178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

08.11.2013 с моего вклада в ТКС БАНК (ЗАО) были украдены средства. Преступники действовали по следующей схеме: каким-то образом получив доступ к моей учетной записи в системе "Интернет-Банк", сменили пароль и логин, осуществили закрытие депозита на сумму примерно 595 тыс. рублей, затем в течение нескольких часов осуществили 8 транзакций-внутрибанковских переводов. Причем СМС-уведомление было получено только о последней транзакции (оператор Мегафон). 1. Естественно, сразу после получения СМС, я оповестила Банк о несанкционированном входе и мошеннических действиях, клиент-банк и расчеты через интернет были заблокированы. 2. Было написано заявление в полицию. 3. В Банк было направлено (по e-mail и факсу) официальное заявление о мошенничестве с приложением копии заявления в полицию (с отметкой о приеме) и талона КУСП. Во всей этой ситуации весьма странным выглядит то обстоятельство, что после досрочного закрытия депозита, а также серии переводов 3-му лицу, от Банка не поступило проверочных звонков. Наша семья пользуется услугами Банка ТКС уже ни один год, и всегда после закрытия депозита (даже по сроку) или перевода средств, в течении пары минут от службы безопасности следует звонок с просьбой подтвердить операцию. Именно в этот раз этого почему-то не произошло, что позволило преступнику осуществить свой вероломный замысел. Закрадывается подозрение, что внутри банка действует "недобросовестный сотрудник"-пособник преступника. Прошу вкладчиков проявить максимум внимания к требованиям безопасности. А мне остается только надеяться на профессионализм службы безопасности банка и полиции. P.S. Обещаю отписаться по итогам данного инцидента. [b]P.S.S. от 26.11.2013[/b] Ситуация успешно разрешилась. 25.11.2013 на счет моей карты поступили ранее уворованные деньги в полном объеме (за исключением процентов и бонусов за пополнение, которые были списаны после досрочно закрытого вклада мошенниками). Отправлен запрос на восстановление закрытого мошенниками вклада с возвратом процентов и бонусов за пополнение. Выражаю свою признательность сотрудникам ТКС. Буду рекомендовать этот банк своим знакомым как надежного, клиентоориентированного партнера. P.S. Хотелось бы получить информацию, удалось ли привлечь к ответственности мошенников?

Да иногда бывают задержки с информацией по тлф – а у кого их нет? Ранее пользовался услугами других банков для получения кредитов – когда срочно нужны были деньги, так они "срубали" вместе с фирмами, которые договариваются до 40% от стоимости кредита. Платил, а что было делать? Не было тогда таких систем. Сейчас вот удобные вклады сделали в Тинькофф – практически до востребования (некоторая сумма должна остаться), 10% годовых, получение наличных без процентов, пополнение вклада. ежемесячное начисление или капитализация. Есть карты и в других банках, но здесь сделали, что можно на 1 человека до 6 карт оформить с максимальной суммой, которая страхуется по государственной системе страхования. А в других банках за это надо платить. Сейчас в других банках (без названия) проценты были 10% с ежемесячным начислением, а упали до 4–6% в месяц. Это стало невыгодно. Буду деньги переводить в Тинькофф. А зачем мне терять лишние 60–80 т.р. даже за год? И в другие банки плачу вовремя. На рабочем столе висит список со всеми платежами по месяцам (квартиры, телефоны, энергия, инет и т.д.) и к какому числу это надо сделать. Когда оплатил – отмечаешь, ставишь галочку. Большинство платежей по ИНЕТУ – очень удобно. Вот если бы еще в Тинькофф была бы такая фишка, как в банке Авангард (но немного иная). Там открываешь счет в рублях, и автоматически открываются счета в двух валютах. Через инет можно в зависимости от курса рубля к валютам он–лайн совершать конвертацию туда–сюда рубль доллар–евро (типа ФОРЕКС на дому) до того, как банк изменит свой курс. Без процентов за конвертацию. Это выгодно. Единственно, что открытый счет в Авангарде не приносит процентов в рублях и валюте тоже. И с него нельзя например внутри банка перевести деньги на свою карту. А так если бы кто такое сделал, была бы идеальная финансовая система. И интерес к ней был бы соответствующий!

Я довольна и обслуживанием – это call центр, и работой интернет банка, а также картами, которые в любой стране меня не подводили. Мне кажется, что проблемы возникают у тех людей, которые плохо изучают приобретённую банковскую услугу, поэтому они будут недовольны всегда и всем.

Во избежание недоразумений прошу выслать скан договора на адрес электронной почты.

Пользуюсь черной картой, храню денежки, получаю процентики. И вроде все устраивало, пока не произошел один странный случай. В кафе пытался оплатить счет, было это 4.11 в час ночи. Первая попытка: чек не вышел, смс нет, сотрудники говорят - оплата не прошла. Ок, бывает. Вторая попытка - то же самое. Оплачиваю налом. На всякий случай при сотрудниках звоню в банк, спрашиваю не было расходных операций за последний час - нет, не было. Уезжаю спокойно, но при следующей оплате обнаруживаю, что денег не хватает. Приезжаю домой, открываю личный кабинет, вижу 2 операции, которые отображаются от 3.11 (!). Звоню в Банк, спрашиваю - как так? Ответ специалиста КЦ: диалог на 15 минут, с перезвоном еще на 15 минут, после которого открываю для себя несколько чудес: 1. Оказывается, Банк мне отправлял смс, а не доставил его оператор (телефон был доступен, смски не пришли ни через час, ни через два, ни через день). 2. Мне нужно по возможности предоставить чек, что я оплатил налом (вернулся в кафе, но понятное дело, чек не сохранился). 3. Зарегистрировано обращение, специалист перезвонит через 2-3 раб. дня (за это время они и сами разблокируются, без специалиста). Соответственно, у меня несколько вопросов к сотрудникам Банка: 1. Как часто Вы сами забираете чеки из кафе? 2. Как ваша смс-услуга работает, если мне смс так и не пришли? 3. Как операция, совершенная 4-го числа, может отображаться за 3-е? 4. Когда вернутся деньги? П.с. Пока со счета не списаны, сижу жду. [b]Администратор: [/b] Ранее у Вас были аналогичные проблемы с непоступлением смс? P.S. Оператор, часом, не Мегафон? [b]dh****kov: [/b] Оператор МТС. До этого таких проблем не было. Вчера же опять повторилось, делал оплату - смс так и не пришло. Ну и еще один бонус, из-за которого хотелось бы даже понизить оценку. 9.11 приходят смс - обе операции списаны со счета. Звоню в банк. Качество работы в КЦ явно оставляет желать лучшего. Первая девушка, с которой общался, взяла время посмотреть выписку - перезванивает, говорит: - Вам деньги разблокировали, остаток нормальный. Я говорю: - Да, их разблокировали, но мне сейчас смс пришло о том, что списали. - Нет, остаток у вас нормальный, могу зафиксировать претензию, что смс неверно пришли. Я говорю: - Посчитайте еще раз. - Нет, я все считала, все нормально. - Ок, давайте считать в разговоре. Оператор считает, но во время подсчетов у нее вылетает калькулятор (жалко, что не счеты!). Пришлось решать вопрос только со старшим специалистом, хорошо хоть он считать умеет и в итоге через полчаса потраченного времени мне сообщают, что деньги списаны со счета (вау, а я по поступлению смс сразу это понял) и теперь возврат только по претензии в течении 60 дней. Ок, буду ждать развития. Ну и заодно рассмотрения претензии на оператора, которая, работая в банке, не может посчитать сумму по выписке (задача для 9 класса, я думаю).

Когда позвонила в банк сказали что я должна еще раз оставить свои данные, и они раз еще раз будут их проверять, я сказала что оставлю данные только после того как мне объяснят причину, оператор положила трубку...бред ... когда мне выдавали карту сотрудник звонил мне на работу и домой, закрою лимит и больше никогда не обращаюсь в данный банк ... полный бардак

сняли 28 как написано в договоре оказалось перенесли дату не предупедив.у знакомой такая же ситуация!

У меня и у моего брата близнеца были отдельные аккаунты интернет-банка, и у каждого по основной дебетовой карте. Вот сегодня не смог зайти в свой аккаунт интернет-банка. Попросил брата зайти в свой. У него оказалась прикреплена моя карта и все шаблоны из моего интернет-банка. Получается, с любым однофамильцем кто-то из сотрудников банка может объединить мой интернет-банк, а уже другой человек пользоваться моими средствами? Позвонил в поддержку, приняла заявку Елена (61281), сообщили, что вопрос будет решаться 3-4 дня. Я в шоке, уважение и доверие к сохранности моих средств в банке снизилось.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за решение проблемы с переводом денег на вклад через почту России. Мною был открыт смарт вклад через отделение ПР в городе Великий Новгород на ул. Дворцовая, планировалось открыть вклад на 3 года, но оператор открыл вместо этого на 3 месяца. :( Более того денежные средства шли на счет больше месяца! Но в итоге банк рассмотрел мою претензию и деньги поступили на счет с процентами за прошедшее время. Ставлю 4 за то, что в итоге вклад открыт не на планируемый срок, но это следствие взаимодействия с Почтой России.

Что ж, после ряда приключений получил дебетовую карту Тинькова. Теперь впечатления. Желание положить, как многие советовали, тысяч 400-600 на счет и депозит улетучивалось с каждым этапом знакомства с банком. 1. При заполнении анкеты на сайте страница неожиданно перезагрузилась и часть данных пришлось заполнять заново. В итоге оказалось ДВЕ заявки одного и того же, по которым с разницей в час звонили разные манагеры, требуя эти данные дозаполнить в телефонном режиме. На вопрос - какого вы звоните дважды по одному и тому же вопросу, разве не видите, что уже все заполнено, был ответ - а вдруг вы решили заказать две карты. :) НезачОт. 2. Карта пришла быстро - 3 дня. Время встречи выбрал сам банк с достаточно большими (около 2-х часов, с 18-00 до 20-00) рамками. В день поступления карты позвонил представитель банка с неожиданным вопросом - а где вы сейчас находитесь, а то мне неудобно приезжать к назначенному времени. И не могли бы вы в принципе перенести место встречи, а то туда мне тоже неудобно ездить. :) (Место - офис недалеко от центра Краснодара.) После звонка в колл центр обещали разобраться. Ровно в 18-00 этот Дима снова позвонил (я опаздывал на 10 мин из-за пробок) и объявил, что ему некогда меня ждать, поэтому ОН ПЕРЕНОСИТ ВСТРЕЧУ. На вопрос - Дима что, курьер на аутсорте, последовал ответ, что он - полноценный сотрудник банка. Без комментариев. Напоминаю, что у меня заказана дебетовая карта и я объяснил колл-центру, что расходы по карте будут до 100 т.р. в месяц, как, к примеру, в Связном. 3. Я сам около 20-00 позвонил Диме, попросил подъехать в офис, что он и сделал через полтора часа (при этом он находился, со его слов, в полукилометре от офиса). Клиентоориентированность с первых шагов - жесть жестяная. 4. Что же я получил в итоге - брошюру с цветными картинками и... Заявление-Анкету, что я доверяю сотруднику банка акцептировать договор, размещенный на сайте. Заявление даже без живой печати и входящего, саавсем. По ссылке - этот позорный документ http://yadi.sk/d/eTDZfyKFBsH2U . То бишь НИКАКОГО договора с Тиньковым не подписано. В принципе. О каких серьезных суммах на счете может идти речь? Какие 400-600 тысяч? Какое там АСВ? Максимум - сколько не жалко. Для меня лично - до полтинника. Все. В остальном для меня этот банк мертв.

Пока единственный минус–нет филиалов по МО. Например Фрязино, Щелково

То есть, любой может свиснуть этот конверт и пользоваться, а владельцу карты придется расплачиваться. Ребята, решайте эту проблему и хотя бы на конвертах пишите "ЛИЧНО В РУКИ"!

На мой законный вопрос – представьтесь пожалуйста– получила ответ – Вам то это зачем? Я не даю свои персональные данные по служебному телефону! Я обалдела – Вы же с нас выспрашиваете все данные, а мы и имя Ваше знать Ваше не имеем права? Я Вам дам телефон отдела кадров, сказал мне персонаж, но тут же сразу и передумал. После чего карту мужу не дали и хорошо! Телефонный разговор я писала на диктофон, при случае, если накосячат с данными мужа, что он им по дури выдал – сразу обращусь в Прокуратуру.

Пользуюсь картами по всем странам где бываю. Выгодно,но я просто уже научился жить в кредит, как весь мир развитый живёт. И нормально так все. Главное. Не стоит брать карты и кредиты как выход из безденежья. Карты может себе позволить только обеспеченный человек. За удовольствия и удобства надо платить!

Сотрудники банка очень доступно объяснили мне правила пользования картой и личным кабинетом.
Карта пролежала у меня три месяца не активированная, а сейчас я пользуюсь ею везде и не потому что у меня нет денег.
Я многодетная мать и мне очень удобно и комфортно пользоваться не только личным кабинетом, но и мобильным приложением. Отдельное спасибо за детализацию расходов – теперь я знаю, куда "уходят" деньги. Благодаря оплате покупок картой, я могу на накопленные бонусы водить свою семью бесплатно в кафешки. С картой я экономлю время, которое с удовольствием трачу на своих сорванцов.
Карта избавила меня от унижения просить взаймы – спасибо.
Я уверена, что в случае с банком "Тинькофф кредитные системы" возникают негативные ситуации не потому что Банк плохой, а потому что мы не внимательны, поверьте, лишний звонок в Банк – и вы сэкономите ваши деньги, время и нервы!

Здравствуйте! Однажды мне понадобилось срочно перевести крупную сумму своему брокеру, предварительно сняв ее со смартвклада. Деньги ушли в день обращения, работники ТКС банка пошли навстречу. Однажды я заплатил достаточно большую сумму в иностранный интернет магазин, после оплаты было выдано сообщение «транзакция не прошла» и я, подумав, что неправильно ввел номер карты или защитного кода отправил деньги еще раз, в итоге получил то же сообщение, дважды списанную сумму со счета, при отсутствующем номере заказа или каких-либо других идентификаторов сделки (транзакция ведь «не прошла»). После звонка банку работники быстро составили претензию, и уже через неделю деньги были у меня на счете. Это из последнего, раз уж здесь нужны конкретные факты и не место общим фразам. Однако помимо перечисления очевидных преимуществ ТКС перед конкурентами, хочется сказать просто, без конкретики: Работать с ТКС приятно. Работники ТКС всегда идут навстречу, и когда звонишь в службу поддержки банка, трубку снимает человек, а не существо, разговаривающее с тобой по необходимости в рамках прописанного регламента. А теперь еще немного фактов, что мне кажется особенно удобным в работе с ТКС: 1) 10% по остатку на дебетовой карте, правда насколько я понял, сейчас этот процент начисляется на сумму до 300 т.р. 2) удобные депозиты, с которых в случае необходимости можно быстро вывести деньги, за исключением остатка (30 т.р.) К сожалению, проценты по коротким депозитам были существенно снижены, но как я понимаю это общероссийская тенденция в связи с увеличением суммы отчисляемых банком страховых взносов 3) 1,5% на счет при безналичном переводе из другого банка 4) оплата штрафов ГИБДД без комиссии банка получателя (даже в Госуслугах предлагают заплатить некоторую сумму сверх штрафа) 5) возможность устанавливать расходные лимиты по банку и карте (полезно как дополнительная мера безопасности) 6) возможность блокировать интернет платежи по карте из интернет банка (тоже хорошо для безопасности) 7) удобная статистика расходов, да и вообще отчеты по карте и вкладу 8 ) возврат части расходов (до 20% кажется, в основном конечно меньше, если 5% то уже хорошо) по карте, по некоторым статьям затрат 9) ну и конечно снятие наличных без комиссии в любых банкоматах (для сумм от 3000 рублей) 10) кстати, хорошие курсы конвертации при совершении платежей с рублевой карты в валюте (уж не знаю чья это заслуга, банка или платежной системы, но что-то мне казалось что в других банках курс конвертации был выше чем у ТКС) 11) ориентация банка на решение всех вопросов удаленно Возможно я кое-что забыл из хорошего, но что бы быть объективным то упомяну и о шероховатостях. У ТКС существует лимит выставленный банком на вывод средств в месяц, и однажды я его превысил, из-за этого платежи по карте не проходили, а смс информатор писал о минусовом балансе, хотя по факту на карте было существенный плюс и вообще она была дебетовая. Недоразумение быстро разрешилось, после звонка в службу поддержки. Больше ничего плохого и не вспомнить. Надеюсь, с течением времени ТКС будет становится только лучше. Желаю успехов работникам и руководству, пожалуй, единственного банка с человеческим лицом.

класс! большие проценты, если деньги не поступают – хотя в запасе еще 2–3 дня для оплаты – задолбят звонками и смсками. расчитаюсь и сюда больше ни ногой!..............................................................................................................

сказали, что эту информацию сообщит представитель банка при передаче карты, но она сослалась на то, что лимит надо запросить по телефону, получается игра в кошки–мышки. Как можно активировать карту не зная, какая там сумма?

[B]Достоинства[/B]: 1. Достаточно быстро реагируют на вопросы, пожелания. Например, у меня почему-то не дошла карта (слава почте России?) - они оперативненько перевыпустили ее. Дошла уже. 2. Хорошие проценты по депозиту + бонус в 1,5% за пополнение межбанком - тоже на дороге не валяется. 3. Очень современный интернет-банк, безоговорочно выигрывает у других инет-банков что я видел (Русский стандарт и Сбер). 4. Самое четкое для меня - это возможность открыть вклад на почте России (в моем городе нет отделений банка). А открыв вклад, прислали бесплатную депозитную карту. [B]Недостатки[/B]: 1. Расчетной картой пользоваться страшно, т.к. нет возможности полностью обезопасить себя от копирования карты мошенниками, сделав карту без магнитной полосы (думаю, многие готовы получить невозможность использования в устаревших банкоматах в обмен на полную безопасность карты). 2. Мне встретился архаичный запрос банка. Т.е. на мое пожелание получать данные о состоянии моего депозита по электронной почте мне предложили написать заявление письменное(!) (хорошо хоть заявление не попросили отправлять почтой России - можно через email). 3. В инет-банке заканчивается сессия, и все, что вы набирали там как вопрос к банку, не сохранится - сайт автоматом выкидывает в окно логина, без сохранения текста. Вообще, как-то имхо не логично выкидывать пользователя из меню "вопрос банку" за то, что долго формулировал вопрос. А пока они так делают - перед нажатием каких либо кнопок после набора текста - рекомендую скопировать его себе в буфер через ctrl+c.

И почему, собственно, банк должен рисковать своими деньгами!