177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

была задолженность по расчетному счету который открывал на "всякий случай" при открытии сотрудника банка плохо проинформировал не сказав что бесплатный период только 2 месяца, после двух месяц у вас будет тариф "продвинутый" за 1990 руб. Открыв сегодня банк я увидел задолженность в эту стоимость и был удивлен за что если счетом я не пользуюсь. Написал в онлайн чат поддержку подключилась на помощь мне Юлия 6******* и помогла решить всю проблему за что я ей очень благодарен, помогла переключить тариф, отключить уведомления и списать эту задолженность что самое важное было для меня. Большое спасибо Юлие! 

Не первый раз банк помогает исправить мне мои ошибки с переводами и зачислениями. Спасибо большое!

1. вернули комиссию за перевод, я из-за своей невнимательности отправила деньги и не увидела комиссию за перевод.

2. Вернули деньги на вклад и начисленные проценты, когда я преждевременно по ошибке сняла их, думая, что вклад закончился.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом пользования Т-банком.

Сегодня Иви без предупреждения списало 399р, незамедлительно обратился в онлайн поддержку, мне помогла модератор Оксана решила быстро и оперативно мой вопрос. Помогла отключить подписку и вернула списанные средства. Спасибо Оксана и Т-банк.  

У меня списали деньги за подписку, это были последние мои деньги, написала в поддержку, ответила оператор по имени Светлана, она меня выслушала и моя проблема была решена, деньги вернули обратно! Как оказалось у меня были и другие списывания за подписку, Светлана решила и этот вопрос, спасибо ей огромное! Т банк лучший!

Решил перейти с подписки PRO на Premium. Ежегодное списание за Pro произошло около двух недель назад. Обидно было потерять потраченные средства. Поэтому обратился в банк. Мой вопрос был решён в течение пары минут, деньги за вычетом времени фактического использования подписки Pro вернули. Спасибо оператору Татьяне!

Оплачивал в метро проход с карты прикладывал её к валидатору. Как-то вдруг решил заглянуть в операции по карте и удивился увиденному! Оказывается, что иногда у меня списывались с карты 139 руб, иногда 209 и даже 279р. 

Обратился в чате за разъяснением. Они там сами были удивлены, почему метрополитен списывает такие суммы, сказали мне, что будут разбираться с этим. 

Я ничего не ожидал. Да и вроде мелочь.. Просто странно и не очень приятно. 

И вдруг мне решили вернуть 279р. Пусть так хотя бы. Может и остальное вернут. 

В любом случае в Т-банке мне нравится оперативность решений и логика читается. В других банках какой-то прошлый век до сих пор и бюрократия.. 

Хочу поблагодарить банк за лояльное отношение к клиентам при начислении кэшбека. В один из дней от банка пришло уведомление, что при покупке билетов через " Афишу. Город", банк, дополнительно к существующей скидке 15% начисляет ещё 30% 😃. Почему бы не отправить семью в кино при таких то скидках? Оплатили билеты нужного числа и, со спокойной душой, стали ждать уже даты похода.... НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую изучить этот раздел " Город" в приложении банка 👆, ОООЧЕНЬ заманчивые делает банк в этом разделе!!! Всё было хорошо до самой даты похода.... Как оказалось, по какой то непонятной причине оплата не прошла, хотя, первоначально, деньги были списаны. Деньги то от кинотеатра вернулись, но мы то про это и знать не знали 😳. Раз уж обещал семье этот поход, просто дам им карту этого банка и сказал ни в чём себе не отказывать😏, остальное решение вопроса отложил " на потом". Когда появилось время, позвонил в службу поддержки (кстати, одна из лучших поддержка из порядка 10 банков, с которыми работаю: просто МОМЕНТАЛЬНОЕ соединение с живым человеком, который сможет тебя понять 👍👍👍), объяснил ситуацию, банк обещал рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Буквально через 2... 3 дня на карту был зачислен обещанный кэшбек 😃. ОООЧЕНЬ приятное впечатление осталось после всей этой ситуации, суммы не большие, но само отношение банка при решении вопроса не может не радовать. Теперь и жена, по моим рекомендациям, стала клиентом этого банка, картами банка пользуется достаточно активно, имы, немного заработали на реферальной программе, будем зарабатывать на кэшбеках, которые элементарнейшим образом переводятся в реальные деньги и банк заработает на наших покупках.... " И волки сыты и овцы целы... "😃, а такое случается, далеко, не всегда... Вообще, на данный момент, от сотрудничества с этим банком только положительные эмоции, настоятельно буду рекомендовать карты этого банка друзьям, хотя у меня самого, при идеальной кредитной истории, получить карты вышло только раза с пятого 😳, но.... это уже позади, впереди, надеюсь, долгосрочное плодотворное сотрудничество!!! Банку развития, процветания, увеличения числа клиентов и всего самого наилучшего!!! С уважением, Х-ов Ильдус Ф.

09.04 в 23:40 я обратилась в чат поддержки, по вопросу списания с кредитного счета , стоимости подписки Премиум. Дело в том, что самостоятельно мною подписка оформлены не была, получилась путаница при выборе категории кеш-бека , из-за чего списание произошло автоматически . Я обратилась в чат и специалист 7****1 Анастасия , помогла мне решить проблему. Лояльно объяснила причину списания, удалилась для решения вопроса и согласовала возвращение денежных средств в полном объеме . А так же отменила подписку и ознакомила меня с прежним тарифом. Я довольна, что ко мне пошли на уступки и решили вопрос моментально, а самое приятное, что мне не пришлось ждать до утра, специалист компенентен в вопросе и быстро решил проблему . Спасибо Т-Банк за ваше понимание и заботу.

8.04.2025 обратилась жа услугой – выпуск дополнительной дебетовой карты. При оформлении заявки сначала выбрала необычный дизайн, но уже отправив заявку, решила сменить на классический чёрный. Средства за уникальный дизайн, однако, уже списали.

9.04.2025 я получила карту в обычном чёрном дизайне и обратилась в чат поддержки по поводу возврата средств. В течение трёх минут со мной связалась сотрудника Анна и быстро решила вопрос в мою пользу. Деньги были зачислены сразу. 

Благодарю службу поддержки за эффективную работу и заботу о клиентах.

Т-Банк (бывший Тинькофф Банк) позиционирует себя как "полностью онлайн-банк, не имеющий розничных отделений" 34. Однако это утверждение не соответствует действительности и вводит клиентов в заблуждение. Фактически, банк имеет физическую инфраструктуру, включая головной офис в Москве по адресу ул. Смольная, д. 22 8, а также сеть представителей, которые могут доставлять продукты клиентам 10. При этом банк систематически отказывает клиентам в очном обслуживании, нарушая их законные права.

Юридический анализ статуса "дистанционного банка"

Отсутствие понятия "дистанционный банк" в российском законодательстве

В российском банковском законодательстве не существует понятия "дистанционный банк". Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" №395-1 от 02.12.1990 предусматривает лишь различные формы обслуживания клиентов, но не освобождает банки от обязанности предоставлять очное обслуживание.

Банк России в своих нормативных актах также не вводит специального статуса для "дистанционных банков". Все кредитные организации, включая Т-Банк, обязаны соблюдать единые стандарты обслуживания клиентов, независимо от своей бизнес-модели.

Физическая инфраструктура Т-Банка: факты против маркетинга

Несмотря на заявления о "полном отсутствии отделений", Т-Банк имеет:

50 доп отделений и 10 филиалов в России.

Эти факты подтверждают, что Т-Банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, утверждая о полном отсутствии офисов.

Правовые основания для требования очного обслуживания

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" №2300-1

Согласно статье 10 закона, продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах). Заявление Т-Банка о "полном отсутствии отделений" является недостоверным, так как физические офисы существуют. Статья 16 закона запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным потреблением других. Отказ в очном обслуживании под предлогом "дистанционной модели" нарушает это положение.

2. Гражданский кодекс РФ (часть 2, статья 848)

Статья 848 ГК РФ прямо обязывает банк совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, банковскими правилами и договором. Нигде не указано, что эти операции могут осуществляться только дистанционно.

3. Положение Банка России №318-П "О порядке ведения кассовых операций"

Согласно пункту 1.5 Положения, кредитные организации обязаны осуществлять кассовое обслуживание клиентов. Т-Банк, имея кассовые узлы в своих офисах, обязан предоставлять клиентам возможность очного обслуживания.

4. Условия договора банковского обслуживания

Анализ типовых договоров Т-Банка показывает, что они не содержат прямого запрета на очное обслуживание. Следовательно, клиенты имеют право требовать предоставления всех видов обслуживания, включая очное.

Заключение: необходимость изменения политики Т-Банка

Т-Банк, являясь системно значимым кредитным учреждением 3, должен соответствовать высшим стандартам прозрачности и соблюдения прав клиентов. Маркетинговая стратегия, построенная на мифе о "полной дистанционности", вводит потребителей в заблуждение и нарушает их законные права на очное обслуживание.

Клиенты Т-Банка имеют полное право требовать доступа к кассовому обслуживанию в физических офисах банка, ссылаясь на нормы российского законодательства. Банку следует либо изменить свою маркетинговую политику, признав наличие офисов, либо обеспечить реальное выполнение всех обязательств перед клиентами, включая очное обслуживание.

Добрый день. Считаю недопустимым всплывающие сообщения в приложении банка следующего содержания "по закону 115 ФЗ ваши данные нужно обновить . Подключите госуслуги к т-банку". 3 апреля задал им вопрос в техподдержку, нужно ли действительно обновить данные . Робот ответил ,что требуется. Однако, позднее сотрудник сказал, что нет, ив дальнейшем эти сообщения не будут приходить. Однако, ежедневно это окно всплывает. Сегодня продублировал запрос. В скрине явно написано '"по закону 115 ФЗ ваши данные нужно обновить . Подключите госуслуги к т-банку". Задаю вопрос в техподдержку, спрашиваю, нужно ли обновить. Отвечают - нет . Задаю следующий вопрос, то есть сообщение в всплывающем окне неверное? Отвечают" верное". Как так можно давать противоречивые консультации? Центробанк интересно в курсе, что тбанк обманом, явным, пытается выведать данные из госуслуги. А ведь многие верят им. 

Добрый день! Повелась на мошенников и перевела им 310.000₽, и половина суммы (а именно 116.000₽) переводила с кредитной карты Т-Банка (старое название Тинькофф). Когда на следующий день побежала в полицию, подала заявление, решила по приходу домой написать в Тинькофф, предупредить их о том, что есть номера мошенников которые обманывают людей. В итоге прекрасный мужчина созвонился со мной, задавал очень много вопросов по теме, заблокировал все карты, предложил перевыпустить номер, обращение на возврат средств сделал, посочувствовал, успокоил, так же посоветовал сменить паспорт, в общем... сделал ВСЕ и даже больше своей работы! Все всегда сотрудники Тинькова просто великолепны (особенно если звонить), всегда помогут, на миллион твоих тупых вопросов ответят, слышно как скрепят зубами после 100 вопроса А КАК ЭТО ЕЩЕ РАЗ СДЕЛАТЬ но вновь спокойно тебе объясняют) обожаю Тиньков, и теперь буду пользоваться только им, ведь у меня теперь еще и сим-карта есть от них 😊 спасибо вам огромное, от всей души, вы прекрасные люди!