178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Понадобилась небольшая сумма наличных. Как раз на днях, в новом интернет-банке заметил возможность оформления кредита наличными. Зашёл, установил интересующие условия: сумма 50 000р., срок - 6 месяцев, калькулятор выдал ежемесячный платёж - 9100р. (Прикинул, ставка по моим подсчетам где-то 31% годовых, ну думаю, Крым наш и все дела, куда деваться.) Отправил заявку на рассмотрение... Моментально пришло смс, что по заявке принято положительное решение. Ожидайте звонка специалиста Банка. Ожидал. В этот день так никто и не позвонил, зато сегодня в 09:12 по МСК, мне позвонил Алексей, уточнил интересующую сумму кредита, и озвучил платёж уже в 9600р. (!) На мой резонный вопрос о том, что в интернет-банке я подавал заявку под 31%, сотрудник сказал, что это и есть 31% годовых. Я попросил "специалиста" пересчитать ещё раз, намекнув что у него что-то сломалось в калькуляторе, на что Алексей снова утвердительно сказал, что расчет приведен по ставке 31% годовых. Попрощался с Алексеем, сказал, что условия меня не устраивают, повесил трубку. Через несколько минут после звонка, пришло смс о том, что в кредите мне отказано. Стало вдруг обидно, понимаю, что показатели себе таким образом вырисовывают, но вдруг этот "отказ" как-то отобразится в БКИ? (Заодно вопрос разбирающимся людям.) Кстати, если уж у вас в банке не умеют считать аннуитентный платёж, то я вам скажу, что при кредите на 50000 р. сроком на 6 месяцев с таким платежом стоимость кредита, очевидно, не менее 50% годовых. Так собственно, к чему вся эта писанина... Уважаемый, Тинькофф Банк! 1) При расчете платежа по будущему кредиту в ИБ, сделайте внизу сноску о том, что расчет приблизительный и может быть изменен. 2) Научите сотрудника продавать высокодоходные продукты банка. 3) Если не удаётся п.2, отучите своих сотрудников врать клиентам. До сего момента был на 100% лояльным клиентом Банка. Сейчас задумался об отказе от кредитки и двух дебетовок. (Ни в коем случае не угрожаю и не выставляю условий, всего лишь передаю свои чувства.) Поменяйте скрипты сотрудникам, ведь нет ничего хуже, чем прослыть в народе жуликами и обманщиками. Резюмируя, отмечу, что нет уже того ТКС Банка, который я полюбил три года назад. Увы, ищу замену...

звонят на домашний телефон! как избавиться от этого? звонят постоянно!

Там мне сказали скажу проще снять я деньги не могу банк принял какое то решение какое не говорят банк не разглашает такую инфу вернуть 6500 я могу только при личной встрече с сотрудником банка в Москве . Но живу я в Свердловской области ) И в банке это знают что я не поеду за 6500 так как на дорогу больше потрачу а за обслуживание карты естественно снимается плата . Норм банк придумал .

Сейчас в связи со сложившийся ситуацией, не имею возможности выплачивать задолженность по кредитной карте, позвонил, объяснил ситуация, вроде договорился с неким Игорем о частичном погашение долга, что буду гасить со всеми процентами и т.п., вроде всё хорошо, выплачиваю как могу, не скрываюсь, всё нормально вообщем и тут начали поступать звонки от банка, какой-то Владимир(не точно, но так представился), по началу разговор пошёл вежливо, без угроз и прочего, но через пару минут, после того как я постарался объяснить свою ситуацию, что в данный момент не могу полностью погасить задолженность, стали поступать угрозы, я прекратил разговор, но на этом всё не закончилось, практически каждый день, получаю угрозы в виде смс и звонков, при оформлении указал номер своей матери, так и ей стали звонить с угрозами расправы, как быть? Я уже и не знаю что делать, на работу страшно ходить, за мать беспокоюсь, как так можно вообще?! Буквально вчера поступил звонок, мне сделали предупреждение, что если в тот момент, когда ко мне подойдут с требованием долга и при себе у меня не окажется обговоренной суммы(сумма превышает в два раза сумму моего долга), то меня ждёт физическая расправа. Звонил в банк, говорят что ничего не знают, в прокуратуре ничем помочь не могут, говорят что не в силах помочь...

По телефону получаю исчерпывающую информацию о переводах, транзакциях и т.п. Вчера решил оформить еще одну отдельную дебетную карту на имя жены, чтобы она могла сама контролировать свои расходы. Кстати, мобильное приложение мне нравится. Совершил 2 перевода третьему лицу в СберБанк в течении 10 минут, пока ехал в такси! Он их уже на следующий день получил! Такого обслуживания и возможностей у Меня не было даже в HSBC г.Дубай. Благодарю команду ТКС за работу!

Сегодня в 13.09 попытался попасть в интернет банк и не смог. Многие пользователи писали, что интернет банк Тинькова в новой редакции глючный и вот я убедился в этом на собственном примере. Ввел логин и пароль, смс приходит, но ввести пароль, который пришел в смс, я не могу, там крутится звездочка, а экран не меняется. Когда же наконец можно будет пользоваться ИБ в нормальных условиях?

Очень важно для меня при каждом обращении в службу поддержки по телефону находить решение вопросов. Так было и в этот раз. Возникла проблема - закончились деньги на телефоне. По условиям тарифа сотового оператора, деньги списываются на приличную сумму один раз в месяц и при отрицательном балансе телефон не принимает ни входящие звонки, ни смс. Так как списание происходит в середине месяца, всегда забываю пополнить баланс сотового заблаговременно. При попытке оплатить через интернет банк код в виде смс соответственно не приходит, оплата не производится и я остаюсь без связи. Хорошо, что звонок в бесплатную службу по номеру 8-800-... остался доступным и мне удалось связаться с оператором. Кстати, очень приятно, что ожидание ответа составило меньше минуты. В результате мне было предложено несколько способов пополнения баланса сотового по условиям банка и один, основанный на личном опыте. Вот последний и оказался продуктивным при сложившихся обстоятельствах и я смог на сайте сотового оператора произвести оплату! Большое спасибо сотрудникам службы поддержки Банка Тинькофф за индивидуальный подход в разрешении проблем клиентов банка!

Являюсь давним поклонником банка Тиньков за высокую скорость и качество обслуживания, за удобное (frendly) программное обеспечение. Все было замечательно до недавнего обновления интернет-банка. 12.03.2015г в 12:18 я, как всегда, совершил в нем операцию перевода по шаблону, операция прошла успешно. Я закрыл окно браузера, ничего не предвещало беды. На следующее утро я обнаруживаю, что с моего счета пропали деньги. Открываю интернет-банк и что я вижу... Моя операция перевода юридическому лицу проведена дважды в одну и ту же секунду. Звоню в банк (суток не прошло), рассказываю ситуацию в деталях, мне обещают разобраться, отменить платеж и все решить. Ладно, молодцы, будем ждать. Через 2 дня приходит СМС, что по моему вопросы принято решение - позвоните в банк. Звоню. Отвечают, что я сам совершил два перевода, отменить невозможно и интернет банк сбоя не давал. Деньги не вернем, мы их отправили (моя хата с краю). Опаньки... Дальнейшие диалоги, затягивание времени я опущу, т.к. по сути банк вместо того, чтобы разобраться, извиниться и исправить ошибку в не отлаженной новой версии интернет банке фактически "ударил в грязь лицом". Проанализировав кода скрипта отправляющего запросы, можно прийти к выводу, что в нем нет защиты от дубляжа платежей, т.е. если Вы делаете разовый платеж с подтверждением по СМС, то проблемы не будет, т.к. на каждую операцию генерируется новый смс-код, а при оплате по шаблону защиты нет! Надеюсь, мое сообщение прочитают люди, принимающие решение и мой любимый банк вернет свое доброе имя в моих глазах (не очень пафосно?).

Он мне мол после моего представления и ознакомившись с данными такой - Вы должны, я говорю, что мол объяснял вашему коллеги что я прошу реструктуризацию долга, на что мол с чего это вдруг вам банк что то должен, я грю мол ухудшение финансового состояния, нету денег, нет работы, мне мол начинают настойчиво грубить-настаивать и мол оплатите долг иначе будут продолжать поступать звонки вашим родственникам и друзьям, получилось ощущение что не собираются ничего мне давать и на мои требования предоставить официальный отказ - просто съезжают типа мы подготовили документы по долгу и подадим на вас в суд на след недели.. Я грю ну раз банк не собирается вести конструктивный диалог, то я ложу трубку, мне Игорь - Это я ложу трубку, это банк ложит трубку и бросает телефон... Шикарный банк и как мне теперь требовать от них официальный отказ?

Я - бывший владелец дебетовой карты (счастливый владелец!). Условия пользования продуктами максимально приближенны к потребностям современного человека. До этого я была клиентом другого всем известного банка, где перетерпяла всякое. Поэтому, честно говоря, от ТКС я в восторге. Бонусы, всевозможные поощрительные программы, а главное - дистанционность. Все что нужно находится под рукой. Огорчает только то, что очень тяжело дозвониться до специалиста КЦ.. но это и понятно, зная с каким объемом клиентов работает банк. В общем, твердая пятерка. Спасибо Вам за сотрудничество. С уважением к дорогому банку, Анна.

Вот и я пришел на этот ресурс, дабы задать жару Тинькофф банку! Перелопатил кучу инфы по дебетовым картам и пришел к выводу, что именно эта карта является наиболее выгодным предложением. Ну так вот: два дня назад стал счастливым обладателем. Так как банк по сути виртуальный, то по моему мнению у него должно быть лучшее мобильное приложение. А неть. Первое, что меня удивило - я не смог зарегиться (логин, пароль) через это приложение, хотя функция есть. Ошибка простая: агрегатор выдает длинный логин, система принимает не более 20 символов, вот он и конфликт (переписать скрипт 2 мин). В общем, зарегившись через инет банк, вошел в моб. приложение, сразу полез создавать цель, удобная функция, но только не у Тинькова, у него" цель" - это отдельный счет с отдельными условиями, это безумно неудобно. Функцию разбития основного счета на несколько сумм я не нашел, :( хотя у др. банков она есть. Также я обнаружил. Удалить цель через моб приложения не получилось только через инет банк. Также обнаружил, что на мой счет идет 4% в год, а не 14% (сумма более 30 000), первая покупка была сделана менее чем через сутки после активации карты, на вопрос тех службы почему так ответ был, что транзакция ещё не прошла, хотя прошло более суток с момента операции, и она отразилась и в инет банке и в моб. банке. Это все за 2 дня пользования карты! Мое мнение, что нужно перерабатывать моб. приложение и тестировать на фокус группе. Иначе так и останетесь в прошлом веке. Успехов Вам, все ещё Ваш клиент :)

На днях купился на развешанную по всем углам рекламу обсуждаемого банка и решил обзавестись их кредиткой. Вчера мою заявку (весьма, впрочем, неожиданно) одобрили. Сегодня милоголосая девочка позвонила и сообщила, что карта готова и ждёт доставки. Я спросил можно ли доставить почтой, она долго-долго совещалась с кем-то, затем сказала нет, нельзя, только курьером. Я в ответ сказал, а как же обещания банка доставить карту почтой в любую точку России? Она снова долго-долго совещалась и повторила отрицательный ответ. Тогда я выразил свои сомнения в способности банка выполнять свои обязательства, если они даже такую мелкую просьбу выполнить не могут и сказал, что если так, то не очень-то хотелось. На том и расстались. Через минуту драма завершилась развязкой в виде СМСки "[...] ваша кредитная карта ***ХХХХ заблокирована". Так я стал одним из самых недолгих держателей кредиток этого банка: карта была моей всего несколько минут/часов. Мда, не судьба... :)

В первый раз столкнулся с таким отношением к клиенту. Открыл вклад, ставка 18%, и от счастья начал пополнять его через партнеров банка (Связной, Евросеть, МТС), но к своей невнимательности не обратил внимания на то, что существуют комиссии на пополнение сверх месячного лимита. Пополнил вклад сверх лимита. Банк, на основании условий договора, списал положенную комиссию. Увидев в интернет банке справедливо списанную комиссию, был огорчен, даже скорее обижен. Позвонил в банк, попросил пересмотреть решение по списанию комиссии и простить меня в первый и последний раз, за неопытность. Заявку приняли. Обещали рассмотреть не более чем за 3 дня. На следующий день пришел ответ в виде смс. В нем было сказано, что моя просьба удовлетворена, и списанную комиссию вернули. Я радовался как ребенок. Рассказал всем. Рассказываю и Вам. Всем советую этот банк. P.S. Комиссия была не большой, сумма для меня небольшая. Тут дело не в деньгах. Отношение. В этом банке оно есть. И на данный момент лучшее, которое я встречал в банках.

если внести всю сумму долга сразу..вся сумма пройдёт или половина на проценты снимут и мне придётся дальше платить?

Добрый день, господа из банка ТКС и все, кто посмотрит отзыв. Пару дней назад я подал заявление на открытие кредитной карты в Вашем банке. Мне пришлось заполнять анкету 3 раза. Первый - онлайн. Второй раз мне позвонили и предложили сделать заявку еще раз, несмотря на то, что я ее уже заполнил. И третий - на следующий день мне снова позвонили и сказали, что анкета не найдена. Давайте заполним еще раз. Но, мой комментарий не в этом. Я хотел первый раз попробовать начать пользоваться кредитками и выбрал Ваш банк как широко известный и специализирующийся на этом продукте. При указанной официальной З/П в 2 раза выше среднего, наличии недвижимости, готовности предоставить доп. документы, наличия дорогой иномарки, отсутствия кредитов, кредитных карт и вообще какой либо негативной истории в своей жизни получил отказ. Как было написано из-за негативной кредитной истории, либо отсутствия оной. Понятно, что банк имеет право не сообщать причины отказа, но я бы хотел пользоваться Вашим продуктом и хотел бы узнать причины отказа.

Под расширенной выпиской понимается расшифровка по счёту, в которой должно быть видно из чего образовался долг и на что были списаны внесенные мною деньги. В предоставленных мне выписках (отдельно за каждый месяц) банк не предоставил мне информацию о том, на что были списаны уплаченные мною средства. В связи с чем есть основания полагать, что Банк искусственно увеличивает задолженность в первую очередь списывая штрафы и неустойку, что является нарушением закона. Ст. 319 ГК РФ устанавливает очередность погашения денежных обязательств, согласно которой сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения, погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем проценты, а в оставшейся части - основной долг. Первоочередное списание платежей Заемщика в качестве комиссий и штрафов противоречит положениям ст. 319 ГК РФ. Указанные действия банка препятствуют заемщику в исполнении обязательств по погашению основного долга и процентов, искусственно увеличивают задолженность заемщика и его ответственность по кредитному договору. Вероятнее всего в моем договоре (которого я не подписывал) есть пункт, согласно которого штрафы пени и т. п. списываются в первую очередь. Но хочу заметить, что согласно закона: Соглашение, предусматривающее, что при исполнении должником денежного обязательства не в полном объёме требования об уплате неустойки, процентов, предусмотренных статьёй 395 Кодекса, или иные, связанные с нарушением обязательства требования, погашаются ранее требований, названных в статье 319 Кодекса, противоречит смыслу данной статьи и является ничтожным (статья 168 ГК РФ). Из предоставленных выписок вытекает, что по кредитной карте были произведены: покупки и снятие наличных на сумму 50 739 рублей, удержание комиссии за снятие наличных — 3 944 рубля, начисление процентов за пользование кредитом — 48 378,81 руб., начисление штрафов за несвоевременные платежи — 13 529,44 руб., начисление платы за обслуживание — 4 420 руб., начисление платы за смс оповещение — 1 028,26 руб., предъявлено страхование — 9 810, 78 руб. Договор о реструктуризации задолженности мною не подписывался и не был предложен на рассмотрение мне Банком. Поэтому считаю, что реструктурированной задолженности между мной и Банком нет. Итого за период с 03.08.12 по 14.03.15 получен кредит на сумму 50 739 руб., начислены проценты, штрафы и пр. 81 111,29 руб., произведена оплата 61 480 руб. На основании вышеизложенного считаю действия Банка незаконными и требую пересчета долга в соответствии с требованиями действующего законодательства. В противном случае прекращаю оплату. Оставшуюся часть процентов, штрафов, комиссий, страховок буду оплачивать только по решению суда. А если Банк будет продолжать требовать погашение задолженности в незаконном порядке, вынужден буду обратиться в суд на расторжение договора.

Мои оба адреса электронной почты указаны в личном кабинете, почему возникает такая невозможность идентификации.? Участвовал в акции "Подарок от Эльдорадо". Условия акции мною были соблюдены. Перед совершение покупки звонил в банк и убедился в том, что в данной акции я принимаю участие. Покупку в "Эльдорадо" совершил 1 февраля. Банк затребовал чек о покупке, хотя эти данные отражены в счете в личном кабинете и описании акции нет того, что я должен предоставить данный чек. Сейчас банк получил об этом сканирование чека. Банк в течении месяца по условиям акции должен был перечислить мне возврат 3000 рублей. На 16 марта деньги банком не перечислены. Возникает вопрос о том, когда банк перечислит деньги по своим обязательствам и какой процент будет начислен банком СЕБЕ за существенную просрочку выплаты. Как я понимаю, все платежи мне начислят без задержек. Или порядочность распространяется только на плательщиков, а себе задержку и непорядочность банк прощает. Непорядочность, необязательность банка бросается в глаза.

У Тинькофф банка нет информации и четко прописанных тарифов и возможностей на случай, когда клиент мог бы не нанося ущерб себе и банку погасить задолженность меньшими платежами более длительное время. Являясь клиентом с идеальной историей, оказавшись в затруднительном финансовом положении, пыталась выстроить диалог с сотрудниками сначала по отсрочке платежа, а затем по реструктуризации. Наткнулась на сплошные оговорки и нежелание сотрудников предоставить полную информацию. Конкретно о том, что отсрочить платеж можно один только раз и только оплатив предыдущую задолженность, реструктуризацию тоже можно только оплатив задолженность, причем, всех тонкостей не раскрывают... Тон сотрудников вызывающе наглый. Как будто им лично все должны! Выплатив кредит нет желания иметь дело с банком, где все "шито-крыто"...

5 марта сделал два перевода с кошелька Элекснет на дебетовую карту Тиньков на разные суммы, первый прошел в течении минуты, второй на счете карты не отобразился. В колл-центре Элекснет сказали, что деньги ушли в Тиньков. 6 марта позвонил в колл-центр банка, где мне сказали "Платежи проходят в течении рабочего дня, если до конца дня деньги не появятся на счете, звоните заведем заявку". 7-го деньги на счете так и не появились, позвонил, обрисовал ситуацию, завели заявку. 11-го марта позвонил, поинтересовался решается ли проблема, выяснилось, что заявка даже не обработана. Извинились, сказали, что поставили какой-то приоритет и все вот вот решится. 12-го пришла СМС с запросом копии платежного документа Элекснет, отправил по адресу указанному в СМС. 13-го позвонил уточнил, заявка в работе, квитанцию получили. 13-го вечером, СМС с текстом, что денежные средства зачислены на счет еще 6-го марта. Проверяю баланс, все без изменений. 6-го был зачислен только первый платеж (на другую сумму). Т.е. сотрудник банка даже не удосужился сравнить суммы в заявке и платежном документе и операции зачисления. А просто отписался. 13-е марта, эпопея продолжается. Очередной звонок в колл-центр. Опять заводят заявку, обещают разобраться. 14-го СМС из банка о том, что рассмотрено обращение по качеству обслуживания (это по поводу моей жалобы на "формальный подход") пишут что приняты меры, больше так не будет и т.д. По поводу основного вопроса "Где деньги"? Тишина. Сегодня уже 16-е, денег на счету все нет.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. За эти три года было всякое: три разных ИБ, попадания на комиссии и их отмены, двухчасовое «доение» валютного банкомата, поездка за 70 км, чтобы открыть «почтовый», выторговывание повышения процентной ставки по уже открытым вкладам, лесенки и кешбэки, в общем, многое. И всегда банк демонстрировал лучший сервис, удобство и доступность, прозрачность договоров и тарифов, если и были ошибки не боялся их признавать, извиняться и компенсировать. Чего только стоит предупреждения о изменениях тарифов за месяц, поддержка 24 часа, 7 дней в неделю которая действительно решает проблемы. Я был клиентом пары десятков банков и Тинькофф Банк лучший из них, по многим показателям. Я благодарю банк и его сотрудников за, надеюсь, взаимовыгодное сотрудничество. Надеюсь, что оно продолжится, и банк будет всегда держать такую высокую планку качества и надежности.