178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Спросили не могу ли я подсказать, я сказал , что знал. В ответ получил дерзость. На мой вопрос откуда взяли мой контакт, ничего ответить внятного не смог. Бросил трубку.

Являюсь клиентом банка с ноября 2014, пользуюсь дебетовой картой. Выбрал за привлекательные условия (однако, сейчас продукты многих банков начинают догонять по процентам на остаток), а также по отзывам о поддержке и общем отношении к клиентам. За это время не испытывал серьёзных проблем. Один раз не работали переводы с карты на карту - обратился в поддержку, вопрос решили. Пару раз не проходила оплата через интернет (отказ без объяснения причин) - в банк, однако, не обращался по этой ситуации, так что не знаю, чем это было вызвано. Радует поддержка. Во-первых, очень и очень быстро отвечают (при этом голосового меню при звонке просто нет: приветствие, гудок, оператор). Во-вторых, почти отсутствует "роботизированность" сотрудников, присущая многим современным call-центрам. Подразумеваю под этим звонки, оканчивающиеся цитированием того, что я и сам мог прочесть на сайте и ответы на вопросы в стиле "к сожалению, информация не представлена". Здесь же на конкретные вопросы дают конкретные ответы. Обычно. Но, к сожалению, не всегда. Этот отзыв решил написать в связи с недавней ситуацией. Мне понадобилась справка о состоянии счёта для оформления визы для предоставление в консульство. Заказал её через интернет-банк с доставкой заказным письмом. К сожалению, на справке "ненастоящая" печать (письмо целиком распечатано). В консульстве сказали, что такое скорей всего не примут, тур-оператор сразу вернул документы. К банку никаких претензий нет - в договоре сказано про возможность воспроизведения подписи и печати, но с консульством спорить сложно. Времени уже почти не оставалось, в связи с чем обратился в банк с просьбой сделать справку с живой подписью и печатью и помочь получить её в Санкт-Петербурге как можно скорее. К сожалению, часть операторов знают о возможности выдать справку в офисе в Петербурге (офис не для клиентов), а другая - нет. В первый звонок мне сказали, что нет и никак иначе кроме как заказным письмом получить не удастся. Однако сотруднику турагенства сказали, что такая возможность есть (со второго звонка). Попробовал позвонить ещё раз - другой оператор подтвердил это и оформил заявку. Достаточно быстро получил e-mail с электронной копией справки и телефоном ответственного сотрудника. Связался, уточнил - оригинал приедет из Москвы на следующий день. Как и было обещано, справка поступила, договорились с сотрудником о встрече в офисе, где я благополучно и забрал документ. Кстати, сотрудники Петербургского офиса сами убедились в  наличии печати - сразу видно ответственно отношение к своей работе. Хочу обратить внимание на то, что заявку на справку я оставлял в пятницу днём, а в субботу утром она уже поступила, при этом забрать её можно было до 20 часов (это в выходной день!). Хотелось бы поблагодарить всех тех сотрудников, благодаря которым я так быстро смог получить правильную справку, а также пожелать, чтобы их выдача и доставка (и не только их) была налажена на постоянной основе "без приключений". Я уверен, что многие клиенты готовы заплатить за услуги экспресс-доставки в такой ситуации.

27 июля 2015, 5.08, 06.08  я заказал для доставки оригиналы документов - платежные поручения для предоставления их в судебные органы для подтверждения оплаты искового заявления на сумму −300,00 и −1 449,98. 11.08.2015 я получил заказное письмо, однако в нем было только платёжное поручение на сумму 300 руб. Я в четвертый раз обратился в службу поддержки и мне сообщили, что требуемые документы будут переданы мне курьером 17.08.2015 с 12 до 14.00. Курьер приехал, сделал фотографии моего паспорта, но документов не выдал, сказал, что ему их не передали. Завтра истекает срок оставления искового заявления без движения и я вынужден обратиться в АО "Сбербанк России" для повторной оплаты пошлины, теперь, чтобы вернуть  пошлину, оплаченную через АО «Тинькофф Банк», я буду вынужден потратить значительную часть своего времени и средств. Сегодня я опять получил письма, в которых вместо платежных поручений были справки о состоянии счета. Буду обращаться в контролирующие органы для проведения проверки по фактам.

выплачивала вовремя кроме 3 месяцев где с банком договорилась платить по минималке 500 рублей. банк дал согласие но не указал сроки, через полгода мне пришло письмо о задолженности уже в 75 тысяч рублей. Т.есть банк в одностороннем порядке поднял проценты по кредиту не известив меня, пришлось выплачивать, совсем недавно когда оставалось выплатить около 3 тысяч остатков банк навязал кредитную карту, получила её и выбросила в печку,и давай требовать её активации. Через несколько дней приходит на телефон СМ у меня вновь появился долг за - 27 тысяч рублей. На мои звонки оператор не может дать внятного вопроса, видимо придётся обратиться в следственные органы .

Являюсь к сожелению клиентом этого подобие банка.В 2011 году оформлял кредитную карту пользовался платил ни одного раза не пропускал,в 2014 году по решению суда у меня были арестованы все счета и естествено не мог оплачивать долг. С сотрудниками банка не однократно связывался и объяснял ситуация.Результат,от Банка посыпались постоянные звонки с угрозами,хамское общение,при оброщении ко мне называют по фамилии как быдло,мало того начали звонить родственникам хотя они согласие на обработку своих персональных данных не давали.Постоянно приходят тупые открытки,в каждом смс угрозы и наглое обращение по фамилии со словами вы должник.Тем самым банку абсолютно наплевать на законы которые нарушают а именно 152 закон о персональных данных,УК РФ. Статья 137 онеприкасновености частной жизни статья 26 фз о банковской деетельности.где запрещенно разглашать банковскую тайну.Ни когда не при каких обстоятельствах не берите в данном заведении Банк Тинькофф кредит.

Изначально банк себя позиционирует, как  банк, в котором все очень удобно выстроено для клиента - быстрое обслуживание, доставка карты по Москве, удобный интернет банк. На деле оказывается, что по телефону поддержки ждешь по 5 минут ответа. Заказал выписку остатка по счету, обещали сделать за 1-2 календарных дня и это ксерокопию, если же вам нужен оригинал этой выписки, то только отправка почтой России, в итоге через три рабочих дня я этой выписки не дождался, в поддержке кормят завтраками, идти в принципе некуда. Для сравнения в том же сбербанке оригинал выписки готов через 3 минуты после прихода в любой филиал. Очень разочарован, думаю сменить банк.

На деле оказывается что по телефону поддержки ждешь по 5 минут ответа. Заказал выписку остатка по счету, обещали сделать за 1-2 календарных дня и это ксерокопию, если же вам нужен оригинал этой выписки, то только отправка почтой России, в итоге через три рабочих дня я этой выписки не дождался, в поддержке кормят завтраками, идти в принципе некуда. Для сравнения в том же сбербанке оригинал выписки готов через 3 минуты после прихода в любой филиал Очень разочарован, думаю сменить банк.

Хочу поблагодарить банк и персонально его представителя на форуме и девушку из колл-центра за клиентоориентированность, доброжелательность и индивидуальный подход. Сегодня осуществляя межбанковский перевод допустил ошибку в получателе. Перевод осуществлялся мною с целью срочного погашения задолженности по кредиту моих родителей (прежний путь погашения, которым они пользовались, к сожалению, оказался заблокирован), то есть каждый день был на счету. Заметив ошибку я немедленно связался с горячей линией и подал заявку на отмену платежа. Девушка сообщила, что в случае если будет возможность отмены платежа, обратно сумма платежа будет зачислена в течении одного-двух рабочих дней, что уже было бы связано с риском не успеть погасить задолженность. Связавшись с представителем банка на форуме Banki.ru я попросил его оказать содействие и в индивидуальном порядке, при наличии возможности, ускорить зачисление средств на счет. Через некоторое время мне позвонили с горячей линии и сообщили, что платеж будет зачислен обратно в течении 3-4 часов. На данный момент платеж уже получен обратно и отправлен в адрес нужного получателя. Большое спасибо всем представителям банка, оказавшим помощь в моей ситуации. И за то, что позволяют оперативно исправлять собственные ошибки клиентов. Для меня банк Тинькофф пример того, как должна работать поддержка банков.

История началась 6 августа утром, когда я наивно решил совершить быстрый перевод с карты Райффайзен банка на карту Тинькофф банка свою зарплату. Моё доверие к банку Тинькофф было высочайшим. Все косяки я прощал за высокое качество обслуживания и отличный интернет-банкинг. И я включил превосходный мобильный банк-клиент Тинькофф и ввёл заветную сумму для перевода... Но произошёл сбой и операция завершилась ошибкой. Решил, что попробую еще разок и всё будет нормально. Но мне сразу же пришла смс из Райффайзен банка, что денюшка ушла и попыток больше делать нет смысла. Стало понятно, что теперь моментальный платёж не станет таким уж моментальным. Но я снова был наивен, полагая, что поддержка банка Тинькофф и Райфайзен банка смогут помочь быстро их вернуть. После оформления претензии сотрудником банка Тинькофф, я прождал около трёх дней в результате чего получил простую смс, о том, что мне следует обратится в Райфайзен и попросить их разблокировать средства. Но самое интересное, что буквально за несколько часов до прихода смс, я побывал в офисе Райфайзен банка и получил информацию о том, что все переводы прошли успешно (дошли до банка Тинькоф, как минимум). Неужели я нашёл баг в системе простым своим участием? Охх мало мне, оказывается, работы на работе. И так снова служба поддержки банка Тинькофф приняли мою жалобу и оформили новую претензию. Несмотря на мою просьбу ускорить процесс на следующий день я получил смс, о том, что срок рассмотрения моей заявки продлён до 20 августа (еще на неделю). Никому не желаю оказаться на моём месте. Мне искренне не приятно об этом всём писать, потому что я в восторге от работы банка Тинькофф. И надеюсь это станет для банка уроком на будущее, и довольных клиентов будет больше чем недовольных.

скоро год как зарегистрировала тел.карту, не один десяток раз объясняла, что не имею отношения к бывшему владельцу, даже регион другой. Бесполезно. Менеджеры на "звонках" наверняка работают на "сдельщине", им всё едино куда звонить. Уже и ругаться пыталась. Получается их наглость - политика вашего банка. Еще и отправить отзыв нельзя пока оценку не поставишь, нормально, а если она упала на много в минус???

Решил поучаствовать в акции "200 руб за первую покупку на Aliexpress на сумму от 1000 руб.". Активировал её, купил товар на ~ 1500 руб. Акцию не засчитали. Позвонил, спросил почему. Сначала они говорили, что бонус зачтется в течение 24 часов. Потом через 7 рабочих дней. Сегодня задвинули решение еще на две недели. Раз банк некомпетентен оперативно решить такие вопросы, то зачем вообще устраивать акции а нам участвовать в них? Большой жирный минус вам за это.

так откуда у меня платеж следущий 11217,96??? карта на 55 дней безпроцентная!!!

Наконец то собрался написать отзыв. 13.07.15 раздался звонок от банка, спрашивали сообщал ли я данные по своей карте посторонним. После звонка пришла смс, что карта заблокирована. Зашел в личный кабинет, где увидел что 12.07.15 была покупка в буржуйском интернет магазине на сумму чуть более 40 т. р., которую я не совершал.   Позвонил в банк, рассказал о проблеме. Мне вкратце рассказали, что нужно сделать (прислать им заявление на возврат с копией заявления из милиции), затем долго мучили по выдаче новой карты. На следующей день отправил им письмо и получил новую карту. В итоге 20.07.15 деньги были возвращены. В связи с чем выражаю благодарность банку за решение проблемы. Единственный минус для меня как владельца дебетовой карты - проценты меняют как хотят и когда хотят, хотя понятно, что кризис и право имеют, но могли бы и оповещать.

Являюсь клиентом банка, держатель дебетовой карты в евро и рублевой кредитной карты All Airlines. Помимо этого естественно есть карты и в других банках. Только сейчас при просмотре выписки обнаружил, что 18 июля ни-с-того-ни-с-сего списали 1013,64 рубля "Плата за Программу страховой защиты". Причем по sms об этом не оповестили. Ни какой услуги кроме SMS-инфомирования у меня понятное дело подключено не было. Клиентская поддержка ответила, что банк в одностороннем порядке без моего согласия и оповещения принял решение о том что я нуждаюсь в страховке. После моего возмущения эта так называемая "услуга" была отключена, но деньги списанные ранее вернуть отказались. Мелочно, низко и не профессионально. Ни МКБ, ни Росбанк... ни даже Сбербанк себе ТАКОГО не позволяли. Ну, а плюсы банка в удобстве мобильного банка, в мгновенных ответах клиентской службы (ни разу не ждал более 10 секунд). В целом так ничего банк, но после этого эпизода оставаться клиентом по-долгу ни хочется, т.к. не знаешь что они ЕЩЕ без меня решат.

здравствуйте мне 18 лет я официально работаю вод.удос есть хочу взять кредит у вашего банка со сколки лет ваш банк дает кредит зарание спасибо

Добрый день! 08.08 мною через интернет была заказана дебетовая карта. В течение часа связался сотрудник банка, записал паспортные данные, адрес регистрации, адрес места жительства, контактный номер, проверочное число и проверочное слово. Согласовали доставку карты на рабочий адрес на понедельник. В воскресенье с утра сотрудники банка непонятно откуда достали городской номер телефона квартиры моей свекрови, откуда я переехала довольно давно и звонили с целью подтвердить доставку карты. Я об этом узнала и, мягко говоря, сильно удивилась. Но ладно, думаю, подожду карту. Привозят в пн карту, в документах указан помимо адреса регистрации (верного), старый адрес места жительства, 100 лет как неактуальный, старый мобильный телефон (жаль, заметила поздно), и откуда-то информация о месте моей работы. Как итог, я не могу активировать карту, потому что смс приходят на старый номер телефона, которым я давным-давно не пользуюсь, по телефону сотрудник банка говорит, что кодовое слово и кодовый набор цифр иной, отличный от тех, что я диктовала в субботу, адрес моего места жительства указан также старый. Что вообще можно сделать, чтобы начать использовать карту вашего банка? Невероятный бардак. Хотелось бы понять, откуда у вас такое количество моих старых данных, а также причину, по которой новые, оставленные при оформлении заявки, данные не указаны. Ранее продуктами вашего банка не пользовалась. Если получится каким-то чудом исправить ошибочные, неизвестно где и каким способом полученные данные, на соответствующие реальности буду очень признательна. В противном случае прошу сообщить, как расторгнуть договор с банком.

Оформил недавно карту ТКС алиэкспресс, сразу после одобрения, настроение испортило то, что сотрудник не смог мне оформить доставку карты, неужели это так сложно? Сказал, что мне нужно ждать звонка из банка 5-7 дней и не сказал зачем и почему, я оформил доставку самостоятельно через сайт и на следующий день получил карту. Далее самое главное: Не удается подключить услугу через моб приложение 'операции в интернете' выдает ошибку 7185228668 в кол центре обещают ее подключить уже второй или 3-й день, неужели это так сложно, я оформлял карту для платежей в интернете, ваш банк с радостью спишет с меня ПГО в ближайшее время, а полноценно пользоваться картой я видимо не смогу. Ожидал большего от вашего "продвинутого" банка. Сервис и качество услуг ниже 0. Очень жду от вашего банка предложения по решению данных проблем и заглаживание вины перед клиентом за свой [b]непрофессионализм[/b]

Здравствуйте! Обращается к вам пенсионерка К-а Татьяна Алексеевна последние четыре цифры кредитной карты 9880. Уважаемый Банк, скажите, пожалуйста, на каком основание и по какому такому закону Российской Федерации ваши сотрудники мне угрожают, по хамски себя ведут. На каком основании вы мне предъявляете уголовные статьи, прошу вас заметить, что я прежде всего человек, у которого сложились финансовые трудности, а не преступник коем вы меня считаете. На этом основании я ставлю банк в известность, что я отказываюсь общаться по телефону с вашими сотрудниками и коллекторскими агентствами. Так же любой приезд ваших сотрудников и так же сотрудников коллекторских агентств я буду расценивать, как незаконное проникновение в мою квартиру. Все переговоры, претензии я буду с вами вести или через электронный адрес или через почту России. Так же ставлю банк в известность, что оплачивать кредитную карту не отказываюсь, но буду оплачивать только через суд. Пожалуйста подавайте по закону на меня в суд как положено и не занимайтесь, пожалуйста, незаконными действиями.  Так же прошу Банк выслать мне почтой России договор цессии на основание которого вы продали мой долг вашему фениксу или агентский договор с переуступкой прав, а так же доверенность от банка вашему фениксу со всеми их правами с печатью и подписью. Если в течение 3х дней не будет этих документов, то я действия вашего банка и феникса буду расценивать как вымогательство и шантаж и буду вынуждена обращаться в напку, прокуратуру, центральный банк. Я считаю, что я имею право знать, что за организация требует с меня денег, тем более я с этим агентством не заключала договора. От Банка мне на почту России не приходили документы, что вы продали или переуступили мой долг. Мы живём не в 90 ые, где всё было дозволено. Или вам нравится воевать с пенсионеркой. Почему ваш банк угрожающую смс прислал, что вы отдали мой долг фениксу и теперь за их противодействия вы ответственности не несёте. Нет уважаемые вы несёте ответственности за всё. Так что давайте жить и поступать по закону. А угрожать и воевать с пенсионеркой должно быть стыдно.

Очень часто бываю в разъездах, поэтому карта, которая нормально обслуживается по телефону в любой точке мира и не блокируется по любой транзакции за пределами страны - это просто дар небес. Я просто всегда знаю, что банк не лишит меня доступа к моим деньгами без предупреждения, а если какие-то проблемы будут - достаточно в банк просто позвонить (ну или оттуда мне позвонят). К написанию отзыва подтолкнула ситуация: нахожусь сейчас в Украине, нужно снять деньги с карты ТКС, пин не помню. Звоню в банк со скайпа. Первый приятный сюрприз - отсутствие времени ожидания и ужасно ветвистых тоновых меню. Короткое приветствие - и сразу отвечает оператор. Рассказываю про проблему, называю себя - оператор обращает внимание, что я звоню не с привязанного телефона, а операция секьюрная, и привязанный телефон, к сожалению, нужен. Объясняю, что я в роуминге - так оператор перезванивает мне сам на привязанный номер, через две минуты буквально. Правда, денег на счету телефона все равно не хватило, чтобы полностью провести операцию восстановления пина... Ладно, перезваниваю опять со скайпа, попадаю уже на другого оператора, объясняю всю ситуацию. Милая девушка предлагает еще один вариант решения проблемы: идентифицировать, что я это я, сменить привязанный номер на украинский, после чего мне опять-таки перезвонят (а мне это ничего не будет стоить). В общем, процедуру мы успешно провели. :) Миллионные счета за роуминг? Блокировки карты от каждого чиха, которые снять можно только лично в офисе с паспортом? Мыкания в другой стране с бесполезным пластиком, на котором были так нужные именно сейчас деньги? Получасовые (если повезет) очереди в отделениях? Нудное ожидание на холде? Е-рун-да, у меня был отличный опыт, доказывающий, что банку действительно все равно, где территориально находится клиент, это было очень приятно, и большое спасибо за работу. :)

Добрый день. 3 августа через мобильное приложение Тинькофф банка я произвел пополнение дебетовой карты Tinkoff Black со своей дебетовой карты Альфа-банка. Деньги были списаны, но на карту Тинькофф они так и не зачислились. При обращении в поддержку обещали решить вопрос за 2 рабочих дня. 6 августа сказали, что решение вопроса может занять до 2х недель. Составил претензию с требованием начислить % на сумму перевода, пока Вы где-то крутите мои деньги. Если до 14.08 деньги не поступят на мою карту, буду писать в ЦБ и правоохранительные органы. Обращение: 5-166725333913 от 03.08.2015