177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Я клиент банка почти 2 года. Вклад, дебетовая карта, недавно появилась кредитка. Пока только позитив. В восторге от решения вопросов удаленно, по телефону - достаточно одного звонка. Заказывала выписки со счета для оформления визы - подготовили все в течение дня. Молодцы! Так держать! Надеюсь, однажды в нашей стране станет больше компаний с уровнем сервиса ТКС. [b]От админа: [/b]Уточните, где обслуживаетесь? Когда и как заказывали выписку, где и когда получили?.. Какие вопросы и как банк решал удаленно? [b]Devachia: [/b]Как всем известно, клиентских офисов у ТКС нет, поэтому мне не очень понятен вопрос "где обслуживаетесь?". Живу в Москве, оставила заявку на сайте на открытие вклада, далее мне позвонили - на следующий день приехал курьер с договором по вкладу и платиновой дебетовой картой. Подключила сразу интернет-банк - смотрела там текущую информацию по счету, настраивала свои лимиты, оплачивала услуги. В апреле 2013 года для визы в Испанию заказала по телефону выписку по счету, сама предложила к ним заехать в офис на первом волоколамском проезде. В тот же день пришло уведомление на почту о том что выписка готова, и в тот же вечер я приехала в офис - с ресепшена позвонила по добавочному номеру из письма - мне вынесли мои документы.

Очень удручен информацией, которую я могу увидеть в Интернет банке ТКС. По своей дебетовой карте я могу увидеть только остаток и картинку с ее изображением. Если это все, что банк может предложить своим клиентам, то не понимаю, за что ему дали приз в номинации Лучший ИБ 2012. Хотя возможно в 2012 году в ИБ что-то и было, просто потом куда-то делось... :D Может кто-то из сотрудников уволился и выключил какой-то рубильник. Спасает лишь мобильный банк. Похоже, что за него другие люди отвечают. Одним словом, я не могу посмотреть ни детальную информацию по своим операциям, ни выписку сформировать. :( И такое во всех браузерах: Explorer, Google Chrome, Яндекс Браузер. Обращение в службу поддержки по телефону не помогло. Наверное, держатели дебетовых карт/депозитов в банке не в фаворе. [b]Администратор: [/b] К автору: можно ознакомиться со скриншотом (просьба прислать на elena@banki.ru) либо ответить представителю банка, оповестив об этом администрацию в комментариях? [b]Intacto: [/b] Направил скрины в банк. Посмотрим, чем помогут.

вскоре платёж вырос до 1700 а сумма долга не уменьшалась, а только становилась больше! В скоре мы почитали отзывы о банке и очень сожалели что связались с ним! И позвонили в банк и спросили почему долг не уменьшается а только растёт и т.д. на что нам ответили мы такую информацию не выдаём! И начиная с июня этого года мы перестали вносить вклдаы в ваш банк так как подсчитали что эти 14 тысяч мы уже выплатили даже больше 20 с чемто! И теперь приходят смс с угрозами что планируется везд на дом! не имеете право мы можем предоставить все чеки об оплате!

Являюсь клиентом банка относительно недавно. Есть и вклад и кредитка и дебетовая. ОЧЕНЬ доволен интернет-банком, а ОСОБЕННО приложением для Айфона. Такого удобного и продуманного я не встречал вообще. Радует все, от скорости работы до просмотра статистики, только за него можно уже 5 балов давать. Службу поддержки считаю образцово-показательной - никаких автоответчиков, вы звоните и через минуту уже с вами говорит человек. Ни разу дольше 2 минут не ждал. Проблем ни разу с кэш бэком, спецпредложениями и процентами не было, хотя проверяю по статистике каждую покупку и пересчитываю все, иногда конечно были случаи, когда терминал настроен неверно в магазине и банк не определял тип покупки (как с товарищем про DUTY FREE). Хотя его ситуацию считаю показательной как банк идет навстречу клиенту, т.к. мое мнение - что виноват именно магазин, а не банк. А шуметь из-за процентов - это смеха ради. Если покупка была на 100 тыс, кэш бэк = 5000, процент, начисленный банком за 18 дней, за 5000 руб. составит менее 30 рублей... В моем же случае банк тоже пошел навстречу, когда я сперва совершил покупку, а потом активировал спецпредложение. Кэшбэк был начислен, хотя операторы сказали, что не будет. А теперь главное: Моя претензия, она же жалоба и пожелание - это усилить безопасность, обязав клиента вводить при КАЖДОЙ покупке пин код. Или же придумать другие варианты как можно себя обезопасить при потере карты. Так как банальная ситуация - потерял карту и не заметил, пришла смс, что купили на 50 тыс товаров. А если это кредитная карта, а не дебетовая?.. Варианты с лимитом в день крайне неудобны, в магазине может просто не сработать интернет и оплатить покупку не удастся, потому что не смогу переключить лимит. Считаю эту проблему КРАЙНЕ важной, потому что в моей семье 4 человека не ушли с СБ только из-за страха потерять деньги. Даю оценку 5 авансом за решение этой проблемы. Жду Вашего ответа. [b]Администратор: [/b] Когда и насколько оперативно банк пошел Вам навстречу в ситуации с начислением кешбека? [b]Rafael26: [/b] Совершил покупку в августе, потом увидел, что есть спецпредложение по этой покупке, я его активировал и звоню в банк с вопросом пойдет кэш бэк или нет, на что мне ответили, что нужно сперва активировать, а потом совершать покупки. Сославшись, что не знал и это первая покупка, девушка сказала, что банк пойдет навстречу и начислит кэш бэк, потому что совершил покупку и активацию буквально подряд. В расчетный день в августе я увидел начисленные деньги.

если нет офисов банка в моем городе.

Но при последнем платеже выяснилось, что при заблокированной уже больше чем полгода карте, были проведены операции по снятию денег через интернет–банки. Причем СМС–сообщение о проведенных операциях с картой на телефон не поступало. Поэтому очень бы хотелось получить на электрнный адрес распечатку всех операций по карте.

с вашим банком?

В основном пользуюсь услугами интернет банка и безналичной оплатой. Если во время платить, никаких проблем не возникает. Общение с операторами доставляет хорошие эмоции. Хамства никогда от них не слышал. Минусы есть как и в любом другом банке. (Так же имею карту ВТБ24 Gold.) Хотя интернет банк по моему мнению, один из лучших. Единственное не могу понять почему она "платиновая"? Эта надпись на карте никаких привилегий не даёт. Хотелось бы чтобы карта соответствовала уровню "platinum". Ну или не стоит писать её на карте просто для красоты.
Ну и напоследок. Хочу посоветовать относиться к КРЕДИТНОЙ карте как к хорошему другу, у которого всегда есть возможность в любой момент занять немного денек на непредвиденные расходы. И конечно, эти деньги надо вовремя отдать. Иначе, как Вы знаете, из–за денег можно друга и потерять. Вот тогда и будут, и большие проценты, и соответствующие отношение к Вам. Ну а для больших заёмов и меньших процентов сходите в банк, и возьмите потребительский кредит. Если он нужен конечно.

Причем повышают незадолго до полного погашения. Выгода банка– человек продолжает платить процентыми комиссии и за ведение ссудного счета и за сам кредит. В последние пол года после моего предложения банка не присылать бумажные выписки–они типа о природе беспокояться БАНК ПЕРЕСТАЛ ВЫСЫЛАТЬ ТАКЖЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ВЫПИСКИ. БЕЗОБРАЗИЕ ПОЛНОЕ. только прошу сотрудников банка отвечать по существу претензий!

Как расторгнуть договр? на кредитную карту?

Клиентом (карта тинькофф платинум) являюсь всего лишь полтора месяца, но уже могу сказать, что банк мне безусловно нравится. Еще года эдак три назад пытался стать их клиентом, но не вышло (отказали). Позже решил воспользоваться программой КупивКредит, подал заявку, быстро обработали одобрили и попутно предложили карту. Помня давний отказ, решил отказаться. Ну и далее забрел на сайт банки ру, начал изучать, вникать, и в итоге решил оформить карту, попутно отказавшись от покупки в КупивКредит. Карту выпустили быстро, назначили встречу с представителем. Представитель на встречу на часик опоздал, но в принципе почитав какие бывают клиенты, не виню его, задержали - бывает. Встреча прошла быстро. И вот я - клиент ТКС. Карта красивая и быстро стала любимой. Наличие приоритета подписи тоже радует, не нужно в магазине, когда позади с десяток людей, закрываться и вводить пин. Кстати о пине... забыл его и решил сменить. Позвонил в банк и в течении пары минут пин сменен - в любом другом банке пришлось бы ехать в банк и около часа потратить, ожидая этого. Лимиты в интернет-банке также радуют, не нужно опасаться неожиданного съема по карте. Оперативность на данном сайте ПБ так же радует. Любой вопрос решается очень быстро, как и спорные ситуации, опять таки к проблемам подходят индивидуально (даже в убыток себе), а не строчат ответы под копирку. Из минусов отмечу, что на фоне конкурентов возврат по покупкам слишком мал на карте платинум. Есть конечно предложения от таргета, но только 99 процентов из них (лично для меня) не актуальны. Но это в принципе решаемо картой АА, которую я надеюсь в дальнейшем получить. :) Ну и отдельный респект банку за работу с должниками - очень креативно к этому подходите, :) молодцы. [b]Администратор: [/b] Если не секрет, когда и какая спорная ситуация (применительно к Вам) была решена? [b]Devil rnd: [/b] Ну, как пример, смена пина с неделю назад. Согласно тарифам, если не ошибаюсь, 290 рублей, но ничего не снято. Возможно, причина - что это не совсем смена, а просто забыл старый Пин код. Ну или услуга перевод баланса. На карте была сумма больше КЛ, что видимо не совсем правильно (но так уж вышло, положил на покупку, а карты там не берут). После звонка и короткого выяснения сказали, что можно и мой излишек перевести по льготному тарифу.

Кредит был 14т.р., карта давно заблокирована, проценты набежали до 24т.р. Звонила в банк просила снисхождения к моей ситуации, предлогала выплатить кредит в размере 14т.р., но мне отказали. Из дома ушел муж, у меня трое деток,младшей 5 месяцев. Пока есть возможность оплатить 14т.р. Помогите пожалуйста! Даже эти деньги очень не малая сумма для меня.

С Банком знаком давно - года два назад подавал заявку на карту кредитную, сразу же пришел отказ в выдаче карты. Это был первый отказ со стороны Банков в предоставлении услуг. Впечатлился, конечно же. Но особого расстройства не было. Нет, значит нет. Через полгода звонок из Банка: мы готовы с Вами сотрудничать и выпустить карту на 22 000 руб. Я не очень понимал тогда выгоду двух и более кредиток, посему и отказался, так как Сбербанк выпустил мне бесплатную карту лимитом в 10 раз большим, хотя и был клиентом для них "с улицы". Через месяц-другой Банк сам сделал предложение: Вам карта лимитом в 35 000 рублей. Принял, начал пользоваться. Немного напрягала нехватка средств на карте. Потерпел 4 месяца и попросил увеличить лимит. Отказали, к тому же ненавязчиво предложили закрыть договор. Пришлось последовать совету. Я тогда подумал было, что это не мой Банк - хотел даже закрыть вклады и прекратить отношения с Банком, считал, что я неинтересен Банку. Время шло, я в полной мере осознал преимущество кредитных карт, но не мог забыть удобство кредитки ТКС, хотя к тому времени имел карты многих Банков. Поэтому и не надеялся стать снова их кредитным клиентом. Но, к чести ТКС и моему счастью, мне при следующей заявке на карту ее одобрили, к тому же с приличным лимитом. Вот тогда и оценил заинтересованность в клиенте и индивидуальный подход. Приятно был удивлен и восхищен, что дело превыше эмоций. Вскоре был объявлен выход АА - "карта убийца". Чтобы получить ее, снова закрыл действующий договор и через 45 дней подал заявку на эту карту. Хотя и считал, что я потерян для Банка как клиент: были некоторые разногласия с лицами, представляющими Банк (думал, они все решают и мне не быть их клиентом). И снова Банк в меня поверил, выпустил карту с еще большим лимитом - через 2 минуты после отправки заявления карта сразу же стала видна в интернет банке. Удивление и восторг скоростью принятия решения. Почему все это написал? Дальновидность, умение ставить деловые отношения выше личных, доверие, несмотря ни на что, дорогого стоит. И, если приплюсовать к этому достоинства продуктов Банка, о которых пишет каждый и они известны всем (не буду повторяться), то, пожалуй, это лучший мой Банк. Да и не только для меня, а для сотни тысяч клиентов. Для меня Банк стал открытием, событием прошлого и этого года. Не побоюсь этого выражения, одним, если не самым главным, важным событием стало знакомство и сотрудничество с Банком. Спасибо. Короткое слово, но столько эмоций приятных, благодарности, признания в этом слове. Спасибо!

не знаю как кого а у меня за 4 года не каких проблем с банком не было.сотрудники всегда вежливо отвечают на вопросы смс включаю отключаю по необходимости. спасибо вам за качество и оставайтесь на том же уровне.

Позвонила в банк чтоб заблокировали карту. так как я пользоваться ей не хотела. Банк заблокировал мне карту. но потом чтоб я не водном банке не взяла кредит.давали ложную информацию обо мне. колекторы звонили всю неделю. я будто бы должница. что просроченный паспорт у меня. Везде вставляют палки в колёса. присылали письмо. что я карту их заблокировала. а сама заказала кредитку Приватбанка.

Сразу оговорюсь, наверное будь это не ТКС, я не стал бы писать этот отзыв (к примеру с банком Пушкино я бодаюсь больше года, но как нет у них интернет банка нормального для физиков, так и нет), но ведь именно ТКС позиционирует себя как "самый-самый" интернет банк. Суть в следующим: мне в очередной раз удалось поработать тестировщиком банка (до этого были другие банки) и найти косяк, который (на мой непрофессиональный взгляд) несколько портил репутацию. Дело было так: я обнаружил, что вместо корректного счета при пополнении валютных депозитов отображается 10-значный номер, похожий на номер договора (а ведь не каждый клиент обязан знать, что цифр должно быть 20) и у меня ушло две недели, чтобы эту проблему устранили (понятно, что я не мог пополнить депозиты в это время). Короче, все лирика, но как то совсем не круто для супер-пупер интернет банка - вы уж либо реагируйте на супер уровне, либо ведите себя скромнее... имхо конечно.

Звоню в СБ банка, ответил некий Андрей, его номер 60024. После 3–х минут разговора попрощался и положил трубку... Крутой Сбшник! А я бы его уволил за такую работу... Перезваниваю, соединяют с Маргаритой, её номер 4802. Девушка выслушала, всё объяснила. Разговором с ней очень доволен. Она профессионал своего дела.

К сожалению имею кредитную задолженность по карте этого банка. Звоню в СБ банка, ответил некий Андрей, его номер 60024. После 3-х минут разговора попрощался и положил трубку... Крутой Сбшник! А я бы его уволил за такую работу... Перезваниваю, соединяют с Маргаритой, её номер 4802. Девушка выслушала, всё объяснила. Разговором с ней очень доволен. Она профессионал своего дела.

Последний год держу вклад в ТКС. В общем-то, никаких особых проблем до сих пор не испытывал и обслуживанием был вполне доволен. Вчера направил в службу поддержки письмо, задал вполне конкретный вопрос в надежде получить вполне конкретный ответ. Цитирую: [QUOTE]15.08.2012 открывал вклад на 6 мес в USD. 15.02.2013 и 15.08.2013 вклад дважды пролонгировался. Хочу закрыть вклад. Не потеряю ли я проценты, начисленные по вкладу до 15.08.2013?[/QUOTE] В результате мне прислали выдержку из правил досрочного изъятия (в которых этот момент описан крайне двусмысленно) и длинную инструкцию о том, как мне закрыть вклад. Господа, я прочитал Ваши правила и именно потому что из них абсолютно ничего не ясно, задал свой вопрос (в частности, фраза [QUOTE]При досрочном изъятии Вклада будет осуществлен перерасчет процентов по ставке 0,1 % годовых с момента открытия Вклада/пролонгации[/QUOTE] - так [B]с момента открытия вклада[/B] или [B]с момента пролонгации[/B]?). И инструкцию по закрытию вклада я не просил. Прошу, дайте мне конкретный ответ: - [B]Да, я потеряю проценты[/B], начисленные до последней пролонгации 15.08.2013 - [B]Нет, я НЕ потеряю проценты[/B], начисленные до последней пролонгации 15.08.2013 Пока оценка 3.

Всем привет. Пользуюсь услугами ТКС с 21 августа. Сразу заказал 2 расчетных карты Тиньков Блэк. Основную и дополнительную. Зарегистрировал логин и пароль в интернет-банке по основной расчетной карте. Затем воспользовался услугой "перевод баланса" - заказал кредитную карту, перевел баланс и закрыл кредитную карту другого банка. [B]Из плюсов банка хочу отметить:[/B] 1. Оперативную доставку карт. 2. Отличное отношение ко мне представителя банка Татьяны, которая доставляла все мои 3 карты. 3. Наличие в интернет-банке двух из трех нужных мне поставщиков ЖКХ. Что избавляет меня от Сбербанка. 4. Симпатичный дизайн расчетных карт. 5. Служба поддержки действительно старается помочь. [B]Теперь о проблемах[/B] Все было хорошо, пока я не заказал кредитную карту через форму на сайте ТКС. После этого я больше не смог войти в интернет-банк. При попытках авторизации сайт через раз показывал сообщение об ошибке, либо кидал на главную tcsbank.ru [B]Отказ авторизации в интернет-банке[/B] Я ждал 3-4 дня, думал, что проблема глобальная и ее решают. Потом позвонил в службу поддержки, и оказалось, что проблема только у меня. С оператором мы пробовали входить через разные браузеры, но все безуспешно. Затем оператор сказал, что оформит отчет об ошибке и мне нужно ждать. О проблеме я доложил примерно 27 августа. Сегодня конец 10 сентября. Прошло почти 2 недели, и пытаясь зайти под своим старым логином, я получаю то же сообщение об ошибке. Никто не пытался со мной связаться и рассмотреть проблему. [U]Для банка, который позиционирует свой интернет-банк как один из лучших, это очень странное поведение.[/U] [B]Отказ авторизации в мобильном приложении интернет-банка[/B] В конце нашего общения оператор службы поддержки, в качестве временного решения, предложил снова зарегистрироваться в интернет-банке по той же карте. Я завел новый логин и пароль. После чего успешно вошел в интернет-банк под новыми данными. Казалось бы, проблема решена, но на моем телефоне с ОС Windows Phone 8 мобильное приложение "ТКС Банк" при попытках войти в интернет-банк под новыми данными пишет мне: "Ошибка. Неверный пароль.". Но пароль то верный, я проверял. Спустя 2-3 дня неуспешных попыток авторизоваться в мобильном банке, я написал в службу поддержки о проблеме: [i]"Здравствуйте. Не могу авторизоваться в мобильном банке. Пишет "неверный пароль". Мой логин xxx. Пароль я несколько раз проверял, в том числе и с помощью функции отображения звездочек в поле с паролем. Авторизация в интернет банке с теми же данными проходит успешно."[/i] На что получил ответ: [i]"В данной ситуации [B]рекомендуем Вам произвести смену пароля[/B] на нашем сайте, используя кнопку «Забыли логин или пароль?». Если после изменения данных проблема сохранится, то просим Вас прислать ответом на данное письмо скриншот возникающей ошибки, а также, указать версию операционной системы и версию Мобильного приложения."[/i] Пароль сменил. Ошибка осталась. Отправил письмо в соответствии с требованиями. На что получил ответ: [i]"[B]В данный момент по техническим причинам, к сожалению, может отсутствовать возможность входа в Мобильное приложение для Ipad, Windows 8 и WinPhone 7 после изменения пароля.[/B] Для уточнения информация и выполнения операций Вы можете использовать систему Интернет-банк. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства, технические Специалисты нашего Банка делают все возможное для максимально быстрого решения проблемы."[/i] Забавно, что сначала они просят сменить пароль, а потом пишут, что после смены пароля может отсутствовать возможность входа. [B]Итого:[/B] В первые дни знакомство с ТКС банком было приятным. 1. Сейчас же у меня не работает авторизация в мобильном банке. 2. Я потерял возможность авторизации в интернет-банке под своим любимым учетным именем. 3. Процентная ставка по моей кредитной карте 48% = 36,9% в год + 10.68 страховая программа. Как вы думаете, буду ли я ей пользоваться когда погашу задолженность по переводу баланса? 4. Мою расчетную карту часто не принимают в заведениях по причине того, что моя подпись плохо видна и написана ручкой с тонким стержнем (моя ошибка).