177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

По звонку в колл-центр у сотрудницы Татьяны интересовался некоторым моментом об условиях вклада. Получил не тот ответ, на который рассчитывал. Был озадачен не оправдавшимися ожиданиями. Закончили разговор. Не успел придумать как отреагировать\что предпринять - перезвонила Татьяна. Извинилась за неверную информацию, произвела ещё более приятное впечатление, выдала информацию, на которую рассчитывал. В чём тут соль!?: 1. В том, что банк\сотрудники совершенствуются! (поэтому оценка 5-). 2. В том, что сотрудница продемонстрировала обладание высокими деловыми качествами (перезвонила\исправилась)! (поэтому оценка 5). 3. И, пожалуй, самое главное – «ответственность перед клиентом» (нашёл подходящим, такое определение ;) ) (поэтому оценка 5+). СкАжете: «Так она сначала же ввела в заблуждение! За что хвалебные отзывы!?» На первое могу сказать, что озадачен заблуждениями я был всего секунд 30-40… А хвалебные отзывы - из-за впечатления от ситуации. Прям хоть этот case преподавай\используй в тренингах, ;) так как это произвело на меня более позитивное впечатления, чем если бы я получил сразу верный ответ. Всем хорошего настроения.

Ужасный Банк!!!!! Обдирают людей! Ходят по улицам Перми и вводит в заблуждение людей, рассказывая им сказки о "бесплатном сыре в мышеловке"!!!! Сейчас готовлю страшное письмо в адрес банка, коллекторского агентства, в прокуратуру и конечно же Иск в суд! Мой бедняжка дядя снял с карты 5 000 рублей, дак с него сразу за 1,5 недели сняли еще 1200 рублей за всякого рода услуги.... Он сразу незамедлительно оплатил все. и ему Банк выслал счет–выписку, с расшифровкой что все по "0" А через 8 месяцев его Банк начал донимать письмами Уведомлениями о долге который образовался при неоплате непонятного "минимального платежа" за непонятно какие услуги... при том что долг по карте – "0" и денежные средства с карты не снимались. Не берите карты в руки!!!!!! Иначе с долгами не расплатитесь!

УВАЖАЕМЫЕ РОССИЯНЕ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ БАНКА ТИНЬКОФФ!!!! У меня такой случай, теще прислали кредитную карту, она сняла 2 000 руб., через неделю погасила 2 450 руб., позвонили в банк чтобы закрыть кредит, оказывается что она еще осталась должна, а чтобы расторгнуть договор нужно еще доплатить за одно и за другое. Короче,граждане не вздумайте брать там кредит

Искал по интернету подходящую кредитку, наткнулся на предложение ТКС банка. Зашел на сайт, заполнил анкету и благополучно забыл об этом. Спустя месяца 4, обнаружил в своем почтовом ящике конверт с персональным предложением. Почитав не очень лестные отзывы о банке, решил сам проверить. Отправил анкету. Прислали смс, что анкета получена и срок рассмотрения заявки составляет 4-6 недель. По истечении 4-ой недели, сижу дома, в часов 10 вечера звонит телефон - это вас ТКС банк беспокоит, проверяем работу номера и говорят, почему у вас рабочий телефон не отвечает. Ну я говорю - девушка, у нас уже 10 вечера, фирма уже не работает. :D Она все поняла, перезвонила на фирму на следующий день. Выпустили карту, конечно со смешным лимитом в 10000 руб. Ну и на том спасибо. Карта нравится, выручала не раз. Плачу все исправно. Вот только лимит никак не повысят, жалко... Всем плохим отзывам про банк теперь не верю. Обслуживание отличное, по телефону все понятно разъяснят, помогут и подскажут. Дозваниваюсь быстро, вот только недавно 6 минут ждал на линии, но это всего один раз. Каждый месяц по почте и по смс получаю выписки по карте, все приходит вовремя, так что платеж точно не пропустишь. Ставлю 4 только потому, что лимит по карте маленький и за слабенький интернет-банк. Но знаю, что ведется работа над новым интернет-банком. Жду не дождусь. В общем, банк отличный, рекомендую всем их кредитную карту. Платите вовремя и проблем не будет.

Карта Платинум с прошлого года. Плачу вовремя, поэтому нет никаких проблем. Бывали, конечно, минусы небольшие, но кто сейчас без минусов живет на свете? В целом банк меня устраивает, только вот хотелось бы интернет-банк, чтобы получше был. А так все оперативно, СМС сразу после покупки приходит, деньги после пополнения на следующий день уже на счету. Через СДМ плачу. Хочу узнать, как можно открыть вклад в вашем банке. Или это не реально? Я живу в ОМСКЕ. [b]От администратора: [/b] Можете описать процесс получения своей платиновой карты - что понравилось? [b]omskcom1: [/b] НЕ просила, сами прислали почтой предложение 20.08.09. Необходимость в деньгах была и поэтому заполнила и отправила. 4.09.09 пришел ответ, что письмо получено. 20.09.09 я уже активировала карту. ОПЕРАТИВНО. Сейчас, слава БОГУ, всё хорошо. На следующий месяц хочу полностью погасить и оставить карту, так, на всякий случай (да про годовое обслуживание я помню), отключу смс банк и всё. Я не выделяю слово ПЛАТИНА. Какая карта есть, про такую и пишу. Других нет TCS

Знакомый порекомендовал открыть вклад в ТКС, как преимущества он отметил более высокий, чем по рынку процент, а также бесплатную платиновую карту (я как раз давно хотел опробовать программу MаsterCard Избранное). Заявку я оставлял у специалиста Игоря, который быстро и четко проконсультировал меня по всем вопросам, встречу с курьером назначали уже на следующий день. На все про все - около 10 минут. Очень вежливый курьер Павел приехал даже раньше намеченного времени и процедура подписания договора заняла не более 2 минут. Очень удобно! Деньги на вклад перевел с помощью системы интернет-банка PSB-Retail. Поступили на вклад они уже через 3 часа. Приятный момент: комиссия за перевод составила 100 рублей, а 1.5% бонус от ТКС составил больше 7 тыс.рублей. :) Еще один приятный сюрприз: на дебетовую карту начисляются 6% годовых на остаток свыше 30 тыс.рублей. Думаю использовать ее для хранения свободных средств, вместо аналогичной карты Райффайзенбанка, где % на любой положительный остаток составляют символические 0,1%. Специалист с приятным голосом Татьяна по звонку быстро активировала мне карту. Как небольшой минус отмечу заминку с выяснением даты ежемесячной выписки, а также подробное описание таких услуг, как смс-банк и интернет-банк (в чем я не особо нуждался). Пожелания: 1. Сделайте возможным перевод средств с карточного счета на вклад и между вкладами с помощью интернет-банка. 2. Не заставляйте ваших специалистов так подробно рассказывать про ваши услуги (если я к примеру сказал, что меня не интересуют переводы через Почту России - вообще слабо себе представляю, что это - то значит они меня и правда не интересуют). Надеюсь, что процедура изъятия денег с вклада пройдет также быстро и четко, как и его открытие, а сюрпризы будут только приятными. :) Но вот кредитную карту в ТКС я бы открывать поостерегся... Хотя все возможно в случае появления интересного для меня ко-бренд проекта, например, с ЛУКойлом или другой крупной топливной компанией.

3 мая я позвонил в Банк, для того чтобы открыть Смарт вклад. Мне рассказали об условиях, потом попросили предоставить паспортные данные, сверили имя и фамилию, как они будут сделаны на карте. Далее, я поинтересовался относительно того факта, что будут ли 1,5% при переводе из другого Банка удержаны у меня, когда вклад будет закрыт досрочно. Сотрудник сообщила, что 1,5% не будут удержаны (я, в свою очередь, знал, что Банк их удержит), но мне было, с одной стороны, приятно, что сотрудник перезвонила через какое-то время и сообщила, что предоставила недостоверную информацию, извинилась и исправилась. Но, с другой стороны, я был удивлен тем, что сотрудник перезвонила не утром, а ночью (в Перми было то ли 0:30, то ли 1:30, не помню), но по правилам делового этикета звонить после 23:00 не этично. Встретиться с сотрудником я должен был 6 мая, но вылет из Перми был отложен на 1 час в связи с тем, что аэропорт Шереметьево не принимал из-за репетиции. Я опоздал на встречу ровно на 1 час, т.е. вместо 14:00 подъехал к 15:00. Мне было приятно, что заранее пришло два уведомления относительно встречи. Но так как встреча планируется, как мне было сказано позже другим сотрудником, с 2-х часовым интервалом, то сотрудник должен был дождаться меня. Когда я позвонил в 15:00 мне было сказано, что все... извините, но встреча не состоится. Затем, вообще интересный момент: ни один из сотрудников банка не связался со мной в течение дня и не выяснил, почему не состоялась встреча, когда клиенту будет удобно встретиться! Позже, я сам позвонил в Банк и перенес встречу на 10 мая с 14:00 до 16:00. 10 мая я ровно в 13:55 ждал сотрудника, но если в первом случае меня уведомили за час до встречи, что все нормально, то во втором случае мне не пришло сообщение и сотрудник за час до встречи не связался со мной, как было сказано в колл-центре. В 14:00 сотрудника на месте не было. Я стал звонить в банк и уже после второго звонка он мне перезвонил и сказал, что встреча состоится. В 15:00 он пришел, но я был в шоке. Как правило, банковские сотрудники одеты следующим образом: белый верх, черный низ. Сотрудник банка пришел на встречу с клиентом в джинсах! Один раз данный сотрудник связался с Банком, чтобы выяснить телефон горячей линии агентства по страхованию вкладов. Исходя из всего вышесказанного, мы пришли к выводу, что продукт Банка ТКС является революционным, т.к. отсутствует комиссия при снятии денежных средств от 3000 и выше во всех банкоматах! (оценка "5"). Но моменты, которые я специально выделил, позволяют мне поставить только "3".

Сегодня 11 мая 2010 года уже как минимум с 22-00 по сей момент не работает интернет-банк: https://ib.tcsbank.ru/Logon.aspx. Плохо. :( Хотя, ;) учитывая что фунционал интернет-банка вообще никакой, он особенно и не нужен. :| Принимая во внимание как ТКС позиционируется - иметь до сих пор такой позорный интернет-банк... :evil: Больше нет слов. :D

Являюсь клиентом данного банка с 2007 года. Поначалу не придавал серьезного значения кредитке, котороя пришла по почте с лимитом в 10 000, ведь у меня был модная и популярная карта банка "Русский стандарт" (очень ужасный банк, да впрочем я не буду нечего рассказывать в данном отзыве :D ). Но прошло некоторое время и я понял все прелести банка "Тинькофф". Вот ведь как, человек я далекий от всех этих новшеств, поэтому и решил позвонить в банк и узнать что и как. Мне попалась очень милая и обходительная девушка, если мне память не изменяет, с именем Кристина, она то мне и объяснила, что и как и как пользоваться картой. Сказала, что лучше пользоваться картой при покупках в магазинах и там бесплатный беспроцентный период. Я именно так и сделал, пользовался картой редко, потом по необходимости. Потом лимит подняли до 20 000, дальше - до 35 000. Но это неважно, важно то, что никогда не было проблем с оплатой данной картой, пополнять карту очень удобно! Достаточно иметь аккаунт в платежной системе QIWI, оплата производится в 2 клика и идет до банка буквально 1-2 дня. Вежливые сотрудники постоянно все "разжуют" и объяснят. Единственные минусы, которые я для себя отметил, - это счет-выписка постоянно опаздывает на полмесяца, но это и понятно, ведь наша почта - самая лучшая почта. :D Пользуюсь услугой интернет банкинга, очень удобно. Я считаю, что это если не самый лучший банк, но он один из лучших. Посмотрел в интернете политику банка и принцип работы и заметил, что она схожа с политикой успешных и известных иностранных банков. П.С. А пиво "Тинькофф" очень вкусное, и радует скидки в ресторанах такой же марки пользователям данного банка. :relax: Всех благ и процветания данному банку!

предлагаемые услуги действительно гибкие и выгодные – если они и в жизни соответствуют своему описанию на сайте ТКС. кинул заявку на кредитку через сайт ТКС банк. было это около 3 месяцев назад ответа нет до сих пор (ни положительного, ни отрицательного) если я не подхожу по кред истории или еще по чему–то – так напишите хоть отказ, не молчите. Спасибо.

Хотелось бы поделиться с посетителями Народного рейтинга банков впечатлениями о сотрудничестве с ТКС. Около месяца назад решил открыть пару вкладов в данном банке. Банк отработал на 5 баллов! Сотрудники Банка предоставили очень квалифицированную информацию по условиям и работе со СмартВкладом и СмартСчетом, были даны грамотные ответы на самые каверзные вопросы (сам являюсь представителем кредитной организации). Оперативно отреагировали на мою заявку и в точно назначенное время прошла встреча с представителем Банка. Очень порадовали СМС о приеме заявки, напоминания о встрече с представителем Банка, о поступлении средств на счета вкладов. Достаточно удобный интернет-банк. Активация расчетной карты прошла как по маслу. Хотел поставить Банку заслуженную пятерку, НО… При активации карты сотрудник Банка предложил активировать услугу SMS-банк, ссылаясь на то, что данная услуга в настоящее время предоставляется бесплатно. Естественно, подключил. Также сотрудник Банка сообщил, что о прекращении бесплатного пользования услугой будет сообщено заранее на сайте Банка. Захожу на сайт Банка и что же: информации о предоставлении услуги SMS-банк нет, есть тарифы по продукту «СмартСчет», где в п.11 черным по белому прописано: «Комиссия за предоставление Услуги «SMS-банк» - 39 руб.». Имея печальный опыт разрешения конфликтов с отечественными и зарубежными Банками и осознавая, «что написано пером не вырубишь и топором», деактивировал услугу. В итоге СМС уведомление о зачислении средств на СмартСчет (как в случае со СмартВкладом) не получил. Сотрудники Банка объяснили сей факт отсутствием у меня активированной услуги SMS-банк. В целом, впечатление от работы с данным Банком очень позитивное. А вопрос с бесплатным пользованием услугой SMS-банк очень легко решается размещением информации на официальном сайте Банка. Желаю Банку дальнейшего процветания и надеюсь на долгосрочное сотрудничество!

Открыл вклад и счет в начале марта, вроде все было Ок! Активно пользовался картой, все устраивало, но в конце апреля после очередного перевода (пополнения) счета карты обнаруживаю для себя одну неприятность - снято 150 руб. Звоню в техподдержку, мне говорят, что согласно п. 7 тарифов только 3 пополнения через партнеров банка бесплатно. Говорю как так, это же первое (через Киви) а мне говорят, что нет и я переводил через оператора (с карты другого банка) и это тоже считается через партнеров банка. Так вот вопрос или пожелание, как хотите воспринимайте. Если уж Вы ограничиваете мою свободу пополнения счета (ну нет у Вас офисов, банкоматов, где бы я безкомиссионно пополнял свой счет), то уж не так рьяно, ну уж сделайте разумное число пополнений (хотя бы 10 в период) или это число сделайте в зависимости от суммы вклада, например каждые 10 тысяч - 1 пополнение в месяц без комиссии. Кстати, из тарифов я не понял - если я себе на карту перегоняю деньги через перевод из другого банка, то это тоже действует не более 3 раз без комиссии. И второй вопрос: в течении нескольких лет я пытался безуспешно (посылал заявки несколько раз через сайт) получить у Вас кредитку. Может с открытием вклада этот процесс как-то ускорится?

Добрый день! Я только что вернулся из длительной поездки по Кипру и хочу поделиться своими впечатлениями от использования карты "Тинькофф Platinum", которую я использовал как основное платёжное средство во время поездки. Меня очень обрадовало то, что карту принимали в любых магазинах, фирмах, предоставляющих автомобили в аренду, отелях и мотелях любого уровня, даже в киоске при Кикском монастыре смог расплатиться картой за сувениры! Единственное, что немного удивляло продавцов - это отсутствие смарт-чипа на платиновой карте (первым делом они пытались вставить карту в чипридер эквайринга и искренне удивлялись, когда узнавали что карта такого уровня не защищена смарт-чипом и не требует ввода пин-кода при совершении платежей). Из привилегий, предоставляемых по "платине", мне удалось воспользоваться лишь повышением класса арендуемого автомобиля без дополнительных залогов и доплат (кстати, фирма не участвовала в программе "мастер-кард избранное", это было личное предложение менеджера после того как я сказал, что являюсь владельцем платиновой карты). Карту использовал в основном для безналичных платежей, но при возникновении необходимости снять некую сумму наличных я без проблем снял их через банкомат, при этом комиссия была всего порядка 15 евро! Так же я контролировал все совершенные мною операции через интернет банк (информация о платежах поступает моментально и можно посмотреть сразу сколько денег сняли за покупку в рублях с учетом конвертации). Единственный минус, с которым я столкнулся при использовании карты, - это появление платежа, которого я не совершал (т.к физически находился в другом месте). Об этом я немедленно сообщил в банк и платеж заморозили до выяснения обстоятельств, при этом деньги вернулись на карту (время, потраченное на звонок в банк в роуминге, около 10 мин, немного не оперативно!). Это был пожалуй единственный негатив при использовании карты во время поездки. Буду пользоваться данной картой в дальнейшем при поездках! Хочу выразить благодарность руководству банка "Тинькофф Кредитные Системы" и лично господину Ишонину, за персональный подход и выполнение своих обещаний в полном объёме! ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1843769#comments )

Хочу рассказать свою кредитную историю и пожаловаться на работу банка Тинькофф ,три года назад банк прислал мне карту и большую рекламу об удобном кредитовании населения. Я взяла на лечение сына 55 тысяч кредитной картой : был сложный перелом , в результате которого он перенёс три сложные операции и носил медицинский аппарат пол года. В течение трёх лет я выплачивала банку 3, 5 тысячи , теперь я должна ему семьдесят тысяч. В голове не укладывается этот факт, такого грабежа нет даже у бандитов. В этом году я сама стала инвалидом и теперь не знаю как этот долг погасить. Вроде бы и отдала все деньги которые занимала , но почему осталась должна столько денег , ведь о таких процентах в договоре не указано и никто бы не стал занимать у банка деньги под такие проценты. Мне постоянно звонят работники банка угрожают и требуют деньги, в этом месяце отдала четыре тысячи , но меня уверяют , что должна отдать ещё девять.Это грабёж средь бела дня !!! Вы уважаемый человек , которого любят в нашей стране неужели нельзя наладить работу банков и запретить обдирать людей Не вижу выхода из этой истории и звонила в банк и разговаривала с работниками , никто не хочет понимать того , что я долг отдала и их проценты не соответствуют действительности . Правительство России и вы много денег оказываете в виде помощи другим странам , но почему к своему народу в вашей стране такое отношение, я честный человек , но это не повод лишать всех средств к существованию банкам на разрешение работы которых вы дали согласие. Я думаю пора разобраться с работой банков в нашей стране и с грабежами банков . Я в ужасной депрессии , жизнь моего ребёнка мне не безразлична , но силы кончаются, я попала в рабство к банку Тинькофф и мне нет выхода развязаться с долгом с банком Тинькофф, помогите наладить работу банка и справедливо отнеситесь к отдаче долгов.Надеюсь вы моё письмо не оставите без внимания и пришлёте ответ

Привлекла возможность пользоваться картой в любом банкомате без комиссии, поэтому открыл СмартВклад. На мой взгляд, все прошло как обещано, без накладок. Отмечу плюсы: - круглосуточное обслуживание по телефону; - адекватность операторов: находился за границей, позвонил с местного телефона и хотел перевести деньги с карты другого банка, центру обслуживания потребовалось перезвонить на указанный номер мобильного телефона, но весь звонок в роуминге занял меньше двух минут; - быстро обрабатываются входящие платежи: около 14 часов сделал платеж на свой счет в телебанке, в 18 с чем-то деньги уже доступны; - всего за несколько дней, когда на СКС были деньги, получены ощутимые проценты; - деньги действительно можно получить в любом банкомате без комиссии. Минусы: - чуть худший чем обычно, курс обмена; - пока очень ограниченный интернет-банк. [b]От администратора: [/b] Как давно являетесь клиентом банка? Дату обращения в телефонный центр (будучи за границей) не припомните? [b]olegp9: [/b] С 23-го марта, срочный вклад открылся 26.3.2010 (дождался ежемесячной выплаты процентов по карте и по вкладу) Из-за границы звонил для пополнения 15-го апреля в 01:39:13 на их московский телефон. Зачислено было уже 16-го в 16:13:30

Добрый день! Излагаю эпопею открытия вклада 16 – 20 апреля с.г. 16 апреля - пятница. Воодушевленный призывом г-на Олега Тинькова в ЖЖ торопиться вложить средства до понижения ставок, я изучил на сайте банка необходимую информацию и решился! 13.00 - заполнил форму заявки -10 мин. 13.17 - получил смс – «Ждите звонка…» Ждем. :) 13.46 - звонок из колл-центра, я был на переговорах и попросил перезвонить через 30 минут. 13.21 - повторный звонок, не успел оперативно ответить, ожидал, что мне перезвонят еще раз через 10- 15 минут. Но увы… надежды не оправдались… Прождав ЧАС, звоню сам по справ. Телефону. 15.20 - разговор с молодым человеком, он нашел мой запрос, но [B]отказался обслужить [/B] его, сославшись на то, что этим занимается другой оператор. :( - 5 мин. 17 апреля – суббота. Ок. 14.30 Звонит оператор Ольга, просит меня еще раз повторить устно ВСЕ данные! :evil: Я в метро, паспорта нет, уточнив то что можно по памяти, прошу звонить вечером. - 9 мин. 20-50 финальный разговор и назначение встречи на ВТОРНИК (!) типа раньше нельзя :( – 20 мин. 20 апреля – вторник. Встреча прошла днем, в кафе на Невском. Милая девушка Татьяна, дипломница эк. ВУЗа приехала вовремя. Татьяна оч. старалась и ответила почти на все мои вопросы по депозиту и пользованию картой, всего два раза «позвонив другу» - помощь руководителя. – 45 мин. РЕЗЮМЕ (+) * Вежливое, корректное общение по телефону сотрудников колл-центра. * Приемлемое обслуживание на личной встрече, хотя знание всего ДВУХ банк. продуктов могло бы быть и более глубоким. (-) [B]*ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ В ИНТЕРНЕТЕ ВМЕСТО СОКРАЩЕНИЯ ВРЕМЕНИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛИШЬ УВЕЛИЧИВАЕТ ЕГО! [/B] :magic: * Повторный звонок пропал на целые сутки. * Отказ от помощи на линии поддержки. * Нарушение обещанных на сайте сроков обслуживания (на сл. день) 5 дней помнить об этой, в общем-то, пустяковой операции – напрягает, если честно! * В отделении банка вклад открываешь за 15 - 30 минут. Тут суммарные затраты моего времени составили 10+5+9+20+5+45= 1 час 34 минуты! А ведь остался еще перевод средств… [b]От админа: [/b]По какому телефону звонили в 15.20 16 апреля?.. [b]alex812: [/b]Звонил по указанному на сайте: "Телефон горячей линии по вкладам и счетам 8 800 555-22-77 (звонок бесплатный). Обслуживание в Москве и Санкт-Петербурге."

Чувствую, про банк Тинькофф мне можно будет скоро роман сочинять. (Ну, или подавать на него в суд). У меня там открыты два вклада. Отправил на них деньги. БОльшую сумму на годовой счет. Меньшую - на трехгодовой. Посмотрел в интернет-банке на свои счета. Деньги зачислили с точностью до наоборот. Оказалось, банк перепутал номера счетов. В моем договоре указаны одни номера, а у них в интернет-банке - другие. Тот номер счета, который в моем договоре, проходит как годовой, в интернет-банке значится как трехгодовой. Ну и наоборот. Позвонил в колл-центр. Попросил разобраться. Сказали, что "зафиксируют" мою просьбу и перезвонят "в течение [B]четырех-пяти дней[/B]"! По-моему, так это скандал - банк перепутал счета для зачисления денег, а заняться этим намерен только через недельку!

Название отзыва не относится к качеству обслуживания, но еще вчера я написал вполне положительный отзыв об этом банке - см.ниже, а уже сегодня пишу глубоко отрицательный. Вот и подумалось, уникальный ли это случай - комменты типа "от любви до ненависти ..." вполне ожидаемы. Итак, на сайте банка появилось сообщение о том, что ставки по вкладам снижены. http://www.tcsbank.ru/about/news/?id=18. Нельзя не отдать должное банку, он сказал, что те, кто уже заявил о намерении открыть вклад, получат договор, заключенный по старым ставкам, т.е. банк хорошо осознает особенности своей "безофисной" операционной модели. Однако, банк объявил и о предстоящем изменении действующего ныне Тарифного Плана ТПД 3.0, как он его называет. По "Общим условиям ... вкладов ..." банк может изменять тарифы (Общие положения, п.3) - да, я читаю документы - но там же сказано "за исключением процентной ставки по Вкладу". Смотрим [url=http://www.tcsbank.ru/f/1/deposit/details/deposits/smartdeposit_tariff_3_R.pdf]обновленные тарифы[/url], сравниваем со [url=http://www.tcsbank.ru/f/1/deposit/details/deposits/smartdeposit_tariff.pdf]старыми[/url] - и обнаруживаем, что различия как раз только в размере процентной ставки. Таким образом, банк изменил только то, что менять не имеет права, не тронув того, что менять право имеет. И как это понимать? PS. Я поставил двойку, так как, возможно, сбой носит одноразовый характер, и банк его исправит. В то же время банк очень гордится своей первой позицией в рейтинге на banki.ru - http://www.tcsbank.ru/about/news/?id=17, и мой некоторый вклад в возможное ее изменение мне кажется правильным. [b]От администратора: [/b] К автору: делает ли неточность формулировки, допущенная в новости, Вас стороной, пострадавшей от действий банка? [b]Michael1969: [/b] Да, делает. - я потратил время на то, чтобы понять, что банк ничего не поменял (а там есть что менять и это меня затронет, я просто пишу только то, что относится к конкретному случаю), - потом я потратил время. чтобы побороть когнитивный диссонанс, - а теперь я уже черт знает сколько борюсь с упрямством банка :).

Я открыл вклад в банке чуть более месяца назад, но ждал, когда будут впервые начислены проценты, чтобы отзыв был чуть более полным. Итак, открытие вклада было довольно простым: форма на сайте, звонок из банка, уточнение всех введенных данных. Заняло меньше десяти минут. Это была пятница, предложили, что менеджер приедет на следующий день, мне это было неудобно. Тогда, сказали мне, только во вторник. Договорились на вторник. Утром во вторник пришла СМС с напоминанием, кто приедет, когда, и номером мобильника для связи. Приехала девушка, меня позабавило то, что паспорт должны были сфотографировать на цифровую камеру. Так как мне не очень хотелось создавать копию своего паспорта в таком виде, предложил, что сделаю копию паспорта на домашнем ксероксе. Девушка согласилась. Мне отдали пакет документов и карту. Примерно через 20-30 минут после того, как девушка ушла, пришло СМС о том, что мои документы получены банком. Я позвонил в банк и открыл по телефону еще несколько вкладов. Все быстро и четко, время ожидания ответа оператора приемлемое. Перевел деньги, банк завалил СМСками сначала с подтверждениями получения денег, потом с начислением 1,5% компенсации. Активация карты сделана, на мой взгляд, избыточно - при генерации ПИНа можно либо нажать 1, либо четко сказать "да" (кажется, так). Короче, я набрал единичку, но у меня в этот момент тявкнул щенок - он не понимал важности момента и не умеет тявкать "да". Произошла ошибка, пришлось звонить снова, чтобы все-таки сгенерировать ПИН. Я допускаю, что банк достаточно часто вынужден иметь дело с людьми, телефонные аппараты которых не имеют тонального набора, но нельзя ли сделать в меню выбор, хочу ли я использовать только тональный набор? Подключение Интернет-банка без проблем. В самом Интернет-банке в заголовке отчета по счету есть строка "Сумма изъятий". Почему не сделали "Сумма списаний", непонятно. С самими списаниями сложнее: так как проценты по вкладу подлежат налогообложению, то в отчет включается уплата налога. При этом это очевидное "изъятие", во-первых, не отображается в "сумме изъятий", во-вторых, начисленные проценты не включают в себя налог. Для иллюстрации: пусть проценты составляют 110 рублей, а налог на них - 10 рублей. Так вот, в Интернет-банке отражается 100 рублей процентов, переведенных на счет карты (я выбрал вариант без капитализации), и 10 рублей налог. Если просуммировать операции, то баланс пополнения должен быть 90 рублей (100-10), а он оказывается 100. Он такой и должен быть, но по операциям-то он не такой. Когда проценты были начислены, то я захотел их перевести на свой счет в другом банке. Это делается только через оператора, я продиктовал все реквизиты, а затем меня предупредили, что обработка перевода займет 3-5 дней. Это меня удивило, я сказал, что сниму деньги с карты в банкомате. Спросил, действительно ли это будет без комиссии банка, которому принадлежит банкомат (сумма превышала 3 тысячи рублей). Меня в этом заверили еще раз. Я снял, дождался списания - комиссию действительно не взяли. Я знаю, что по правилам платежных систем банкоматы должны быть бесплатными для снимающего, но в России это обычно не так. Рядом с банкоматом, в котором я снимал деньги, было написано, что выдача средств по картам сторонних эмитентов 2%. С меня их не потребовали. Из того, что несколько удивило. Мне еще два раза звонили из банка, говорили, что поступила моя заявка через сайт, уже после назначения встречи с менеджером и дальше после самой встречи. Видимо, был сбой. Ну и, конечно, столько времени на обработку перевода... Будем ждать, когда внешние переводы появятся в Интернет-банке, без этого получение средств по окончании вклада может стать долгим. Что я не проверил: если бы я выбрал капитализацию процентов, а потом захотел бы их забрать, так как вклад допускает частичное изъятие, то что было бы с 1,5%-ной "компенсацией комиссии за перевод". По условиям при досрочном изъятии вклада или части вклада эта компенсация, если была выплачена вкладчику, удерживается, но если бы я забрал только проценты, на которую эту компенсацию не начисляли, то как бы банк расценил снимаемые мной деньги - как те, на которые компенсация начислялась или как те, на которые компенсация не начислялась. Впрочем, пока что это для меня казуистика, не более того. Вообще все неплохо, а с точки зрения тарифов на снятие наличных вне России даже очень хорошо - это будет всего 2% к курсу ЦБ, но без комиссии за снятие наличных в стороннем банке, которая по всем известным мне дебетовкам будет не менее 1%, да плюс курс банка еще пара процентов от курса ЦБ.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка "Тинькофф Кредитные Системы" около недели. Плюсы: 1. Оперативность. На самом деле всё быстро делают, реально он-лайн (в принципе, так и должно быть с учетом развития ИТ). 2. Доброжелательная "Горячая линия", опять же быстро решает и отвечает на все вопросы, хотя чувствуется команда молодая. 3. Вроде бы неплохая защита интернет платежей, по смс на телефон. Можно было бы и на вход такую же систему поставить как в некоторых банках, а то пароль, логин и буквы с картинки не очень успокаивают. 4. То, что вклад один - это плюс. А теперь о минусах вклада и банка. 1. При снятии денег со вклада, насколько я понял, все начисленные проценты тоже вычитаются (кроме 0,01 годовых), поэтому надо обдумано выбирать срок и величину вклада (в других банках, насколько я знаю, можно снимать деньги и % если они начислены, остаются). 2. Перечисление денег через контакт несколько сложновато, т.к. пока не все операторы в банках знают как это делать, но это к минусам контакта наверно и кроме неоперативности проблем нет, деньги всё равно доходят. 3. Не очень много услуг можно оплатить с интернет банка (я не нашел Стрима). 4. Мне была бы интересна интеграция с Яндексом.деньгами (беспроцентная :) ). 5. В договоре говорится об изменении тарифов в одностороннем порядке, что не есть хорошо. Да и печать "для документов" - не очень солидно. В итоге пока претензий нет, обслуживанием очень доволен! [b]От администратора: [/b] Если возможно, выразите оперативность банка в цифрах - когда открывали вклад, сколько времени занял процесс... Какие вопросы решали с помощью "горячей линии"? [b]ram079: [/b] Заполнил форму днем в четверг, вечером перезвонили из банка, согласовали встречу на субботу, в субботу созвон с представителем банка об уточнении времени и 5-10 минут на оформление. По "горячей линии" решал вопрос о внесении средств по системе контакт, т.к. оператор контакта несколько сомневался как это всё делается и что от меня нужно для перевода денег, также активация карты, получение пин-кода, некоторые уточняющие вопросы по вкладу по снятию денег, на все вопросы получил нормальный ответ. Время ожидания при звонке максимум составило минуты 1,5.