178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

28.10.2024 в 18:01 обратился в поддержку Т-Банк с вопросом о начислении кэшбэка за операцию оплаты ретрит-поездки в Подмосковье. Одна и та же операция у коллеги и у меня распознались по-разному: у коллеги как категория развлечений, у меня как сервис без кэшбэка. Сторудник премиальной поддержки ответил спустя 3 минуты и объяснил мне, почему могла произойти такая ситуация (разные категории и MCC-коды покупки). После чего в знак благодарности за использование услуг Т-Банк дополнительно начислили кэшбэк за данную покупку. Вопрос был полностью решен за 7 минут и даны все разъяснения по моим вопросам. Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки за постоянно высокое качество сервиса, пользуюсь вашими услугами уже более 15 лет и очень доволен! 😊 

Мною была совершена покупка на сумму 18.990 руб. в магазине "Ситилинк" но после покупки выяснилось, что в чеке пробит не тот товар который нужен был изначально. Так как оплата была картой, возврат пришлось сделать этим же способом. В магазине сообщили, что возврат поступит в течении 5-7 минут, но к сожалению прошли сутки и возврата не было. После того как я обратился в службу поддержки клиентов Т-Банка, мне помогли с решением данного вопроса в кратчайшие сроки. Через 3 часа деньги поступили на дебетовую карту.

Спасибо вам! Команда Т-Банка лучшие.

Обратился в банк 23.10.2024, в 17:10 с причиной разобраться в списании 1500 руб. Тип операции "Цифровые услуги", которые я не совершал (как оказалось подпсика была продлена автоматически). Мне ответил Андрей, задал несколько уточнящих вопросов, проверил все и посоветовла зарегистрировать обращение на оспаривание списания. 28.10.2024 денежные средства были возвращены. 

Поддержка мне понравилась, Андрей быстро отработал запрос. Спасибо!

21.10 в 23:12 возникла такая проблема: пополняла проездной, а деньги на него не зачислились. Я написала в чат и мне ответила Вера. Хотелось бы поблагодарить работу сотрудника и всего банка, ведь ситуация решилась очень быстро, практически в этот же день. Всю сумму вернули и очень оперативно. А сотрудница была очень вежлива. 

Спасибо сотруднице Валерии за быстрое решение проблемы. У меня был возврат с Купера, но деньги не были возвращены. Я обратилась в свой Т банк и мне доступно и быстро все объяснили и решили мою проблему. неоднократно Я обращалась в поддержку, отвечают и помогают очень быстро. Доступно все объясняют. Спасибо еще раз. 

Обратился через ассистента в приложении для отмены операции за подписку боулинга , за её автоматическое продление . Оперативно решили вопрос , вернули 1990 рублей, хотя и заняло это определенное время . Остались положительные впечатления от общения со службой поддержки, лучшее мобильное приложение из всех существующих банков . 

Дорый вечер, хочу поделиться положительным опытом с поддержкой Т-банка. Недавно я столкнулся с проблемой,что не могу установить приложения банка на айфон. Я обратился в поддержку банка, где мне помог Максим. Максим был вежлив и проявил свой профессионализм. Он подробно объяснил мне как установить приложение на телефон. Благодаря помощи Максима, я смог установить приложение и полностью пользоваться его функциями. Я остался доволен обращением в поддержку и хочу выразить свою благодарность Максиму!!!

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника Ольгу которая помогла вернуть мои денежные средства за ошибочное списание.

У меня возникла ситуация, что на заправке оплатив бензин мне его не залили в полном объеме, что я оплатила, но деньги вернули сделав возврат. А на следующей день они просто отменили операцию и деньги с меня списали, но услугу не оказали. 

Проблему решили быстро в течении нескольких часов деньги вернули 

Я очень рада быть клиентом такого банка, где вопросы решаются быстро.

Здравствуйте,хотела бы поделиться мнением,о хорошей работе сотрудника по имени Ева. Я обратилась за помощью 26.10.2024 в 10:18,попросила бота переключить на оператора,что он успешно сделал. Я описала всю проблему,а проблема заключалась в списании денег за несуществующую подписку в ivi. Предоставила дополнительную информацию которая от меня требовалась,и мой вопрос решили в тот же день, деньги вернули успешно. Спасибо за оперативность!

21.10.2024г со счета дебетовой карты произошло списание денежных средств с сайта за подписку (которая была отключена месяц назад и сайт был заблокирован), обратилась в онлайн чат, где оператором были заданы уточняющие вопросы и предложено решение на момент пока будет рассматриваться созданное им обращение. Рассмотрели в кратчайшие сроки в течение недели. Хочу отметить быстрый ответ оператора, понятие ситуации, едлодегие решения данного инцидента и время решения вопроса.

Здравствуйте, в конце лета я получил блокировку 115фз от т-банка, оплачивал товар в Китае, делал не много переводов, скриншоты покупок предоставил в чате банка, после чего банк решил полностью заблокировать все мои счета, разочаровавшись к нем, попросил закрыть счет с выводом денег на мой другой банк, ждал около недели и в течении этой недели ко мне случайно поступил перевод от человек на сумму 10,000 рублей, оказывается что у меня был ещё долларовый счет куда люди могли переводить деньги, о чем меня конечно же банк не предупредил, в течении этой недели написал чтобы эту деньги тоже вывели на мой другой банк вместе с теми, который были на дебетовой карте, сотрудник банка в звонке обещал все сделать 26 октября, сказал что заявка подана, по итогу наступает 26 число и я не вижу вывода с долларового счета, пишу в поддержку банка они не могут назвать дату вывода, говорят заявки нет, придумывают какие-то истории типо я попросил ввести запрет на вывод средств, а потом приходит другой сотрудник и извиняется за слова предыдущего говоря что он совершил ошибку когда писал сообщение, каждый сотрудник исправляет прошлого и это повторяется уже долго, этот бардак у операторов, которые не могут назвать дату и выполнить обещанное в назначенный срок, вечные переносы дат, непонятное, ужасное обслуживание 

Являюсь клиентом т-банка, на все непонятные мне вопросы сразу обращаюсь в поддержку, где без промедления с раскрытом виде получаю ответы на поставленные вопросы👍 Подумали тут с женой об открытии ИП, ничего об этом не знали! Перезвонил несколько банков для получения достойной и исчерпанной информации, из всех банков мне понравился Т-банк, отвечают сразу, не говоря минуточку и пропадая для проверки или ища ответ на мой вопрос)) Дают консультация, БЕСПЛАТНУЮ, за которую в некоторых банках, придя к ним в офис, за эту инфу берут деньги, типо платная консультация! В общем все сомнения исчерпаны, работаем с Т-банком👍

Общение с поддержкой Т-Банка может происходить через чат, по телефону или в приложении банка. Операторы проходят специальные тренинги, чтобы уметь распознавать проблемы клиентов и помогать им. Они подскажут, как получить повышенный кэшбэк, оформить сим-карту или забронировать отель.В моем случае поддержка решала мой вопрос по поводу списаний сервисом «KION»,проблема была решена в течении суток,я остался доволе!!

Хочу поблагодарить операторов Анастасию и Исмаила за быстрое решение моей проблемы.

28 октября вечером вносила деньги в банкомат в тц Щука, вносила 20.800р, на счет пришли только 15.000, сразу написала в поддержу, подключился сначала один специалист, потом второй, вопрос решили в течение 15 минут. Думала придется ждать и нервничать несколько дней. Спасибо за оперативность

21.10.24 г. я совершил оплату за купленную керамическую плитку в магазине Мосплитка. В выбранных категориях повышенного кешбека у меня была Дом и ремонт с 5% кешбека. Каково же было мое удивление, когда после совершения оплаты я увидел, что операции присвоен мсс 5411 (супермаркеты), что лишало меня кешбека на сумму около 2 тыс. рублей. Ясно, что надо было сначала убедиться в правильном мсс терминала, но дело в том, что я накануне уже покупал плитку в этом магазине и мсс был как раз из категории Дом и ремонт. И надо же было им именно в эти дни заменить терминалы и теперь оказалось что мне выпал не тот мсс, на который я рассчитывал.

Я обратился по телефону на горячую линию и объяснил ситуацию. Сотрудник банка сразу отметил, что поскольку операция находится еще в обработке сделать сейчас ничего он не может и посоветовал написать в чат после того как операция проведется по счету. Что и было мной сделано. В итоге мою просьбу рассмотрели и частично компенсировали мне мою потерю кешбека на сумму 1 тыс. рублей (плюс стандартный кешбек за любую покупку).

При оплате картой, из-за сбоя в работе связи, с карты была списанная двойная сумму операции.

При обращении в поддержку, оперативно решили вопрос, было вежливое общение с полным предоставлением информации понятным языком и в короткие сроки
Возврат бы сделан банком раньше, чем завершилась работа над обращением. 

Я попала в затруднительное положение из-за магазина Ашан. 23.10.2024 сделала заказ в приложении, необходимые продукты на последние деньги. 24.10.2024 мой заказ был отменён со стороны магазина, объяснили технической ошибкой. Написали, что вернут деньги на счёт до 5.11.2024. У меня дома ни продуктов, ни денег, 26.10 пишу в Ашан - они отвечают, что перевод зависит от банка. Пишу в поддержку банка. Оператор говорит, что не видит перевода. Я отправляю все скриншоты из диалога с Ашан, скриншоты заказа, скриншот операций - ребята начинают работать над проблемой, но Ашан же деньги не перевёл. И вот оператор Максим решил мою проблему - банк предоставил сумму возврата, чтобы я могла заказать продукты) Т-банк не дал умереть с голоду) 

Огромная благодарность Т-банку и его операторам!

Я написала в чат 23.10.2024 в 09:18, и мне ответила Светлана. У меня возникли вопросы о возврате средств. 

Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что деньги куда-то списались.

Светлана задала вопросы по теме и сказала, что ситуация решиться в ближайшее время. Через 3-4 дня средства были возвращены мне на карту. Спасибо огромное за быстрое решение проблемы.
У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.