178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

привет Банк! На днях я стал оформлять кредитную карту Тинькофф, хотя по сути как то в таких картах не нуждался и не нуждаюсь. Ну...думаю пусть будет, мало ли что :) И вот, я не давал номер своих родителей, имею в виду домашний, а им позвонили в 22.00 по Красноярскому времени (разница с Москвой +4 часа). Так вот...уважаемый банк, у меня нет просрочки нигде, нет плохой истории и т.д., даже штрафы в ГАИ все заплачены. От куда, мать вашу за ногу, у вас взялся их телефон. Жду ответа...и не надо писать тут вашу стандартную форму типа: "напишите на такую-то почту свою жалобу и мы разберемся". Жду конкретного ответа. С уважением, Андрей.

История началась в августе, решила я оформить кредитную карту "ламода" через "Тинькофф банк", в чем мне, к удивлению, отказали. В возможных причинах был указан пункт об отсутствии кредитной истории, была не была, решила создать себе кредитную историю, благо на любимом озоне.ру как раз было несколько вещей, за которые сразу наличкой отдавать не хотелось, а кредит был удобным вариантом. Удобным он был ровно до момента подачи заявки, далее начались приключения. После одобрения кредита и подтверждения заказа, мне позвонил сотрудник банка и сообщил что заявка будет отменена, т.к. невозможно назначить встречу с курьером для подписания договора. Удивительно, но ок, рекомендовали подавать заявку повторно, что я и сделала. повторялось сие деяние на протяжении недели и каждый раз "заказ-одобрение кредита-отмена заказа", на мой вопрос что же мне нужно сделать чтобы добиться подписания договора - невнятное мычание. Каким то чудом было таки выяснено, что курьер в наш город приезжает каждый вторник, путем длительных вычислений был выбран день для оформления заказа и вот!!! В октябре!!! Через 2 (!) месяца после начала этой истории мне наконец то позвонили и назначили встречу с курьером на 6 октября. Счастливый конец истории одной упертой девушки, которая каждую неделю подавала заявку? О нет! Курьер приехал, проверил паспорт, объяснил когда и как платить, но в момент самого подписания оказалось что в одном месте в договоре наложились две строчки при печати. Курьер сделал звонок в офис, где его проконсультировали что такой договор нельзя подписать, после извинений откланялся и уехал. Казалось бы, какие дальнейшие действия должен предпринять банк, по вине которого произошла накладка? Позвонить извиниться, перенести встречу? Довести клиента до конца? Это не про нас! Клиент, видимо, должен пасть ниц и умолять! Что мне и предложили сделать, когда я в очередной раз решила не сдаваться и повторить заявку (да, после встречи с курьером мою заявку просто отменили!). Утрирую конечно, но в очередной раз, услышав отказ во встрече с курьером, я предложила таки разобраться в моей ситуации и прислать курьера в ближайший возможный день, ошибка то не моя! Два дня назад по телефону мне пообещали разобраться и с тех пор ни ответа, ни привета. Что хочу сказать? Жаль, что не бывать мне видимо владельцем кредитной карты, что не удастся воспользоваться современными благами цивилизации и просто, легко и быстро оформив кредит, получить свои покупки. Жаль, что хорошая идея о стандартах обслуживания превращается в итоге вот в такое убожество. Иногда, даже если работаешь по четко прописанным схемам, не стоит забывать, что есть еще и голова и надо её включать на любой работе. А пока забуду про ваш банк как про кошмар, и посоветую это сделать всем остальным.

Пришел в него чуть больше полугода назад после известных проблем с другим дистанционным банком. Фишка банка не только в кешбеке, бесплатных снятиях, процентах на остаток, бесплатном межбанке и очень удобном интернет и мобильном банке. Сильная сторона банка - поддержка. Дозвониться можно всегда без ожидания и на удивление очень компетентные сотрудники - недавно консультацию по чарджбеку попросил (вопрос на мой взгляд, непростой) - девушка без лишних отходов для уточнения информации, практически с ходу проконсультировала. Обращаться по электронке тоже одно удовольствие - всегда корректные и вежливые ответы по существу, красиво оформленные письма. Видно, что на общение с клиентами ставят компетентных сотрудников.   Ну и радует, что межбанк ходит почти онлайн - отправлял деньги ближе к вечеру - вечером того же дня, иногда утром следующего уже у получателя. Завлек в банк порядка десяти человек - все тоже довольны, благодарят за рекомендацию.В общем, нареканий нет совсем. Развивайтесь и сохраняйте клиентоориентированность.

первый год платила нормально,а потом –с незначительными задержками.начались проблемы:тяжело заболела мама–у неё отказали ноги,она ослепла.я уже не могу работать как раньше,а денег на сиделку нет.выплачиваю долг как могу.сотрудники банка ничего не хотят слышать,они говорят,что их это не волнует. посылают смс сообщения из лихих 90–х,разговаривают грубо и не дают сказать слово. насколько мне известно, любой банк берёт штраф за просрочку оплаты единожды. за последние 2–3 месяца, зайдя в инт.банк,я обнаружилап начисление штрафа трижды за месяц. ранее такого не было. вобщем с этим банком надо разбираться в суде и писать жалобу в Центробанк.в банке Тинькофф слишком много скрытых подводных камней и отвратительных сотрудников.

я не отказываюсь выплачивать денежные средства, НО, ситуация такая : Сообщив, при звонке из банка, сотрудникам о временной неплатёжеспособности, (жилье приходится снимать, за учёбу платить, кушать в конце концов что-то, и другие жизненные потребности) каким-то образом ничего и нигде не было зафиксированно, мне постоянно звонят и угрожают физической расправой не только в адрес меня, но и моих родственников и поручителя, а так же, что приедут судебные приставы и опишут у них имущество, трубку я больше не брала, о рассылке письменной почты по адресу прописки уже давно отказалась, и банк это зафиксировал, почему прислали письмо по адресу прописки?! В общем, дело передают в суд, как написали, ну что ж, будем судиться, буду просить о том, чтобы сняли хотя бы проценты и я оплатила бы ту сумму, которую брала...Повторюсь, я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ С УЧЁТОМ ПРОЦЕНТОВ, но раз так...что ж... Прочитав некоторые статьи, узнала, что банк не праве описывать имущество, если до этого момента, заёмщик выплачивал кредит, почему тогда идут такие угрозы?! У людей бывают и более глобальные просрочки и долги, почему и них не отбирают имущество, почему некоторым вообще списывается вообще весь долг, хотя они работают и имеют постоянный приличный доход?! Заранее спасибо! Буду ждать ответа!

Добрый день. Подал 2 заявки в новом интернет банке на новые вклады. Но ничего не произошло. Письма с реквизитами не пришли. Написал в тему вкладов банка Тиньков, там тоже не помогли, написал вечером на deposit@tcsbank.ru - тоже ничего не пришло. Просьба открыть 2 вклада. Подскажите, как мне быть? Спасибо .

Сегодня позвонила в банк для уточнения всего 2-х вопросов: 1) как называется вклад; 2) какие условия досрочного расторжения вклада и снятия наличными. Разговор длился 37 мин. Сотрудники переключались с одного на другого, от 5 до 10 минут консультировались у кого-то, никто ничего не знает, ничего вразумительного не сказали. Последняя сотрудница объяснила, что получить свои деньги, находящиеся в их банке, можно только через перевод в другой банк с уплатой комиссии. Для согласования перевода своих средств нужно будет звонить в банк. Я вот и думаю... В Тинькофф Банк всего 1 вклад. Мой вопрос относится к разряду "частый". Несколько сотрудников не смогли ответить. Если на такой простой вопрос ответ ждала 37 минут, то сколько же часов придётся потратить на разговоры о закрытии счёта?!

До заключения договора воспользовался возможностью на сайте Тинькофф-банка рассчитать прогнозируемую выгоду по вкладу, сделанному в их банке. Ввел нужную мне сумму и период. Все наглядно и понятно. Позвонил в банк, задал волнующие меня вопросы. Сотрудник заверил, что "[u]Все расчеты по вкладу будут такие, как они отражаются на сайте[/u]". Оценил прозрачность и решил работать с ними. Отправил заявку на открытие вклада, подписал все документы, внес средства, активировал личный кабинет, дождался зачисления средств на счет и стал изучать имеющиеся у меня возможности. Изучение моих возможностей породило во мне чувства, которые испытывает обманутый человек. Этому предшествовали следующие обстоятельства - я одновременно открыл: 1) свой расчет вклада в личном кабинете 2) страницу сайта банка, на которой потенциальные клиенты могут сделать прогнозируемый расчет вклада, где указал вводные данные, аналогичные моему вкладу. Расчет в личном кабинете и на сайте с одними и теми же условиями отличался. Прогнозируемый доход на сайте рассчитан более выгодно, чем расчет с аналогичными параметрами в личном кабинете. Позвонил в банк. Стал задавать вопросы. Сотрудник Дмитрий (№1303) подтвердил различия в указанных расчетах и ответил, что верный расчет тот, который отражен в личном кабинете, а тот, что на сайте, неверный по причине какой-то технической проблемы (Принт Скрин расчета с сайта после разговора я сохранил). Пусть и цена вопроса несущественная, но я возмущен тем: 1) что мои ожидания не оправдались; 2) что доходы, на которые я рассчитывал после самой первой беседы с сотрудником, сказавшим про "Все расчеты будут, как на сайте", не поступят; 3) что для достижения своей цели мне будет нужно потратить чуть больше средств, чем ожидалось; 4) что мне не предложили пересчитать мой вклад по тем цифрам, которые были на сайте при открытии вклада, и никаких иных компромиссных вариантов, а тупо поставили перед фактом.

прекрасно осознаю последствия испорченной кредитной истории и всех проблем с судебными издержками и тому подобное, могу понять ваши косвенные угрозы про коллекторов и что в случае чего, нужно звонить по 02, ведь 15000 тысяч для Вашего банка огромные деньги, но я не могу понять, зачем лгать, так откровенно и самозабвенно моему работодателю, что мне задерживают зарплату(работал первый месяц и её ещё не получал даже) и не мог такого сказать, так как подробно объяснил вашей сотруднице, что и как, когда, зарплата и скоро начну погашать долг. Теперь, вы, добились моего увольнения(наверное вам выгодно все же, чтоб долг рос и дальше) логично предположить, что в нынешнее непростое время, работу найти не так просто(нормальную работу, где хоть что-то нормальное платят) и мне придётся искать другую и опять я не смогу платить по счетам и Вы такие умные ещё и похоже радуетесь и шлёте мне смс с намёком, что нормальный работодатель может указать на дверь, сообщаю, за ваше наглое враньё, так и есть и мне снова нечем вам платить теперь!!! Удачи вам в вашем нелёгком труде и вашей глупости и жадности!

Довольно давно являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту и в целом весьма доволен был обслуживанием, пока я не заметил весьма серьезную прореху в безопасности, а именно: почему-то Тинькофф банк выпускает карту Black с авторизацией при бесконтактной оплате на сумму более 1000 рублей по подписи (а не по ПИН-коду, как делают все остальные банки, с которыми я имел дело, как предписано в описании вообще технологии PayPass). Я считаю это очень серьезной проблемой, т.к. в магазинах, где возможна оплата бесконтактной оплатой, у меня почти никогда не берут мою карту в руки, не могут проверить подпись (да и она у меня весьма простая), соответственно, как только эту карту у меня кто-нибудь украдет злоумышленник, он сразу же ей без всяких препятствий может воспользоваться, а вот если бы авторизация была, как и положено, по пин-коду, то такой проблемы бы не было. Я подумал - ну что может быть проще, попрошу банк переделать мою карту безопасно. А вот фиг! И начинается хождение по кругу. Обращаюсь в поддержку - мне говорят: ничего не может быть проще - поставь приоритет по пин-коду в личном кабинете и будет тебе безопасность. Я это делаю, но черт побери, видимо специалисты не такие уж специалисты - приоритет не меняется для MFC-чипа, перепрограммируется только контактный чип. Потом мне предлагают перевыпустить карту, но уточняют, что это ничего не даст. Далее специалисты меня долго пытались убедить что все дело в настройках терминалов, а никак не проблема в карте Банка Тинькофф. Я не поленился, взял карту другого банка (Связной банк), тоже Мастеркард, тоже с пейпессом, и пошел по магазинам. Делал покупку на сумму более 1000 рублей и бесконтактно платил на одном и том же терминале разными картами - при оплате картой Связной-банка требовался пин-код, а вот при оплате Тинкофф Black - нет, требовалась подпись. Далее я обращаюсь с жалобой, что меня обманули. Мне Эдуард Темников говорит - ура, ты прав, действительно такая проблема есть, специалисты быстро научатся менять приоритет и мы все сделаем безопасно! (вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8187613/ ). Я выжидаю месяц, спрашиваю Эдуарда: вы научились? В ответ получил инфу, что пока нет, но семимильными шагами шагаем к решению. Я выжидаю еще полтора месяца, спрашиваю Банк: Эдуард, может Вы уже научились? (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8291174 ) - в ответ опять начинается старая песня про то, что дело в терминале, а не в карте. Я возражаю (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8299279 ) - как же так, ведь я уже экспериментально установил, что на одном и том же терминале одна карта требует пин, а другая не требует. Значит дело в карте банка! Эдуард меня отправляет на перевыпуск карты. Я говорю (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8305539 ) - как же так, Эдуард, мы же уже это проходили, я обращусь в банк за перевыпуском, а сотрудник мне скажет, что это ничего не даст. Эдуард же твердо стоит - надо перевыпускать и все будет очень безопасно!! И, как кульминация, обращаюсь по телефону поддержки за перевыпуском, с приоритетом бесконтактной оплаты по пин-коду. И получаю ответ от сотрудника - тадам! - МЫ НЕ УМЕЕМ ДЕЛАТЬ ЭТОТ ПРИОРИТЕТ, КАК НАУЧИМСЯ - ПОЗВОНИМ. Эдуард, проверьте, идентификатор сотрудника 66784. Напоминает старый анекдот про дефицит и туалетную бумагу. Куча времени убито, результат нулевой. Поддержка банка нулевая. Позиция Эдуарда - сказать, лишь бы что-то ответить.

Назовите мне конкретный источник! Вы вообще в курсе, что НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА даже говорить о том что у меня есть кредит, людям, которым к этому не имеют отношения? А уж тем более говорить сколько я должен и угрожать коллекторами! Мне уже надоели подобные действия, то вконтакте пишите моим друзьям, то по номерам звоните которых я не давал. Пишу жалобу в Центробанк! Но объяснений по поводу источника от вас жду. Карта 1134

[i]Вижу в этом я Творца мастерство, [/i] [i]И напрасно все так огорчаются, [/i] [i]Что хороших людей - большинство, [/i] [i]Но плохие нам чаще встречаются.[/i] Заместо эпиграфа, хотел было перечислить отзывы о банках, написанные в разных местах и по разным поводам. Ну да ладно. Соберем только статистику с banki.ru, благо здесь это удобнее. Внимательный читатель может с легкостью заглянуть в мой профиль и лицезреть, что за 6 лет на banki.ru (и 10 активного погружения в самые разные глубины банковских услуг) довелось мне поработать с абсолютно разными банками. А что отзывов всего 4: Авангард - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1412866/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1412866/[/url] (2009 г.) [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4058219/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4058219/[/url] (2012 г.) ТКС - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6536242/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6536242/[/url] (2014 г.) Глобэкс - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1412867/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1412867/[/url] (2009 г.) так это следствие лени. Я просто стараюсь быть в тренде - энергосберегающим. Из обширной практики могу вывести свое твердое, но скромное личное мнение - хороших банков в стране - большинство. Но удивлять умеют - далеко не все. Не далее как три недели тому назад, 11.09.2015 г. в международный день арабского лётчика, удивил меня Банк Тинькофф. Оперативностью работы. Дело в том, что по (ставшей давно хорошей традицией) привычке сначала в банк “захожу” я. А вслед за мной (с гоготом и песнями) залезает вся моя большая дружная семья, включая шуринов, деверей и прочую светотень. Так мы и ломимся - дружным цыганским табором. Обзаведясь вкладиком в ТКС-Банке (когда он был еще ТКСом), жене и папе с мамой - как водится тоже открыл до кучи. В связи с имеющимися особенностями ТКСа - все получили по дебетовой карте к нему. Естественно, по причине личного раздолбайства отдельных членов семейства - одна из карточек, не дожив до перевыпуска, была утеряна. Почему естественно? “[i]... Ви-таки плохо знаете Софочку. Она еще и нэ так может!...[/i]” Полагаю, что никого не удивлю написав, что незамедлительно по обнаружении пропажи карта ТКСа (старенькая, потертенькая) была заблокирована. Собственно звонок в банк состоялся в 19:53 по московскому времени. Что в современной действительности (по состоянию на 2015 г.) ждет обыкновенный пользователь каких-либо сервисных услуг, ежедневно сталкивающийся с махровым профессионализмом? А ждет он, как бы недельного ожидания перевыпуска карты и похода куда-нибудь на 2-ю Сренднекоммунистическую улицу, дом 21, литера Х. Километров за 6-ть от конечной станции метро. Каково же было мое удивление, когда в ответ на вопрос о сроках доставки мне было означено 17:00 12.09.2015 г. “Черт возьми!” - подумал я. Да у сидящих в этом помещении 6-ти взрослых половозрелых граждан в совокупности карт 40 разных банков. И НИ ОДИН ИЗ БАНКОВ ни разу не сообщал о возможности перевыпуска карты за сутки. Я уж не говорю о доставке в руки. Вы меня разыгрываете? Как оказалось - ни сколько. Ровно в 16:40 (т.е. через ~ 21 (!) час после звонка в банк) - свежий пластик лег в карман страдальца. Что могу сказать? “Удивлен!”. Взамен дарю Тинькову почти даром слоган “Умеем удивлять”. :) Искренне Ваш, Я!

Но подал заявку на кредит аж 29-го сентября, на сайте стоит статус зявки "одобрен", а сотрудники уже третий день говорят, что продлили срок расмотрения заявки еще на один день(. Оценку поставлю высокую за прошлый опыт работы с банком и надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество в будущем.

Являюсь клиентом банка по дебетовой и кредитной картам. Претензий нет. Решил также воспользоваться ипотечной услугой. Отправил запрос, быстро перезвонили, собрал пакет документов, отправил своему менеджеру Галине... И тут менеджер пропал. Через неделю, после моего письма в банк, выяснилось, что она больше не работает. Почему ее дела / ее клиентов никому не передали, я так и не понял. Никакого извинения, за то что на меня "забили", также не последовало. Пообещали, что со мной сегодня же свяжется другой менеджер. Это было 23 сентября. Как можно понять, так со мной никто и не связался, а сегодня уже 2 октября.

Ужаснейшая работа сотрудников call центра,предоставляла информацию по три раза,в итоге не один сотрудник ее не вносил,постоянно кормят завтраками, ответ на мой один и тот же вопрос у разных сотрудников банка,всегда разный!

Попытался активировать через call center не работает.
В call center говорят, что мои документы на проверке и это займет 1 день. Я не понимаю, какие могут быть проверки, если со мной уже заключен договор банковского обслуживания по карте и речь идет о дебетовой карте, а не кредитной. Зачем выдавали карту и заключали договор, если надо еще что–то проверять?
Выглядит как технический сбой с открытием счет, о котором они не говорят.

Побывав в России этим летом, я завела себе дебетовую карту Тинькофф банка, скачала также очень удобное мобильное приложение. Сейчас я живу в Китае. Сегодня нужно было перевести деньги с моей карты на карту другого банка. В мобильном приложении мне отправили смс-код с секретным номером. Но так как номер-то у меня уже китайский, то, конечно же, я ничего не получила. Сначала попробовала позвонить банку через интернет (у них есть такая функция в приложении), но связь была плохой, и я решила написать в группу вконтакте в рубрику "вопрос - ответ". Не прошло и 5ти минут, как мне ответили, что нужно сделать. Администратору группы выслала всю необходимую информацию. Через 5 минут проверяю своё приложение и вуаля! Номер изменен на китайский. Секретная смска пришла, деньги отправила. Сказать, что я довольна таким сервисом - ничего не сказать. Я просто поражена! Спасибо банку Тинькофф за такое оперативное обслуживание, даже когда мы далеко от России.

Выбрал данный банк, т.к. являюсь клиентом банка "Тинькофф", и мне не раз предлагали воспользоваться выгодными (по их мнению) вариантами ипотечных программ. Из плюсов отмечу: 1) Очень вежливый и грамотный менеджер. Возможно, это мне так повезло, и я наткнулся на такого специалиста, поэтому особенно хочу его отметить - Кузнецова Анна, мерси вам большое. С ипотекой раньше не связывался, поэтому возникало огромное количество вопросов. Анна всегда помогала, контролировала ход работы. 2) Сам банк кредиты не предоставляет, а действует через банков-партнеров. Это очень удобно, т.к. я заполнил одну анкету (дело на 15 минут), а Банк пробил по трем вариантам, из которых я уже выбрал наиболее выгодный. Все документы высылал непосредственно менеджеру по электронной почте (сканы), а она уже рассылала по банкам и работала с ними. 3) Хорошая обратная связь: вы всегда можете связаться в вашим менеджером и узнать состояние заявки. 4) Очень гибкая система кредитования: в моем случае я подал заявку на одних условиях, но в процессе была необходимость (уже после одобрения) экстренно изменить сумму первого взноса. Все было урегулировано буквально за 2 дня, во многом, опять же, моему менеджеру). 5) Ну и субъективный фактор: конкретно в моем случае застройщик был заинтересован именно в услугах банка-партнера "Тинькоф", т.к. там требуется гораздо меньше документов и бюрократии, чем в том же "Сбере". Отсюда и небольшой срок от фактической подачи заявки до выдачи кредита (примерно 2 недели). Из них большая часть времени - это регистрация ДДУ, а там сам застройщик немного стормозил. Как-то так... Минусов как таковых нет, разве что долго рассматривали начальную заявку (почти неделю), но это связываю с тем, что ее рассылали сразу в три банка.

Сделал через интернет-банк платеж в пользу налоговой. Кстати, оплата по индексу не работает (писали другие клиенты уже выше). Соответственно забивал все реквизиты вручную. И в одном ошибся. Ну ок, сам виноват (хотя если бы работала оплата по индексу....). Перевод делал после 10 часов вечера. Сразу после отправки в квитанции заметил ошибку, позвонил в колл-центр. Так вот вопрос - платеж по факту уйдет только на следующее утро. Почему бы просто не отменить платеж? В том числе самостоятельно в интернет банке. (понятное дело до того момента, как платеж реально уйдет). Как, например, в Авангарде сделано. Вместо этого сказали ждать до завтра и там решат можно ли внести изменения, послать уточняющее письмо или отменить платеж. А на следующий день прислали смс-ку что сделать ничего нельзя, ждите возврата платежа от банка получателя или связывайтесь с ним сами для уточнения. Ладно сумма небольшая была, но как критерий оценки удобства работы с интернет банком - очень показательно.

Хочу высказать благодарность этому банку за то, что уберегли меня от пропуска очередного платежа по ипотеке и порчи кредитного рейтинга. Ситуация следующая: У меня оформлена ипотека в Петрокоммерц и ежемесячный перевод из ТКС на счет в Петрокоммерц по расписанию. В этом году Петрокоммерц влился в состав другого банка и в августе изменил платежные реквизиты (БИК, название), о чем никак не предупредил меня и, более того, за 2 дня до смены реквизитов заверил заказным письмом и почтой, что реквизиты не меняются. За день до даты перевода я получаю от ТКС смс, что платеж не будет исполнен. Это дало мне время выяснить текущую ситуацию и принять меры по её исправлению.