178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обошёл я своим вниманием банк Тинькофф Кредитные Системы или по-новому Тинькофф Банк (так и будем называть далее, хотя старое наименование мне больше по душе). Настала пора исправить оплошность. Вообще-то допустил неточность. Несколько лет назад оставил банку [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3679667]отзыв с оценкой 3 балла[/url]. Проблема была быстро улажена. Так что считаю, погорячился тогда. Теперь – другое дело. По порядку. [u]Первое знакомство.[/u] Дело было в 2010 или 2011 году. Честно сказать, решался долго. Мнение знакомых о банке было негативным, хотя основанным лишь на домыслах. Мол, что это за банк, если туда придти нельзя? Встречаться с курьером где-то, непонятно где? Может, ему и деньги передавать надо? Банк-мизантроп… Серьёзно говорю, тогда информации было маловато, а недоверия сколько угодно. Всё-таки решился стать клиентом и не жалею. Скорее, можно посетовать, что долго тянул. [u]Открытие вклада и получение карты.[/u] Встретился с менеджером в удобное для меня время. Всё быстро оформили. Понравилось общение. Единственное, что напрягло, - встреча состоялась в Москве. Пришлось специально ехать. Хотя живу в ближайшем Подмосковье. Мог бы представитель банка и туда доехать, наверное. [u]Что касается Службы поддержки.[/u] Высочайший уровень. Нареканий нет. Обращаться приходилось не очень часто, но ни малейшего недовольства не испытал. Всё по существу. Если что-то важное, идентифицируют, правда, не сказать, что очень строго. Спамом не достают. [u]Интернет-банк.[/u] Повидал не одну версию. Текущая версия является по функционалу сопоставимой со многими ИБ, находящимися гораздо выше в рейтинге Интернет-Банков на Банки.ру. Переводы межбанковские без комиссии. Довольно широкие возможности по настройке интерфейса. Из десятка ИБ, которыми приходилось пользоваться, только ИБ Тинькофф Банка может похвастаться подобными возможностями. Статистикой уже многие ИБ обзавелись. Тут особо уже нечем похвалиться, но и поводов, чтоб ударить в грязь лицом, нет. Ошибок в работе не замечено. Хотя, вероятно, редко или уж очень консервативно пользуюсь. [u]О Службе поддержки ИБ.[/u] Обращался раньше неоднократно по поводу дополнений и улучшений - делали и даже сообщали о том, что сделали! [u]Депозиты.[/u] Всё просто и понятно. В настоящее время ставки на среднем уровне. Раньше предложения были заманчивее. Значит, банку денежек своих хватает и ладно. [u]Дебетовая карта Тинькофф Банка[/u] всегда со мной. Она очень мне дорога за все её преимущества. Доход на остаток по счёту, бесплатное обслуживание, бесплатное снятие наличных, кэшбэки, дизайн, всё говорит в её пользу. Перед истечением срока действия напоминают, высылают новую по почте. Это очень полезный инструмент. Ещё бы социальную карту туда встроить да генератор разовых ключей для полной отдачи. Почему-то люди не особо понимают выгод “пластика”, в частности дебетовой карты Тинькофф Банка. Я ни одного человека не знаю, у кого она есть, кроме себя, конечно. Донести до кого-либо, что это нужная вещь, нелегко. По опыту. Люди предпочитают квартплату на почте платить или в Сбере (пускай часть через терминалы), хотя через ИБ, картой или через QIWI-кошелёк, не выходя из дома, это делать быстрее и проще. Намёк. По поводу [u]кредитных карт[/u]. Не пользовался. Так как нет таких потребностей. Но вижу, что кредитные карты Тинькофф Банка одни из самых популярных. Мне очевидно, и я такой не один. Народный рейтинг явно свидетельствует в пользу Тинькофф Банка. Уже несколько лет банк держится в первой пятёрке лидеров. Количество отзывов и решённых проблем внушают уважение. Общительный банк, нечего сказать. Не могу обойти стороной и Служебный рейтинг. Ведь мнение складывается на основании поступающей информации. Тут Тинькофф Банк очень долго оставался лидером. Сейчас занимает вторую строку. Почитаешь отзывы, прям иногда немножко завидно становится. Собирают, находят способных, раскрывают таланты. Тоже хочется к ним туда. Но вот образование моё не по профилю, но вот далековато от дома… Кто-то жалуется, мол, не поняли, не оценили. А ведь как в жизни получается? Люди получают ровно то, чего заслуживают. Пускай говорят, что это ерунда. Столько тех, у кого всё есть, а они и пальцем о палец не ударили? Это уже оценка. Ещё и с осуждением. Зря. Что-то понесло меня в лирику. Пора ставить точку. Из всех банков, с которыми мне доводилось иметь дело, Тинькофф Банк (или ТКС) безусловно лучший. Мне он весьма полезен. Желаю Тинькофф Банку и его команде процветания. Советую обратить внимание на дальнейшее совершенствование Интернет-Банка (лишних функций не бывает, тем более что можно их и скрыть с глаз долой) и продвижение “в народ”. P.S. Много лирики и эмоций, маловато фактов? Так ведь это от души. Спасибо всем!

однажды хотела деньги снять и неправильно код ввела так моментально 1000 р сняли, за что? непонятно. выплачу долг и заблокирую карту и больше никогда с этим банком не буду связыватся

Тинкофф Банк позиционирует себя банком, с карты которого не составит труда снять деньги в любой точке мира и без комиссии. Уже 3 дня я не могу снять деньги вообще. Звоню в службу поддержки и беседую с вежливыми операторами от 20 до 40 минут, но это не приносит результата. Кроме того, банк не просто отменяет мою транзакцию, но распознает ее как "снятие наличных" (то есть тратится мой ежемесячный лимит на снятие) и в следующую секунду "зачисление", я теряю от 400 до 1000 рублей на разнице курса (очень уж быстро скачет в наше время). В итоге сижу за границей в долгах как в шелках и на нервах. Жду, когда любимый банк, который я раньше всем активно советовала, разберется. Будьте бдительны, видимо, в нашей стране все еще пока делается через одно место.

А буквально несколько дней назад, без моего ведома и согласия мне в одностороннем порядке отключили интернет банк и заблокировали счет, фактически я не могу снять свои деньги!! Теперь я должен тратить свое время чтобы ехать в банк и решать эти вопросы. Никому не советую связываться с банком, который позволяет себе подобные вещи и надеюсь в ближайшее время перестану являться его клиентом.

Добрый день! В очередной раз хочется поблагодарить сотрудников банка за грамотную и быструю поддержку клиента. Опишу ситуацию. Необходимо было провести несколько операций по вкладам. Причем выполнить эти операции имело смысл сделать одномоментно (т.к. не хотелось изменять условия по вкладам). Я имею опыт работы с другими банками (по некоторым причинам не буду их упоминать). После объяснения девушке по телефону, что я хотел бы получить в итоге этих операций, я настроился на ожидание. Но моему изумлению не было предела, когда решение вопроса заняло всего несколько минут. Поверьте мне - мне есть с чем сравнить. И такого приятного и удобного сервиса я не встречал в других местах. События происходили 07.02.2015г. К сожалению, не запомнил имя девушки-оператора, но хочется поблагодарить её за умение объяснить и, ГЛАВНОЕ, сделать так, как МНЕ было бы удобно. Здесь действительно сервис ДЛЯ КЛИЕНТОВ. Хочется, чтобы девушку каким-то образом поощрили (в крайнем случае шоколадка - за мой счет!). И ещё. Читаю тут отзывы про банк и не понимаю. Банк - коммерческая организация, и задача её - получение прибыли (это всё просто, но...). Банк СУПЕР КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ! Говорю это как клиент с 1,5 годовым стажем. И за это время не было ни одного нарекания в их счет, наоборот всегда помогут и объяснят как лучше сделать. Ребята, правила у банка очень понятные и простые. Их нужно просто понять (а если не поняли - не стесняйтесь, спрашивайте по телефону - вам объяснят) и принять. И совсем не сложно их соблюдать, нужно просто выбрать удобный формат и свою нишу. Много можно перечислять плюсов в интернет-банке (их действительно много, кто серьезно пользуется - тот оценит). Успеха Банку (и соответственно клиентам) и процветание в это сложное время! Спасибо.

Увидели на сайте Эльдорадо совместную акцию с банком Тинькофф. По условиям акции мы должны были оформить карту "Тинькоф Платинум" и совершить покупку в Эльдорадо свыше 3000 рублей, расплачиваясь картой Тинькоф. По истечению месяца Тинькоф обязан был вернуть 3000 рублей на нашу карту. Мы неоднократно предварительно звонили и уточняли про акцию - и до оформления, и во время, и после. По истечении месяца от совершенной покупки в Эльдорадо деньги по акции так и не поступили. Мы позвонили в банк: где нам сказали "Не волнуйтесь: через 2 дня должны поступить!". Естественно, деньги так и не перечислили. Теперь банк говорит, что условия акции были другие, только никто из менеджеров так и не смог ничего придумать и объяснить, почему нам не перечислили деньги по акции, в которой мы участвовали. В итоге мы теперь должны еще и за годовое обслуживание, и за мобильный банк... НЕ ВЕДИТЕСЬ И НЕ ТЕРЯЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ! Я уверена, что все хорошие отзывы здесь написаны на заказ и проплачены, не ведитесь и вовремя включите мозги, вас кинут, а жаловаться пойти некуда! [b]Администратор: [/b] Какого числа совершили саму покупку? Когда звонили в банк крайний раз и Вам пообещали, что деньги поступят через 2 дня? [b]Lilit42: [/b] Всего было звонков 15-20, покупка была сделана 31 декабря 2014 года. Конкретно тот звонок, когда сказали, что "деньги поступят через день, 4 февраля, так как платеж по карте прошел именно 4 января, а не 31 января и 30 дней отсчитывается именно с 4 февраля" был сделан 2 февраля. Но это не крайний звонок, потом еще было много звонков, буквально до сегодняшнего дня.

Я уже около 5 лет являюсь клиентом ТКС (а теперь просто "Тинькофф"), но первый отзыв решил написать только сейчас. Думаю это связано с тем, что хороший банк, как и друг, проверяется именно в сложные времена. Я не буду здесь описывать плюсы и минусы сервиса, а также фирменной схемы "банка без отделений", думаю все, кто хотел, уже сделали свои выводы и решили насколько она им подходит. Остановлюсь на двух конкретных ситуациях, которые произошли со мной недавно и на мой взгляд показательны для работы абсолютно любого банка: 1. После "черного понедельника", когда все банки резко подняли ставки по вкладам, в стороне не остался и Тинькофф. У меня на тот момент в банке был открытый вклад, размещенный под ~9% годовых, и ждать его окончания оставалось еще месяца 4. Однако на здешней ветке форума я увидел информацию о том, что Банк повышает ставки не только по новым вкладам, но и по действующим. Для меня это выглядело не очень правдоподобно - банк по своей инициативе платит больше, чем должен... Мне стало интересно, и я решил позвонить в колл-центр, где оператор после стандартной проверки подтвердил, что в моем случае действительно возможно увеличение ставки до 18%. И ставка действительно увеличилась уже на следующий день, без к-либо доп. "согласований". Я не знаю, увеличивал ли Банк ставки всем клиентам, или это решалось в частном порядке, но скорость принятия решения меня приятно удивила. 2. Как известно, Тинькофф увеличил ставки не только по вкладам, но и по остаткам на дебетовых картах. Для получения повышенной ставки 14% в течение расчетного периода необходимо сделать хотя бы одну операцию по карте. При этом в качестве операции засчитываются любые операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), за исключением... Так получилось, что картой Тинькофф мне удобно оплачивать эл. энергию в Мосэнергосбыт, который как раз недавно предоставил возможность оплаты по карте, которой я собирался пользоваться постоянно. Поскольку эта операция могла быть определена как оплата услуг, сразу после оплаты я решил еще раз побеспокоить колл-центр для того чтобы уточнить, будет ли этот конкретный МСС-код принят в качестве операции для начисления ставки 14%, на что получил от оператора утвердительный ответ. Однако в конце расчетного периода мне зачислились проценты на остаток явно по пониженной ставке. С этим вопросом я опять позвонил в Банк, где другой оператор сначала путалась в ответах, и в итоге дала мне противоположную информацию - что операция было "оплата" а не "покупка", и поэтому использовалась ставка 4%. Решив все-таки разобраться до конца, я обратился в поддержку по email c просьбой подтвердить ответ колл-центра. На следующий день я получил ответ, что действительно, МСС по данной операции не влияет на размер процентной ставки, однако поскольку первый оператор дал мне неверную информацию, меня попросили уточнить когда совершался звонок. Я ответил, и на следующий день банк зачислил мне на счет разницу в процентах, извинившись за ошибку первого оператора. Отдельно хочу подчеркнуть, что я не требовал у банка вернуть мне разницу, он сделал это по своей инициативе. Я сам когда-то давно работал в банке с обращениями клиентов, и хорошо знаю как сложно сотрудникам работать в непрерывном потоке жалоб и претензий, однако здесь показательна реакция Банка. Считаю, что этот случай - хороший пример того самого "exeptional service", про который так много и пафосно говорят в рекламе и на тренингах, и который так редко встретишь в реальной жизни. Поэтому я считаю, что Банк заслуживает положительной оценки.

В остальном банк отличается от других в лучшую сторону.
Была у меня летом недельная просрочка, мне написали несколько СМС и позвонили лишь 2 раза. Я ответил первый раз, что нахожусь за границей и сказал когда приеду. Второй раз мне позвонили в день моего приезда, когда я уже погасил задолженность (которая выросла в 2 раза, как оказалось потом высчитали обычную сумму, остальные деньги оказались зачисленными на баланс карты) и все. Никто не названивал целыми днями. И никто не понижал мне кредитного лимита, наоборот, с 40000 он был повышен до 58000. Было и превышение кредита, но никто меня за это не доставал – просто оплатил с минимальным платежом.
В общем банк выгодно выделяется среди других банков обслуживанием. Но вот процент довольно тяжёлый – высокий.

04.02.2015 обратился в колл-центр сразу с несколькими вопросами: не позвонили по заявке об открытии депозита, не был ясен порядок применения тарифов по открытому, но не пополненному депозиту, нужно было заказать две дополнительные карты к основной. К большому и приятному удивлению, один сотрудник банка (Светлана, доб. 66410) решил все вопросы в приемлемое время. Некоторые вопросы требовали уточнения, однако ожидание на телефоне не превышало двух минут во всех случаях. На все вопросы были даны подробные ответы, дополнительные продукты банка предлагались в ненавязчивой форме. Этот случай общения с банком можно считать близким к образцовому, за что Светлане хочу еще раз выразить свою благодарность.

...Переводить деньги с карты другого банка на карту ТКС в широко разрекламированном "Лучшем интернет-банке". 05.02.15 супруга переводила деньги с моей зарплатной карты на свою карту ТКС. Два перевода успешно, третий заканчивается сообщением «Извините, сервис временно недоступен, повторите запрос позже» (он и по сию пору недоступен). Обратились в службу поддержки ТКС. Последовательно сначала «специалист», затем аж старший, но такой же «специалист» задают одни и те же вопросы (версия браузера), предлагают очистить кэш и т.д. (Почему нельзя при передаче звонка передать и ситуацию клиента мне совершенно неясно.) В результате настоятельных просьб смотрят по логам – действительно отказ в операции. Причину объяснить не могут. Регистрируют обращение. 06.02.15 приходит SMS: «Ваша проблема требует неделю(!) для разрешения, ответим Вам 13.02». Необходимо ответить, что данный сервис банка работает исключительно нестабильно (проводим такие платежи ежемесячно и каждый раз, реже раз в два месяца выявляется новая проблема, устранение которой можно проверить только через месяц) и практически не описан в доступных клиентам официальных документах банка.

Добрый день! Сегодня запустил мобильное приложение для погашения долга по кредитной карте All Airlines. Всего у меня три ваших карты: дебетовая рублевая, дебетовая долларовая и КК AA. Запустил приложение, ввел пин-код, попал на экран "Счета", где в том числе есть список карт. Выбрал кредитную карту, попал на экран кредитной карты с тремя кнопками "Пополнить", "Оплатить", "Траты". Нажимаю на "Пополнить", выбираю "С моего счета", попадаю на экран ввода суммы. Убеждаюсь, что вверху указана рублевая карта-донор, ввожу сумму, получаю подтверждение о переводе на ДОЛЛАРОВУЮ дебетовую карту! Получается, что нажав кнопку "Пополнить" на экране кредитной карты, я попадаю на форму, где в качестве карты-получателя указана дебетовая долларовая, а совсем не ожидаемая кредитная карта. Я понимаю, что перед любым действием надо перепроверить вводимую информацию, но согласитесь, такое поведение приложения совершенно неожиданно. В результате в поддержке сказали, что придется выводить доллары обычным путем с дополнительными расходами на разницу в курсах покупки и продажи долларов. Вывел, потеряв на разнице в курсах, и уже в полноценном ИБ погасил долг по кредитной карте. При этом обнаружил, что пополнение долларовой карты произошло по курсу 69.25, когда в информации на сайте был указан курс 68.80. В связи с этим: 1. Просьба доработать мобильное приложение таким образом, чтобы при нажатии на кнопку "Пополнить" на экране какой-либо карты именно эта карта автоматически подставлялась в качестве получателя платежа, а не какая-либо другая. 2. Прошу разъяснить, откуда взялся завышенный курс. При стандартном спрэде в 2% у меня получились потери в 2.67%.

С 10 февраля 2015 года Тинькофф банк понизит ставки по «СмартВкладу» в пределах 0,5-3 процентных пунктов. Вместо 18% годовых за 6 месяцев можно будет заработать 15%. Доходность долгосрочного размещения денег (от 13 до 24 месяцев) снизится с 16% до 14%. Вопрос: если депозит был открыт 16 января 2015г. - может ли Ваш банк изменить с 10 февраля ставки % в сторону понижения в одностороннем порядке?

В конце декабря сделал перевод на телефон МТС 600 руб. Деньги сразу не дошли. 1,5 месяца кормят завтраками, сроков решения вопросов не называют, с руководством не соединяют. Думал хоть один банк в стране нормальный есть - ошибся. Может у них совесть всё-таки проснется и или деньги вернут, или на телефон зачислят?

У меня в этом банке 2 продукта: кредитная карта и "купи в кредит". По кредитной карте 2 дня назад подключена программа лояльности, по которой на 3 месяца снижен платеж, а "купи в кредит" оплачен весь ещё в ноябре. Звонит мне сегодня сотрудник банка Роман с номера +793717***76 и сообщает, что по "Купи в кредит" у меня остались не оплачены штрафы и если я их не оплачу за 2 дня, то программу по кредитной карте мне отключат (учитывая, что только что её сами и подключили). На что я его прошу выслать мне выписку или другой документ, подтверждающий мои неоплаченные штрафы. Он говорит, что не может. И начинает узнавать какой у меня этаж, грузовой ли лифт и кто покупал технику. На любые мои вопросы о разъяснение ситуации он ответить внятно не смог. На почту смог выслать только общие условия погашения кредитов. Закончил он разговор тем, что если не оплачу этот штраф (к слову говоря, это сумма 8 000), то буду должна им ООООчень много денег. Всё это на повышенных тонах и без грамотных объяснений. Я перезвонила сразу в банк, чтобы выяснить всё уже в спокойной форме. Оператор выдал уже другую информацию, что оплатить этот штраф я могу в любое время и с продуктом по кредитной карте он никак не связан. Причем всё очень грамотно и спокойно объяснил, ответил на все вопросы. И ещё хочется добавить, как и писали в отзывах ранее, действительно как только возникают какие-то проблемы с оплатой, этот банк тут же преображается и начинаются неприятные звонки, приходят смс с угрозами и открытки по почте. В общем, клиентоориентирован этот банк только в случае Вашей полной платежеспособности. Ну и конечно когда оплачиваешь, они сначала списывают всё на проценты и штрафы, а уже потом в счет основного долга.

Скоро наступает срок платежа по карте. Как ее можно пополнить, если я полный ее номер не помню и он нигде полностью не отражается? Пока блокировать не хочу, т.к. возможно на найдется в ближайшие дни. В интернет-банке ограничила расходный лимит по карте и на снятие наличных. Поможет ли это в случае если карта все таки потеряна и кто то захочет ей воспользоваться?

1) условия бесплатного обслуживания 2) стоимость обслуживания при несоблюдении условий 3) как пользоваться (пополнять, снимать), проживая за рубежом 4) возможные причины блокировки, как снять средства в случае блокировки, находясь заграницей 5) комиссии при выводе с платежных систем типа PayPal, Payoneer, Paxum на Тинькофф 6) комиссии при переводе на счета ВТБ, Райфа или Сбера 7) комиссии при переводе в банк на территории Германии 8) в каких валютах можно открыть карту, можно ли три валюты? Все карты будут бесплатные или какие-то платные, а какие-то нет? Просьба ответить внимательно и компетентно. Спасибо.

А мама ее практически не знает. На данный период ,кредит знакомая не платит, видимо большой долг,из банка звонят каждый день и треплют нервы моим родителям,якобы они должны платить. Я звонила в банк,обещали разобраться с этой ситуацией. Но каждый день звонки повторяются. Почему вы даете кредиты не проверяя людей,а потом пенсионеры должны трепать нервы себе из-за ваших звонков?

У меня знакомый 3 месяца закрыть не может,позвонил, погасил,еще раз уточнил-все? ответили все, перезванивает через 31 день.....надо доплатить 200 руб,и такая петрушка третий месяц.Все доплачивает и доплачивает, и все консультанты говорят,теперь все.Через 31 день все по новой.Я улетаю на постоянное место жительства в европу в начале июня, ну понимаете ,что мне эта карта ну вообще никуда.Так понимаю что звонить вам надо начинать уже сейчас, чтоб к лету закрыть карту) пока с улыбкой, но не хотелось бы в мае ехать в москву чтоб закрыть на 100%(у вас москве то хоть офис есть?)

Сотрудники ТКС в один голос утверждают,что такие банк есть,но на вопрос-какие?-молчат как партизаны в гестапо.

Теперь и Тиньков попал... Хочу пополнить вклад с карты, открытой ко вкладу. На карте средства имеются (т.е. карта активна). В мобильном приложении вижу 2 счета - вклад и карта. Ок, захожу на вклад. Нажимаю кнопку "пополнить", появляется сообщение. ...Так, внимательно, у меня же ведь есть дебетовая карта, с которой и хочу пополнить вклад, почему же система ее не видит? Звоню оператору по телефону для вкладов и задаю тот же вопрос. Через 5-10 минут он сообщает, что у них нет в базе информации о пополнении с карты своих вкладов(?!). Это как, ведь операция элементарная?! Составили заявку и "зафиксировали проблему". Спрашиваю альтернативные варианты пополнения вклада, ответ "может перевести по телефону"... Почему-то мне такой вариант тоже не нравится. Итак, в остатке первое же действие в банке привело к сбою. А теперь вопросы: 1. Я затем делал заявку на вклад и карту, чтобы 15 минут с оператором "фиксировать заявку" по мобильному приложению? Мне кажется, нет. 2. Исправьте ошибку в мобильном приложении или уберите из интерфейса приложения возможности, которые не работают. 3. Добавьте в инструкции операторам информацию по пополнению вклада со своей же карты.