178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

О работе банка не имею не плохово. Но сотрудники не обученные не умеють работать с клиентами. Я оформил заявку потом перезвонили по всем реквизитом, потом преслали смс что одобрено. Через час то же самое но уже не одобрили. И так четыре раза. Что там у вас конкуренция?. Так не работают, просто как колхозе. Или да или нет а то получается один говорит да,а другой нет.

Здравствуйте! В воскресенье, 31 марта, я оформила заявку на получение Кредитной карты «Тинькофф Кредитные Системы», в понедельник позвонил оператор и я ответила на все необходимые вопросы. После чего пришло сообщение на электронную почту и SMS о том, что банк одобрил мне кредитную карту, и я могу её получить через курьера. Встреча была запланирована на сегодняшний день (2 апреля 2013, вторая половина дня). Курьер передала мне документы, дала краткую информацию и сообщила, что активация карты будет доступна примерно через час. Далее, по прошествии почти двух часов я не дождалась ни SMS, ни звонка и набрала указанный номер (8-800-555-7771). На мой вопрос об активации оператор ответил, что мне необходимо подтверждение моего дохода, хотя при подаче заявки я указывала письменно и устно (при проверочном звонке оператора), что работаю фрилансером и официального подтверждения дохода не имею. Оператор сообщила, что мне необходимо устроиться на официальную работу, и только тогда я смогу активировать кредитную карту. Меня абсолютно устраивает моя текущая работа и уровень дохода. Решив воспользоваться преимуществами кредитной карты «Тинькофф Кредитные Системы», я была рада положительному ответу банка. Но, оказывается, меня ввели в заблуждение. Налицо невнятная позиция банка. Он как бы выдаёт кредитные карты, но не позволяет ими пользоваться. Как же так?! Прошу разобраться в моей проблеме. P.S.: а самое интересное в том, что на сайте банк меня поздравил с положительным решением и ожидает от меня подтверждение получения карты. Я её получила. А что дальше?

Пишу от имени мамы. Если нужно будет для проверки отзыва - ее инициалы Л.Ю., фамилия такая же как у меня. По моему совету она открыла вклад в ТКС. Вначале была некоторая путаница и она открыла вклад не на тот срок (2 года вместо 1-го, 1 год почему-то не предложил оператор). Когда я об этом узнал, посоветовал все-таки поменять на 1 год, что она и сделала, позвонив по телефону в банк. После этого я сделал из другого банка перевод на ее депозитный счет и ожидал, что она получит 1.5% бонус, полагающийся в такой ситуации. Оказалось, был технический нюанс: вклад на 2 года закрыли, а на 1 год - не открыли, т.к. он шел как "дополнительный" и не мог быть открыт пока не подписан договор... - вот какое-то такое объяснение от банка было по этой ситуации. В итоге, когда я делал перевод оказалось, что он был сделан на уже закрытый вклад, а посему попал на текущий (карточный) счет и бонус не был начислен. Когда все выяснилось, был открыт новый вклад на год и написана просьба о начислении этого 1.5%го бонуса. Просьба была удовлетворена. Сухой остаток: у меня самого нет 100% понимания, разъяснил ли банк с самого начала моей маме все что происходило и были ли проблемы на их стороне, но, независимо, от этого, банк пошел навстречу в спорной ситуации, что было оч. приятно. Спасибо!

Искала работу платила но не вовремя. Когда нашла работу и получила з⁄плату выплатила весь кредит. Спустя некоторое время хотела воспол–ся снова. У меня уже испорчена кр.история.могу ли я с испрч.историей взять у вас карту кредитную?

хороший банк, всё устраивает! вот ещё бы подняли кредитный лимит и было бы вообще хорошо! спасибо вам!

Удобно при оплате где ее принимают по карте, а таких точек все больше и больше. Недостатки ; Нет договора по кредиту и тарифному плану, а это как известно нарушение закона. Пока добрался до истины обслуживания долга прошло три месяца. Очень плохо написана инструкция к тому же таким мелким шрифтом, что читать ее мог только с лупой. Очень высокий процент кредита. У меня получается 72 % годовых.Это уже сверх доход для банка. Если бы был договор то это было бы видно сразу и от такого кредита я бы сразу отказался. Теперь приходится искать средства что бы погасить всю задолжность и с Вами расстаться. На мой взгляд. Ставку кредита надо опускать до 30–40 %. Необходим обязательно договор. Где были бы прописаны все правила игры, написанные крупным шрифтом. Пенсионеру сейчас вас шрифт без лупы не прочесть. Не экономьте на бумаге господа банкиры. Как только найду банк где можно перекредитовать вашу карту я к своему сожелению вас покину , если конечно вы не смените правила кредитования. Еще недостаток. Нет офисов где в живую а не в режиме онлайн можно пообщаться с вашим сотрудником. Из за всех этих недостатков я задолжал вам лишних 900 рублей. Для пенсионера это много.

Я уже какой раз пытаюсь это сделать но все без успешно...
Приходит смс доступно 17000 руб. Я снимать деньги, проверяю баланс
КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ : 000 руб...
С чем это связано??? И почему нельзя ложить деньги на телефон через интернет???

в начале марта просил банк банк пойти мне на встречу т,к потерял работу .а пока искал новую .а это у нас очень сложно накопился долг по просроченным платежам .5.03 марта со мной связался сотрудник банка Дмитрий. сказал что банк одобрилмою просьбу о реструктуризации . он подробно мне все объяснил что через 5–6 дней со мной свяжутся и расскажут о сумме моих дальнейших платежей после реструктуризации. также мне сказал ваш сотрудник Дмитрий что повышенные проценты после нашего разговора перестали начисляться. кредитку я могу уничтожить так как она заблокирована . суть моего обращения такова что сегодня уже 28.03 а со мной так никто и не связался .писал на ваш электронный адрес тоже тишина . уважаемые руководители банка эта тишина действительно убивает !!! я очень прошу разобраться с моим вопросом .

В целом банк неплохой. Кредитку быстро оформили и доставили прямо на дом без всяких проблем. Очень удобный интернет банк. Но, как раз в этом интернет-банке и возникла неприятность. Перевел себе на qiwi 554 рубля с копейками - пришла смс с кодом подтверждения. Подтвердил - деньги с карты списались - на киви поступили, от банка пришла смс о списании. И, буквально через 20 секунд еще одна смс от банка - та же самая сумма списалась еще раз с карты. Соответственно, на киви она уже не поступила. В интернет банке обе транзакции в одно и то же время. В службу поддержки звонил, оформили заявку, попросили скрин квитанции с киви выслать. Все сделал - разбираться будут 60 дней. :( Сумма-то небольшая - не страшно, что так получилось. Но вот теперь очень настораживает этот интернет банк - а если бы я переводил большую сумму? :scratch:

Я получила кредитную карту Тинькофф еще в 2008 году. За это время банк увеличил мой кредитный лимит, а при поездках за границу никогда не отказывал в сверхлимитной задолженности. Бывало и такое. Все вопросы всегда решались оперативно и качественно. А сегодня, 28 марта 2013 года они меня просто спасли. Утром во Вьетнаме у меня украли кошелек, наличных денег там было совсем мало, зато там была моя кредитная карта. Денег на телефоне было немного, поэтому международный звонок был не по карману. Добралась до гостиницы за полчаса, подключилась к Интернет-банку и нашла такую опцию как бесплатный звонок-онлайн. Подождала всего 5 минут, и оператор Алексей сразу понял мою проблему, блокировал карту и предложил перевыпустить новую, плюс проверил не было ли совершено никаких мошеннических действий в отношении моей карты. Слава Богу, воришки еще не добрались до ближайшего магазина, и остались всего с 30 тысячами донгов в кармане (около 45 российских рублей). Зато мое доверие и уважение к банку еще больше возросло. Я вернусь в Тульскую область 31 марта 2013 года, а уже 2 апреля 2013 года мне доставят мою новую кредитную карту. Огромное спасибо оператору колл-центра Алексею и, конечно, самому банку Тинькофф Кредитные Системы за быстрое реагирование и решение проблем! [b]От Администратора[/b] Давайте дождемся перевыпуска украденной карты и ее получения, запланированного на 2 апреля. Просим автора сообщить об этом в комментариях. [b]Voskoboynik[/b] Вот и наступило 2 апреля, в 16.15 получила новую кредитную карту, плюс срок обслуживания продлили еще на год. Так что ставлю "отлично" банку Тинькофф Кредитные Системы!

На звонок в банк с вопросом о причине получил совершенно замечательный ответ (перл примерный): "У нас будет техническая возможность ответить на Ваш вопрос примерно через час, а пока могу ответить только на общие вопросы." Добиться ответа о причинах происходящего не удалось. Учитывая хорошую тренировку сотрудников банка и гладкость ответа, убежден, что формулировку оператору дало руководство. Так с клиентами себя вести просто невежливо, могу предположить, что их считают за идиотов. Вероятнее всего у банка был массовый сбой, причем долгосрочный, так как вечером деньги все же получил. Но ничего не говорить в таком случае и заставлять гадать – ... Мое предположение было, что банк потерял деньги на Кипре и больше вообще не откроется (что отмалчиваться, если это не так страшно?)...Рассказал народу в офисе, чтобы проверить...Надеюсь все же, что банк выстоит и с Кипром это мало связано, но ходить только с одной картой ТКБ точно больше не буду (а уж доверия к ответам банка теперь вообще нет). И это не первая проблема с картой. Справедливости ради отмечу, что % приличный (карта депозитная), так что закрывать не буду, но вот те знакомые, кто историю слышал, теперь в ТКБ вряд ли пойдут. Вопрос: "вот зачем давать такие ответы?" (и мне на месте оператора было бы стыдно такую невнятицу нести). Настроение мне испортили сильно.

Спасибо ТКС, что вы есть,полдьзуюсь уже 3 года и не было ни каких серьезных проблем, но когда они возникали, небольшие проблемки, то они решались успешно, я доволен!!! Ну а то что некоторые жалуются что деньги берутся за сервис,так за все сейчас платится и поймите эта карта кредитная, а недобавка к вашим недостающим деньгам, их надо возвращать.

я так понимаю только проценты оплачивать я буду?

В общем, имею депозиты в банке и всё было нормально, но в марте вдруг "анализ счёта" стал выдавать неверную итоговую сумму по окончании вклада, причём в меньшую сторону. Это начинает нервировать. В call центре ничего вменяемого не сказали, но попытались подсчитать итоговую сумму. В результате имеем следующее - у меня один результат, в "анализе счёта" другой результат (кривой), в call центре - третий, и в старом "анализе счёта" четвёртый (правильный). Мой подсчёт и старый "анализ счёта" совпадают. Хочется думать, что просто ошибка, которую быстро исправят. А то ведь начинаешь думать, что тебя хотят обмануть, ставку по-тихому снизить... В общем, прошу банк не подпитывать мою паранойю.

в смс вы пишете: "мы не можем одобрить вашу заявку из–за проблемной кредитной истории или отсутстия ее. Исправьте кредитную историю и подайте заявку заново" а в письме на почту вы пишете: "Мы вынуждены отказать по Вашей заявке из–за недостаточно хорошей кредитной истории (либо ее отсутствия) или слишком высокой долговой нагрузки.
Кредитное решение по Вашей заявке может быть изменено в будущем – в этом случае мы обязательно с Вами свяжемся по SMS. Кроме того, Вы можете самостоятельно заполнить новую заявку, как только Ваша кредитная история улучшится.". вы не проверили историю Хоум кредита, Русского стандарта, и Альфа Банка (клиентом которого я сейчас являюсь и платежеспособен и не от кого не зависим, и от меня никто не зависит)..я не доволен вашей работой. я пожалуюсь на вас в федеральный орган на предмет принудительного навязывания своего банка и кредитной системы....всего вам доброго!

Уже больше года являюсь клиентом Банка ТКС. Несмотря на некоторые шероховатости, в целом Банк мне нравится. Наряду с ТКС пользуюсь услугами многих других банков. Чем хорош Банк ТКС, на мой взгляд: - большая клиентоориентированность Банка, буквально к каждому клиенту, сотрудники Банка зачастую стараются найти, наряду с формальным, и свой индивидуальный подход; - при некоторых выявленных ошибках Банк в кратчайшие сроки старается их устранить; - при ошибках партнёров Банка (к примеру, Почты РФ) банк также может пойти навстречу клиенту; - сотрудники Банка внятно, быстро, грамотно и доходчиво разъясняют клиенту возникающие вопросы, как в колцентре Банка, так и на этом сайте, да и вообще в Интернете; - зачастую (а то и завсегда) Банк проводит вполне инновационные акции по своим продуктам, которые могут принести клиентам (при их участии) некоторый дополнительный доход к их вкладам, дебетовым и даже кредитным картам; - при наличии Интернета Банком удобно пользоваться, как в российской глубинке, так и в крупных городах России, за рубежом. .......... Можно было бы приводить ещё множество доводов, но хочу сказать в заключение, что, если вы хотите не просто вложить деньги в какой-либо банк и забыть об этом банке на год-два, получив фиксированный процент, а вложить деньги в банк и поработать дополнительно со своими вкладами-картами для дополнительного дохода, то вам - прямая дорога в Банк ТКС. С Банком ТКС приятно сотрудничать, нужно только с пониманием относится к друг другу.

Вот уже почти год являюсь клиентом банка, открыт вклад + дебетовая карта, которой активно пользуюсь. Возникла необходимость в оформлении кредитной карты, решил также обратиться в Тинькофф. Дабы максимально исключить личную оценку, даю хронологию событий: Четверг, ночь: оформил заявку на сайте. Пятница, утро: позвонил молодой человек, уточнил данные, указанные в заявке. Понедельник: пришло уведомление о одобрении заявки. Днем позвонил курьер, назначили встречу на завтра. Вечером в интернет-банке высветилась информация о кредитной карте с указанием кредитного лимита, составившего размер средней зарплаты за месяц. Сумма кредитного лимита на текущий момент меня устраивает. До этого читал много отзывов о неадекватных размерах кредитного лимита, мое мнение: если вы уже являетесь клиентом банка, таких проблем возникнуть не должно, т.к. у банка уже есть достаточно доказательств вашей платежеспособности. [B]Резюме[/B]: работой Банка и сотрудников доволен, сроки рассмотрения заявки (заявленные 2 дня) и кредитный лимит соответствуют ожиданиям. [B]Пожелания[/B]: - более прозрачная схема расчета кредитного лимита; - хотелось бы увеличения срока беспроцентного погашения задолженности. В Альфе (которую рассматривал в качестве альтернативы) сейчас он составляет 100 дней; - относительно обслуживания дебетовой карты: сейчас оно бесплатно при условии наличия открытого вклада. Было бы удобнее, если в качестве альтернативного условия выступало бы наличие минимального остатка на карте, равного минимальной сумме вклада. В таком случае фактическая сумма на счетах клиента остается неизменной, однако нахождение средств на карте, а не не счете, дает большую мобильность. [b]Администратор: [/b] Саму карту Вы уже получили? Тоже все гладко прошло? [b]naber: [/b] Сегодня, как и было обговорено, в назначенное время приехал курьер, отдал карту и документы, сфотографировал, и на этом процесс оформления закончился. Зашел в интернет-банкинг, активировал карту, там же получил PIN, удобно, не обязательно звонить в банк. Все гладко. :)

Являюсь клиентом банка около полугода. Продукты - вклады, дебетовая карта, интернет-банк. По этим продуктам всё супер. Был доволен, как слон, "подсадил" на дебетовую карту Tinkoff Black еще 4 человека. Думаю, плюсы известны всем, поэтому описывать не буду. Если бы я писал этот отзыв два дня назад, то оценка была бы 5. Но... Будучи довольным тем, как работает банк, я решил воспользоваться еще одним продуктом - кредитной картой. Вчера подал заявку. Ее оперативно подтвердили и скоро я получу карту. Тут тоже всё отлично, в стиле банка Тинькофф. Но дальше уже не всё так гладко. Не знаю, связано ли это с оформлением кредитной карты или просто совпадение. Вчера у меня перестал работать интернет-банк ("По техническим причинам доступ в Интернет-банк в данный момент ограничен"). В данный момент интернет-банк всё еще не работает. В службе поддержки обещали дать ответ в течение 3-х дней. Я, конечно, потерплю. Но 2 дня (а потенциально и все 5) - это многовато, с учетом того, что на эту карту мне поступает зарплата и сейчас там, с учетом депозитов, находится приличная сумма, часть которой я бы хотел перевести (чтобы не превышать застрахованную сумму 700 000). В связи с этим у меня возник еще один вопрос. Я планирую погашать задолженность по кредитной карте путем перевода с дебетовой карты в интернет-банке. Теоретически может возникнуть ситуация, что в последний день беспроцентного кредита, в который я, например, планирую сделать погашение, интернет-банк не будет работать. Будут ли начисляться проценты по просроченному кредиту в этом случае? В службе поддержки ответили, что будут. Возможности настроить автоматическое погашение кредита переводом с дебетовой карты (например, 1-го числа каждого месяца) у них также нет. Принципиально этот момент моего отношения к банку не поменял, но оценку 5 я уже поставить не могу, так как не согласен с позицией банка по данному вопросу.

В итоге указала все данные по телефону и через день получила положительный ответ на 33(!) тысячи рублей. Причем изначально оговаривались годовые 14%, а при доставке карты на дом–32%. Была предельно возмущена и отказалась от карты, причем вразумительных ответов от представителя банка Руслана так и не получила. Через 10 минут после его ухода пришло смс о закрытии карты. Причем представитель сказал,что мои данные будут использоваться банком еще год. Приехал он на час раньше условленного срока,т.к. "у него еще заказы за МКАДом".

Последнее время активно общался с разными банками, есть с чем сравнить. Во-первых, у банка потрясающая служба поддержки. Никаких IVR, "ваш звонок очень важен для вас, мы вам ответим как-нить", закольцованного Баха и прочего. Если звонишь оператору - поднимает трубку человек. Сразу! (Кажется, я слышал фразу "вам ответят в течен..", но до конца её дослушать ни разу не удалось.) И в любое время суток. И по электронной почте. Во-вторых, у банка потрясающая служба поддержки (ну а о чем ещё писать, если офисов нет). Мгновенно и квалифицированно отвечают на любой вопрос. Один человек, никто никуда не переключает. Иногда что-то занимает время уточнить, но это в среднем секунд 20, по сравнению с другими банками это праздник какой-то. (В этом месте могу разве что с Авангардом сравнить. Некоторые в других банках умудряются при ответе на вопрос листать собственные рекламные брошюрки минут по 5.) Надеюсь банк этот скилл не растеряет при расширении линейки продуктов. В третьих, никогда не мог подумать, что после ответа "к сожалению, не могу вам помочь" мне могут перезвонить через 15 минут с придуманным решением проблемы. Т.е. после того как меня уже отослали, люди не забили, а старались решали проблему и решили! Я не часто встречаю подобное желание помочь, тем более в банке. И это не разовый случай! Когда же я, запутавшись в мелких шрифтах, попал на неожиданную комиссию, а банк (как обычно, извинившись многократно) эту комиссию возместил (хотя был ли виноват - сложно сказать) - пришлось написать отзыв. :) То, что у банка нет отделений с унылыми сотрудниками и очередями - это не недостаток. Особенно когда они всё равно шлют на горячую линию звонить, а там сидят не менее унылые телефонисты. Вообще банк не идеальный. Что-то местами глючит в ИБ (что-то не показывает, бывает выбрасывает из ИБ при попытке зайти на конкретный вклад), или просто не додумано (нельзя шаблон редактировать, или вообще создать перевода) - не то чтоб он прям плох, но не понятно как они премию за него получили. Местами внутри глючит - один раз звонил систему "обновляли", другой раз звонил пнуть финансовый мониторинг после блокировки карты, на что мне оператор отвечал, что всё нормуль и предлагал заявку составить (а в это время мне из финансового мониторинга другой сотрудник сам упорно звонил). Но в целом всё решается, и достаточно быстро. И напрягает сегментация. Все плюшки на дебетовой карте, хочешь кредитку - выкинь бесплатное обслуживание, кешбэк, PayPass и все другие прелести. Хочешь бонус в 1.5% - будь добр именно на вклад переводить. (А мне, блин, не удобно в своем ИБ каждый раз цифры править. Мне удобнее на карту, а с неё в вашем ИБ уже на нужный вклад. Я ж всё равно в результате извне на вклад перевожу банковским переводом, но у вас только "в лоб" бонус можно.) А свои же деньги с кредитки под 3% забрать можно, когда на дебетовой начисляют 10%. Сложно как-то, от кредитки в результате пришлось отказаться (тем более с смс-банк она солидно стоит) - плачу пока чужой картой.