177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Никакой информации!

Cегодня суббота предоставив в этот бестолковый банк заверенные нотариально справки что я являюсь инвалидом 1 группы – слушаю уже 10 звонок по телефону. думаю у них там крышу сорвало.

День добрый! В конце мая 2014 года мне должны были передать деньги из АР Крым. Поскольку сумма была небольшая, решили переслать её через КИВИ кошелек, положить деньги в Крыму, а затем, в Москве вывести на карту ТКС и таким образом, перевод был бы бесплатный. После пополнения КИВИ кошелька в Крыму, 30 мая 2014 года я пытался пополнить свою карту в ТКС. После совершения платежа мне пришла СМС от КИВИ, что мой платеж не исполнен: возврат денег банком получателем, т.е. ТКС не принял платеж и вернул деньги обратно в КИВИ. После нескольких неудачных попыток зачислить деньги на карту я позвонил в ТКС, где мне пояснили, что никаких проблем у них нет, а во всех трудностях с зачислением виноват КИВИ кошелек. В службе поддержки КИВИ кошелька, мне письменно ответили, что проблемы по моим платежам на стороне ТКС и такая проблема только у меня, у других клиентов деньги доходят. Я снова обратился в ТКС с просьбой разъяснить ситуацию, оператор заверил меня, что никаких проблем у них нет, на моей карте не установлено никаких блокировок, все сервисы работают исправно, однако, деньги все так же невозможно было зачислить. Я оставил обращение с просьбой разобраться в ситуации, мне пообещали дать ответ в течение суток. 31 мая 2014 года мне пришла СМС с текстом, что мое обращение рассмотрено. Дозвонившись до оператора ТКС, я узнал, что по моей карте идут какие-то технические работы, которые, возможно будут завершены в середине июля 2014. В этот период пополнение карты будет невозможно. При этом, карты других клиентов ТКС будут облуживаться в полном объеме. На мой вопрос почему такая несправедливость - запрещать пополнение карты у одних и разрешать у других и по каким критериям производится отбор, оператор ответила, что "по части карт наблюдается технический сбой, который мы будем решать до середины июля 2014 года." Свое предположение, что причина по которой на мою карту наложен запрет на пополнения связан с переводом денег из Крыма, я озвучил оператору, на что мне ответили, что банк вообще не обязан информировать клиента по вводимым ограничениям по карте, сославшись на п.4.5. Правил ДО. При этом, что самое интересное - моя карта не заблокирована, лимиты не превышены, платежные сервисы доступны, кроме получения денег из АР Крым. В этой связи, очень прошу уважаемого представителя банка пояснить несколько вопросов: 1. Технический сбой по картам в полтора месяца это нормально для ТКС Банка? 2. Начавшиеся проблемы по картам в ТКС Банке на фоне общей нестабильности банковской системы имеют связь с дальнейшей работой банка? 3. Избирательность ограничения пополнения карт по переводу из АР Крым - это политическое решение руководства банка, как некий протест государству на новые условия работы в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"? 4. Обвинять своих партнеров(КИВИ) в технических проблемах, как это неоднократно сделали ваши сотрудники при телефонных консультациях со мной 30 мая 2014, при том, что именно сам ТКС ограничил мне пополнение карты, - это такой метод ведения бизнеса или некомпетентность отдельных сотрудников? [b]Администратор: [/b] А Вы не получали от банка смс типа: ""Обращаем Ваше внимание, что в связи с работами по модернизации системы приема платежей ТКС Банка могут наблюдаться проблемы в обработке платежей, поступающих из платежной системы QIWI и QIWI-кошелька..."? Ориентировочное время обращений в колл-центр банка, когда, как Вы утверждаете, Вам сообщали о проблемах на стороне QIWI, назовите, пожалуйста. [b]proton1221: [/b] Смс не получал, кроме Смс от КИВИ "перевод невоможен- деньги отклонены банком получателем". Время обращения в перый раз 30.05.2014 10:58( указано в ответе ТКС). После ответа службы поддержки КИВИ я точно понял, что перевод блокируется ТКС, поэтому 30.05.2014 12:23 я снова обратился в ТКС с просьбой разобраться в чем причина, указав, что именно сам банк блокирует перевод, на что сотрудники ТКС ответили, что это невозможно, цитирую "мы видим все базы карт, по которым существуют ограничение на переводы, Вашей карты в этой базе нет".

Не удивительно,что этот банк решает одобрить каждую полученную заявку, как бы добровольно обрекая на "денежное рабство". Огромнейшие проценты и плата чуть ли не за каждое прикосновение к карте!

2. жуткие процентные ставки
3. грубые сотрудники работающие в банке
4. у банка нет юридического адреса регистрации

Буду краток: [*]В промежутке между заказом кредитной карты и ее получением узнал свой лимит. Лимит не устроил. Предложил обсудить варианты решения задачи по его увеличению. А также принять во внимание индивидуальные условия, такие как статус "К закрытию, карта сдана" по кредитной карте в другом банке. Банк, в свою очередь, выдвинул ряд требований, которые с моей стороны были выполнены. Вопрос был решен в течении одного дня, а кредитный лимит увеличен до приемлемого на текущий момент. [*]Возникла проблема в мобильном банке, в виде задвоения суммы списания по одному из шаблонов. К сожалению, потраченную сумму банк вернуть не смог и предложил рассмотреть вариант компенсации неудобств. В качестве такой компенсации я, в свою очередь, попросил заменить мне карту на All Airlines, которую планировал выпустить изначально, но банк мне в этом отказал. Замена карты на новую, а также договоренность о встрече были оперативно согласованы за один день. [*]Условия банка для меня более чем прозрачны, тарифы устраивают. Встречи с сотрудниками всегда происходят в доброжелательной обстановке - все очень приветливые люди. Отдельная благодарность представителям банка на этом портале. Гигантский вам запас терпения! Общее пожелание банку - сохранять текущий уровень, не поддаваться на провокации, держать марку. Очень опасаюсь, что Олег Тиньков решит выйти из бизнеса или качество упадет. Надеюсь, этого не случится или случится как можно позже. Удачи вам!

Образовалась задолженность, предложили реструктуризацию, я согласилась, прислали СМС о том, что Банк принял положительное решение по этому вопросу. Жду. Какое– то время не работал интернет, прислали выписку по почте, где нет ни слова о реструктуризации. Звоню, мне отвечают, что с вами свяжется сотрудник Банка или звоните сами. Хочу заметить, что звонить в Банк не очень хочется, нужно потратить час времени, чтобы выслушать все переключения, все спасибо за ожидания и несколько раз пересказать свою проблему. Далее тишина затягивается на долгое время. Я жду. На электронную почту не приходит никаких сообщений, никаких смс и звонков. Интернет–банк–белое поле. И вот письмо на электронный адрес, в котором сотрудники Банка интересуются: не поменялся ли у меня почтовый адрес, т.к. выписка, отправленная мне по почте, вернулась обратно в Банк. Уважаемые сотрудники Банка, уверяю Вас, что почтовый адрес у меня не изменился и никакой выписки я не получала. Через несколько дней на электронный адрес приходит требование, как злостному неплательщику с угрозами и сумма задолженности с девятью нулями. Это триллион? Теперь днем и ночью продолжаются звонки с телефона указанного в требовании, снимаю трубку–тишина, вот опять звонят...Вот такой креатив, вот такая реструктуризация по–тинькоффски. Делаю вывод, что Банк меня умышленно вводит в заблуждение, проще говоря обманывает.

Использую и дебетовую, и кредитовую карты банка + вклады - с этими продуктами нет никаких проблем. Тарифы и условия прозрачные, за границей при информировании о поездках заранее никаких проблем, об изменениях сообщают заранее без звездочек и мелкого текста. Отлично! Также было и с Интернет-банком, до тех пор пока операторы и среди них мой Мегафон Северо-Запад не стал бороться с СМС спамом - СМС для входа в ИБ не приходят или приходят спустя некоторое время, перезагрузка телефона не помогает (да и не в телефоне и операторе дело - Сити и АйМани в таком не замечены). Честно говоря, утомило звонить в поддержку в 90% с проблемой входа в ИБ. Поэтому итоговая оценка - три балла. P.S. Для ПБ шифровка - 4-72991612922

Затем мне позвонил автоответчик и напомнил что сумма погашаещего платежа составляет не менее 620руб до 27 числа. яоплатила 650 руб.мне прислали что 421 руб вы можете истратить.если я заплачу в следующем месяце опять минималку а в начале июля хочу оплатить все сумму чтобы закрыть кредит.сколько мне нужно будет внести,т.е.КАКОЙ ПРОЦЕНТ ПЕРЕПЛАТЫ?

Попробовал я, значит, пройти "упрощенную идентификацию". Заполнил анкету в приложении, на следующий день поступает звонок. Уже являюсь клиентом банка. Начали задавать кучу вопросов, не смог с первого раза назвать адрес электронной почты (согласитесь, у современного пользователя этих адресов может быть несколько, и так как оно почти никогда не используется для идентификации - можно перепутать), после чего был готов назвать сразу верный адрес, но меня перестали слушать, сообщили, что идентификация не пройдена и обещали перезвонить. Через полдня раздается звонок, предлагают заново пройти идентификацию, прохожу, всё ок. Дальше меня спрашивают, а зачем я вообще звонил? Странно, что этой информации у специалиста не оказалось. Рассказал, перевод на сотрудника. Рассказал ещё раз, вроде бы ещё раз прошел идентификацию, снова перевод. После нескольких холдов девушка взяла паузу и обещала перезвонить, перезвонила и сказала, что ничего сделать не может, но всё в порядке с моей идентификацией, и нужно просто подождать денек. Мои объяснения о том, что исходя из предыдущих разговоров ничего не будет сделано и нужно начать процесс заново - на решение не повлияли. Звонка в течение нескольких дней так и не поступило. Вчера оформил заново заявку, жду. ПБ, можно как-то это решить наконец? Четыре сотрудника и нулевой результат + забивание на клиента - не в стиле вашего банка. [b]28.05.2014 19:57[/b] Проблема оперативно решена, банк показал себя с лучшей стороны. Если можно - поставьте 4.

Попросила выслать на адрес справку о закрытии договора, девушка оператор сказала, что справку возможно заказать только через 30 дней. Вопрос:почему нельзя сразу ее заказать? Что мне ждать от Вашего банка через 30 дней? Неожиданных процентов или новых выпущенных карт на мое имя? Может мне уже готовить письмо в РосПотребНадзор? Все квитанции об оплате, смс оповещения у меня сохранены.
Очень жду внятного ответа.

Карта была открыта летом 2011 года. Получив кредитную карту, я ни разу ей не воспользовалась – т.е. не активировала ее. Пакет документов, вместе с самой кредитной картой так и лежит запечатанный в конверте. Я звонила в ВАШ колл–центр, где ваш оператор ответил, что ее закрывать не обязательно, потому что пока я ее НЕ активирую (не начну использовать в интернет–платежах и банкоматах), то ни каких начислений за обслуживание кредитной карты взиматься НЕ БУДЕТ!
Прошу ВАС подтвердить данную информацию!

оказывается он взят кредит в вашем банке и не оплачивал его.Хотелось бы уточнить действительно ли это так, какую сумму он брал и правда ли, что ваш банк продал его кредит коллекторскому агентству. Я понимаю что эти данные являются коммерческой тайной, но он сейчас находится под следствием и не может сам все узнать и оплатить кредит.

У Банка есть разнообразные спецпредложения для своих клиентов (скидки, кешбэк и т.п.). О некоторых акциях можно узнать из форума на banki.ru (так я узнал о первой акции, в которой поучаствовал). О других акциях можно узнать в своём Интернет-банке, там есть раздел "Спецпредложения", где понравившееся спецпредложение клиент может активировать и потом воспользоваться им. Я обнаружил на форуме ссылку на оформление кредитной карты «Тинькофф Платинум» по адресу на сайте https://www.tcsbank.ru/credit/form/svyaznoy . Условия акции такие: 1. Заполните заявку на оформление кредитной карты «Тинькофф Платинум» на https://www.tcsbank.ru/credit/form/svyaznoy 2. Дождитесь принятия кредитного решения от «Тинькофф Кредитные Системы» Банк. 3. Получите кредитную карту. 4. Активируйте кредитную карту. 5. Совершите любую покупку в интернет-магазине http://www.svyaznoy.ru/ на сумму от 3 000 (Три тысячи) рублей, оплатите ее полученной в ходе настоящей Акции картой «Тинькофф Платинум» и получите обратно кеш-бэк* в сумме 3000 (Три тысячи) рублей на счет своей кредитной карты «Тинькофф Платинум» в подарок. Кэш-бэк начисляется за первую покупку в течение 60 (Шестидесяти) дней со дня совершения покупки. Всё это я проделал, активировал кредитную карту (сразу сняли 590 рублей - годовое обслуживание), накупил в "Связном" на 3045 р., жду кешбэк-а). Транзакция в ИБ стала чёрной (то есть банк в курсе, что всё удачно оплачено). Покупка была мной сделана 12 апреля. Через несколько дней я в своём Интернет-банке вижу спецпредложение - совершите в "Связном" покупку от 3000 рублей по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ (на тот момент в этом спецпредложении была только дебетовая карта ТКС) и в течении 60 дней на дебетовую карту будет выплачен кешбэк за первую покупку в размере 3000 рублей. Это спецпредложение было неактивированным (это важно). Я его активировал и собрался идти с дебетовкой в "Связной" и закупаться на следующие три тысячи, но на всякий случай решил подстраховаться и написал в своём Интернет-банке такое письмо в ТКС: [i] Я участвовал в акции https://www.tcsbank.ru/credit/form/svyaznoy (получил КК, активирова­л, накупил в "Связном" на 3 045 р.). Теперь я активирова­л спецпредло­жение "Связной" в своём ИБ. Хочу теперь накупить на 3 000 р., расплатитьс­я своей дебетовкой­ и получить на неё кеш-бэк в сумме 3000 (Три тысячи) рублей. Это мне не запретят? Ведь я два раза отовариваю­сь в Связном с кеш-бэком (сначала по КК потом - по дебетовой карте). Спасибо.[/i] Получил ответ от Банка: [i] Добрый день! Благодарим­ Вас за обращение. Обращаем Ваше внимание: начисление­ бонуса осуществля­ется через индивидуал­ьное спецпредло­жение "Тинькофф Target", которое активирует­ся автоматиче­ски у всех Клиентов, оформивших­ Карту по специально­й ссылке. То есть после получения компенсаци­и покупки по Кредитной карте Спецпредло­жение автоматиче­ски пропадет. Управление­ Обработки Заявлений Департамен­та Клиентског­о Обслуживан­ия [/i] Ответ не показался мне очень понятным. Ведь я не знаю внутренней терминологии Банка (индивидуал­ьное спецпредло­жение "Тинькофф Target") и не могу оценить, чем это самое "Тинькофф Target" мне грозит. Однако ничего автоматически активированного у меня в ИБ не было и я подумал, что это какая-то внутренняя система Банка и в этой системе после моей покупки в "Связном" по кредитной карте это спецпредложение аннулируется и второй раз я им не смогу воспользоваться. Ну это очевидно, - конечно нельзя воспользоваться второй раз одним и тем же спецпредложением. НО В ОТВЕТЕ НЕТ НИ СЛОВА ПРО ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ И ПРО ДВА КЕШБЭКА. А ведь я чётко и недвусмысленно спросил - "Это мне не запретят? Ведь я два раза отовариваю­сь в Связном с кеш-бэком (сначала по КК потом - по дебетовой карте)". Ну что же, раз в ответе Банка мне не запретили, значит можно, - решил я и отоварился в "Связном" по этому новому спецпредложению с оплатой дебетовой картой (на 3114 рублей). Кстати, кешбэк 3000 рублей на дебетовку мне уже начислен. И вот в форуме я вижу утверждение представителей Банка, что можно по акции со "Связным" можно получить кешбэк только один раз! Нигде в условиях этих акций не было написано про только один кешбэк за две акции (по кредитке и по дебетовке). Так что я мог бы и ничего не спрашивать у Банка, а просто воспользоваться двумя акциями (сначала по кредитке, потом по дебетовке) и ждать 6000 рублей кешбэк. Но я написал, специально спросил про два кешбэк-а, не запрещено ли это, а в ответ - ничего по существу! А вот теперь, когда деньги потрачены, Банк говорит, что всё-таки запрещено, разрешён только один кешбэк! Резюме - Банк не сообщил (даже в ответе на прямой вопрос) существеннейшие условия акций, а теперь не хочет выполнять обещанное - возвращать 3000 рублей кешбэк-а на кредитную карту!

сегодня позвонили и график платежей сдвинули не в ее пользу. как ей воспользоваться страховкой по инвалидности?

А то что за саму карточку и оплату за пользовние карточкой раз в год ил там раз в два года это я знаю.
Еще с моего счета, который зачислили мне якобы в в кредит, сразу сняли деньги типа за страховку, которую я не оформлял. Оказывается у них там в заявлении нужно ставит галочки, что бы не ставили на учет, что бы не страховаться. Почему не наоборот? Почему по умолчанию нельзя сделать что никому не должен, а что бы должен становился только по своему согласию?

Кредитка AllAirlines при активации списалась сумма годового обслуживания - 1890 р. в апреле 2014 г. СМС-оповещения о списании этой суммы не было (СМС-отчеты подключены). Вчера еще раз списалось 1890 р. СМС-оповещения тоже не было. Заметил совершенно случайно, т.к. в эти дни было много покупок, в интернет-банке. Звонок в колл-центр, первый специалист не справился, второй специалист извинился, сказав, что это была техническая ошибка. Деньги вернули, но осадок остался. На вопрос о причинах такой тех.ошибки внятно ответить не смогли. Быть может представитель банка сможет ответить здесь, как часто возникают такие технические проблемы, и почему нет смс-оповещений о списании годового обслуживания?

С моими выплатами банк никогда мне не звонил и претензий ко мне не было. Оформила года 2 назад кредитную карту на копеешную сумму 11 тысяч рублей,где то год ей не пользовалась,потом мне понадобилась сумма,я ее сняла со следующего месяца начала им выплачивать КАЖДЫЙ МЕСЯЦ (сумма платежей сначала была минимальной по кредиту)потом я стала выплачивать по тысячи.Что УДИВИЛО БОЛЬШЕ: во первых сумму минимального платежа банк мне присылал каждый раз разную,что это еще за бред.Минимальный платеж он один,откуда суммы разные! Сегодня я встал с левой ноги пусть будет 680 рублей,через месяц я встал с правой ну пусть она платит 750! Второй момент по моей вине просрочка платежа была в 2–3 месяца(за это нагорело сверхлимитная задолженность в 3 тысячи,я ее погасила полностью) и начала выплачивать дальше,только уже от 1000 (каждый месяц) до 2000 (иногда) Очень интересный для меня вопрос,банк действительно странный и дебильный! Вопрос: Как такое возможно при моих платежах,что на карте кредитной до сих пор 11000 и опять задолженность сверхлимитная 1500! А куда уходили мои платежи все,которые я совершала,и с меня еще что–то требуют! И угрожают плохой кредитной историей.С какой стати я должна оплачивать ваши путевки заграницу. Да до знакомства с ТКС у меня все прекрасно было! Сколько я уже выплатила банку,у меня кредит на меньше сумму,чем я выплатила.Полный беспредел. Очень не довольна. Много знакомых тоже с ними связывались на свою голову,столько проблем из–за ТКС обрели.

Сейчас ДОСТУПНЫЙ лимит 60 т., а ИСХОДЯЩИЙ баланс –30 т. Почему увеличился долг до предела нового кредитного лимита ?

Мое знакомство с Банком случилось около полугода назад, когда я завел дебетовую черную карту, использую для хранения небольших сумм и расчетов, естественно, держу более 30 тыс. руб., так обслуживание становится бесплатным, ну и процентики капают, и кэшбэк есть, еще и некоторые скидочные предложения, 99% из который, правда, мне не подходят, но кому-то наверняка пригодятся. Я для себя нашел единственное интересное - дополнительный процент скидки в сети Перекресток. :) Правда в последнее время Перекресток становится таким дорогим, что даже с такими плюшками как общий 1% кэшбэка + спецпредложение на 1% + балльная карта самого Перекрестка = выгоднее покупать в Пятерочке или Ашане. Но это уже другая история. Вкратце расскажу, что мне понравилось и что не понравилось за все это время. [u]Понравилось:[/u] 1. Приложение для Iphone. Мне особо не с чем сравнить, до этого пользовался лишь одним мобильным приложением банка, который не был розничным и не был ориентирован на клиентов физ. лиц. Там все было по минимуму: что-то оплатить, посмотреть баланс. Здесь возможностей больше, и реализованы они красиво, просто и понятно. В один день полез в карман за картой - нету. Думаешь - "наверное дома забыл". "А если все-таки потерял?". И тут ты просто достаешь телефон, выставляешь все лимиты на 0 и более-менее спокойно ждешь вечера, приходишь домой и видишь свою карту забытой в кармане другой куртки. Так же, радуют графики по расходам, хотя сейчас, скорее, это больше игрушка, ибо пока карты много где не принимают и в итоге по карте оплачиваются максимум процентов 25 всех покупок, но тем не менее. 2. Понравилась техподдержка, ребята попадались вежливые, говорили по делу, вопросы решались быстро. 3. Имидж Банка, как бы странно это ни звучало. Строгий и симпатичный дизайн карты, которая была завезена мне прямо домой в строго оговоренное время грамотным специалистом, который все рассказал по тарифам, ответил на все вопросы. Сама карта была упакована в аккуратный конвертик и приклеена к симпатичной деревянной рамочке - в общем, все выглядело достаточно солидно. Может и мелочь, а приятно. 4. Недавно перевыпускал карту по своей инициативе, понравилась цена перевыпуска - 290 руб., во многих других банках она выше, тем более здесь из этих банк еще и заплатил за доставку этой карты по почте мне домой почтой. В целом. процесс перевыпуска понравился - пара нажатий кнопок в приложении и деньги уже списаны, а карта едет к тебе. Ждал около недели. [u]Не понравилось:[/u] 1. Единственное и самое большое неудобство для меня связано с тем, как реализована история покупок в мобильном приложении и ИБ. Зачастую я коплю какую-то сумму на карте, а потом не задумываюсь иду в магазин, что-то покупаю, я знаю что деньги на карте есть, после заезжаю на заправку, потом иду в какую-нибудь кафешку, а вечером захожу в приложение с мыслью "Ого! Маловато осталось денег... Неужели я потратил столько! Нет, погоди, должно быть больше. Я же на той недели клал 15 тысяч.." Листаю вниз на 10 операции и вижу - правда, клал 15 тысяч! Но приложение не может мне дать ответ на главный интересующий меня вопрос: а сколько стало, после того, как я их положил? Я не помню. Вроде 65, но тогда должно было остаться больше, а может и не 65, а всего 60... То есть, будь то в мобильном приложении, в интернет-банке на сайте или в ежемесячной выписки по счету - информация не представлена в привычном для меня и на взгляд единственно правильном виде для таких вещей: "было" - "потрачено" - "стало", нет, ты просто видишь историю своих покупок в виде суммы по каждой из них. Все! Единственное, каждый месяц в районе 17 числа проценты выплачиваются и баланс фиксируется. И если мне, допустим, 10 мая надо понять, куда я спустил столько денег, я открываю смс с данными о балансе на 17 апреля и бывает даже ручечкой на бумажечке от этой суммы по порядку начинаю отнимать все расходы, чтобы выйти на нынешнюю сумму.. Может если бы у меня был подключен смс банк, мне бы приходил остаток на счете после каждой операции по смс (а может и нет), но я считаю, что такая информация должны быть доступна бесплатно.