177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Ситуция, в точности аналогичная той, что описана в отзыве "Хитрая конвертация", только конвертировал в доллары по курсу около 53.5. Считаю, что технические проблемы банка меня не касаются и оплачивать их я не буду, подаю жалобу в ЦБ РФ, буду требовать исполнения банком своих обязательств. Детали: 25 числа вместо закрытия вклада воспользовалась конвертацией долларового депозита в трехмесячный депозит в евро по курсу около 53.5. Ввел все нужные смс пароли и получил сообщение, что депозит конвертируется в течении 10 минут. Сегодня обнаружил, что конвертация не была произведена, при этом банк никак не удосужился об этом проинформировать. Более того, в интернет банке появились 2 вклада на 3 месяца и появилась информация о новой карте в долларах, но на депозитах висят 0. В колл центре заявили, что они знают про такую проблему и оказывается, что нельзя было открыть вклад на 3 месяца (минимальный срок 6). Но банк никак не удосужился об этом сообщить, при открытии вклада. И теперь банк предлагает сделать конвертацию по текущему курсу, который существенно превосходит тот, по которому я конвертировала средства, и была уверена, что операция была совершена.

25 числа вместо закрытия вклада воспользовалась конвертацией рублевого депозита в трехмесячный депозит в евро по курсу 64.5. Ввела все нужные смс пароли и получила сообщение, что депозит конвертируется в течении 10 минут. Сегодня обнаружила, что конвертация не была произведена, при этом банк никак не удосужился об этом проинформировать. Более того, в интернет банке появились 2 вклада на 3 месяца и появилась информация о новой карте в евро, но на депозитах висят 0. В колл центре заявили, что они знают про такую проблему и оказывается, что нельзя было открыть вклад на 3 месяца (минимальный срок 6). Но банк никак не удосужился об этом сообщить при открытии вклада. И теперь банк предлагает сделать конвертацию по текущему курсу, который существенно превосходит тот, по которому я конвертировала средства, и была уверена, что операция была совершена. Интересно, а если бы курс был ниже, то они бы конвертировали? Очень удобная операция: курс вырос - пускай клиент меняет заново (причину мы найдем), упал - тогда поменяем.

Благодарю за оперативное решение моей проблемы с двойным списанием денежных средств, а также за приятный бонус в виде бесплатного смс-информирования на пару месяцев. Не помню точно, но мне кажется, примерно около 2 лет я сотрудничаю с ТКС, и в целом я доволен, имею дебетовую и кредитную карты. Отмечу плюсы и минусы. Начнем с +. 1) Оперативная техподдержка. Ни разу еще не испытывал каких-либо проблем с ней, ребята всегда помогают по делу. Попадал бывало на новичков, но этот человеческий фактор имеет место быть, да и все мы когда-то были такими же новичками, каждый в своей сфере. 2) ИБ, приложения на айось/андроид. Пару кликов на телефоне и ты в ИБ, перевести деньги, посмотреть свои траты и оценить среднюю температуру по палате - без проблем. 3) Безопасность. Лимиты, смс-информирование - здесь все так, как и должно быть. 4) Квартальные категории кэшбэка. Радуют бензин, аптека, билеты в кино, но... об этом ниже. Из минусов. 1) Кэшбэк - все спецпредложения в ИБ - самый настоящий хлам, за все время воспользовался только макдональдсом. В связи с этим хочется, чтобы ТКС услышал мнение своих клиентов, у пользователя должен быть выбор! Например, мне не нужно дистанционное обучение или бесплатная помощь на дороге. Я хочу поставить где-нибудь галочку о том, что они мне не интересны и больше не появлялись в моей жизни, но увы, такой радости нет. Радость есть в квартальных предложениях от банка, но опять же не всегда. И тут хочется выбора по аналогии. Либо, если это возможно, в ИБ можно прикрутить голосовалку по этому поводу, кто какие категории хочет видеть. 2) Жалко почтовые вклады отменили. 3) Накопительные счета уж очень долго анонсируют... 4) В ИБ может что-нибудь отвалиться и не работать, пару раз попадал с киви пополнением, оно просто не работало, при этом никаких оповещение не было. Только в соцсети узнал о проблеме. Ну и с ИБ-обновлением могут намудрить так, что в ИБ можно не попасть. Вывод: ТКС - достойный банк, но есть над чем еще поработать. Советую только дебетовую карту. Кредитки неинтересны, кэшбэк в баллах, проценты большие, да и обслуживание дороговато, есть большая вероятность не получить карту. У меня тариф с бесплатным осблуживанием, но все равно планирую закрыть, плюшек мало, хотя спасибо ТКС за кредитную историю. Благодарю всех неравнодушных, с наступающим Новым Годом!

14990 рублей сроком на 21 месяцев,17602 рублей сроком на 16 месяцев, 36905 рублей сроком на 21 месяцев, 3000 рублей сроком на 5 месяцев, Но при Этом на сумму кредита 3000 товара не видел и Банк не пытался помочь.

Я хочу выразить благодарность службе поддержки банка "ТКС". Сколько бы не звонила, всегда получала необходимую информацию/помощь. Так уж случилось, что несмотря на название банка "Тинькофф кредитные системы", я являюсь обладательницей дебетовой карты "ТКС" (чему несказанно рада), а кредитная карта у меня "Сбербанка" (досталась мне в нагрузку к потребительскому кредиту 2 года назад). Так вот, "ТКС" банк как-то расхолаживает клиентов набором возможностей, которые он предоставляет: деньги снимай в любом банкомате, переводы совершай без комиссии, пин-код меняй по телефону (!) и т.д. И решила я тут воспользоваться замечательной услугой по переводу денег с карты "ТКС" на счета в других банках без комиссии (меня интересовала вышеобозначенная кредитная карта "Сбербанка", которой я порой пользуюсь, но деньги стараюсь вернуть в беспроцентный период, при этом приходится топать до банкомата и класть деньги вручную, что не очень удобно). Не буду вдаваться в подробности, но перевод у меня не проходил, я дважды звонила в службу поддержки "Сбербанка", где меня отправили разбираться с банком "ТКС". Сотрудник службы поддержки возился со мной минут 15 (!), если не больше, старался мне помочь, и был при этом вежлив, приветлив и тактичен. В результате он составил претензию, ответ по которой пришел сегодня. Смысл полученного ответа - "ТКС" не при чем, узнавайте в чем дело у "Сбербанка". После моего третьего (!!!) звонка в службу поддержки "Сбербанка" выяснилось, что по счету моей кредитной карты запрещены ВСЕ операции, в том числе пополнение (нет, что с карты деньги перевести нельзя это понятно, но пополнить-то, почему нет?). Причем сотрудникам службы поддержки "Сбербанка" я объясняла, что хочу пополнить счет переводом с карты другого банка, но пояснить, почему не получается произвести эту операцию, мне смогли только во время третьего (!!!) звонка. Возвращаюсь к банку "ТКС". Спасибо! Спасибо вам, что всегда помогаете таким нерадивым клиентам, как я! Спасибо, что готовы возиться, объяснять и помогать! Понятно, что это ваша работа, но не все (увы), далеко не все выполняют ее также грамотно и ответственно, как вы! С наступающим Новым годом!

В целом банком доволен, но: 1. Пытался перевести деньги со своей карты, открытой в другом банке на свою карту Тинькофф и на карту жены - не вышло. В поддержке проблему не решили и не объяснили причину отказа, не перезвонили. 2. Пришлось делать банковский перевод и ждать два дня. 3. При открытии вклада отображались не те проценты, что в тарифе, в интернет банке была написана чушь. (Открывал вклад себе и жена открывала себе вклад.) 4. Перевел на карту жены деньги, для того чтобы пополнить ей вклад, карту жены заблокировали без предупреждения и 60000 остались заморожены. На 50000 я хотел открыть вклад. 10000 оставить на расходные операции. Официальное письмо с причинами блокировки не направили. 5. После 10-к попыток открыть вклад в интернет-банке, позвонив в поддержку, сказали, что мы обязаны отправить скан карты ДРУГОГО банка, без этого карту Тинькофф банк не разблокирует. По какому праву требуют скан карты Другого Банка, с которой они не смогли перевести мне деньги на карту? Перевод с карты ДРУГОГО банка мне уже не нужен(я их зачислил банковским переводом), деньги я с Тинькофф выводить не собирался. Я хотел открыть вклад. Для сотрудников Тинькофф (3411036159 - номер договора моего Вклада, свои данные оставил в отзыве). Пишу письмо о блокировке счета в ЦБ и заморозке средств более чем на двое суток. Очень неприятная ситуация перед новым годом! Если сотрудники банка читают отзывы, то прошу решить вопрос и компенсировать мне убытки. Если читают пользователи карт, будьте бдительны. Приготовьтесь отправлять данные своих карт в банк и имейте возможность это сделать в любое время. Приготовьтесь к тому, что деньги могут заморозить даже когда вы хотите открыть вклад.

Хочу присоединиться к положительным отзывам Банка ТКС, учитывая, что есть с чем сравнивать. В данном банке действительно современное обслуживание на высшем уровне, все можно решить быстро, по телефону или через интернет-банк, особенно это важно в такое нелёгкое время, когда в остальных банках сплошные очереди, особенно с операциями по вкладам. Также отмечу профессиональное обслуживание сотрудников банка по телефону - все вопросы всегда решаются чётко и оперативно. P.S Отдельное спасибо, что Банк пошел навстречу и увеличил мне ставку по вкладу без потери ранее накопленных процентов! [b] Администратор:[/b] Как давно являетесь клиентом данного банка? Добавьте, пожалуйста, примеры профессионального обслуживания по телефону. [b]Alina Golub:[/b] Являюсь клиентом банка с 2013 года. Однажды по какой-то ошибке мне не засчитали баллы, которые шли по спец предложению, и позвонив в банк, у меня сразу приняли заявление и решили вопрос, перевели сразу же баллы на карту. Также со вкладом - при повышении ставок по вкладам я позвонила в банк и спросила, что я могу сделать со своим вкладом, чтобы не потерять % по открытому вкладу, и мне сообщили, что при выполнении доп условия ставка будет повышена. Я выполнила это доп условие, и позвонив в банк мне оперативно, в режиме онлайн повысили ставку, когда как в другом банке мне нужно было писать различные заявления, и при это терять некоторые %. Третий пример - я не так давно зачислила по ошибке деньги в ТКС Банк на закрытый счёт. Как правило, в некоторых организациях деьги "зависают" из -за этого на некоторое время, но мне позвонил сотрудник и уточнил информацию, и деньги пришли на мой счёт в указанные сроки ( эти сроки равны двум рабочим дням, при зачислении по реквизитам из другого банка) .... Также я сравниваю банк, в котором я к сажалению являюсь зп клиентом - не раз туда писала отрицательные отзывы. Мне просто не могли элементарно активировать кредитную карту из -за какого то внутреннего сбоя. Меня кучу раз переключали на разных сотрудников, я не раз писала жалобы, и как бы смешно это не выглядело - но вопрос тот Банк так и не решил, хотя достаточно известный банк. Вот с тем Банком уж точно не хочу сотрудничать!

Являюсь клиентом банка около 1.5 лет. До текущего момента все устраивало. Мобильное приложение удобное, кеш бек и небольшие проценты по вкладу - приятное дополнение. Однако вчера банк крупно меня подвел. Почему-то внезапно пропала возможность включить "операции в интернете". Обычно они у меня выключены и включаю только непосредственно на момент покупки. Попытки включить "операции в интернете" через мобильное приложение, а также через веб-сайт приводили к сообщению "ошибка". Хорошо, я могу допустить - кратковременные технические неполадки. Звоню в поддержку банка (в районе часа дня), объясняю проблему. Обещают разобраться. К вечеру ситуация не меняется - я пропускаю важный платеж. На мой взгляд половины рабочего дня для того чтобы включить клиенту запрашиваемую опцию (даже в обход неполадок) - более чем достаточно. Крайне разочарован уровнем обслуживания. Вы меня просто подвели.

Несколько лет являюсь клиентом-вкладчиком ТКС (начинал с облигаций этого банка). Многим знакомым рекомендовал Ваш банк. Лучше любой рекламы говорят дела ТКС, отношение к клиентам и увеличивающаяся сумма денежных средств на моем счете. Отзывы обычно не пишу – жалко времени. Но иногда, как сейчас, это крик души. (Это второй отзыв о ТКС). Модель бизнеса ТКС стоит на голову, а то и на две выше по сравнению с другими банками!!! Насколько удобен, надежен банк по-настоящему проявляется не в период затишья, когда все хорошо, нефть по 130 и более, рубль по 24 и укрепляется, а именно в экстремальных условиях. В таких непростых ситуациях по-настоящему оцениваешь все плюсы и минусы (если они есть) твоего банка. В период начавшейся и продолжающейся вкладочной лихорадки решил открыть вклады в нескольких банках. Это нечто! Многочасовые очереди, записи в листочках с номерами (очень удивило, что в ряде крупных банков в центре Москвы нет электронных очередей), ругань и т.д. и т.п. Явившись в один из крупных банков [B]за три часа до закрытия[/B], услышал: НЕ ЗАНИМАТЬ!!! НЕ УСПЕЮТ!!! :o На следующий день приехал к открытию. Счастье улыбнулось мне в лице замученной сотрудницы банка часов через пять!!! И такая ситуация не в одном банке. Я прошел через три. Рассчитывал на большее, но нервов не хватило. Все это мне напомнило время, когда отец забирал валюту из Внешэкономбанка СССР. Дождавшись, когда ставки поднялись и в ТКС, подал заявки на вклады на себя и супругу. Моему удивлению не было конца! Ранее реквизиты по вкладам приходили в течение суток, а теперь в течение менее часа. Получив реквизиты по безналу перечислил деньги, получил бонус, и… очень ругал себя за «опыт» с другими банками. Вот так! Без очередей, ругани, поездок в пробках!!! В итоге вчера опять отстаивал очередь в один из банков, но уже чтобы вывести деньги в ТКС. (Да, бизнес по-русски! :D ) Отговорил знакомого от подобных мытарств с другими банками, тот позвонил в ТКС и договорился о встрече с сотрудником. А еще удивило, что в небольшом городе на Волге Камышине (откуда я родом) тоже есть представители ТКС. Рекомендовал своим родителям, проживающим в этом городке, перевести деньги из крупного банка после истечения сроков по вкладам в ТКС. Может быть этот отзыв эмоционален, но уж очень БОЛЬШАЯ разница, которая является причиной этих эмоций, - четыре дня в постоянных очередях, и час не выходя из дома!

я об этом не знала,муж умер,на кредитной карте не хватает средств,как правильно поступить? Сообщите,пожалуйста,телефон,по-которому можно связаться со специалистом.

Решили воспользоваться акцией "Приведи друга" и оформить кредитную карту. По акции обещан бонус от 500 до 1500 рублей. Также обещают, что сотрудник банка свяжется в течение суток. На следующий день действительно был звонок из банка, но в это время мне делали рентген и подойти к телефону я не смог. (Невозможно каждую секунду в течение суток быть доступным.) Я перезвонил в банк, сказали, что необходимо, чтобы именно из банка позвонили мне. Для этого нужно еще ждать. В итоге, за 8 дней мы 6 раз звонили в банк, каждый раз то составляли заявку, то жаловались, каждый раз обещали перезвонить в течение суток, но так до сих пор не перезвонили. Приходится постоянно им звонить и напоминать заняться этим вопросом. Заявки перенаправляют из отдела в отдел, потом забывают, потом рассматривают жалобу один сотрудник, потом другой, а время идет. В итоге, чтобы сэкономить 500 рублей, банк потратил кучу времени клиента и кучу своего времени. Сколько еще они будут тянуть, неизвестно. Прошло уже 8 дней...

Обслуживаюсь в банке около 5 лет, начинал с лимита 8000. :) Сейчас есть и кредитная карта и дебетовая, и у жены 2. Почти все деньги идут через банк. Но так как у банка нет продукта "кредит наличными", пришлось обратиться в зарплатный банк. Чтобы одобрили кредит, уменьшил КЛ по кредитке до 50000, 30 октября получил скан справки от ТКС, подтверждающей данную операцию. Зарплатный банк запросил оригинал, в связи чем направил соответствующий запрос в ТКС. 1 ноября выслали справку по Почте России в первый раз - не дошла. В первых числах декабря позвонил в ТКС, сказали - ничем не можем помочь, можем еще раз выслать - попросил выслать второй раз (смс не приходила об отправке). 9 декабря - позвонил еще раз, сказали, что никто не выслал, поэтому надо оформить претензию на сотрудника, который это не сделал, и теперь точно отправим второй раз. 10 декабря - отправили второй раз. На дворе 25 декабря, а справки как не было, так и нет.

Обдумываю об открытии карты "под акцию" Эльдорадо, которая возвращает на карту часть средств.Кто сталкивался? Чем чревато?

Краткая хронология событий: 02.12 - осуществлен платеж через интернет-банк в пользу контрагента ЖКХ (ПИК-Комфорт). 17.12 - обращение к контрагенту по вопросу незачисления платежа. Получен письменный ответ от контрагента, что деньги от банка не поступили. 18.12 - обращение в ТКС банк с просьбой провести расследование по вопросу незачисления платежа. 22.12 - получено уведомление от ТКС банк по СМС, что обращение рассмотрено - средства успешно переведены. Устно банк проинформировал, что связался с контрагентом и контрагент подтвердил получение средств. 22.12 - обращение к контрагенту по вопросу проверки поступления средств. 23.12 - письменный ответ контрагента, что платеж не получен. Попросили прислать платежное поручение или номер платежного поручения и дату. 22.12 - платежное поручение запрошено у банка, банк до сих пор не предоставляет ни платежное поручение, ни номер. 25.12 - деньги так и не поступили. Сотрудники банка не называют конкретных сроков решения проблемы. Отказываются соединять с сотрудниками, которые отвечают за исполнение платежей. Перекладывают ответственность на платежную систему (подрядчиков, обеспечивающих исполнение платежей). Я обеспокоен ситуацией, т.к. если платеж сделан - должно быть платежное поручение, а банк его предоставить не может. Если платеж не сделан, банк вводит клиентов в заблуждение, информируя клиента, что получатель платежа по их информации все получил. Будьте аккуратнее и бдительнее с этим банком!

снимал денежные средства и оплачивал картой покупки меня всё устраивает и знакомым советую.спасибо вам.

Оформил себе карточку банка, потому что оформляли друзья. Не пожалел. Плюсы: - Не надо ездить в банк, стоять в очереди по два-три часа, все операции решаются в несколько кликов мышкой. - Саппорт отвечает с первого гудка, никаких песенок "ваш звонок очень важен для нас". - Пополнение счета путем "покупки" с зарплатной карточки, никаких наличных в кармане и тех же очередей к банкомату. - Виза имеет процент на остаток счета и кешбек, привык всё покупать визой настолько, что теперь, если в магазине не принимаются карточки, брезгливо ухмыляюсь, разворачиваюсь и ухожу, налички не имею вообще. Крайне удобно! - Можно завести до 5 карточек на один карточный счет, всех родственников обеспечить визами - бесплатно. Пользуйтесь, если не знали! - Банкоматы твои все без исключения. Любой банкомат рядом выдает деньги, без процентов. Чертовски удобно. До сих пор банк ни в чем меня ни разу не обижал. Решился написать отзыв потому, что вчера написал в саппорт, что хотел бы перевести свой осенний вклад на современный процент - 18%. Сегодня отписались, что просто перевели процент и всё. Вклад не закрывал, процент за месяцы и за пополнение не потерял. Попробуйте то же самое сделать в каком-нибудь госбанке. :) Честно говоря, из минусов я вижу только то, что вклады нельзя частично снимать. Была пару раз ситуация, что деньги на визе кончались, а с вклада снять можно только с потерями процентов, жалко. Пока не сделали современный процент на вклад, думал закрыть счет и сделать вклад в другом банке. Посмотрел условия у конкурентов, понял, что по крайней мере пока Тинькову ровни нету. Тиньков, я смотрю, и так себя везде рекламирует, тем не менее, я искренне советую тоже.

Несколько дней назад открыл вклад в ТКС Банке - после того, как они объявили ставку 14%. Раньше у меня уже был вклад у них, открытый в начале сентября под 10% - и тут, хотя было жалко сгоравшие проценты, но новая ставка компенсировала эти проценты с превышением. На фоне глобальной гонки ставок по вкладам, которую мы сейчас наблюдаем, я, конечно, немножко напрягался из-за того, что выбрал, очевидно, банк с не самыми высокими ставками, с другой стороны, успокаивая себя тем, что лучше иметь дело с надежным банком, чем с каким-нибудь киноактером... :) И вот сейчас, случайно заглянув в мобильный банк, случайно обнаружил, что по открытому мной вкладу значится уже другая ставка - 18% вместо 14%. Посмотрел, конечно, сразу новости на сайте - да, все понятно, здорово, еще подняли ставки. Но сам факт того, что мне не придется еще раз перезапускать вклад (а чтобы получить бонус - надо закидывать деньги на вклад переводом из другого банка, на секундочку) - может, конечно, немножко по-детски звучит, но реально впервые вызвал у меня "вау-эффект" при взаимодействии с банком. Я достаточно неплохо знаю изнутри как работают банки, и, честно говоря, думал, что просто такого не бывает - ну никто не будет заморачиваться такими мелочами. Так что я просто в восторге! :ura: ТКС, спасибо, вы - лучшие! :thumbsup:

Позвонила, переключали с оператора на оператора, никто не мог внести ясность. Пообещали что в понедельник (22.12.14) что все будет исправлено. И ничего не исправили. Теперь Звоню - не отвечают!

Олег Юрьевич, на конференции "Деньги Будущего 2014" вы в своем фееричном выступлении хвастались прибылью и инновациями, но не решили такой простой задачи, которая уже идеально работает и реализована в банках без пафоса. В сегодняшней ситуации меня возмутило не столько то, что банк позиционирующий себя как "Банк нового поколения" и не оправдывает свое клиентское обещание, сколько растерянность сотрудников банков, выступивших партнерами системы "контакт". Я видела, что сотрудники искренне пробовали провести платеж, но технически это была нерешаемая задача. Ситуация. Валютный вклад в евро. В колл-центре Тинькоф приветливые девушки называют адреса, где я могу наличными пополнить вклад по системе "контакт". Обращаюсь в "Славянский кредит", через 30 минут и разговора с колл-центром Тинькоф операционист разводит руками, кусает губы и сообщает, что ничего не получится, "платеж вернется, так уже было". Получаю в колл-центре новый адрес "Глобекс-Банк" (нужно понимать, что сейчас происходит в отделениях банков, сколько атакующих вкладчиков сейчас находится в отделениях). Ладно, дождалась, через 30 минут и опять же разговора операциониста по моему телефону с кол-центом Тинькоф ухожу, так и не пополнив вклад. Тинокоф посоветовал звонить в "Контакт", операционист честно туда позвонил и ему было предложено перезвонить "потом". Вопрос, зачем ушла? В "Глобекс-Банке" ставки по валютному вкладу выше, чем у Тинькоф, отделение рядом с домом, персонал приветливый. В общем, это как раз на подумать после ответа банка. Еще одна попытка такого пополнения (завтра) и покидаю сей многообещающий банк. [b] Администратор:[/b] К колл-центре Вас не предупредили о возможных проблемах с пополнением через данный канал? [b]dadanet:[/b] Нет, не предупредили, иначе я бы не стала тратить время.

проконсультировать по продукту не может. спросил о возможностях карты, а она "к вам приедут расскажут". заученный текст на ура, но дальше этого текста 0.