178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доволен. Кратко, мои вопросы и решения банка: 1. Был кредитный лимит более 90 тысяч. Понадобилось его убрать, с целью получить "хорошую" выписку из БКИ для другого кредита. (лимит не использовался) - совместно решили временно снизить лимит до 1 тыс. руб., чтобы не закрывать карту. 2. Нужна была выписка по счету - была прислана в скане в течение дня, по почте - в течение недели. 3. Перевыпуск кредитки в связи с утерей - вопрос решен в течение 3 дней. 4. Выпуск доп. карты к кредитке - 2 дня. 5. Перевыпуск дебетовки в связи со сменой приоритета на ПИН. - 3 дня. (бесплатно) 6. Перевыпуск допки к кредитке по той же причине - 3 дня (одновременно). 7. Представители - грамотные и пунктуальные. 8. Ответы по эл. почте на глупые вопросы - в течение суток, обстоятельно и понятно. 9. бонусы и кешбек - приятные "мелочи". Планирую наращивать объемы работы с банком. p.s. не нравится дизайн инет-банка. напомните, пожалуйста, адрес старого (а то инф. сообщение случайно закрыл, где он был).

Открывали семьей несколько вкладов в этом банке. «Купились» на высокий процент по вкладу, на начало 2014г. При открытии вклада просят указать номер мобильного телефона. Указали для всех членов семьи один номер. До этого момента я являлся клиентом банка и интересовался у представителей банка на горячей линии насчет мониторинга и обслуживания всех вкладов мною при условии открытия всей семьей, сказали да можно в рамках мониторинга. (т.к. сумма большая я не стал рисковать банкротством банка и открывать на одного человека, разбили по 700 т.р. на каждого чел.) В процессе обслуживания открытых вкладов я звонил в службу поддержки – от имени владельцев (назывались полностью ФИО владельца) спрашивал какую то информацию, о переводе накопленных процентов и тд…. Представители банка всегда помогали и давали общую информацию, не секретную конечно, но относительно открытых вкладов – все было нормально и дружелюбно. 25 февраля 2015 закончился вклад у моей мамы по сроку. 24 февраля я поинтересовался, как можно закрыть вклад дистанционно, через личный кабинет. Как обычно я позвонил в банк с вопросом, сказал, что у клиента назвал его ФИО закончится срок вклада по сроку – я получил инструкции. Почти сразу после звонка банк заблокировал доступ к личному кабинету мамы в инете. Хотя до этого никогда этого не делал. Оказывается, через личный кабинет можно закрывать вклад минуя настойчиво уговорной форму, милых консультантов, превращающихся в настоящих следователей с лишними бессмысленные вопросами и расспросами, длительностью минимум минут на 20-30 и склоняющих тебя оставить деньги в банке любым способом. Причем одним звонком не ограничатся! Будет три - четыре. Кстати банк в телефонном разговоре сейчас предлагает оставить под 19.5% на дату написания этого сообщения, на сайте сейчас % менее выгодный, если деньги останутся у них дальше и вклад будет пролонгирован. Действующим клиентам на заметку. Так вот доступ заблокировали, звонит дальше мама, (владелец вклада) – называет свое ФИО, кодовое слово, данные…. - говорит хочу закрыть вклад по сроку. Ей в ответ «не можем закрыть, номер телефона скомпрометирован и заблокирован. И для разблокировки отправляйте заявление почтой! На изменение номера телефона и открытие доступа в инет банк в произвольной форме и копию паспорта». Мама банку - причем тут номер телефона? «Я пользователь вклада, мои паспортные такие то… - верните деньги …..» После скандала по телефону договорились отправить все это на емайл банка credit@tinkoff.ru. Сканы документов отправили. Так же предлагали банку выслать своего представителя для удостоверения личности клиента и забора выше упомянутых документов - банк ответил нет такого представителя у них. А когда открывали вклад представитель «прискакал» сразу. Позднее пришло обратное сообщение от банка на емайл: Здравствуйте! Позвольте Вас проинформировать, что доступ в интернет-банк был заблокирован до предоставления договора с оператором связи на № телефона. Данный действия выполняются в целях безопасности и исполнения положений УКБО. Департамент Клиентского Обслуживания. Тинькофф Банк Чуть позже еще одно сообщение: Здравствуйте! Благодарим за обращение. Ваши документы получены и приняты во внимание. Для рассмотрения возможности восстановления доступа в интернет-банк просим Вас в ответном письме также предоставить копию договора с оператором связи на указанный Вами номер мобильного телефона. Обращаем Ваше внимание на то, что в данных, которые Вы предоставили в банк, не был указан контактный адрес электронной почты, в связи с этим в будущем возможен отказ в предоставлении финансовой информации и принятии некоторых распоряжений по электронной почте. Т.е. сейчас банк намеренно создает затруднительную ситуацию для клиента в возврате вклада и удерживая его после окончания срока. Прося клиентский договор на GSM номер, хочется спросить у самих представителей банка - храните свой договор на телефон, он есть у всех вас? У моей мамы реально нет сотового телефона и договора на GSM у неё тоже нет! И сейчас высылать нечего. Два дня ведем скандальные переговоры с требованием закрыть вклад и вернуть деньги. Номер счета для перевода денег - продиктовали. В момент открытия вкладов банк знал и видел, что у всех вкладчиков одинаковый телефон и один емайл – всех все устраивало. Кроме закрытия и изъятия денежных средств у банка. Вопрос банку тинькофф – когда увидим свои денежных средства? Где написано в Законе или Кодексе РФ, что не имея сотовый телефон – не возможно закрыть вклад? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, у Вас есть записи разговоров? Можете выслать на OlesyaV@banki.ru

Будут 1000 раз 100 человек делать одну и ту же операцию, но с интервалами во времени. 4. Все ваши личные данные слиты, можете выбросить свою сим-карту, СМС и прочий спам будут приходить постоянно на моб.телефон. Вменяют комиссию за годовую оплату карты, которую ВЫ ВЫБРОСИЛИ и закрыли счет по телефону! (нет офиса - нет док-ва что закрыли!) 5. Набирают неквалифицированных, которые не в состоянии провести СРАЗУ ОПЛАТУ. Вам сразу же придет ув-ие о том, что вы поздно оплатили! Сотрудники, которые к Вам подъедут напоминают бывших осужденных, вышедших из мест заключения, правда в рекламе симпатичный молодой человек)) Вы переплатите 300, а то и больше %. Счет никогда не закроют. Жалоба Роспотребнадзора также не поспособствует

У меня по кредитке сняли деньги за страховку, а я не помню, что давал согласие на эту услугу. Позвонил в колл-центр и попросил копию документа подтверждающего, что я заказал эту услугу - мне отказали. Я усомнился в квалификации сотрудника и попросил переключить на другого оператора. Мне ответил старший по смене и тоже отказал в предоставлении копии документа. Тут я взбеленился, решив, что это мошенничество и стал закрывать счета. На закрытии счетов вдруг нашлись люди, которые знали, как предоставить запрашиваемый документ. Только я уже не верю.

Я пользователь карты банка. Так получилось, что после Нового года задержали зарплату, но попозже все оплатила. Так ваш банк или сотрудники прислали ОТКРЫТКУ о моем долге- УГРОЖАЮЩУЮ мою родителям, больным старикам. И прежде чем ее отдать, посмотрела вся деревня. ИТОГ: отец в больнице с сердечным приступом. Как теперь быть? Обращаться в суд?

Три года назад получал кредитку без проблем. Но теперь все иначе складывается. Обещали рассмотреть за два дня, в итоге 19 февраля подал заявку, сегодня 26 февраля и никакого ответа. Это не на два часа просрочка и на день. Сам позвонил, очень быстро ответили это плюс, в течении 3 минут, но ответили ожидайте еще два дня. Извиниться не попытались. За два года пользования полностью исчерпывал лимит два раза и ни разу не допускал просрочки по платежам. А тут такое отношение. Раньше процентная ставка была оправдана, теперь сервис стал хуже, про клиентов забывают и смысл переплачивать, за что? Если еще и кредитный лимит меньше 100 000 дадут, то вообще от карты откажусь.

26.02.2015 г. позвонили из банка и пригрозили, что в случае невнесения минимальной суммы (10460 р.) будут приниматься более серьезные меры. Я не пойму почему? До января 2015 я своевременно вносила платежи! И почему сотрудники разговаривают в "ультимативном" тоне("будут приняты более серьезные меры")

Тинькофф оказался единственной организацией, которая пошла на встречу. Ни ВТБ ни Сбербанк таких условий не дали, а продолжали требовать, никакой реструктуризации. Конечно, проценты большие, но хотя бы за отношение спасибо огромное

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка. Сейчас по вашей кредитной карте имеется задолженность почти два месяца, в связи с финансовыми трудностями. Я конечно прекрасно понимаю, что банк это не волнует, и что платить я обязана, ну я в принципе и не отказываюсь, и как решу финансовую проблему, то естественно сразу оплачу необходимую сумму! Так вот вчера, 24.02.15 мне позвонил с номера 8937177**** сотрудник службы досудебного взыскания, представился то ли Владимир Николаевич, то ли Вадим Николаевич, фамилию свою он отказался назвать, и не слушая меня, сначала наорал на меня, из-за того, что меня нет на рабочем месте, при том при все, рабочий день у меня просто закончился. Начал в грубой форме говорить мне, что если я в течении суток не оплачу кредит, то у меня возникнут проблемы, при чем какие проблемы возникнут так и не уточнил, а просто нахамил и положил трубку. После этого он позвонил по контактным номерам которые указаны в анкете, и сказал, что я не выхожу с банком на связь, хотя буквально две минуты назад звонил именно мне, на мой личный номер! Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и научить разговаривать своих сотрудников общаться с клиентами банка, и пожалуйста удалите из своей базы контактные номера 8927773****, и номер 53-92-13!!1

Как отказаться от карты?

А если уложишься в период беспроцентного периода то вообще ничего не начисляют. Пополнить карту сейчас очень просто и везде без комиссии .Спасибо господину Тинькову ,что создал такой доступный и удобный банк.

Здравствуйте. 17 февраля 2015 с дебетовой карты Tinkoff Black 4377*0124 была совершена несанкционированная операция на сумму 999 рублей. Описание операции в выписке - WARLORDS OF DRAENOR. Сразу после этого карта была заблокирована через колл-центр. Далее Были многочисленные попытки покупок на самые разные суммы, которые были отвергнуты в связи с блокировкой карты. Для рассмотрения возможности возврата средств в колл-центре сказали необходимо обязательно написать заявление в полицию в течение 10 дней. В полиции принять заявление отказались, мотивируя это тем, что в банке нужно получить информацию о спорной операции с печатью банка (в колл-центре об этом не упомянули). По почте информация по операции придет в течение 2 недель т.е. скорее всего уже по истечении 10 дней с момента операции. Можно ли оспорить данную операцию без написания заявления в полицию, ведь она совершена без использования 3d secure?

Написала в Банк, на электронный адрес, описала все свои проблемы. Спасибо огромное Банку, отреагировал моментально и предложил хорошие условия... . В общении сотрудники Банка очень вежливы! Пользуюсь картой 2013 года и всегда во всем была довольна!! Был один нюанс,: оказывается, что я оплачивала какие-то 2-е страховки на не очень маленькую сумму! Поговорив с сотрудником Банка, он сразу же отключил (по моей просьбе)обе страховки! Просто нам самим надо внимательно читать Договора, а мы под чистую их совершенно не читаем, а с радостью подписываем...лишь бы скорее деньги получить. С Уважением к Банку!! И всем сотрудникам Банка!

пришла смс вместо пороля, в которой написана: "вход заблокирован по причине смены сим карты". я им дважды звонила и объясняла, что я не меняла сим карту, просила обеспечить доступ - бесполезно! Сейчас прилагаю все усилия на то, чтобы полностью рассчитаться с банком и заблокировать карту!

Так как кредитную карту брал первый раз, по началу задалбывал бедных операторов кучей звонков с уточняющими вопросами из серии "а что да как", и каждый раз мне вежливо, подробненько, разжевывая и показывая на пальцах и цифрах расписывали все интересующие темы. Ни разу не ждал ответа оператора более минуты в любое время. В интернет-банке все операции по карте развернуто подробно и в любом виде, по выписке, по покупкам и даже в виде диаграммы для особо привередливых. Система возврата денег по покупкам за накопленные по тем же покупкам баллы действует и функционирует, пополнение карты происходит мгновенно. Вобщем пока что доволен как слон после купания =) Сейчас беру кредит наличными, отзвонились в течнии 15 минут после одобрения, опять же недоверчивому мне все разжевали, объяснили куда нажимать сколько как и куда платить. Процентная ставка по кредитам конечно не самая радующая глаз, но тут уж каждому лично решать на что себя подписывать. А в целом пока для меня банк на 5 с плюсом

По профессии я эколог-изыскатель, работаю в проектном институте, поэтому по роду моей деятельности меня может занести в самые отдалённые уголки нашей страны. И вот сейчас направили меня "оценить экологию" в Хабаровском крае ну в очень глухие места. Словом сказать, условия здесь близки к кинофильму "Девчата" - живём в вагончиках, душа нет, связи нет никакой, за продуктами приходится ездить по выходным за 120 км непосредственно в столицу края... Ну, вот в один из таких визитов в Хабаровск приходит мне долгожданная SMS-ка, что Работодатель аванс по зарплате перевёл. Ну, времена сейчас нестабильные, поэтому на радостях, что немножко "лишних" денежек есть, решил я с карты ТКС свой долларовый вклад пополнить... Тут я должен сделать отступление и сказать, что, к сожалению, долларовые вклады ТКС нельзя пополнять напрямую с рублёвых депозитных карт того же ТКС - вам сначала нужно сделать перевод с рублёвой на депозитную долларовую карту, а потом с долларовой карты на валютный депозит. Итак, настроение у меня бодрое иду по городу, за продуктами, гуляю, перевожу свой аванс в рублях на карту в долларах по мобильному банку с телефона, все успешно. Иду, улыбаюсь... собираюсь совершить второй этап - перебросить доллары на депозит. Тут я должен сделать второе отступление.... Как мне кажется, Хабаровск - очень красивый город, но... улицы здесь ну очень скользкие, сплошной гололед... Итак, собираюсь перебросить доллары на депозит... немного поскальзываюсь... и случайно нажимаю не ту кнопку... и перевожу доллары обратно на дебетовую карту! "Защита от дурака" при таких переводах не предусмотрена, кнопки отмены перевода нет, 2000 р. из-за разницы в курсе "йок". :( Тут же позвонил в контактный центр (благо в гостинице, где я остановился на выходные, более или менее нормальный интернет - можно позвонить через мобильное приложение и не тратиться на роуминг), устное заявление зарегистрировали и довольно быстро (в течении полудня) ответили, да только толку пока это дало немного - предложили ещё раз сделать перевод с комиссией (что-то я не очень воодушевился таким предложением), либо написать заявление письменно и ждать решения, но положительный результат никто естественно не гарантировал... К слову сказать, написать заявление на бумаге и направить его по электронной почте - для меня тоже небольшое приключение, у меня же сканера под рукой в гостинице нет... Между прочим, когда я упомянул об этом в разговоре с представителем кол-центра, он замялся, благо я сам додумался, что заявление можно на телефон сфотографировать... Так что в итоге, сижу теперь я в Хабаровске невесёлый, заявление "накропать" пытаюсь... Эх, честно, скажу - раньше у меня всегда хорошие отношения с ТКС были, посмотрим как в этот раз ситуация решится...

Клиент банка уже 1.5 года, изначально была платиновая карта, несколько месяцев назад банк заменили на АА с бесплатным первым годом обслуживания. За все время пользования ни разу банк не подвел. Были спорные вопросы, которые банк оперативно решал, как пример забыл пин код - бесплатно сделали новый. Взяли как-то комиссию за теховер так как пополнение пришло якобы позже оплаты. Оперативно вернули комиссию. Бесплатно перевыпустили карты после утери кошелька со всеми картами. В общем, обслуживание на высоте как и всегда. Единственное, что немного огорчает это лимит, который стоит на месте уже около года, хотя именно ТКС стараюсь использовать для повседневных покупок.

Добрый день уважаемые читатели и представители банка! Являясь клиентом этого банка на протяжении 4 лет активно пользуясь продуктами банка и всегда безупречно выполнял условия договора. В настоящий момент являюсь держателем карты ALL AIRLINES. Около двух лет назад пользовался кредитом наличными, который досрочно погасил. Всегда с банком решали любые разногласия, что всегда устраивало. В начале этой недели оставил заявку на кредит из личного кабинета. После чего естественно мне поступил звонок из банка. Оператор узнав кто я, протороторил, что я должен отвечать на вопросы быстро не раздумывая! Такого допроса у меня никогда не было! И последней каплей стал городской номер телефона! Вот дайте ему любой номер и всё! На любые честные объяснения, что нет такого и в помине, получил отказ. Оператор постоянно повышал голос, на что автоматически повышался и мой, мне сразу же говорили не КРИЧАТЬ! И непосредственно вопросы: 1. Самый клиенториентированный банк не смотрит на историю клиента и всех подгоняет под один шаблон? 2. Как я могу и являюсь вашим клиентом не имея городского телефона? 3. Какие варианты дальнейшего сотрудничества может предложить Ваш банк?

Сегодня вечером в 21.16 мне надо было срочно перевести деньги другому человеку, но я не смог зайти в интернет-банк, т.к. банк посчитал, что у меня заменена сим-карта и отправка паролей заблокирована. Сим-карту я вставил в новый телефон в октябре 2014 года и больше её оттуда не доставал ни разу. Долго выяснял в техподдержке, откуда они взяли эту бредовую информацию. В итоге меня переключили на "старшего" Эдуарда. Он меня заверил, что они получили такую информацию от Мегафона в режиме онлайн. Что это за режим такой и почему они не могут переслать мне это сообщение, он так и не сказал. Я позвонил в Мегафон. Там утверждают, что никому такую информацию не предоставляют и что они прямо сейчас видят, что у меня та самая сим-карта с октября 2014 года. Перезваниваю в Тиньков, прошу соединить с Эдуардом, рассказываю ответ Мегафона. Он отвечает, что они точно прислали информацию о замене сим-карты. Я говорю, допустим, человек, который мне ответил, не в курсе, но он подтвердил, что у меня старая симка и нет вообще никаких оснований врать о её замене. Эдуард ничего не смог ответить. Обещал, что максимум в течении двух часов симку привяжут. Вот уже час прошёл. В нашей стране, если что-то "максимум через два часа", то это означает, что не раньше, чем через два часа. Таким образом делаю вывод, что Тиньков банк полностью скатился в совковую форму ведения бизнеса. Начинаю думать о том, чтобы забрать оттуда свои деньги. Да-да! Это они так вольничают с МОИМИ деньгами. Я их кредитор.

Моё знакомство с банком началось со слухов. Слухов о том, что банк - шайка бандитов и воров. Что портят кредитную историю и что вообще, что ни услуга - то провокация и вымогательство. На здравые возражения о том, чтобы нагреть Васю Пупкина на 5000-10000 рублей быть рискованным лишиться лицензии ЦБ, и что большая часть бед идёт от финансовой неграмотности клиентов банка, был лишь один ответ - не лезь, обворуют. Ладно. Я молодой, мне всё интересно. Залез на сайт банка. Изучил подробнее. ХММММ... Отличный дизайн сайта. Удобная навигация по ресурсу. И вообще мне понравилась именно сама функциональная модель банка. Что все операции - дистанционно. Вся помощь - дистанционно. Что положить деньги - куча способов. Снять деньги - две кучи способов. Нет, ну действительно, банкоматы ЛЮБОГО банка - на каждом шагу. Не нужно думать о том, что это банкомат не твоего банка. Что там ай-ай-ай, комиссия. Есть нужда - снял. Увидел что предлагают дебетовую карту. Ну, подумал я, с дебетовой картой не нагреют, манёвров для обмана нет. Всё еще были сомнения. ВЕДЬ ЛЮДИ ГОВОРЯТ! Заполнил заявку. Буквально через несколько минут перезвонила представитель банка. Очень спокойным и умиротворённым голосом удостоверилась в правильности предоставленных данных. Что меня очень удивило. Никаких подвохов, всё прозрачно. Вера людям, что говорили об обманной сущности банка, понемногу сходила на нет... Через некоторое время была назначена встреча. И вздумалось мне еще кредитную карту заиметь. Опять же, заполнил заявку, мне перезвонили, узнали все данные, подавал ли я вообще эту заявку и ТД. Попросил оформить доставку дебетовой и кредитной карты одной встречей. Без проблем! Доставили всё за один раз. Представитель банку ЧЁТКО В УКАЗАННОЕ ВРЕМЯ явился на место встречи. Всё показал, рассказал. Разве что по головке не погладил. На всё ушло не более получаса. В одном большоооом таком, зелёёёном таком банке успел бы только стойку операциониста поцеловать за это время. И всё как у людей. И подпись договоров, и тарифы. И главное, что мошенничеством и не пахло. Но тут же было и первое разочарование... Процентная ставка по кредитной карте. Она составила 45.9% годовых. Я понимаю, что за удобство нужно платить. Но не такие же деньги? И кредитный лимит несколько удивил. Всего 8000 рублей. Удивил - не значит что был им расстроен. Как по мне - это правильная политика банка. Нащупывать платёжеспособность занимателя со временем. И тем более если заниматель новый для банка. Всё равно лимит повысят со временем. И да, здесь карта платиновая не потому что цвет карты такой, а потому что качество обслуживания соответствующее. Заключение. По тому непродолжительному общению с банком могу судить лишь об одном. Я с ним всерьёз и надолго. Всё тут мне по нраву. И метод устройства банка. И его невероятная мобильность. Хотелось бы, конечно, ставку по кредитке поменьше, хотя бы 33.9. Понимаю, что есть и грейс, и всё подобное. Но захочу я, например, купить себе телефон в интернете. Захочу я расплатиться кредиткой Тинькофф. Но за 55 дней я не смогу погасить всю задолженность . А с такими процентами и не захочется пользоваться кредиткой именно как кредитным продуктом. А во всём остальном всё просто супер. Так держать. P.S. Новая версия Интернет-банка и мобильного банка - просто супер. Так держать! Такому революционному банку нельзя быть консерватором.