178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

т.к. Некомпетенция сотрудников вызывает крайнее недоверие.

Внимание! Скрытая комиссия! Добрый день! Я являюсь Вашим клиентом уже довольно долгий срок. И всегда считал, на самом деле считал, что у Вас чуть ли не единственный банк, ориентированный на людей, с соответствующим отношением. Однако, как оказалось, то ли времена тяжелые, то ли, то ли… Опишу свою ситуацию. Сразу оговорюсь, что она находится на повторном рассмотрении в Банке – по результатам первого рассмотрения мне сказали “сам дурак - у нас там там там в глубине все прописано”… Итак, ситуация: несколько дней назад я решил открыть вклад в привычном мне ТКС банке. Находясь в командировке в другом городе, попросил сделать это супругу. На сайте есть отдельная страничка, посвященная пополнению вклада – где приведены 3 способа пополнения. Мы зашли по ссылке пополнение вклада и прочитали варианты пополнения, вместе выбрали самый удобный – Наличными у партнеров банка (он оказался рядом с домом) – все удобно, как всегда. И описание условий рядом – в любой валюте. Без комиссии. И ссылка на карту с партнерами. Никаких дополнительных звездочек и мелких шрифтов, прочих ссылок и так далее. Так и должно быть, скажете Вы, ведь банк экономит на сотнях потенциальных сотрудников, арендах офисов для отделений при классической схеме работы банка в России – поэтому и без комиссии… Однако, внимание, как оказалось комиссия есть! И еще какая… Комиссию взимает не партнер банка, осуществляющий пополнение, а сам ТКС с меня (со своего клиента), хотя в профильной ссылке, описывающей процесс и условия пополнения на сайте ТКС-а, черным по белому написано - "Без комиссии". По итогу я принес банку нную сумму денег (это в такое то время) и еще остался должен банку. Сотрудники банка зафиксировали мои доводы в претензии, но по итогам рассмотрения отказали мне в первый раз… ссылаясь, что данная комиссия прописана где-то в другом месте в тарифах карты и ссылок на нее нет в разделе о пополнении вклада… Я оформил претензию повторно, она находится на рассмотрении на данный момент. Так все-таки ТКС банк стал работать по стандартному еврейскому принципу сотен банков с кучей недомолвок, звездочками, мелкими шрифтами и так далее? Или все-таки это банк для людей? [b]20.01.2015 12:05[/b] По результатам рассмотрения претензии - банк решил в сторону клиента. Прошу поменять оценку банку с 1 до 4, если поправят на сайте и сделают грамотные сноски на доп. условия - создам отдельный отзыв с описанием и оценкой 5. Спасибо.

Прилетев в Россию после длительного отсутствия, не знал ничего о банках РФ и куда пойти. Благодаря данному сайту выбрал банк "Тинкофф Кредитные Системы". Начал знакомство с банком, оформив и получив расчетную mastercard карту "Tinkoff Black". Знакомство оказалось очень приятным. Компетентная и быстрая служба поддержки, очень удобное приложение интернет-банка, да и сам интернет-банкинг очень мне угодил. Спустя чуть больше года, я оформил и получил кредитную mastercard карту "All Airlines". Да, соглашусь, что кредит под 23-29% - это больше, чем я привык в Канаде, но выплачивая всё вовремя, это даже не должно беспокоить. По любым вопросам я звоню в банк и мне отвечают в течение минуты, оказывая квалифицированную поддержку. Очень удобный сервис перевода с карты на карту (любого банка), не было ни одной задержки в переводах или в оплате услуг. Я избалованный клиент. Даже сами карты очень красивые и их приятно держать в руках при оплате. Перевыпускают карты мгновенно, доставляют быстро и прямо на дом, так же и с дополнительными картами. Кстати, все сотрудники доставки карт одеты прилично, приветливы и не опаздывают, что важно. Я отношусь к той категории людей, которые избегают походы в банк по иногда даже глупым вопросам. С Тинкофф я все решаю по телефону или прямо в мобильном приложении. Банк "Тинкофф Кредитные Системы" соответствуют моему ритму жизни (и это могло бы быть одним из их рекламных лозунгов). [b]Администратор: [/b] В каком году получали расчетную карту? И сколько раз и по каким причинам перевыпускали свои карты? [b]esoloviev: [/b] Расчетная карта оформлена в апреле 2013, с перевыпуском около 3 раз по причине утраты, с выпуском дополнительной карты в ноябре-декабре 2014.

Являюсь клиентом Тинькофф банка 1,5 года. В конце декабря, поддавшись всеобщей панике сняла часть вклада (естественно, потеряв % и бонус от банка 1.5%) В отличие от других банков, где деньги вкладчикам не выдавали, я получила всю сумму на следующий день. И отнесла в другой банк под более высокий %. Мне пришлось почти 8 часов отстоять в очереди. (Стоило ли это ради пары лишних процентов?) Так что я хочу сказать, Тинькофф также поднял % по вкладам. И каково же было мое удивление, когда просто позвонив в банк, мне перевели оставшуюся часть вклада под 18%. :flowers: За 5 минут, по телефону, не потеряв при этом ни рубля! Я очень довольна работой банка, все вопросы решаются по телефону, всегда легко дозвониться, очень удобный интернет банк, в котором можно открывать вклады удаленно, бонусом открывая вклад вы бесплатно получаете очень удобную дебетовую карту, на которой Ваши деньги лежат под 14%, и кэшбек 1% на все покупки. Никаких очередей. Единственное, я хотела часть вклада перевести на депозит 6 месяцев и 12 месяцев без потери %, но это оказалось невозможно. Но это мелочь, по сравнению с удобством и клиентоориентированностью банка.

и я сказала, что теперь не работаю. У вашего сотрудника девушки случился какой-то "переклин". она явно этого не ожидала. Лучше я б не говорила. что теперь перестала работать! Потом позвонил сотрудник вашего банка Никита и устроил мне по полной ФСБшный допрос. Его интересовало вот что, спросил- Вы в анкете указали раньше. что имеет в доходе "собственный неофициальный бизнес". Имеете ли вы сейчас?" Он спросил - какой?? Я что-то не пойму, почему я должна отчитываться перед Вами, какой именно. Вас. по хорошему, должен интересовать только размер дохода и все! Сказал он также, что если вас будут спрашивать о доходах, говорите, что имеете собственный неофициальный бизнес. Почему Вас также интересует, где человек работает, ведь должен только интересовать только размер ЕГО ДОХОДА? Почему Ваши сотрудники звонят и не представляются "ИМЯ, ФАМИЛИЯ, ОТДЕЛ??". Я так тоже могу позвонить кому-то, сказать я "Ирина из Сбербанка", а так. как карта Сбербанка есть у 90 %, то мне выложут всю информацию о доходах!! Все это я сказала в претензии, когда перезвонила потом. Мне ответили, что по поводу ответа на претензию перезвонят через день, но звонка не последовало. Но, собственно, мне ответа не надо уже. Вопросы такие: - почему ваши сотрудники не представляются, как положено? - почему вас интересует информация частной жизни о работе, бизнесе, все, помимо размера дохода? - каков протокол вопросов сотрудников, какие вопросы они должны задавать? Это нужно, чтобы в следующий раз не вляпаться и не наговорить лишнего вашим сотрудникам, если они будут отклоняться от протокола "допроса".

Еще до того как все банки остановили кредитование, но уже после того как у них начались проблемы, я решил к уже имеющейся кредитной карте добавить еще одну. Чтобы разложить яйца по разным корзинам, решено было оформлять карту в новом для меня банке. Выбор пал на "Тинькофф Кредитные Системы". Ну а что? К самому Тинькову я испытываю уважение за его бизнес-проекты, реклама платиновой "Тинькофф" карты вечно мозолила мне глаза (да и сейчас, при написании этого отзыва, болтается справа), плюс, награды и похвалы за мобильный банк - все это привело меня к выбору именно этой организации. Так как дворе уже давно 21 век, в котором быстрее скачать фильм из интернета, чем найти его у себя на жестком диске, я решил заполнить он-лайн анкету. Удобно: можно сделать это когда хочешь, в случае необходимости прерваться, найти нужные данные без укоризненно-терпеливого ожидания оператора на другом конце телефонного провода. Надо отдать должное разработчикам интернет-анкеты, работать с ней удобно и приятно, никаких нареканий у меня не возникло. [u]Могу поставить этой части взаимодействия с банком твердую 5.[/u] Однако, несмотря на удобство, закончить заполнение мне не удалось - дойдя до раздела, в котором нужно указать контактное лицо, я закрыл страницу. Дело не в том, что я собирался потратить все деньги и не возвращать их в установленные сроки, нет. Понятно, что эти контакты попадут в работу продажникам банка, и указанный мною человек подвергнется информационной атаке. В общем, нужно было определиться с кандидатурой и согласовать с ним предоставление данных. На том и порешил. Вечером этого же дня я ехал на тренировку. Было около восьми вечера по местному времени. Уже перед самым спортзалом у меня зазвонил телефон, на экране которого светился неопознанный номер с московским кодом. Как нетрудно догадаться, звонил представитель "Тинькофф Кредитные Системы", ведь хитрыми разработчиками интернет-анкеты вопрос о ФИО и контактном телефоне размещен на самом первом экране, и их уж точно заполнит каждый, кто начал с ней работать. Девушка на другом конце представилась и ранила меня в самое сердце фразой: "Вы оставляли заявку на сайте с просьбой связаться с вами оператору". Я высоко ценю проактивность банка, его цепкость и отработку 100% вероятных клиентов, но я, черт возьми, не оставлял заявку, я прекратил заполнять анкету. Казалось бы какая разница? Но это говорит о плохих внутренних коммуникациях - если на входе сотрудники не знают минимально-нужной информации обо мне, то что же будет дальше, когда я стану клиентом, и у меня возникнут проблемы. [u]За этап перехода с заполнения анкеты к входящему звонку ставлю банку 3 - он есть, он оперативен, но неточен и сделан без учета местного времени.[/u] Теперь непосредственно о диалоге с оператором. Не секрет, что отработку клиентов в ТКС осуществляют ДКЦ - домашние колл-центры, операторами в которых работают преимущественно молодые мамы, находящиеся в декрете. По сути, это сотрудники, озвучивающие скрипты и фиксирующие ответы на вопросы из этих скриптов. Я, естественно, не ожидал от оператора чувственности секса по телефону, но и такой механичности и периодической растерянности в голосе сотрудников ТКС услышать не планировал. Но это же не главное, правда? Главное быстро и комфортно решить свой вопрос, а с какими интонациями с тобой общаются - дело десятое. Звонившая мне девушка пообещала сделать все быстро и безболезненно, из требований к продолжению заполнения анкеты был озвучен только паспорт. Так как свои паспортные данные я помню наизусть, я согласился продолжить. Пройдя уже заполненные мною в анкете поля (зачем было повторяться?), мы уперлись в тот же камень преткновения - данные контактного лица. На мой честный ответ, что я не стал завершать заявку именно по этой причине, оператор начала растерянно предлагать хоть какие-либо варианты (друг? родственник? коллега, может быть? ну давайте хотя бы рабочий телефон? или домашний, если не хотите оставлять сотовый?) - желание получить премию за заполненную заявку было сильнее здравого смысла и моего железного отказа предоставлять данные третьего лица. Пропустив этот вопрос, мы перешли к следующему - данные о работе. Ну адрес, должность и доход я, положим, помню наизусть. А вот с рабочим номером телефона возникла проблема. Ну не звоню я себе на рабочий телефон, а всем клиентам и партнерам даю сотовый или визитку (ее под рукой у меня не было). Завершение анкеты нам сегодня, похоже, не светило, поэтому я попросил связаться со мной после выходных. Было восемь вечера пятницы, а впереди были ноябрьские праздники. Попрощался с расстроенным оператором и пошел на тренировку. Видимо, выходные дни у ДКЦ ТКС были короче, чем у всей страны, потому что снова звонить мне начали уже в понедельник. Отбив несколько звонков, пропустив еще парочку, я ответил лишь ближе к вечеру. Искать свой рабочий номер мне было лень, да и других дел на выходных хватало, поэтому я еще раз попросил набрать меня в рабочее время рабочего дня. Судя по всему, операторы либо оставляют крайне скудные комментарии в своих системах, либо не оставляют их вовсе, потому что каждый следующий звонящий не знает, на чем мы расстались с предыдущим. И вот вторник. Я еду за рулем, раздается звонок телефона с уже ставшего таким родным номера с префиксом 495. Беру трубку и ничего не слышу. Я не знаю, какие системы айпи-телефонии используют для того, чтобы связать меня и оператора ДКЦ, но работают они крайне паршиво. В "разговоре" с оператором я либо ничего не слышал, либо слышал с огромной задержкой, либо голос бедолаги искажался до неузнаваемости, растягиваясь и коверкаясь самым причудливым образом. Общаться не было решительно никакой возможности, поэтому мы постоянно сбрасывали звонок, и оператор повторно мне перезванивал. Мое ангельское терпение истекло на шестой попытке установить соединение, поэтому я решил, что если седьмой звонок будет проходить так же весело, то черт с ней с этой кредиткой. Видимо боги, покровительствующие ТКС, это поняли, и качество связи внезапно стабилизировалось. Надо отдать должное, звонивший оператор принесла искренние извинения за неполадки и доставленные неудобства, поэтому я расслабился, и мы завершили заполнение анкеты. [u]В итоге, за работу ДКЦ на этапе оформления заявки я ставлю 3 - четкие скрипты и алгоритмы, убиваются ужасным качеством работы телефонной линии и нечеткой передачей клиентской информации между операторами.[/u] Дальше мне было предложено ожидать решения банка, которое тот должен был выдать мне в течение нескольких дней (точного срока не припомню, так как для меня срочность не была критичной). И вот через пару дней мне опять звонят с московского номера. На этот раз я имел удовольствие пообщаться с верификатором. Формат общения коренным образом отличался от общения с ДКЦ. Во-первых, качество связи не вызвало никаких нареканий. Во-вторых, чувствовалось, что у звонящего мне сотрудника гораздо шире круг полномочий и возможностей для творчества - его вопросы были живее, манера речи свободнее и естественнее. Пройдя по нескольким ключевым моментам, не поймав меня на несовпадениях в ответах, паренёк задал вопрос, от которого я прибалдел: "Давайте, пожалуйста, сверим номер контактного лица, а то мы не можем по нему дозвониться. Видимо, в нем какая-то ошибка". Напомню, что именно эти данные я отказался давать, о чем еще раз сообщил верификатору. Похоже, ушлый оператор, не желающий потерять заполненную анкету, вбила в это поле вымышленные данные. Не очень красиво, но не смертельно. Удостоверившись, что я принципиально не хочу делиться контактами третьих лиц, звонящий верификатор поблагодарил меня за уделенное время и сказал, что банк сообщит о принятом решении по моей заявке в смс-сообщении. [u]За этап общения с верификатором ставлю уверенную 5 - все четко, корректно, вежливо и прозрачно.[/u] Неожиданно решение по заявке пришло через десять минут, после того как я положил трубку. И неожиданно для меня оно оказалось положительным, хотя я уже настроился на отказ из-за контактного лица, а точнее из-за его отсутствия. Следом ТКС прислал мне смс с информацией, что я могу сам назначить встречу с представителем банка на сайте либо дождаться звонка оператора, чтобы сделать то же самое по телефону. Звонками я уже был сыт по горло, да и хочется самому быть властителем своей жизни, не дожидаясь милости банка. Поэтому я полез на сайт по ссылке, которую мне параллельно с смс отправили на емэйл. Там я нашел календарь, в котором можно было определиться с датой и промежутком времени, когда я бы хотел встретиться с курьером и получить свою кредитку. Установив время с двух до четырех в следующую пятницу, я выбросил этот вопрос из головы. Забегая вперед скажу, что банк постоянно информировал меня о своих шагах в смс и электронных письмах, что я нахожу очень приятной и удобной фишкой, позволяющей контролировать развитие событий. [u]Поэтому за информирование в ходе оформления и выпуска карты я ставлю банку твердую 5.[/u] Настала пятница. Я обедаю. Звонит телефон. На экране незнакомый номер. Беру трубку. Оказывается, что это звонит сотрудник банка, чтобы подтвердить нашу встречу сегодня. Что сказать - похвальная точность. Через два часа мы с Евгением встречаемся у меня в офисе, и он начинает доставать кульки с документами и картой. Волнительный момент: каковы же условия, на которых банк одобрил кредитку? Вскрываем пакет, я достаю оттуда условия, и пока Евгений заполняет документы, по диагонали пробегаюсь по тарифам. Ну что же, 48% годовых вряд ли можно назвать идеальной ставкой, но с учетом формата сбора информации и моего отказа дать контактное лицо, вполне понятная плата за риск банка. А какой лимит? Евгений отвечает, что эту информацию я узнаю лично по телефону, так как она не указана из соображений безопасности. Ну акей, почему бы и нет. Подписываем документы, Евгений технично впаривает мне дебетовые продукты ТКС. Я технично от них отмазываюсь. Евгений честно рассказывает мне про страховку, которая подключена по умолчанию, отключить которую я могу в интернет или мобильном банке (неплохой стимул подключить или то, или другое). Я благодарю его, расписываюсь везде, где это необходимо, и мы с ним прощаемся. [u]За работу курьера ставлю банку 5. Хотя это оценка идет персонально сотруднику, общаться с которым мне было действительно приятно.[/u] Надо доводить дело до конца, поэтому я звоню в телефонный центр по специальному номеру, чтобы узнать лимит своей карты. Попадаю на IVR, выбираю цифру, под которой, по моему мнению, узнаю информацию по карте. По мнению ТКС под этой цифрой я изъявляю желание активировать карту, с чем меня тут же и поздравляют. Отличный ход, ТКС! Самое смешное, что лимит я так и не узнал. Но где наша не пропадала? Скачаем-ка мобильный банк, посмотрим там, заодно отключив страховку. К тому же, посмотрим, за что его наградили банки.ру. Ах да! У меня виндофон, под который мой текущий мобильный банк выглядит очень слабо на фоне своих братьев под другие ОС. Несколько минут на скачивание, запрос паролей, активацию м-банка, и я вижу кредитный лимит. И тут меня буквально рвет в лоскуты от смеха. Итогом всех мучений при оформлении становится кредитный лимит в 4 тысячи рублей. Четыре. Тысячи. Рублей. Спасибо, что комиссия за обслуживание карты списывается не при активации, а после первой транзакции по карте, иначе половина лимита у меня сразу бы ушла на нее. Похоже, что "Тинькофф Платинум" мне не пригодится, так как с таким лимитом она может быть полезна только при закупке продуктов питания, а с этим я пока справляюсь самостоятельно. Выходит, всех трат на эмиссию, рассылки и оплату курьера банк мог бы избежать, если бы сразу сообщил об одобренных условиях, от которых бы я сразу отказался. [u]С точки зрения продаж я готов поставить высокую оценку за прием с оттягиванием предоставления лимита. С точки зрения клиента я чувствую себя обманутым и ставлю гордую 1.[/u] Ну а потом были письма от банка с вопросами, почему я не пользуюсь их супер-картой и рассказами всех преимуществ. Был звонок на котором у меня спросили, все ли мне понравилось при оформлении карты и при ее использовании. После моей усмешки по поводу лимита и нежелания пользоваться картой, этот лимит мне тут же растянули до 32 тысяч рублей (я сказал, что меньше 30 тысяч мне на этой карте и не нужно было). Но все это не остановило меня в решимости завязать только что начавшиеся отношения с ТКС. Поэтому я позвонил по горячей линии и сообщил, что хочу закрыть карту. Меня идентифицировали и сообщили, что со мной свяжется оператор. Почему сразу не приняли заявление, я понял, когда мне вновь позвонил сотрудник ДКЦ и начал продавать все преимущества использования кредитной карты, пытаясь убедить ее не закрывать. Потратив еще десять минут моей жизни, заявление она все же приняла, пообещав, что счет будет закрыт через стандартных 45 дней. Могу с уверенность. сказать, что как и во многих банках, в ТКС действует система "ниппель" - войти легко, а вот выйти не так-то просто. При этом, банк не демонстрирует того интереса и энтузиазма, который показывал, когда всячески затягивал меня в свои сети. Хотя все было по прежнему вежливо и полностью меня удовлетворило. [u]Именно поэтому за этап выхода поставлю банку "удовлетворительно".[/u] Итоговая оценка наших отношений выглядит так: 5+3+3+5+5+5+1+3=3,75. Еще 0,25 балла, недостающих до 4, я накину за действительно качественный и функциональный мобильный банк, который мне очень понравился. В сухом остатке я имею следующий вывод: ТКС - это довольно технологичный банк, агрессивно продающий, оперативно работающий, но несмотря на платиновые карты, подходящий для решения лишь низкобюджетных задач. Видимо, мои потребности просто не совпадают с его предложениями, к тому же я привык немного к другим лимитам и условиям. Рекомендовать ТКС не готов, но могу подтвердить, что у них есть объективно очень сильные стороны.

Вчера, собираюсь в командировку, хочу кинуть бабок на карту, но как оказалось она заблокирована... Я звоню оператору, и узнаю, что банк, без обоснования причин, решил заблокировать счет и карты.. Пытаюсь узнать почему, мне говорят, пишите на имейл, вам ответят.. Так ответьте мне, как можно так наплевательски относиться?! Доверие к банку итак ниже плинтуса, а он еще и кидает клиентов, под эгиду нарушителей всего и вся, хотя картой пользовался, как все обычные люди, криминалом и т.п. не занимаюсь.. И вот думаю, как хорошо, что дкньги с нее, я успел снять.. Ни за что теперь, С ТКС СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ... Будем переходить на сбер,связной... а с вами хватит, проблема на проблеме, проблемой погоняет!

Захожу как обычно на сайт tcsbank.ru, планируя воспользоваться интернет-банком. И тут неожиданно меня перенаправляет на tinkoff.ru. С ТКС банком у меня подписан только один документ - анкета-заявление, где указано, что все операции у меня на сайте tcsbank.ru. Звоню в банк, мне говорят (восторженно), что сайт изменился. А я спрашиваю: - А где мне письмо? А где мне смс? Откуда я должен понимать, что это не подменный мошеннический сайт?.. На что мне (удивленно): - Нет, что вы, как же так, это правильное перенаправление... Ок. Задаю вопрос: - А как я могу в этом убедиться? Ответ потрясающий: - Вы зайдите на новый сайт - там так и написано. :) В общем, улыбнула эта восторженность и удивленность оператора. Но когда без предупреждения меняют сайт интернет банка - это оценка не просто кол. Это как я позвоню с другого телефона в банк и попрошу закрыть вклад, при этом на вопрос о ключевом слове скажу: "Ой, он у меня поменялся. А я вам новый сейчас скажу".

Буду на днях в Москве,хочу придти к вам офис,возможно ли это?

Начинавшись лестных отзывов о банке, решил перейти на обслуживание в банк ТКС. Я оформил заявку на кредитную карту ALL AIRLINES. Мне пришло подтверждение на почту об одобрении выпуска именно этой карты (!), а у коллеги, которая мне рекомендовала эту карту, в интернет-банке появилась информация также об оформлении мне именно этой карты. А потом началось интересное. По телефону из банка при согласовании времени приезда представителя банка мне сообщили, что банк на своё усмотрение решил мне выпустить кредитную карту PLATINUM. Мол, банк имеет на это право. Мол, пусть у вас пока эта будет карта, а уж после, на усмотрение банка, возможно оформление карты ALL AIRLINES. На что я сказал, что на почту у меня пришло сообщение о выпуске именно той карты, которая мне нужна. А кредитная карта PLATINUM мне не нужна. Если бы нужна была, то я бы её и заказывал бы. И что за выдумки банка, о которых нигде за сайте не указано? Мне кажется, это всё равно, что оформлять потребительский кредит, а банк на своё усмотрение предоставит ипотечный кредит. А уж после, глядя как я гашу ипотеку, выдаст потребительский. В общем, после некоторых мытарств, мне предложили закрыть карту PLATINUM и через переоформление тарифа оформить кредитную карту ALL AIRLINES. Ну хорошо. После ещё некоторых мытарств выяснилось, что система зависла и изменить тариф нельзя, но как только такая возможность появится, мне позвонят (обещались в течение 1 рабочего дня). И мне не понятно, для чего банк занимается такими банковскими "извращениями"? Почему просто нельзя выпустить ту карту, заявку на которую я отправил и одобрение по которой банк прислал на почту? Не исключаю, что ещё из-за этих действий банка, в итоге ещё на какую-нибудь комиссию "залечу".

Хотела бы узнать могу ли я взять на пару месяцев отсрочку, и что для этого надо.

25 декабря положил через терминал "Амиго" на счет карты деньги. Деньги до карты не дошли. 26 декабря мне пообещали разобраться за два дня. 29 декабря пообещали все решить, но сказали, что не все от них зависит. 31 декабря сказали, что вопрос будет решаться 14 января. Т.е. все "решение" свелось к обещаниям и попыткам меня успокоить. 13 января. Итак, подводим небольшой итог. 25 декабря я обратился в так называемую "службу поддержки" банка Тинькофф, и спустя более чем 2 (две!!!!!!) недели они мне сообщили результат их "расследования"! Оказывается платеж не был проведен - до этого "специалистам" банка это было не понятно, судя по всему. На этом они со мной попрощались, посоветовав мне разбираться самому, куда делись мои деньги...

позвонили сотрудники банка уточнили данные ,им сообщила что картой пользоваться не намерена! пришло смс с суммой лимита по карте и номер для активации карты!Активировать не собираюсь,она мне не нужна!Хотела узнать ,точно ли она деактивируется через полгода? Не придется ли мне платить за обслуживание неактивированную карту?

Во время обслуживания в данной организации складывалось впечатление, что никто из сотрудников колл-центра не может предоставить нормальную консультацию. Для того, чтобы услышать под какой процент выдана кредитная карта, приходилось минут по 5 висеть на линии, после чего тебе дают расплывчатую инфу, которая приводит тебя к мысли, что все в этом мире меняется и нет стабильности. Но все бы ничего, если бы волей судьбы мне не пришлось начать общаться с ТКС ближе. Дело в том, что у меня была похищен кошелек, в котором среди прочего также находилась карта ТКС. Сразу после обнаружения я связалась с банком, сотрудница мне сообщила, что все гуд, деньги целы, мы с ней заблокировали карту и начали оформлять перевыпуск карты. После же завершения разговора выяснилось, что с карты было снято тремя операциями 29 000 руб., причем доступный лимит составлял 22 000, и + списалось 3 комиссии за снятие наличных. Я обратилась в полицию, написала заявление. Данное заявление также направила в сам ТКС вместе с заявлением на оспорение данных операций. После месяца ожидания получила смс, в котором сообщалось, что претензия рассмотрена и принято отриц. решение. После того, как я двое суток пыталась получить от них какой-то вразумительный ответ, я получила письмо следующего содержания: "Уважаемая Кира Константиновна ! Ваша претензия была рассмотрена. По претензии отказ. Напоминаем Вам о необходимости оперативно блокировать карту, а также об ответственности по всем операциям, совершенным с применением PIN-кода оригинальной банковской карты и до блокировки карты в случае утери/кражи. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по заявлению Клиента. Претензионная работа проводилась согласно правилам МПС. Если Вам необходим ответ на фирменном бланке, то для необходимо отправить запрос по почте РФ, на адрес нашего банка. Департамент Клиентского Обслуживания" Хочу заметить, что банк предоставляет все документы только по письменному заявлению, которое принимается только по Почте России, с курьерской доставкой они не работают. Свою выписку я получила только через 1,5 месяца после отправления заявления о предоставления выписки. Так что отсутствие офисов огромный минус! Среди прочих минусов могу выделить: - у них только общий номер телефона, нет возможности связаться с сотрудником, который сможет какую-то инфу норм предоставить, приходится рассказывать проблему как минимум 3 сотрудникам, которую ее решить не могут. - непонятливые, грубые, медлительные сотрудники и, видимо, вся их система. - высокие, нерегулируемые % ставки.

А когда ,по болезни,задержала платеж ,то ничего такого страшного и плохого мне по телефону не сказали,просто спросили почему и помогли определиться с дальнейшим платежом .

Очень доволен. За пару минут в дни декабрьской валютной горячки сменил по телефону ставку по депозиту с 9,5 до 18% ( с капитализацией около 20% ). Решил продолжать свое сотрудничество с банком, т.к. рубли все равно есть и они нужны. Думаю депозит в Тинькове это оптимальный выбор, никаких Сберов или ВТБ, как черт от ладана шарахаюсь от совка крупных банков. Из пожелании - скорректировать работу колл-центра, чтобы все было намного лаконичнее и вопрос, который в режим "ля-ля-ля, три рубля" решается 3 минуты решался за 1 минуту и досвидос. Необходимо, что при звонке оператор видел статус звонящего - болтлив, лаконичен, очень немногословен и исходя из этого строить разговор, без лишнего бла-бла)

Я не подавал никакой заявки, не имею плохой кредитной истории и никаких долговых обязательств (как было указано в причинах отказа). Не понимаю что за ерунда. Ошибка банка?

Месяц назад я закрыл карту и счёт в ТКС. Оператор мне сообщил, что сразу они этого сделать не смогут - нужно подождать месяц. После чего мне необходимо вывести накопленные проценты и тогда счёт будет закрыт. Я так и поступил - сделал перевод на счёт в другой банк. Сегодня операция прошла, мне написали, что средства отправлены, но на моём счёту оказалось -1р 54к. Как это понимать? Совет: не связываться с этим банком ни при каких условиях! [b]Администратор: [/b] Просим автора прокомментировать пост банка от 13.01.2015 15:14. [b]Андрей Маркелов: [/b] Уважаемый банк! Про технический овердрафт мне не сообщали. Какая по Вашему должна быть у меня реакция, когда я увидел минус на счете, который хотел закрыть?

Здравствуйте! Я явлюсь клиентом Банка «Тинькофф Кредитные Системы» уже не один год, пользуюсь картой «Platinum», которая меня выручала во многих жизненных обстоятельствах. За что благодарна банку за предоставление этой карты. За все время использования карты мне был увеличен лимит с 30 тыс. руб. до 120 тыс. руб. Я не один год исправно вносила платежи до октября 2014 года. Но... к настоящему времени доходы мои [U]существенно[/U] уменьшились, а необходимые расходы по оплате жилья и прожиточному минимуму существенно возросли, и с недавнего времени стала вносить посильные платежи с перебоями по срокам и со штрафами. В октябре мне была предложена программа «реструктуризации», только потом я поняла, что это программа–ловушка – внести два минимальных платежа за один раз, зато потом платеж через два месяца. Я внесла минимальный платеж, какую мне сообщил сотрудник из отдела взыскания – 7500р. Но... по после этой программы в итоге общая сумма долга только увеличилась и я вообще ушла в «минус» по превышенному лимиту карты, хотя ей уже не пользуюсь с сентября. Исходя из данных в интернет-кабинете, общая сумма долга на сегодняшний момент составляет 121 723,98 р. Я как могла, погашала кредит суммами, которыми располагала. Последняя сумма была внесена 24.12.14 в размере 1000 руб. В связи с «просрочкой» и задолженностью по минимальному платежу за ноябрь в размере 3000 руб., периодически мне стал звонить сотрудник с отдела взыскания. Предлагал мне внести 9980 руб. по методу «здесь и сейчас», зато следующий платеж был бы 10 февраля. Но... к сожалению, мои изыскания занять в «долг» ни к чему не привели и я не смогла внести 9 980 руб. Хотя фактически эта сумма состояла из двух минимальных платежей за два месяца (ноябрь, декабрь), соответственно следующий платеж по графику был бы само собой 10 февраля. 08.01.15 в 12:23 я позвонила в банк по бесплатному номеру 880 555-10-10, с намерением найти варианты погасить задолженность и платить по кредиту и узнать в банке информацию по имеющимся программам реструктуризации (по крайней мере, я надеялась, что они существуют) и узнать как можно получить копию договора. Любезная девушка-оператор сказала, что соединит с отделом реструктуризации. После соединения с отделом ответил молодой человек (не знаю кто), запросил мои данные идентификации, после чего вдруг говорит, что СЕЙЧАС на компьютере программа обновляется и не могла бы я перезвонить через 30 минут. Я говорю - хорошо, перезвоню. Через 25 минут мне на мобильный поступает звонок с номера 8 927 **-**-22, с которого периодически звонил мне сотрудник Банка Тинькофф с отдела взыскания (не представившись) и интересуется по какому поводу я звонила в банк. Я ответила, что хотела бы узнать какие программы есть у банка по реструктуризации, чтобы найти выход на время финансовых затруднений. На что получила «вразумительный ответ»: "Ольга Павловна, для Вас НЕТ программы по реструктуризации, что они даются в «исключительных» случаях, но для Вас таких программ нет, я же вам сказал!". Я опять попыталась что-то переспросить, на что я получила такой же ответ, что именно для меня таких программ вообще не существует и не может существовать. Далее я спросила как мне получить копию договора? Сотрудник сказал: «Пишите запрос письменно по почте. НО... пока Ваше письмо будет идти, потому что почта РФ у нас работает медленно, то СУД в течение 5 дней уже успеет принять решение…». Уважаемые представители банка, скажите, пожалуйста, на что это был «намек»? И какая взаимосвязь на мой запрос на копию договора и СУДОМ? И правильно ли я понимаю, что в банке сотрудники отдела взыскания принимают решение о предоставлении реструктуризации и даже так быстро - во время телефонного разговора, при чем выносят по какой-то своей шкале определений «достоин или не достоин» клиент банка, тем самым такими подтекстами унижая мою честь и достоинство во время разговора. К тому же, я сообщила, что у меня еще кредиты в других банка – на что сотрудник прореагировала словами: "Вот понимаете – мы же обмениваемся между банками информацией, представляете, если все банки на Вас в суд подадут?". То есть сотрудник в открытую как бы заявляет о разглашении сведений, составляющих банковскую тайну? После такого «приятного» разговора у меня поднялось давление и пришлось пить валерьянку, чтобы успокоиться. Пока я еще не научилась спокойно переносить разговоры с сотрудниками банка в таком непреклонном духе. 10.01.14 на телефон мне пришло смс: "Ольга Павловна, мы живем в цивилизованном обществе, поэтому взысканием Вашего долго будут заниматься профессионалы. Досье на Вас передается в Службу Безопасности Банка". Так вот. Я как цивилизованный человек уведомляю цивилизованный банк, что я стараюсь на данный момент что в моих силах изыскиваю посильную возможность по погашению кредита и планирую выплатить всю задолженность до конца вот что бы то ни стало. Но мне нужно время. Буду очень признательна, если Банк пойдет ко мне навстречу. Спасибо. С уважением, Ольга.

Честно говоря, когда оформлял дебетовую карту, не ожидал такого качества обслуживания. Ну, рядовой клиент банка, к тому же новый... Калл центр 24 часа очень грамотно и быстро решает все вопросы, вежливые настолько, что прямо не удобно, подумалось даже, что может менее вежливо было бы комфортнее. Мобильное приложение по управлению картой оценено на Загугле - это вообще нечто! Такого удобства я не представлял. До сих пор платил за квартиру через Сберкарту жены, но, сам не знаю почему, у нее карта с МГТС не дружит в части оплаты услуг. У меня же полный порядок. Был один маленький косячок - зависло управление лимитами снятия наличкой в мобильном приложении, в итоге укрутил лимиты через колцентр и, переставив моб приложение, восстановил его функциональность. Спасибо, так держать! Удачи, славно пережить это не простое время. :)