178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я попросила заблокировать карту – проигнорировали мою просьбу, и стали присылать СМС–ки,сначала –349,48– заплатила, теперь хотят –592 рубля. По эл.почте писала – возвращается все назад.

Некоторое время пользуюсь услугами банка - вклад и дебетовая карта. Только положительные впечатления. Во-первых, выгодные условия: хорошие ставки, бонус при пополнении вклада банковским переводом, снятие денег в любом банкомате, проценты на средства на карте, бесплатная MasterCard Platinum при наличии открытого вклада. Во-вторых, современность, функциональность и удобство: дистанционное обслуживание, качественный интернет-банк, современная карта (с чипом, SecureCode и PayPass). В-третьих, поддержка на высшем уровне. Она не только оперативная, она еще и живая. На все вопросы отвечают по сути, не типовыми отписками. Любые проблемы решают индивидуально, при этом достаточно оперативно. Ну и опишу конкретный случай, после которого чаша положительных эмоций стала полной. :) Совсем надоел Сбербанк и я решил перевести средства с дебетовой карты Сбербанка на карту ТКС банка. Комиссию Сбербанку за перевод платить не хотелось, поэтому я решил пополнить карту наличными. Снял деньги, пошел в Евросеть. Сотрудница Евросети почему-то оформила перевод 70 т.р. в виде 14 переводов по 5 т.р. Уверила меня, что комиссии точно не будет. Сделала перевод, деньги моментально попали на карту. Переводы пришли по отдельности и комиссию не взяли лишь с трех переводов (1 бесплатное пополнение у меня уже было истрачено), остальные были с комиссией. Сотрудница Евросети ничем помочь не смогла, ведь сама Евросеть с меня комиссию не брала. Я обратился в банк. Так вот, ситуация разрешилась всего за три рабочих дня, банк зачислил мне обратно всю сумму комиссии. Мне кажется это самое важное - когда обращения клиентов рассматриваются индивидуально и достаточно оперативно.

я ее уже давно уничтожила

Если лимит увеличен но почему тогда доступно только 14080,51?

а плата за годовое обслуживание тоже не будет взиматься?

Не могу отказать себе в удовольствии поделиться с читателями НР моей историей. А началась она в конце ноября, когда я решил, что "Антивирус Касперского", точнее, KIS (Kaspersky Internet Security) будет моим антивирусом на ближайший год-два. Оглядываясь назад, теперь я понимаю, что как только принял это решение, как говорится, "дал маху", причем "по всем фронтам". Мой Касперский после бага 19 декабря превратился в источник проблем, в бяку, в каку, простите (подробнее вот тут, если интересно http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=252222), но, история не об этом. Итак, решил купить. "Чего проще, куплю на сайте kaspersky.ru и через 5 минут поставлю ключик в замочек и буду пользоваться и радоваться" - подумал я. Сайт, покупка, оплата, УРА! Появилась страничка с текстом "Мы уверены, что Вы оцените все преимущества приобретения товаров через Интернет. Это исключает необходимость приложения существенных усилий для совершения покупки: все будет доставлено по каналам электронной связи сразу Вам домой! Статус вашего заказа - АННУЛИРОВАН". Причем продал мне это самое "АННУЛИРОВАН", конечно, не сам Евгений Касперский, и не его работники, а некий интернет-магазин SOFTKEY.RU. И дзынь, "1600 рублей списаны с вашего счета"... Ну, что делать, звоню в этот совкей, прошу прислать ключи. Нет, говорят, вам нужно написать заявление и отправить его нам по факсу. Но в понедельник (а за окном вечер пятницы). - Ну, отмените эту транзакцию, верните деньги (сволочи) - предлагаю я. - Деньги вернуть тоже не можем, вам необходимо написать заявление и... - А, итить вас... Звоню в банк TCS и долго объясняю ситуацию, прошу принять претензию, так как фактически деньги взяли, товар/услугу не предоставили, вот копия электронного слипа из процессинг-центра и т.д. Ну и хорошо. Пошел я на следующий день в магазин и купил KIS и был счастлив как слон. Через несколько дней - звонок. - Здравствуйте, банк TCS, не могли бы вы написать какое-нибудь письмо в этот интернет магазин и ответ переслать нам? - сказала девушка. - Здравствуйте, а зачем? У меня украли деньги, вы их возвращаете. Как-то так? - Понимаете, нам этот ответ поможет в решении вашего вопроса... - ??? Хорошо... напишу. Написал письмо. Что-то, а-ля "Мошенники и воры, верните деньги" :) Сегодня мне позвонили из моего банка и попросили продублировать мою просьбу (не понимаю, правда, зачем). Итак, повторно прошу вернуть мне сумму оплаты по данной транзакции, поскольку никаких услуг/товаров я от вас не получил и получать не планирую и не хочу. Ответ переслал в ТКС. А еще через несколько дней со мной связался менеджер softkey и в упрощенной для меня процедуре вернул мне мои 1600 рубликов. Сразу по получении моих заветных я позвонил в TCS и попросил дать претензии обратный ход, что мне и было обещано (могу и точную дату и время посмотреть, письма эти на рабочем компьютере, не под рукой). Сегодня день не задался с утра, точнее даже с ночи. "И вот сижу я", и снова, дзынь, "С вас списано 1600 рублей, магазин Softkey". Дежавю. Звоню в банк TCS: - ? - Мы не в курсе, подождите... (играет музыка) еще подождите... (музыка). Перевожу на старшего... (музыка, звонок срывается). Банк перезванивает на сотовый. - Здравствуйте! - девушка. - Здравствуйте - я. - Вы обращались к нам по поводу ххххххх... - Да, цена вопроса 1600 рублей, это я. - Мы не знаем, почему торговая организация приняла решение хххххххххххххх. - И? - Вам вернут деньги в 20-х числах февраля. - А...? - Мы не знаем, почему торговая организация приняла решение хххххххххххххх. Звоню в софткей, спрашиваю, что случилось? А, говорят, ваш банк нехороший, хочет с нас 2 раза ваши деньги списать, один раз мы вам вернули, а еще банк через платежную систему просит. Я извинился и попрощался. 1600 рублей, много это или мало? Скорее, это не много. И, видимо, независимо от того, вернутся они ко мне или нет, я не буду продолжать эту историю. Почему я не доволен работой банка: 1. Я принимал (был вынужден принимать), как мне кажется, во всём этом слишком большое участие и потратил много времени впустую. Банк не закрыл клайм вовремя (и не предупредил меня об этом), за что я был наказан. 2. В работе отдела клиентской поддержки исчезла обязательность. Исчезли девушки и молодые люди, правильно и красиво говорящие по-русски. Остались те, кто бесконечное число раз повторяет мое имя-отчество... Три балла - максимум, с учетом моего в целом хорошего отношения к ТКС.

Кстати,о поступившем платеже 23 декабря,вы не уведомили меня смс сообщением,вы же обязаны это делать!Это же бесплатная услуга!!!И, извините,чихать я хотела на ваши отрицательные рассмотрения моей претензии! Скажите спасибо что я еще плачу вам по возросшему минимальному платежу!!!

Заметьте, господа, я не просрочила до сих пор ни один платеж,хотя теперь он существенно вырос!И попрошу не напоминать мне о платежах дополнительно! Я ПОМНЮ! Не напоминайте о себе лишний раз!!!Но запомните и вы–я плачу банку ровно до тех пор пока не выплачу свой личный долг!!!

Добрый день. Маркетинговая акция Банка сработала хорошо. Открыл вклад и до 25 декабря должен был получить iPad, но сегодня вечер 23-го и от Банка ни привета, ни ответа. Хотя формальный ответ есть и заключается он в следующем (цитата): ----------------------------------------- Благодарим за обращение. Передача подарка (устройства iPad) осуществляется только Представителем ТКС Банка в период с 17 сентября 2012 года по 25 декабря 2012 года включительно, но не ранее чем через 1 (один) месяц после даты открытия Вклада. Для назначения встречи сотрудники ответственного подразделения связываются с Клиентами. Позвольте также отметить, что в случае, если участник акции не получит подарок до 1 января 2013 года по любой причине, участник акции получает право на получение компенсации любой покупки, совершенной по карте к Вкладу, на сумму 20000 рублей, 600 USD или 500 EUR, соответственно, в зависимости от валюты Вклада. Управление Обработки Заявлений Департамента Клиентского Обслуживания ----------------------------------------- Таким образом создается впечатление, что Банк готовит клиентов к компенсации покупки, а iPad совершенно не хочет дарить. Было бы понятно, если бы кто-то из Банка связался и сообщил, что подарок подвезем такого-то числа или не подвезем, так как Вам подарка не досталось и тд.... Но от Банка молчок и тишина. Звонил 20 декабря в колл-центр. Сотрудник колл-центра уверяет, что подарки есть для всех и с Вами обязательно свяжутся и привезут подарок. И это все несмотря на то, что до даты окончания передачи подарка осталось всего 3 дня. В связи с этим хочется поставить Банку за коммуникации с клиентами -1 (ни одного звонка/информационного письма от Банка). Вопрос выполнения Банком своих обязательств по выдаче iPad остался открытым и получит свой отдельный отзыв по итогам.

я обратилась потому что деньги нужны а не потому что б мне предоставили маленькую сумму.почему пишите лимит до 300 тысяч ?где он?

Открыл 3 вклада в ТКС в июне этого года, в декабре этого года 1 вклад закрыл, так как нужны деньги, обналичил без проблем через другой банк. Отличные проценты (межбанковский перевод 1,5% + отличная годовая ставка в стабильном банке, который, судя по рейтингу на данном сайте, из месяца в месяц укрепляет свои позиции на несколько пунктов). За все время никаких проблем не испытал, очень удобный интернет банк, а именно: установил лимит на снятие наличности и спи спокойно, это же касается и кредитной карты. Также хочется отметить быстрое зачисление денег на счет при переводе денег из другого банка. Что касается кредитной карты, были небольшие недопонимания с банком по поводу списания денег за услугу смс банк, а также не сразу (имеется ввиду в тот день, когда попытался это сделать) смог погасить кредит, ввиду того, что получение кода требования занимает определенное время (хорошо бы информировать клиентов об этом, учитывая даже, что это необходимо сделать всего 1 раз). Также были некоторые проблемы с поиском партнеров банка, в тот день когда я пытался погасить кредит, много времени ушло на поиск партнера (я искал на Арбате, кода требования не было, киви все поломаны были, контакт не смог найти). :) Недавно гасил кредит и это заняло 2-3 минуты (это уж уже при наличии код требования). Также хочу отметить грейс период 55 дней, все по-честному. По оперативности - все на высшем уровне, как открытие вклада,так и получение кредитной карты. За прошедшие 6 месяцев моего сотрудничества с ТКС уже можно говорить о его успешности и конечно я и в дальнейшем буду открывать вклады в ТКС и пользоваться кредитной картой. Спасибо ТКС.

могу ли я пополнить карту сверх лимита? Спасибо.

На днях стал клиентом этого банка (смарт-вклад USD), привлекли 1,5% к сумме вклада, если он сделан банковским переводом. Плюс бесплатная дебетовая карта, которая (через Интернет-банк) позволяет "делать переводы внутри банка и переводы в другие банки" (информация на сайте банка, пункт "Дебетовая карта", подпункт "Услуги и сервис"). Перевёл банку деньги, получил доступ к операциям. Пока, правда, на карте - 0 (туда % по вкладу должны переводиться), но операции-то можно посмотреть. И тут выясняется... Вот НЕЛЬЗЯ там сделать "перевод в другие банки", можно только переводить между картами разных банков. Как говорится, "почувствуйте разницу": 2% берет банк ТКС за эту операцию + тариф банка, в котором другая дебетовая карта. Если это - не недобросовестная реклама, то что это? :evil: Знакомлюсь с возможностями ИБ дальше. Карта у меня в USD, как и вклад. Вроде бы есть доступ к работе с электронными кошельками, вроде бы легче стало, думаю, через WebMoney можно поработать - выводить деньги. Ага, "щщас"... Можно работать только со счётом в российских рублях. Это почему, если у меня карта в USD? :o Нигде ни слова об этих подводных камнях. Пока сам не потыкаешь, понятия о недобросовестности финансовых организаторах не получишь. Короче, единственный, относительно нормальный, способ получить свои денежки обратно - искать банкомат с $ и снимать сумму, кратную 100$, тогда ТКС вроде бы компенсирует % за получение денег в банкомате другого банка. Но и тут не всё слава богу - есть суточный лимит (около 3200$), если, после закрытия депозита надо получить 10-20 тыс.$, будешь не 1 день общаться с банкоматом... Жаль, конечно, первое впечатление о работе ТКС было хорошим: и сотрудник домой пришёл, документы и карту принёс, и служба поддержки клиентов работает на уровне... Плохо, что эффект от работы сотрудников обесценивается такими мелкими пакостями финансового топ-менеджмента. Именно топ-менеджменту я ставлю "2".

А раз банк не показывает в "открытую" правила пользования картой, то ожидайте подвоха (я уже "попал" на деньги с картой МТС–Банка, доказать что–либо невозможно). Не зная условий использования карты,– не рекомендую её получать.

Карту банка Тинькофф Кредитные Системы получил с третьего или четвертого раза, все время отказ шел, хотя кредитная история отличная (4 выплаченных кредита), лимит установили в размере 4000 рублей - оно может даже и лучше, я же заказывал карту для расчета безналом, за 9 месяцев активного пользования ни разу не снимал деньги, все время безнал. расчет. Через интернет банк задал вопрос - мол, увеличьте кредит. Ответ пришел на следующий день - мол, так и так, увеличение идет по инициативе банка и пока увеличить не можем. Написал еще раз :) - мол, так и так, пользуюсь активно, просрочек нет, сделайте подарок на новый год, увеличьте лимит. И чудо, кредит увеличили на 100%! Сейчас 8000 рублей. Кто-то скажет, что мало, отвечаю - для использования безнал это отличная сумма, больше и не надо (наверное :)). Техподдержка всегда поможет, если есть какие-то трудности, по крайне мере, проблем со СП у меня не было. Банк нормальный. Проценты... Ну как сказать?.. Кому как, мне нормально, и те, кто ругает этот банк, я думаю, просто наделали по глупости ошибок (снятие наличных - это главная ошибка держателей кредитных карт, не для этого она). Оценку банку ставлю твердую 5. [b]Администратор: [/b] Когда, в чем и каким образом Вам помогла техподдержка банка? [b]oshpareniy31rus: [/b] Да я и в техподдержку всего два раза звонил, интернет оплатить не получалось, помогли мне через интернет банк. И вносил изменения в личные данные.

Я вам вообще хрен,что теперь заплачу. Я войну прошёл.

Очень хороший банк, чего скрывать. Что важно - прямо на глазах развивающийся. На глазах, потому что только интернет, но тем заметнее все изменения. На написание отзыва меня подвигла ситуация, случившаяся некоторое время назад, когда нужно было отозвать ушедший платеж. Остановили, отменили. Хоть всё и автоматизированно. Были еще какие-то ситуации раньше мелкие, уже и не упомню, но всегда всё решалось. Сотрудники всегда вежливы, всегда компетентны во всех вопросах. Сложности возникают лишь, когда нужно отправить деньги "голосом". Тогда звонок может растянуться на сколь угодно длительный срок. А голосом, к сожалению, приходится отправлять, так как с недавнего времени введены месячные лимиты операций через сайт. Свободно управлять своими деньгами стало сложнее. Плюс - возможность заблокировать карту через интернет для платежей в интернете же. С учетом "чипованности" это, на мой взгляд неспециалиста, уже почти полная защита карты от неожиданных кулхацкеров. Да! Не хватает отдельного текущего счета. А то, бывает, сваливается с вклада куча денег на карту, и ею рассчитываться уже не хочется - вдруг официант случайно ноль допишет. Или два. Разбирайся потом. А в остальных 98% взаимодействия с банком - всё великолепно, удобно, продуманно. Успехов вам, с наступающим Новым Годом!

Позвонила в банк,все рассказала,сказали разберутся,а теперь пишут,что нужно узнать дополнительную информацию.Какую??Я все рассказала какому–то специалисту,с которым меня соединяли.Деньги так и не возвращают....За то кредитный лимит увеличили. Спасибо))) Но возвращения денежных средств–все еще жду.

сказали ждите смс в течении 30 минут , через 4 часа смс нет, решил перезвонить сам на что получил ответ ждите 5 дней, прошло 8 дней перезвонил молодой человек уточнил адрес жительства и рабочий тел. Через 30 минут пришло ваша карта заблокирована до выяснения. Представляете оперативность какая )) а если бы мне срочно деньги нужны были ( я думаю такие были которые ждали деньги срочно и напрягались) Вечером того же дня я решил позвонить в кол центр и поинтересоваться,что за камеди клаб у них творится мне сказали что видимо не дозвонились до моей работы( за 8 дней:)) я девушки объяснил что мне перезванивали уже когда я оформил заявку и на работу( шефу звонили с банка и после он перезвонил мне и уточнил нужны ли мне деньги в займы без % и зачем мне эта карта и предложил ерундой не страдать) Так как точный ответ я не получил я попросил оформить расторжение своего договора с банком тиньков , мне сказали что заявку приняли и 45 дней я могу получить подтверждение расторжения и на этом мы закончили разговор. Внимание после этого разговора пришла та самая смс для активации карты )) я перезвонил узнать что за ошибка и объяснил что уже расторг договор. Я думаю такими действиями они теряют реальных клиентов. Единственное что хочу отметить положительно это дружелюбность и желание всегда помочь сотрудников кол центра, приятно , а так же короткое время ожидания( для сравнения до того как я стал вип клиентом в альфа банке по обычной линии я по 15 минут мог ждать но теперь у меня отдельная линия) Всем удачи

Здравствуйте! напишите как узнать весь остаток долга по кредитной карте, чтобы погасить и закрыть ее