178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В последнее время обслуживание в банке резко ухудшилось. Во всех акциях за последние полгода с повышенным кешбэком по чёрной карте, в которых я принимал участие, были какие-то проблемы с начислением. Деньги получал с боем, в «виде исключения». Почему всё не работает сразу – непонятно. Деньги по спец предложению по Aliexpress, которое было мне предложено по чёрной карте, тоже не начислены, банк указывает, что я не принял участия в акции, хотя это не так, о чём я присылал скриншоты с aliexpress. Деньги не начислены. Но самое вопиющее это то, что имея виртуальную кредитную карту в этом банке, оформленную как кукуруза, по шаблону перечислял деньги 17 и 28 июля в общей сложности на 5500руб. Деньги до сих пор на карту не попали и обратно не вернулись. Раньше деньги исправно поступали на карту с использованием этого шаблона. Т.е. затерялись где-то в недрах банка. Расследуют уже 2 недели, но воз и ныне там. Причём банк прислал 6 августа издевательское сообщение, что дело моё сложное и будет ещё длиться до 5 августа. Далее мне начислили комиссию по кредитке за сверхлимит, хотя никаких offline операций не делал, за границу не ездил и валютных платежей не делал. В сообщениях и мобильном приложении кукурузы у меня был положительный лимит, а по версии Тинькова, я несанкционированно залез к ним в карман. Хотя если они всё-таки найдут в недрах банках мои 5500, то будет ясно, что никакого сверхлимита не могло быть даже теоретически и начисленная комиссия является незаконной. Кстати, деньги, которые были по версии кукурузы на карте, исчезли. Итог: - по дебетовой карте промо-акции, которые предлагаются клиентам, выполняются со скрипом. - платежи внутри банка идут более чем 3-5 рабочих дней (готовлю жалобу в ЦБ). - начисляются неправомерные комиссии из-за предыдущего пункта. - положительный баланс с карты исчезает без информирования и объяснений.

Уважаемы представители банка Тинькофф, остановитесь, хватит, ваша наглость перешла все границы! Объясню почему: мой отец, от лица которого я действую на основании официальной нотариально заверенной доверенности, какое-то время пользовался услугами вашего банка. Он исправно вносил ежемесячный платеж за кредит, пока не погасил задолженность полностью, и благополучно забыл про ваше существование. Однако в прошлом 2014-м году по каким-то причинам из банка пришло оповещение о том, что он, страшный неплательщик, уклоняется от выплат, и поэтому ему начислен штраф. После этого я, потратив целый день на разговоры с сотрудниками банка, выяснил, что дело было в том, что он не позвонил вам и и не расторг заключенный с вами договор после погашения последней суммы кредита, и поэтому ему начислены какие-то мистические пенни и штраф за обслуживание Бог знает чего. Ок, спорить бесполезно, я оплатил необходимую задолженность, сделал копию чека, написал от его имени официальное заявление о желании расторгнуть имеющийся с банком Тинькофф договор, сделав акцент на том, что дальнейшее сотрудничество нам категорически НЕ ИНТЕРЕСНО (также на основании доверенности). После этого я отправил заявление и копию чека на указанный адрес банка (сохранив копию почтовой квитанции об отправлении с именем сотрудника банка), и сделал еще один контрольный звонок в банк для того, чтобы подтвердить закрытие договора. Более того, позже сотрудник банка сам перезвонил моему отцу, который еще раз по телефону сообщил о том, что дальнейшее сотрудничество ему не интересно, и он желает расторгнуть договор с банком Тинькофф. Год спустя (буквально на прошлой неделе) вновь приходит бумага о том, что отцу начислен некий штраф. Вопрос знатокам: КАКИМ ОБРАЗОМ ПОСЛЕ ОФИЦИАЛЬНОГО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА СОТРУДНИЧЕСТВА МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И, СОБСТВЕННО, БАНКОМ, И ПОСЛЕ ПОЛНЕЙШЕГО ПОГАШЕНИЯ ВСЕХ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ ПЕРЕД БАНКОМ, КЛИЕНТУ МОЖЕТ ВНОВЬ БЫТЬ НАЧИСЛЕН КАКОЙ-ЛИБО ШТРАФ? Как это возможно? Я готов назвать имя сотрудника банка, с которым велся диалог о прекращении сотрудничества, я готов предоставить копии заявления о желании расторгнуть договор, копию чека об оплате последней задолженности, копию квитанции об оплате за услуги срочной  отправки письма Почтой России.   С уважением, Александр

Клиентом банка я стал в апреле после совета одного из моих друзей, когда искал замену сбербанку. В начале недели решил заказать себе дополнительную долларовую дебетовую карту. После автоматического приветствия и половины гудка :) я услышал ответ оператора. Девушка всё сразу поняла и назначила встречу с представителем банка. Я живу в небольшом посёлке и встречу назначил в Самаре на 6 августа. Представитель заранее позвонил, узнал когда я приеду и сообщил своё имя - Сергей. Я приехал на электричке; за 15 минут до приезда Сергей позвонил и узнал как меня встретить, затем встретил меня с электрички, отвёз в более спокойное место (возле ж/д вокзала шумновато), рассказал про карту, ответил и объяснил подробности на мои вопросы по денежным переводам. Вот уж действительно человек ответственно относится к своей работе. А в первый раз представителя от банка звали Максим - общительный и добрый человек, показал мне приложение на смартфон и объяснил как им пользоваться. Приложение для андроид хорошее, новая карта появилась в нём сама еще 5 августа :) . Было бы неплохо заранее видеть в приложении предстоящие списания, например, "7 сентября будет списана комиссия за смс уведомления в размере 39 рублей". А может там такое есть, а я просто не нашёл. Ещё не отображается кэшбэк за покупки на сумму менее 50 рублей, может это из-за округления или ещё чего-то. Начисления не проверял, наверное, всё-таки начисляют, так как на сайте обещали [quote]Cashback за любые покупки.[/quote] Стоит отдельно отметить звонки операторам - отвечают на звонок просто мгновенно, браво.

Немедленно удалите номер (495)595 63 31 из своей базы, иначе будем обращаться в правоохранительные органы!

В целом хороший банк, очень много плюсов. Единственное, что смущает - это уровень квалификации сотрудников, плохое знание ими продуктов собственного банка. Также было несколько ситуаций, из ряда вон выходящих. Где-то год назад совершила просрочку по кредитной карте (несколько дней). После этого мне пришло письмо из банка с требованием, внимание, - ПОЙТИ РАБОТАТЬ УБОРЩИЦЕЙ. Так как я не могу выплачивать деньги банку. Это как минимум очень странное отношение банка к клиенту, пусть и к клиенту, который нарушает кредитный договор. Это непрофессионально. Вторая ситуация - это невозможность отключения услуги Страхования кредита через колл-центр банка. Сотрудники делают и говорят что угодно, лишь бы не отключать страховку. Фраза вроде "Спасибо за вашу заявку, как только на ваш телефон придет сообщение об отмене страховки, страховка начисляться не будет" просто надоела. Ладно, отключила сама. Это только пара косяков. Да, удобное обслуживание, некогда хорошие ставки по депозитам, интернет клиент потрясающий. Но зная, что в банке может происходить такое, желания его советовать никому нет. Сотрудники ничего не знают, умеют только переключать друг на друга.

Категорически разочарована действиями банка. 03 августа использовала операцию пополнения дебетовой карты с карты другого банка. Операция на сумму 70 000 рублей, для меня это очень даже значительная сумма. Ввела код, после чего получила 2 sms: от Тинькофф "отказ в зачислении", от стороннего банка о списании средств. Начала разбираться, позвонила в Т-ф, звоните, говорят туда. Позвонила в банк, где у меня открыта зарплатная карта и прошло списание, услышала отказ по операции от Т-фа не приходил, срок возврата- 30 дней. Честно, не готова к такому длительному сроку. Был предложен вариант моим банком, если Т-ф пришлет моему банку письмо с отказом о транзакции, они вернут мне деньги в течении 5 дней. Звоню в Т-Ф, взяли претензию, сказали в течение 2-х дней свяжемся, разберемся, письмо дадим. В интернет-банке Т-фа операция числится, как не проведенная. И тишина... 5 августа сотрудник Т-ф сказал мне в ответ на мой звонок, что с 3 по 5 - это меньше чем 2 рабочих дня. ОК. Звоню 6 августа, у меня уточняют каким вариантом мне удобнее получить письмо, говорят текст письма. И как результат, через 4 часа я получаю sms от Тинькоффа, о том что письма не будет, срок рассмотрения увеличен, и вопрос на рассмотрении снова. Дорогой Тинькофф, ваши sms с извинениями, не могут покрыть мои возникающие расходы, поэтому прошу ускорить вопрос и вернуть мои деньги. № обращения: 5-166694559581. Пока еще ваш клиент.

Дальше не стала заполнять - подумала. все равно не дадут. Зачем свои данные оставлять? (коротко о моей ситуации: сократили - работала в поликлинике. Потом долго пыталась устроиться на работу. работала, конечно, но неофициально - в бригаде по ремонту квартир, + мужу предложили стать совладельцем фермы, так я еще подрабатывала на рынке - продавала продукты с фермы.) Моя заявка видимо все-таки ушла в банк. Мне через день перезвонили. Я сказала, что наверно откажусь, я не смогу подтвердить официальность работы. Меня убедили, успокоили. Приняли заявку. Потом приходит СМС. что заявка одобрена - ждите звонка или сами звоните. Я как раз бегала по собеседованиям, некогда было звонить. Дней через 5 звонят сами - заявка одобрена, на 75 000 на 3 года, давайте договоримся, когда сможет приехать курьер. Я говорю, что наверно не буду брать у вас кредит ( то есть второй раз пытаюсь отказаться) - не смогу подтвердить доход, и проценты высокие по кредиту. Они опять - не волнуйтесь и все такое. Я соглашаюсь. Долго задаю вопросы - как обналичивать, какие проценты при переводе денег на другую карту, какой ежемесячный платеж и т.д.Минут 40. Потом о курьере. Я говорю , что только что устроилась на работу , в понедельник выхожу первый день, график 2х2, еще не знаю свой график. Они - давайте во вторник, с 18 до 20 приедет курьер. Ну, ладно, говорю, я если что, отпрошусь с работы ( работаю до 21.00). Сижу дома, жду курьера. В 18.20 решила позвонить - выехал курьер ли нет? Звоню - мне говорят - вам отказано в кредите, спасибо, что обратились к нам (?!!!). Это как?!!! Я деньги не просто так занимаю. У меня появились долги, я уже договорилась с людьми, что я привезу им долг во вторник вечером (после курьера ) или в среду утром. А мне тут такое говорят! Прошу соединить с менеджером. Еще минут 40 выясняю причину отказа. Он сказал, что они вообще не обязаны мне ничего объяснять! Что решение о выдаче кредита принимает система на основе вычисления по математическим формулам(???!!! - вы такое слышали?). И если он назовет результат вычисления( какой-то коэффициент) - мне это ни о чем не скажет. ( я выросла в семье математиков, родители и многочисленные братья (родные) - все программисты!, может мне бы это и сказало бы о чем-то?) Но возможно системе(!) что-то не понравилось в моих анкетных данных? На вопрос - что не понравилось - опять ответ - мы не обязаны вам ничего объяснять! На мое возражение - это же МОИ анкетные данные, скажите, что с ними не так - слышу что-то невнятное. При этом собеседник несколько раз куда-то уходил что-то уточнять, выключая микрофон, подозреваю, чтобы выругаться - выпустить пар... Да, мне приходила СМС сразу после того, как я договорилась о встрече с курьером. Но я ее не прочитала, думала, что опять сообщают о подтверждении ( в это момент была на ферме, возилась с животными...) С менеджером составили претензию о том, что они не информируют клиентов должным образом об отказах. Считаю, что меня ввели в заблуждение. Собрали все мои личные данные. Обнадежили. А потом отказали, не потрудившись уведомить меня об этом должным образом. Хочу написать заявление об отказе о согласии обрабатывать мои личные данные. Не пользуйтесь услугами этого банка!!! Еще не дав мне кредит - они меня уже подставили. Теперь мне придется где-то искать срочно деньги . чтобы вернуть долг на бОльшую сумму. Банк подставил меня, я подставила людей. Но с другой стороны, слава Богу, что я не взяла кредит в этом банке!!!

Так получилось, что вышла я замуж и поменяла фамилию с паспортом. И произошло это аккурат в тот период, когда я почти уже целый месяц ждала возврата средств из одной очень совковой конторы. Когда я получила новый паспорт, я как честная Маша позвонила в службу поддержки и сказала, что так и так, я поменяла фамилию, но жду перевод, который придет на старую фамилию. Может и не стоит пока её изменять в банке? Мне рассказали, что всё ок, фамилию мы вам поменяем, а платёж будет рассматриваться как неопознанный, мне придёт СМСка и когда я свяжусь со службой поддержки, платёж можно будет уточнить и всё пройдет. Прошло пять дней, и мне приходит СМСка о неопознанном платеже. Всё так и есть, пришли деньги на мою старую фамилию, однако служба поддержки отказалась зачислять платёж. Платёж завернули, мне теперь ехать ругаться с этой совковой бухгалтерией и ждать опять неизвестно сколько. Вопросы к банку: Зачем с вами быть честной после этого? И зачем вы вводите в заблуждение клиентов информацией о том, что данная коллизия может быть решена?

Больше года не пользуюсь вашей картой...карта на ЧЕТЫРЕ тысячи рублей,задолженность по карте(по утверждениям сотрудников банка Тинькофф более ДВЕНАДЦАТИ ТЫСЯЧ рублей),основной долг погасил,проценты выплачивал по кредиту,но когда аппетит у банка начал увеличиваться по нарастающей...решил прекратить оплату вообще! Хочу получить распечатку ВСЕХ операций по карте,что б понять(читай-посчитать профессиональному бухгалтеру) КТО КОМУ И СКОЛЬКО ДОЛЖЕН...

Пользуюсь услугами банка с 2013 года, всегда рекомендовал знакомым. В последнее время начались технические проблемы, пару раз не проходила оплата в магазинах, о чем тут писали и другие. Сегодня же случился очередной технический сбой, который нанес мне материальные потери. Я решил купить билеты на самолет для двоих туда-обратно. Разумеется, у меня установлены лимиты на операции, поэтому перед покупкой в интернет-банке лимит был расширен, появилось сообщение, подтверждающее это. Такая покупка разбивается на две - по одному билету на каждого человека. На одного покупка прошла нормально, по второму билету пришел отказ - нехватка средств. Со мной связался специалист из СБ, который перевел на сотрудника поддержки, тот сообщил (после получасового разбирательства), что была задержка в изменении лимитов со стороны банка, что привело к тому, что разрешенных средств в момент покупки хватило лишь на один билет, и принес извинения. Поддержка, как всегда в Тинькове, отличная. Но из-за технического сбоя пришлось откатить покупку билетов полностью, при повторной попытке покупки цена на те же самые билеты существенно выросла (благодаря "интеллектуальным" системам бронирования, которые уже заметили изменение числа свободных мест). Форс-мажор случается у всех, но если есть проблемы, можно было бы не выдавать сообщение об удачном изменении лимитов, тогда я мог оплатить покупку другими способами. В данном случае, банк меня дезинформировал сообщением в интернет-банке, что привело к финансовым потерям. Оценка 2.

Итак, вложу и я свои "5 копеек"... Я являюсь держателем кредитной карты данного банка, кстати, агент банка обещал мне выслать копию, но так этого и не сделал. Как и у многих, я не исключение, случился личный фин.кризис - резкое уменьшение доходов, потеря работы, но дело не в этом, всё это печальная лирика современной реальности. Суть в нижеследующем... Недавно я просрочил на несколько дней очередной платеж из-за задержки зар.платы и на звонок "специалиста" с требованием об оплате "сегодня" так и ответил - "послезавтра", точно рассчитывая услышать сумму с начисленными штрафами, на что мне было заявлено, что банк это не устраивает и мне будет выставлен двойной платеж к уплате. На мои вопросы об основании относительно каких пунктов договора такое требование выставлено, ответа я не получил и представитель банка повесил трубку. При последующем звонке из банка, уже после получения выписки на эл.почту с указанным сроком оплаты, я не получил ответа от требующего оплаты звонящего о сроке указанном в выписке, не получил так же ссылки на основания по договору и ответил, что оплачу бОльшую половину по выставленному требованию, остаток к указанному в выписке сроку, на что тоже получил - "не устраивает". На момент написания поста у меня погашена просроченная задолженность (несколько дней назад достаточно крупной суммой чтобы покрыть долг и штрафы), есть остаток по требованию, срок которого через 3 недели. Что имеем помимо хамского поведения представителей банка на сегодняшний момент: - регулярные электронные письма с угрозами - регулярные SMS с угрозами - регулярные звонки моим родственникам на домашний телефон с угрозами им - отсутствие звонков мне на мобильный Думаю, если это не прекратится, наверное буду писать жалобы.

В прошлом году попросила увеличить кредитный лимит, если есть такая возможность, позвонив на телефон горячей линии(были небольшие денежные проблемы, но которые не отразились на моих платежах, всегда вовремя!), вместо этого банк вообще заблокировал почти весь мой лимит, оставив всего 10000 рублей. Спасибо большое БАНКУ ТРУСУ, который бросил меня в трудную минуту. Ну не увеличивал бы лимит, и все, сказали бы, что нет возможности...но и не блокировали текущий лимит...сейчас потихоньку погашаю карту...просрочек нет...знаю одно, как закрою карту больше никогда связываться с этим банком не буду...ТРУСЫ на банковском рынке не нужны!!! и по возможности скажу всем знакомым, что связываться с данным банком не стоит...струсит в трудную минуту...

Здравствуйте! Скажите пожалуйста адрес эл. почты для отправки документов ( Заявление на отзыв персональных данных с копией паспорта ) ? С уважением Александр

Два часа задавали вопросы и проверяли меня из-за суммы 25180р. В итоге одобрили и написали электронку, что приедет курьер, я ему предоставлю свои документы и мы подпишем договор. В итоге прошли почти сутки, никакого звонка и курьера. Звоню сам, ожидаю на трубе 30мин. "Менеджер" мне говорит, что сначало ко мне должен приехать курьер из интернет магазина???, а уже после ихний курьер с договором.Спрашиваю :зачем мне менеджер из магазина если у него нет договора на кредит, в ответ что-то невнятное, сказали перезвонят , уточнят в течение часа, заявка с магазином уже оформлена и они соответственно, чтобы привезти мне запчасть ждут оплаты от банка.В итоге пишу на ихнем "одобрение" -БАНК ДРЯНЬ, после чего только вновь отзванивается менеджер и начинает выяснять-ПОЧЕМУ ДРЯНЬ.Одним словом-учитесь у других банков и учите своих менеджеров и больше не пишите "Купивкредит"- не работает эта услуга. С УВ. Павел.

Вместе с супругой являемся клиентами банка уже несколько лет. До недавнего времени уровнем сервиса были довольны. Так как проблем было мало, большую часть из них удавалось решить обращением на горячую линию. Но начиная с 21 июля начались проблемы с обслуживанием карт MasterCard: 1) 21 июля мне не удалось пополнить свою дебетовую карту через ИБ тиньков с карты ВТБ24.  Долго выясняли ситуацию с обоими банками в итоге выяснилось, что проблема на стороне Тинькова.  2) 22 июля на заправке BP был отказ в обслуживании наших с женой карт. (У жены дебет у меня дебет и кредит.) Все три карты не работали. Банк признал проблему на своей стороне. 3) сегодня 03 августа получил отказ в обслуживании при оплате в интернете. Позиция банка: "да проблема. попробуйте через час." То есть за 2 недели я столкнулся с 3 серьезными сбоями. И это не какие-то незначительные проблемы, это отказы в обслуживании. И 3 раза за две недели, уже слишком. Обращался неоднократно в банк с просьбой разъяснить связь между этими событиями, внятной информации не получил. Просил банк информировать меня о таких проблемах, чтобы не попасть в неловкую ситуацию, но в этом банк мне тоже отказал. Считаю данный уровень сервиса неудовлетворительным. Возникает вполне законные основания полагать, что и в дальнейшем банк может подвести меня в самый не подходящий момент. Стоит ли сотрудничать с банком который может подвести в любую минуту? Мне кажется,  что именно стабильность это главное в банковском деле!? А еще очень неловко перед товарищами, которым ранее я порекомендовал услуги банка Тиньков, теперь приходится краснеть.

в итоге деньги на карте не появились и с другой карты списались. поддержка Тинькофф не отвечает

Хотели воспользоваться картой свадьба у дочери обратились за кредитом потратили кучу времени на ожидание с 5.07-2.08 пришла карта с лимитом в 15000 за место запрашиваемой 300000. Почему сразу не отказали в предоставлении нужной суммы. Разочарованы полностью и время потеряно видимо далеко еще нам до онлайн заявок.

Сразу отмечу, то банк Тинькофф мы очень любим и постоянно пользуемся их услугами. У мужа имеется дебетовая карта, кредитка, было пару вкладов и сейчас открыли накопительный счет. И все бы ничего, но последние пару раз банк мягко говоря разочаровал. Первое - ипотечный кредит. Некоторое время назад банк объявил, что у них появилась новая услуга - помощь в получении ипотечного кредита. Обратились; нам дали менеджера; менеджер задал стандартные вопросы и пропал. В течении недели или двух я постоянно пыталась этого самого менеджера поймать и хоть что-то выяснить. Результат - ноль. Менеджер то занят, то его нет на месте, то еще что-то. Оставила комментарий в ИГ у них под фотографией, попросили написать им на почту. Написала - получила ответа с извинениями и обещанием проблему решить. Перезвонил тот самый менеджер, извинился и сказал, что передал мое дело другому человеку. И вновь тишина. Я ради смеха даже позвонила еще пару раз им. Они мне каждый раз обещали, что вот сейчас мне перезвонит менеджер и все будет сделано. По итогу ни одного звонка так и не было.  Вся эта история была пару месяцев назад. Я не стала тогда писать отзыв, т.к. не хотелось даже разбираться с этим. Но буквально на этой неделе новая история. На сайте банка (в интернет-банке), в разделе новые продукты банка мы обнаружили новую услугу - кредит наличными. Причем рекламу этой услуги я так же видела в сети несколько раз. Муж звонит, чтобы узнать подробности и получает сногсшибательный ответ, что такого продукта у них нет, и что на сайте это стоит в тестовой режиме просто. И если вдруг он заполнит заявку онлайн, то ему сразу придет отказ. На вопрос а зачем тогда вы это ставите на сайт, внятного ответа вы так и не получили. После всего вышесказанного у меня возникает ряд вопросов. Неужели у банка уже столько клиентов, что им просто наплевать на новые запросы? И зачем вы рекламируете продукты, которые предоставить не можете. И с ипотекой и с кредитом наличными банк помогает и не собирается, но при этом активно это дело рекламирует.

Была оформлена кредитная карта. Оплату производила через оператора банка Тинькофф, оператор сказал: "Установите приложение и оплачивайте через него". Установила, оплатила. Денежные средства не поступили. Оставила претензию в банке Тинькофф, сказали - в течении 2 дней рассмотрят. В это время приходят смс, что необходимо оплатить просроченный платеж, вам начислен штраф за просрочку. Звоню опять в банк через 2 дня, оператор говорит, что ситуация нестандартная, сроки продлены. Звоню в банк через 12 дней с момента подачи претензии, говорят - запрос отправили в мой банк, с которого оплачивала, и говорят: "Вы все равно оплатите эти деньги".

Дебетовую карту оформил больше полугода назад. Рекомендовал сын, у него проблем не возникало.У нас не возникало до последнего месяца. Но когда пришла выписка из банка за месяц, мы увидели, что при снятии денег в банкомате ,у нас сняли с карточки лишние деньги. А при покупке товара в магазине косметики мы сначала попытались расплатиться картой, но что-то не получалось, тогда мы расплатились наличкой. А в выписке из банка увидели, что эта сумма прошла и деньги сняты с карты тоже. Обратились и с этой претензией тоже. Банк отказал нам в претензии в обоих случаях, указав, что деньги сняты корректно. По банкомату будем ещё разбираться, наверное в ОБЭП будем писать заявление, а с магазином косметики сами разобрались лично. Приехали к ним, объяснили ситуацию, они предъявили нам чек со списанием с карты и распечатку о взятии с нас наличных. Тут же сумма излишне взятых денег с нас, нам была возвращена.А вот по поводу дальнейшей работы с банком, и после прочитанных отзывов наверное стоит задуматься.