178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в банк с проблемой в том, что некий сервис списал средства с моего счета на оплату неизвестной мне подписки и более того на мой аккаунт эти средства не поступили. Проблему решили быстро, операцию отклонили и вернули мне денежные средства. Процедура оспаривания прошла легко и непринужденно. В очередной раз убеждаюсь, что в Т-банке клиента и его интересы ставят на первое место, а так же готовы прийти на помощь в любое время суток. Не изменю Т-банку никогда и буду рекомендовать родственникам и друзьям!

28 октяря у меня произошло списание денежных средств за подписку. Хотя я оформляла услугу только на месяц и не подразумевала, что оказывается подключилась услуга с ежемесячным списанием. Обратилась в службу поддержки компании, где оформилась подписка, там до сих пор мне не ответили. В этот же день обратилась в поддержку Т-банк, объяснила ситуацию и спросила можно ли отменить операцию. Оператор Мария запросила скриншот, что подписку я отменила на момент обращения. срок рассмотрения был до 31.10. 30.10 уже денежные средства вернулись на счет, банк прислал уведомление, что вопрос еще решают, но деньги уже вернули. Такое отношение банка к клиентам очень радует, понимаю, что может и сама ошиблась и не знала, что сервисы автоматически часто продлевают подписки, это то же в поддержке рассказали, но поддержка банка помогает решать вопросы в пользу клиента. 

Вчера 30.10.24 года в 20:45 я послучайности оплатила товар на маркетплейсе,сразу же удалила заказ. Он не знания,я сразу обратилась в тех.поддержку T-банка,где в течение часа мне вернули денежные средства.

Тех.поддержка отреагировала быстро, качественно помогла и вернули деньги. Очень благодарна!

Добрый день! Я хочу рассказать о моем опыте решения финансового вопроса в чате поддержки Т-банка. Мне нужно было вернуть денежный перевод, а именно списание средств за подписку на Иви, которую я не оформляла. Первое, что хочу отметит, это быстрые ответы в чат. Оператор очень оперативно реагирует на вопросы. Сам вопрос также очень быстро решили, причем в мою пользу! Деньги вернули на карту, хотя было написано, что они еще разбираются в нюансах вопроса. Но банк встал на мою сторону!

Второе, есть понятные инструкции как обратиться в поддержку, как осопоритт операцию. Текст подереплен картинками с пошаговой инструкцией.

Мне все понравилось.

Всю ночь не работает приложение банка, ну ладно думаю бывает, была плашка с предупреждением, а сейчас уже утром опять пытаюсь несколько раз войти, а оно и так и не работает, плашка пропала, просто весит заставка! Столько времени уже прошло, когда почините? Не прилично долго для дистанционного банка. 

Всем привет! 26.10.2024 г. Я случайно заметил, что с моей карты списали 299 рублей за услугу "Автоэксперт", на которую я никогда не подписывался. Я тут же написал в чат и мне ответил Александр. Как оказалось с меня списывали ежемесячно с 26.07.2024 по 299 рублей за эту услугу, я был прямо сказать сильно возмущён. Я попросил специалиста о помощи разобраться в данной проблеме, отключить данную подписку и вернуть незаконно списанные денежные средства с карты. Специалист создал обращение и передал информацию специалистам, которые помогут решить вопрос и вернуть деньги до 10.11.2024 г. 30.10.2024 на карту поступили деньги, которые списали без моего ведома. Большое спасибо! Очень рад, что так быстро решили мою проблему. 

Мобильное приложение не работало, а сервис оказался ужасным. Обещали соединить с оператором за 10 минут, но в итоге я ждал 40 минут, так и не дождавшись ответа, решил повесить трубку. После перехода на "Т" сервис и банк стали просто отвратительными. Раньше было лучше во всех отношениях и сервис и кэшбек.

К сожалению,Т-Банк это уже совершенно другой банк,всё изменилось и очень сильно заметно. Уже давно пользуюсь банком,после смены владельца банка - условия стали хуже,кэшбэка стало меньше и не только.

Раньше,когда Т-Банк был Тинькофф Банк - все было ооооочень хорошо,прям радовало. Поддержка оперативно работала,были хорошие категории кэшбека, были фишки для клиентов... А сейчас - уже этого нет. Например: новые карты со светодиодами,стикеры - для новых клиентов бесплатно,а вот для "старых" клиентов только за денежные средства. Да и бонус "Пригласи Друга" - тоже стал работать криво. Постоянно другу пришел отказ или у друга уже есть такая карта. Только вот вопрос,зачем друг будет оформлять карту которая у него есть,логично - не будет. Лично сталкивался с приглашанием по кредитной карте,подруга оформила карту по моей ссылке - отказ. Спустя 5-10 минут позвонили с банка и предложили оформить без реферальной ссылке.

Особенно сегодняшний сбой у большого кол-ва человек, в соц.сети банка , каждый комментарий о сбое. Уже около 6ч не получается зайти в мобильный банк,приложение как и веб-сайт до сих пор "лежат". Сегодня при попытке перевода денежных средств через мобильный банк, присходит ошибка,даже не получается зайти в личный кабинет. При обращение в личные сообщения в группу банка в соц.сети, поддержка предложила только осуществить перевод через БИК и номер счёта. 

Почти не один клиент не знает этих данных , все это нужно уточнять и на это нужно время. Как хорошо,что с собой были наличные средства и получилось оплатить наличными. 

Только вот снять с карты наличные , что бы также были всегда с собой на всякий случай , тоже не получится. Единственный банкомат в городе Т-Банка тоже убрали,да и снять в нём меньше 500р тоже нельзя было,только от 1000р.

Поддержка банка почти в каждом комментарии отвечала людям шаблонными ответами,например - здравствуйте. Заметили у некоторых клиентов трудности со входом в наши сервисы. Простите, что не получилось войти сразу. Уже работаем над исправлением ситуации. По поводу компенсации вы можете написать нам в личные сообщения или позвонить на горячую линию. Мы проверим, что можно сделать в вашей ситуации.

Обратился в поддержку с вопросом компенсации,компенсировать ничего не могут.

 К сожалению,с каждым днём хуже и хуже... Надеюсь,что-то изменится....

Всем здравствуйте! Я никогда и нигде не писала негативные отзывы. Но этот "НЕДОБАНК" под названием "Т-Банк" меня просто вынудил! 

1. Ситуация произошла месяц назад (сентябрь 2024 года) 

Я внесла через банкомат "Т-Банка" 5000 рублей. Мне перевелии эти деньги чтобы я купила человеку лекарства. В итоге я внесла в банкомат 5000 рублей, и денег на счету НЕ БЫЛО 3 ЧАСА!!!! Это как вообще???? Звонки на горячую линию были бесполезны. Звонила 3 раза, время ожидания каждый раз 10 минут. Проходит 10 минут и идет СБРОС ЗВОНКА! Отлично работаете, ничего не скажешь!!! В итоге человек уехал в больницу на скорой по ВАШЕЙ ВИНЕ! У меня просто нет слов чтобы подобрать и описать этот Банк. Я даже сейчас не могу зайти в приложение (чтобы выгрузить скриншоты, с номером банкомата, точной датой и временем)

2. Ситуация произошла в период с 21.10.2024 по 27.10.2024 точную дату я сказать не могу, так как не могу зайти в приложение и посмотреть дату заявки. Приложение сегодня 31.10.2024 просто НЕ РАБОТАЕТ С САМОГО УТРА!!!! Вообщем отставила заявку на Банки. ру. на кредит наличными, Т-Банк в кредите наличными мне отказали (это ничего страшного) но зачем мне дали кредитную карту на 26.000 рублей. ЗАЧЕМ??? Я Просила???? Без моего ведома берут и оформляют мне кредитную карту. Без согласия клиента. Просто бардак!!!!!

3. Ситуация просто уже вывела меня из себя. Сегодня 31.10.2024, в 09:00 по г. Чите мне приходит смс сообщение, что мне выставили задолженность в Т-Банк налоговая в сумме 3768.93 (конечно же я скорее пожелала зайти в приложение) но зайти я не могу с 09:00 по местному времени. Сейчас уже 10:55 (приложение до сих пор не работает) Горячая линия не работает. Голосовой помощник просто водит по меню, на оператора выйти не возможно! 

Скрины прикладываю которые смогла найти.

Никому не советую данный Банк, только проблем себе создадите. Подставят в любую минуту, все работает нестабильно. Приложение не работает, тех. поддержка не работает, денег внесенных через банкомат НЕТ! Это просто бардак!!!Если случится чудо и сегодня я зайду в приложение я закрою эту дебетовую карту! И всем родственникам и знакомым у кого она есть буду советовать отказыватся. НЕ связывайтесь с этим Банком!!!! 

Данный отзыв я продублирую также на ******.ру и на сайте Центарального Банка России

31.10.2024 В-ич Яна О.

31.10 в ночное время, нельзя зайти в приложение/личный кабинет на сайте! В данном банке все мои деньги, да, да такое бывает, что только в этом банке их храню. Перевести д/с необходимо было срочно, банкомата рядом не найти. И получается, что даже не дозвонится до поддержки говорят "три минуты/две минуты,и так по кругу!" А в конце, так вообще звонок слетел спустя 20 минут! Пишу сюда, просто, от безвыходности, деньгами я так и не смогла воспользоваться! 

Из-за данной проблемы, потеряла возможность перевести бронь за билеты!

Скорее всего, буду менять Банк!

У меня была проблема с сервисом бусти. После отмены подписки или произошел сбой или моя невнимательность сиграла роль, но деньги списались за следующий месяц. Пытался решить проблему через их поддержку. Помимо того что отвечали раз в 3 часа, они твердили одно, что это только моя вина и что я могу отвязать карту и всё. В приложении банка была возможность оспорить операцию, обратился уже к ним. Мне ответил оператор Данила в чате. Задал несколько вопросов, и не смотря на то что на тот момент я не смог оперативно предоставить доказательства отмены операции, он мне помог со стороны банка. Переписка длилась менее часа и мы решили этот вопрос и средства были возвращены. У меня остались только положительные мысли о банке после этой ситуации. Банком пользуюсь уже более 5 лет и он всё ещё меня не разочаровывает.

В день моего рождения 11.10.1993 г. произошло неприятное событие. С моей карты посредством сервиса заказа еды были списаны средства в размере 2299 рублей. В течении следующих нескольких минут были ещё пару попыток это сделать, но безрезультатно из-за небольшого количества средств на счёте. Обратившись в поддержку мне мгновенно помогли заблокировать карту и отвязать все сторонние сервисы. Считая деньги потерянными, не думал, что получится их вернуть. Каково было моё удивление-увидеть возврат от Т-Банка, украденных у меня средств. Однозначно-лучший банк по отношению к клиентам. Респект. 

Здравствуйте, я написал в поддержку 29.10.2024 о том что у меня списали деньги за подписку автоматически которую я отключил, хотел бы похвалить всю техническую поддержку за быстроту действий и отзывчивость, благодаря таким людям держатся все банки, буквально за ночь мне помогли решить проблему и вернули деньги.

Еще хотелось бы отметить бонусную программу, начисляются самые легкие бонусы.

30.10 в 22.58 заблокировали перевод ! позвонил сотрудник банка, сказал перевожу деньги мошенникам. переводила деньги другу на лечение (кардиология- операция). переводила деньги на знакомую карту, знакомому мне человеку, человек присмерти болен. далее - сказали приедет сотрудник банка. все мои денежные средства находятся в вашем банке. я осталась вообще без денег! 

Ни за что в жизни после этой ситуации не буду пользоваться вашим банком! разблокируйте карту , верните деньги и я перестану с вами сотрудничество. 

Рассказала эту ситуацию всем , кто пользуется вашим банком. это отвратительное отношение к клиентам!!!!!! мало того, что я без денег, так еще и человеку я никак помочь не могу!!!!!!!

Увидел, что некоторым клиентам выпала в октябре категория с повышенным кэшбэком на Супермаркеты. Мне давно такая не выпадала, поделился наблюдением со своим персональным менеджером. Он завел обращение 416344199, в котором мне предложили вариант с повышением кэшбэка на супермаркеты до 10% в этом месяце.

Сегодня, 30 октября, написал в поддержку и сообщил, что прошу рассчитать кэшбэк по итогам трат за октябрь. Завели обращение 432979887, в котором доначислили кэшбэк меньше, чем за 15 минут. И это во внерабочее вечернее время.

Надеюсь, что впредь подход будет только таким!

Было обращение в поддержку по возврату средств от магазина Zolla. Обращение от 23.10.24 в 14:05 . 5 чеков возврата нужно было взять на контроль. оператор Ирина а позже Екатерина оперативно отвечали, приняли заявление и взяли на контроль ситуацию по возврату средств обратно на счет. В срок суммы поступили обратно на карту, всё прошло хорошо. Спасибо большое за помощь и качественную работу поддержки от Т- банка. Приятно когда ценят своих клиентов и можно решить любые вопросы