенничество! Банк ТКС давно известен крайне жёстким поведением по отношению к заёмщикам, но считалось, что в адрес вкладчиков и держателей дебетовых карт он ведёт себя весьма лояльно. Теперь становится понятно, что в условиях нестабильных экономических условий банк стремится в первую очередь максимизировать собственную прибыль и не чурается откровенно топить своих клиентов, скрываясь за фасадом дистанционного обслуживания и пользуясь тем, что никакого документального подтверждения операций, осуществляемых по телефону, у клиентов нет. Собираюсь добиваться решения данного вопроса. Прецедент в виде клиентки Сбербанка, добившейся перерасчёта валютной конвертации в схожих условиях (http://www.newsru.com/arch/russia/15jan2015/chargeback.html), уже есть. А впечатление о банке Тинькофф испорчено окончательно.

Позвонил в поддержку, сказали что карта и счет заблокированы по собственному усмотрению банка в соответствии с какой-то статьей. И сделать уже ничего нельзя, хотя на счету еще остались деньги. До этого рекомендовал всем знакомым и сам был очень доволен услугами, но этот случай конечно все изменил.