178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В 19:18 мне пришла смс следующего содержания: "<ИО! В течение 12 часов с момента получения этого смс ждем звонка с реквизитами платежа. Тинькофф Банк. <номер телефона>".
Святые угодники, я понял: это за какие–то грехи...
Т.е. я должен, максимум, утром в 07:18 по Москве позвонить в ТБ и сообщить реквизиты своего платежа. Мы неоднократно обсуждали с сотрудниками ТБ момент повторной оплаты: в течение 5 января. В течение. Т.е. до 23:59.
Наверняка найдутся те, кто подумает или скажет: да просто занял бы.
Нет! Принципиально нет. Я свое заплатил. Почему я должен унижаться и занимать у кого–то деньги, чтобы сделать повторный платеж во временных рамках, о которых мы не договаривались с ТБ?
Резюме.
Я думаю, что ТБ, действительно, имеет классный стратегический план развития и классный маркетинг и что Олег хотел создать классный банк, "один такой". И мне нравится эта хватка.
Уверен в том, что высший менеджмент ТБ знает, чего хочет – он хочет получать прибыль и заявляет о своей клиенториентированности.
Только клиенториентированности не хватает. Я не приду к ТБ за кредитом и если меня спросят, то предостерегу – не от условий, а от модели разрешения неприиятных для клиента ситуаций, когда он, чисто по–человечески, не виноват.
ТБ, не становись заложником формальности – описанная ситуация ею преисполнена. Не выбрасывай этот бумеранг, а просто повесь на стену в назидание.

Я сказал той девушке "всего хорошего" и положил трубку. У меня не было никакого желание снова унижаться. Не будучи, кстати, виноватым.
Я снова ощутил, казалось, успешно забытое перед НГ чувство своей никчемности перед ТБ. Первые дни НГ, которые должны быть, минимум, спокойными, были перекрашены в серое.
Я написал письмо ТБ, где попросил предоставть мне текст договора реструктуризации для ознакомления с его пунктами. Мимо, до сих пор не получил.
... Через час мне позвонил мужчина с приятным бархатным голосом – это был сотрудник службы безопасности банка. Мы приятно поговорили, я сообщил, что постараюсь заплатить 5 января – должны вернуть долг.
На том и порешили. Просто устал от этих звонков. Я получил новый счет в смс и пожелание оставаться благоразумным.
Вспоминаем все вышеописанное...
Думаете, все? Нет.
Через пару часов мне позвонил мой давний знакомый. Сообщил, что только что ему звонили из ТБ по поводу моей задолженности.
Мое терпение лопнуло. И, как бы, по очевидным причинам.
Я культурно объяснил сотруднику ТБ, что 2 часа назад "договоренность был достигнута" и что "мое благоразумие как бы внемлет". Это первое. Второе – почему сотрудник побеспокоил третье лицо, не позвонив мне? Получил ответ: до вас не дозвонились.
Что? Я не получал смс–уведомлений от моего оператора связи, что мне кто–то пытался звонить. Черт подери! Даже если бы и получил, почему снова звонки!
Ответ прост: существующая система будет продолжать делать так, что звонки продолжат поступать до момента погашения образовавшегося пропуска.
А теперь обращаем свое внимание на следующее: "договоренность достигнута", счет сформирован, телефонные разговоры, где сообщал, когда внесу повторный платеж, записаны. Как бы "по рукам!".
Логика подсказывает, что в такой ситуации необходимо сделать звонок, минимум, когда пройдет обещанная дата и я не позвоню в ТБ, чтобы сообщить реквизиты платежа. Вот тогда и можно атаковать меня как "проотвечавшегося".
Телефонный разговор окончился на деловой ноте.
Думаете все? И снова нет.

В одном из разговоров с сотрудниками ТБ я услышал о себе приятные слова "Вы у нас, можно сказать, образцовый клиент; обычно мы не церемонимся с неплательщиками".
Очень жаль, что их нельзя было применить к сложившейся ситуации – пойти навстречу, учесть поступивший платеж декабрем 2015г.
Один я задаюсь подобным вопросом: почему нельзя совершить такую операцию? В чем ее сложность? Сделать другие проводки в базе данных?
К слову сказать, когда–то давно – еще в 2005г. я работал в нашем Большом Советском Банке. И тогда по просьбам клиентов в нехороших ситуациях, подобных этой, им шли навстречу – проводили кредитные платежи нужным месяцем. Это было почти 11 лет назад!
На ТБ работает банда хороших программистов и других специалистов. Скажите: неужели было нельзя провести маленький платеж так, как я просил? Вы же "не такой как все Банк", "один такой".
Кстати. Когда я впервые позвонил, чтобы узнать причину смс–оповещений, девушка мило объяснила (и этот разговор, если его еще не удалили), что мои средства обрабатываются, и когда наступит дата Х, они будут зачтены.
Хорошо, я успокоился. Как оказывается, напрасно. Та девушка меня дезинформировала. Мои деньги давно учлись прошлым месяцем. А в день, следующий за днем Х, начались неприятные звонки и смс–угрозы (стандартные форменные устрашения от ТБ).
Я сообщил специалисту, что свои обязательства исправно выполняю и не стану платить снова. У меня просто нет денег. Даже если бы и хотел.
Специалист сообщил, что прекрасно меня понимает, что, да, ситуация неприятная. Но надо заплатить. Я ответил, что смогу заплатить примерно числа 10–15. Не раньше. Специалист ответил, что при этом будет начислен штраф.
Окей, штраф так штраф. Абсурдно, правда? Формальность (разница в один день между совершенным платежом и начислением очередного платежа) привела к таким неприятным предновогодним настроениям.
Я был согласен на штраф, лишь бы прекратились эти звонки и меня оставили в покое. Специалист сообщил: "Минуту, я произвожу генерацию нового счета..." После этого тишина, и связь оборвалась.
Вы думаете, тем и закончилось? Никак нет, дальше все стало интереснее.
1–2 января 2016г я заметил пропущенный вызов. Позвонил. Безразличный женский голос сообщил, что я попал в ТБ и мне необходимо представиться, "тк я позвонил в банк".
Извините, а почему я должен представляться? Мне всего лишь надо понять, с кем имею честь?
Я сообщил, что сотрудники всегда узнают звонящего, если он звонит с указанного в анкете номера – позволяют технические средства. Девушка продолжила говорить со мной, как с г...ном: должен и все.
Хорошо, буду мудрее. Представился. Сообщил кратко, что существующий вопрос я до НГ обговорил с сотрудником ТБ. Последовала пауза. Девушка сообщила, что мы ни о чем с тем сотрудником не договорились, что прервалась связь.
Что? Что, простите? У вас не записываются телефонные разговоры? Тот сотрудник не сделал отметку, что договоренность достигнута? Ваши разработчики не предусмотрели возникновение подобных ситуаций, когда происходит обрыв связи для повторного генерирования скорректированного счета?
Что за бред? ТБ, стыдно.

Прошу опубликовать на сайте полный текст этого отзыва. Есть над чем подумать и над чем посмеяться.
С банком "Тинькофф Банк" (далее по тексту ТБ ) у меня достаточно долгие и теплые отношения. Когда–то были.
Как–то раз срочно потребовались деньги, выручила кредитная карта. Через несколько дней пришла зарплата, сразу стал вносить платежи – больше, чем необходимо, иначе себе дороже будет.
Вносил каждый месяц. Потом компания, в которой я работал, рассталась со своими сотрудниками – в том числе и со мной. Слава Богу, рассчитали.
2 месяца был безработным, исправно вносил необходимые суммы на карту.
Нашел работу. Намеревался за 2 месяца полностью закрыть сумму долга – хорошая должность, вахта. Но новая компания меня "кинула". Так с банком ТБ у нас произошел первый неприятный случай.
2–3 месяца не удавалось вносить достаточные суммы. Но ТБ пошел мне на уступку – сделал реструктуризацию задолженности, по телефону сотрудник быстро рассказал, что все будет хорошо, спросил мое согласие – конечно, согласен.
Доначислили сверху какие–то неуступки, недополученную прибыль и т.д. Разбили получившуюся сумму на равные платежи. Посильные платежи. За это спасибо.
К счастью я успел найти новую работу – лучшее на тот момент предложение, но с небольшой зарплатой. К несчастью – накопились другие долги, пока искал ее.
Я укладывался в минимальные платежи и вошел в нормальный график. И так длилось почти 12 месяцев.
Буквально в один из первых 2–3 дней декабря 2015г. я решил заранее закрыть декабрьский платеж. Так и сделал. Все оставшиеся средства разошлись быстро и по существу.
К концу декабря мне стали активно приходить смс о том, что скоро очередной платеж, что не надо его пропускать.
Ну, я ведь сделал платеж... Наверное, автомат работает. Но, все же, позвонил в ТБ, чтобы уточнить причину этих смс–оповещений.
Оказалось, что мой платеж учелся прошлым месяцем, т.к. я не дождался очередного начисления, производимого автоматически на следующий день (!) после моего платежа.
Раньше, так получилось, все мои платежи попадали в период с 4–5 числа до 29 числа каждого месяца. И проходили нормально. А последний был сделан чуть ранее – до очередного начисления.
И поэтому, по словам сотрудников ТБ, учелся ноябрем и пошел на погашение суммы всего долга.
На мои просьбы учесть этот платеж декабрем, тк больше денег у меня не осталось – Новый Год на носу, – мне ответили отказом. Несмотря на то, что я исправно платил деньги. А если задерживал, то только по весомой причине – обманули с зарплатой.

Я пользуюсь кредитной картой Тинькофф почти 5 лет. Очень довольна. Не знаю ,чтобы я делала без нее. Она меня всегда выручает ,когда нет налички. Условия банка выполняю. Поэтому у меня нет проблем с банком. Спасибо большое команде .На звонки отвечают вежливо .Всегда все разъясняют очень доступно. Еще посмотрела видео "Олег Тиньков в МГИМО "... Человек сам себя поднял на высоту , сам себе проложил дорогу ...Все бы так. А ,то из грязи в князи в основном. Благодарю Олега Тинькова и его команду за все !

Не мог расплатиться в баре - просто отказы в операциях. Потратил тысячу просто на разговоры. В итоге сказали, что это терминал кривой. Через пять минут мой друг расплатился за меня своей тиньковской картой. Сейчас попал впросак в отеле - опять отказы. Без каких-либо причин. И вот сиди в 4 ночи и ищи деньги у друзей, тратя тысячи на разговоры. Приеду - закрою все, в том числе и страхование, это уже отдельная тема.

с появления карты Tinkoff Bank Platinum пользуюсь, удобно и комфортно. любой банк можно ругать .. по этот банк единственный работает не по формату как другие у меня пока проблем не было. Карты (в том числе уже новую) и договор привозят куда сказал. Не защищаю ... просто пишу свое мнение. Так то по сути должники пишут паскости, если берет кредит .. по своевременно платите, перед собой научитесь правильно и грамотно выполнять свои обязательства. А то вам денег вы и вы канули, не напастись на всех. Что касательно знакомый указал другой ваш телефон без ведома, отправьте в банк скан договора что номер принадлежит вам .. и все звонки прекратятся, а что у вас такие знакомые ... ну вы сами круг знакомых когда то составляли. Ни один банк в этом не виноват. Меня мучал сбербанк со звонками что кто-то якобы .. и че теперь .. вот ему и звоните, я договор им отправил перестали званить.

Здравствуйте! Я долгое время пыталась вернуть деньги за билеты Трансаэро тем путем, который обозначен на их сайте и везде в прессе. От Трансаэро не поступало даже ответа о том, что они получали письма. При звонках говорили - ждите, но сколько и чего именно не уточняли. 28 декабря я написала заявление в интернет-банк Тинькофф и уже сегодня - 3 января деньги вернулись на счет. Сумма более 85000-00, соответственно меня это очень волновало. Всегда считала этот банк лучшим, знаю,что многие трепят себе нервы в вопросах возврата денег за билеты Трансаэро и сейчас, а здесь все оказалось настолько просто,что похоже на новогоднюю сказку... Десять минут у меня заняло написать заявление и выслать требуемые бумаги в адрес Тинькофф по интернету   и ВСЁ(!). Несмотря на праздники,  уложиться в такой короткий срок...это похоже на чудо....

Являюсь клиентом Тинькофф банка около полутора лет, на данный момент пользуюсь дебетовой картой и кредитной (с лимитом в 118 000 и ставкой 24.9% годовых). Уже писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8423779/]отзыв о своем обслуживании в банке[/url], но его не зачли. Напишу теперь конкретно о недавнем своем кредите наличными в Тинькофф банке. Кредитная история у меня без просрочек, но имеется кредит в другом банке (погашаю опережая график, на подачи заявки оставалось выплатить 416 000 из взятых в ноябре 2014 года 954 000 на 5 лет под 18.5% годовых). Есть еще одна кредитная карта (с лимитом 100 000 и ставкой 19% годовых). К концу ноября нужны были наличные деньги, около 45 000 рублей. 8 ноября подал заявку на кредит (попросив сумму побольше на срок в 3-4 месяца), почти мгновенно пришло сообщение об одобрении. На следующий день созвонился с оператором, который рассказал подробности одобренной заявки и предложил назначить встречу. Был одобрен кредит на 61 000 рублей под 29.9% годовых на 3 года с ежемесячным платежом 3 000 рублей. Взял паузу. После паузы согласился на одобренные условия - подтолкнули к этому опыт обслуживания в банке, лень собирать документы для заявок в другие банки и то, что сумма нужна была на короткий срок. 27 ноября встретился с представителем банка и подписал договор. Из документов понадобился только паспорт (и дать представителю себя сфотографировать). Никаких справок и дополнительных телефонов у меня не запрашивали. После встречи активировал по телефону, и деньги были моментально зачислены на мою дебетовую карту.  О том, что кредит со страховкой (которая включена в ежемесячный платеж), никто не говорил (впрочем, я и сам не спрашивал). По звонку в банк в тот же день страховку отключили (и ежемесячный платеж уменьшился до 2695 рублей). В течение декабря сделал два частично-досрочных погашения, а 31 декабря полностью закрыл кредит. Запросил документ о закрытии кредита - прислали на электронную почту в тот же день. Впечатления от всего, кроме процентной ставки, только положительные: без справок и проверок, оперативное рассмотрение заявки и получение наличных, никаких комиссий, досрочное погашение по звонку в банк в любое время без ограничений. процентная ставка же, на мой взгляд, была достаточно высокой (хотя, наверное, и моя кредитная нагрузка немаленькой считается), и если бы я не планировал закрыть кредит в течение пары месяцев, я бы искал другой вариант.  А еще зачем-то банк прислал письмо, в котором были те же бумаги, что оставил мне курьер при подписании договора (поздравления с выдачей кредита, памятка о способах пополнения и график платежей). Неудобств это не доставило, но показалось излишним. [i]P.S. Пользуясь случаем, поздравляю всех с Новым Годом! [/i]

Я являюсь клиентом Тинькофф  банка несколько лет и добросовестно оплачивала кредит. То же самое у меня было в банке Связном. Но вот я получила смс сообщение, что кредит в Связном был передан Тинькофф на  ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ!  Ждите звонка специалиста. Звонка  я конечно же не дождалась и позвонила сама. Милая девушка мне ответила, что оба кредита объединили в один и мне нужно ждать счёт выписки по задолженности за декабрь. Я ответила, что этого не может быть, т.к.: разные кредиты, разные процентные ставки и другая дата платежа, которая для меня была очень удобна. И я попросила разделить эти кредиты, соответственно получила отказ. Ок, я дождалась выписки и чуть глаз не выпал - платёж составил 11500 т.р., а раньше я платила  за оба 9000-10000 т.р. Стала опять звонить в банк и просить их тогда реструктуризировать долг или вернуть мне дату платежа  как в Связном  банке и опять девушка мне ответила: "Делайте, как вам удобно". Ну где взять лишние деньги, если у  меня их нет? А тут  ещё новый год, детям  двоим на ёлку в школу сдать 3000 т.р... В общем, я заплатила только по карте Тинькофф 5100р., ну а Связной, думаю, оплачу чуть позже. А через  два  дня  началось! Сначала смс с просьбой оплатить долг, причём  долг уже  составил 17500 т.р. (штраф 590р.+ 49% по кредиту + 19% повышенный процент). А  теперь  звонки  с  угрозами. Ну и что это за отношение к своим клиентам? Я так  понимаю, что ПРЕЖНИЕ УСЛОВИЯ нарушены и тем самым нарушены права клиента? Подскажите, что мне теперь делать писать в Роспотребнадзор или в Центробанк или  подавать иск в суд...

Вечером 29.12 осуществлял перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую, через приложение iOS. Сделав два перевода, я получил 2 смс о подтверждении операций. Следом пришли еще 2 смс о проведенных операциях и баланс карты ушел в "-". Позвонил в службу поддержки и зарегистрировал обращение по работе мобильного приложения. Утром 30.12 мне перезвонила девушка из службы поддержки и мы составили более подробное обращение. Скриншоты с операциями из личного кабинета я выслал по почте в банк. Девушка пообещала, что разберутся в течении одного рабочего дня. Вечером получил смс от банка, что моя проблема разрешится до 06.01. Получалось, что на праздники я оставался без денежных средств, на которые рассчитывал. Настроение было испорчено.  Зато 31.12 утром меня разбудила смс из банка, в которой говорилось, что моя проблема решена и денежные средства возвращены на карту. все покупки были сделаны вовремя. Спасибо Тинькофф Банку за оперативное решение проблем. P.S. Несколько раз подобная проблема возникала в другом банке (старейший банк в РФ), на решение уходило 1-1,5 месяца.

Оформила карту, так как была убеждена, что банк современный и удобный, НО НЕТ!Оставили заявку на активацию карты и пополнила 10000 собственных ДС, через сутки мне позвонили для активации и устроили ДОПРОС. Спрашивается - зачем? Уже все спрашивали и понятно, что я не оборванка, которая ждет их кредит, у меня там уже 10000 своих денег. В общем, грубый сотрудник оказал мне в активации, при вопросе как мне получить обратно собственные деньги, сказал звонить на горячую линию. И тут понеслось! Мне истрепали все нервы: говорили, чтобы вывести собственные деньги, нужно активировать карту. Я пыталась объяснить, что мне отказали и так замкнутый круг на полдня, когда сил объяснять и слушать стандартные фразы уже не было, меня перевели на "старшего" сотрудника, который предложил АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ или закрыть счет и ждать 30 дней, после которых мне вернут деньги. Естественно, второй вариант мне подошел, так как с этим банком нет никакого желания сотрудничать и я оставила заявку на закрытие счета и мне обещали через сутки позвонить. 1. Сегодня 3й день как от Банка никаких звонков не поступало. 2. Я работаю в банковской сфере и понимаю: 30 дней нужны банку, чтоб сформировать счет-выписку, выставить окончательные % и потом закрыть счет, но я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ КРЕДИТОМ, КАРТА НЕАКТИВНА, в чем проблема перевести мои деньги на другой счет и потом вести процедуру закрытия счета?  Обращаю внимание, если к моей ситуации не будет нестандартного (по мнению сотрудников) решения, я буду писать в приемную ЦБ РФ. Заранее спасибо!

Пользуюсь услугами банка около полугода и могу сказать, что по качеству и скорости обслуживания банк отличный. Сейчас имею и дебетовую и кредитную карты, друг друга они хорошо дополняют, по кредитке удобно копить мили, на дебетовой отличный процент на остаток и кэшбэк по спецпредложниям неплохой. При работе с кредитной картой важно не просто прочитать тарифы, а ПОНЯТЬ - за что и в каком размере берутся комиссии, чтобы потом не писать про аферистов, мошенников и т.п. Если нормально организовать движение денежек, то все будет ок. Пользуйся спокойно беспроцентными заемными средствами, копи мили и получай бонусы. Это не может не радовать. Пополнение, поддержка и удобство на высшем уровне, но есть одно но... Почему собственно и могу поставить пока только 4. Есть одна очень неприятная деталь, с которой столкнулся дважды за время работы, - странная политика не уточнять сроки рассмотрения обращений. Первый раз вопрос был по переходу с кредитной карты платинум (которую мне, кстати, прислали на почту и которую я даже не активировал, но т.к. она выпущена, то карта AllAirlines мне не положена) на AllAirlines. Формулировка очень четкая: «Я зафиксирую ваше обращение и если банк посчитает возможным осуществить переход, то с вами свяжутся. Сроков и условий банк не озвучивает. Все на усмотрение банка». Меня, кстати, так никто и не уведомил, а в очередной раз когда я позвонил и попросил перевести, просто взяли и перевели на другую программу лояльности. Очень непонятна политика закрытости сроков и условий перехода. И второй момент, который случился на днях. По ошибке отправил деньги за тур по спецпредложению на свою кредитную карту, чтобы произвести оплату. Оказалось, что предложение действует только если платить с дебетовой. Произошло это в пятницу вечером и как только я это обнаружил, сразу связался с банком, чтобы уточнить что в таком случае делать и как мне перекинуть свои деньги с кредитной карты на дебетовую. Сотрудник сообщил, что нужно написать письмо по форме банка, приложить документы и отправить на почту, но сроков рассмотрения он мне сообщить не может, даже примерных. Оплату тура нужно было произвести в понедельник, в противном случае я попадал на штраф от турагенства за несвоевременную оплату забронированного тура. В субботу все собрал и отправил в банк. Документы приняли и тишина, хотя я несколько раз сообщал и писал в обращении, что если деньги не переведут в понедельник, то по большому счету уже можно не заморачиваться, т.к. эти деньги нужны до 15 ч в понедельник. При нескольких моих обращениях и объяснении ситуации меня никто так и не смог хотя бы примерно сориентировать по сроку рассмотрения. Что и привело к излишней заморочке. Мне пришлось в понедельник бежать в ближайший Связной и класть наличными на карту недостающую сумму, а из за того, что клал уже сверхмесячного лимита, еще и комиссию заплатить 1200 руб. за прием. В общем, о чем это я... Было бы удобно, если бы одну заявку/претензию/обращение вел один менеджер, который бы и ориентировал по срокам и нюансам, а не как это обычно бывает: напишите заявление, теперь мы передадим в департамент написанных заявлений, а оттуда передадим в дирекцию рассмотрения написанных заявлений, а потом передадим в отдел по работе с написанными заявлениями и никто из этих отделов не знает судьбу и сроки рассмотрения в отдельном отделе.  [i][b]P.S. [/b][/i] Деньги кстати перекинули на дебетовую карту очень быстро, за это спасибо, хоть и не успели ко времени и пришлось класть эту же сумму еще раз за комиссию в 1200 руб. Опять же хочу еще раз обратить внимание, что меня волнует, что оператор не может сориентировать хотя бы примерно время рассмотрения претензии, чтобы можно было строить планы  и думать как выкручиваться из ситуации. В любом случае, если сравнивать с другими банками, скорость и удобство на высоте. В ближайшее время попробую открыть расчетный счет, если будет такой же уровень, то будет супер!

Подали заявку на получение карты .Через пару дней перезвонила девушка , обзвонила всех "соучастников " замышляемого кредита и все. Вот с 25.12.15 ждем вердикт . Как-то несерьезно для солидного банка. Заявку подавали на жену 8 (977) 379 09 89 . Проясните ситуацию . Спасибо.

Пользуюсь дебетовой ТКС. Поначалу казалось, что всё в этом банке ок. Но как-то так совпало, что я уехал заграницу поближе к морю на долгожданный отдых всего на недельку. День первый. В 10 утра меня разбудил звонок из банка:  - Здравствуйте, вы оставляли заявку на накопительный счёт. - Девушка, это какая-то ошибка, я его уже открыл. - Хорошо, извините, до свидания. День второй. Лёг я в 6 утра, т.к. всю ночь провёл в ночном клубе. Меня разбудил звонок из банка в 10 утра:  - Здравствуйте, вы оставляли заявку на накопительный счёт. - Девушка, мне же вчера звонили это какая-то ошибка, я его уже открыл. - Хорошо, извините, до свидания. День третий. 10 утра. - Здравствуйте, вы оставляли заявку на накопительный счёт. - Девушка, я понимаю, что вы тут ни при чём, но если мне ещё раз позвонят раньше часу дня, я пошлю оператора подальше и заблокирую ваш номер. Счёт уже открыт, до свидания. День четвёртый. 10 утра - Здравствуйте. КОзлов Андрей Анатольевич? - Да. - Это ТКС банк, хотим уточнить информацию о вашем работодателе. - ИП Козлов, не звоните мне больше, я на отдыхе, сделайте себе пометку какую-нить. День пятый. 10 утра - Здравствуйте, КОзлов Андрей Анатольевич? - Да. - Это ТКС банк, мы проверили по ФМС, там указано, что вы поменяли паспорт, не могли бы вы продиктовать новые данные паспорта? - НЕТ! Этим же днём банкомат зажевал у меня деньги и не выдал их, мне пришлось самому позвонить в банк и сказать об этом, на что мне ответили, что перезвонят для уточнения деталей. Угадайте, когда они перезвонили? Вот так вот банк легко испортил мой долгожданный отдых. В будние дни я не обращал внимания, но звонят они очень часто и по всякой фигне, например "Спасибо за использование услуг нашего банка". Естественно, заблокировать ТКС сложно, т.к. звонят они всегда с разных номеров, в этом мне помогло специальное приложение для определения спам звонков на iPhone. Я просто заблокировал с его помощью все спам-звонки, в т.ч. и от ТКС, и им сказал, чтоб не звонили мне больше, а только писали. И что вы думаете? Они, не дозвонившись до меня, начали звонить моим родителям и бывшему работодателю. Подчёркиваю, у меня нет и не было никаких задолженностей по кредиту ни в ТКС, ни к каком л. другом банке. Теперь по поводу кредитной карты. Как-то я решил её заблокировать и больше ей не пользоваться от греха подальше. Я так и сделал. Через 3 месяца мне позвонили и предложили льготные условия по кредитной карте: 59р. за снятие наличных и 20% годовых, я решил согласиться. Где-то полгода действовал этот тариф, но потом, совершенно случайно, в мобильном приложении я заметил, что льготный тариф больше не действует и за снятие наличных берётся 290р вместо 59, проценты я пока не считал. Если бы я не обратил на это внимания специально, я бы никак об этом и не узнал и с меня бы списали 290р. Я написал в банк, на что мне ответили, что тариф не менялся, я им прислал скриншот, что у меня комиссия 290р, на что они ответили, что действительно тариф поменялся. Кто не верит, могу переслать переписку лично. Никаких уведомлений об изменении тарифа не было. Вернёмся к дебетовой карте. Я её последнее время использовал для интернет платежей и старался не хранить на ней более 400р, а все деньги переводил на накопительный счёт, с которого их снять напрямую нельзя. Пользовался всевозможными интернет платёжными системами совершенно не опасаясь, т.к. максимум рисковал 400р. Но в один прекрасный день у меня на счету оказалось -1850р. На ДЕБЕТОВОЙ карте! Кто не верит, что такое возможно на дебетовой, могу прислать скриншот. Ко мне часто приходили смски об отклонённых операциях из-за недостаточного кол-ва средств, но в этот раз банк решил их одобрить. Но что самое интересное, с накопительного счёта я могу снять деньги только положив их на карту, т.е. погасив откуда-то возникшую задолженность. Т.е. ни о какой безопасность ваших денег в ТКС и речи быть не может. [b]03.01.2016 13:40[/b] Новогодние праздники, все деньги решил перевести на карту тинькофф, так как там и проценты капают, и Cashback, платить удобно. На днях полечу в Сочи, уже билеты купил, там и снимать без комиссии можно, и платить ей хорошо.  И тут бац, смс: ваша карта, в целях безопасности, заблокирована. Как снять деньги?  Что мне без денег делать в Сочи?  Сейчас праздники и перевыпуск карты невозможен до полёта в Сочи. С какого перепуга без моего разрешения ткс решил заблокировать мою карту?  И, тем самым, оставил меня без денег.

Кока-кола и ментос, солёная рыба и кефир, тюрьма и Васильева... В мире существует огромное количество вещей, сочетать которые лучше не стоит. Есть в этом списке и Тинькофф Банк. Идёт он под ручку с МегаФоном. Это случилось сегодня. Я приехал к родителям, чтобы вместе отпраздновать Новый год. Ёлка, салаты, какие-то заботы… И вдруг родители поднесли мне один из их мобильных телефонов. Вот уже вторую неделю на него поступают не все SMS, а те, что всё-таки доходят, почему-то, бывает, обрываются. Я и не думал, что, начав чистить память аппарата и подключая/отключая различные услуги на нем, совершенно случайно я наткнусь на это. Вопиющую по халатности дыру в безопасности самого технологичного банка страны… [i]Уважаемые клиенты Банка, которые пользуются услугами оператора МегаФон (Уральский филиал в особенности!), пожалуйста, не пожалейте несколько минут и обязательно дочитайте этот отзыв до конца. Возможно, это сбережет ваши деньги от кибер-мошенников. Ну, а Служба Безопасности Тинькофф Банка прочитать этот пост просто обязана.[/i] Как вы уже догадались, родители мои – клиенты Тинькофф Банка и абоненты МегаФона. Подключая/отключая услуги в личном кабинете последнего, я наткнулся на шокирующую вещь. Оказывается, клиенты МегаФона могут совершать операции в Интернете и пользоваться Интернет-банком от Тинькофф, даже не имея под руками мобильного. А, может, и не только клиенты… Уникальное сочетание услуг, призванных упростить нашу жизнь, даёт плодородную почву для мошенников! Для того, чтобы украсть деньги, достаточно знать либо данные с самой карты Тинькофф (которые, к слову, видны каждому), либо логин и пароль от Интернет-банка; а также номер телефона клиента, который обязательно должен обслуживать МегаФон и на котором уже подключена услуга Сервис-Гид. С этой, конечно, полезной, но совершенно небезопасной услуги я и начну. «Сервис-Гид» - это личный кабинет на сайте МегаФона. В нём вы можете контролировать баланс, подключать или отключать практически любые услуги на номере, даже устанавливать ограничения по вызовам: ограничивать входящие или исходящие звонки и SMS (запомните этот нюанс, он ещё нам пригодится). Услуга подключается не в офисе, а отправкой простого USSD-запроса. Пароль для доступа к личному кабинету – внимание! – состоит только из цифр и чаще всего их в пароле всего 6 (шесть!). О том, насколько он надёжен, я думаю, многие уже догадались. Представим, что нехитрым образом о пароле догадались и мошенники, у которых на руках уже есть данные вашей карты Тинькофф (а то и просто логин и пароль от Интернет-банка, которые легко воруются вирусами). Что же может произойти?.. Глубокая ночь. Возможно, что даже новогодняя. На ваш мобильный поступает звонок. Изрядно подвыпивший голос с жалобой попросит вас соединить его с каким-то другом. Вы, конечно, корректно объясните мужчине, что он не туда попал и, попрощавшись, положите трубку. Но звонки будут продолжаться. Пьяный голос будет настаивать на том, что он точно уверен, что именно этот номер – номер его друга. Возможно, для достижения скорейшего результата, голос даже будет материться. Ваши действия? В лучшем случае вы отключите звук на мобильном, в худшем – отключите телефон вовсе. Цель мошенником достигнута. И теперь он принимается заработу с Сервис-Гидом. Первым делом в разделе «Запрет услуг» он блокирует всю входящую и исходящую связь на номере, оставляет только возможность принимать входящие SMS. Вторым делом заходит в раздел «Услуги, опции и подписки», находит и подключает услугу с не совсем понятным названием: «UMS». С её помощью мошенник, при помощи специального приложения от МегаФона, сможет получать «копии» SMS, поступающих на ваш мобильный. Удивительно, но устанавливать какой-то отдельный пароль именно для приложения к этой услуге не нужно. Видимо, ради удобства клиентов, войти в приложение «UMS» можно по тому самому, состоящему исключительно из цифр, паролю от Сервис-Гида. И вот что самое страшное! Все сообщения от Тинькофф Банка также доступны в этом приложении. Чтобы не прослыть голословным, публикую принт-скрин приложения «UMS» от МегаФона. Что любопытно, SMS от других банков поступают только на телефонный аппарат и недоступны в он-лайне. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs005.radikal.ru%2Fi212%2F1512%2F3c%2Fee8f04656432.jpg]http://s005.radikal.ru/i212/1512/3c/ee8f04656432.jpg[/url]  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs013.radikal.ru%2Fi323%2F1512%2Fd3%2F62da3e86d536.jpg]http://s013.radikal.ru/i323/1512/d3/62da3e86d536.jpg[/url]  Любые операции в Интернет-банке, моментальные денежные переводы, оплата услуг по карте в Интернете... Потенциальному мошеннику теперь доступно всё. Да, конечно, всё это время помимо SMS с кодами для подтверждения операций, на мобильный жертвы будут поступать и SMS о списаниях. Но, во-первых, мошенники уже сделали всё для того, чтобы жертва отключила свой мобильный. А, во-вторых, даже прочитав эти SMS вовремя, человек потратит уйму времени, чтобы только дозвониться до Банка (вы же помните, что все исходящие и входящие звонки, а также исходящие SMS мошенник с заботой отключил через Сервис-Гид?). [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs020.radikal.ru%2Fi703%2F1512%2Fb5%2F1659a9862e6b.jpg]http://s020.radikal.ru/i703/1512/b5/1659a9862e6b.jpg[/url]  Наверняка, сегодня банки и мобильные операторы тратят колоссальные деньги и силы на то, чтобы противостоять мошенничеству (речь идет и о мерах по предотвращению выдачи дубликатов сим-карт по липовым доверенностям, и о системах, отслеживающих индивидуальный номер сим-карты, при смене которого банки блокируют доступ к он-лайн услугам для клиентов). Но именно этот случай показывает, что для того, чтобы украсть деньги клиента, не обязательно не то, что изготавливать липовые доверенности, а даже выходить из дома. Искренне надеюсь на то, что представители Банка залатают эту дыру в безопасности уже сегодня. Ну, и, дабы не нарушать традиции Народного рейтинга, добавлю свои впечатления о его работе в целом за 2015 год. Ведь не только мои родители, но я и сам являюсь клиентом Тинькофф Банка. По моим личным ощущениям, конечно, всё стало хуже, чем было год назад. Сегодняшние операторы в call-центре - уже не те операторы, что были раньше. Они часто путаются, регулярно отлучаются на минуту-вторую, чтобы уточнить ответы по элементарным вопросам. Бывало, что с разницей в несколько минут операторы давали мне совершенно разные консультации. Когда же я начал докапываться до истины, то в ответ услышал раздражение, а вовсе не извинения за некорректную консультацию предыдущего специалиста (прослушайте декабрьский исходящий звонок, который совершил сотрудник Банка, когда я планировал закрыть кредитный лимит по карте Кукуруза). К слову, теперь, в случае разрыва связи операторы перезванивают уже не всегда. Ожидание на линии, если звонить не через приложение, может составить и под 10 минут. А еще задержка с отправкой по e-mail полной выписки по кредитной карте и «фишка» карт, что в них изначально установлен приоритет подписи, а не PIN-кода при оплате… История с кеш-беком заслуживает отдельного абзаца. На сайте банка с описанием Black карты до сих пор указан кеш-бек в размере 1% от суммы покупки (и 5% по «выбранным» категориям). На самом же деле, получить 1% от всех покупок нереально. Для этого нужно, чтобы все совершаемые покупки были кратны 100 рублям. 1% на деле - это максимум, который можно получить, совершая покупки не по «выбранным» категориям. Иногда кеш-бек может быть равен и 0. Давайте в наступающем году всё же будем честными?.. Ну, вот, к примеру, я же, увидев дыру в безопасности Банка, прямо и сразу сообщил об этом, а не побежал чистить счета региональных клиентов, обслуживающихся у МегаФона?.. Я долго думал какую же оценку поставить Банку за работу в 2015 году и никак не мог выбрать между единицей или двойкой. Решил оставить отзыв без оценки. Ведь Новый год – это всё же волшебный праздник... :) P.S. Ради интереса, перед публикацией этого отзыва я установил аналогичную услугу «UMS» на свой московский номер от МегаФона. SMS от Тинькофф Банка в этом случае поступила только на аппарат, приложение его не показало. Это значит, что в Москве такой проблемы нет, она только в регионах. Но я бы всё же порекомендовал отключить услугу Сервис-Гид всем, кто пользуется ею редко. На всякий случай.

Большое спасибо всем сотрудникам Тинькофф Банка за оперативное и корректное общение с клиентами, а также за индивидуальный подход при решении возникающих вопросов. Это их главное преимущество! Меня полностью устраивает обслуживание в Тинькофф Банке моей дебетовой карты - реальные большие проценты за деньги в режиме вклада "до востребования", отсутствие очередей как в сам банк (ввиду отсутствия офисов), так и в банкоматы, потому что снять деньги без комиссий можно в любом банкомате любого банка! Очень удобное мобильное приложение, позволяющее в считанные секунды проводить любые платежи без взимания комиссий. У меня возникла ситуация превышения лимита, при которой банк снял со счета комиссию, но при личном обращении, сотрудники банка оперативно мне разъяснили происхождение этого платежа и в течение двух дней мне вернули всю сумму комиссии, хотя у меня и не было никаких претензий к банку.

Банк старается решить свои проблемы посредством морального давления на посторонних людей. Едва знакомая мне девушка при получении кредита от банка Тинькофф без моего согласия! указала мой номер телефона в качестве контактного, так, как сотрудники требовали именно городской номер. Городского телефона ни девочка ни её родители не имели, а денежков хотелось очень.. Но не в этом суть. Девочка перестаёт платить кредит. И начинается мой кошмар. Ежедневно звонят сотрудники банка с ТРЕБОВАНИЯМИ связаться с этой девушкой и передать ей информацию. Сначала я передавал её родителям, (Девочка проживает в другом населённом пункте). По всей видимости ей было наплевать и на банк Тинькофф и на меня в том числе. Потом я отказался передавать информацию, считая это бесполезной тратой времени. Да и не обязан я это делать. Звонки не прекратились. Более того, в ответ на мой возмущённые крики, мне давали ироничный ответ:"Я вам перезвоню, когда вы адекватно разговаривать научитесь"... Чем дальше в лес, тем толще партизаны. Не далее как сегодня, мне был дан ещё один совет: "Чтобы звонки прекратились, вы постарайтесь ТАК убедить клиентку, чтобы она оплатила кредит" Это что? Призыв побить девочку или её несчастных родителей? Руки им выкручивать?.. В ответ на моё негодование поступила информация, что будет подключен автоинформер и звонить станут КРУГЛЫЕ СУТКИ на ВСЕ контактные номера этого кредитора(читай - на мой номер).. Перспективку, однако мне нарисовал Ломов Алексей Дмитриевич(Так он мне представился)... На звонки по контактным номерам банка я ничего нового для себя не услышал.. В различных вежливых формах был один совет: Хочешь чтобы тебе не звонили, выбей с кредитора наши деньги, иначе не задолбаем, так замучаем..." Вот так респектабельные банки работают со своими клиентами.. Куда там коллекторским агентствам...

Пресловутая "служба взыскания Тинькофф". Регулярно звонят на домашний телефон. Некто Григорий Павлович, ID #61459, свою фамилию назвать отказывается. И даже не хочет узнать имя того, с кем общается по телефону. Тупо просит позвать должника "Никиту" к телефону. Господину было объяснено уже неоднократно, что по этому адресу/телефону нет клиентов банка. Что у банка неверные данные. Что банк должен произвести проверку и уточнить персональные данные должника. Максимум, на что способен этот товарищ - предлагает выслать в банк документы (договор) на телефон, по которому он звонит, чтобы о удостоверился, что номер оформлен не на их должника. Интересно, почему я должен предпринимать эти действия, а? Тем более, что он даже не хочет назвать адрес, по которому он звонит. Что имеем в итоге: 1) Плохо работает кредитный отдел (не проверили телефонный номер, который должник продиктовал наугад?) 2) Плохо работает служба взыскания (регулярно звонить по неправильному номеру, хотя им вежливо объяснили, что у них ошибка в базе). 3) Банк не предпринимает никаких действий для решения проблемы, повторяя заведомо безрезультатные действия. Это значит, что внутренние инструкции и алгоритмы продуманы плохо. Надеюсь, что другие подразделения работают эффективнее, иначе ТКС недолго протянет.

Доброго времени суток! Я являюсь очень лояльным клиентом банка уже почти 4 года и по поводу основных продуктов банка у меня претензий нет, тут всё отработано до мелочей. Недавно банк запустил программу партнёрской ипотеки и вот тут-то у меня и возникли проблемы. У меня уже есть ипотечный кредит, но в виду высокой ставки я хотел рефинансироваться под более низкую, т.к. заполнять заявления по формам нескольких банков занимает довольно много времени, я решил попробовать оформить всё через Тинькофф. Я оставил заявку на ипотеку, где указал, что мне нужен продукт "Рефинансирование". После чего мне позвонил оператор, я ему ещё раз озвучил, что меня интересует именно рефинансирование, обозначив свою текущую ставку по кредиту, оператор меня заверил, что сейчас у партнёров по данному продукту можно найти ставку на 3-3,5% ниже. Далее мне был предоставлен список документов, которые необходимо было собрать мне и созаёмщику. Мы всё подготовили в течении 3 дней, отправили. В письме от банка было указано, что нам перезвонят в течении 1 рабочего дня, но мне так никто и не перезвонил. В итоге позвонил сам и уточнил есть ли проблемы с документами, здесь мне выделили уже персонального менеджера, который посоветовал мне выслать документы ему ещё раз, но уже на его рабочий почтовый ящик. Всё выполнив, я опять стал ждать звонка и опять, не дождавшись, позвонил сам, в итоге выясняется, что закрепленный менеджер не в курсе, что меня интересует продукт рефинансирование, более того, по данному продукту мне нужно ещё несколько документов собрать, а в завершении всего минимальная ставка у партнёров, которую мне могут предоставить ниже текущей не более 1%, т.е. при текущей сумме кредита, оплата всех сопутствующих сделке комиссий "убьёт" разницу процентов сразу. При том, что кредитование новых клиентов у партнёров осуществляется по ставке существенно ниже, т.е. я с точки зрения рисков хуже, чем клиент про которого ничего не знают? При том, что я уже год исправно плачу ипотечный кредит. Похоже на бред, но да ладно. Подводя итог, хочу сказать, что в итоге потратил кучу времени впустую, чем если бы сразу напрямую обратился в банк-партнёр, а также сотрудники банка вероятно намеренно оглашают недостоверную информацию по предложениям партнёров, уж лучше ничего, чем ложь.