178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня решила оплатить покупку через интернет-банк. После оплаты заметила, что допустила ошибку в названии получателя и решила отозвать платежку. Дождавшись смс об отказе проведения операции, решила повторить перевод, но тут как назло завис мобильный банк. В итоге, каким-то чудом, платеж прошел и даже несколько раз. Со счета в миг улетело 165.000 руб. Сроки возврата денег 1-2 рабочих дня и срок рассмотрения заявки на возврат тоже не быстрый. Я была в отчаянии и в предвкушении долгих разборок и ожиданий, но благодаря сотруднику банка Денису (фамилию не запомнила) деньги вернулись на счет буквально через пару часов. Я была приятно удивлена, т.к. просто не ожидала, что банк так быстро сможет решить эту проблему. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников!

До 01 октября срок оплаты налогов. Имея на руках индекс налоговых документов попытался оплатить государству налоги. Фигу - не работает! Звоню в банк - да, говорят, знаем, это глобальная техническая проблема, по индексу не работает. Заполняйте все поля - может так пройдет. Т.е. я теперь должен через весь город бежать в налоговую, переписывать по 17 цифр на каждый налог, заполнять все, при этом наверняка в такой куче полей возникнут ошибки и налог затеряется как обычно... Спрашиваю - когда почините, через час заработает? Нет, отвечают. Ни сегодня ни завтра точно не починят. И вообще когда починят - неизвестно.  И это вы называете сервисом? Людям налоги строго до 01 октября оплачивать, а у них даже никто и не чешется... Говорите, лучший интернет-банк? Моя оценка - 2 балла.

Добрый день. В течение года я являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф Банка. Спустя год решила оформить также кредитную карту с льготным периодом на замену аналогичной карты другого банка. Через интернет-банк заказала карту под своим логином. Вся информация обо мне у банка есть с момента оформления дебетовой карты. Позвонил менеджер и попросил указать один стационарный номер и один номер мобильного кого-то из близких на случай, если со мной захотят связаться, но не смогут. Домашнего стационарного нет, я указала рабочий номер и в качестве мобильного указала мобильный жениха. После чего на рабочий номер позвонили и начали уточнять у секретаря не задерживают ли у нас заработную плату! Секретарь мне вряд ли признается, но возможно ее просили попутно подтвердить и уровень моего дохода. Моему жениху отзвонились с просьбой охарактеризовать меня! Я еще не взяла никаких денег у банка, но меня проверили уже серьезнее, чем при выдачи ипотеки и уведомили и моего работодателя и моего жениха о моем желании оформить кредит. Карта  была мне согласована и курьер при выдаче карты попросил указать 3 мобильных номера с четкой формулировкой, что это для связи со мной и это стандартная процедура на случай передачи долга коллекторам. Я дала номер телефона мамы, брата и жениха. Им всем в тот же день отзвонились менеджеры банка со словами, что я их рекомендовала для выдачи кредита! Это чрезвычайно недобросовестная реклама, потому что мои близкие абсолютно мне доверяют в выборе финансовых инструментов, так как я по профессии финансовый аналитик. И поэтому утверждение, что я рекомендовала им оформить кредитные карты было воспринято как руководство к действию, при этом ни мой брат, ни тем более моя мама не разбираются в финансовых инструментах и я ни в коем случае не рекомендую им оформлять кредитные карты, потому что обращение с ними требует аккуратности и финансовой грамотности. Я предельна возмущена такой работой банка по привлечению новых клиентов. Рассматриваю вариант отказаться от услуг банка и по кредитной и по дебетовой карте.

за это время банк показал себя великолепно,любые возникающие проблемы в т.ч. увеличение суммы разового снятия денежных средств решались за пару минут по телефону. Благодарен банку и желаю развития и процветания!

Добрый день! Пользуюсь банковскими продуктами данного банка уже не первый год и до сих пор проблем не наблюдаю. У банка существует удобная дебетовая карта с начислением cash back и % на остаток, кроме того снятие наличных от 3000 без процентов - это очень удобно перечисляю туда свой доход.  А по кредитной карте ALLAirLine могу сказать следующие не смотря на обслуживание в 1800 рублей совершенно реально накопить достаточное количество бонусов для полета и окупить ее обслуживание. Считайте деньги перед тем как брать продукты любого банка!  Прошу заметить, что банк ориентированный на клиента, у меня возникли трудности с финансами, банк стал вникать проблему и искать пути решения вопроса, чтобы не образовалась задолженность. В настоящий момент проблемы Все решены! Коллективу банка выражаю личную благодарность за нелегкий труд.

Но при этом я ни разу не слышал ни оскорблений ни угроз в свой адрес. Вывод, просто отвечайте на звонки и не прячьтесь от банка. И будет уважение и понимание с их стороны. 4 звездочки за процент )))

Мы с женой уже давно пользуемся данным банком. Все устраивало. Но летом начались какие-то проблемы у банка. Перестали приходить жене смс по дополнительной карте, привязанной к моему счету. В сентябре, по приезду, решили позвонить в банк и решить данную проблему. НО 6 звонков в банк, переписка с сотрудниками - НИ К ЧЕМУ не привела. Основная наша задача была, чтобы сделали, как было раньше. Как работало уже в течении 2-3-х лет.   Такое ощущение, что сотрудники просто не понимают, что от них нужно. Либо не хотят заниматься проблемой. И любимый ответ, вы что-то поменяли или сим карту или номер телефона. МЫ ничего не меняли, телефоны у нас уже по 10-ть лет. Проблема до сих пор не решена. Проблема с закрытием вклада. Приходит жене письмо подтверждение, что заявка принята. И после этого начинается звонки из банка, на подтверждение... ЗАЧЕМ, вы уже написали, что заявка принята. Сотрудник разговаривал нагло, как будто мы чужие деньги забираем.  В письме пишут, что нельзя перевести сразу вклад по закрытию на мой счет (мужа). В разговоре с сотрудником, можно... Потом опять нельзя... Мы потратили на это все колоссальное кол-во времени. На письма из мобильного банка отвечают, только после второго письма - причем стабильно.

Можно ли изменить предлагаемый тарифный план после заключения договора? 1)Также хотелось бы узнать некоторые тонкости программы страховой защиты поскольку мне известно что она подключается банком при заключении договора ? 2)также хотелось бы знать общее количество тарифных планов которое предлагает банк? 3)Скажите пожалуйста Можно ли отключить программу страховой защиты после оформления кредитной карты через Личный кабинет на сайте банка? 4)Что еще помимо тарифного плана и программы страховой защиты влияет на сумму ежемесячного платежа ? какие еще услуги подключаются банком при оформлении карты Тинькофф платинум? 5) За какие услуги взимается ежемесячная плата( и какие из них можно отключить через личный кабинет банка на сайте ?) 6) В чем Отличие кредитных карт Тинькофф Платинум от Тинькофф Black и др разновидностей кредитных карт? 7) Взимается ли комиссия за снятие наличных в банкоматах ? Надеюсь по каждому из Вопросов получить полный и развернутый ответ

Добрый день ТКС Банк! Сегодня позвонил к вам для закрытие моего вклада и остался под большим впечатлением от работы оператора Вероники.   Для начала предистория. Когда то давно я открывал вклад в ТКС на какую то, как мне помнится смешную сумму, ради наличия дебетовой карты. С тех пор прошло много времени, карта успела закончиться, я успел не забрать новую с почты и прекрасно пользоваться уже другим Банком. Банк называть не буду, так как ветка не про него, но общение с центром обслуживания по телефону меня там иногда вводит в шок, разная информация по одним и тем же вопросам на меня там сыпется с завидным постоянством, для того что бы понять, как вывести к ним средства с покер рума я звонил туда не соврать раз 7. Я вроде человек не злобный, поэтому даже уже начал привыкать к такому уровню, а не писал какие то претензии. С утра 24 сентября мне пришла смс от ТКС Банка с какой то информацией общего характера и меня стукнуло, что надо за чертову прорву лет уже наконец позвонить в Банк и закрыть счет и карту, которой у меня к тому же даже на руках нет. При звонке я был практически поражен доброжелательностью и профессионализмом оператора. Мне озвучивались с ходу все сроки, способы вывода средств и другая информация. Вся информация, которая мне с первого раза была непонятно мне обстоятельно разжевывалась, причем всё это с улыбкой в голосе даже без намека на какое то недовольство на то, что я не понимаю с первого раза. Разговор длился около 15 минут и за это время эмоции от общения были исключительно положительными, а вся информация к концу полностью понятной. Уважаемый ТКС Банк, если бы я выбирал кредитную организацию по профессионализму сотрудников после этого звонка я бы закрыл свой счет в другом Банке, а с вами бы остался. Процветания вам и удачи, возможно когда-нибудь наши пути снова сойдутся.

А про хамство я вообще в шоке, всегда мило отвечает служба поддержки и дает нужные объяснения. Был небольшой нюанс, в прошлом году не подумав согласилась на страховку, а потом передумала, но позвонила по тел горячей линии и меня сразу отключили от нее, А ругать можно любой банк, везде хватает негатива, да ,в тинькове большой %, но шанс одобрения выше, чем в любом другом банке.

Здравствуйте! Планирую открыть карту вашего банка (т к уже имею положительную кредитную историю в вашем банке) недавно я направил в контактный центр банка вопрос о том по какой формуле начисляются проценты по кредитной карте вашего банка! на что мне пришел ответ на почту о том что расчет и начисление процентов производится программным обеспечением банка. Довожу до вашего сведения что информация о том что расчет проводится программным обеспечением. -это общеизвестный факт так как любой банк производит начисление процентов и выставляет сумму обязательного платежа с использованием программного обеспечения! После данного ответа я вновь написал в контактный центр с повторной просьбой написать о том по какой формуле производиться расчет и начисление процентов при пользовании кредитной карты. (так как мне точно нужно это знать для того чтобы принять взвешенное решение о том буду ли я пользоваться данной картой) Однако прошло уже примерно дня 4 и формулу мне так и не прислали и ответ на мое обращение не пришел на почту! ПРОШУ ВАС НАПИСАТЬ ДАННУЮ ФОРМУЛУ! ведь заемщик (или потенциальный клиент) обязан знать и понимать как именно начисляются проценты для того чтобы рационально рассчитать свои силы при погашении кредита и не допустить просроченных платежей. Думаю банк в первую очередь заинтерисован в этом поскольку если заемщики будут знать формулу то и просроченных платежей будет меньше и доверия к банку больше! Обращаю ваше внимание на то что информация о том что комиссии регулируются тарифным планом мне известно который есть в приложении к договору мне известно . ПОЭТОМУ ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ В ОТВЕТЕ НА ДАННЫЙ ОТЗЫВ ИМЕННО ФОРМУЛУ РАСЧЕТА И НАЧИСЛЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ КАРТОЙ( а не маленькую отписку о том что условия устанавливаются индивидуально банком для каждого клиента и регулируются тарифным планом) Поскольку я очень хорошего мнения о вашем банке и уже сотрудничал с ним и остался доволен и теперь намереваюсь его продолжить!

Самовольно подключают услуги! Бесит ужасно! Раньше названивали предлагали контакты друзей слить, приемы как у сетевого маркетинга навязчивые! До этого страховку впаривали навязчиво. Теперь самовольно, В УВЕДОМИТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ, подключили пополнение телефона С КРЕДИТКИ. Ненавижу уже! Что далее? Подключение страховки и всего что только можно в порядке уведомления? Или может я зайду в онлайн выключу это автопополнение, а вы мне будете его раз в неделю назад включать?

В мобильном приложении для iOS отображаются не все операции по карте. Это доставило некоторые неудобства, поскольку совершенно не ожидала такой ошибки и пришлось поднимать операции по всем своим картам и напрягать память.  В поддержке сказали, что для решения проблемы необходимо переустановить приложение, не очень понимаю, почему нельзя решить это обновлениями. Жаль, потому как приложение считала очень достойным, а теперь как бы доверия к нему нет.

Известно, что многие розничные банки не могут должным образом организовать взаимодействие с клиентами и обеспечить соблюдение прав потребителей финансовых услуг; в частности, нередко практикуется навязывание заемщикам услуг страхования. Тем достойнее выглядит кредитная организация, которая готова учитывать интересы клиента и способна исправить допущенные нарушения, даже если они являются системными и формально нарушениями не признаются. В этой связи хотелось бы отметить «Тинькофф Банк» и его сотрудника Артема (личный номер 64189), проявившего в процессе общения с клиентом 26 августа с.г. достаточно профессионализма, терпения и такта для урегулирования спора.

Добрый день! Не успев стать клиентом Тинькофф Банка, сразу столкнулась с полнейшей несправедливостью, а именно с проблемой перевести наличные средства на вклад (сумму которого я озвучивала представителю банка). Сумма моего вклада многозначительно ниже, чем разрешено в тарифе. Уточнив у оператора, где я могу БЕСПРОЦЕНТНО перевести озвученные наличные средства на свой открывающийся вклад, отправилась в МТС. Но там меня ждала неудача, поскольку я должна была потратить НЕСКОЛЬКО часов своего времени из-за того, что существует ограничение на разовое пополнение в 100 тр, а если вы хотите перевести больше 100 тр - то приходите через час, потом еще через час и т.д. Далее я отправилась в Евросеть, сумму на мой вклад согласились перевести, но двумя траншами подряд. Как оказалось, там есть тоже ограничения на пополнение, но уже хотя бы в 500 тр. Итак, первый транш был на максимальную сумму пополнения, а второй на остаток. Деньги ушли, пришло 2 смс о зачислении, все быстро и приятно, но далее зайдя в приложение, я обнаруживаю, что на моей дебетовой карте МИНУС 2000 рублей - это оказалась комиссия за перечисление остатка на мой вклад. "Чудесное" беспроцентное пополнение первого своего вклада в Тинькофф, о чем заранее сообщено не было. Я погасила этот минус, чтобы также "случайно" не обнаружить проценты за "задолженность", но карточку эту хочется закинуть куда подальше до времени окончания действия вклада. Очень обидно за потраченные нервы, время и деньги.

Обратилась за консультацией юриста по поводу отзыва http: // www.sravni.ru/bank/tinkoff-bank/otzyv/174848/. Вот что мне ответили:"Безусловно банк не имеет право сообщать о наличии у вас кредита третьему лицу не имеющему никакого отношения к заключенному кредитному договору. В данном случае нарушены не только ваши права, но и права соседки. И у вас, и у нее есть право на конфиденциальность персональных данных, в связи с чем у вас возникает право на взыскание с банка компенсации морального вреда. Для взыскания компенсации необходимо подать иск в суд, к иску приложить все доказательства нарушения ваших прав. Напишите жалобы в прокуратуру, территориальное отделение Банка России и Минкомсязи". Что Вы теперь скажете? Дальше будете доказывать свою правоту? Ну так пускай тогда с Вами разбираются вышеназванные инстанции. Жалобы я туда уже направила.

1.Невнимательное отношение моего сына к срокам погашения задолженностей привело его в отдел взыскания. Надеясь скрыть от родителей информацию о кредите, сын не указывал мой мобильный номер как контактный. Несмотря на это, информация банком была получена, и звонки отдела взыскания поступали мне регулярно. Пытаясь выяснить хоть какую то информацию о счете, я звонила и мне отказывали в ней. Для каких целей звонят родителям, ведь при оформлении карты нашего разрешения на выдачу кредитки никто не спрашивал. 2.Расторгнуть договор и получить справку о закрытие счета можно только через 30 дней с момента погашения всех задолженностей. При этом могут появиться дополнительные проценты. Сотрудники по телефону обещают связаться и о своих обязанностях забывают, так что закрыть счет фактически не возможно. 3.Банк является дистанционным, так что с картой кредитной приходится посуетиться... Все вопросы решаются по телефону и почте, а хотелось приехать в офис и все решить на месте. Расхожие мнения сотрудников о решении одной проблемы заставляют дозваниваться неоднократно. 4.Из плюсов хочу отметить великолепную работу отдела взысканий, легкодоступные деньги для безработных граждан, и людям с умственными отклонениями тоже не откажут в выдаче грабительского кредита.

Полностью доволен обслуживанием в банке. Клиентом стал более двух лет назад. Пользуюсь дебетной картой, картой ALL AIRLINES. За время сотрудничества был всего один, но очень не приятный момент - карты не принимались в POS-терминалах банка "Русский стандарт" - как назло я несколько раз попадал в магазины, где использовались эти терминалы, но эта проблема была кажется два года назад и её успешно исправили. Клиентоориентированность - не пустые слова: как-то раз оплачивал абонентскую плату за использование одного сервиса, раньше у них были платежи через "Робокассу" и операции проходили как "покупка" по кредитной карте, к сожалению, они изменили способ оплаты на "перечисление на счет" посредством card2card - торопился, не заметил подвоха, в итоге операция прошла как "использование карты в других кредитных организациях", что исключало грейс-периуд, еще и комиссию списали. Достаточно было позвонить в банк, объяснить ситуацию и банк пошел навстречу, комиссию отменили. Правда проценты пришлось заплатить в конце выписки, но сумма была небольшая. Вторая ситуация: необходимо было перевести деньги с вклада на дебетную карту, операцию выполнял поздно вечером, через приложение с телефона - ошибся и перевел средства с кредитной карты на дебетную - опять комиссия и проценты, но банк снова пошел навстречу, хотя эта ошибка - целиком моя вина.  Как-то раз находясь за границей, попробовал воспользоваться картой банка - операция была отклонена и через минуту пришла смс о блокировке. Находился в США - звонки дорогие. Связался с банком и попросил перезвонить мне. Сотрудник позвонил в течении нескольких минут, задал несколько вопросов и... карту разблокировали. В то время очень польстила забота банка - лучше уж перестраховаться и превентивно заблокировать карту, чем потом вести расследование о исчезновении средств, тем более "проблема" была решена в течении получаса и я снова смог пользоваться картой. Так же стоит отметить, что время ожидания ответа сотрудника редко превышает одну-две минуты. Желаю Банку развития и процветания.

Подскажите, когда зачисляется бонус на пополнение вклада. Пришли смс, что вклад пополнен. но 1% так и не зачислен, или же надо какое-то время ожидать?

Решил написать отзыв. В ноябре 2014 года решил приобрести одну электронную штуковину. Зашел в интернет-магазин, выбрал "получить в кредит", и из всех предложенных банков предложение Банка Тинькофф было самое выгодное, с 10%-м первоначальным взносом, оптимальный платеж на 9 или 10 месяцев, уже не помню. За пару часов, включая все звонки работодателю и членам семьи получил одобрение. Правда при подписании оказалось, что платеж на рублей сто больше, чем предлагалось на сайте в заявке, не суть конечно, наверное какие-то комиссии, но все же. Кредит платил без единой просрочки, но вот почему-то соглашусь с многими отзывами, прочитанными тут. Неприятны звонки о напоминании текущей даты платежа, по моему, смс-уведомления и уведомления на электронную почту достаточно. Да, оплачивал в самый последний день, бывало, но просрочек вообще не делал, а при таких звонках чувствуешь себя каким-то злостным неплательщиком. Оплатив последний платеж, позвонил и попросил у оператора справку о том, что кредит закрыт. Оперативно прислали на почту. В целом, ничего криминального в банке нет, как многие пишут, конечно, если растить долги и не платить, а потом еще и писать всякую ерунду, что требуют вернуть кредит... ну так вы сами попробуйте дать на улице денег прохожему под его "честные" обещания, а потом еще и выпрашивать у него деньги обратно, про большой процент.... ну так вас же никто не заставляет брать. На деле, взяв кредит на приобретение гаджета за 37000, в итоге я отдал 39000 с копейками, 2000-3000 переплаты за 10 месяцев - это немного, а вот если все больше людей будут отдавать кредиты вовремя, тогда и ставки поползут вниз...