178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В начале все очень радовало: современные технологии, красивый дизайн, привлекательные условия. Пока не начались проблемы… Оформив заявку на кредитную карту All Airlines, ее довольно быстро одобрили и даже завели счет в мобильном приложении. Я пополнил счет этой карты на приличную сумму и стал дожидаться курьера. В назначенное время курьер приехал. Но только не с картой All Airlines, а с картой Platinum, которая имеет несколько другие условия, которые мне не подходят. Неприятно удивившись, я сообщил курьеру, что произошла ошибка и мне привезли не тот банковский продукт, что я заказывал. Курьер настойчиво попросил взять карту, сказав, что, к сожалению, в банке такое случается не первый раз и вам обменяют ее без проблем. Конечно, я не стал активировать карту, чтобы потом не было проблем. Тут же связался с банком и сообщил об ошибке. И тут началось… Сначала мне пытались доказать, что на самом деле я заказывал карту Платинум, а не Airlines, потом, когда я полез на их сайт и нашел ошибку в программном коде (оформляешь заявку на один продукт - а заявка уходит на другой), ошибку в банке все-таки признали и программный код на сайте поправили. Однако, к моему удивлению, заменить карту на ту, что я заказывал, банк не собирался и, более того, отказал мне в просьбе вернуть деньги (при этом я просил вернуть их внутри банка на другой счет, что в приличных кредитных организациях происходит моментально, бесплатно и без лишних разговоров). Мне сообщили, что готовы предложить льготный процент за перевод (2% +290 руб, вместо 2,9% + 290 руб) либо же бесплатно активировать карту и просто использовать зачисленные средства. Я выбрал второй вариант, но снова сюрприз - тут же была списана годовая комиссия. Банк продолжал зажигать: оказывается они имели в виду, что при оплате картой у меня не будет списываться комиссия, а вот годовая комиссия - это по умолчанию на общих условиях. Вы где-нибудь видели, чтобы за платежи по карте банки списывали комиссию? В итоге начался вообще цирк: банк сказал, что они обладают аудиозаписью моих обращений, в которых я подтверждаю, что банк привез мне правильную карту (предоставить, естественно, отказались) - откровенное вранье. Потом начали утверждать, что на самом деле ошибки не было и я заказывал другую карту (самое забавное, что в переписке с банком сохранено их сообщение о признании ошибки, что карты были перпутаны). Детский сад! Ну и вишенка на торт: вне зависимости от вашего дохода и кредитной истории вы получаете от банка кредитное плечо в 15 000 руб. Прописью: пятнадцать тысяч рублей. Не буду писать о своем доходе, но скажу, что другие банки из первой пятерки мне делают карты, превышающие этот лимит в несколько десятков раз. Конечно, вопрос не в «украденных» банком нескольких тысячах рублей. Я очень надеялся, что в России наконец-то появилась современная, технологичная и ориентированная на клиента кредитная организация. Как неприятно я ошибался… При всем уважении к личности Олега Тинькова, этот проект - провальный. Ни в коем случае не доверяйте свои деньги им, банк, прежде всего, должен быть надежным.

С банком сотрудничаю больше года, поэтому могу высказать своё мнение. Заявку на открытие вклада оставил на сайте, письмом попросил сразу привезти и дополнительную карту на супругу – сотрудник банка доставил необходимые документы и карты прямо домой в выходной день, что весьма современно. Нравятся широкие возможности по пополнению карты, когда ты не привязан к «родным» банкоматам и отделениям банка. Приятно, что в день рождения получил от банка подарок. :) Удобно, что банк принимает обращения по разным каналам, в том числе посредством личных сообщений на форуме, при этом не приходится висеть по полчаса на телефоне, слушая слова робота о важности звонка. Всё это, а также хорошие условия для размещения средств позволили мне рекомендовать банк знакомым и родственникам, некоторые из которых стали его клиентами. Жаль, что не все по акции «Приведи друга», когда банк дарит тебе и «новообращённому» немножко денег. :) Конечно, были и шероховатости: как-то потерялись деньги, которые супруга переводила с «Кукурузы» в кошелёк «Тинькофф» (но в итоге средства нашлись и были возвращены); не всегда работающий интернет-кабинет; приходилось даже [URL=www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5623732]жаловаться[/URL] в «Народных рейтингах»! Но я вижу, что работа по улучшению обслуживания ведётся. Думаю, что пятёрка с минусом – как раз правильная оценка. Желаю развиваться и дальше, особенно интересно было бы посмотреть на ипотечные программы, если такие будут банком запущены ;)

Уже два года являюсь клиентом ТС: вклады и черная карта. Банк изначально вызывал спорные ощущения: с одной стороны, простота и скорость взаимодействия с банком. С другой, банк без отделений вызывал настороженность: уж больно непривычно, особенно когда размещаешь там значительную часть своих сбережений. За два года сотрудничества банк произвел самое положительное впечатление. Долго писать про шустрый колл центр (и более компетентный, чем у большинства конкурентов), удобство IT каналов и т.п. смысла писать не вижу: есть, и замечательно (хотя с точки зрения сбоев IT и временной недоступности ИБ обстояло не все идеально). Хочется отметить главное: банк удобен и необычен главным образом желанием идти навстречу. Когда возникают вопросы, проблемы: их всегда можно решить. Чтобы не быть голословным, последний пример: понадобилось срочно произвести частичное изъятие одного из вкладов. Ввиду исключительной срочности в получении наличных денег банк пошел навстречу, и согласился отойти от своего обычного регламента: вместо 2 дней частичное изъятие было произведено следующим рабочим днем, причем еще ранним утром (сам вопрос возник и решался поздним вечером в воскресенье, что мало в каких банках в принципе возможно; стандартные 2 дня ожидания в моём случае были неприемлемы). Очень надеюсь, что банк и дальше сможет держать уровень своего обслуживания, чтобы и дальше можно было с прежним удовольствием пользоваться его услугами, в том числе и вкладами.

Здравствуйте. В декабре 2013 оформил карту Platinum, ниже мои впечатления. О хорошем. 1. Банк при заполнении заявки совершенно не выносит мозг всяким бредом типа стационарного телефона т.д. Я в Москве не прописан, кредитной истории на тот момент не имел, но тем не менее карту одобрили и привезли на работу. 2. Честный льготный период. 3. Интернет-банк - просто великолепен, все шаблоны в телефонном приложении, проблем и вопросов никаких. 4. Система "Купи в кредит" - очень быстро и удобно. О не очень хорошем. Лимит по карте 4000 руб. Сотрудник на встрече обещал увеличение после трех месяцев использования, даже техпаспорт от моей машины сфотографировал, сказав, что это поможет. Прошло 10 мес. - лимит тот же самый. Все доходы у меня наличными, а удобных терминалов для пополнения в шаговой доступности у меня нет. И класть постоянно деньги на карту, специально куда-то заезжая - это тоже как-то не очень... Для создания положительной истории взял две совершенно не нужных мне вещи по системе "Купи в кредит". А вот там мне почему-то без проблем оба раза давали по 16000. Заявки на повышение лимита не принимаются. В итоге, карта - как чемодан без ручки.

( если в заявке я написал на год) и смогу ли я сразу по возможности погасить свой взятый кредит в короткий срок? так же хотелось бы узнать,могу ли я снять с карты сразу всю сумму наличных средств имеющихся на карте?(надеюсь никакой процент взиматься не будет)

на звонок для активации перекидывали друг на друга, т.е. отвечал на вопросы по кругу, и в оконцове перевели на линию, с девизом можете активировать. Там сказали нет вы что, ждите. прождал две недели, звонят просят уточнить телефон товарища, которого номер телефона оставил, хотя они ему уже звонили и в базе есть. На мой отказ, через 2 минуты приходит смс, что карта заблокирована. Ни разу не видел такого обслуживание в каком либо банке!

Но сегодня пришло смс о моей задолженности, выяснила, что сняли за годовое обслуживание карты. Если я закрою карту, пересчитают ли мой долг или я все равно обязана уплатить обслуживание карты за год вперед? По законодательству "не полученные услуги" не подлежат оплате.

карту вовремя заблокировали.Спасибо.

Почта России лучше работает, чем хваленая моноофисная система этого банка

из–за этого была допущена просрочка, в мае стал говорить звоню в банк объяснил ситуацию, а мне в ответ что мы нечего не знаем ваше дело передано в кредит–финанс вот телефон договаривайтесь, звоню куда сказали ,а там сидят глухие или дураки ,на мое объяснение причины не реагируют, говорят что я теперь должен банку не 70 000 а 90 000 но банк добрый дает 20%скидки и получается 72 000 если оплатите завтра и больше не чего не слышат, как мне один сотрудник этого финанса высказал что бы я вызвал такси доехал до терминала и оплатил долг, это при том что я передвигался держась за стенку, трости у меня еще не было, во как бывает, НО есть положение когда человек из ряда вон не мог что либо сделать даже пошевелиться .суд войдет в его положение, я не говорю еще о страховке да требуют что б была 1 группа инвалидности а ВТЕК дает в такой ситуации только 2ю группу инвалидности объясняя тем что вы можете с палкой не ходить а передвигаться а банку все равно надо 1 группа и еще надо доказательства, хотя такими вещами я не стал бы шутить

Пользуюсь услугами банка около года в качестве вкладчика, хотя, как и многие наверное, долго не решалась стать пользователем - смущало, что нет даже офиса куда можно обратиться, а только ИБ и служба поддержки. НО вот всё таки решилась и ни разу не пожалела. Хотелось бы отметить отличные процентные ставки - ни в одном банке мне не смогли предложить настолько удачный вид вклада. Ну, и, конечно, нужно отметить работу сотрудников службы поддержки - всегда очень вежливы, корректны и компетентны. На днях столкнулась с проблемой - неправильно указала реквизиты по переводу денег, сотрудники TCS очень оперативно разрешили мою ситуацию (менее суток!), раньше чем через 2-3 дня ответа не ожидала, что очень приятно удивило, настолько, что даже захотелось написать что-либо приятное в адрес банка. :) Молодцы, так держать !

Затем мне стали звонить из банка проверять инфо, просить телефоны работы, родственников. Потом через неделю меня оповестили, что мне одобрен кредит на 8000))) пользуйтесь , только нужно активировать карту, ну ладно говорю активируйте, лишь бы отстали. Но мне никто не сказал, что нужно будет оплачивать ежегодное обслуживание в 590 рублей. это потом мне пришла смс об этом хотя смс услуги я просила не подключать! Позвонив в банк меня выслушали, сказали ч то претензию рассмотрят. Через два дня позвонили и сказали, что банк провел "внутреннее расследование" и у них есть записи всех разговоров, и даже есть разговор об этой плате сотрудника со мной, но естественно мне они предоставить его не могут!) Я инвалид 2 группы, у меня рак–объясните почему я из мизерной пенсии должна подарить вам раз в год по 600 рублей? И не пишите, что не можете меня индефицировать как своего клиента!

Я пользуюсь тремя продуктами банка Тинькофф: дебетовая и кредитная карты + кредит наличными на покупку техники. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, все вопросы решаются оперативно, чувствуется, что банк всегда готов дать клиенту даже немного больше, чем тот ожидает. Поясню: 1. Во-первых, в восторг приводит время ответа специалиста по телефону. Никогда не ждала больше одной минуты. В других банках: "оператор ответит Вам не менее чем через 4 минуты..." Иногда и до 10 минут ожидания доходит. 2. Как-то удержали с меня штраф за то, что деньги на кредитную карту поступили на следующий день после даты платежа. Но по факту я оплатила в тот день, когда надо было, пусть и вечером, (около 20:00). Об этом я сотруднику по тел. сообщила. Мне пошли навстречу и вернули комиссию, без споров и долгих обсуждений, просто вернули по запросу, и всё. Платеж был действительно внесен мной с неким опозданием, вне рабочего времени, и вряд ли в каком-то другом банке согласились вернуть деньги. За это особенное спасибо, такие моменты оставляют неизгладимо хорошее впечатление об отношении банка к клиентам. 3. При оформлении какого-либо продукта сотрудник всегда приезжает вовремя, куда удобно мне, а не ему, отвечает на все вопросы, всё поясняет, помогает с активацией. Тут также всё на 5 баллов. 4. Можно одновременно оформить несколько продуктов. Недавно приобретала в подарок смартфон, вначале задумалась об оформлении кредита на него, уточнила у специалиста банка, можно ли иметь несколько кредитных продуктов одновременно. В некоторых банках такое не практикуется, здесь - пожалуйста. Планшет в итоге взяла за наличные, т.к. появилась возможность, но факт остается. 5. В заграничных поездках (тьфу-тьфу-тьфу) никогда не возникало никаких проблем. Никаких непонятных блокировок карт, как с некоторыми другими банками, никаких удержаний - ничего. 6. За интернет-банк - 10 баллов из 5, даже без комментариев. Он реально самый удобный. 7. Из совсем недавнего: на руках не было наличных и карты, где была некая сумма (о чем я не вовремя забыла на заправке), но была кредитка Тинькоффа. Не помнила, сколько составлял доступный остаток, заправилась на 500 р., провели оплату по карте. Деньги сняли, всё ок, оплата прошла. Потом пришла смс-ка с доступной минусовой суммой, то есть, реально было доступно менее 500 р., но они прошли в самый нужный мне момент! Я не знаю, как это технически работает, но выручили! :) 8. А теперь над чем стоило бы и поработать. Платеж по кредиту наличными у меня 17-го числа, я ЕДИНСТВЕННЫЙ РАЗ за время существования кредита задержала оплату на 2 дня. Причем общий срок погашения уже совсем к концу подходит, то есть, это далеко не первый, и даже уже не пятый платеж. Оплатила 19-го. Но уже 18-го числа позвонил сотрудник и в достаточно жестком (не грубом, не хамском, ни в коем случае, но бескомпромиссном) тоне стал спрашивать, по каким причинам я задерживаю оплату. Было два звонка. На мой ответ, что "послушайте, только один день прошел, я всегда вношу платежи вовремя, и, естественно, не задержу и этот надолго, и в течение суток оплачу", мужчина мне начал рассказывать о последствиях неуплаты. Что-то там (косвенно) про передачу информации третьим лицам (коллекторам) и т.п. Ни "спасибо, информация от Вас получена, ждем обещанного платежа", ни "спасибо, что соблюдаете график, и, надеемся, что и в дальнейшем не возникнет проблем", а именно рассказывать о моей ответственности. Я, если и ожидала звонка из банка по выяснению причин неуплаты на следующий день, то, скорее, со словами "К.Д., всё ли у Вас в порядке, Вы обычно вовремя всё вносите, а тут уже следующий день пошел, мы вот забеспокоились, может что случилось?" :) Я конечно утрирую, но суть ясна. Вы бы как-то дали понять своим сотрудникам по взысканию, что перед совершением звонка можно и посмотреть кредитную историю человека, и увидеть, что у него ни одной просрочки ни по карте, ни по кредиту наличными, и как-то в другом тоне разговор вести. Я понимаю, что должников, в том числе и злостных, у вас масса, и бедный сотрудник по взысканию должен таких за день обзвонить штук 100, но всё же. Про остальное я написала, спасибо за долгое и продуктивное сотрудничество, в любом случае, направо и налево рекламирую банк Тинькофф с его продуктами и очень надеюсь, что неприятных ситуаций в общении с банком у меня дальше не возникнет. В свою очередь обязуюсь и дальше погашать свои обязательства без просрочек, а если вдруг что (маловероятно), предупрежу заранее.

Посмотрел я тут на днях свой профиль и ужаснулся. Из десяти отзывов в Народном рейтинге только один (да и тот самый первый) положительный. Собственно, удивляться здесь нечему. Когда все хорошо – это воспринимается как должное, а как только что-то случается – сразу же бросаешься об этом писать. Решил немного подправить свою «карму» и оставить отзыв о наиболее, как мне кажется, клиентоориентированном банке. Первое знакомство с банком у меня состоялось в ноябре 2011 года. Как-то незаметно пролетели эти три года и вот мне уже звонят из банка – пора менять «черную дебетовку». Все как всегда прошло без сбоев – курьер заранее позвонил, уточнил и доставил карту в строго определенное время. Не знаю, может кому-то повезло больше, чем мне, но мне не встречался еще ни один банк без косяков. Есть они и в ТКС. Но, благодаря Представителю банка на сайте банки.ру (большое ему спасибо) все проблемы были решены, ни одно мое обращение к нему не было оставлено без внимания. Можно много хорошего рассказать о банке, приведу лишь некоторые факты клиентоориентированности банка. БАНК САМ ИСПРАВЛЯЕТ СВОИ ОШИБКИ. 1. Закончился у меня вклад в банке, но из-за технических проблем в банке деньги стали доступны только поздно вечером. В принципе, банк ничего не нарушил, деньги мне вернул. Но поскольку я не мог ими в этот день воспользоваться, написал претензию с просьбой выплатить проценты и за следующий день (когда я смог забрать свои деньги). Банк пошел мне навстречу и деньги (в размере, как сейчас помню, 183 рублей) за этот день мне были начислены. 2. Супруга при активации кредитной карты попросила отключить все платные услуги (страховку, СМС-банк). Однако по прошествии месяца с нее была взята комиссия за эти отключенные услуги. После обращения в банк комиссию вернули. Казалось бы, что тут необычного – банк исправил свою же ошибку. Но в аналогичной ситуации в другом банке супруга получила отказ. Да и у меня сейчас идет «бодалово» с другим банком и не уверен, что все закончится столь же благополучно и не придется обращаться в вышестоящие надзорные органы. БАНК ЗАБОТИТСЯ О БЕЗОПАСНОСТИ КЛИЕНТОВ. В прошлом году мама уезжала на Украину, ей там предстояла покупка и я не нашел ничего лучшего как предложить для снятия денег (не вести же с собой 100 тыс. рублей) использовать карту ТКС. В общем, у нее и не было другого выхода, так как кроме пенсионной карты Сбера у нее ничего нет. Перевел ей деньги со своего Интернет-банка. После двух снятий денег (банкомат не выдавал больше 4 тыс. гривен) банк проявил «бдительность» и карта была заблокирована. А заодно заблокировали и мою карту, как донора. Позвонил в КЦ, объяснил ситуацию, подтвердил, что это я отправлял деньги на карту мамы и что она позвонить в банк не сможет. Многие банки на этом разговор и закончили бы – пока клиент в банк лично не явится, карта останется заблокированной. Однако в ТКС сотрудник банка позвонил на УКРАИНСКИЙ номер телефона мамы, идентифицировал ее и карта была разблокирована. Мама успешно сняла оставшиеся деньги. БАНК ЛОЯЛЬНО ОТНОСИТСЯ К ПРОСЧЕТАМ КЛИЕНТОВ. Последний случай был на прошлой неделе, что и послужило причиной написания данного отзыва. Супруга получила предложение от банка о смене «серой» кредитки на привилегированную карту ALL AIRLINES. И так получилось, что позвонила она в банк, чтобы воспользоваться этим предложением, именно в тот день, когда должна быть списана плата за годовое обслуживание предыдущей карты (а если бы позвонила на пару дней раньше в эту ситуацию можно было не попасть). По какой-то причине ее заявка не была обработана тем же днем и была списана плата за годовое обслуживание. С одной стороны супруга старой картой пользоваться не будет, но с другой, карта не была заблокирована и банк имел полное право на списание платы за обслуживание. Как уже многие, наверное, догадались, после обращения в банк данная комиссия была возвращена. БАНК НЕ ЗАБЫВАЕТ О СВОИХ КЛИЕНТАХ. Некоторые банки поздравляют клиента с днем рождения по СМС, некоторые предлагают разные повышенные мили, баллы, кешбеки на операции, совершенные в «околопраздничный» день. ТКС пошел дальше, он просто дарит деньги (баллы) на день рождения – мелочь, но чертовски приятно. Правда из всех членов семьи (клиентов банка) этой чести был удостоен только я. В моем общении с банком присутствует только одно пятнышко (впрочем банк здесь абсолютно ни при чем) – это «цэбешная» зачистка банков. Имея вклады, превышающие лимит АСВ, каждый раз вздрагиваю, когда читаю «ЦБ отозвал лицензию…». С нетерпением жду февраля, когда смогу открыть вклад и на младшего сына. Удачи банку.

Еле разобрался, но без их помощи. Затем, допустил просрочку взноса,был в отпуске забыл, согласен моя ошибка,но тут начала звонить служба взыскания и хамить, я его попросил представиться, просил вежливо не представился. Да карту закрыл, договор аннулировал, пока молчат, но копии сохранил. Пускай суются, побалакаем.

Была просрочка один раз,посте чего вместо 8000 тыс,которые требовылись что бы вообще погасить кредит, я заплатила даже 10000.Служба безопасности звонила,всё,карта заблокирована,сотрудничать прекращаем.Год счастливо живу и что думаете?Начали звонки и смс приходить...приходит смс о том что я злостный неплатильщик и должна 0,00 руб–срочно оплатить надо! Это как? И смс с угрозами,например "чем дальше в лес,тем злее лесорубы"–это что?Открытки на каждый празник от банка...а теперь письма о том что дело в суд передают и 3 дня есть чтоб заплатить 26 с копейками тыс–ОТКУДА? Сотрудники банка по телефону вообще дико разговаривают!Нас говорит не интерисует,нам сказано взыскать и ваши проблемы нас не касаются! Я даже пояснила,что не работаю,перенесла 3 операции,не могу ходить...что требовать то с меня и за что? Если выплатила и карта блокирована? ВЫяснилось что карту заблокировала,и надо было какие то немыслимые услуги отключить.И платить по другому номеру договора!Что за идиотизм? Грозятся в банках вклады отслеживать...хм,детские пособия будите списывать?Не законно это...Вообщем,дорогой во всех смыслах Тинькофф...разговор только через суд...

Добрый день, уважаемые читатели портала и представители банка Тинькофф Кредитные Системы. Пишу вам после нескольких часов убитого времени на общение с банковскими сотрудниками и полного разочарования в способности банка решать абсолютно базовые запросы его клиентов. В свое время, когда узнал о банке, у которого нету офиса в оффлайне, сначала очень удивился, но потом решил попробовать, ожидая, что уровень сервиса онлайн и по телефону будет значительно выше, чем у конкурентов (иначе какой смысл в этом?). Увы, оказалось, что уровень сервиса тут такой же посредственный, как и у других банков, что убивает его самое главное конкурентное преимущество (думаю, это будет полезно почитать руководителям банка). Суть ситуации следующая: на карте банка ТКС у меня лежит определенная сумма в валюте (которая образовалась после закрытия вклада), которую я хочу перевести в другой банк и закрыть счет в ТКС. Из общения с сотрудниками банка я понял, что есть два способа вывести деньги со счета: 1) Сделать перевод через интернет-банк в другой банк 2) Снять деньги наличными Так как первый способ был для меня удобнее, то я решил воспользоваться именно им. Зашел в интернет банк, после консультации с сотрудником нашел вкладку, которая отвечает за перевод денег, и стал заполнять все данные. После заполнения данных и ввода суммы перевода банк подсветил красным цветом поле "Комиссия" и выдал ошибку о том, что комиссия не может быть определена. Я позвонил в очередной раз в поддержку банка, добрый сотрудник терпеливо принял все мои данные (кодовое слово, ФИО и все то, что мне потом приходилось повторять еще много раз при последующих звонках), попросил попробовать сделать перевод из других браузеров (были опробованы Chrome и Internet Explorer), заботливо записал версии браузеров. После того, как обнаружилось, что ни один вариант так и не работает, он сказал, что занес заявку на проверку системы, после чего в течение суток я получу смску с обновлением. Я расслабился и забыл на день про перевод. Спустя сутки я получил совершенно замечательную смску от Банка: "Уважаемый клиент, информация проверена, работа сервиса Интернет-Банк корректна." Прекрасно! А мне-то что с этим сделать? Я очень рад, что работа корректна, но моя проблема не решена. И даже никто не позвонил, что справиться у клиента все ли хорошо и можно ли еще чем-то помочь. В итоге после нескольких последующих разговоров с поддержкой и отсутствия какого-либо результата я решил, что нервы дороже, и пошел по второму пути, а именно - решил снять деньги наличными. Позвонил, как обычно, в поддержку, уточнил все комиссии и лимиты на снятие. Оказалось, что моя карточка еще не активирована и это нужно сделать, чтобы получить пин-код для использования. Звоню в поддержку, называю все данные, милая девушка все проверяет, после чего приходит смска об активации карты и девушка уведомляет меня о том, что сейчас меня переключат на автоматическую систему, которая назовет мне пин. Отлично! Меня переключают и... ТИШИНА. Две минуты я жду хоть какую-то реакцию и после этого звонок обрывается. Ладно, думаю, наверное какие-то магнитные бури, попробую еще раз. Звоню им опять, вся процедура повторяется (и надо сказать, что в сумме это занимает прилично времени, так как каждый раз надо называть все данные заново), но в этот раз я уже предупреждаю оператора о том, что в прошлый раз ничего не получилось. Меня просят набрать несколько цифр, чтобы убедиться, что тоновый набор работает. Набор работает и меня переключают на автоматическую систему, где как обычно меня ждет ТИШИНА и обрыв звонка через пару минут. Начинаю закипать, звоню еще раз, прошу оператора не требовать с меня в очередной раз все данные, а вместо этого разобраться с проблемой. В итоге в очередной раз называю все данные... и, как вы думаете, что мне предлагают? Либо еще раз переключиться на ТИШИНУ, либо отправить заявку на проверку системы! :) Так как слушать ТИШИНУ уже нет сил, то я прошу отправить заявку. Итог: деньги продолжают лежать в ТКС и снять я их не могу. У меня уже есть одна заявка в тех поддержку с абсолютно ничего не дающим мне ответом и сейчас я жду второго такого же ответа (не буду делать преждевременных выводов, может через сутки их система и сгенерирует что-то более оригинальное, но надежд у меня мало на это, так как оператор сказал, что у других клиентов таких проблем не возникает). Я надеюсь, что деньги мне все-таки удастся снять, но очень сильно печалит тот факт, что такой технологичный банк на деле оказался пустышкой. Если перейти от критики к конкретным рекомендациям, то следующие несколько шагов могли бы сильно облегчить жизнь клиентам банка: 1) В случае ошибки такого рода клиента нельзя бросать после формальной отправки запроса на проверку работоспособности системы. Даже если система работает корректно, нужно связаться и разобраться в чем же все-таки проблема (в моем случае, например, все браузеры обновлены до последних версий, работаю я с предпоследней модели макбук про, это явно не является экзотическим софтом или железом, которое в силу своей устарелости не поддерживается системами банка) 2) В идеале, если запрос клиента не решен, то его должен вести один оператор. Так как бесконечное общение с разными операторами, объяснение ситуации, повторный ввод данных и прочее, отнимают уйму сил и времени. Как минимум можно "передавать" клиента от одного оператора, к другому, но так, чтобы информация о предыдущих разговорах по этой проблеме не терялась. 3) Общее наблюдение - многие операторы "плавают" в той теме, в которой должны хорошо разбираться. Например, при банальном вопросе "Какие комиссии с меня будут снимать при переводе денег в другой банк?" сотруднику приходится явно копаться в каких-то бумагах или системах - создается впечатление, что он не специалист, а секретарь, который просто ищет информацию, но не понимает, что она значит. А в некоторых случаях ответ звучит очень робко и неуверенно, в результате чего нет никакой уверенности, что ответ правильный. Возвращаясь к вопросу конкуренции - уж если у банка нет офисов, то я ожидаю, что операторы будут очень хорошо ориентироваться в теме вопроса и давать мне рекомендации быстро и уверенно. Спасибо! В надежде на скорейшее решение проблемы, Павел

ТКС банк в очередной раз порадовал своим сервисом. Пока я находилась за границей, две мои кредитные карты были скопированы мощенниками. Одна из карт была Промсвязьбанка, вторая - ТКС. Т.е. карты у меня на руках, пароли я никому не передаю и на самих картах, как некоторые, не пишу. :) В результате какой-то нехороший человек стал ни в чем себе не отказывать, пользуясь моими картами. Хорошо, что я вовремя проверила выписку по счетам и обнаружила неизвестные мне транзакции в неизвестных местах в сотнях миль от моего местоположения на тот момент. [u]Действия Промсвязьбанка VS TCS.[/u] [b]Промсвязьбанк[/b] - блокирует по моей просьбе карту уже тогда, когда мошенниками были проведены операции на $1500. На все вопросы у банка один ответ: приходите в отделение. Тот факт, что я физически не могла прийти к ним ближайшие полгода, т.к. находилась за границей, их, естественно, не волновал. В результате мне все-таки удалось добраться до их отделения и лично написать заявление об оспаривании операций. Ушли думать на 60 (!) дней. Этот срок уже на исходе. Посмотрим, какова будет развязка. [b]TCS[/b] - сами позвонили, сообщили, что карта была скомпрометирована, оперативно перевыпустили ее (и все по телефону) и выслали в Америку. Карта уже уже на руках - никакой головной боли. Особенно умилило то, как старательно, от руки кто-то из сотрудников выводил нью-йоркский адрес. Да и в целом обслуживание построено грамотно. Все вопросы можно решить удаленно. XXI век на дворе - и с TCS это чувствуется. Желаю TCS процветания. Побольше бы нам таких клиентоориентированных банков!

В итоге мы решили расторгнуть договор. Прошло время и начались звонки,СМС с угрозами и требованиями оплатить долг в 600 руб. Откуда эта волшебная сумма–не понятно. за неделю накопилось уже 950 руб. Решили подать на банк в суд,оповестили банк,и сразу прекратились все домогания,нам даже принесли извинения. Но в суд мы подадим,за огромную переплату и попорченные нервы. Я в шоке!

кто мне может подсказать откуда такая сумма. заказала сальдовку в банке 3 месяца назад до сих пор нет ее