177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

Третья попытка – через консультанта по телефону. Полис прислали, в нём ошибка. Неправильно написано отчество (программа по русскому языку 5–го класса). Прошу исправить, потому что с этим "документом" в посольство идти. Исправляют, деньги вновь с карты снимают, прежнюю сумму обещают вернуть через 10 дней. Присылают новый полис, опять ошибка, срок действия полиса не тот. Даже страшно подумать, что будет, если этим полисом придётся воспользоваться!

а дальше ежеминутные звонки, СМС причем все с угрозами и на повышенных тонах, хоть в петлю лезь.

устав просто так платить деньги и думать где их оплатить (своих банкоматов у них нет), 06.04.2014. я позвонила и попросила закрыть счет, объяснила, что картой я не пользуюсь. кредитных денег при этом я ни копейки не брала. сотрудник банка – молодой человек сообщил, что счет будет закрыт, только в мае нужно будет оплатить последний счет. 09.04.2014. мне перезванивает сотрудник банка–дэвушка, уточняет, действительно ли я хочу закрыть счет, я подтверждаю свое решение, и чешет о прелестях их карты, и все такое. в мае оплачиваю предъявленный счет, как было оговорено 06.04.2014... и что вы думаете? правильно. в июне счет пришел опять! я задалась сотрудникам банка вопросом, ответ– я не перезвонила, не подтвердила. простите, а сколько раз подтверждать надо? с двух раз не понятно? на каком языке мы говорим? сколько нам лет, мы ходим в садик? хороший способ зарабатывания денег, с миру по нитке. кстати, так как мне мой экземпляр договора не был предоставлен, я прошу направить договор, информацию о закрытии счета, ответ– мы такие сведения не предоставляем. в итоге я отдала 1000 руб просто так, ни за что, не взяв у них ни копейки.

чтобы закрыть кредитную карту?

Решила взять в кредит айфон. Сама являюсь представителем банка СЕТЕЛЕМ и знаю, что рассмотрение происходит очень быстро. Пришла в Евросеть, мне предложили банк ТКС. Заполнили анкету в интернет магазине. Через 5 минут мне позвонил сотрудник банка. Понятно, что заявка ушла на прозвон. Позвонили родителям. Руководителю. Через полчаса пришло предварительное одобрение на телефон. Думаю - отлично, завтра уже точно одобрят. Но на следующий день в магазине мне говорят, что заявка на рассмотрении. Звоню в банк, они говорят, что, действительно, одобрили. Жду день, жду второй. Звоню в магазин снова, мне говорят в банке какие-то технические неполадки и они не высылают анкету, а заявка ваша одобрена! Сегодня 5-й день, как я жду свой айфон. Звоню сегодня в банк, а мне говорят: "Ваша заявка на рассмотрении, рассмотрение происходит в течении 3 дней!". ДА КААААК? Если мне одобрили, какие еще 5 дней?! Пос-кредитование - это то, что ты можешь приобрести понравившийся товар и начать пользоваться им ПРЯМО СЕЙЧАС, оплачивая банку денежные средства! ЧТО ЗА БРЕД? Я в бешенстве просто!

Всем добрый вечер, а точнее - ночи. Начну свое повествование о проблемах "насущных". Заранее извиняюсь за орфографию, по русскому было 4-. Итак, в свое время оформил дебетовую карту ТКС. Оформил по рекомендации своего знакомого, решил протестировать продукт. В целом остался доволен сервисом, предоставляемыми услугами, удобностью пользования (привет приложению в ios) всевозможными поддержками (телефонная линия, почта России, представители в разных соц.сетях, форум банки.ру). Однако работать есть над чем. И вот парочку замечаний, для представителей банка. 1. Я не знаю, то ли вы на оборудовании экономите, то ли это в порядке вещей, но при звонке на вашу горячую линию просто жутко бесит слушать посторонние звуки в телефоне, особенно разговоры других специалистов с клиентами. Это творится постоянно, вне зависимости от времени суток. 2. Хваленый интернет банк не радует нас своей стабильностью. Это заставило меня хранить сбережения в другом банке. Фиг его знает, но пару раз так все падало, что радости это не прибавило. Постоянно что-то допиливают программисты, но видать за всем не успевают - определенно это минус, тем более для дистанционного банка. Лимиты иногда отображаются криво. 3. Друзья, давайте жить дружно... Счет SAFE по моему около года уже обещают, если не больше. Где же он? Тот же кирпич в огород страхования - зачем делать какие-то анонсы, если банально даже ничего оформить нельзя (в своем время хотел оформить ОСАГО)... Снова на годы растянете? Сюда же приоритет выбора авторизации по пин-коду. 4. Категории кэшбэка. Без слез на них не взглянешь. Ох, помню были времена, когда в Макдоналдс давали 15%, на всех заправках 5% (туда же супермаркеты и рестораны). Давно не заглядываю в спец предложения, потому что там ничего интересного нет. А начинали хорошо в этом направлении, очень нравилось... 5. Затягивание гаек по всем плюшкам вообще не радует. Понятно, что это общероссийская тенденция, но такой факт огорчает. Как ввод комиссий для некоторых партнеров (QIWI). Во всем виноват ЦБ РФ. :) 6. Я не понимаю того, что ваша "особо интеллектуальная" система поздравляет с днем рождения не всех клиентов. Стыдно должно быть. Не надо подарков, банальной смски с пожеланиями финансового благополучия вполне достаточно для "галочки". Даже совковый Сбер это может, а вы - нет. Продолжаем наше "веселье". Теперь замечания о кредитном продукте. Работаю неофициально, захотелось мне сделать себе кредитную историю. "Пригодится на будущее" - подумал я, да и бонусы копятся. А тут еще повезло: за оформление карты кофемашину nescafe предлагали в подарок. Ну, я и оставил заявку... Все прошло вполне культурно, но меня напряг телефонный терроризм всех моих друзей и знакомых (интересная особенность - у всех есть карты ТКС). Нехорошо так делать, осадочек остался. В итоге мне дали карту с кредитным лимитом в 4.000 рублей. Не беда, думал я, раскачаю лимит, тем более свершилось одно из важнейших событий в моей жизни - я купил квартиру. А там расходка, мебель, ремонт, посуда и прочие радости жизни. Собственно говоря, я до этого нещадно "канючил" о повышении лимита у представителей банка. Но увы и ах, мои просьбы не были услышаны. За 4 расчетных периода с лимитом в 4.000 рублей я сделал более 80.000 рублей оборота по карте (просрочек не было). Системе видать этого мало, а для меня неудобно так жить дальше. Вечно бегать пополнять карту у меня нет времени, да и желания, так как консультантам ближайших ко мне точек МТСа, Евросети и Связного фиолетово до клиентов. Об этом, кстати, я периодически отписывался здесь на портале ПБ. Итоги по кредитной карте: 1. Ваша автоматизированная система - очень странная. В простонародье .... (тут каждый пусть думает в меру своей испорченности). Несколько раз спрашивал у ПБ о возможности предоставления в банк документов, которые подтвердят мою платежеспособность, чтобы наконец-то лимит увеличили. Пару раз отписали о том, что система сделает анализ и увеличит кредитный лимит автоматически. Тут, понимаете, ничего не получилось и я решил зайти с другой стороны. С "другой стороны" мне все таки сказали, какие документы можно выслать на адрес банка. И что в итоге? Звоню в банк (около часа назад) и мне шаблонно говорят «повышение лимита система производит автоматически, мы на это повлиять не можем», не надо вам ничего высылать. Дословно все не помню, общий смысл передал, можете прослушать разговор и дать развернутый комментарий. 2.Система баллов "браво" - ну доработайте уже ее, ёмаё, сколько про нее писали, вам все по боку. 299 рублей ну никак на 2 "балла" браво не тянут, округлять нужно в большую сторону (потери на бравиках 10-15%). Да и категории реализации этих баллов скудны. 3. Хочу отметить, что в какой-то момент решил закрыть чудо карту (5 расчетный период). Но девушка-менеджер предложила выгодный тарифный план, грех было не оставить. Правда сотрудники обещания свои не всегда выполняют, косяки с тем, что тебе обещают перезвонить и не перезванивают, к сожалению, стали встречаться чаще... PS: Это конечно придирки, но в цело ощущение того, что банк все таки не всегда слушает своих клиентов и идет куда-то не туда, остается... И, кстати, я уважаю мнения многих форумчан, мир вам, братья и сестры, никого обидеть не хотел, своими замечаниями хочется сделать свою финансовую жизнь комфортней. Двойку поставил за неадекватную систему. Готов продолжить в комментариях, приглашаю всех неравнодушных. Банку пожелания: не разбрасываться обещаниями, придумать уже что-то с иб (чтобы все работало стабильно), прислушиваться к клиентам и повышать качество консультаций ваших сотрудников! Кстати, мое пожелание: хочу чтобы после каждой покупки в иб отображался MCC-код. [b]Администратор: [/b] По п.1 "придирок": дату и время какого-либо звонка, когда наблюдались проблемы, назовите, пожалуйста. По п.2: когда был зафиксирован последний случай бага? [b]Kleptoman74: [/b] 1. В 10 часов вечера по Москве был разговор (за два часа до написания этого отзыва, может за полтора). 2.Конкретно когда - не скажу, надо на форуме искать, но это было время, когда полегла конкретно на сутки вся система. Периодически некорректно отображается информация в андроид приложении, в смс выписке (стоят лимиты и баланс основной карты отображается неверно)

Уже долгое время являюсь клиентом ТКС. Еще будучи студентом, я открыл вклад на минимальную сумму, потом увеличивал размер вкладов, открыл кредитную карту. Кредитный лимит был недостаточным, но быстро вырос до комфортного размера, сейчас он уже большой. В этом банке есть то, что само собой разумеется: * нечасто приходится подолгу ждать ответа на звонок и реакции на электронное письмо или здесь на портале; * отсутствие необходимости посещать офисы по каждому чиху, все можно решить дистанционно; * быстрая реакция на рекламации и исправление своих ошибок; * функциональные ИБ и мобильное приложение; Добавим сюда одни из самых выгодных в стране условий по вкладам, очень хорошие условия по кредитным картам. Также в банке готовят справки, учитывая пожелания клиентов. Банк клиентоориентирован не на словах и рекламных лозунгах, а на деле и деньгах. Однажды при открытии кредитной карты "нечестно" начислили плату за страховку (я не заметил галочки в анкете, но после активации карты отключил страховку, а потом обработали бумажный вариант анкеты и опять активировали страховку), вернули в течение нескольких дней по одному звонку. Помню, при смене тарифов по дебетовой карте была какая-то непонятка с процентами, но решилась быстро, уже детали забыл. За время сотрудничества с банком произошли две особых ситуации, о которых я хочу рассказать, когда банк выплачивал мне немалые суммы, хотя прямой обязанности этого делать, у него не было. Первая. Кобрендовую кредитную карту я открывал во время существования авиакомпании Sky Express. Накопил баллы-мили на два полета, и тут авиакомпания закрывается. Мили не превратились в тыкву. ТКС объявил о том, что можно купить билеты любой авиакомпании, и 3000 р. с каждого сегмента полета будет скомпенсировано. Сделать это нужно было до определенной даты. Однако у меня была тогда такая ситуация, что я не мог спланировать, на какие даты мне нужны будут билеты, и к часу Х определиться было без шансов. Обратившись в ТКС, я попросил начислить пусть меньше денег, но без условия покупки авиабилетов. Банк согласился выплатить все 6 тыс. Также мне был предложен более выгодный тарифный план по кредитной карты с меньшими ставками и нулевой платой за годовое обслуживание. Вторая произошла недавно. В сентябре открыл вклад по акции, по условиям которой банк компенсирует сумму любой одной покупки по дебетовой карте (не более 18 000). У меня такие крупные единовременные траты редки, получилось спланировать такую операцию буквально на днях. Покупал билеты на двух человек на сайте-агрегаторе, и этот сайт-агент разбил заказ стоимостью 22 тыс. на две операции по 11 тыс. По условиям акции банк мог компенсировать мне только одну операцию с суммой 11 тыс., но, рассмотрев мою просьбу, принял решение о выплате 18 тыс. руб. Объективности ради надо отметить несколько существенных недостатков: * пара случаев с рекламными звонками. Лечится просьбами больше так не делать; * частые проблемы с Интернет-банком и мобильным приложением. Операции можно проделать по телефону или электронной почте, или немного подождать. Иногда где-то на месяц из ИБ пропадает функционал, потом возвращается; * кнопки "Like" социальных сетей в выписке внутри ИБ; * о получении бумажных документов нужно заботиться заранее: почта РФ работает не мгновенно. При срочности можно договориться о получении документов в единственном офисе банка в Москве; * редко бывают несущественные неточности в консультациях но банк исправляет их делом, а не только извиняется; * иногда происходят задержки отправки межбанка не привычным текущим днем, а вполне законным следующим. Это крупный банк, в котором могут найти индивидуальный подход к клиенту. За тем, что я назвал само собой разумеющимся, стоит огромная и хорошо выполняемая работа, за которую хочу сказать спасибо. Банк заслуживает пятерку с минусом. Но минус в журнал не ставится.

я считаю что я плачу деньги и должна знать пришли или нет,тем более если я в другом городе, родственники оплатили , но смс так и не поступило? вгоняют в долги

не буду больше платить что сделаете,а по закону все штрафы еще вернете

Никакой информации!

Cегодня суббота предоставив в этот бестолковый банк заверенные нотариально справки что я являюсь инвалидом 1 группы – слушаю уже 10 звонок по телефону. думаю у них там крышу сорвало.

День добрый! В конце мая 2014 года мне должны были передать деньги из АР Крым. Поскольку сумма была небольшая, решили переслать её через КИВИ кошелек, положить деньги в Крыму, а затем, в Москве вывести на карту ТКС и таким образом, перевод был бы бесплатный. После пополнения КИВИ кошелька в Крыму, 30 мая 2014 года я пытался пополнить свою карту в ТКС. После совершения платежа мне пришла СМС от КИВИ, что мой платеж не исполнен: возврат денег банком получателем, т.е. ТКС не принял платеж и вернул деньги обратно в КИВИ. После нескольких неудачных попыток зачислить деньги на карту я позвонил в ТКС, где мне пояснили, что никаких проблем у них нет, а во всех трудностях с зачислением виноват КИВИ кошелек. В службе поддержки КИВИ кошелька, мне письменно ответили, что проблемы по моим платежам на стороне ТКС и такая проблема только у меня, у других клиентов деньги доходят. Я снова обратился в ТКС с просьбой разъяснить ситуацию, оператор заверил меня, что никаких проблем у них нет, на моей карте не установлено никаких блокировок, все сервисы работают исправно, однако, деньги все так же невозможно было зачислить. Я оставил обращение с просьбой разобраться в ситуации, мне пообещали дать ответ в течение суток. 31 мая 2014 года мне пришла СМС с текстом, что мое обращение рассмотрено. Дозвонившись до оператора ТКС, я узнал, что по моей карте идут какие-то технические работы, которые, возможно будут завершены в середине июля 2014. В этот период пополнение карты будет невозможно. При этом, карты других клиентов ТКС будут облуживаться в полном объеме. На мой вопрос почему такая несправедливость - запрещать пополнение карты у одних и разрешать у других и по каким критериям производится отбор, оператор ответила, что "по части карт наблюдается технический сбой, который мы будем решать до середины июля 2014 года." Свое предположение, что причина по которой на мою карту наложен запрет на пополнения связан с переводом денег из Крыма, я озвучил оператору, на что мне ответили, что банк вообще не обязан информировать клиента по вводимым ограничениям по карте, сославшись на п.4.5. Правил ДО. При этом, что самое интересное - моя карта не заблокирована, лимиты не превышены, платежные сервисы доступны, кроме получения денег из АР Крым. В этой связи, очень прошу уважаемого представителя банка пояснить несколько вопросов: 1. Технический сбой по картам в полтора месяца это нормально для ТКС Банка? 2. Начавшиеся проблемы по картам в ТКС Банке на фоне общей нестабильности банковской системы имеют связь с дальнейшей работой банка? 3. Избирательность ограничения пополнения карт по переводу из АР Крым - это политическое решение руководства банка, как некий протест государству на новые условия работы в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"? 4. Обвинять своих партнеров(КИВИ) в технических проблемах, как это неоднократно сделали ваши сотрудники при телефонных консультациях со мной 30 мая 2014, при том, что именно сам ТКС ограничил мне пополнение карты, - это такой метод ведения бизнеса или некомпетентность отдельных сотрудников? [b]Администратор: [/b] А Вы не получали от банка смс типа: ""Обращаем Ваше внимание, что в связи с работами по модернизации системы приема платежей ТКС Банка могут наблюдаться проблемы в обработке платежей, поступающих из платежной системы QIWI и QIWI-кошелька..."? Ориентировочное время обращений в колл-центр банка, когда, как Вы утверждаете, Вам сообщали о проблемах на стороне QIWI, назовите, пожалуйста. [b]proton1221: [/b] Смс не получал, кроме Смс от КИВИ "перевод невоможен- деньги отклонены банком получателем". Время обращения в перый раз 30.05.2014 10:58( указано в ответе ТКС). После ответа службы поддержки КИВИ я точно понял, что перевод блокируется ТКС, поэтому 30.05.2014 12:23 я снова обратился в ТКС с просьбой разобраться в чем причина, указав, что именно сам банк блокирует перевод, на что сотрудники ТКС ответили, что это невозможно, цитирую "мы видим все базы карт, по которым существуют ограничение на переводы, Вашей карты в этой базе нет".

Не удивительно,что этот банк решает одобрить каждую полученную заявку, как бы добровольно обрекая на "денежное рабство". Огромнейшие проценты и плата чуть ли не за каждое прикосновение к карте!

2. жуткие процентные ставки
3. грубые сотрудники работающие в банке
4. у банка нет юридического адреса регистрации

Буду краток: [*]В промежутке между заказом кредитной карты и ее получением узнал свой лимит. Лимит не устроил. Предложил обсудить варианты решения задачи по его увеличению. А также принять во внимание индивидуальные условия, такие как статус "К закрытию, карта сдана" по кредитной карте в другом банке. Банк, в свою очередь, выдвинул ряд требований, которые с моей стороны были выполнены. Вопрос был решен в течении одного дня, а кредитный лимит увеличен до приемлемого на текущий момент. [*]Возникла проблема в мобильном банке, в виде задвоения суммы списания по одному из шаблонов. К сожалению, потраченную сумму банк вернуть не смог и предложил рассмотреть вариант компенсации неудобств. В качестве такой компенсации я, в свою очередь, попросил заменить мне карту на All Airlines, которую планировал выпустить изначально, но банк мне в этом отказал. Замена карты на новую, а также договоренность о встрече были оперативно согласованы за один день. [*]Условия банка для меня более чем прозрачны, тарифы устраивают. Встречи с сотрудниками всегда происходят в доброжелательной обстановке - все очень приветливые люди. Отдельная благодарность представителям банка на этом портале. Гигантский вам запас терпения! Общее пожелание банку - сохранять текущий уровень, не поддаваться на провокации, держать марку. Очень опасаюсь, что Олег Тиньков решит выйти из бизнеса или качество упадет. Надеюсь, этого не случится или случится как можно позже. Удачи вам!

Образовалась задолженность, предложили реструктуризацию, я согласилась, прислали СМС о том, что Банк принял положительное решение по этому вопросу. Жду. Какое– то время не работал интернет, прислали выписку по почте, где нет ни слова о реструктуризации. Звоню, мне отвечают, что с вами свяжется сотрудник Банка или звоните сами. Хочу заметить, что звонить в Банк не очень хочется, нужно потратить час времени, чтобы выслушать все переключения, все спасибо за ожидания и несколько раз пересказать свою проблему. Далее тишина затягивается на долгое время. Я жду. На электронную почту не приходит никаких сообщений, никаких смс и звонков. Интернет–банк–белое поле. И вот письмо на электронный адрес, в котором сотрудники Банка интересуются: не поменялся ли у меня почтовый адрес, т.к. выписка, отправленная мне по почте, вернулась обратно в Банк. Уважаемые сотрудники Банка, уверяю Вас, что почтовый адрес у меня не изменился и никакой выписки я не получала. Через несколько дней на электронный адрес приходит требование, как злостному неплательщику с угрозами и сумма задолженности с девятью нулями. Это триллион? Теперь днем и ночью продолжаются звонки с телефона указанного в требовании, снимаю трубку–тишина, вот опять звонят...Вот такой креатив, вот такая реструктуризация по–тинькоффски. Делаю вывод, что Банк меня умышленно вводит в заблуждение, проще говоря обманывает.

Использую и дебетовую, и кредитовую карты банка + вклады - с этими продуктами нет никаких проблем. Тарифы и условия прозрачные, за границей при информировании о поездках заранее никаких проблем, об изменениях сообщают заранее без звездочек и мелкого текста. Отлично! Также было и с Интернет-банком, до тех пор пока операторы и среди них мой Мегафон Северо-Запад не стал бороться с СМС спамом - СМС для входа в ИБ не приходят или приходят спустя некоторое время, перезагрузка телефона не помогает (да и не в телефоне и операторе дело - Сити и АйМани в таком не замечены). Честно говоря, утомило звонить в поддержку в 90% с проблемой входа в ИБ. Поэтому итоговая оценка - три балла. P.S. Для ПБ шифровка - 4-72991612922

Затем мне позвонил автоответчик и напомнил что сумма погашаещего платежа составляет не менее 620руб до 27 числа. яоплатила 650 руб.мне прислали что 421 руб вы можете истратить.если я заплачу в следующем месяце опять минималку а в начале июля хочу оплатить все сумму чтобы закрыть кредит.сколько мне нужно будет внести,т.е.КАКОЙ ПРОЦЕНТ ПЕРЕПЛАТЫ?

Попробовал я, значит, пройти "упрощенную идентификацию". Заполнил анкету в приложении, на следующий день поступает звонок. Уже являюсь клиентом банка. Начали задавать кучу вопросов, не смог с первого раза назвать адрес электронной почты (согласитесь, у современного пользователя этих адресов может быть несколько, и так как оно почти никогда не используется для идентификации - можно перепутать), после чего был готов назвать сразу верный адрес, но меня перестали слушать, сообщили, что идентификация не пройдена и обещали перезвонить. Через полдня раздается звонок, предлагают заново пройти идентификацию, прохожу, всё ок. Дальше меня спрашивают, а зачем я вообще звонил? Странно, что этой информации у специалиста не оказалось. Рассказал, перевод на сотрудника. Рассказал ещё раз, вроде бы ещё раз прошел идентификацию, снова перевод. После нескольких холдов девушка взяла паузу и обещала перезвонить, перезвонила и сказала, что ничего сделать не может, но всё в порядке с моей идентификацией, и нужно просто подождать денек. Мои объяснения о том, что исходя из предыдущих разговоров ничего не будет сделано и нужно начать процесс заново - на решение не повлияли. Звонка в течение нескольких дней так и не поступило. Вчера оформил заново заявку, жду. ПБ, можно как-то это решить наконец? Четыре сотрудника и нулевой результат + забивание на клиента - не в стиле вашего банка. [b]28.05.2014 19:57[/b] Проблема оперативно решена, банк показал себя с лучшей стороны. Если можно - поставьте 4.

Попросила выслать на адрес справку о закрытии договора, девушка оператор сказала, что справку возможно заказать только через 30 дней. Вопрос:почему нельзя сразу ее заказать? Что мне ждать от Вашего банка через 30 дней? Неожиданных процентов или новых выпущенных карт на мое имя? Может мне уже готовить письмо в РосПотребНадзор? Все квитанции об оплате, смс оповещения у меня сохранены.
Очень жду внятного ответа.