178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обращался по поводу неправомерного списания денег за подписку одного приложения. Неправомерность заключилась в том, что они отказались вовращать средства даже после отмены подписки. Т-Банк выручил меня, когда я оставил обращение через чат и уже спустя некоторое время деньги мне вернулись! Это лучший банк по отношению к клиентам, не говоря об Финтехе. Кстати, хороший способ установки приложения на айфон, спустя 5 минут общения с сотрудником банка приложение уже было установлено! 

Хотела бы поделиться положительным взаимодействием с поддержкой банка. Я год назад оплачивала доступ на образовательную платформу, на год. После оплаты к сожалению на этой платформе ребёнок не занимался, я написала в техподдержку, звонила туда, просила вернуть деньги, но они сказали, что нет, подписка активирована, средства возвращены не будут, тогда же я попросила отменить автоматическое продление и все. Тут я в субботу ночью увидела списание с карты Т-банка "автоматическое продление подписки". Тут же нажала "оспорить операцию" , меня направило приложение на техподдержку, я там описала проблему и деньги мне банк вернул в течении суток. Это неожиданно приятно, потому что я думала, что придётся обзванивать все техподдержки (банка и образовательной платформы), но нет, поддержка банка решила мой вопрос за СУТКИ! При этом я тут же написала и в техподдержку сайта образовательного но оттуда пока нет никакого ответа, ни то что моё обращение принято, ни естественно решение проблемы. 

Сегодня хотела зачислить деньги на карту через банкомат Тинькофф , в процессе зачисления автомат завис и операция зачисления остановилась , тут же мне сразу поступил звонок от поддержки , оператор сразу же решила этот вопрос , заняло все не больше 5 минут , и деньги сразу же поступили на карту , большое спасибо оператору за быструю работу и быстрое решение проблемы.

26 октября 2024 года у меня с дебетовой карты онлайн-сервис, на котором ранее я оформлял платную подписку, в очередной раз списал у меня 1990 рублей. Но я этим сервисом не пользовался больше месяца и этои сервис мне больше не актуален. В этот же день, через мобильное приложение Т-Банка, я воспользовался функцией "Оспорить" и составил обращение в техническую поддержку №431140380. И вот уже 28 октября вся сумма вернулась мне обратно на счет. Этому я очень рад. Т-Банк остается для меня банком #1, хотя я являюсь клиентом еще двуз разных банков России.

здравствуй. У меня каждый месяц одна и та же проблема. Категории кешбека которые мне не подходят. Я каждый раз ставлю одну звезду (ведь специалист меня уверила, что именно оценка категорий поможет их поменять) но у вас все с точностью наоборот. Ставишь одну звезду за категории и в следующем месяце получаешь эти же категории кешбека. Общение со специалистом результата не дает. Пожалуй я погорячилась ставить вашему банку хорошую оценку , так как проблемы не решаются!!!! Это я уже молчу про вечные сбои в приложении, то счета не отображаются, то кешбек не начисляется. Я уже молчу про опцию "добавить чек" про нее я послала несколько месяцев, но ничего так и не поменялось. 
Еще мне очень поразило, что я могу уходить в минус по кредитной карте (об этой опции я информации не получила) От мужа которому на этот минус еще и баснословные проценты насчитали. Осторожно-этот банк обманщики.

Утром 28.10.2024 я совершил покупку автоуслуг с категорией повышенного кэшбэк, но он мне не начислился, думая, что я что-то не так сделал, я обратился в поддержку. Мне достаточно быстро ответили. Олег объяснил все условия акции, узнал какую именно покупку я совершил, он начислил необходимое количество кэшбэка. 

Совершил покупку обуви в популярном магазине спорт товаров, но ребёнку обувь не подошла и я был вынужден вернуть и приобрести другую пару. Оформи в всё в магазине вернул товар, но деньги в течении трёх суток так и не пришли. Обратился в чат поддержки банка с данным вопросом и течении суток мой вопрос был решён и средства вернулись на карту. Всем советую данный банк поскольку за много лет он ни разу не подвёл в том числе в сложных моментах. 

Положила деньги в банкомат, они не были зачислены. Половину из них выдали назад, а другую нет. Анна и Виктория быстро решили мою проблему по поводу возврата денег. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудниц,и я хочу поблагодарить их за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Я написала в чат 27.10.2024 в 8:41, и мне ответила Анастасия. У меня возник вопрос о возврате средств по онлайн-заказу в еаптеке, поскольку части товаров не было на складе, и итоговая сумма заказа вышла меньше изначальной.

Анастасия задала уточняющие вопросы, и в течение 20 минут мой запрос поступил в обработку. На следующий день средства вернулись на счет. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это оперативную обратную связь и решение моей проблемы!

Т-Банк лучший банк! 

быстро решили мою проблем. Без моего подтверждения с меня сняли деньги, автопродление. Хотя я отключила подписка на данную услугу "@J***********: "Ваша подписка не активна. Вы отказались от продления, поэтому доступ к клубу будет закрыт именно в эту дату и средства списываться больше не будут". В итоге, наступает новый месяц и с меня списывают 1.800 рублей. Пишу "@J***********". Получаю ответ:Ольга, система выдавала до какого числа у вас оформлена подписка. Клуб, это ежемесячная подписка, вам необходимо самой отписаться, чтобы больше не было списаний. У вас есть кнопка - отменить подписку.

Написала в Т-Банк. Мою проблему решили, банк оспорил операцию и мне вернули мои средства. 

Спасибо 

Заказала дебетовую карту. В комментариях указала, что никаких дополнительных услуг НЕ хочу. Представитель приехал, вручил карту, попытался проговорить текст про доп.услуги, которые банк старается продать. Я сразу сказала, что меня НИЧЕГО, кроме заказанной карты не интересует, мол, давайте быстро разойдемся. Он сказал, что обязан все проговорить, т.к. идет запись диалога на телефон. Проговорил, пока я подписывала бумагу по карте. Сказал "вы можете то, вы можете сё..." МОЖЕТЕ. Карту я получила, представитель уехал, в личном кабинете все в порядке. Следующее утро было потеряно! В личном кабинете откуда-то взялся брокерский инвестиционный счет на 745 рублей с бумагами роснефти. Не рекламное объявление о возможности такое открыть, а УЖЕ ОТКРЫТЫЙ СЧЕТ. Причем, без кнопки "закрыть". Пишу в поддержку, мол, что это? Я не открывала. Ответ: открылся автоматически вместе с дебетовой картой. Вас кто просил?! Я просила? Нет. Меня об этом предупредили?! Нет!!! Поддержка: вы могли отказаться, если бы отметили чекбокс в заявлении на карту. Я бы отметила этот чекбокс, если бы представитель мне об этом сказал!!! Что в бумажке есть пункт о брокерском счете. И это не вина конкретного представителя, это политика банка! Молчать и что-то подключать за спиной!  Более того, череда специалистов из поддержки вешает вину на меня! Мол, вы могли полностью прочитать документ и все сами увидеть. Т.е.не представитель был обязан меня предупредить, а я сама виновата. Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО и нарушение моих прав. Потому, что дебетовая карта и брокерский счет - два РАЗНЫХ продукта. Я заказала карту, документ, который я подписывала, должен был быть по карте исключительно! Если они и хотели прописать инвестиционные предложения в документе по карте, то это могло быть исключительно в виде рекламы без каких-либо чекбоксов. Потому что это другой продукт! А документ по карте!  Смотрите, как упорно издевается некий специалист Антон: "Счет был действительно открыт в виду вашего личного согласия на это через подпись заявления-анкеты, в которой было указано, что подписывая договор вы соглашаетесь на открытие инвестиционного счета. То есть, вопрос "Меня уведомили о том, что будет что-то открыто автоматически?" единственным верным ответом в любом случае остается -да. Со стороны банка нет навязывания услуг, банк дает возможность ознакомится со всей документацией и договорами, они ни от кого не скрываются, так же представитель не может ограничить вас во времени ознакомления перед подписанием договора. " На мой ответ "Вы неправы. Потому что бумага должна быть по дебетовой карте исключительно. Т.к. именно она и заказывалась. И только она. Прописывание брокерских услуг в бумаге по КАРТЕ может быть только рекламой, а не автоматически подключенной услугой при подписании договора по КАРТЕ" говорит, что у них универсальный договор, в нем может быть прописано что угодно, включая брокерские счета. Еще и дополняет, что у них все согласовано с Центробанком, и нарушений прав клиентов нет. Специалист поддержки до этого говорила: "Здравствуйте! Брокерский счет открылся автоматически к дебетовой карте. В Black мы объединили два популярных продукта — дебетовую карту и брокерский счет. Счет открывается автоматически вместе с картой Black, а его обслуживание бесплатное — вы платите комиссию только за сделки с ценными бумагами и валютой, если захотите на нем что-то купить." Автоматически... Объединили... ОБОРЗЕЛИ. Счет, конечно, закрыли быстро и одна барышня в чате, в отличие от следующих мужчин, извинилась. Но я понервничала и потеряла время с 8 до 11 утра!

Хочу оставить этот положительный отзыв операторам технической поддержки "Т-Банк" Наталье и Екатерине за быстрый и подробный ответ, мой вопрос был о услуге премиум и лимитах этой услуги, первой ответила Наталья, ответила очень быстро и рассказала про условия услуги Premium, потом я задал вопрос о лимитах Premium, затем Наталья присоеденила к вопросу свою колеггу Екатерину, она тоже довольно быстро ответила но объем ее ответа был больше в разы и подробнее, она уже ответила на вопрос по лимитам услуги Premium и его приемуществам, надеюсь будут работать так же быстро, ведь вопрос решили очень быстро! Желаю им всего хорошего!

Заказывал брюки в интернет магазине, оплата была возможна только 100%, но я не знал точно ли мне подойдут эти брюки, поэтому не обходима была примерка, уже в самом магазине по результатам примерки выяснилось, что брюки мне не подходят (21.10.24 в тот же день, был возврат брюк после примерки), обычно возврат приходи в тот же день или на следующие сутки, но и 22.10.24 денег не было, поэтому решил обратиться в поддержку банка, по результаи общения в приложении Т-банка, мне быстро вернули деньги (через сутки после обращения), очень доволен таким взаимодействием с клиентом, все максимально быстро и надежно.

Первый раз зарегистрировал ИП. Т-Банк помог во всех вопросах, подключил все необходимые сервисы, подобрал самые выгодные тарифы. Консультации идут каждый день, коллеги открыты и всегда помогают. По тарифным ставкам тоже все очень приятно и конкурентно способно. Постоянно звонят из других банков и предлагают сотрудничество - отказываюсь. Этот год точно проведу с Т-Банком

Привет! Хочу поделиться своим положительным опытом с Т-банком. Недавно купил себе iPhone и столкнулся с проблемой - не мог скачать приложение Т-банка через App Store. Обратился в поддержку, и они моментально помогли, предоставив полную инструкцию по скачиванию приложения через их профиль.

Особенно хочется отметить оператора Никиту, который 28 октября 15:02  помог мне разобраться во всем. Он был очень внимателен, подробно объяснил все нюансы, и я смог быстро скачать приложение.

Т-банк – это образец отличного клиентского сервиса. Поддержка работает оперативно, вежливо, и всегда готова прийти на помощь. Сервис Т-банка - это просто 10 из 10! Я никогда не встречал более отзывчивой и профессиональной поддержки. 

В общем, Т-банк - это лучший выбор!

25 октября мне пришла информация о списании в пользу платформы, которая занимается визитками для соц.сетей. Я не пользуюсь ее услугами, поэтому немного запаниковала и сразу нажала на кнопку оспаривания внутри карточки транзакции. Дополнительно написала в поддержку, где мне рассказали о статусе запроса и дополнительно предложили защитить средства путем блокировки или заморозки карты. 

Спустя 3 дня транзакция была отменена, средства возвращены, в том числе, сотрудники поддержки мне помогли разобраться с тем, что это был за сервис, туда я тоже обратилась и попросила отвязать карту.

Очень довольна. Спасибо! Приятно получать результат, а не отписку