177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

[b]1. Депозиты[/b] Оформили два депозита в банке на разные сроки (на себя и на жену). Во время второго оформления сроки по встрече с агентом банком были нарушены на несколько дней. Да, понятно, что на выходные все время быстро забивают, но банк до сих пор обещает подъехать прямо на следующий день (в худшем случае - на второй). На деле вместо выходных агент приехал только во вторник. Не то чтобы это большое упущение, просто вся политика банка строится на вот таких вот маленьких обманах, о чем еще будет ниже. [b]2. Слабый интернет-банк[/b] Он очень сильно ограничен по функционалу. Чтобы сделать банковский перевод, надо звонить и общаться с оператором. Это неудобно, скорее даже, мне просто не комфортно это делать. К тому же, я не могу со своей дебетной карты в ТКС перевести на дебетную карту жены в том же ТКС. Ну это же глупость. Предлагается вывести деньги из ТКС (только на свой счет) в другой банк, а оттуда перевести на карту жене. Теперь подсчитайте комиссии. Для сравнения: в PSB-Retail операции перевода средств внутри банка происходят моментально, уже в ту же секунду деньги зачисляются на указанный счет. Никаких проблем с переводом денег между моими счетами и счетами жены нет. [b]3. Хорошо разбираются с проблемами[/b] После поездки по Европе пришел дважды платеж на $750. Первый одним большим куском, а далее много мелких (за те же услуги), причем сумма в точности не совпадала. Да, полчаса пришел общаться с операторами, далее обещали решить за много-много дней, но на деле уже на следующий день удалили все вторичные транзакции. Просили отправить подтверждающие документы, но я даже не успел этого сделать. Также быстро была решена проблема, когда в переводе на один из счетов была допущена ошибка. Позвонили и быстро разобрались. [b]4. Отличные дебетные карты[/b] Мне больше всего понравилась возможность снимать деньги без комиссии в любом банкомате. Очень полезно и в России, и в зарубежных поездках (курс обмена адекватный). В некоторых магазинах можно найти скидку на платиновую карту Master Card, это бывает приятно. [b]5. Неадекватный подход к выдаче кредитных карт[/b] Все предыдущее заслуживало оценки на твердую 4, но работа с кредитными картами снижает оценку. а) Во-первых, банк обманывает по поводу сроков. Как и многие другие, я "волшебным образом" попал именно в ту группу людей, для которых не успевают вовремя принять решение по выдаче карты. Хотя для этого реально нет никаких предпосылок. Живу в Питере, прописка в Питере, работаю в Питере, специальность - программист, зарплата куда выше среднего, полностью белая, большая и надежная компания, работаю там более года. Ну что еще надо-то? Я идеальный кандидат на кредитную карту с адекватными условиями. Но не для ТКС. Я не принимаю объяснения вида "решение может приниматься иногда дольше положенного", очевидно даже по количеству отзывов, что это обычная практика и никакой речи о рассмотрении за 5 дней не идет. Кроме того, см. п. 1. Это уже не первый раз. Особенно заметен контраст с личными заявлениями Тинькова в его блоге о революции на рынке кредитных карт, о сроках и прочем. б) Во-вторых, есть некоторая чехарда в оформлении. После заполнения заявки мне вскоре позвонил оператор, чтобы уточнить анкетные данные (была ошибка в одну букву в девичьей фамилии матери). Переспросили абсолютно все данные, включая номер телефона, по которому мне звонили и по которому я в данный момент отвечал. Далее прошло 10 рабочих дней, я позвонил уточнить, где же принятое решение. Оставили пометку, что я интересовался, и отмазку, что сроки рассмотрения не всегда составляют 5-7 рабочих дней. На следующий день... опять переспросили все мои анкетные данные. Интересно, что доходы жены, например, никого не интересовали, семья не в счет. Это с точки зрения ТКС на кредитный лимит не влияет. в) Заявка была оставлена 23 сентября, 8 октября пришло подтверждение на почту. Лимит 20 тыс. под 32.9% годовых. Да, тут могут в очередной раз заявить о каких-то внутренних решениях банка, которые не комментируются. Но на деле это - некомпетентный подход. У меня ежемесячная зарплата в несколько раз выше этой суммы. Я могу ее подтвердить в любой форме, но это никого не интересует. А есть еще и прочие доходы, только депозитов в самом же ТКС в 10 раз больше предоставленного лимита. О процентах вообще молчу. А еще есть зарплата жены, она тоже в разы выше. Если это все сложить, то совсем неприлично получается. Зачем нам вообще может понадобиться ваша карта? Ее можно только при покупке продуктов использовать. Считаете, нам надо на время усложнить процесс покупки продуктов лишними банковскими переводами, чтобы нам потом лимит подняли? Нелепо. Банк в данном случае предпочитает поверхностную проверку реальной оценке заемщиков. Дело не в том, что предложили лимит в 20 тыс, а в том, как сама оценка была проведена. И это никакой критики не выдерживает. г) Можно не активировать карту? Можно. Но речь об активации не идет, потому как: "в самое ближайшее время Вы станете обладателем кредитной карты Тинькофф Платинум." - это от 8 октября. Прошла неделя, а никто и не спешит её привозить. Но с другой стороны, и не надо.

Я получила письмо от банка, что мне выпустили карту. А в письме не указали обратный адрес, кроме абонентского ящика (а⁄я). Я не взяла вашу карту с почты. Я засомневалась в том,что этот банк существует. Так как на почтовом конверте не указано место нахождения банка кроме названия г.Москва.

у вас написано 12.9% годовых, а почему в договоре проценты намного выше

Еще в феврале оформил вклад и дебетовую карту. Не понравилось то, что заполнив все данные в анкете на сайте, их же пришлось диктовать (не проверять, а именно заносить снова) менеджеру, который звонил по телефону, в итоге разговор занял минут 10. Понравился сервис смс уведомлений: когда приедет менеджер для подписания договора, напомнили также смской за пару часов до приезда. Когда курьер забрал документы, также пришла смска, что документы получены банком. Нравится то, что наличные можно снимать в любом банкомате, только вот % на остаток маловат все таки, тот же Русский стандарт дает 10% на остаток. В остальном все ок, никто звонками не терзает, интернет-банк, конечно, неполноценный, но основная информация доступна для просмотра. Есть у меня кредит в банке Ренессанс, он хоть и существует в виде офисов, только работает он как виртуальный - ни интернет банка, ни остаток по телефону в автоматическом режиме не узнать. [b]От администратора: [/b] К автору: у Вас "СмартВклад" или "СмартСчет"? [b]frolchik: [/b] Я оформил вклад в 24 февраля, соответственно у меня вклад + платиновая карта.

Уже долгое время являюсь клиентом этого уважаемого Банка. Обслуживанием - доволен: все возникающие вопросы решаются быстро, сотрудники Банка стараются найти для нестандартных ситуаций (а мой профиль использования банковских продуктов как раз подразумевает "тестирование" возможностей и нестандартное использование ;) ) решение, взаимовыгодное и для Банка, и для Клиента. Особенно радует возможность практически все операции выполнять удаленно. От написания отзыва ранее удерживала постоянная проблема с длительным дозвоном до колл-центра Банка. К сожалению, эта проблема все еще актуальна... НО... Мне сегодня заблокировали карту. :o Хронология событий: 16:35 - СМС о блокировке карты; 17:11 - входящий звонок Сотрудника Банка с объяснением, что карта заблокирована по причине компрометации (в Банка из МПС поступила информация о банкомате в ТЦ "МЕГА") с предложением бесплатно перевыпустить карту и доставить ее послезавтра, 14.10.10г. из дальнейших расспросов стало ясно, что информация получена Банком в 16-11 и, хотя именно по моей карте несанкционированных операций не проводилось - Банк рекомендует карту перевыпустить. Считаю, что быстрая реакция на возможную угрозу безопасности является именно той "последней каплей", которой мне не хватало для написания этого отзыва. И надеюсь на значительное уменьшение нагрузки на колл-центр после давно обещанного скорого ввода в эксплуатацию "полновесной" системы Интернет-банк. 8)

Вот моя история знакомства с банком. Для начала хочу написать о том, что уже оставлял на этом сайте очень негативный отзыв о банке "Райффайзен" за их очень "грамотный" маркетинговый ход (в отношении кредитов) и "вежливое" отношение к клиентам. Как-то в начале лета 2010 мне понадобились (ну очень срочно) деньги. Я естественно сразу же обратился в банк, с которым мы вместе пережили кризис (к счастью, в кризис у меня было все в порядке с накоплениями и банк засыпал меня предложениями взять у них денег в кредит), но неожиданно для себя получил отказ! Хотя (буду честен перед собой) я был уверен в том, что закрою кредит без единой просрочки, но на той стороне никто не имел желания верить мне и даже мои заслуги перед банком оказались не при делах... Я тогда решил свою проблему. Занял у частного лица и уже через 3 месяца расплатился с долгами. Но возникла другая проблема! Причиной отказа послужило ведь что-то!? Начал судорожно вспоминать и... вспомнил. Как-то в 2005 году меня попросили взять кредит (вы можете мне конечно и не верить - ваше дело!) и я взял (кредит-то всего на 10 тыс.рублей), но человек платить просто не стал и в итоге я об этом узнал 4 месяца спустя (раньше меня почему-то не стали информировать). Вот и просроченная задолженность и, как следствие, плохая кредитная история (я из этого извлек урок). Конечно, я в чем-то виноват и сам - не уследил. Но что теперь? Клеймо на всю жизнь? Неужели мне больше никто не поверит? Начал искать банк, который даст хоть мизерный кредит, дабы восстановить свое доброе имя! Было, наверное, попыток 5 и все безуспешно. И тут я вспоминаю про Олега Тинькова (лично с ним не знаком, хотя и хотелось бы пожать ему руку), его банк и его правильный, во всех смыслах, подход к бизнесу! Отправил заявку (думаю, последняя попытка, если нет, значит и пробовать больше не буду) и, о чудо!, мне перезвонили и очень приветливо пообщались - именно поговорили! Поинтересовались моими планами и через несколько дней одобрили кредит! Мне ПОВЕРИЛИ! Представляете! Дали карту с тем самым мизерным лимитом, но возможностью его увеличения и возможностью исправить кредитную историю! И это банк, с которым я до этого никаких отношений не имел! Моя оценка банку - 5! Во-первых, за человеческое отношение и доверие к людям. Во-вторых, за предоставляемый ими сервис! Ведь банк, не имея ни одного офиса для приема клиентов, справляется со всеми обращениями (ни разу не "висел" на линии дольше 3-5 минут). Всегда вежливый тон сотрудников! Профессионализм сотрудников вообще заслуживает отдельного письма! Оперативность решения любых задач, будь то подключение или отключение услуги, вопрос по тарифам, снятию или пополнению средств! И отсутствие навязываемых, ненужных услуг. Писать можно бесконечно, но мое письмо получилось и так слишком длинным, поэтому хочу подвести итог. Я очень благодарен банку "Тинькофф Кредитные Системы" за оказанное мне доверие и помощь. На момент написания письма я уже произвел один платеж в срок и со своей стороны не допущу неисполнения обязательств. P.S. От души ЖЕЛАЮ ТКС-Банку и лично Олегу Тинькову дальнейшего развития, процветания, успехов в его существующих и будущих проектах! Я вообще сказал бы, что на таких людей как Олег Тиньков надо равняться российскому бизнесу, но это мое личное мнение! [b]От администратора: [/b] "Профессионализм сотрудников вообще заслуживает отдельного письма..." Может быть, в этом добавите конкретики? Пока фактов качественного обслуживания негусто... [b]vaa007@mail.ru: [/b] Я являюсь клиентом в разных банках (дебетовые счета) и сравниваю качество услуг на личном опыте. Вот некоторые сравнения и конкретика в адрес ТКС-банка: 1. Курьер, который принес карту ко мне домой, рассказал, как активировать карту, ответил самостоятельно на все вопросы. Подсказал, что означает та или иная услуга, что в моем случае нужно, а что нет (вместо дежурного: - в прилагаемых бумагах все написано!) Итог: карта активирована через 10 минут. Профессионализм?! 2. Далее. Начинается все со звонка в банк. Я говорю слово "сотрудник" и у меня нет необходимости ломать пальцы нажимая кнопки и выслушивать глупую автоматизированную систему (ведь я ЗВОНЮ с конкретным вопросом, а все остальное я могу увидеть на сайте или в интернет-банке). Только на этом этапе экономия 1-2 минуты. Система говорит: оператор ответит через минуту, и он отвечает ровно через минуту, а не через 45 (Райффайзен). 3. Соединившись с сотрудником, нет необходимости проходить «анкетирование» (Москомприват банк - номер карты, Ф.И.О., серия № паспорта, кем и когда выдан, адрес регистрации, кодовое слово), достаточно позвонить со своего мобильного, назвать Ф.И.О. и кодовое слово. 4. Вопросы решались разные: Разница смс-инфо и смс-банк, система страхования, смена места прописки, способы пополнения карты (как быстрей и как надежней), вопрос поднятия кредитного лимита и т.п. Не буду расписывать каждый звонок, но скажу, что в каждый раз, когда я звонил, сотрудник не впадал в панику от незнания ответа, не завешивал меня на 10 минут (Москомприват банк – сотрудник 10 минут пытался выяснить подключена ли услуга смс-банк, к сожалению неудачно). Я даже минуту не ждал, а сотрудник всегда отвечал быстро, четко и грамотно на любой вопрос. Например: смс-банк в ТКС-банке я подключил, подписывая заявление на получение карты, а в Москомприват банке у меня на это ушло 7 дней, 5 звонков, 1 час 30 минут разговоров по телефону и поход в офис банка. Я глобальных вопросов не решал, равно как и в других банках, но имеющегося опыта мне более чем достаточно для оценки банка как современного профессионала с европейским подходом к своей работе и клиентам. Система современная, позволяющая оперативно решать все вопросы. Сотрудники квалифицированные, доброжелательные (что немаловажно и порой большая редкость). Считаю, что вышеизложенного достаточно для положительной оценки!

Хочу сказать несколько слов о работниках банка. У меня есть вклад, который я закрыл по сроку истечения. Работник банка, уточнив информацию о всех деталях перевода, сразу рассказал когда и как будут переведены деньги, меня предупредили о сроках перевода (до 3-х дней), но перевод поступил на следующий день, что очень приятно. Также менеджер банка посоветовал не закрывать договор вклада, чтобы сохранить достаточно высокую ставку вклада на будущее. Мне кажется, это и есть забота о клиенте, когда подсказывают действительно то, что выгодно клиенту. Очень жду новый банк-клиент, но качество обслуживания, вежливость, пунктуальность и высокие проценты по вкладам компенсируют этот недостаток. Спасибо банку.

Добрый день! Вчера получила кредитную карту. До этого имела опыт открытия вклада в этом банке, о чем уже оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2113367#review_anchor]отзыв[/url]. Честно говоря, я была готова к некоторым задержкам при оформлении карты, т.к. многие отзывы предупреждали об этом. Вот что получилось по факту: 5 дней рассмотрение заявки, 5 дней доставка карты. Это в Питере. Лимит хороший! Сервис как всегда на высоте, и call-центр, и представитель банка (девушка Анна). Поскольку это была моя первая кредитка, то вопросов у меня было много, и по тарифам, и по штрафам. Все четко, вежливо и профессионально рассказала. Есть два нюанса. 1. При заявке я, начитавшись отзывов, не оставляла рабочий телефон. Мне не нужна кредитка, если банк будет задавать вопросы моим коллегам (а уж тем более такие, о которых идет речь в отзывах). Однако, в персональных данных на сайте банка я увидела, что рабочий телефон вбит (не мой). Как предположил сотрудник банка, это сделано, чтоб система пропустила заявку на выдачу карты. Мне кажется это какая-то нездоровая ситуация... 2. Возможность списания минимального платежа с дебетовой карты. Я предполагаю пользоваться беспроцентным периодом по кредитке, но мне кажется было бы удобно иметь услугу списания минимального платежа с дебетовой карты (если на ней есть остаток). Так можно не бояться, что пропустишь срок из-за командировки или отпуска и возможно кому-то это пригодилось бы. Услуга могла бы платная, например рублей 50-100 р. и долг списывался бы сам в последний день расчета, без дополнительного звонка в банк.

год назад обращалась в тинькофф по поводу кредита. банк отказал но по какому то праву мои данные разглашает!!! хотелось бы знать почему мои данные попали от Вас в Ридерз Дайджест? письмо пришло в Вашем конверте и Вы предлогаете мне выйграть у них приз!!! как может банк с не плохой репутацией связываться с мошениками?

уважаемые господа нужно платить вовремя!!! и тогда не будет лишних не дорозумений.

Оформил карту в 2008 году. Пользовался в течение двухлетнего срока действия, платил вовремя, за все время лишь один раз допустил просрочку платежа на пару дней, но тогда (год назад) деньги списывались с кор.счета и зачислялись долго, по нескольку дней. Одно время доставали смсками и звонками за неделю до даты платежа, мол не забудьте погасить задолженность, чего я понять не мог, поскольку платил всегда вовремя. Потом звонки прекратились, и на том спасибо. По прошествии двухлетнего срока действия (апрель 2010), решил закрыть карту, но оставалась задолженность, которую сразу погасить не получилось, гасил понемногу, ежемесячно. Между тем, банк перевыпустил мне мою карту и прислал по почте. Далее последовал звонок с предложением активировать ее. Я ответил, что активировать не собираюсь, а хотел бы напротив закрыть счет, погасив задолженность. Мое пожелание осталось неуслышанным и банк тут же списал плату за годовое обслуживание с новой (неактивированной карты). Также банк продолжал регулярно списывать 39 руб. за смс-обслуживание по неактивной карте. Надо сказать, что я воспринял это все спокойно и продолжал гасить задолженность. Самое интересное началось неделю назад, когда я погасил всю задолженность полностью и позвонил в банк с просьбой закрыть счет. Девушка выслушала меня и сказала, что мой вопрос принят на рассмотрение и мне перезвонят в течение двух дней. Я выждал два дня, никто мне так и не позвонил. Звоню опять (01.10.10), мне говорят что да-да, мой вопрос рассмотрен и мне перезвонят с минуты на минуту, в крайнем случае в течение дня. Надо ли говорить, что никто мне так и не позвонил ни в течение дня (01.10.10) ни до сих пор.

Пользуюсь картой овер–драфт более 4–х лет, сейчас сумма кредита 40 000, начальная была 10 000, очень довольна, просто в обращении, очень удобно в поездках и при крупных непланируемых покупках. НИ РАЗУ! не было никаких проблем, никаких лишних начислений и процентов. Самое главное – вовремя погашать кредит и это сделать можно в любом банке без проблем.

Опыт общения с банком положительный. Несмотря на непривычный у нас формат общения - без отделений и операционистов за стойкой. Рискнула и открыла вклад, к нему получила дебетовую карту, по которой очень оперативно можно через интернет-банк видеть отражение операций - начисление процентов по вкладу, списание оплаты в магазинах и пр. Очень удобно, что снятие наличных больше 4000 руб. - без комиссии в банкомате любого банка. Отрадное впечатление производит телефонный сервис - грамотные и вежливые операторы, хорошо натренированные на типовых вопросах, если нужно, то берут тайм-аут на уточнения и перезванивают потом. Для меня "проверкой на вшивость" был возврат банком комиссии за списание при интернет платеже, т.к. то, что списание прошло через сторонний банк, для меня, плательщика, было неочевидно. Очень удобно пополнение карты с карты др.банка по телефону и через платежные терминалы. Их модель достаточно хорошо продумана. [b]От админа: [/b]Как давно вы являетесь клиентом банка? Приведите пример взаимодействия с телефонным центром, когда его сотрудники "брали тайм-аут на уточнения и перезванивали потом". [b]Moelena: [/b]Я клиент банка с апреля 2010. Тайм-аут операциониста и последующее разрешение вопроса описаны в моем ответе на комментарии к моему отзыву.

Добрый день. Выкладываю "мегаоду" и ТКС и Олегу Тинькову лично. Начну со встречи с банком. Она произошла в 2008 году (я уже переехал в Сочи), все было стандартно, я заполнил анкету, получил по почте карту с лимитом в 15000 руб. К тому времени у меня была только кредитка Авангарда. Поводом заведения другой кредитки послужили сомнения в том, что со мной будет продолжать дружить Авангард, т.к. ни в Сочи, ни в Краснодаре нет их отделений. Справедливости ради нужно отметить, что кредитку Авангард мне перевыпустил несмотря на смену места жительства. Возвращаясь к ТКС. Кредитка была совместной со Скайэкспрессом: 50000 рублей потратил - 1 полет бесплатно. Это, безусловно, являлось, да и является на сегодняшний день лучшим кобрэндинговым продуктом, связанным с халявными полетами. Только вот Скайэкспресс подсдулся последнее время в плане регулярности. При прочих равных из явных плюсов кредитки ТКС, конечно, на первый план выходит возможность беспроцентного пополнения. Для широких масс - Почта России, для менее широких - различные терминалы - QIWI, Элекснет. Я лично пользуюсь возможностью перекидывать деньги с кредитки Авангарда на ТКС. В месяц это возможно делать на сумму до 50000 руб. На мой взгляд это очень круто: один звонок - и на следующий день, максимум через день, у тебя на карте и без комиссий! Если я не ошибаюсь, никто такой услуги на сегодняшний день не предоставляет. Отдельно стоит выделить общение по телефону с сотрудниками ТКС - предельно корректно, вежливо и профессионально. Причем время ожидания на линии минимально в сравнении с другими банками. В марте этого года я расширил линейку продуктов банка, которой я пользуюсь. Открыл вклад в рублях под 14,5% (бонус 1,5% при пополнении вклада безналом), также завел расчетную карту Tinkoff Platinum (на остаток денежных средств также начисляется процент, раньше 6%, теперь по-моему 4% годовых). Карта бесплатна, если на вкладе не менее 30000 руб. Очень радует момент возможности снятия наличных с карты в ЛЮБОМ БАНКОМАТЕ МИРА без процентов (если снимаешь не менее $100). Это наикрутейший бонус для владельцев карты, так в РФ никто не может. Понимаю, что такое может себе позволить только тот банк, который не имеет отделений, урезал косты до минимума, с крутым программным обеспечением. На данный момент это только ТКС. Стоит сказать пару слов об Олеге Тинькове. Чувак реализовал действительно смелый проект, сделал нормальный сайт для банка, который привлек кучу вкладов (а в это мало кто верил, спасибо Теме Лебедеву). На своей страничке в ЖЖ постоянно всем говорит что-то типа этого: "А ты почему не бизнесмен?". Я, кстати, после чтения его блога и ознакомления с философией Тинькова снял деньги со вклада ТКС, купил вендинговый соковыжимательный аппарат, поставил его в аэропорту Сочи, и уже отбил за 2 месяца половину затрат. ТКС, конечно, потерял часть вклада, но в стране появился еще один малый бизнес. Так что если вы будете пить апельсиновый фрэш из аппарата в секторе Б рядом со стойками регистрации, знайте, что это я зарабатываю на вашей жажде. :) Хочу также рассказать, как я снимал деньги со вклада ТКС. Вечером после принятия решения я просто позвонил в банк, продиктовал свои ИП-шные реквизиты и все! Через 3 дня деньги были на моем счету. Ну скажите мне, кто еще ТАК может? А еще мне недавно лимит до 70000 увеличили, хоть я и не просил. Выражаю благодарность банку. Единственное, чего не хватает, это нормального интернет-банка, в котором можно оплачивать услуги. Но это ничто по сравнению с тем, что этот банк уже делает для клиентов.

Оформляла вклад. Процесс оформления шел как по маслу - без каких-либо эксцессов, все вовремя, вежливо, оперативно. Единственное, что вызвало недовольство (и об этом уже писали) - это неграмотная речь сотрудников. Нет, я понимаю, что если человек родился где-то в области или на Украине (как мой менеджер), то для него норма позвОните вместе позвонИте... Но слух режет. Прям хоть сама иди работай в клиентскую службу. :D Далее перевела деньги, все без проблем опять-таки. Приятно, что на каждый чих высылают смс. А теперь к проблемам: 1. Во-первых, позвонила в банк и услышала ответ, что мой звонок будет обслужен через... 10 минут. Хорошо, что с городского звонила. 2. Далее пытались активировать карту. Оказалось, что активировать карту (ВНИМАНИЕ, ЭТО ВАЖНО, ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВКЛАДА И ЛИЧНЫХ ДАННЫХ ОБ ЭТОМ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ) можно только с телефона, указанного в вашей анкете как контактный. Надо было предупреждать - я бы другие телефоны указала бы. Поэтому мне предложили перезвонить на один из указанных в анкете телефонов. 3. Оператор (не помню имени, простите), 10 раз спрашивала мои идентификационные данные, потом мне рассказывала об услугах (причем было ощущение, что она по бумажке читает и что я должна выслушать все, что в этой бумажке у нее есть, :D потом наконец перевела на электронную систему активизации карт (в общей сложности прошло наверное минут 20 с начала звонка). Далее, электронная система сообщила мне, что произошел сбой и что мой звонок будет перенаправлен оператору, который ответит... через 9 минут. Я ЧЕСТНО все это время ждала на телефоне. 4. Далее был другой оператор и вся процедура повторилась. Опять мне перезванивали на контактный телефон, опять запрашивали данные, опять соединяли с электронной системой (мурыжили опять минут 10, может больше). Но в этот раз хоть услуги по бумажке не читали. В итоге опять электронная система дала сбой, карту так и не активировали... Было это 31 августа в районе 5-6 вечера. А еще я не люблю, когда во время телефонного разговора меня через каждые три предложения называют по имени отчеству - дико как-то для меня это звучит. Я бы предпочла просто по имени или просто на ВЫ (вполне ведь можно в анкете указывать, как клиент желает, чтобы его называли). А еще интересно, если по 500 раз запрашивать личную информацию, то какова вероятность ее сохранности (2 оператора, 4 звонка в один день, 2 раза система давала сбой - каждый раз запрос идентификационных данных)? ...

Пишу по результатам почти 4-месячного обслуживания в ТКС. Открыл с-счет и с-вклад в июне. Тогда банк и сотрудница (кажется, Виктория) сработали четко - звонок, назначенная встреча, документы, перевод на счет вклада и карты, +1,5% и т.п. Все это время проблем с картой не было, СМС уведомления приходили четко, подробно информируя о продлении вклада, о списании денег, о введении платы за СМС (вначале было бесплатно) и т.п. За исключением одного сбоя (по СМС пришла пустая сумма там, где должна была стоять цифра) проблем не испытывал и про банк не вспоминал. На мой взгляд, так и должны строиться отношения между банком и клиентом - вам деньги, мне - сервис. На днях оформил по тел. перевод части средств со счета в другой банк - тоже никаких проблем, быстро и четко. Заявка отправлена в 12:00, около 14:00 получил СМС от банка-получателя (сосед по рейтингу ;) ). Порадовала оперативность перевода. Ложка дегтя (как же без этого) - не стоит просить клиента оставлять положительный отзыв на конкретном веб-ресурсе. Одна успешно и качественно проведенная операция - это еще не повод. А вот успешное сотрудничество в течении некоторого времени - самое оно для отзыва. PS. Кредитку не хочу, спасибо (если что) ;)

Здравствуйте! Меня зовут Бегун Людмила Станиславовна, живу в Самаре. Я являюсь клиентом банка "ТКС" уже несколько лет - платиновая кредитная карта, сначала с кредитным лимитом 25 тыс.руб. и сейчас 55 тыс. руб. Ранее была очень довольна работой банка, платила всегда вовремя и практически всегда больше минимального и даже рекомендуемого платежа. Но в течение последнего месяца происходит что-то, мне совершенно непонятное. Мною была утеряна карта, я позвонила в банк и мне ее тут же заблокировали. Я, естественно, тут же сделала заказ на перевыпуск новой карты. И тут началось... Мне начали названивать разные сотрудники банка по несколько раз на дню с совершенно одинаковыми вопросами (такое впечатление, что обмена информацией между сотрудниками вообще нет). Было не в очень вежливой форме сказано, что пока я не сообщу почтовый адрес места работы и рабочие телефоны, карта перевыпущена не будет. Почему? Когда я заводила в банке карту, я не работала официально и достаточно подробно указала информацию о себе. Несколько лет бесперебойных платежей разве не доказывают, что я вполне платежеспособна? :) Ладно, требуемую информацию я пыталась сообщить... именно ПЫТАЛАСЬ, потому что после 20-минутного ожидания на линии (несколько раз!) мне сказали, что со мной свяжутся сами и записать адрес и два телефона просто отказались. Но, имея на руках двух маленьких детей, трудно носить с собой блокнот с записями телефонов... Подождав несколько дней, я все-таки дозвонилась сама и оставила нужную информацию сотруднику банка, что не помешало еще двум разным сотрудникам банка опять позвонить мне с одними и теми же вопросами об уточнении сведений, которые я уже оставила! Зачем-то начались звонки на домашний телефон, выяснение у свекрови (которая вообще не в курсе моего финансового положения) моей платежеспособности, информации о моей работе... Зачем? Очень неприятно. Еще: незадолго до потери карты мне увеличили лимит до 75 тыс. руб., но после всех вышеуказанных событий мне его уменьшили до 55 тыс. руб. Почему? Когда я была официально безработной, лимит был повышен, а после сообщения о том, что я устроилась на официальную работу (кстати, уже больше года назад и в бюджетную организацию), он был снижен. Где логика? В общем, остался очень неприятный осадок от такой явно некомпетентной работы сотрудников банка. Знакомым никому не порекомендую с ним работать, даже наоборот, буду советовать не связываться с банком "ТКС". Еще пожелание: порекомендуйте, пожалуйста, своим сотрудниками при разговоре с клиентами так часто не называть их по имени-отчеству, это очень раздражает! Лучше наладить нормальный обмен информацией между сотрудниками (или службами, отделами?) банка, чтобы они не названивали клиентам с одинаковыми вопросами! Спасибо! [b]Дополнение[/b] Извините, забыла дописать... Отдельного упоминания заслуживает звонок сотрудника ТКС на домашний номер с допросом моей бедной 73-летней свекрови (которая была жутко напугана и смущена) с такими вопросами "А положительная ли она?" "А точно она работает?", "А вы кто ей?" (это обо мне, добропорядочном клиенте банка вот уже несколько лет, который сам сообщил о своем дополнительном месте работы!) Я, честно говоря, была просто в шоке... Ну осталось еще на работу мне позвонить и спросить, нет ли у меня наркотической или алкогольной зависимости... как про девушку-автора одного из отзывов... [b]От администратора: [/b] С одинаковыми вопросами Вам звонили на один и тот же номер телефона или, например, на мобильный и домашний? [b]Mila76: [/b] Сначала с абсолютно одинаковыми вопросами (которые не касались моей идентификации!) мне звонили на мобильный, причем подряд, два разных сотрудника, с интервалом минут 5-10. Я была крайне удивлена и пыталась выяснить причину этих повторных звонков у второго звонившего. Эти звонки должны быть зафиксированы банком, и отрицание этого - совершеннейшая ложь. Далее, дня через два-три, уже после того, как я все-таки добилась того, чтобы у меня приняли сведения (сначала брать не хотели) опять звонили с одинаковыми вопросами на мобильный (не подряд, а в один день) касаемо этих самых сведений.

SMS-информирование в этом банке имеет очень непонятное назначение, т.е. после снятия денег в банкомате приходит смс-сообщение с датой, временем и местом сделки, также указаны сумма и доступный остаток по результату этой операции, а со счёта списывается абсолютно другая сумма, в моём случае - значительно большая. При звонке в колл-центр сотрудник мне так и сказал, что информации в смс-сообщении верить нельзя. Зачем их присылают тогда? Непонятно. Хочется обратить внимание на некомпетентность сотрудников. Конкретно в моём случае - при доступном остатке, указанном в последнем смс-сообщении, равном 662 рубля с копейками, перевёл из банка Санкт-Петербург ещё 15 000 рублей, чтобы не остаться на выходные без копейки. Уже уехав из офиса, по дороге в деревню получаю смс: "Спасибо за пополнение на 15 000,00... бла-бла-бла... доступный остаток 5 т.р. с хвостиком". Позвонил в банк с вопросом, куда делись 10 000 тыр., затруднились ответить, никакого внятного объяснения. По дороге расплатился в Призме картой на 857 р., получаю смс - "доступный остаток 1244 р.". Звоню в банк - в чём дело? Так вот, какого только бреда я не выслушал, особого внимания заслужила версия о том, что это, возможно, не вернулись на счёт деньги по операции возврата при покупке телевизора от 2 августа! Причем оператор Дарья меня клятвенно в этом заверила и пообещала вернуть деньги на счёт в ср\чт, также была версия о том, что я ушел в овердрафт (который у меня не подключён!), причём назвать дату и время конкретной операции, при которой это произошло, опять же ЗАТРУДНИЛИСЬ! Также как затруднились назвать мне доступный по их мнению остаток на 17.09! НЕТУ ВОЗМОЖНОСТИ - вот самый популярный вопрос этих сотрудников, сидящих перед компьютером! Куда он тогда подключён? И что же тогда вы МОЖЕТЕ мне назвать? Ответ дословно - у вас всё в порядке, по результатам приходно-расходных операций ваш остаток такой, какой и должен быть! Всё в порядке! Потребовалось два дня и три оператора(!) этого БАНКА для того чтобы в сб. оператор Максим радостным голосом мне сообщил, что в смс-сообщениях мне присылали суммы по операциям одни, а списывали совершенно другие! И эта разница, порядка 13 т.р. - результат разности этих сумм! Так что всё в порядке! Беспокоиться не о чем! Причём о том сколько со счёта списывается фактически, смс не приходит и вы остаётесь в счастливом неведении! Результат - испорченные выходные, даже чтобы машину заправить, пришлось денег занимать. А от общения со СПЕЦИАЛИСТАМИ колл-центра до сих пор трясёт! Я бы подумал, доверять ли таким людям! Противно и гадко!

мне пришла карта по почте.незнаю актевировать ее или нет после таких отзывов

Я открыла депозит в ТКС Банке 14 сентября 2010 года. Очень понравилась работа колл-центра - вежливые и компетентные сотрудники, время ожидания на линии не больше 3 минут. Договор подписывала с представителем банка Ильей. Все было пунктуально и оперативно. Вчера заказывала справку для получения визы. Справку уже изготовили, но я решила запросить ее на английском языке. Оператор колл-центра Наталья приняла заявку, обещали завтра выслать переделанный вариант. В общем, я приятно удивлена. Я по работе сталкивалась со многими банками, по уровню обслуживанию ТКС на данный момент - лучший. [b]От администратора: [/b] Просьба указать время звонка в колл-центр, когда Вы оформляли запрос на получение англоязычной справки. [b]natusyaka: [/b] В 23-45.