178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

я открыла кредитную карту, прочитала все условия, но все равно немного были вопросы по ней и каждый раз я обращалась в пождержку, за помощью, где мне всегда быстро , понятно и четко отвечали. Например "Сколько я могу переводить и снимать с кредитной карты без процентов?" или "А МОЖНо Ли ОТкЛючить страховку?" Или "Скажите пожалуйста, сколько мне прям нужно всегооо внести на кредитную карту?" где мне всегда сразу отвечали, за это мне нравится т-банк боольше всего

Т-Банк помог оспорить операцию и вернуть деньги от популярного маркеплейса (вайлдбериз)

Хочу поделиться положительным опытом!

даже не ожидала, что помощь сотрудников банка посредством общения в чате мобильного приложения будет эффективна в этом вопросе.
3.10.2024 я купила и через несколько часов вернула не подошедший на товар в пункт выдачи заказов вайлдбериз. Оплата была кредитной картой Платинум т-банка. Прошли все разумные сроки, но деньги за товар не возвращались ни на карту, ни на счет в лично м кабинете маркетплнйса. Связи с этим маркеплейсом адекватной нет! дозвониться невозможно, на письменные обращения отвечает бот. Никаких обозримых сроков решения (или нерешения вопроса не приводится). в состояни отчаяния написала в чат поддержки мобильного приложения. К моему приятному удивлению сотрудники (мне отвечали Ева и Игорь) сообщили, что со своей стороны оспорят операцию и решат вопрос до 2 ноября (хоть кто/то назвал сроки, а то ждешь непонятно чего, общаешься с ботом вайлдбериза, он пишет стандартные ответы о том, что ваше обращение зафиксировано, но ни сроков рассмотрения ни другого канала связи не сообщает) 

итак: 3 октября я вернула товар

10 обратилась в службу поддержки банка и 29 октября мне вернули деньги за товар на карту! Ура и спасибо т- банку, что не оставил в трудной ситуации один на один с бездушным ботом вайлбериза!

Хотелось бы выразить благодарность Анастасии С. (id 7*****). Писал в банк каждый день, но меня постоянно "кормили завтраками", то до конца дня ожидайте ответа,то в течении 2 дней мы вам ответим и т.д. А Анастасия позвоним мне и выслушав меня и мою проблему сразу же взялась за дело, все грамотно составила, оформила и отправила на рассмотрение после чего был получен положительный результат и это в течении 2 часов. Человек действительно профессионал своего дела, очень быстро разобралась в моей ситуации и помогла мне. Большое вам спасибо.

Переводил деньги через СБП. Сумма более 1 млн. Перевод и карту заблокировали. Вопрос помогла решить служба безопасности за 10 минут. Большое спасибо! 

Сталкивался с такой же ситуацией в другом банке. Потратил уйму времени на дозвоны и разговоры с операторами, которые не могли помочь в сложившейся ситуации. 2 суток деньги не мог получить. Так что есть с чем сравнивать. 

Ещё раз большое спасибо! 

Помогли решить проблему с возвратом впервые вижу такой сервис мне очень помог сотрудник банка Максим я очень рад что имеются в вашем банке такие сотрудники как он я по ошибке перевел деньги не на тот счет проездного задал вопрос в поддержку и сотрудник банка Максим в поддержке написал что лучше связаться для дальнейшей помощи с самой компанией данного проездного для ускоренного решения.

16 октября 2024 года мною был оформлен интернет заказ продуктов в Ашане. В процессе сборки, заказ был частично отменен и частично не доставлен. После общения с магазином они признали свои ошибки и обещали вернуть деньги. Т.к. деньги не приходили несколько дней, мне пришлось написать в банк. Подтверждать свою личность не пришлось, так как я постоянный клиент банка. Чат бот выяснил причину обращения, выбором ситуаций из списка, что заняло 1 минуту и перевел меня на общение с оператором. К разговору подключился оператор Егор. Попросил описать ситуацию и предоставить переписку или чек от магазина. Все происходило онлайн, вся переписка заняла всего несколько минут и я получила информацию, что деньги от магазина поступят в течении нескольких дней. Все произошло как и сказал оператор. Благодарю специалистов банка за терпение и компетентность. Оценка работы самая высшая. 

28 октября в 22:20 обратился в поддержку Т-банка с проблемой списаний сервисом [censored] которым не пользовался и подписку отменил а списания продолжились со мной связалась Марина уточнила дополнительные вопросы помогла решить мою проблему и уже 30 октября денежные средства были возвр на мой счёт, хочу похвалить поддержку Т-банка всегда оперативно решают проблемы своих клиентов 

Спасибо сотрудникам чата и горячей линии Т-банка за оперативное решение любой проблемы и быстрый ответ на интересующие вопросы. Например, я недавно спрашивала про повышенный кешбек от Мтраторг, какие продукты данной марки участвуют и мне сразу ответили. Также сотрудники всегда помогают в оспаривании операций, если заказ не выдан или были недовложения.

Это лучший банк! Рекомендую! 👍

Добрый день. Хотелось бы выразит огромную благодарность сотрудникам Т-банка. Мой вопрос о списании денежных средств с постороннего сайта, на котором у меня даже нет регистрации, был очень быстро решен. Мне объяснили как действовать в такой ситуации, и вернули списанные средства. решение вопроса произошло в кратчайшие срок.
спасибо за качество вашей работы ☺️ 

Просматривая историю опраций в приложении, обнаружила, что с меня были списаны 273 рубля соц.сетью "Одноклассники". Прикол в том, что я вообще не пользуюсь данной соц.сетью, даже там не зарегестрирована. Незамедлительно написала обращение в онлай-чат приложения "Т-банк" и уже через два дня деньги мне были возвращены. Очень приятно, что деньги вернули и справедливость восторжествовала! 

Обращалась 6 октября в 23:20 в онлайн чат мобильного приложения Т-банк, поскольку не начислили кэшбек по покупке. Оператор Александра грамотно и вежливо помогла решить проблему, бонусы начислились сразу же. Подобные вопросы всегда решаются быстро и помощь предоставляется в доступной, понятной форм. Рекоменду банк друзьям и пользуемся всей семьей.

Вчера 29.09 произошла проблема, очень боялась, что не вернутся средства за возврат билета, сначала мне ответили вообще по другому возврату, но к диалогу присоединилась Алёна и пообщавшись с ней мне всё разъяснили (что возврат от магазина еще не поступил) назвали примерную дату рассмотрения обращения и деньги вернулись уже сегодня!!

Совершила покупку 6.10.2024, через две недели ровно оформила возврат 20.10 в магазине. Сказали ждать деньги в течение 3-х дней. На 24.10 деньги не пришли и я обратилась в банк в приложение поддержки, ответил электронный ассистент и в приложении сразу ловко выскочила кнопка "Написать обращение", там спросили подробные данные о покупке, дату время сумму карту. 24 числа мне еще звонил банк по другому вопросу, заодно еще раз успокоили подтвердили что обращение создано и в обработке. Что задержали возврат не по причине Т-банка, а банка магазина. Я очень рада что обратилась, мне помогли с возвратом. Деньги вернули 26.10.2024 и в поддержку прислали сообщение о воврате. Хороший банк) в целом рекомендую 😊

Оплатил девушке подписку Premium, ссылку на подключение они присылают в чате, она не успела активировать её, чат случайно удалили. Писал в поддержку мессенджера, там полный игнор. Поэтому решил обратиться к сотрудникам банка. Мне пошли навстречу и помогли оспорить операцию. Прошло две недели, деньги вернули. Сказать, что я удивлен - ничего не сказать!

Я обратился в техподдержку Банка 19 октября в 18:48 оператором был Лев. С меня несправедливо списали лишние деньги, специалисты из Банка крайне любезно мне с этим помогли. Я смог довольно удобно и быстро оставить заявку. По итогу деньги мне вернули даже раньше указанного срока. Благодарен за быструю и вежливую помощь. 

Ранее у меня произошла неприятная ситуация, где я приехав в магазин "Лента" пробил товары на кассе самообслуживания и после чего начал производить оплату по карте Т-Банка, после оплаты кассовый аппарат сразу начал перезагружаться по своей воле и не выдал чек об оплате. в ходе чего я обратился к сотруднице магазина которая перезагрузила терминал снова и посмотрела прошла ли у меня оплата за товары. Но в кассе самообслуживания моего чека об оплате товаров не было а денежные средства списались, и тогда сотрудница магазина сказала обратиться в банк для возврата денежных средст. после чего я произвел второй раз оплату за товары и обратился в техподдержку Т-Банка с просьбой произвести возврат денежных средств за первую оплату так как у магазина произошел сбой и касса самообслуживания сняла с меня деньги но не выдала чек об оплате. После чего в течении 1,5 недели сотрудники Т-Банка разобрались в ситуации и помогли мне произвести возврат моих денежных средств. За что я им благодарен за помощь, так же сотрудники работают оперативно и в любое время готовы были принять от меня дополнительные какие либо сведения(такие как чеки, скриншоты с приложения магазина и тд) чтобы добавить это в мое обращение по возврату денежных средств 

В приложении «Где мои дети» купил годовую подписку в надежде что после оплаты появится нужная для меня функция в приложении, но это оказалось не так. Оплачивал через интернет банкинг Тбанк. После обнаружения отсутствия необходимой для меня функции, отключил подписку через приложение. На сайте приложения «Где мои дети» нашел инструкцию как написать заявление для рассмотрения вопроса на возврату денег. Параллельно в приложении Тбанка оспорил платеж, предоставив скрины приложения с отключенной подпиской. В течении суток мой вопрос был решен сотрудниками банка и деньги вернули на мой счет. Спасибо за оперативность!!! Параллельно с возвратом денег, пришло письмо от службы поддержки приложения «Где мои дети» в котором они указывали, что не могут вернуть деньги так как услуга была оказана, уроды! Еще раз хочу выразить огромную благодарность команде Тбанк, за то, что стоят на страже интересов своих клиентов и не дают их обмануть!!!.