178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25.10.2024 в 11:49 обратился в чат поддержки с проблемой возврата денежных средств, в 11:56 этого же дня ответил оператор Максим, пояснил что моим вопросом уже занимаются сотрудники банка и ответ предоставят до 29.10.2024, 29.10.24 обратился опять с номером заявки к оператору для уточнения статуса заявки и на каком этапе находится вообще мой не решенный вопрос, ответила оператор Анастасия, объяснила что ещё нужно время для решения моей проблемы, и сроки переносятся до 13.11.2024 включительно. Сначала немного расстроился так как время прошло уже достаточно и меня вновь просят ожидать решения, но был приятно удивлён что 30.10.24 мой вопрос был решён и денежные средства поступили мне на счёт, благодарю за помощь данных сотрудников

Всем привет! Я столкнулся с такой проблемой: Оплатил в магазине по QR коду товары, оплата на кассе не прошла а у меня деньги списали, на кассе сказали что товар мне не отдадут так как у них по кассе не прошёл платёж, мне пришлось оплачивать заново товар уже картой. Продавец сказала что мне придёт возврат средств, но они так и не пришли пока я не обратился в приложении Т-банк в онлайн чат к поддержке. Ответили сразу, запросили нужную информацию и сказали ожидать, срок ожидания сказали один, но по факту проблему мою решили гораздо быстрее и деньги вернулись на мой счёт! Спасибо за Вашу работу! Два года пользуюсь Т-банком и каждый день доволен! Спасибо! 

В понедельник 28 октября я попалась на уловку мошенников и ввела данные своей карточки на подставном сайте. 

Как попалась:

Висело объявление на Услуги. Про, что нужны занятия по французскому языку по работе, иногда помочь с переводом, цена 3500 р. /ч. Пишите в т-ам и ник. 

Написала, диалог на следующий день прикреплю. Он в течение дня шëл размеренно. Цена за такую небольшую работу насторожила, но скорее в сторону того, что могут перевод взять и не заплатить. Поэтому, когда мне предложили предоплату и через вот такой сервис, типа не напрямую, подумала "о, как хорошо придумали", знаю, что подобным образом работает Авито, не удивило меня, увы. И на ссылку я посмотрела, там Сбербанк без ошибок было, а на хвостик через точку я не обратила внимания, решила, что не липа. 

Тут же всплыло окно ошибка, как на скриншоте. 

Я не поняла, ввела ту же карту ещё раз. 

В это время стали выпадать всплывающие окна про вход в мой кабинет в Т-банк. И тоже меня это не смутило почему-то в тот момент. Тут всплывает окошко, что операция заблокирована и что карты заблокированы, и мне звонит служба поддержки Т-банка и объясняет, что происходит, что меня взломали. 

Оперативно и чëтко сработали. Остановили операции, всë объяснили, что это новая схема такая, что такие странички пишет бот, обсудили моменты выше, как я попалась, на что обратить внимание. Сбросили мой пароль от приложения и отвязали от телефона, чтобы не было доступа у мошенников, расспросили, какие переводы делала я, какие не я, с какого устройства, не мои переводы отменили, затем всë восстановили снова последовательно. Карточки перевыпустили и доставили мне уже на следующий день.

К сожалению, я не запомнила имена сотрудников, которые мне помогли, были два молодых человека, которые очень хорошо сработали. Большое им спасибо и всей очень хорошо отточенной системе Т-банка. Ничего украсть у меня не успели. 

Но это не конец. 

Получив новые карточки, я сдуру по-привычке установила и набрала старый пин-код в приложении. И опять началось странное движение средств с накопительного счëта на карточку. 

Я снова позвонила по тому же номеру, по которому мне звонили вчера и попросила вновь всë заблокировать. 

Далее девушка помогла мне разобраться и сбросила снова пин-код с приложения, обсудила мои догадки, что стоит почистить кэш телефона, поставить антивирус и вообще поискать, не осталось ли каких программок, которые вновь могут украсть пароль. Я всë это сделала, пока девушка терпеливо ждала, я даже предложила перезвонить ей самой позже, перезвонила, мы разблокировали карты обратно, я при ней попробовала зайти в приложение с новым пинкодом. Активность прекратилась. 

Не пришлось перевыпускать карточки ещё раз. С поддержкой Т-банка и службой безопасности очень приятно иметь дело! 

29.10 захожу в чат с поддержкой, проверить непрочитанные сообщения. Вижу от 17.10 сообщение от поддержки банка - о том, что банку стало известно о закрытии фитнес клуба, где ранее я платил картой Т-банка. И банк предлагает мне оспорить платеж в связи с неоказанием услуги (все датали подробно были изложены). Через некоторое время делаю обращение в банк согласно инструкции от банка, обращение тут регистрируется и...на следующий день получаю зачисление средств на карту. Это какая-то фантастика, если честно!

Обратился в банк для подключения тарифа без оплаты в связи с получении заработной платы на карту. Оператор Марина ответила очень быстро, практически мгновенно осуществила переключение тарифа в связи с подтверждением условий обслуживания, после чего сообщила об этом. Благодарю оператора и весь коллектив за оперативное решение даже такой незначительной задачи.

Написал 31.11 в поддержку Т-Банка с просьбой помочь возвратом средств. Ответил Инна и попросила предоставить информацию о платеже(время, дату и сумму покупки), через минуту я был переведен на сотрудника Романа, который попросил чек об оплате или иные документы, подтверждающие возврат. Отправил чек, и на следующий день вернули деньги (в полном размер)

31.10.2024 случайно нажал не на ту кнопку и активировал подписку стороннего сервиса,которая мне не нужна. Обратился в поддержку Т-банка. Сотрудник поддержки Станислав задал уточняющие вопросы и попросил приложить подтверждение отмены подписки. Подписку я отменил,скриншот в поддержку банка предоставил. 01.01.2024 деньги вернулись на мой счёт. Спасибо поддержке банка за оперативное решение вопроса.

Был отменен заказ М-видео . Но деньги М-видео долго не возвращал. При обращении в М-видео ссылались на проблемы у банка . Обратилась в Т-банк. Перевода от М-видео не было , и тогда банк сам разрешил эту ситуацию и деньги появились в скором времени у меня на счету . Спасибо за оперативное решение . Т-банк как всегда на высоте 

2 октября я совершила платеж по займу на сумму 3000руб через мобильное приложение Тинькофф, через несколько дней обнаружила ,что ошиблась в реквизитах платежа,так как платеж не поступил на счёт. 

Обратилась в тех.поддержку Тинькофф,где быстро составили письмо-бращение с корректировкой реквизитов и буквально через сутки денежные средства поступили уже на верные реквизиты , спасибо большое за оперативную помощь в решении моего вопроса!

Обратился 29.10 по поводу возврата средств с маркетплейса,быстро ответили,попросили время для рассмотрения ситуации,попросили документы,подтверждающие возврат!Вежливо и корректно попросили ещё времени для рассмотрения заявки и менее,чем через сутки деньги у меня на счету.Спасибо ребятам за оперативность .Т-Банк-лучшие ,спасибо!!!

Здравствуйте, хочу поблагодарить Т- банк за оперативное решение всех возникающих вопросов и ясных ответов.
Отдельное спасибо сотруднику Екатерине , помогла решить вопрос и не оставила без бонуса . Мне очень понравилось обслуживание. Очень приятно, что банк заботится о своих клиентах и всегде готов помочь. Спасибо большое.

Возникли трудности с зачислением 31.10.2024 д/с в банкомате , быстро решили проблему как по телефону, так и в чате. 

Как только возникла проблема сразу поступил звонок от банка, с помощью и приемом заявки. далее в чате мне помогли ускорить рассмотрения моей заявки по срочной необходимости.
Не первый раз сталкиваюсь с быстрым решением возникших проблем.

Здравствуйте 28.10.24 в 21:23 написал в поддержку по поводу списания денег за подписку про и в течение 20 минут мне ответил Тимур, он мне всё грамотно и чётко объснил по поводу возврата денег за подписку про.После этого обращение я хотел вернуть деньги за продукт в автомате так как он мне просто не выдал продукт, и так же Тимур всё быстро решил и через пару дней мне пришли деньги на карту.Хочу поблагодарить Тимура за быструю оказанную помощь в моих вопросах.

9.10.2024 в 9 утра обратилась в поддержку Т-банка с просьбой проверить транзакцию, т к. при покупке на сайте Озон указала неверный адрес доставки. Покупку отменила, но деньги на карту не вернулись, новый заказ было сделать не на что. Оператор поддержки ответил, что деньги возвращаются в течении 2-3 дней, но уже в 16.00 мне написали, что деньги возвращены. В этот раз очень быстро решили проблему. Спасибо 

Пользуюсь дебетовой картой Black в банке. Был приглашён в 2020 году по ссылке с бонусом - бесплатное обслуживание. Сегодня, в день выписки списали деньги за обслуживание по карте. Написал в чат 31.10.2024 в 11:38. Оператор Людмила составила обращение, обещали ответить до 2 ноября. 1 ноября в 13:06 оператор Юрий ответил по обращению и перевели на тариф без платы за обслуживание по карте. Понравились быстрые ответы на сообщения в чате и оперативное решение проблемы. Спасибо операторам.

31 октября обратилась в поддержку Тинькофф о списании средств с моей карты за подписку Яндекс плюс. Списаний было два - 1 и 31 октября. Сотрудник сразу понял, в чем проблема, подсказал несколько вариантов решения. В итоге деньги на счет вернули! Я не ожидала этого, честно признаюсь. Обращалась и в поддержку Яндекс плюс (по адресу), но там помощи не получила.
Очень довольна и благодарна Т-банку! Просто лучшие - и кэшбек классный всегда, и удобная коммуникация с сотрудниками банка и решение всех вопросов. Спасибо!

Я написала в чат 24 октября в 16:17. Возникли вопросы о списании средств по подписке, которую я не подключала, сначала отвечал ассистент поддержки, затем ответила Софья,подробно всё расписала, и очень быстро разрешила мой вопрос, деньги вернули, чему я очень рада! Спасибо специалистам за обратную связь

28.10.2024 в 19:08 я описала ситуацию, у меня списали повторно денежные средства с карты за подписку на стороннем сервисе, хотя я обращалась этому сервису в поддержку и они оформили возврат, мне ответил оператор Кирилл в 19:09 и попросил скриншот переписки с поддержкой стороннего сервиса, где они пишут что они оформили возврат, я отправила и оператор направил обращение на оспаривание денежных средств. Через несколько дней вернули деньги. Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка за помощь с моей проблемой! Всегда готовы помочь и очень быстро отвечают на вопросы. Спасибо вам! 

Я написала в чат 30.10.24 в 16.30 и мне ответила Дина, затем к диалогу подключилась Юлия и Руслана. У меня возникли вопросы о возврате средст подписку, которую я забыла отменить. Я попросила специалиста вернуть мне деньги. Юлия попросила у меня документы, которые подтверждают отмену подписки. После я отправила подтверждающие отмену подписки. Руслана загрузила документы и сказала о том, что деньги вернут до 14.11.2024. Деньги вернули на следующий день вечером. У меня остались только положительные эмоции от обращения. Спасибо за оперативность.