178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня в 17.42 написал в чат обращение по поводу комиссии ,которую взяли при переводе с кредитной карты.Анна очень быстро проанализировала ситуацию и комиссию мне вернули.Также Анна прислала мне письменную и очень понятную инструкцию по осуществлению различных денежных переводов.Спасибо за помощь!

24 апреля 20245 года примерно в 17:19 по московскому времени я не смог совершить срочный перевод через Т-банк из-за недоступности сервиса. Эта ситуация поставила меня в крайне неудобное положение перед другим человеком.

Обратился в поддержку за разъяснениями и хотя бы минимальной компенсацией, ведь проблема возникла по вине банка. В ответ получил абсолютно формальные и отстранённые фразы:

"Внутренние процессы работы или сбоя систем мы вам не можем сообщить. Какие шаги были предприняты так же не сообщим, это внутренняя информация. Конкретных случаев для зачисления компенсации нет. Это все рассматривается индивидуально с каждым клиентом. Опять же какие факторы влияют на зачисление мы не можем сообщить, это внутренняя информация.

В данном случае при возникновении ошибок, рекомендуем повторить то или иное действие через некоторое время, к примеру, минут через 5.

Вы пишите в официальный чат поддержки, мы не запрещаем использовать наш ответ, так как компрометирующей информации в ответе нет."

Фактически, банк не только не объясняет причину сбоя, но и полностью уходит от ответственности, даже не пытаясь как-то поддержать клиента. О компенсации речи не идёт — ничего конкретного, всё "индивидуально" и "внутренняя информация".

Создаётся впечатление, что клиент для банка — лишь номер в системе, а его проблемы никому не интересны. Нет ни прозрачности, ни желания помочь, ни элементарного уважения к тем, кто доверил банку свои деньги.

 Очень разочарован таким отношением. Не рекомендую данный банк тем, кто ценит своё время, нервы и прозрачность в работе финансовых организаций.

Хочу поблагодарить специалистов Т-банка, которые оспорили операцию с а****, я забронировала квартиру на а**** в г. Москва, по приезду агент из а**** перенаправил меня на своего коллегу, который предоставил информацию совершенно другую информацию цена изменилась вдвое- агент поступила очень непорядочно но у меня были скриншоты по брони с а**** и переписка в мессенджере, а**** мне отказали в возврате денежных средств не смотря на то что я предоставила подробные скриншоты. Ещё раз искренне выражаю благодарность сотрудникам Т-банка

24.04.25 я переводил деньги между своими счетами. Хотел перевести деньги с дебетовой карты на накопительный счет, указав сумму перевода и после нажатия кнопки перевести, счет пополнения изменился на кредитную карту и деньги ушли туда. После этого я сразу обратился в поддержку с просьбой отменить перевод, но поддержка сказала что не будет отменять потому что там есть долг, хотя они сами уменьшили кредитный лимит и загнали карту в -.

как мне кажется это выглядит как спам со стороны банка, ведь я недавно обращался к ним за реструктуризацией (там тоже все Договоренности нарушил банк).

Добрый день.Собрались ехать к маме в деревню на пасху,решили заранее купить билет на автовокзале ,т.к понимали что возможно билетов на нужную дату не окажется .Муж съездил 13.04.2025 купили 2 билета на сумму 800 рублей.Вечером за день до отправления ,уточнила у мужа где билеты (к сожалению мы их не обнаружили,возможно потерялись ). Я зашла на сайт автовокзала ,чтобы посмотреть колличество свободных билетов (имеется ли). Обнаружила,что на ырем которое мы покупали билеты ,рейс отменен . Соответственно никто никого не предупреждает об этом т.к при покупке ФИО не пишется.Муж съездил и взял билеты на другое врем я,при этом уточнил по поводу выдачи дубликатов для возврата денег за рейс,который был отменён.Начальник смены ,мягко говоря послал"нет билетов нет ничего". Написала в поддержку Т-Банк,объяснив ситуации и приложив скрин и покупки на сумму билетов,и так же отмену рейса.Спустя время мне вернули деньги .Огромное спасибо Т-Банку за решение проблемы честно и в мою пользу.

По одной из категории кэшбэка в Марте 2025г (супермаркеты при баллансе от 100000р на накопительном счете) сумма кэшбэка была некорректная. Обратился в банк 24 Апреля 2025г через чат, описал проблему. После уточняющих вопросов оператор Денис (93****) очень оперативно решил вопрос - балланс карты был скорректирован сразу после завершения диалога. Скоростью и качеством решения проблемы полностью удовлетворен.

Суть проблемы:

1. В апреле 2023 года мне была подключена подписка Премиум, в рамках которой бесплатно предоставлялся страховой полис для путешествий сроком на 1 год.  

2. 8 апреля 2024 года я официально отключила подписку Премиум, однако страховой полис не был аннулирован и его автоматически продлили до апреля 2025 года.  

3. В конце марта 2025 года банк снова автоматически продлил мой полис еще на год – до 4 апреля 2026 года, хотя подписка Премиум была отключена еще 8 апреля 2024 года. 

4. В январе 2025 года во время поездки на Бали у моей подруги, включенной в полис, произошел страховой случай, и помощь была оказана без каких-либо вопросов о действительности полиса.  

5. 23 апреля 2025 года я обратилась в банк с просьбой внести в полис моего молодого человека. Сначала сотрудники сообщили, что это невозможно, так как полис недействителен без подписки Премиум. Однако в чате мне подтвердили внесение изменений, после чего звонком из банка мне сообщили, что полис будет аннулирован. 

Мои претензии:

- Банк не уведомил меня о том, что полис должен был быть отключен вместе с подпиской Премиум 8 апреля 2024 года. 

- Банк самостоятельно продлил полис на 2 новых срока (до 04.04.2026), создав у меня уверенность в его действительности.  

- В январе 2025 года страховой случай был покрыт, что подтверждает фактическое признание полиса действующим со стороны банка/страховой компании.  

- Теперь же банк заявляет, что полис недействителен, что ставит под угрозу мои будущие поездки и создает риск отказа в страховых выплатах. 

Требования:

1. Разъяснить, на каком основании полис был продлен после отключения подписки Премиум (08.04.2024). 

2. Подтвердить или опровергнуть его действительность на период с момента отключения подписки до апреля 2026 года.  

3. Если полис признан недействительным, предоставить письменное объяснение, почему в январе 2025 года страховой случай был покрыт.  

4. Компенсировать возможные убытки, если из-за действий банка мне придется оформлять новый полис.  

Т-банк, это просто неприемлемо! Я в полном недоумении и гневе! Моя карта заблокирована, переводы приостановлены, и я осталась в полном одиночестве, не зная, что делать дальше. Я обращалась в вашу поддержку в чате, звонила на горячую линию, к тому же, ко мне выезжал сотрудник банка, но никакого результата не достигнуто!

Меня уже 4 часа кормят обещаниями, что проблему решат в течение 15 минут. Какое пренебрежение к своим клиентам! У меня создается впечатление, что ваше одобрение включает игнорирование запросов!

Я требую немедленного решения этой ситуации! Это просто возмутительно и невероятно расстраивает! Уважаемые сотрудники, если вы не можете выполнить свои обязательства, как можно ожидать лояльности от клиентов?

был выбран повышенный кэшбэк на ветеринарию, однако при оплате в клинике довольно существенной суммы, супруга оплатила не картой (как потом стало ясно), а по куар-коду ( = по СБП). Обратился сегодня к персональному менеджеру Максиму, обрисовал ситуацию и хотя мы поняли, что платеж не подходит формально под кэшбэк (ибо СБП), Максим договорился с внутренними службами, что кжшбэк начислят. Очень быстро, неожиданно и приятно. Спасибо ему и Т-Банка за такую клиентоориентированность!

Мне ограничили доступ к моему счету. Я хочу вывести свои деньги на мой же счет в другом банке. На что ваши сотрудники месяц уже меня игнорируют и не занемаются моей проблемой. Звонил 9 апреля сказали сейчас это не возможно перезвоните после 12 числа. Позвонил после 12 числа сузали позвоните после 19 числа позвонил 20 числа сказали не возможно совершить операцию позвоните после 23 числи так уже 20 дней. В чем проблема перевести мои же деньги на мой счет в другом банке? Зачем я с вами связался? Я инвалид второй группы у меня диабет и куча всяких заболеваний мне на лекарства денег не хватает а вы издиваетесь уже месяц надомной. Если в ближайшее время не решите мой вопрос подам в суд на вас

Полина, 600**** - очень быстро помогла мне решить мой вопрос. Изначально приложение выдавало ошибку из-за чего я не могла оплатить задолжность перед банком. В чате очень быстро сориентировали, что можно оплатить по реквизитам (изначально я пробовала по-другому). Большое спасибо, мне очень нужно было срочно решить данный вопрос.

Хочу в очередной раз похвалить Т-банк за решение проблем, вообщем на днях у меня произошла ситуация, кто то катался на самокатах в** с моей привязаной картой, я случайно заметил в операциях списания тут же написал в чат мне сразу заблокировали все карты и сообщили о том что и до этого были снятия с карты(я не знал об этом) перевыпустили все карты, составили обращение по этому поводу, после снова пытались снимать средства но не получилось, пока решался вопрос по этому поводу сотрудники Т-банка всегда были со мной на связи и оперативно отвечали или решали мои вопросы, после недолгих разбирательств мне вернули все списанные денежные средства за что огромное спасибо(на моем опыте пользования разными банками не один банк так не делал) Т-Банк вы лучшие, спасибо за оперативность  

Т банк очень хороший и служат верой и правдой, деньги не переводят лицам когда им было уже много переводов. Была ситуация связался с мошенниками сейчас им переводишь на благотворительный счет, когда я это понял обратился в банк. Они все проверили и через несколько дней вернули деньги, сумма не большая, но было очень приятно. Банк советую! По телефону общаются хорошо и все понимаешь во время разговора. Очень ценю этот банк.

14.04.2025 оплатила годовую подписку за сервис И**. Почему-то произошёл сбой и оплата прошла два раза. Написала в поддержку. Оператор Ольга быстро поняла мою проблему и составила обращение на возврат средств, обозначила сроки и ответила на все сопутствующие вопросы. 

24.04.2025 деньги вернули на карту❤️ спасибо большое, за решение моей проблемы и очень вежливое общение

24 апреля 2025 я обратилась в чат поддержки Т-банка. Возникла неприятная ситуация, связанная со спецпредложением Bombbar, по условиям которого нужно было купить батончики Bombbar на маркетплейсе Wildberries. Маркетплейс долгое время не предоставлял чек, что было также одним из условий предложения от банка (прикрепить чек к покупке). В итоге чек был сформирован маркетплейсом, но сумма была больше, так как в этот день были совершены и другие оплаты. Общение с поддержкой маркетплейса результатов не дало и я пошла в чат любимого Т-банка. Мой вопрос оперативно решили, начислив мне 250 бонусов в виде компенсации + передали обращение. После рассмотрения обращения мне начислили всю сумму обещанного кэшбека! При этом не списали компенсацию! Спасибо!

Я приобрел абонемент в фитнесс клуб.

Началось ожидание открытия, каждый перенос сроков происходил более 3х раз.

Комментариев от клуба никаких не было.

Представители Банка сами уточнили, была ли оказана услуга.

Предложили оскорбить и вернуть средства.

Решение вопроса, заняло менее недели.

В чате опислаи проблему, приложили пару скринов и платёжное получение.

И деньги вернулись на счет.

ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИЗ ТЕХ С ЧЕМ Я СТАЛКИВАЛСЯ.Т-Банка БРАВО!

Прекрасное отношение к клиентам, правильная расстановка приоритетов, поддержка на каждом из этапов