177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

аж до того что они хотят на банк подавать в суд .Скажите как исправить номер телефона в анкете?

Менеджер сказал,что иначе карту не дадут,а мн еочень хотелось в интернете купить сыну игрушку на день рожденья.зарплатную карту "светить"не хотелось и я решилась.сначала одобрили лимит 3 тыс,потом после разговора увеличили до 13тыс и после того,что я сказала,что я в декрете и доход офоциальный очень маленький.Муж запретил пользоваться картой и теперь очень хочется расторгнуть договор и отказаться от навязанных лимитов.как это сделать и будет ли штрафные санкции?

Мне она и не нужна особо но Я решил попробовать.(ситуации в жизни разные бывают!)потратил минут 15 своего времени на ответы на глупые вопросы по типу работы(Я ИП)о собственности(Движимое и недвижимое)сем положение и.т.д. При звонке она мне сказала что мне одобрена карта! Потом мне позвонил какой-то паренек представился кредитным инспектором(по голосу как будто в 9 м классе учится) и стал мне задавать дебильные вопросы по типу как я зарабатываю,что по чем покупаю и по чем продаю,стал просить телефоны партнеров и моих подчиненных(я ему конечно их не дал)далее стал просить продиктовать гос.знаки моих авто,в конце разговора он сказал что карту я могу и не получить потому что у них недостаточно сведений обо мне)) (ИП и ИНН им не о чем не говорит) Потом мне пришла смс и письмо на почту что я не внушаю доверия и.т.д)) Итого:Потрачено 30 мин времени+вынесли мозг с утра пораньше! Сам для себя сделал вывод об этом банке!

На следующий день утром уже оплатили.Приходит смс-ка,что начислен штраф почти 4000руб. Вы люди или нет?Я пенсионерка,что же вы делаете? Звонила в ЦБ,мне объяснили,что злостным неплательщикам штраф может быть не более 20%.Я,наверное,ужасно злостный,если мне начислили более 100%.

В связи с последними событиями вновь вспомнила про возможность выразить свое "спасибо" ТКСу. В феврале сталкивалась с невозможностью использовать карту, будучи в другом городе, о чем уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6184806/]высказывалась здесь[/url]. Что ж, по возвращении в Москву карта была перевыпущена, причем, в рамках лояльности, бесплатно. Продолжаю также пользоваться дебетовкой, по-прежнему радуют и сами условия, и сервис. Но появились и новые впечатления. Ранее я уже задумывалась о том, чтобы воспользоваться кредиткой, дабы улучшить свою кредитную историю, которая в 2012 году выглядела просто ужасно (кредит, "просроченный" на год, ха-ха :( ). И даже где-то весной или летом этого года начала заполнять заявку на сайте, но, оценив свои шансы, плюнула на это дело, и от завершения оформления заявки отказалась. Однако, буквально неделю назад получила звонок от представителя банка с предложением таки оформить кредитку, и, оценив возросший за последнее время доход, всё же решилась. Одобрение заявки получила ровно через 30 минут. Я была приятно удивлена, но еще больше удивилась, когда позвонивший сотрудник банка сообщил, что банк одобрил мне не только обычную Platinum, но и карту AllAirlines! Конечно, я недолго выбирала между этими двумя вариантами. :D Карту доставили в удобное время, все принципиальные условия тарифа расписаны на одном(!) листе А4, тут же, большими буквами, была указана и эффективная ставка. Единственный момент, который немного "напряг" - банк предоставил лимит более 250 тыс, а так как для того, чтобы не кредитоваться пластиком, мне хватает и мозгов, и финансов, сразу же при активации я попросила сотрудника понизить лимит до психологически комфортной для меня суммы, которую буду использовать на регулярной основе. Сотрудник КЦ предусмотрительно предложил на месте отключить и автоматическое увеличение лимита. При активации, рассказывая об услугах страховки и смс-банка, не был навязчив, после моего уверения о том, что с условиями я знакома, и в услугах не нуждаюсь, не стал как автомат зачитывать условия или пытаться "впарить" услуги, как делал, например, Альфа-банк. Надеюсь, через год я вновь оставлю положительный отзыв об опыте использования теперь еще и кредитного продукта ТКС. P.S.: Еще год назад сагитировала молодого человека также познакомиться с банком, что же, судя по нескольким рублевым и валютным вкладам, знакомство прошло успешно и взаимовыгодно - буквально в воскресенье, для получения компенсации по акции за вклад, купили в apple store iPhone, успели за несколько часов до того, как стор закрылся на "реконструкцию", дабы открыться с новыми повышенными ценами. :shock&fall: От него вам тоже Спасибо!

Я сегодня звонила в Тинькофф несколько раз, пытаюсь закрыть вклады, а мне каждый раз отвечают, что нет доступа, технические неполадки и т.д. Мне нужны мои деньги, причем срочно, как я могу их получить? Если сегодня до 6 неполадки не устранят, завтра я останусь без денег, а значит сделка сорвется! Кто мне компенсирует убытки за Ваши неполадки?

...И в то же время позвольте ложку дёгтя. Звоню в колл-центр 13:20 25.11, чтобы узнать, от кого поступили деньги. Диалог с Анной: - По техническим причинам информация недоступна, прошу перезвонить через 2 часа. - Примерно год назад уже оставлял предложение отображать в ЛК реквизиты отправителя. Менее технологичные банки давно показывают их своим клиентам... - К сожалению, смогу только через 2 часа. - Ок, прошу перезвонить, когда тех.причины будут устранены. - К сожалению, и этого не могу. Прошу вас перезвонить. - Прошу зафиксировать предложение отображать в ЛК реквизиты отправителя. Тогда мы с банком не будем тратить время друг друга на обмен этой информацией, и технические причины меньше будут препятствовать нам с вами. - К сожалению, не могу. Могу предоставить только общую информацию о Банке... P.S. В ЛК по-прежнему отображаются логотипы банков, отличных от тех, в чьих банкоматах снимались наличные. Обращение с этим наблюдением в ТКС примерно год назад тоже не помогло.

Буду краток. Сегодня исполняется ровно год как я стал клиентом ТКС. Собственно, пользуюсь только двумя продуктами - черная дебетовка и депозиты. Не хочет мне ТКС давать кредитку, как я с ним ни бился. :) Банк уникален для меня тем, что несмотря на не совсем традиционную для банка бизнес-модель, за этот год со стороны банка не было ни одного "косяка", несмотря на большое количество самых разнообразных операций. Чтобы за год активной работы и ни одного прокола со стороны банка для нашей банковской системы - это нонсенс. А посему поздравляю ТКС с первым годом сотрудничества со мной и выражаю благодарность банку. Пы. Сы. Периодически почитываю негативные отзывы о ТКС в Народном рейтинге. И хотелось бы сказать два слова коллегам - потребителям продукта: перед тем как начинать пользоваться банком, почитайте мануал. 90% проблем, которые вы описываете, не случились бы, если бы вы прочитали условия обслуживания. Деньги любят финансовую дисциплину и внимание, надо быть аккуратнее. [b]Администратор: [/b] Какие способы пополнения вкладов и карты используете? [b]Advokata: [/b] Карту пополняю или наличными через партнеров ТКС (Связной, Евросеть, МТС), либо базналом... Вклады только безналом, так как не хочется терять 1,5 % бонуса от банка за пополнение. Раньше я пересылал деньги со счета в МКБ (была у них такая опция - покупаешь годовой пакет за 900 и межбанк и другие плюшки бесплатно), но потом МКБ скурвился и переиграл условия, хотя эта услуга была куплена и оплачена на год. По этому поводу на banki.ru в топике МКБ было много негативных отзывов... После разочарования в МКБ я обратился в Судостроительный банк. Там есть тариф "премиум", по которому межбанк бесплатный вот через счет в СБ-банке я и пополняю безналом карты и вклады в ТКС и свои и жене.

Добрый день, хочу поделиться своей историей. Решила избавиться от Тинькоффской карты и закрыть. Позвонила, мне сказали заявка принята и в течении двух дней вам перезвонят. Сказала - хорошо. Долгожданный звонок. Как обычно здравствуйте - здравствуй. "Вы оставили заявку и т.д.?". Говорю да, хочу закрыть счет в вашем банке. И тут началось... "А вы правильно приняли решение?", "А зачем вы это делаете?", "А может это?", "А может то?". В ответ на его вопросы четко и ясно отвечала, что не желаю быть клиентом их банка. Что мое решение было обдуманным и взвешенным. В итоге этот человек задавал одни и те же вопросы по кругу, не слыша меня. В итоге я попросила его перестать общаться со мной по скрипту, ибо в голосе было слышно, что он читает, а не общается с клиентом. После длительных 15 минут, он все же сказал хорошо. Крайне не понравилось обслуживание банка, ибо в любом случае, будь ты человек, который принимает решение стать клиентом или отказаться от услуг банка, на обслуживание это не должно повлиять. Сарафанное радио никто не отменял. Не попадайтесь на такой *развод* по телефону и не только. Если приняли решение прекратить обслуживание, не ведитесь на оператора. У них есть скрипты (напечатанный текст-вопросы-ответы) и по правилам они обязаны отработать все возражения клиента.

Но при этом мама не знала об этой кредитной карте и не работает.

Всегда во время платили. Суть проблемы: не могли попасть в интернет банк, так как номер изменился и нужен был код по смс, позвонили в поддержку, оформили заявку на изменение номера, номер изменили, войдя в интернет банк, оказывается что нельзя совершать операции smile:o ... Звоним опять, выясняется что договор они расторгнули... На каком основании не понятно... без объяснения причины... И восстановить они не могут... Вообщем ничего не понятно. Сами себе на уме... Всегда всем его хвалил... А теперь буду писать везде где можно отрицательные отзывы... Очень огорчили... Очень плохо..

Стал клиентом Тинькофф в декабре 2013 года. Огорчило, что через неделю после этого банк понизил процентную ставку на остаток собственных средств на карте с 10% до 8%. Ладно, пережили. Из плюсов для меня были: - кэшбэк деньгами за покупки, - привеликое множество бесплатных способов пополнения, - бесплатный межбанк, - молниеносное исполнение поручений на межбанк (утром отправил и днём деньги пришли в др. банк), - качественная поддержка Контакт-центра и по системе обратной связи из ИБ. На текущий момент у меня несколько претензий. По порядку. [B]1.[/B] 27.10.2014 была подана жалоба [B]4-103448032260[/B] При входе в ИБ через интернет-браузер со смартфона не раскрывается детальная информация по моим СмартВкладам, когда по ним кликаю пальцем. Просто ничего не происходит. А когда в конце сеанса нажимаю "Выйти", то разлогин не происходит, вместо этого циклично обновляется страничка и есть возможность продолжить сеанс работы в ИБ, кликнув по любому разделу в ИБ. В жалобе 4-103448032260 я указал подробно версию ОС смартфона, версию браузера, подробно описал свои действия, но IT-шники, видимо, говорят на машинном коде и меня не поняли. Предложили снять кино и отправить им. А также сказали, что для моб. устройств вообще-то существует моб. приложение и пользуйся ты, чувак, им, а не отнимай наше драгоценное время... Причину, по которой моб. приложением не пользуюсь, я указал в тексте жалобы 4-103448032260. Также я подписан на официальный паблик Тинькофф в Контакте, где в теме [URL=http://vk.com/topic-20225241_27216172]http://vk.com/topic-20225241_27216172[/URL] регулярно читаю жалобы пользователей на работу моб. приложения, что ещё больше отбивает во мне желание устанавливать его. [B]2.[/B] 30.10.2014 подал другую жалобу, [B]4-104183450604[/B] При изменении порядка шаблонов в ИБ не сохраняется новый порядок. Мне неоднократно давали ответ, как по SMS, так и по телефону, что проблемы нет. Затем сообщали о её исправлении. Вот только сотрудник Тинькофф из Колл-центра по моей просьбе проверил на своём ИБ сортировку шаблонов и у него ТОЖЕ не сохранялся новый порядок! Об этом ОН написал 4.11.2014 в жалобе [B]4-105136218148[/B] Прошло 3 недели, мне опять отрапортовали об устранении бага, но вот вам видеозапись из ИБ от 21.11.2014 - [URL=http://vk.com/doc156371051_343050848]http://vk.com/doc156371051_343050848[/URL] [B]3.[/B] В сентябре посредством e-mail-обращения я подавал запрос на чарджбэк. Со мной неоднократно связывались представители Тинькофф как по телефону, так и по e-mail с просьбой предоставить им те или иные доп. сведения. Запрашиваемые данные я предоставлял. Всякий раз мне говорили, что указанной информации достаточно, но через некоторое время опять что-то просили предоставить. Мне поступали SMS-сообщения, в которых неоднократно переносилась дата решения по вопросу chargeback. Я убедился в том, что банк Тинькофф по сути имитирует бурную деятельность по данному вопросу, когда 11.11.2014 по телефону меня попросили переслать в банк письмо-переписку с Forex MMCIS Group, в котором я требую расторжения договора с MMCIS, хотя ранее я уже пересылал это письмо в Тинькофф... [U]Можете проверить:[/U] первое было отправлено мной [B]27 октября в 10:50[/B], а второе, точно такое же, - [B]11 ноября в 14:19[/B] [B]4.[/B] 14.11.2014 в Связном г. Твери по адресу ул. Благоева 122/2 было совершено пополнение моей карты через терминал по номеру договора. В купюроприёмник сначала ввёл 500 руб. одной купюрой, при этом терминал высветил 400 руб. Затем ввёл ещё 250 руб. и подтвердил операцию. На баланс карты Тинькофф зачислено лишь 600 руб., а в чеке отражено только 650 руб. Вот фото чека - [URL=http://vk.cc/3bxFSU]http://vk.cc/3bxFSU[/URL] Итого, 150 руб. я потерял не пойми за что! На жалобу, поданную через ИБ 21.11.2014, получил ответ-отписку, мол Тинькофф не гарантирует бесплатное пополнение в Связном через терминалы, а точно бесплатным будет пополнение через кассу Связного. Уже год пополняю через терминалы Связного и всегда без комиссии было! Любопытно, что 20.11.2014 в Связном Санкт-Петербурга на пр-те Богатырском, 13а сотрудник Связного отказал в пополнении карты через кассу, а сразу отправил к терминалу. Получается, что Тинькофф посылает в кассу, а кассир - к терминалу... :o Кто мне возместит 150 руб., потерянные при пополнении карты 14.11.2014? [B]5.[/B] Сегодня, 21.11.2014 в 9:47 сформировал через ИБ поручение на межбанковский перевод. До сих пор деньги не поступили в банк-получатель. А в 9:50 сформировал 2 поручения на межбанк из ТРАСТа по ТЕМ ЖЕ реквизитам банка-получателя. Переводы из ТРАСТа поступили сегодня же спустя 3 часа в 12:53, а из Тинькофф нет денег по текущий момент! По телефону оператор мне сказал, что ближайшим рейсом в 14:00 мой перевод был отправлен, но, господа, доподлинно знаю, что если утром оформил заявку на межбанк из Тинькофф, то уже в 15:00 перевод поступит в банк-получатель! Так было всегда, а я пользуюсь услугами разных банков. На выходных я теряю проценты, т.к. деньги ушли из Тинькофф и неведомо где бродят, а это около 100 руб., поскольку отправлял межбанком во вклад под 11,9% годовых у конкурента. Если бы Тинькофф имел конкурентные предложения, можно было бы подумать о размещении во вкладе здесь, но 10,5% годовых без потери начисленных процентов при расходных операциях - это крайне невыгодное предложение на рынке. [B]6.[/B] Раздражает предложение открытия вклада на 1 млн. с iPhone в подарок при КАЖДОМ входе в ИБ! Неужели руководство банка полагает, что постоянно капая мне на мозг, таки уговорит меня открыть вклад у вас на такую сумму? Не кажется ли руководству, что клиент, располагающий свободными 1 млн. руб, способен приобрести себе iPhone сам, не дожидаясь подарка, а деньги вложит в более привлекательный инвест-проект?

Храню в банке Тинькофф сбережения не первый год. Обычно всё было хорошо, переводы выполняли чётко, проценты платили честно. 19 ноября у меня закончился рублёвый вклад. Позвонил в банк, сказал, что хочу, не забирая денег, перевести их в доллары и оставить ещё на год. С оператором ТРИЖДЫ проговорили сумму сначала в долларах, затем курс покупки (мне объявили 47.20), потом в рублях. Несколько раз были озвучены эти моменты, все согласились. Вечером мне приходит СМС о зачислении долларов на новый вклад. Сумма изменилась, и, конечно, в меньшую сторону. Звоню в банк, говорю, так мол и так, всё обсудили, сумму и курс зафиксировали, почему меньше стало? Мне сотрудница отвечает: "У нас в банке курс меняется несколько раз в день". Я ей говорю, что мне это не интересно, мне курс и сумму озвучили, будьте любезны выполнить договоренности. Она обещала разобраться, и теперь все молчат. Я считаю такие действия сотрудников банка недопустимыми. Нельзя говорить одно, а делать другое. Доллар падает, а мне поднимают курс. Позвонил, сказал, что раз вы за свои слова не отвечаете, верните всё назад, а деньги мои отправьте на рублёвую карту. Ответили, что мой вопрос теперь будет решаться три дня. А я категорически теперь не буду сотрудничать с эти банком, и Вам не советую.

Тинькофф– очень порядочный и благородный банк ,всегда идут на уступки,качество обслуживания хорошее,проблемы решают сразу,погашение без процентов и через терминал. Это самая моя любимая карточка,которая на протяжении долгих лет выдержала такую конкуренцию.

Бабушкам на пенсии карты с таким балансом выдавайте,а не работающим людям,для которых эта сумма просто смехотворная,хорошо,что я уравновешенный человек ,но люди же разные,может от увиденного баланса шок случится и вы,будете тому виной.Настоятельно рекомендую вам обратить внимание на баланс ваших карт! Сейчас у многих детей в копилках больше хранится денег,чем на ваших кредитных картах.Если человек обратился к вам за кредитной картой,значит ему нужна весомая сумма,но ни как не с балансом в 14 000 рублей!

(2НДФЛ, паспорт, СНИЛС, копию трудовой,ИНН). Казалось бы должны одобрить но пришёл отказ по причине: не открыта кредитная история. Вопрос, как у меня может быть открыта кредитная история если почти во всех банках и магазинах выдают кредиты с 21 года.Прям как в том анекдоте Мне не дают кредит потому что не открыта кредитная история. А не могу открыть кредитную историю потому что не дают кредит. Замкнутый круг. P.S. Ставлю 3 за обслуживание операторов и удобство сервиса на сайте.

С заработной платой 12 000 и пенсией 7 000 получить кредитную карту с балансом 14 000!! Я у вас,что,попросила денег чтобы три раза закупить продукты в магазине? Вы,там чем думаете и как деньги на кредитные карты распределяете? Столько ждать,собирать документы,переносить встречи с агентом,ехать в краевой центр за 200 км и получить карту со смехотворным балансом! И это знаменитый Тинькофф банк?

собрал документы переслал..звоню...и мне говорят что специалиста нет..звоню переодически, ответ один и тот же..специалиста нет...2 месяца..на 3 месяц пришло письмо с аховой суммой штрафов..что делать?безобразие

Не помню, сколько лет я уже являюсь клиентом ТКС. (Кажется, ближе к 8?) И по своему опыту (а я за эти 8 лет общался по каким-то вопросам как минимум с парой десятков других банков) могу сказать, что по уровню клиентского обслуживания в моем личном рейтинге ТКС делит пьедестал с Авангардом. Так сложилось, что в ТКС у меня больше продуктов, услуг, на ТКС завязано больше моих финансовых потоков, в ТКС уже вся моя семья и часть друзей - так что Авангард все-таки на второй ступеньке. Это не значит, что Ава хуже - просто так сложилось лично у меня. Разница в клиентском обслуживании IMHO - это не только коллцентр, сайт банка, интернет-банк, операционисты в отделениях - суммируя, это не только user-facing interface. User-facing interface опирается на ресурсы, структуру всей системы, и если подводная часть айсберга ужасна, надводную часть, как ни старайся, прихорошить получится только косметически. Это как разница в продукции Эппл и Микрософта. Если при проектировании всей системы на каждом этапе в первую очередь думали, а как сделать так, чтобы клиенту было удобно всем этим пользоваться - получается iOS/MacOS, ТКС и Авангард. А во главу угла поставлено что-то другое (обратная совместимость, стоимость внедрения, сроки, какие-то "причинческие технины"(с)Масяня, "так принято", "и так сойдет - пипл схавает"), а end client в лучшем случае на втором месте - получается Windows и банки из подвала таблицы народного рейтинга. Отношение к клиенту - это некая суть, зернышко которое закладывают в структуру банка owner/top managers... или не закладывают, что, увы, бывает намного чаще. Растекся по древу... Конкретно: за 8 лет у меня и моих родных была пара проблем уровня medium severity (попытка фрода по кредитке/забыл дебетовку в банкомате в аэропорту Севастополя) и несколько мелких, типа потерялся платеж из Киви/ не по тому телефону звонят по поводу задолженности по кредитке / хочется поставить брату|жене|маме тариф получше / выпуск карты с доставкой за пределы обычного региона доставки / какие-то непонятки со стороны других банков и сервисов / увеличение-уменьшение лимита / смена даты выставления выписки /etc. Однажды даже пришлось воспользоваться их не самым массовым продуктом - реструктуризацией кредита, надо было срочно помочь сестре... Всегда ТКС решало все issues в минимальные сроки и наиболее логичным, беспроблемным для меня как клиента путем. Последние годы с интересом наблюдаю, как коллеги вокруг (айтишники) один за другим обзаводятся карточками ТКС, дебетовками и кредитками. Подсказываю иногда им полезные фишки типа пополнения вклада переводом и лесенки, категории бонусных баллов, акций по вкладам, сервиса перевода зарплаты на дебетовку (со сменой нашей фирмой зарплатного банка найти «родной» банкмат стало сложнее, хорошо еще ОРС выручает). О тарифах тут не принято говорить, но вот буквально вчера зацепились в Кофепойнте языками с коллегой, и он мне удивленно сказал, дословно - "ТКС у меня первая карта, которая мне не приносит убытки, а наоборот, смотрю на график, а он вверх идет". Ну, я в ответ рассказал ему что кешбек бывает и больше 1%, ну и про категории повышенного кешбека и акции с магазинами/ресторанами у ТКС до кучи. Закругляюсь. ТКС, спасибо также, что реализовали большинство тех идей по улучшению, которые я внес давно еще, когда на Банках.ру начинался сервис "Друзья Банков". Удачи вам во всем и особенно в выживании на сегодняшнем рынке, где каждую неделю по три банка отстреливают... Держитесь, вы нам очень нужны!

Сколько я должна внести,чтобы полностью ее закрыть?