178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Данным действием банк нарушил пункт 10 Примечаний к "Тарифам по продукту «СмартСчет»", который гласит:
Цитата
В первый раз комиссия взимается в расчетном периоде, следующем после обработки Банком первой операции по Картсчету в размере доступного к списанию остатка при недостатке собственных
средств или лимита овердрафта. При этом не учитываются авторизованные суммы, расчеты по которым ещё не совершены Банком. Далее взимается ежемесячно по числам, соответствующим дню
обработки Банком такой операции.

Первая операция по картсчету у меня была проведена 14.03.2012 года. Таким образом датой для взимания комиссии за обслуживание СКС является 14 число каждого месяца.
Я обратился в банк через форум. Представитель банка ответил, что мое обращение принято и будет рассмотрено. После этого я неоднократно напоминал о своей проблеме, однако деньги так и не были возвращены. Считаю неспособность банка решить такую элементарную проблему в течение 11 дней неудовлетворительной и посему банк получает оценку 2. Заявление представителя банка о том, что проблема сложная и требует времени для решения приводит меня в недоумение. Что тут может быть сложного? Число 14 от числа 30 отличит даже мой ребенок, который ходит во второй класс, почему это вызывает какие–то сложности у специалистов банка, которые, я полагаю, имеют высшее образование?
Еще раз прошу банк немедленно вернуть на СКС неправомерно взятую комиссию. Верните деньги – а потом разбирайтесь, почему они были невовремя списаны! Если до конца текущей недели я не увижу деньги на счету, составлю жалобу в ЦБ, пускай проведут с банком разъяснительную работу, и объяснят вам, чем отличается число 14 от числа 30.

И еще один момент. Банк упорно не желает информировать клиентов о списываемых комиссиях через СМС. Списание комиссии – это расходная операция по карте, о подобных операциях клиент должен быть обязательно оповещен в рамках платной услуги СМС–банк. Подобная скрытность также заслуживает неудовлетворительной оценки.

30 марта 2013 года банк списал с моего картсчета 99 руб. - комиссию за обслуживание СКС. Данным действием банк нарушил пункт 10 Примечаний к "Тарифам по продукту «СмартСчет»", который гласит: [QUOTE]В первый раз комиссия взимается в расчетном периоде, следующем после обработки Банком первой операции по Картсчету в размере доступного к списанию остатка при недостатке собственных средств или лимита овердрафта. При этом не учитываются авторизованные суммы, расчеты по которым ещё не совершены Банком. Далее взимается ежемесячно [B]по числам, соответствующим дню обработки Банком такой операции[/B].[/QUOTE] Первая операция по картсчету у меня была проведена 14.03.2012 года. Таким образом датой для взимания комиссии за обслуживание СКС является 14 число каждого месяца. Я обратился в банк через форум на данном сайте. Представитель банка ответил, что мое обращение принято и будет рассмотрено. После этого я неоднократно напоминал о своей проблеме, однако деньги так и не были возвращены. Считаю неспособность банка решить такую элементарную проблему в течение 11 дней неудовлетворительной и посему банк получает оценку 2. Заявление представителя банка о том, что проблема сложная и требует времени для решения, приводит меня в недоумение. Что тут может быть сложного? Число 14 от числа 30 отличит даже мой ребенок, который ходит во второй класс, почему это вызывает какие-то сложности у специалистов банка, которые, я полагаю, имеют высшее образование? Еще раз прошу банк немедленно вернуть на СКС неправомерно взятую комиссию. Верните деньги - а потом разбирайтесь, почему они были не вовремя списаны! Если до конца текущей недели я не увижу деньги на счету, составлю жалобу в ЦБ, пускай проведут с банком разъяснительную работу, и объяснят вам, чем отличается число 14 от числа 30. И еще один момент. Банк упорно не желает информировать клиентов о списываемых комиссиях через СМС. Списание комиссии - это расходная операция по карте, о подобных операциях клиент должен быть обязательно оповещен в рамках платной услуги СМС-банк. Подобная скрытность также заслуживает неудовлетворительной оценки.

Не думал, что буду писать претензию на ТКС, но честно проблем уже на самом деле много... Начнем по порядку. Первый "косяк". Была покупка билета в марте 2 числа на сайте AVIACASSA - бывшего партнера, по первой операции был отказ, вторая успешная. Операция, по которой транзакция не прошла, в ИБ и мобильном банке почему-то "висела" месяц, пока я также не написал и вопрос этот не решили. В мобильном банке отказ в авторизации висел сверх действующих операций, авторизация по которым произошла намного позже. Далее. Получил я смс сообщение (по окончании расчетного периода), с начислением процентов, из смс было видно, что: проценты - 297,84 руб. cashback - 1177,08 руб. зачислены на мой счет, но фактически, в ИБ видно, что % составляет только 148,92 руб. Cashback совпадает. Вопрос возник сразу - кому верить? Отписал в тех поддержку, через некоторое время - решили вопрос. Ладно, вопрос был закрыт. Далее. Покупал в интернете купон на известном сайте. Произошел возврат этого купона. Деньги были возвращены на карту своевременно, но в мобильном банке почему-то операций возврата [B]было 8![/B], хотя по факту должна быть только 1. После написания в тех поддержку со скринами проблему решили. Вопрос также был снят. И сейчас, наконец, ситуация, которая побудила меня написать претензию. Переводил деньги юр. лицу в другой банк. Оплачивал ком. услуги. В ИБ ввел все корректные данные, перепроверил 3 раза. Пришла смс с кодом, ввел. Приходит чек на почту, со след. содержанием - Квитанция №: 3909976 Тип: Банковский перевод юр.лицам Дата: 10.04.2013 Время: 21:17 Статус транзакции: Успешно Сумма перевода: 1,791.61 р. Плательщик: ****** Наименование Банка ОТДЕЛЕНИЕ N8622 СБЕРБАНКА РОССИИ Номер счета в банке-получателе [B]VISA *0818[/B] Корреспондентский счёт [B]AmericanExpress*0649[/B] БИК Банка 046311649 Как вы считаете, это вообще нормально? Я вводил на сайте данные одни, а чек пришел по чьим данным?! При звонке в call центр, и выяснения некоторого времени непонятно чего мне сказали, что технические проблемы в банке. Ну, уважаемые, проблемы могут быть какие угодно, но в чеке то я, почему данные вижу абы какие?! По совокупности всех факторов - принял решение поставить оценку 1 балл. Данная ситуация очень не понравилась.

в течении недели банк принимал решение, неделю доставляли карту. Активировать конечно можно через пару дней, однако, по истечении недели оказалось, что сотрудник банка допустил какую–то ошибку и получится активировать только через неделю, потом оказалось, что у них нет паспортных данных и они не могут активировать карту, попросили подождать еще неделю, по истечении которой ответили, что оказывается мне нужно выслать паспортные данные, хотя на мое предложение двухнедельной давности представить свои паспортные данные ответили отказом. И всего лишь через 5 дней с момента поступления моих паспортных данных обязались активировать, что меня не устроило. И, наконец, в течении 30 минут просил расторгнуть договор, надеюсь получилось. Вот такой вот мгновенный пятиминутный банк Тинькофф Кредитные Системы!!!!!!

Приветствую всех обитателей этой ветки форума banki.ru. Хочу поделиться своим, к сожалению, пока что не очень радостным знакомством с продуктами ТКС-банка и его партнеров. Краткая предыстория событий. В честь надвигающегося дня рождения своей возлюбленной решил порадовать ее какой-нибудь симпатичной обновкой. К тому же весенне-летний сезон, наконец, пытается взять верх в борьбе с затянувшимися холодами. Выбор пал на 2 шикарных пары босоножек и сапожек в интернет-магазине Рандеву. День рождения любимой неумолимо надвигался, а основательные денежные поступления ожидаются только через пару недель... "Почему бы не попробовать заказать их прямо сейчас?" - подумал я, увидев манящую кнопку КупиВкредит. Дама будет счастлива => я тоже буду счастлив! :inlove: А финансы можно будет вернуть банку буквально через месяц. Чего же ждать - за дело! Регистрируемся на сайте магазина, указываем всю требующуюся информацию, оформляем заказ и... нас перекидывает к анкете собственно КупиВкредит. Некоторые данные из анкеты магазина в нее не перенеслись, ну да ладно, у разных магазинов анкеты наверняка разные, а потому переносятся только основные данные. Методично заполняем многочисленные поля четырех листов анкеты, указываем все необходимые сведения о себе, отправляем анкету на рассмотрение в банк и... тик-так, тик-так... так прошли 2 минуты, отведенные банку на решение, по результату которого, ура! - предварительное одобрение получено! Теперь нужно только дождаться звонка от сотрудника банка. Параллельно на почту приходит сообщение от интернет-магазина, что мой заказ под номером 139466 принят. Отлично, ждем. Через несколько минут перезванивает сотрудник банка, в течение непродолжительной беседы уточняет данные, после чего вежливо прощается и предлагает в ближайшее время ожидать решение банка. Которое не заставляет себя ждать и опять же буквально через несколько минут приходит в виде SMS и e-mail. Решение ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ! Ура-ура, время открывать шампанское и сладко зажмуриваться в предвкушении приятного момента вручения подарка. :relax: В том же письме предлагается ожидать звонка от магазина или представителя банка, с целью уточнения деталей доставки сокровища. Ну что ж, за этим дело обычно не стоит, и уже на следующий день я ожидаю звонка курьера, а то и, чем черт не шутит, уже и доставки! Все это происходило 2 числа сего месяца... Я сказал, что обычно проблем и трудностей с доставкой заказа не бывает. Ошибся. На следующий же день пытаюсь нанести упреждающий удар: звоню в магазин и интересуюсь вопросом доставки. В ответ получаю лишь: "Вашего заказа я не вижу, возможно, решение банка еще просто не поступило в магазин". Задумался, почему же магазин не видит заказа, если приходило письмо о его принятии, пусть и нет пока решения по оплате... Но мало ли, какие там особенности учета заказов у магазинов. Стоит ли говорить, что ни в этот, ни на следующий день, ни через день, ни через-через день никаких звонков ни от кого мне не поступало. К 8 числу нервы не выдерживают (дата Х неумолимо приближается! :achtung: ), я звоню в магазин с вопросом: "Ну где же?!". Заказа сначала по-прежнему не видят, но после моей настойчивой просьбы проверить получше и после совещания с кем-то из старших сотрудников сообщают, что заказ они нашли, но он аннулирован, потому что пришел отказ от банка! Дальнейшая беседа не позволяет выудить из сотрудников магазина никакой дополнительной информации, кроме рекомендации позвонить в банк и проверить все у них. Уже вовсю видя перед собой расстроенное личико своей единственной и неповторимой, звоню в банк. Сотрудник банка выслушивает слезное описание моей ситуации, уточняет информацию, [B]подтверждает факт одобрения кредита[/B], куда-то записывает переданные мной сведения о ситуации с интернет-магазином, обещает, что ситуация будет обязательно проверена, и что со мной непременно свяжутся для решения вопроса. Вечером того же дня для очистки совести еще раз звоню в интернет-магазин, естественно, с нуля описываю ситуацию, сообщаю, что кредит мне все-таки одобрен и задаю вопрос о возможных вариантах развития событий. "Информация доведена до руководства, завтра с вами обязательно свяжутся!". Может быть появился шанс на спасение ситуации? Может быть завтра на меня накинутся любезные сотрудники банка и руководство интернет-магазина с предложением скорейшей доставки заказа?.. Ну да, конечно... :quotes: 9 апреля проходит в тишине и покое, банк и магазин явно не хотят тревожить меня по этому пустяковому вопросу. Сегодня, 10 числа, прождав еще примерно полдня, решаю все-таки напомнить о своем существовании. Пока "висит база" у сотрудника магазина, отрешенно в который раз рассказываю ей свою историю, меня выслушивают, пару раз сотрудник пропадает на совещательные мероприятия с высшими силами, а затем выдает ответ, который ставит, я так полагаю, жирную точку в моих отношения с ТКС банком и системой онлайн-кредитования КупиВкредит: "Ваш заказ действительно аннулирован, потому что от банка вовремя не пришел ответ с одобренным решением. С этим заказом сделать уже ничего нельзя, нужно оформлять новый." Вот на этом месте мечта сделать любимой отличный подарок окончательно рухнула и погребла под собой мой интерес к дальнейшему существованию в этом мире... :wall: Осталось только резюмировать эту историю по большей части риторическими вопросами-тезисами, объясняющими оценку, к ТКС банку и его партнеру-магазину: 1) Кто же все-таки виноват: банк, не отправивший вовремя магазину одобренное решение, или магазин, рано аннулировавший заказ. 2) Какого черта магазин вообще аннулирует заказы, не дождавшись ответа от банка? 3) Если заказ оказался аннулирован, судя по всему, еще 2 числа, почему об этом никто не удосужился сообщить? Ни со стороны банка, ни со стороны магазина. 4) Почему банк и партнеры действуют настолько вразнобой, что не могут вынести общее решение и сообщить его клиенту, хотя бы если он сам обращается в банк? 5) Почему обещания банка и магазина перезвонить для разрешения ситуации так и остались просто обещаниями? Если все же говорить коротко о впечатлениях. Этап рассмотрения заявки банком, я верю, отлажен, все прошло действительно оперативно и четко. Этап координирования действий и коммуникации партнеров и банка я не вижу, чтобы существовал вообще. Мой вопрос мог решиться одним звонком/e-mail'ом между сотрудниками магазина и банка с последующим донесением до меня всей информации любым из лиц. Вместо этого я больше недели прыгал от банка к магазину с получением минимальных крупиц информации, весь процесс взаимодействия я пропустил через себя, хотя по-хорошему не должен был заметить его вообще. В итоге после всех затраченных сил и нервов результат - нулевой. Чтобы добиться какого-то эффекта, мне сейчас нужно пройти весь путь с нуля: заполнить новую заявку, дождаться ее рассмотрения, дождаться звонка курьера, договориться с ним, и только после этого, может быть, если не всплывет никаких нюансов, подводных камней и косяков, я получу то, что мне нужно. И это после полутора недель пустого ожидания. Стоит ли оно того? В таком виде - нет. Поздравлять свою супругу нужно уже в субботу, шансов успеть реализовать свою идею нет практически никаких, а возлагать надежды на связку Рандеву-ТКС кажется наивным... Продукт КупиВкредит, несмотря на уже довольно длительное нахождение на рынке, еще сырой и неотлаженный. Таким его в полной мере увидел я. Чего вам НЕ желаю. С уважением. :uncap:

Например, какое кол–во операций по видам и сумме на до совершить и в каком периоде ? Например, увеличится ли лимит, если я буду периодически перегонять какие–либо суммы внутрибанковскими или внешними переводами ?

Банком доволен. Пользуюсь кредитной картой с лета прошлого года. Впечатления положительные. Все очень удобно и действительно удаленно. Заполнил заявку. Через 10 минут уже звонок от оператора с подтверждением. Еще через 10 уже позвонили на работу с проверкой. И спустя полчаса оператор уже мне сообщил, что кк одобрена с лимитом в 55 тыс рублей. Встреча с курьером также прошла успешно - в точно назначенное время курьер был у меня на работе и уже через 10 минут я стал обладателем карточки. Что хочется отметить: очень удобный интернет банк (из того, чем я еще пользуюсь, а это телебанк, Авангард, Альфа, ТКС у меня на первом месте), оперативность в ответах от call центра и не было ни разу ситуаций, чтобы карта не проходила в какой-либо торговой точке, а с картами ВТБ и Юникредит у меня такое случается периодически. Также в сентябре прошлого года воспользовался сервисом КупиВкредит от ТКС покупал стиральную машинку и домашний кинотеатр. Очень понравилось! Также все удаленно - заполнил заявку, буквально через минуту получил уже положительное решение от банка. А через день уже интернет магазин привез технику вместе с кредитным договором. Количество партнеров данного сервиса значительно увеличилось по сравнению с прошлым годом, что только радует. Есть только несколько замечаний. Буквально вчера закрывал свой кредит досрочно, и несмотря на уверения операторов, что код требования Рапида для погашения в Евросети более не нужен и достаточно лишь номера договора, тем не менее код требования у меня все равно спрашивали в двух салонах. Ну это наверное замечание больше к Евросети, чем к вам. В результате внес деньги через Связной, но несмотря на то, что СМС о зачислении денег на счет пришла сразу же, но, как потом выяснилось, сразу воспользоваться данной суммой, по словам операторов, нет возможности, т.к. деньги хоть и видны на счете, но еще не авторизованы и необходимо было ждать следующий день, чтобы провести досрочное погашение. В результате лишние проценты за еще 1 день. Копейки, конечно, но, наверное, раз говориться, что зачисление происходит на счет сразу же, то и досрочку можно было бы делать в этот же день. P.S. Пользуясь случаем, хотел бы попросить многоуважемого представителя банка поспособствовать скорейшей обработке моего запроса. А именно - обращался сегодня к операторам с просьбой отправить мне на эл. почту скан-копию справки о том, что мой потреб. кредит от "КупиВкредит" досрочно погашен. Оператор пообещал сделать, но занимает данная операция 2-3 раб. дня. А очень хотелось бы побыстрее, т.к. оформляю сейчас автокредит в Уралсибе. Чудной довольно банк - запросил у меня несколько справок о том, что кредиты погашены, в том числе и по потребу "КупиВкредит". Так что очень жду и надеюсь на помощь, а то машинка стоит ждет. :)

карта у меня уже 2 года, и ни разу не было проблем с оплатой или по другим причинам.

по истечения срока пришло по почте извещения оплатить годовое обслуживания я его оплатил без всякого прошло еще время ,как мне объяснили при оформлении не пользуешься не платишь но оказалось что там появился какой то долг за смс оповещения хотя мне не приходило ни одной смс,в результате карту заблокировали о долге не сообщили,а в бюро кридитных историй отправили отрицательный отзыв 09. это значит что я не плачу и скрываюсь от оплаты хотя я пользуюсь картами многих банков и таких проблем у меня нет. Я готов даже погасить и эти деньги на что мне отвечают счет закрыт и нечего делать они не будут.На мой взгляд банк не прав.Я направлю банку официальное письмо второе направлю в Центра банк, а третье направлю в прокуратуру. Мае мнение если даже банк так начисляет проценты он хотя бы должен оповестить о процентах и закрытии счета.

Люди опомнитесь, неужели непонятно, что многомиллионная реклама на каждом шагу и реальность не соответствует действительности!
Процентов по тарифам на сайте банка нет, снять наличные очень дорого, тарифы выше обычных банков– а даже офисов нет, лимиты дают 10 тысяч рублей на платинуме, куда смотрит платежная система Мастер Кард , которая подрывает себе репутацию от таких "платин "

Решил начать пользоваться услугами банка, прочитав отзыв о нем на [URL=http://habrahabr.ru/post/171859/]Хабре[/URL]. Привлекло наличие процента на остаток и кэшбэк. Поизучав информацию на сайте, выяснил, что у банка, кроме того, неплохие условия по валютным вкладам. Оформил себе вклад в евро (7 марта), а затем и дебетовую карту (11 марта). Доставка карты курьером - очень удобно. Особенно если это происходит на 2-3 день после заявки - до этого я считал (по опыту других банков), что недельный срок изготовления и выдачи карты нормальным. Телефонный сервис достоин всяческих похвал - больше минуты на линии никогда не висел. Сотрудники неизменно вежливы (хотя, признаться честно, повторенная в течение одной беседы фраза "спасибо за [длительное] ожидание" на 4-5 раз начинает немного раздражать. :) Перечисленные из другого банка на счет деньги поступают в течение нескольких часов (для сравнения, в Альфа-банк деньги на счет поступают безотносительно времени их отправки в 22-23 часа). Интернет-банк - великолепен. Особенно понравилась категоризация расходов и отображение операций, по которым будет начислен повышенный кэшбэк. Для полного счастья не хватает отдельных целевых счетов (но они на сайте заявлены в скорый запуск) и создания шаблонов без совершения операции. Из замеченных недостатков - снятие наличных. Снятие наличных без процентов в сумме от 3 тысяч - это не очень удобно, но можно приспособиться. То, что банкоматы сторонних банков отдают за одну операцию от 6 до 10 тысяч рублей (в зависимости от банка) - это более существенное неудобство. Хотелось бы иметь возможность снимать суммы до 50 тысяч рублей за одну операцию. Сейчас предлагается снимать такие суммы в кассах сторонних банков - а это скорее всего предполагает комиссию этого самого стороннего банка. И самое последнее - это я бы сказал даже не недостаток, а катастрофа обслуживания. Заключается она в том, что чудесный интернет-банк недоступен по техническим причинам уже пятые сутки. Банк об этом в курсе, специалисты сообщают, что работы ведутся, обещали проинформировать через е-майл об окончании работ - это все банку в плюс. Но я, являясь IT-специалистом, никак не могу взять в толк, как такая критическая проблема, как отсутствие доступа к интернет-банкингу у клиентов (я полагаю, что это не мой частный случай, а наверняка затронуты и другие клиенты) может решаться аж 4 дня! Может быть у меня слишком высокие требования к интернет-банкингу, но я полагаю, что нормальное время для отсутствия доступа - это несколько часов, максимум сутки. Я понимаю, что ситуации бывают разные, и может быть 4 дня в данной конкретной ситуации - это еще немного. Но в отсутствии информации о деталях возникшей проблемы и каких-либо прогнозов по срокам у меня складывается весьма неприятное впечатление о банке, клиентом которого я являюсь менее месяца.

Я клиент банка уже 5-й год: адекватный кредитный лимит, никогда не задерживал уплату взносов. В прошлом месяце сделал дебетовую карту - черненькую. Причем её предложили сделать сотрудники Кол центра... сначала решив быстро вопросы по кредитке. Что мне очень понравилось - я по телефону заказал эту дебетовую карту и уже на следующий день назначили встречу с курьером для получения карты, время и место я выбирал сам. Ясно, что представительств в городах у банка нет, и он работает он-лайн или по ТФ... [B]но так мне ещё быстро ни один банк карты не выпускал[/B]. В месте встречи специалист банка меня очень хорошо проконсультировал, на все вопросы дал исчерпывающие ответы... заполнил документы, сфотографировал и выдал карту. Причем это обычная карта - но чипованая, в отличие от моих золотых карт других банков (в поездках в Европу это важно). Крайне важный момент снятие = 0% и для многих работающих в интернете пополнение через КИВИ = 0%. Правда лимиты снятия через банкомат по моему 200.000 руб в месяц, но это для многих нормально. [B]Короче говоря, сейчас эта карточка у меня любимая[/B]. Да и вообще из моих 5 банков, с которыми работаю, от Тинькова проблем не было. Спасибо за внимание. [b]Администратор: [/b] Если не секрет, а по какому вопросу, связанному с кредитной картой, Вы звонили в прошлом месяце? [b]Grafee: [/b] Я пополнил кредитную карту сверх лимита, и интересовало использование этой кредитки как дебетовой с овердрафтом. Но снятие денежных средств хоть кредитных, хоть собственных с неё получалось нецелесообразным. Мы вместе с консультантом выбрали вариант дебетовой платинум, вариант для меня оказался идеальным, и тут же по телефону я оформил заказ... Ну, дальше я выше писал про свой восторг. :)

Моё знакомство с ТКС началось не очень хорошо. Несколько лет назад по почте пришла анкета для получения кредитной карты. Ознакомившись с условиями, я их счёл грабительскими, кроме того, позвонив в банк, не смог узнать откуда у них мои данные - сказали, что информация рассылается партнёрами, кем именно не могут сказать. Закона о персональных данных на тот момент ещё не было. С тех пор я не рассматривал ТКС как банк. Однако с месяц назад я прочитал про смарт-вклад и понял, что у банка пожалуй самые выгодные условия, и решил попробовать. Месяц пользуюсь дебетовой картой, которую получил в качестве бонуса к вкладу. Прочитав условия, подумал: ещё одна дебетовая карта, а в бумажнике уже нет места. Через неделю использования картой выложил все остальные карты Mastercard, оставил одну Visa на всякий случай. Первым делом меня впечатлил кол-центр. Очень приятные в общении операторы - первая мысль была, что наверно для оформления карты специально сидят самые адекватные сотрудники, а потом подсунут унылых тёток, как у других банков, которыми я пользуюсь. Когда на четвёртый звонок, который я совершил для консультации, мне попался оператор, общение с которым я бы оценил скорее как нейтральное, чем доброжелательное, которое было в первые три звонка, я даже порадовался - ну наконец-то всё встало на свои места. Пятый и шестой звонок - опять доброжелательное общение, видно, что стараются помочь изо всех сил. Я даже стал немного злоупотреблять доброжелательностью сотрудников кол-центра, когда нет времени, не ищу нужную информацию на сайте, а сразу звоню на горячую линию. В среднем 10 секунд ожидания и мне готовы рассказать всю интересующую меня информацию, не могу представить себе такого отношения в других банках, которыми я пользовался, а их было около десяти. Почему мне нравится быть вашим клиентом? Очень радует бонус за межбанк. Удобный интернет банк, наглядная статистика по расходам, впрочем сами знаете. Отличное мобильное приложение. 5% кешбек на рестораны - отлично, 5% кешбек на топливо - великолепно. Чего мне не хватает: возможности выпускать виртуальные карты, без комиссии. Сейчас для онлайн покупок приходится пользоваться сервисом конкурента. Что не нравится: плата за СМС оповещения об операциях по карте. Хотелось бы бесплатно или дешевле. Невыгодный курс конвертации валюты, на рынке есть более интересные варианты. Ставлю пятёрку, Вы её заслужили. Ну и с нетерпением жду 12 апреля.

Являюсь вкладчиком и пользователем дебетной карты с конца января 2013 года. Вклад открыл по причине довольно высоких процентов. Также оплачиваю почти все покупки дебетной картой (живу в городе-миллионнике, поэтому с этим проблем чаще всего нет). В воскресение подал заявление на сайте, на следующий день в понедельник уже была в руках карта. Сначала я неуспешно попытался её активировать звонком на номер IVR, по которому активируют кредитные карты :pardon: (наверное, потому что был очень рад ёё получению :)). Потом позвонил в ЦОК и всё прошло успешно. Что нравится: [LIST][*] Общение по электронной почте. Понадобилась справка/выписка/еще что-нибудь - написал заявление, кинул на сканер, отправил и готово. [*] Писал поручение для закрытии вклада по сроку и перевода средств в другой банк. Отсканировал, отослал, в этот же день перезвонили подтвердить поручение и уточнить реквизиты. [*] Заказывал справку для посольства о наличии денег на вкладе. Через день отправили электронную копию справки на электронную почту. Бумажное письмо пришло дней через 10. [*] Таким же образом попросил выписку по счету. Её, правда, делали 4 дня. [*] Попросил трекинговые номера отправленных писем, чтобы иметь представление, когда их ждать в своем почтовом отделении. Честно говоря, не ожидал, что их вообще могут предоставить. Предоставили (хотя 1-е письмо к этому времени уже пришло). Был рад. :thumbsup: [/LIST] На периоды недоступности интернет-банка не попадал.

Пользуюсь услугами банка недавно. Изначально было интересно взаимодействие с инновационным банком с нестандартными подходами к обслуживанию клиентов. Развивая смелые подходы к обслуживанию, банк разрабатывает или адаптирует к российским реалиям много новых технологий. [B]Путь первооткрывателя сложен, многому приходится учиться на собственных ошибках.[/B] Как человек, имеющий некоторое представление о масштабности организованных процессов, я смиренно принимаю ситуации, когда вижу в интернет-банкинге и мобильном банкинге разные данные, когда обнаруживаю не зачисленный вовремя cashback или когда второстепенная информация в Интернет банкинге вдруг “пропадает”, а через пару недель опять нормально отображается. “Все мы люди” [B]и программисты тоже иногда ошибаются[/B] или вынуждены решать задачи в условиях ограниченной возможности актуализации данных. Неспособность специалиста Контакт Центра (КЦ) объяснить происхождение проводки в выписке или причины формирования отрицательного баланса по дебетовой карте меня тоже совершено не расстраивает. Иногда помогает повторный звонок и общение с другим сотрудником. Ибо опять же “все мы люди”, [B]кто-то в КЦ еще просто не набрался опыта для общения с клиентами в ситуациях, когда отображаемые бездушной машиной данные никак не дружат с человеческой логикой и декларированными условиями.[/B] Важнее, что отношение к обращениям клиентов человеческое и иногда даже явно превосходит по своей человечности должностные обязанности (по моему опыту). [B]Ничто человеческое не чуждо и нам клиентам[/B]. И мы тоже совершаем ошибки, как в силу своей природной человеческой невнимательности, так и по причине случающейся неполноты информации в Интернет банкинге. Например, я недавно пополнил счет дебетовой карты через партнера (QIWI). С момента предыдущих пополнений прошло более 31 дня. Я был уверен, что эти четыре новых пополнения будут учтены уже в новом расчетном периоде и не будут облагаться комиссией 2%. Увы, я ошибся. Шел 35-й день расчетного периода, потому что когда-то я сам попросил выровнять расчетный период на начало месяца. Но, т.к. это было несколько месяцев тому назад, я уже просто по-человечески забыл об этом. Результат – комиссия за последние пополнения превысила стоимость годового обслуживания карты без вкладов. Понятно, что ошибка моя. Понятно, что списали строго в соответствии с тарифным планом. Здесь на форуме уже рассказывали о ситуациях, когда попадали на комиссию из-за ошибок, связанных с неполнотой информации о продуктах, неточных данных от специалистов КЦ или просто по невнимательности. И отмечали, что банк лояльно шел навстречу и отменял комиссионные списания, понимая, что ситуация никак не связана с попыткой клиента злоупотребить. Я меня теплилась надежда, что с учетом нестандартного расчетного периода к моему обращению отнесутся по-человечески и “зачтут” последние пополнения как льготные за следующий расчетный период. Разумеется, в новом периоде я уже не пополнял бы карту через партнеров. [B]Увы, в моей ситуации “человечность” Банка сразу кончилась - мне отказали.[/B] Мое терпеливое отношение к ошибкам со стороны банка не может пойти ни в какой “зачет” за мою единственную ошибку. Если бы интернет банкинге корректно отображалось количество льготных пополнений, если бы я сделал пополнение всего на 7-8 часов позже, если бы… Досадно. Надеюсь, в дальнейшем будет меньшей ситуаций с неполнотой информации в интернет банкинге, приводящей клиентов к ошибкам и прямому финансовому ущербу. [b]21.04.2013 23:17[/b] Благодаря помощи представителя банка, мое обращение было рассмотрено заново. Было принято положительное решение: вернуть комиссию за операции пополнения счета дебетовой карты, ошибочно совершенные мной до начала нового расчетного периода. Я благодарю представителя банка за оказанное содействие. Отдельная благодарность сотруднику контакт центра, порекомендовавшему обратиться к представителю через banki.ru. К своему стыду, за давностью обращения имени его уже не помню. В целом считаю важным признать, что подобная готовность банка "отменить" правомерно удержанную комиссию - явление, пожалуй, достаточно уникальное и потому особенно примечательное. Понятно, что за этим явлением стоит не только "политика банка", но и работа конкретных людей, тратящих время на рассмотрение таких нестандартных ситуаций. Думаю, это еще раз подтверждает мой тезис, вынесенный в заголовок предыдущего отзыва: Все мы люди. Банк – тоже Люди! P.S. Хотел поставить оценку "4", т. к. в целом есть множество мелких недочетов, замечаний, ошибок в начислении и т. п., к наличию которых я по-прежнему отношусь с пониманием. Но конкретно эта ситуация разрешена на "отлично", поэтому балл максимальный.

Весь день сегодня не работает интернет банк 05.04.2013. "По техническим причинам доступ в Интернет-банк в данный момент ограничен Мы делаем всё возможное для восстановления доступа. Приносим извинения за доставленные неудобства." Никаких сообщений об этом на сайте. А если бы было что срочное? Скажите, как часто интернет банк не будет работать в будущем?

В ожидании окончания аукциона на ebay решил скоротать время и написать отзыв о данной финансовой организации (банке). 2,5 года пользовался кредитной картой Сбербанка, оформил ее, когда еще получал заработную плату в вышеуказанном банке. Все устраивало, пока не задумался о безопасности денежных средств на карте… Думаю, многие понимают, о чем речь. Долго искал и выбирал себе кредитную карту, пока все-таки не решился оставить заявку в ТКС. И то, по-моему, раза со второго или третьего заполнил анкету полностью. Больше всего подкупили меня 2 вещи: 1. Не надо собирать гору документом, стоять в очереди, чтобы их сдать, а потом, возможно, чтобы получить свою заветную карту. 2. Постоянное присутствие Представителей Банка на данном портале, которые отвечают на все вопросы, в том числе и совсем глупые. Мое почтение. Читал на данном портале, что после отправки заявки на получении КК сотрудники (наверное, верификаторы) прозванивают все номера, которые указаны в анкете. Ждал звонков, но они так и не поступили, чему был очень рад. Рассмотрение заявки заняло 2 или 3 минуты. Выбрал день и время для доставки карты на работу. Представитель банка приехал вовремя, оформили все быстро и по высшему разряду. Кредитный лимит по карте меня устроил полностью, т.к. до 80% всех трат у меня проходит по наличному расчету, так сложилось. Через какое-то время задумался о получении расчетной карты в этом банке. Все прошло так же быстро, оперативно и без всяких проволочек. Позже решил оформить дополнительную кредитную карту для матери, приучить, так сказать, к благам цивилизации. Карта без чипа на данный момент, но позже можно получить и с чипом, не принципиально. Еще очень приятный момент, что в марте ввели «персональные программы», это очень большой шаг в будущее, мне кажется. В общем, много положительных моментов, все о них и так знают, поэтому заново перечислять не буду. Пожелания на будущее: 1. Доработать лимиты по картам в ИБ. 2. Доработать корректное отображение сумм после пополнения счета в ИБ. 3. Внедрить возможность распечатать/сохранить квитанцию с печатью банка при оплате в ИБ. 4. Убрать/уменьшить баннер в ИБ, который сильно мозолит глаза. :) Спасибо, что Вы есть!

Хочу выразить благодарность сотрудникам и банку ТКС. Являюсь вашим клиентом чуть более года, была неприятная ситуация с кредитной картой - просто перестала работать, никаким внешним факторам не подвергалась, просто сама по себе перестала работать. Не хотелось бы мне платить за перевыпуск, потому что я ничего не делал... Но все таки перевыпустил. Но я считаю, что это малая доля негатива, потому что обслуживание и сервис этого банка мне нравится больше, чем где-либо. Из-за того что оформил другую карту другого банка, хотел остановить обслуживание в ТКС, сотрудники банка мне все объяснили как и что нужно сделать. На следующий день со мной связался менеджер и предложил особые условия для моей карты, а именно (бесплатное обслуживание, снижение кредитной ставки). Они конечно не столь значительны, но очень приятно, что банк всеми силами пытается удержать своего клиента. В общем, на таких условиях я решил не закрывать карту, потому что это моя первая кредитка и сервис у банка безупречен, никаких надоедливых звонков, в общем, моя нервная система и время остаются не тронутым. Надеюсь, что в дальнейшем наше сотрудничество станет более плодотворным. :) СПАСИБО, не раз меня выручали.

История типична. 1. Заказал карту, проверки контактов и все такое. 2. При том имею кредитку 124 000 руб. от европейского банка-конкурента под процент примерно 21 процент годовых, получаю кредитку на астрономическую сумму... 9000 (девять тысяч) рублей под небольшой процент (около 40). 3. Получаю загран паспорт и узнаю, что имя Андрей пишется Andrei, а не Andrey, как на карте. 4. Уведомляю, что опечатка на карте, и спрашиваю как быть? Выясняю, что можно перевыпустить карту. На что и соглашаюсь. Но так как перевыпуск карты возможен только после блокировки текущей - соглашаюсь на блокировку. 5. Через несколько минут после блокировки мне сообщают, что перевыпуск карты платный (сюрприз, не правда ли?) 6. Говорю, что надо предупреждать заранее о платности, а не ставить постфактум. Это же не моя прихоть трактовать моё имя в транслитерации. 7. Говорят, что специалисты разберутся с ситуацией и скорее всего решение будет в мою пользу. 8. Приходит смс о рассмотрении решения - положительно. 9. Сегодня звонят и спрашивают куда доставить карту и говорят, что перевыпуск платный и я, находясь в роуминге в другом регионе, общаюсь со специалистами порядка 20 минут. 10. Финита, вы меня допекли. Я сообщаю оператору о расторжении договора. И что я узнаю? Что с меня еще раз будет списана 59 руб. за смс банк и остаток мне и не собираются возвращать (благо на карте осталось плюсом около 165 руб.). 11. Мне благосклонно позволили оставить на счете 59 руб. плюсом, а остальное позволили потратить со счета, что я и поспешил сделать через клиент-банк. Кстати, причиной расторжения написали "платный перевыпуск карты" - эта информация неверна, изначальная причина - НЕПРОФЕССИАНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ. Не буду рекомендовать ваш банк никому из родственников и знакомых. Да и лимит нужен не менее 50 000 руб. (запарился пополнять карту).

могу ли приостановить выплаты?