178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 22.10.24г.в 12:37 И мне ответил ассистент поддержки, который меня на сотрудника Светлану. Я хотела оспорить списание с карты магазином, так как список заказа не соответствовал действительности. сам магазин и его горячая линия не могли ответить на мою претензию. Светлана передала мое обращение своим коллегам. После со мной связался Александр, с которым мы продолжили работу над моим обращением. Так как магазин на мою претензию не отвечал. Позже со мной связалась сотрудник Анна. И вот благодаря Т-Банку 30 октября мне приходит зачисление на карту. А магазин, с которым был открыт спор до сир пор обрабатывает мое обращение. Я люблю Т-Банк, они ЗА своих. СПАСИБО Вам за кэшбек , спасибо за спец предложения, за выгодные покупки. Спасибо за то, что даете людям съэкономить на скидках. Мой любимый банк - это Т-Банк! Просто спасибо, что Вы есть!!! 

1. Здравствуйте написал в чат 26.10.2024 в 12:20, и мне ответила Лейсан. У меня возникли вопросы о списании с карты средств,за услугу ,которую я не подключала и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль,что деньги списываются непонятно куда.. Списалась со специалистом,мне помогли и объяснили ситуацию,операцию оспорили и вернули деньги!Было вежливое обращение,и достаточно быстрое решение.Спасибо больше!самый лучший банк с высоким кешбеком,и заботой о клиентах!

Обращалась в тех.поддержку с 26.10.2024 по вопросам начисления процентов, составляла обращения в банк, объясняла, что у меня не показывалась кнопка по оплате задолженности в разделе "платежи по кредитке", кроме минимального платежа, но получала лишь один ответ -проценты не вернут. Сегодня, 30.10.2024 решила позвонить в колл-центр, оставить жалобу на работу сотрудников и закрыть все продукты, которые у меня есть в т-банке. Попросила соединить меня со старшим сотрудником. Молодой человек уточнил, что случилось, просмотрел информацию и начал объяснять, почему произошла такая ситуация. Объяснил и дал советы на будущее, что лучше делать в таких случаях. Ответы были максимально развернутыми, понятными. И было видно сразу, что человек действительно хочет помочь. Даже составил еще раз обращение, но к сожалению, люди которые их проверяют - не хотят попытаться решить вопрос и проверить(сотрудничаю с банком давно и надеялась, что банк поможет разобраться в ситуации и будет лояльнее, проверит работу приложения, а не будет присылать один и тот же ответ). Разговор с сотрудником продлился 1 час. Он ответил на все вопросы и даже более. Сотрудник пытался поддержать как мог, и моментами накатывались слезы (в связи с переживаниями по поводу ситуации), но и от того, что чувствовалась не только помощь как сотрудника, но и человеческое отношение!  Дал много советов, а так же еще и помог решить другие проблемы(например, про услугу "оповещения об операциях"), рассказал как отключить и правила подключения этих услуг. Хоть мою проблему не решили, я хочу выразить огромную благодарность Андрею, за то что сделал все что можно, чтобы решить эту ситуацию, за компетентность и просто человеческое отношение! Внутренний номер сотрудника - 4****

Т-банк-это один, даже не так, это лучший банк из всех!

Поддержка и отстаивание прав своих клиентов на высоте! Ситуация такова: приехал на заправку, решил оплатить через приложение Т-банка во вкладке "Город" Операция не прошла, но заправочная станция списала деньги. Сначала этого не заметил, но потом обратил внимание. Написал в поддержку и сразу же принялись выяснять причину. 

Спустя пару дней вернули средства, хотя ситуация до сих пор была не решена со стороны заправки. Т-банк заранее перевели средства без итогового заключения! Нигде такого не видел!

В общем, как я и сказал, это лучший банк, который только может существовать! 

Рекомендую

30.10.24 в 19:50 я обратилась к специалисту банка Ксении с вопросом об отмене премиум-подписки. Я не уследила, когда произойдет списание, своевременно не отменила его. Специалист службы поддержки быстро проконсультировала меня, рассказала о возможных способах решения вопроса. Мне было разрешено отменить подписку и вернуть денежные средства. Благодарю банк за лояльность к своим клиентам. 

В июле купила купоны на сайте биглион, но к сожалению мне не смогли оказать услугу по данным купонам и купоны пришлось вернуть , через сайт возврат очень долго оформляется и я написала в поддержку Т-банка, с помощью которого оплачивала купоны, в течении суток поддержка решила мой вопрос и молниеносно зачислила деньги на сой счет. Очень довольна работой поддержки.

Здравствуйте, хочу похвалить оперативную работу службы поддержки банка. Создавал обращение по оспариванию списания средств за подписку на онлайн кинотеатр, которую не оформлял. В течение суток банк помог вернуть средства и отменить подписку. Не пришлось даже объяснять ситуацию в чате, все автоматически через оспаривание операции в истории операций по карте.

Обратился в службу поддержки т-банк 27 октября по поводу возврата денежных средств в Яндекс еде. Сразу же ответил консультант.После объяснения моей проблемы, сразу пообещали вернуть денежные средства 29 октября. Так и случилось. Очень вежливый и самое главное компитентный персонал, все понравилось!

В октябре купил новый телефон и столкнулся с тем, что после установки и аутентификации в приложении Т-Банка мне перестали приходить смс и пуш-уведомлкния с кодом подтверждения.

Обратился в чате приложения в поддержку, там сказали, что нужно пройти процедуру подтверждения личности. Это можно было сделать по телефону. Дождался звонка от сотрудника, который уточнил детали проблемы. После этого он задал несколько специфичных вопросов обо мне и моей истории взаимодействия с Т-Банком. Например, где я последний раз встречался с представителем банка. Т.к. это событие не частое, то мне было не сложно вспомнить обстоятельства и место встречи.

В итоге, вся процедура заняла около 2-х минут, после которых мне восстановили получение кодов. Думаю, процедура достаточно комфортная, чтобы её пройти раз в пару лет. И уж точно необходимая, чтобы избежать потенциальных проблем с несанкционированным доступом.

Д

Огромное спасибо за помощь в оформлении ИП, Мариам, я рекомендую, данного сотрудника, а также банк отличная поддержка и помощь клиентам, а также, я рекомендую кредитную карту платинум от т-банк отличная кредитная карта, а также рекомендую их мобильное приложение одно из лучших приложений и отличный функционал 

Спасибо службе поддержки за индивидуальный подход. Из-за того, что магазин мне Отменил часть товаров сумма чека изменилась и кешбек мне не полагался, рассмотрев Ситуацию банк счел это не моей погоешностью И пошел мне на встречу. Это очень приятно, спасибо. Из-за таких ситуаций иногда не хочется учавствовать в акциях. но банк все сделал в интересах клиента, я считаю . 

•  Оперативно решают поставленные задачи и проблемы. Последний случай, была проблема с покупкой товара в интернет магазине, в дальнейшем отказался от товара но деньги так и не вернули. Написал в поддержку банка и деньги зачислили в течение суток. С банком дружу уже давно, очень нравятся сервисы и вообще простота пользования мобильным приложени.