177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

спасибо за ваш ответ.у нас на сахалине такой ответ называется:по возможности:возможность будет отдам,да только вот когда эта возможность будет?непонятно?меня не интересует в течении какого времени у вас формируется документ.от формирования документа до его высылки может пройти вечность.я еще раз спрашиваю:после оплаты всех долгов,в течение какого времени вы ВЫШЛИТЕ,ИМЕННО ВЫШЛИТЕ,а не сформируете мне документ?

Откровенно сказать, в начале меня достаточно раздражал этот банк. Непрозрачностью тарифов, спамом в почтовом ящике. Но прошло время, и я могу оценить работу сотрудников на "отлично". + Сейчас у меня вклад с достаточно понятным начислением процентов и выгодными условиями. + Это просто классно, когда можно открыть вклад просто по звонку, и курьер приходит к тебе на работу в течении нескольких дней. А отправить деньги на счет? Несколько кликов мышкой в интернет-банке. + Уведомления о начислении процентов приходит по СМС. + Уведомления об изменении тарифов приходят в электронную почту. Самый большой плюс для меня в том, что все можно решить по телефону. Я действительно не хочу посещать офисы, работающие тогда, когда и я работаю. Да, и они же наконец-то ответили на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=668509#bankAnswer

Мне в почтовый ящик положили карту Вашего банка с указанием моих ФИО. Самое интересное, что я не обращалась в ваш банк и до того пока не увидела карту вообще о вас не слышала.
Прошу ответить конкретно из каких баз данных и на каком основании (законно ли?) вы берете личные сведения о гражданах и присылаете Ваши карты?
Вы считаете что БАНК вправе навязывать свои услуги таким способом?

Но витоге при снятии по истечению 55 дней начали бешено снимать %. Не берите тут ничего ни когда. Разоритесь. % ставка огромная , читайте внимательно ДОГОВОР и всю информацию мелким шрифтом!

Почему?да потому что,перевод через почту идет до 10 дней–это проверено(касаемо Сахалина),поэтому и начал платить через евросеть.я регулярно плачу штрафы вам из–за проблем на почте.В евросети платеж идет три дня максимум.Тут вопрос:1) я звоню,допустим,вам в Call–центр 10 июня по поводу досрочного погашения,получаю,допустим,ответ,что мой долг равен 10 000р.в этот же день плачу,перевод идет 3 дня.так вот за эти три дня,пока идет платеж,сумма моего долга уже не 10 000,а больше.как мне с точностью до копейки выслать вам деньги и не попасть на всякие там проценты и прочее что прописано договоре и получить нормальное уведомление о том,что я ничего не должен больше банку.2).И вообще,почему у вашего банка нет ни одного филиала и банкомата ни в одном регионе России?И почему в ваших рекламах об этом ни сказано ни слова? 3) И я еще раз повторяю вопрос в течении какого времени после получения вами моего долга,ваш банк вышлет мне документ о том,что я ничего не должен.Конкретные сроки в днях?мне не интересно узнавать это по телефону,а нужен ответ на мой вопрос на этом сайте.Чтобы я знал и люди знали.А также я мог юридически сослаться на вашу же консультацию здесь на этом сайте.

Не писал положительных отзывов банкам, но ТКС считаю лучшим банком из тех, где обслуживаюсь сейчас, а это порядка 10 банков. Активно пользуюсь кредитной картой, дебетовой и имею вклад в банке более полугода. С самого начала обслуживания был приятно удивлен быстрыми и квалифицированными ответами Службы поддержки по телефону. Представитель банка на форуме через личку помогает решить некоторые вопросы еще быстрее. Примеры: 1. Был повышен лимит по кредитке сильно ранее, чем положено по УДБО, благодаря ПБ на сайте. 2. Второе повышение лимита также прошло за одни сутки через письмо на service@tcsbank.ru и также ранее положенных 3 месяцев с последнего повышения. При этом, принимаются во внимание дополнительные способы подтверждения доходов, которые я не встречал в других банках. 3. Оперативно учитываются пожелания клиентов в процессе доработки нового ИБ-3, добавляются новые функции, уточняются старые. На днях изменили для большей информации иконку для обозначения кешбека по дебетовой карте именно так, как я просил. :) 4. Недавно получил персональное предложение с двумя конвертами для рекомендаций друзьям. Мне бонус, если отошлют анкеты, 250 или 1000 за каждого. Им - кредитка Платинум с хорошим тарифом (базововая ставка 12.9). Хотя я и так его рекомендую. :) 5. Много раз звонил в службу поддержки особенно в начале. Всегда отвечают вежливо, и самое главное - если не знают точного ответа, не пытаются "придумывать на ходу", как многие банки, а берут время для уточнения вопроса. В целом, негативных моментов вообще не припомню, сам удивляюсь... Есть только неудобство в строгом отношении банка к операциям типа квазикеш, но это условия обслуживания. По обслуживанию есть так же пожелание придумать что-то стимулирующее для владельцев карт в валюте, пока они обделены вниманием. Спасибо ТКС банку за поднятие планки в качестве обслуживания и клиентоориентированности на уровень, куда большинству российских банков еще очень далеко. :thumbsup:

Вознамерился открыть вклад, привлекли процентные ставки, дистанционность обслуживания и условия по дебетовой карте, но в нашем регионе нет возможности оформить вклад через представителя, остался только вариант Почта России (далее по тексту ПР). Тяжко вздохнув (неужели никаких других вариантов у ТКС кроме ПР не было?), я отзвонился в ТКС, молодой человек бодро перечислил мне отделения ПР в нашем городе, где можно открыть вклад (в принципе, он перечислил все отделения ПР в городе). Обзванивать отделения ПР на предмет возможности открытия вклада в ТКС - дело не более перспективное, чем пытаться получить талончик к врачу в регистратуре поликлиники по телефону в 8.00 утра, поэтому оседлав железного коня, я отправился в ближайшее крупное отделение ПР в центре города. Отделение ПР встретило меня длинной очередью, состоящей из пенсионеров, стоящих за пенсией, граждан с квитками, желающих оплатить коммунальные услуги именно через ПР (других то мест в природе не существует), а также других пенсионеров, которые отправляют денежные переводы ПР с комиссией 4-5%. Пробившись к окну с оператором под лозунгом "Мне только спросить!", озадачиваю девушку возможностью открытия вклада в ТКС, девушка ойкает и скрывается для консультаций за дверью, очередь начинает враждебно на меня поглядывать, бабушки-пенсионерки недружелюбно помахивают тростями. К счастью, оператор недолго задерживается за дверью и, вернувшись, объявляет мне, что у них нет интернета, поэтому открыть вклад она мне не сможет и советует обратиться в центральное отделение ПР (хм... а другие услуги: платежи, переводы, пополнение балансов сотовых операторов и пр. она видимо оказывает с помощью голубиной почты). Делать нечего, отправляюсь в центральное отделение. Центральное отделение встречает меня табличкой "Ремонт" и стрелкой с надписью "Отделение ПР №... временно находится во втором подъезде здания". Отправляюсь на поиски, нахожу. Опять пристаю к операторам с просьбой открыть вклад в ТКС, на что получаю ответ - что у них вообще ремонт и им не до меня, и что я могу обратиться в любое другое отделение ПР и там мне помогут, на что я возразил что они уже второе "любое другое отделение ПР", куда я безрезультатно обращаюсь. Наконец, в результате ровного, доброжелательного и спокойного с моей стороны обращения удалось выяснить, что в принципе открыть вклад в ТКС возможно, но данным нестандартным навыком обладает только оператор по имени Светлана, а она в связи с ремонтом временно переведена в другое отделение, а вот в какое - они не знают, и даже почему-то не знают ее фамилии и отчества. На мою вежливую просьбу поискать гуру открытия вкладов в ТКС Светлану, операторы, на удивление, идут навстречу и совместными усилиями в течение 20 минут выясняют нахождение Светланы, но выясняется, что в том отделении, в котором она работает, сегодня выходной, т.е. понедельник, ну да это же ПР. Итак, [i]результат первого дня:[/i] найден человек (по-видимому, единственный в городе), который умеет открывать вклады ТКС. Остается только держать кулаки, чтобы в этом отделении ПР работал интернет. Расходы составили: два часа личного времени и три литра бензина. На следующий день отправляюсь на встречу с оператором Светланой в заветное отделение. На удивление, мне везет и посетителей почти нет. Обращаюсь к оператору с просьбой открыть вклад в ТКС. Оператор ойкает и скрывается за дверью в соседнее помещение (Светлана это или нет, я выяснить не успеваю), меня это интригует, что там такое скрывается за дверями в отделениях ПР... Девушка-оператор возвращается с сотрудником женского пола возрастом постарше, которая в спокойной деловой форме начинает указывать оператору, где брать инструкцию, куда бежать и какие кнопки жать на клавиатуре. С интересом начинаю наблюдать за процессом обучения персонала ПР. Начинается процесс оформления, вносятся данные. Замечаю, что бланки старые, на них указаны недействующие процентные ставки, но решаю не акцентировать на этом внимание операторов, боюсь спугнуть, надеюсь, что данные-то все равно берутся из системы, а там должны быть актуальные тарифные планы. Доходим до момента внесения информации о "секретном слове", называю последовательность из 6 цифр, на что получаю категорический ответ, что - "Это же не слово!", предлагаю попробовать. Сотрудники ПР с удивлением узнают, что "секретным словом" может быть последовательность цифр. Далее идет "секретная дата", и тут сотрудники ПР меня не разочаровали, когда предложили в качестве секретной даты мой день рождения. Все закончилось, вклад оформлен, занавес. [i]Результат второго дня:[/i] вклад открыт! Расходы составили: 1 час личного времени, 1,5 литра бензина. Стал ждать дебетовую карту: СМС от 27.04.2012 о том, что мне открыт вклад, СМС от 11.05.2012 о том, что мне выпущена дебетовая карта и отправлена мне ПР с номером для отслеживания сообщения, 16.05.2012 мною карта получена на ПР. А вот дальше непонятно, не могу активировать карту и начать ею пользоваться, поскольку, как сказал мне оператор, оригиналы документов об открытии вклада не пришли еще в ТКС из ПР, ожидаются не ранее 23.05.2012, а без них активировать карту нельзя, но при этом можно пользоваться ИБ и открывать дополнительные вклады, пополнять существующие. Почему так? Непонятно. Поэтому вопрос банку ТКС: Насколько я понимаю ПР является для вас партнером для которого основная функция это - идентификация клиента банка, т. е. убедиться, что вклад открывает действительно такой существующий человек с действительным паспортом гражданина РФ, и что это действительно он расписался в договоре, для всех остальных действий: пересылка оригиналов документов, пополнение депозитного счета и пр. ПР по сути и не нужна, с этим отлично может справиться сам клиент. Зачем тогда для активации карты необходимо ждать оригиналов документов, если идентификация состоялась?

Здравствуйте. Решил воспользоваться банком, почитав отзывы здесь, из которых составил позитивное мнение о банке как о молодом и прогрессивном. Через интернет открыл рублёвый СмартВклад 18 апреля. Встреча с представителем банка была назначена на 24 апреля и 24 числа была перенесена на 3 мая ввиду того, что "документы не пришли". Получил документы 3 мая и внес деньги на счет. За исключением задержек на тот момент все устраивало. 4 мая подал заявки на дополнительную карту к рублёвому вкладу и на открытие СмартВклада в Евро. Согласно информации на сайте, дополнительная карта будет доставлена почтой. По СмартВкладу в Евро была назначена встреча с представителем банка на 10 мая, которая, впрочем, была 10 числа перенесена на 15 мая. По дополнительной рублевой карте 11 мая был получен СМС о том, что 06.05.12 карта была изготовлена и отправлена по почте. Был сообщен почтовый идентификатор. 15 мая встретился с сотрудником банка и получил документы на СмартВклада в Евро. 16 мая позвонили из банка и назначили встречу с сотрудником банка на 22 мая для получения дополнительной карты к рублевому вкладу. Я сообщил, что согласно предыдущей информации карта выслана почтой. После ожидания сотрудница сообщила, что дополнительная карта доставляется не почтой, а сотрудником банка и встреча состоится 22 мая. В ходе ожидания ответа от сотрудницы вошел в интернет-банк и увидел следующее: 1) к рублевому вкладу и основной карте числится 3 дополнительных карты, 2 из которых блокированы. 2) к вкладу в Евро выпущено 2 карты, причём основная стоит со статусом "активна" и у меня её нет а мне была доставлена дополнительная карта и она блокирована. Спросил сотруднице о причинах такой путаницы и после переводов от сотрудника к сотруднику имел получасовую беседу с довольно вежливым, но путающимся менеджером, выясняя почему так получилось. Согласитесь, нужно быть довольно отчаянным человеком, чтобы сохранять желание класть какие-либо деньги (а тем более заработанные нелегко) на такой путанный вклад. Поэтому СмартВклад в Евро я закрыл и карты к нему попросил заблокировать. Стоит отметить вежливость сотрудников, но в то же время они были недостаточно уверены в ситуации в данном конкретном довольно путанном случае и пытались скрасить ситуацию, вместо того, чтобы уверенно и решительно исправить ситуацию, развеять все сомнения и признать, что это ненормальная практика, а не пытаться объяснить мне логистические и организационные моменты, которые меня не должны касаться. Пожалуйста, без мишуры в стиле "спасибо за отзыв" объясните внятные причины подобной ситуации и дайте ей свою оценку. СмартВклада в рублях пока не закрываю. Я в вас верю. Но пока двойка. Спасибо.

я скоро собираюсь гасить кредит целиком досрочно.как мне получить и в какие сроки банк вышлет мне юридическое подтверждение этого факта.интересует срок после моей оплаты?сколько дней?живу на сахалине.и еще:как сделать так,чтобы проплатить,чтобы было ровно все,чтобы ни остатков на карте и минусов.платить буду через евросеть.Но почитав комментарии понял одно:когда буду звонить в центральный офис узнавать по долгу рядом диктофон будет по–любому.

Живу в небольшом городе, который находится в 140 км от Санкт-Петербурга и более 850 км от Москвы, поэтому доставка карты производилась через "Почту России". О существовании ТКС я узнал случайно - зашёл в магазин "Магнит" за покупками и у самой кассы увидел в продаже кредитную карту от ТКС. Сначала я вообще был в недоумении: Как так?! Для того чтобы получить кредитную карту от "Сбербанка" (банк, в котором я на тот момент оформил заявление на получение кредитной карты, но в итоге её так и не получил - они просто забыли мне позвонить :D ) нужно собрать кучу документов и прийти с ними в отделение "Сбербанка", отстоять там очередь, в общем, потратить очень много своего времени и сил. А здесь - приходишь в магазин за пельменями и за одно получаешь кредитную карту! Супер!, - подумал я и приобрёл её. На следующий день я открыл конверт и ознакомился с предложением, из которого я узнал, как производится доставка и активация карты, тарифы (в общем всё, что меня интересовало, за исключением реальных отзывов владельцев карт/клиентов банка). И я уже хотел заполнять документы и бежать на почту, но решил не спешить, для начала ознакомиться с отзывами о банке в интернете. Поначалу я был в недоумении: с одной стороны - на оф.сайте и портале banki.ru отзывы о банке были в основном хорошие, с другой - на остальных ресурсах практически только отрицательные отзывы. По прошествии более 30 минут и прочтения сотни отзывов и комментариев я пришёл к выводу, что ТКС действительно нормальный банк и решил оформить заявление на кредитную карту. Внимательно изучив все условия на оф.сайте ТКС я пришёл к выводу, что я не стану оформлять Золотую кредитную карту, купленную в "Магните", а закажу новую (именную) - «Тинькофф Платинум», т.к. условия кредитования у неё мне показались выгоднее, к тому же она именная (со всеми вытекающими плюсами). Зашёл на сайт и оформил заявку на получение «Тинькофф Платинум». Сразу же пришло СМС и письмо на е-мейл, из которых я узнал, что со мной свяжутся в течении 5-7 дней. Спустя 3 дня (вместо 5-7. Мелочь, а приятно.) мне позвонили, попросили назвать некоторые паспортные данные и задали несколько вопросов (размер зарплаты, стабильно ли её выплачивают, мобильный номер моего начальника и ещё что-то). Где-то через 15-20 минут после окончания разговора мне пришло СМС и письмо на е-мейл, в которых говорилось, что по моей заявке принято положительное решение и карту доставят по почте в течении 2-3 недель. Ещё через 2 дня я получил СМС (опять же, не ожидал такой оперативности), из которого узнал, что моя карта уже изготовлена и отправлена по почте. Срок доставки 1-2 недели. Также в СМС был указан почтовый идентификатор, с помощью которого можно следить за пересылкой моей карты. Спустя 5 дней (это раньше ожидаемого - ещё+) карты прибыла в почтовое отделение моего города. Ещё через два дня я отправился на почту, в которой я её получил. Не выходя из почтового отделения, я ещё раз ознакомился с договором и условиями кредитования, узнал свой кредитный лимит (который меня приятно удивил), вложил ксерокопию паспорта, расписался, далее я вложил все необходимые документы в прилагающийся конверт и отправил его обратно ТКС. Спустя 8 дней и ночей мне пришло СМС, в котором говорилось, что банк получил мои документы и что я могу активировать свою кредитную карту. Я почти сразу же позвонил, активировал её и получил ПИН-код без каких либо проблем. Сколько времени потребовалось от момента оформления заявки, до активации карты - 20 дней. Много это или нет? Думаю, что скорее второе. Главное, что все этапы получения кредитной карты (оформление, доставка, активация) выверены, продуманы и проходят (по крайней мере в моём случае) без каких либо проблем. Но моя радость длилась не долго, спустя 2-е суток банкомат "Сбербанка" съел мою карту. Обращение в ближайшее отделение "Сбербанка", с просьбой извлечь её, к моему разочарованию, ни к чему не привело. Сказали, что банкомат, который проглотил мою карту обслуживают не они, а "Питерские", поэтому они ни чем помочь не могут. И даже умудрились возмутится тем, что я обращаюсь к ним, а не в свой банк. Окончательно разочаровавшись в "Сбербанке" позвонил в тех.поддержку ТКС и объяснил ситуацию, сотрудник сообщил мне, что "Сбербанк" обязан вернуть мне карту, далее он предложил мне два варианта решения проблемы: 1. Идти снова в "Сбербанк" и доказывать им, что они обязаны извлечь мою карту из банкомата. 2. Заблокировать мою кредитную карту и выпустить новую (платно). Я выбрал второй вариант, и через 2 минуты карта была заблокирована. Перевыпуск карты + доставка заняли 12 дней. В очередной раз не было никаких проблем, ни с доставкой, ни с активацией, ни с чем либо ещё. За время, пока у меня не было кредитной карты, ТКС запустил новую версию интернет-банка и добавил поддержку MasterCard SecureCode. Молодцы, порадовали. :) За время моего недолго сотрудничества с банком у меня возникали только положительные эмоции, надеюсь, что так будет продолжатся и дальше.

Долго думал, писать ли отзыв или нет, но все же решился (больше люблю почитать отзывы). Наши отношения с банком начались где-то в конце марта, при первом заполнении заявки я сразу же получил отказ. 5 мая сначала позвонил в банк, уточнил, если у меня изменился заработная плата, могу ли я снова отправить заявку, получил от сотрудника положительный ответ. Заполнил заявку на сайте, через 15 минут на домашний телефон поступил звонок от сотрудника, который еще раз сверил все данные, которые я указал, спросил, с кем я живу в дополнение, узнал телефон моего непосредственного начальника. Так же сотрудник банка позвонил моему работодателю. После всех проведенных проверок 10 мая пришло электронное письмо, в котором было указано, что принято положительное решение и было предложено назначить встречу с представителем банка. 12 мая я уже получил карту на руки, внимательно прочитав заявление-анкету, поставив галочки в пунктах отключить СМС-информирование и страхование, я подписал документ. Через 10 минут уже пришло СМС-сообщение о том, что я могу активировать карту, что я и сделал, девушка еще раз уточнила про вышеуказанные услуги и предложила бесплатно подключить ИБ. На днях решил воспользоваться картой для мелкой покупки в магазине и оплате сотовой связи через ИБ на устройстве Андройд. Так как я люблю позвонить в колл-центр, если мне что-то не понятно, я несколько раз звонил с вопросами: 1) распространяется ли льготный период на оплату сотовой связи через ИБ, 2) что означает пункт в мобильном ИБ «Оплата покупок через Интернет/телефон», 3) как рассчитывается льготный период, т.к. чуть-чуть не понял по своему тарифному плану эту информацию, хотя она там и написана. Вот тут хотелось бы остановиться на том, что сотрудник мне очень понятно и грамотно разъяснил, что совершив покупку 14 мая, я получу выписку 13 июня, и у меня будет 25 дней, что бы погасить задолженность по льготному периоду. А теперь, хотелось бы, подводя итог всего вышеперечисленного озвучить те достоинства банка, с которыми я столкнулся: 1) оперативная и высококвалифицированная работа сотрудников, что при рассмотрении заявки, что при доставке карты, что при активации, что при ответах на мои дотошные вопросы, 2) удобный мобильный банк, мне он даже показался удобнее старой версии ИБ для компьютера, 3) достойный кредитный лимит лично для меня 36 т.р., 4) огромнейший плюс того, что на сегодняшний момент мне 20 лет и банк все-таки выдал кредитную карту (политика банка – даже с 18 лет), хотя во всех остальных банках по информации, указанной на их сайтах возраст для кредитной карты должен быть с 21 или с 23 лет, 5) процентные ставки 28,9 по безналу и 36,9 по налу (надеюсь, не раскрыл коммерческой тайны). Да, кто-то скажет, что ставки высокие, но я считаю, с учетом того, что я первый раз в жизни обратился в банк для оформления карточки (давно хотел, была какая-то мечта иметь карту, какой-то статус солидности что ли, опять же, может кто-то и скажет, что это глупо, но…) 6) дешевое годовое обслуживание, которое начинает взиматься со второго года использования, 7) карта с чипом. И все же было и есть один недостаток, у меня не работает ИБ новой бета версии, и получить логин и пароль не смог, и не смог потом войти в него после получение логина и пароль с помощью старой версии. [B]Надеюсь, что мое сотрудничество с банком и в дальнейшем будет проходить также на высоком уровне, и не будет вызывать у меня никаких трудностей и проблем.[/B] [I]P.S. Удивило, что магнитная полоса на карте не черная, как обычно, а прозрачная, по цвету карты, но в магазине работала. Может так задумано, а может и чип спас.[/I]

Цитата сайта ТКС: «95% проблем решается в момент обращения Клиента». Видимо, лично мне «повезло» попасть в оставшиеся 5%. Предыдущий мой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3786063]отзыв[/url] был позитивнее, но очевидно при интенсивном использовании дебетовой карты ТКС (что я собственно говоря и обещал ранее) проявилось много сложностей, не глобальных, но очень неприятных и отнимающих достаточное количество времени, как у меня лично, так и у людей, меня окружающих. [b][i]Проблема номер 1.[/i][/b] Получил код требования от ТКС для внесения платежей на дебетовую карту через Евросеть. Какое-то время вносил небольшие суммы, платежи принимались четко, поступали мгновенно – все ОК. В начале мая возникла необходимость во внесении суммы, превышающей 15 000 рублей, одним платежом (чтобы не «тратить» бесплатное пополнение). Позвонил в банк, уточнил информацию, мне подтвердили, что в кассе Евросети можно внести единовременный платеж на сумму до 145 000 рублей. Пришел в Евросеть, назвал код требования, передал сумму… Сотрудник выдал мне два чека и сказал, что внесение произведено двумя платежами. Удивился, вышел на улицу, позвонил в ТКС, объяснил ситуацию. Оператор подтвердил что не порядок, должны принимать одним платежом, составил претензию, порекомендовал альтернативные способы внесения крупных сумм. 12 мая решил пополнить дебетовую карту на существенную сумму. Позвонил в ТКС, выяснил судьбу претензии (сказали, что не рассмотрена), еще раз уточнил о возможности внесения в Евросети одним платежом (мало ли, в предыдущий раз сотрудник ошибся и провел двумя платежами) и бодро пошагал с салон связи. Наученный опытом и вооруженный рекомендацией сотрудника ТКС – называю код требования передаю сумму и уточняю что необходимо внести одним платежом, жду… Сотрудник Евросети говорит, что это невозможно, но мы-то не лыком шиты, говорю что в ТКС утверждают обратное и соединяю данного сотрудника с оператором банка. Совместный разум, что-то активно обсуждая, выясняет суть проблемы – в системе Рапида отсутствуют данные моего паспорта и, соответственно, Евросеть не может принять платеж более 15 000 рублей. Я в расстроенных чувствах, надеясь, что данное недоразумение сейчас будет решено (ведь ТКС он-лайн банк) направляюсь в кафе ожидать решения ситуации. К великому сожалению, ситуация не разрешилась, дополнена предыдущая претензия, рекомендовано ждать и вносить платежи через других партнеров. [B]Отрицательный момент:[/B] деньги не внесены, потрачена уйма времени, непонятно когда разрешится ситуация, сервис рекламируемый банком работает некорректно (для меня, как для потребителя, не столь важно по чьей вине), пришлось обращаться в другое место, которое мне неудобно в территориальном плане. [B]Положительный момент:[/B] узнал, что в кафе новое меню, прекрасно поужинал, получил скидку 15%, получу повышенный cash-back 5% от ТКС по категории "рестораны". :) [b][i]Проблема номер 2.[/i][/b] Возникла потребность перевести деньги через ИБ в стороннюю организацию, а именно, иностранный банк, который должен зачислить переведенные средства на счет резидента страны-получателя. Оговорюсь сразу – я не пытался перевести деньги напрямую в зарубежный банк, отдаю себе отчет, что подобная операция в ИБ ТКС невозможна. Фактически, у иностранного банка (SEB Pank AO), открыт корреспондентский счет в рублях, в российском Промсвязьбанке, через который он и принимает переводы на свои счета. Фактически я осуществляю перевод в адрес Промсвязьбанка, а в назначении платежа необходимо внести реквизиты конкретного получателя-резидента (комбинация русских и латинских слов)… Внес все требуемые реквизиты платежа, добрался до поля «Назначение платежа», вписал все что необходимо и… получил сообщение, что поле заполнено некорректно, необходимо, чтобы оно соответствовало правилам… Изучил правила (всплывающая подсказка), ничего криминального из того, что там было перечислено, не вносил… Звоню в ТКС, объясняю ситуацию, долго жду пока оператор у кого-то уточнит информацию, получаю ответ – «Такой платеж невозможен, т.к. у иностранных банков совсем другие реквизиты, нежели в шаблоне ИБ». Повторно объясняю ситуацию, что перевод в Российский банк, получатель юридическое лицо и т.д. и т.п., долго жду пока оператор у кого-то уточнит информацию, получаю вопрос: - «А что конкретно Вы пишите в поле назначения платежа?», диктую по слогам и получаю диагноз: «В поле Назначение платежа нельзя ставить запятые! Там в ограничения написано….»…. Цитата из ИБ ТКС «Недопустимо использовать следующие символы: Ё(ё), №, <, >.»… Честно говоря, секунд на 20 меня вырубило, так как я не нахожу в этом тексте ограничения на запятые, и молитвенно обращаюсь к оператору, с просьбой уточнить «ГДЕ В ОГРАНИЧЕНИЯХ УКАЗАНА ЗАПЯТАЯ?». Сам зачитываю текст оператору: «Недопустимо использовать следующие символы двоеточие ё-большое скобочка ё-маленькое ЗАПЯТАЯ номер ЗАПЯТАЯ….», оператор : «Ну вот видите, запятая указана!»… Снова выпадаю в осадок и робко возражаю, что на мой взгляд, в данном контексте это знаки пунктуации и в данном конкретном случае разделяют перечисления запрещенных символов. Оператор берет тайм-аут, через какое-то время просит разрешения перезвонить мне через 10 минут. Не буду описывать дальнейшие мытарства, закончилась данная история тем, что мне перезвонил старший специалист и после долгих разбирательств по кругу, бесконечных перезвонов и ожиданий, поставил уточненный диагноз: «Существует ограничение по количеству символов, примерно 40–50, можете сами попробовать посчитать», поблагодарил оператора, попрощался и ушел в глубокую задумчивость… [B]Отрицательный момент:[/B] деньги не переведены, потрачена уйма времени, непонятно что делать, сервис рекламируемый банком работает некорректно. [B]Положительный момент:[/B] узнал альтернативное видение правил пунктуации. :) [i][b]Проблема номер 3.[/b][/i] Перевод тому же нерезиденту, но уже на карту, выпущенную Российским банком. Искренне надеялся на то, что в этот раз все пройдет без сучка и задоринки, ах как я ошибался… Поле «Отчество» является обязательным для заполнения в шаблоне ИБ… Как может догадаться искушенный читатель моего отзыва – именно здесь я столкнулся с очередным непониманием. Дорога та же, звоню в банк спрашиваю, что делать, после долгого уточнения получаю ответ: «Укажите в этом поле слово НЕТ». Много раз переспрашиваю, точно ли дойдет подобный перевод, ведь система банка-получателя может посчитать, что НЕТ это отчество получателя (Иванов Иван Нет) и не зачислить платеж, на что получил ответ: «Уточните в банке-получателе, примут они такой платеж или нет?». [B]Отрицательный момент:[/B] ничего не понятно, нет уверенности, что платеж дойдет. [B]Положительный момент:[/B] посмеялся... :) Резюмируя такое количество букв, могу сделать вывод (лично для себя): 1. При интенсивности использования карты возрастает кол-во проблем. 2. Проблемы не решаются он-лайн, требуется значительное время на их рассмотрение (пример с Евросетью). 3. По любому вопросу приходится звонить в банк и вопросы, отличающиеся от основной массы, озадачивают операторов достаточно серьезно. 4. Решение всех этих проблем занимает оооооочень много времени. Что самое интересное (и странное для меня, т.к. не нашел объяснения сему факту), я не утратил лояльности к банку (пока), однако уже присмотрел для себя карту MC World со схожими параметрами и планирую провести ее тест-драйв.

С момента отправки мною ответное письмо, прошло уже больше месяца, мне нужно еще ждать смс для активации карты или возможно письмо утеряно и нужно заново оформлять?

лимит мне дали 67000..теперь боюсь ее даже активировать..Люди 4 тыс берут и с такими проблемами выплачивают,а тут 67...Моя родственница пользуется этой карточкой..говорит,что все нормально главное не брать с нее наличные,а пользоваться только для покупок в магазинах..а самое главное платить вовремя..Короче,я в растерянности,что то как то боязно..А еще я хочу сказать людям,кредитные карты не для выдачи наличных,читаю,все одно и тоже пишут,ой снял с карточки деньги и такие проценты огромные..люди вы договор и тариф не читаете что ли?А взял деньги,будь добр верни..Минимальный платеж,это и считайте что ваши проценты,а основной долг так и висит..Вы жалуетесь,вот плачу минимальный процент,а сумма не уменьшается,а от куда она уменьшится?проценты то набегают,взял деньги,в течении 55 дней верни..вы платите этот мин.платеж для того что бы вы могли и дальше пользоваться картой,а долг то остается и плюс еще проценты..вот и набегают такие суммы..

Карту мне доставили с лимитом 22000р. Будь проклят тот день когда я ее активировала. Это было как раз за неделю до родов. Мы поехали покупать все для малыша, но магазин карты не принимал, пришлось идти снимать наличные. В итоге банкомат от 22000 выдал нам только 18000. Но это еще не все, песплатныее 55 дней я так и не ощутила, уже недели через три мне стали приходить смс о срочной уплате минимального платежа. Который как не плати долг не выплатишь никогда. На момент очередного платежа денег у меня не было, директор мне не платила, а муж потерял работу. Мы с двухмесячным ребенком сидели без денег, но банк это не интересовало, не смотря на то что у меня была страховка. На протяжении двух месяцев мне приходили письма с "угрозами". Чуть позже я погасила всю сумму, переплатив 4000р и это не считая что несколько месяцев я вносила деньги на карту. Но новогоднии праздники и свынужденные нужды заставили меня снова воспользоваться картой. Забыла сказать, когда я погасила всю сумму с излишком я позвонила в банк и мне сообщили что нужно будет заплатить еще. В общем деньги с карты я снова потратила. А через несколько дней внесла половину задолженности, через пару недель погасила остальное и позвонила в банк что бы рассторгнуть договор и закрыть счет, на что мне сказали что я должна заплатить еще 500р. Хотя внесла я на 300р больше чем нужно. Я внесла 700 и позвонила снова, на что мне сказали разрезать карту и выслать ее им. Что я и сделала. отправила заказным письмом. И сделала заявку на расторжение. Ждать нужно 45 дней. Позже я узнала что счет мне так и не закрыли т к у меня положительный баланс +200р. Я предложила банку оставить их себе, лишь бы быстрее с ними распрощаться. Но банк сказал что это не возможно и выслал почтой мне эти 200р взяв при этом минимальный процент 90р. Когда наконец мой счет стал нулевым я позвонила снова дабы закрыть счет и расторгнуть договор. И снова 45 дней ожидания. Дни прошли и я обратилась в банк, что бы мне выслали письменное уведомление о расторжении договора. 12 марта этого года мне пришла смс что такое письмо отправлено на указанный мной адрес. Прошел месяц письма нет. Я позвонила вновь, пришла смс что мне письмо отправили, прошел месяц письма нет. Банк это объясняет утерей письма на почте. Но почему другие письма мне приходят и не теряються, даже простые а не заказные. Когда шли счета на оплату долга то все приходило и в срок. Сегодня позвонила снова, попросила сообщить мне коды индентификации данных заказных писем, провисела на линии 20 минут. В ответ услышала " я перезвоню вам часа через четыре и сообщу можно ли их отследить". Что за бред? Любое ОТПРАВЛЕННОЕ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО МОЖНО ОТСЛЕДИТЬ! Если сегодня я не узнаю этих кодов, то я обращусь в ЦБРФ и возможно даже в суд! Зачем тянуть эту резину, я сто раз говорила что эта карта–разоритель мне не нужна и что больше с банком я дала иметь не хочу. По года уже пытаюсь от них отделаться, а ведь я им ни чего не должна!

мне например активировали карточку 10 числа,все с этого момента начался мой безлимитный период 55 дней..например я оплачу какую нибудь покупку и через дней 20 верну свой долг на карточку..Потом через пару дней например опять воспользуюсь карточкой,мой безлимитный период опять будет составлять 55 дней?

если я оплачу какую нибудь покупку вашей карточкой и в течении 10–ти дней верну эти деньги,а после этого где–то 3 месяца не буду пользоваться карточкой,будут ли набегать какие–либо проценты?

Отправил ответное письмо 4 апреля, а уже 14 мая, все никак не могу дождаться активации карты? Сколько еще ждать, может письмо вообще утеряно или еще нужно ждать, что делать????

Тюмень. 18-го апреля оставил заявку на сайте. 18-го апреля получил одобрение, назначил встречу на 20-е апреля (зачем Не московским такие даты открываете - непонятно). 20-го апреля прилетает смс, мол, не забудьте, "стрелка" с представителем сегодня. Чуть позже звонок из КЦ, мол, мы тут наломали дров, карта ещё не готова, давайте переназначать "стрелку". Ну давайте, чо уж, на 26-е апреля. 26-го апреля прилетает смс, мол, не забудьте, "стрелка" с представителем сегодня. Чуть позже звонок из КЦ, мол, мы тут наломали дров, карта ещё не готова, давайте переназначать "стрелку". Ну давайте, чо уж, на 1-е мая. 1-го мая прилетает смс, мол, не забудьте, "стрелка" с представителем сегодня. Позже звонит представитель, но номер другой, имя другое - да не важно. Просит, мол, а не подойдёте ли вот туда-то... Ну ладно, думаю, не в напряг. Встретились, оформились, прилетела смс, мол, можно активировать. Звоню в КЦ - активируйте. Говорят, мол, мы тут наломали дров и вам прислали нерабочую карту, пардоньте 100500-ый раз. Забили новую "стрелку", на 10-е мая. 8-го или 9-го звонок из КЦ, мол, 10-го вам ничего не привезём, давайте 14-го. Ну, ок... 10-го мая звонок от представителя, мол, два пакета с картами у меня, ща подскачу, ну ок. Прибежал в офис парень, вскрыли два пакета, он посмотрел на обе карты, оставил одну из них, мол, эта будет работать, а вот эта хреновая. Ну, ок. Прошёл час, смс о том, что пора бы активировать - нет. Звоню в КЦ, так и так. Переключили на старшего спеца. Туда-сюда, коллективным разумом догнали, что обе карты, которые приносил представитель, - косячные, и нужно выпускать 4-ю. И ваще мне в течение 3-х дней позвонят, "стрелку" набьют. Сейчас как бы три дня уже истекли, звонка нет. Позвонил сам - говорят, что бы ждал, карту ещё не изготовили, поэтому не звонят. Собственно, мне были кстати вот именно сейчас даже те жалкие 45 000 р., которые мне были одобрены (я рассчитывал на 100 000 р.). Но вот что-то всё у вас там не срастается, аж диву даюсь. Что же дальше будет, спрашиваю я себя? Но судя по вашему рейтингу высокому, вроде не косячите напропалую, а мой случай можно оклеймить редкой или даже уникальной ситуацией. Посмотрим, чем всё же закончится эта эпопея. Остановитесь на 4-й карте, или ещё будет 5-я, 6-я, 7-я, 8-я... Мне уже понравилось ваши кредитки копить. :D

Я открыл вклад в ТКС на почте на днях. Потому что понравились тарифы по прилагаемой бесплатной расчётной карте - без комиссий снять в любом банкомате больше 3 тыщ, бесплатные межбанковские переводы, 10 проц годовых на остаток собственных средств, удобное пополнение без комиссий несколькими способами в моём районе. Очень удобные условия. Как только деньги через почту дошли до ТКС - я сразу увидел свой вклад и карт-счёт в интернет банке (подключил его через колл-центр). Сразу смог им пользоваться - положил немного денег, перевёл в другой банк - всё работает, точно и быстро. Хотя карта придёт только через 2-4 недели как обещали. Очень понравилось как разговаривают в колл-центре работники: "чтобы не отнимать у Вас лишнее время", "чтобы не создавать Вам дополнительных трудностей" - создаётся ощущение, что работники банка и руководители хорошо понимают что чем удобнее они сделают клиенту - тем охотнее он принесёт в банк свои деньги. Первый раз встречаю такое отношение к клиенту. В банке Авангард - мне показалось, по-деловому относятся к клиенту, но прохладно, в Открытии - немного хамовито и по-советски: "ну нужно подождать 2-3 дня, может Вы увидите тогда нужную Вам информацию" - например. Про Сбер вообще молчу. А вот в ТКС - как будто действительно с заботой о моих вопросах, стараясь сократить моё время, которое я потрачу на разбор вопроса. Хочется надеяться, что в дальнейшем укреплюсь в таком мнении. Есть небольшой косячок в инет-банке - почему-то приходится по нескольку раз вводить логин и пароль, как будто сбрасывает система и заново. По утрам - заходишь в е-банк и почти наверняка система сбросит, ещё напишет "вы не проявляли активности и были отключены от е-банка", приходится опять и опять вводить пароль, иногда до 10 раз. Думаю там с софтом чего-то намудрили. Мелочь, а неприятно, хотелось бы чтобы Ваши программисты разобрались с этим глюком. Не стал понижать за это оценку, потому что действительно мелочь и надеюсь исправите. Хотелось в дальнейшем чтобы каких-нибудь тупых косяков и прочей дряни не возникло, а если и возникло бы - чтобы квалифицированно и быстро разрешали сотрудники банка мои вопросы.