178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пополнял дебетовую карту через банкомат стороннего банка, всегда считал, что это банк-партнёр и операции внесения/снятия без комиссии, поскольку ранее не замечал списания комиссии. В этот раз при пополнении списалась комиссия. Написал в поддержку, на связь незамедлительно вышел специалист (Ринат, номер 4*****). Оперативно и предельно ясно пояснил мне, что банк через банкомат которого я пополнял счёт, не является и никогда не являлся партнером🙈. В свою очередь Ринат по собственной инициативе произвёл возврат списанных средств в счёт комиссии. Лучший клиентоориентированный банк с отличной службой поддержки, прощает даже невнимательность клиентов). 

Здравствуйт! Сегодня хочу поделить приятными впечатлениями от работы поддержки Т-Банка. 29.10.2024 я обратилась в поддержку с вопросом о возврате денежных средств за билеты РЖД, мне очень быстро ответила Мария, сказала, что деньги вернутся 30.10 и действительн, сегодня(30.10) я получила денежные средства за возврат. Очень порадовала скорость и качество работы, за что я хотела бы по благодарить её!

Хочу поделиться положительным опытом работы с контактным центром. Специалист центра быстро и профессионально помогла мне восстановить доступ к личному кабинету после замены сим-карты и телефона.

Сотрудница контактного центра была внимательна и вежлива, подробно объяснила все шаги для восстановления доступа. Проблема была решена в кратчайшие сроки, что позволило мне избежать лишних неудобств в виде посещения банка, как в другом банке, и продолжить работу с личным кабинетом.

27 октября произошло списание 399 рублей за подписку Premier. При этом, подписка уже как несколько дней была оплачена с карты Сбер и я ей активно пользовался. Сотрудники Т-Банка оперативно ответили в чате, вошли в положение, помогли оформить заявку на возврат, и через пару дней вся сумма вернулась на карту. Благодарю за решение вопроса! 

24.10.2024г обратился в службу поддержим банка. решил я заказать доставку на дом из супермаркета, нашёл в предложениях банка, акцию при заказе от 2000р ( у одного из партнеров банка) не знаю можно ли писать тут название, по этому не буду, кэшбек будет 22%, сделал заказ на чуть больше чем 2000, в итоге деньги сначала сняли, потом вернули, потом сняли сумму меньше 2000. не Оказалось каких то товаров по этому их отменили, и получается я не выполнил условия акции и не попал под эти 22% кэшбека. я написал в поддержку и объяснил ситуацию, мне ответила Ангелина, попросила предоставить список покупок, прошла неделя, и мне начислили кэшбек тот что я должен был получить если бы условия акции были выполнены, очень понравилось обслуживание, пошли мне на встречу, буду рекомендовать друзьям

30.10.2024 в 13:12 обратился в поддержку Т-Банка к своему менеджеру Василию Кудинову (у меня премиальный тариф). Вопрос заключался в том, что я через приложение Т-Банка не могу приобрести билеты в театр на новогоднее представление для ребёнка по "детской" цене. Если брать на сайте театра - 1600 взрослому, 2200 ребёнку (с подарком Деда Мороза). А в Т-Банк передавались данные только о билетах для взрослых. Это не ошибка, таков дизайн приложения. Я хотел купить через Т-Банк, так как при этом получил бы кэшбек в 20%, но возможность такая отсутствовала. Василий с командой пришли к решению - я оплачиваю на сайте Театра, а они уже в ручном режиме мне начислят положенные 20%. Респект за такой клиентоориентированный подход. В тот же день (весь день изучал новые сервисы банка) обратил внимание, что по некоторым тратам на дебетовой карте не было кэшбека. Задал вопрос Василию, получил ответ, что данные траты были оплачены через QR-код, а на такие покупки не начисляется кэшбек. Я более ничего не просил, но он взял и доначислил мне кэшбек по данным покупкам, в рамках программы лояльности. Такого вообще не ожидал ) Работаю с банком с 2014 года. По сей день одни положительные эмоции от работы с ними и отдельно с поддержкой банка. Здорово, что некоторые запросы оформляются отдельными обращениями, которые сохраняются в отдельный раздел и не теряются со временем, жалко только, что эти обращения нельзя обозвать для себя, чтобы легче искать было исторические запросы. 

Производил 2 покупки в онлайн магазине техники Haier с разницей в 2 недели и магазин за это время сменил категорию покупок с "дом и ремонт" на "различные товары". Это оказалось мне не выгодно, так как повышенный кэшбэк у меня начисляется за категорию "дом и ремонт", поэтому обратился в службу поддержки Т-банка. Сотрудники оперативно решили вопрос, доходчиво объяснили почему так получилось, пошли на уступку и предложили возместить потери, начислив кэшбэк вручную. Очень доволен работой службы поддержки и в этом конкретном, и в остальных случаях, по которым я обращался! Рекомендую Т-банк для остальных пользователей!

Добрый вечер ! Обратились в чат банка мобильного приложения по факту списания денег с карты ребенка на сторонний сайт G-me s-t. С марта месяца списывались небольшие суммы, поэтому мы их особо и не заметили . Как оказалось карта ребенка была подписана на какую то подписку и за это снимали деньги . Обнаружив , карту мы заблокировали и обратились за помощью в чат Т - банка. 20 октября 2024 года . Со мной общались несколько сотрудников. Доброжедаьельное общение и всяческое оказание помощи в нашей ситуации . Итог - деньги все вернулись на карту !!!!! С огромный благодарностью к банку и его сотрудникам! Спасибо ребята ! 

написала в поддержку в 09:28 тк возврат на карту не приходил.Ответили уже через 2 минуты ( сотрудник Дарья ) все уточнила и сразу стала разбираться.Задала вопросы и все мне объяснила, сказала будет на связи пока не вернут деньги. Спасибо Дарье за решеную проблему. Человек был заинтересован в ее решении

Здравствуйте,у меня не известное приложение списало 328 рублей ,я позвонил в поддержку 24.10.2024 в 09:06,ответил сначала бот (который заблокировал мне карту)но потом ответил сотрудник Максим ,и буквально за 8 минут решил эту проблему и подсказал мне что сделать с картой,карту уже перевыпустил,забрал,деньги тоже вернули

19.08.24 г. оформила карту в фитнес-центр Фьюжен Ленинская слобода, 19 себе и сестре, оплату произвела картой Т-банка. 01.10 фитнес-центр уведомил о закрытии, руководство на контакт не шло, деньги за неиспользованные абонементы вернуть отказывалось. Обратилась в клиентский отдел т-банка. Сотрудники банка в кратчайшие сроки провели проверку и полностью вернули денежные средства за неиспользованные абонементы.

обратился в поддержку банка в приложении с вопросом по поводу списания денежных средст по подписке.Через 2 дня решили мою проблему и результатом я остался доволен тем что сотрудники Т-Банка очень быстро решили мою проблему и вернули денежные средства.В общем, очень приятно, когда сотрудники отвечают быстро и вежливо.

Я обратилась в поддержку 21.10.24 в 10:46, с проблемой об отмене платежной операции. Были списанны из-за подписки. Мне ответила Елена. Девушка быстро предоставила мне все реквизиты и интересовалась в каких операциях я участвовала. Ознакомившись с моими ответами, девушка преступила к решению моей проблемы. Она рассказала о том как мне вернуть все средства, через блокировку карты и попросила моего разрешения. Елена подтвердила все мои данные, через время карта была восстановлена и быстро оформлена. Хочу выразить большую благодарность поддержке за оперативную и четкую работу, сама вернуть средства через те каналы не смогла.) 

Всем доброго дня!

Возникла проблема с одним из маркетплейсов, прислали не тот товар и пока сопротивляются обменивать на верный.

Помимо досудебной работы, думаю, а как у нас дела с чарджбеком обстоят?

Звоню в Т-Банк, описываю ситуацию - похоже на мошенников, переписка, заявки все есть. Что можно сделать?

Обращение зафиксировали, оператор вполне подтвердила опасения по поводу пополнения внутреннего кошелька маркетплейса, и что если оплата напрямую с карты/счета, то вероятность успеха сильно повышается. Ну это понятно, но вдруг.

В итоге обращение рассмотрели достаточно быстро, компенсация удовлетворила.

Чувствуется если не заинтересованность, то как минимум желание хорошо сделать свою работу, что и является необходимым для для достойной оценки.

Благодарю, всяческих успехов!

Сегодня решила воспользоваться кешбекОм дня, но не смогла воспользоваться предложением в разделе Город. Не отображалось в афише нужное мне мероприятие. Пришлось связаться с банком после покупки билетов обычным способом. Сотрудники банка помогли с решением проблемы и начислили мне обещанный банком кешбек в ручном режиме. Благодарю за оперативность и профессионализм! Вы -лучшие! 

18.10 пришлось отменить заказ в А-то, после чего на сайте написали, что деньги вернут в течение дня. Однако, пока я не написала в поддержку банка (поддержки А-то просто НЕТ), средства не возвращали.

В поддержке оспорила операцию, приложив скрины. 26.10 мне ответила в чате оператор Анна, пояснив тонкости процедуры возврата. Всё чётко и ясно. Через три дня деньги пришли. Надо было сразу писать!

23.07.24 необходимо было пополнить карту в терминале, после пополнения увидел, что списали комиссию 500 руб. Написал в чат, сотрудник банка Любовь пояснила мне, что пополнение в сторонних банках составляет 1 %, оказалось я пополнил не в банкомате Т-банка, хотя он тоже жёлтый был. В общем попросил вернуть денежные средства, и примерно в течении 20 минут мой счет был пополнен на сумму комиссии, которую списали в банкомате. Остался доволен обслуживанием. 

• Давно являюсь клиентом данного банка и очень доволен его обслуживанием. В сентябре оформил бесплатную подписку premium сроком на один месяц и благополучно о ней забыл. 7 октября произошло списание комисси в размере 1990 рублей. Позвонил специалисту банка, объяснил что данная подписка мне не нужна и я лучше вернусь на подписку pro. Помимо отключения подписки, я попросил вернуть списанную сумму. Деньги пришли на следующий день! Огромная благодарность за проявленную лояльность, останусь вашим верным клиентом на долгие годы.