178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Подал заявку на кредитную карту. Данные очень хорошие. То–есть со стороны кредитной истории не замазан. В ФСБ работает одноклассник и он подтвердил что всё хорошо. Фирма где работаю тоже солидная. Зарплата очень приличная. Но мне отказали. Не понимаю почему. Конечно много раз слышал от знакомых о том что отказывают, но почему отказали мне я не понимаю.................

В сентябре 2010 г. решил открыть вклад в ТКС. Оставил заявку на сайте, мне оперативно перезвонили и договорились о встрече. Представитель банка позвонил ровно за час до приезда и приехал точно в оговоренное время. Все объяснил и оформил все документы. Положил деньги на вклад и активировал карту без всяких проблем. Далее, мне без задержек начисляли проценты, уведомляя об этом через смс и электронную почту. Однажды потребовалось снять часть вклада, вопрос был решен оперативно - деньги перечислили на банковскую карту на следующий день. С закрытием вклада и деактивацией карты также никаких проблем не возникло. Все вопросы решались по телефону, время ожидания, насколько я помню, не превышало двух минут. Операторы мне попадались очень вежливые и компетентные. Единственное, что не понравилось - это некоторые ужесточение условий вклада, хотя меня они и не коснулись. Не знаю как по поводу кредитных карт, но для открытия вклада рекомендую.

Сейчас модно иметь все "семейное": семейный врач, семейный психолог... Вот у нас теперь появился семейный банк. Ровно полгода назад я озаботился проблемой сохранения собственных средств. При этом уже был избалован Авангардом с возможностью практически полного дистанционного обслуживания. Зная, что операции со вкладом в отделениях занимают катастрофически много времени (от 15 минут до часа), хотелось найти банк, который даст возможность избежать бумажной волокиты. После теоретической подготовки (поиску по форуму банки.ру) выбор однозначно пал на ТКС банк. Как меня не отговаривали коллеги на работе (господин Тиньков – неоднозначная личность, нет отделений, банк молодой…) я все же решил рискнуть – положил на вклад сумму, близкую к максимальной страховой по АСВ. Пополнял вклад через межбанк, получал бонусы – все проходило отлично. Также стал пользоваться дебетовкой. Для повседневных покупок основным был (и скорее всего будет) Авангард, у него программы для таких целей интереснее – бонусы, кэшбек, гуманный обменный курс, но в одном ТКС выигрывает с отрывом – деньги можно снять в любом банкомате без комиссии. Поэтому дебетовая карта ТКС стала пополняться всеми удобными способами на приличные суммы и полностью заменила наличность. Кстати, пополнение и правда происходит весьма удобно – в соседнем от работы офисе находится отделение банка, а значит доступен «Контакт», на первом этаже офисного здания - терминал Qiwi, недалеко - Элекснет. Никогда не было ни единой проблемы. По прошествии месяца, поняв, что для накопления ТКС подходит отлично, да и надежность банка на весьма высоком уровне, успешно сагитировал маму и сестру открыть вклады. Теперь сбережения мамы так же лежат в ТКС. А вклад сестры недавно закончился, но она продолжает пользоваться картой банка, хотя уехала на ПМЖ в Малайзию (кстати и там тоже никаких комиссий за снятие наличных). Сегодня закончился срок первого вклада. Боюсь показаться скучным, но и тут все было без проблем. Уже вечером вся сумма известным способом оказалась опять на вкладе в ТКС, но уже по повышенной с недавнего времени ставке. Неприятный инцидент произошел лишь однажды – днем пытался создать шаблон на межбанковский перевод (который бесплатен, что ещё один огромный плюс банку), но не приходили смс с кодами. Сделал много попыток, но смски так и не дошли. Но самое неприятное было в том, что глубокой ночью, часа в 4, все штук 20 смс пожаловали мне на сотовый, который в тот момент совмещал функции будильника. Однако, как показала практика сотрудничества с ТКС, этот случай – исключение, поэтому на долгосрочные взаимоотношения он никак не повлиял. Из приятных моментов хочу отметить работу колл-центра. Отвечают моментально и по делу. Причем в худшем случае это будет просто грамотный ответ, а в среднем – это приятное, чуть ли не дружеское общение. После звонка не хочется класть трубку. Если говорить о конкретном примере работы колл-центра, то хочется сказать о случае, когда банкомат не выдал с первого раза запрошенную наличность. Получилось у него это лишь со второй попытки. Сразу после проблемного запроса по звонку в банк удалось выяснить, что двойного списания не было, а после первой неудачной транзакции была операция возврата. В итоге – твердая пятерка. Спасибо банку, надеюсь, наше сотрудничество будет продолжаться и далее!

В августе 2010г. погасила всю задолжность по карте и позвонила в банк с сообщением о блокировке карты и расторжении договора. Общалась с девушкой. Имя не запомнила. Это было 17 августа. Срок годового обслуживания заканчивался 23–26 августа. Через месяц, в конце сентября 2010г., получаю счет–выписку на годовое обслуживание и программу годовой защиты (т.е. договор не расторгли!!!). В шоке звоню в банк. Девушка, узнав причину, переключила меня на старшего специалиста – общались долго, обещал что договор будет расторгнут, но деньги всё равно заплатить надо. Даже перезванивал мне 2–3 раза. Заплатила, что делать. И вот 27 сентября 2011г. В почтовом ящике я опять обнаруживаю счет–выписку на годовое обслуживание и программу годовой защиты (т.е. договор не расторгли!!!!!!). Звоню. Девушка переключила меня на старшего специалиста Игоря. Ругалась долго. Обещал разобраться. Просила в письменном виде сообщить о расторжении договора или сообщить на e–mail. Не тут было: сообщить могут только sms–кой. Смешно? Мне не очень, деньги–то опять за годовое обслуживание и программу годовой защиты платить надо, иначе штрафы такие накрутять, что ........ И сколько это ещё будет длиться???
Хорошо устроились, ребята.

Я являюсь владелицей кредитной карты банка ТКС. Сегодня со мной произошло следующее... Сижу на работе, звонит телефон. Отвечаю - банк ТКС. Спрашивают, удобно ли мне сейчас разговаривать. Отвечаю, что удобно было бы, если бы перезвонили на другой номер. Спрашивают, это же Ваш номер? Конечно мой, раз я ответила, но он здесь плохо ловит, и мне приходится принять неописуемую позу, чтобы разговаривать по телефону, не поднимая его со стола. Говорят, что это займет не больше минуты... Ну ладно, потерплю, вдруг что-то важное. - Вы задолженность по карте когда собираетесь погашать? - вопрос ставит в тупик. Начинаю судорожно вспоминать дату платежа, и заплатила ли я. Вроде, просрочек не было... Стоя в вышеуказанной позе, пытаюсь проанализировать вопрос, с чем он связан и что ответить! - Ну да... (А что я еще скажу! Я же не могу помнить всю информацию по своим счетам на память!) - Когда собираетесь погашать задолженность? - Ну... э... не знаю, не помню, когда у меня дата платежа... А у меня просрочка? - Нет. - А в чем дело? Что-то случилось? - Нет, мы обзваниваем всех клиентов банка, а Вы являетесь клиентом банка. Дата платежа у Вас 4 октября. - Ну значит до этой даты я оплачу. - Когда именно? 3 октября удобно будет? - Ну я точно не могу сказать когда. - 3 октября удобно будет? ...Вопрос смутил. Какая разница? А если второго заплачу? У меня ни одного просроченного платежа не было, откуда такой интерес к моей персоне? - Ну да. Наверное... - Сколько собираетесь платить? ...Какая разница?! Я знаю свой минимальный платеж, знаю рекомендуемый, исходя из этого и буду платить! И учитывая еще много факторов! В конце конов я плачу через терминал КИВИ и количество купюр определенного номинала в кошельке так же влияют на мой платеж, так как терминал сдачу не дает! Откуда я могу знать, сколько я заплачу! - Ну, я обычно 1300 плачу... - Значит будете платить 1300? ...Я это разве сказала? - Ну, наверное 1300... Точно не знаю. - Хорошо, спасибо за информацию. Итог: я в растерянности! Девушка со мной разговаривала таким тоном, как будто я 3 месяца не плачу и трубки не беру. Шея болит от разговора в таком положении. И настроение испорчено - не объяснили причины звонка, разговаривали слишком навязчиво, как с должником. Хотелось бы получить комментарий банка по этому поводу и разъяснения. Заранее спасибо. С уважением, Елена [b]От администратора: [/b] Во сколько был звонок? [b]0201: [/b] Звонили днем, в 13-47. И сразу после этого смс пришла: "Напоминаем! Вы должны(!) оплатить 1300 р до 3 октября. Это при том, что дата платежа у меня 4 октября и минимальный платеж не 1300, а меньше!

что там проверять паспорт прописку? на работу звонили всё проверили...

В июне этого года я оформил карту у ТКС. Узнал я о Тинькове через интернет, в рассылке от СкайЭкспресса. Сразу вспомнил, что как-то мой друг рассказывал, что в аэропорту ему предлагали карту, совершая платежи через которую, можно накопить на билет. Отлично, думаю. Надо узнать подробнее. Зашел, почитал. Учитывая тот факт, что я ежемесячно делаю покупки в интернете, а так же и в оффлайне, то предложение мне показалось в самый раз. Я читал отзывы людей и у них форсмажерные ситуации, иногда комичные, смех сквозь слезы. Но у меня все было довольно ровно. Я подал заявку через онлайн-форму банка на из сайте. На следующий день со мной связались и расспросили про работу. Спросили про имеющиеся кредиты и мою задолженность: как погашал. Все четко и ясно ответил. Сказали ожидать ответа на email. Дней через 10 пришел положительный ответ - карту дадут. Правда, не сказали с каким лимитом - это будет указано в конверте, который доставит на дом курьер. Удобно, что курьер позвонит перед тем как приехать. Оператору я сказал дату, когда мне удобно и куда: домой. Все отлично, курьер позвонил в указанное время и доставил мне карту. Сделал копию документов, сфотографировав паспорт, отдал мне карту и документы, я расписался, он объяснил как активировать карту. Все просто и понятно. Так как я к теме денег отношусь серьезно, то, распрощавшись с курьером (курьер был приветлив и ответил на все интересующие меня вопросы), начал разбираться более детально в условиях карты. Появились некоторые вопросы, я позвонил в Службу поддержки ТКС, мне очень корректно и полно ответили на вопросы. Для меня имеет большую ценность сервис поддержки клиентов. Потому что вопросы возникают всегда, когда хочешь разобраться и если операторы открытые и компетентные, то стимулирует желание позвонить, нет барьера. В некоторых СП, к сожалению, мне иногда приходилось напоминать операторам, что они с клиентом разговаривают, когда они начинали раздраженно разговаривать или переходить на хамство. В ТКС, к счастью, операторы подготовлены и очень корректны. Учитывая то, что особенно поначалу я в некоторые вопросы не сразу въезжал и переспрашивал, операторы настойчиво и без раздражения объясняли мне суть дела. Это плюс. Когда я разобрался с условиями карты, то активировал ее и начал использовать. Оплачиваю в Интернете и в оффлайн. Порадовало меня то, что есть онлайн банк. Интерфейс простой и доступный, без нагромождений. Это тоже плюс. Сейчас сделали обновление - отлично, не стоят на месте. По поводу того, что банк не имеет своих отделений кроме как в Москве... Я считаю это направление перспективным. Потому что банк становится более рентабельным, т.к. не тратит деньги на содержание площадей под свои отделения. А за счет этого банк может увеличить свою конкурентность и качество услуг. Поэтому считаю это плюсом, так как это показатель надежности и перспективности ТКС. Думаю, что свои услуги ТКС будет еще совершенствовать. Смс-оповещение работает четко и слаженно. Можно подключать или отключать оповещения о покупках, выбирать каким образом будет выполняться доставка счета - выписки: на email, на почтовый ящик, смс, ненужное отключать. Есть хороший выбор в пополнении карт счета - это и терминалы (не надо в долгих очередях стоять и быстро - это Киви и Элекснет) и банковские переводы и почтовые отделения. Кому как удобно... Еще. Мне сразу поставили 30 000 рублей лимит, когда дали карту, хотя я думал, что будет больше. Я подавал заявку на увеличение лимита. Я бы хотел 60 000. Кредитная история у меня отличная. У МПБ я погашал и погашаю все кредиты во время, ни одной просрочки. В ТКС, то же самое, даже больше требуемой суммы. Чего же не увеличить? Это выгодно и ТКС, и мне. Небольшой минус - это что счета нет персонального. Нужно было для перевода на счет карты сумм с европейского банка, но вопрос я этот просто решил. В принципе кредитку не для этого брал. Итак, если подвести итог. Мое мнение, что банк достойный. Я бы сказал, что у нас с ТКС уважительное сотрудничество. Я плачу вовремя (это главное правило у ТКС - погашать минимальный платеж), а они качественно выполняют свои услуги. Уже порекомендовал своим знакомым, особенно карту со Скайэкспресс. Хотят брать. Единственное - с лимитом разрешить бы вопрос, а то он несколько месяцев "в воздухе" висит. Срок рассмотрения до полугода, возможно еще до операторов не дошел. Считаю, что оценка 5.

Столкнулся с такой ситуацией. В начале сентября 2011г разместил в ТКС Банке вклады на крупную сумму. Через две недели Банк запустил акцию «Ipad в подарок», а также повысил процентные ставки для новых клиентов. Мне, как уже действующему клиенту Банка в участии в акции было отказано (согласно правил акции). Понимаю, что банк сам вправе определять условия акции, но с точки зрения здравого смысла и репутации Банка ТКС и справедливости, на мой взгляд, Банк проводит дискриминацию текущих клиентов и их дискредитацию а именно: не позволяет действующим клиентам получить такие же условия обслуживания, которые предлагаются для вновь привлекаемых клиентов. Я считаю, что у клиента должно быть право, по собственному усмотрению, разместить новый вклад на гораздо более выгодных условиях, закрыв старый вклад досрочно, в том числе с потерей процентов за уже прошедший срок размещения вклада. БАНК ТКС же решил швырнуть всех текущих клиентов и фактически не дает возможности им получить равные условия с новыми клиентами. При этом, к большому сожалению, пришлось столкнуться с непроффесионализмом сотрудников банка, которые изначально меня (дважды) убеждали в том, что "да, вы можете отозвать свой старый вклад и открыть новый в соответствии с условиями акции". Если бы я доверился заверениям ТКС Банка (а не полез сам проверять и вычитывать детали акции), то потерял бы и проценты по старому вкладу и все равно бы не получил условий, которые получают новые клиенты. При этом [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3259218]руководство Банка считает такую ситуацию нормальной и говорит об этом открыто.[/URL] Вице-президент банка мне говорит прямо, что, мол, не нравится-вали, на обиженных воду возят. Не солидно все это. Совсем непрофессионально. Я глубоко убежден, что если бы я столкнулся с такой ситуацией с любым приличным банком за границей (к примеру в США), а в частности в том, что меня ввели в заблуждение сотрудники банка и не стал бы ничего сам выяснять, вычитывать и т.п., то банк бы принес свои извинения и в безоговорочном порядке бы изменил условия. Т.к. ни одна уважающая себя и клиентов компания (в том числе и банк) не должна ущемлять права свои действующих клиентов, дискриминируя их в пользу вновь привлекаемых. В итоге все эта затея вызвала у меня мысль о том, что возможно банк испытывает серьезные проблемы с ликвидностью, если предлагает для привлечения новых вкладчиков условия, которые не предлагают даже самые нуждающиеся банки, находящиеся на грани разорения и отзыва лицензии. Думаю забрать свои деньги и расторгнуть договор. И не из-за обидны, как полагает руководство банка, а просто не хочу позволять дискриминацию в отношении себя. И пусть мои 750 тыс. руб. ничего не значат для этого банка, но все же - тупо глотать попустительство, непрофессионализм и дискриминацию я не буду. Призываю тех, кто разделяет мое мнение, последовать моему совету. [b]От администратора: [/b] Даты и время звонков в банк, когда Вам давали неверную информацию, не припомните? [b]voset: [/b] Дата звонков: 27.09.2011, время: часов 11-13.

Что то слишком долго все это тянется, думаю позвонить и отказаться, как не позвонишь в службу поддержки, так кормят завтраками, вот и сегодня в очередной раз сказала что документы на рассмотрении, и опять сказали ждать две недели, и того будет уже полтора месяца....

я прошу разобраться.или дайте телефон обратной связи с адекватными людьми.с кредитным отделом никто не соединят как только узнают что звонят насчет угроз!

Раздумываю над открытием вклада «СмартВклад». Может ли банк выслать на электронную почту бланки всех документов, которые будут подписываться сторонами, для их детального изучения?

Попробовал сегодня открыть смарт вклад на почте России, г. Астрахань. Позвонил в Тинькофф, уточнил, открывают ли в нашем городе такие вклады - да; уточнил, в каких отделениях. Звоню в головное отделение на ул. Чернышевского, говорят, что не работает программа, не загружается. Позвонил в отделение на пл. Заводская – уточнил, открывают ли в их отделении вклады в банк ТКС - да. Спрашиваю можно подъехать открыть вклад ? – да, подъезжайте. Приехали - программа не работает - не загружается, так полагаю, нет соединения с базой данных ТКС. Чуть подождали - результат 0. Не работает! Стоит заметить в отделении извинились, что так получилось. Примерно в 11 утра позвонили в call-центр ТКС, сказали, что должно все быть, но может быть в режиме запуска, хотя на почте сказали, что некоторое время назад кто-то такой вклад все же открыл, хоть и с проблемами, наверное это был старый вклад почтовый. Сall-центр заявил, что все должно работать и проблем быть не может. Теперь сам вопрос к ТКС: 1. Зачем вы выпустили СЫРОЙ продукт на рынок, если ни в одном почтовом отделении нашего города нельзя им воспользоваться? 2. Чья это недоработка - Почты России или ТКС? 3. Когда ситуация будет решена? [b]29.09.2011 06:36[/b] В рабочий день удалось на Почте России открыть вклад. Предполагаю, что в выходной день 25.09.2011 - воскресенье, на почте либо было лениво работать им, либо не было человека, разбирающегося в открытии таких вкладов, поэтому просто сослались на нерабочую программу и все. Прошу администратора изменить оценку 2 на 4, на мой взгляд проблема была у Почты России, а не у ТКС. Почему 4: вклад открыт - что и требовалось.

Пользуюсь 4 года все хорошо,лимит вырос до 100 т.р.,но случился пропуск платежа. В банке случилась ИСТЕРИКА. Письма, СМС , звонки короче банк – истеричка. В моём рейтинге банк упал в самый низ, в моих глазах у этого банка репутации – нет.Хотя казалось бы за 4 года по нужде (не со зла), опоздал с платежём. Как–будто в дальнейшем им уже не надо на мне зарабатывать свои не малые проценты. Теперь ищу возможность быстро перекредитоваться и забыть о ТКС.Всем удачи. Тинькову любви к Родине и согражданам.

Оформила кредитку через Одноклассники. Доставили в срок, курьер доходчиво объяснил тариф. Лимит 30 тыс., в принципе маловато, но надеюсь на увеличение, так как активно пользуюсь. Льготный период очень удобен, я могу совершать покупки, не дожидаясь зарплаты, а вносить наличные через терминалы без комиссий и без всяких переплат. Погашение через терминалы Киви предельно простое и удобное. Приходилось и наличные снимать, комиссия на мой взгляд, немаленькая, но сейчас никто просто так не даст вам пользоваться своими деньгами. Мне унизительнее у кого-то занимать, чем переплатить банку 400 руб. со снятых 4000 тысяч. В службу поддержки ни разу не обращалась, все пока понятно, вопросов не возникало. Просматриваю состояние карты через интернет-банкинг. Ооочень удобно! Буду пользоваться и дальше, надеюсь, что поднимут лимит. Единственный недочет: положила карту в переполненную визитницу, погнулся край с магнитной полосой. Кассиры ворчат, не везде пролезает без труда. Очень тонкий пластик самой карты, легко деформируется. Видимо, придется делать перевыпуск и очень беречь. :) [b]От администратора: [/b] Когда оформляли карту? Сколько ожидали одобрения и доставки? [b]ksenyaxram: [/b] 4 июля подала заявку, 13 июля её одобрили и дали ссылку для назначения встречи для получения карты. 16 июля я её получила и в этот же день активировала. Все даты сохранились в смсках. По времени меня все устроило, не было необходимости торопиться. А еще хочу добавить, что консультант Алексей приехал вовремя, терпеливо ответил на все вопросы и вообще опрятно выглядел, все это радует, спасибо!

Мне оператор ,при моём обращении по телефону,объявил ставку по кредитке 0,12% в день....а годовых у него получилось 53,6% как считают? Это первое. Второе: человек получил кредитку с одобренным лимитом на 38 тыс.,снял 3 тыс. ,затем внес 590руб. и сумму которую снимал,через какое–то время поступил звонок из банка,нужно внести платёж по кредиту 3000 тыс. На вопрос откуда такая цифра,ответ:" У вас по карте израсходовано 48 тыс. это минимальный ежемесячный платёж". Попросили рассказать какие операции совершались по карте,оператор оч долго занимался пробежками для уточнения информации,но ответа мы так и не получили. На вопрос о договоре,тарифных планах ,на предмет получить их из банка,ответ один : Договор не предусмотрен как таковой,он состоит из трёх частей:1. Анкета–заявление(которая находиться только в банке). 2. Тарифный план(высылают почему–то не всем!),который в данном случае не выслан.3. Общие правила. В прокуратуре,куда мы подали заявление об исчезновении среств с карты,оч долго смеялись над таким подходом банка к заключению договоров,но заявление приняли к рассмотрению. Вот теперь собираем документы в суд. Вопрос во времени,так как банк оч плохо или не очень желает отвечать на заявления с запросом соответствующих документом причём с живой печатью банка и подписью должностного лица выдающего запрашиваемые документы. Но настроены решительно и категорично. Даже обратились в Центробанк РФ для разъяснения. Так что советовать участникам, данного,так сказать, форума ничего не буду. Уверена каждый сделает сам выоды!

И желательно увидеть калькулятор платежей?

Служба безопасности банка Тинькофф КС на протяжении года сотни раз!!!! названивала по телефону человеку, который никогда не являлся клиентом банка Тинькофф КС с угрозами, с применением ненормативной лексики (в последнее время) с требованием вернуть кредит.
Несмотря на то, что им было сказано, что этот номер не является номером телефона должника банка, принадлежит абсолютно другому человеку.
Службой безопасности банка не осуществлены действия по выяснению местонахождения настоящего должника–клиента.
Создается впечатление, что служба безопасности банка не работает, не проводится работа по розыску должников–клиентов, изображается бурная деятельность, занимается очковтирательством руководству банка.
Сколько потрачено ресурсов за прошедший год. Данная псевдодеятельность ведет только к будущим судебным разборкам и понижению имиджа банка.

О банке плохо сказать не могу так как не дают воспользоваться картой Хотелось бы узнать сколько ждать ответа на запрос??? карта пришла 29 августа, документы на проверку 7 сентября, а пин кода всё нет!!! уже 22 сентября

Здравствуйте! Во избежании последствий возможной ошибки оператора о сумме для полного погашения долга по карте, как кроме устного общения по телефону узнать остаток этого долга? Высылает ли банк письменное подтверждение о полном погашении кредита? Заранее спасибо.

Идеальный банк - это банк, куда не нужно ходить. Банк без отделений, без очередей и без кучи заявлений на каждую мелкую операцию. Сейчас я пользуюсь картами БРС, Связного, Альфа-Банка, и везде стараюсь работать только дистанционно: снятие наличных - только в банкоматах, внесение - безналом или через cash-in, все платежи - через интернет-банк. В данный момент для меня основной - Связной, но в конце года заканчивается мой тариф с бесплатным годовым обслуживанием и переводами без комиссии. Именно поэтому я решил стать клиентом ТКС и открыть вклад + карту. Пятница, 16.09. Поздно вечером оформил на сайте банка заявку на смарт-вклад. Понял, что в моём городе (Набережные Челны) встретиться с представителем банка не получится, и решил получать карту и документы в Казани. Суббота, 17.09. Утром позвонил вежливый молодой человек из банка. Кажется, Руслан. Проверил все данные, которые я оставлял на сайте, и сообщил, что в Набережных Челнах получить карту не получится. Я сказал, что буду в Казани в следующее воскресенье. И вот - первый облом. По воскресеньям представитель банка не работает. А по будням я никак не могу быть в Казани. Больше никаких вариантов открыть смарт-вклад нет. Тогда Руслан предложил мне открыть новый вклад - Почтовый, в любом почтовом отделении. Он даже назвал адреса почтовых отделений - я запомнил только те, что рядом со мной. Звоню на ближайшую почту (ОПС-23). - Здравствуйте, я бы хотел открыть вклад "Почтовый" банка ТКС. - Вы перевести деньги на вклад хотите? - Нет, открыть новый вклад. - У нас почта, а не банк. - Это вклад "Почтовый" банка "Тинькофф" - А, ну тогда приходите в понедельник. У нас сегодня день короткий и оператор, который этим занимается, будет в понедельник. Понедельник, 19.09. Прихожу в это самое почтовое отделение. А там - очередь до горизонта, и работают всего 2 окна. Прикидываю, что до конца рабочего дня почты мне к окну не попасть. Разворачиваюсь и иду в другое отделение, из указанных Русланом (ОПС-15). Там - примерно такое же количество народу, но работают 4 окна. Честно отстаиваю очередь к одному из окон, рассказываю, что мне надо. Девушка с обречённым видом встаёт из-за стола, куда-то уходит, что-то выясняет, возвращается с какими-то листовками ТКС... С надеждой смотрит на меня и спрашивает, не мог бы я подойти завтра утром, когда будет оператор, который проходил обучение. Разворачиваюсь, ухожу. Очередь позади меня ликует. Вторник, 20.09. 8:20 Ура, очереди практически нет! В каждое окно - по одному человеку. - Здравствуйте! Я бы хотел оформить вклад "Почтовый" банка "Тинькофф". - Сбербанк на втором этаже, вклады там оформляют. - Нет, это специальный вклад банка "Тинькофф", который по почте оформляется. - Карточка что ли? - Ну, карточка там тоже есть. (Достаёт уже знакомые листовки ТКС, какой-то бланк, начинает что-то делать в компе.) - А какую сумму нужно положить при открытии? - 50 рублей за заполнение заявления, но потом эти деньги вернутся вам на телефон. - А сумму вклада? - Это не к нам, мы только заявление на карточку оформляем Беру документы, изучаю. Понимаю, что мне сейчас будут оформлять КРЕДИТНУЮ карту. - Мне не нужна кредитная карта, я хочу оформить вклад и карту к нему. - Тогда подойдите после 9. Будет оператор, который разбирается. Разворачиваюсь, ухожу. 9:20 Прихожу снова. Народ уже проснулся, в каждое окно по 4-5 человек. Опытным взглядом осматриваю уже знакомых операторов во всех окнах. Замечаю девушку, которой не было час назад. Встаю в очередь к ней. Уже заученной фразой изъявляю своё желание открыть вклад. Она понимает меня! Но сообщает, что нужная программа установлена только на компьютере в 5-м окне. Мы идём в 5 окно, меня ставят в самое начало очереди, а всех остальных из очереди просят в другие окна: "Тут надолго". Дальше между операторами происходит небольшая перепалка, кто будет оформлять мой вклад. Никто не хочет. В итоге из глубин почтового отделения вызывается третья девушка, которая начинает процесс. В неведомую компьютерную программу вводятся все мои личные данные: паспорт, прописка, телефоны, кодовое слово и пин-код. Потом что-то не получается, девушка уходит позвонить на главпочтамт. Возвращается с "сюрпризом". Оказывается, у нас в городе вклад "Почтовый" вообще пока не принимается! Ни в одном почтовом отделении. Разворачиваюсь, ухожу. Звоню в отдел новых услуг Главпочтамта. Там подтверждают, что такой услуги пока нет. Когда будет - неизвестно. Попробуйте позвонить через 2 недели. РЕЗЮМЕ Большинство негативных отзывов на banki.ru связаны с некачественным обслуживанием клиентов. У ТКС нет отделений, а в телефонном обслуживании они достигли настоящих высот (никогда ещё мне не было так приятно общаться с банком по телефону). В данном случае ТКС отдал какие-то функции банковского отделения Почте России на аутсорсинг. Пусть это совершенно другая компания, но если ТКС принял такое решение, он должен отвечать за качество обслуживания по своим продуктам на почте. Либо выбирать в качестве партнёра не такие загруженные организации. А между тем, даже с Почтой России можно было бы организовать удобный для клиента бизнес-процесс: 1. Клиент заполняет анкету на открытие вклада "Почтовый" на сайте банка, указывает все свои данные, выбирает ближайшее почтовое отделение. 2. Менеджер банка обрабатывает анкету, формирует заявку и/или договор, пересылает необходимые данные и документы в почтовое отделение. 3. Менеджер связывается с клиентом и договаривается с ним о времени визита в почтовое отделение в конкретное окно. 4. Клиент приходит в почтовое отделение, стоит в очереди в конкретное окно (если без этого никак). Оператор сверяет данные в паспорте с данными в заявке/договоре. Клиент подписывает договор и вносит деньги. Все счастливы, все довольны. Так кто живёт в паутине, а кто в Интернете?