178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Нужно было 31.10.2024 положить наличные на счет, в афимол как всегда очередь в банкоматы Т-банка (люди стоят с сумками наличных - интересно это нормально, но не суть), помнил, что т-банк ещё когда был ткс всем везде говорил, что все операции через любые банкоматы бесплатно - я подумал, ну если вдруг будет комиссия - увижу на экране отменю операцию. Подошел к банкомату Райффайзен банка, авторизовался через карту т-банка, банкомат на экране написал комиссия 0, внес наличные, взял чек - там тоже написано никакой комиссии и какое же было моё удивление спустя минут 10 когда мне в приложении в истории операций (обращаю внимание - никакого уведомление ни в смс не было, ни в пуше не было, я уже молчу о том, что банк не спросил согласен ли я проводить данную операцию с учетом такой комиссии) высветилось, что мой (на тот момент банк) взял с меня комиссию. На все вопросы ответ один - вы подписали условия, там есть список партеров - райф не партнер, на мой вопрос а как вы информируете о том, что какой-то банк типа альфы или райфа больше не ваш партнер - тишина. Тезисно: Т-банк не информирует в явном виде об изменении партнеров; т-банк не предупреждает о наличии комиссии перед операцией; т-банк не уведомляет о факте списания с клиента комиссии. Все вышеперечисленное пусть проверит цб. Я был Клиентом ткс, Тинькофф, т-банк около лет 10, мой статус в т-банке премиум клиент, на счетах свыше 4 млн, также являлся клиентом т-инвестиции и т-мобаил, но со мной даже не захотели разговаривать (просто у менеджера по удержанию клиентов не нашлось времени 😂😂😂) Я уже вывел все средства и начинаю процедуру смены оператора и перевода ценных бумаг (честно, много проблем, но для себя решил, что с таким банком мне не по пути). Т-банку пока, абсолютно всем кого я к вам привел я порекомендую также прекратить с Вами сотрудничество, классный кейс Вы получили за 1900 р заработанных на скрытой комиссии. Кстати, а кто-нибудь знает ФИО руководителя т-банка?) я поймал себя на мысли, что лично я после Тинькова и Хьюза не знаю кто распоряжается моими деньгами, ну и если так прикинуть - то становится как-то тревожно, если т-банку важнее обманом получить 1900 чем сохранить стараго премиум клиента... пожалуй и акции этого прекрасного заведения продам - с таким подходом будущего не будет у такой прекрасной организации.

Я написал в чат 29.10.2024 в 17:47, и мне ответила Маргарита. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги «подписка premium» и ее стоимости. Я попросил специалиста отключить подписку. Но при этом Маргарита даже вернула денежные средства за подписку. Очень благодарен ей, и всей команде Т-Банка.

20.10 сделала онлайн-заказ в Дикси, кот.не привезли, но деньги смкарты списали. В течении недели "боролась" с их поддержкой с 0 результатом. После чего обратилась в тех поддержку Т-банка для оспаривания операции. Не прошло и недели как деньги вернули на счет, причем пришли не от Дикси, а от Т-банка. Лучшая клиентоориентированность! Всегда понятная обратная связь и быстрое решение всех вопросов. Однозначно рекомендую данный банк из всех существующих (а у меня счета еще в 4х банках - есть с чем сравнивать).

Здравствуйте, 23.10.2024 обратилась в поддержку Т-Банка с проблемой, которая, казалось бы, не решаема. В магазине с меня два раза списали деньги за покупку, оба раза оплата не прошла, я осталась без покупки и без последних денег. В магазине только развели руками. В этот же день я обратилась в поддержку Т-Банка. Мою проблему поняли и сразу же зарегистрировали обращение, хотя я боялась, что мне не поверят. Отвечали быстро и оперативно, обещали решить проблему до 02.11.2024, но решили ещё раньше, деньги за обе операции были у меня на карте уже 01.11.2024. Сотрудники были очень вежливые, чувствовалось, что они действительно заинтересованны проблемой и хотят помочь, не отказали мне и разобрались, хотя в моем представлении решить данную проблему, связаться с магазином - является морокой, на которую многие банки закрыли бы глаза. В общем, спасибо, Т-Банк, не первый раз помогает в решении проблем!

31.10 произвела оплату через сбп в известном сетевом магазине на кассе самообслуживание, в приложении банка высветилось списание, однако на кассе было указано, что платеж не прошел, сотрудники магазина настояли на повторной оплате, я оплатила и сразу написала в чат банка, ответили сотрудники быстро, заявку на возврат сформировали и указали срок рассмотрения до 10.11, но уже 1.11 банк вернул сумму в полном объеме мне, но продолжают разбираться в ситуации

что порадовало: 

быстро приняли обращение

бысьро рассмотрели 

быстро вернули

Кроме того сотрудников, которые работали со мной было несколько, но все понимали ситуацию и описывать одно и то же миллион раз не пришлось

никаких отсылок к магазину 

31.10.2024 я обратилась в он-лайн чат Т-Банка по вопросу списания денежных средств с кубышки, хотя я ни разу не пользовалась этой услугой. Оказалось, что за отсутствием денег на карте блэк, с меня списали сумму за подписку Яндекс+ (хотя я самостоятельно эту услугу не подключала и не пользовалась ей) (это мне разъяснила сотрудник банка в он- лайн переписке Юлия). Она очень грамотно разъяснила ситуацию, посоветовала отключить самостоятельно эту подписку, прислать подтверждение отключения подписки и сказала, что банк постарается оспорить списание средств с моей карты. Собственно на этом мы и распрощались, а сегодня 01.11.2024 мне произвели возврат денежных средств за не пользование подпиской аж за 3 месяца. Я очень благодарна сотруднику банка Юлии, а так же Андрею за оперативное решение моего вопроса. Здоровья этим ребятам, карьерного роста и всех земных благ. 

Я написала в чат 29.10, с вопросом почему у меня списали деньги, ответил Борис, собрали всю информацию и оспорили операцию, карту заблокировали и на следующий день приехал представитель с новой картой, которую мы перевыпустили. 31.10 написала в чат, поинтересоваться что с обращением, а оказывается деньги уже вернули на счет, спасибо!