178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сняли годовую подписку за Premier, без каких либо звонков, смс! позвонил в банк, сотрудник со мной все проверил, нашел ещё пару подписок о которых я не знал 😱, но все это было из вне банка, банк не при делах, убрать подписки не получилось бы, было принято решение перевыпуск карты , назначили время и дату , приехал специалист и вручил карту, советую всем проверять свои списания ( подписки) ! В итоге спасибо Т-Банку, разобрались и вернули деньги !

Утром 27 сентября с огорчением обнаружил списание средств по подписке рассылки писем, которую забыл отменить и котора уже давно не была нужна: отменил подписку и обратился в банк для отмены транзакции по списанию, сбросил необходимые скриншоты и все успешно отменили в тот же день. Спасибо команде банка.

Происдит у меня непонятное списание денег. Пишу в поддержку банка и прошу связаться по телефону , т к мне так легче. Молодой человек , в три секунды все заблокировал нашел и объяснил мне , проблему , а затем , что то для меня волшебное. Мне все восстановили , ( само приложение банка , мир пей , перевыпуск карты ) все объяснили , дали инструкции . и о чудо ровно пять минут назад списанные средства вернулись спасибо большое. Теперь пользуюсь только этим банком

Зашел я посмотреть свои траты после вечера и ночи субботы и обнаружил, что кто-то пытался с моей виртуальной карты списать деньги в самокатах Яндекс го. Благо на карте стоял лимит в 400 рублей и списали только 350, но было еще несколько операции которые были отклонены, думаю если бы лимит Не стоял, то списали бы все деньги.

Обратился сразу в поддержку банка, позвонил на горячую линию, оператор составил обращение и пообещал разобраться, спустя один день деньги уже вернули на карту:).

Хочу написать положительный отзыв о онлайн поддержке, есть с чем сравнить с другими банками - где зачастую отвечает ии и не на поставленный вопрос, а по одному им известному алгоритму. В Т-банке, без тягомотины переключает на специалиста. Я обращалась по поводу не корректно начисленного кешбэка. 

Первый раз в июле 2024 при выбранной категории Супермаркеты 7% - покупка в Ленте начислили 1%, после выяснения доначислили за сумму покупки.

Второй случай, покупка 30.09 в категории Образование, переводом - поменяли условия, что теперь по переводу кеш не начисляют, я возмутилась такой ситуацией, т.к. не слежу за изменениями на сайте. Мне пошли на встречу и доначислили ожидаемый кеш.

Ни в одном другом банке так к клиентам не относятся.

В Т-банке оперативная помощь и решение в пользу клиента!

30 сентября в 8:34 я обратилась в онлайн-чат поддержку для решения вопроса о начислении кэшбэка (Мною был куплен гель для душа,но кэшбэк в рамках программы автоматически не был начислен). В течение нескольких минут я общалась с ассистентом поддержки,затем к диалогу подключилась сотрудник Юлия.она задала несколько уточняющих вопросов о проблеме и буквально в течение пары минут решила мой вопрос и начислила кэшбэк.очень быстрая и качественная работа,благодарю Юлию за решение вопроса. к слову,это не единственная проблема,за которой я уже обращалась, и всегда сотрудники оперативно решают задачу сразу же.при том все вежливые.единственный банк,с которым так просто в этом плане.больше спасибо за оперативность и клиентоориентированность!

Здравствуйте. Уже несколько лет пользуюсь кредитной картой Т-банка. Периодически банк мне повышает кредитный лимит. Меня всё устраивает, я укладываюсь в льготный период.
Платёж надо бывает внести до 23го числа включительно. В этом месяце меня подвели знакомые и я просрочила платёж. Получилось внести деньги только 25го числа. Соответственно, мне начислили проценты. Сумма для меня получилась немаленькая. Я обратилась в чат поддержки 25го октября с просьбой пересмотреть начисление процентов. Специалисты Елизавета и Евгений объяснили мне порядок начисления процентов и предложили создать обращение в банк. Я оплатила всю задолженность и стала ждать решение. 26го в 21:42 мне ответил Дамир, что банк начислил мне 9342р в счёт оплаты процентов по выписке! Огромное спасибо Т-банку за такую клиентоориентированность! 

Я просто ОБОЖАЮ поддержку в Т-банке. Они буквально всегда решают все мои вопросы. Всегда все четко, быстро, понятно, разложат по полочкам любую информацию, которая мне нужна. Один раз они даже вернули мне средства за проход в бизнес-лаундж по премиум подписке, который я случайно неправильно оформила и оплатила за свой счет. Хотя это была моя ошибка, они все равно компенсировали мне этот проход. И каждый раз, когда мне что-то нужно разузнать, я всегда получаю всю необходимую информацию! 

Два других моих банка в плане поддержки уступают по удобствам, скорости и доброжелательности. 

Последние пару раз, когда я обращалась с вопросами в чате, мне так нравилось, как мне отвечают сотрудники, что я даже захотела их отблагодарить и спросила, как это можно сделать. Сказали, можно написать этот пост и указать их имена! Указываю: П. Ольга (6****5) и Данил (5****1). Целую обнимаю спасибо за сервис :***

Хочу выразить благодарность, сотрудникам Т банка! Чат поддержки, работает как часы! Даже если на линии присутствует загруженность, вопрос всё равно решается быстро и четко! Лояльность к своим клиентам на высоте! Недавно вернули комиссию за услугу о которой я незнала. Сотрудники вежливы и учтивы. Всегда задают уточняющий вопрос не нужна ли помощь и т.д)

Я написала в чат 26.10.2024 в 18:58. Мне ответила оператор Юлия. Меня интересовала возможность ускорить процесс возврата денежных средств. Юлия уточнила у меня некоторые данные, а после сообщила, что мой вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Уже на следующий день в 12:22 я получила возврат денежных средств, такая скорость работы банка стала для меня приятным сюрпризом. Хочу поблагодарить команду Т-банка за такую быструю работу. 

спасибо большое что так чётко и быстро разрешили мою проблему с непонятным снятием денег с моей карты 2490р. По моему обращению сотрудники банка отреагировали молниеносно и коммуникабельно,я очень рад что являюсь клиентом вашего банка, деньги были возвращены в течении трёх дней, и это меня очень порадовало,спасибо всем сотрудникам банка

Помогли доначислить проценты за сутки. По сколько во временной интервал 21:00 сумма не находилась на счете, а была внесена немного позже . менеджеру Артему особая благодарность 

Вам могло рассчитаться за 24 октября 114,54 рублей процентов. Мы вас ценим и поэтому я начислил вам 114,54 рублей на ваш накопительный счёт 😊

доя меня важно, чтобы другие клиенты тоже узнали о преимуществах Т-банка

• Я написал 24.10.2024 в 11:42 в техподдержку, и мне ответила Анастасия. У меня возник вопрос почему у меня списали деньги с аккаунта, который я даже не знаю, за Яндекс плюс. Попросил о возврате средств, ну или как минимум об отключении последующих списаний. Анастасия уточнила дату и время списания, и сообщила что вопрос будет решен в течение 2х недель. В конечном итоге буквально через 2 дня деньги были возвращены. У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудницы. Благодарю.

Добрый вечер !

Т-Банк- супер ,операторы быстро и оперативно помогли решить сложность с зачислением возврата средств по услуге .

Оператор был вежлив и действительно был заинтересован в решении моего вопроса .

Зафиксировал обращение ,которое было решено в скором времени.

Спасибо большое за вашу работу!

Желаю процветания, вы -лидеры на рынке !

Здравствуйте. После получение бесплатной кредитной карты платинум. Хотел убедится что все платные услуги отключены, что при подписании договора с курьером ничего не пропустил. Написал в чат поддержки ответил Аббос, буквально через минуту. Подвердил, что карта полностью бесплатная. За оперативность и вежливость в общении большое спасибо.

оставила обращение через мобильное приложение, не пришлось даже ждать ответа поддержки(хотя и там всегда всё быстро решается) 

оспаривала неккоректное списание денег из-за ошибки на маркетплейсе. оставила обращение примерно в 23:40.

меньше чем за час! буквально через 40 минут его просмотрели и вынесли положительное, честное решение:) лучший банк!

Более внимательной и вовлеченной работы специалиста по вопросам эквайринга я ещё не видела -- М-ян Седа просто one love ! Она не просто помогла нам исправить недочет в QR, а после окончания своей смены (!) ждала моего ответа, что все точно пришло и хорошо работает очень внимательная девушка, впервые такого специалиста встретила, который на одной волне даже общается)) очень впечатлена и довольна))

хотя надо отметить, что в Т-банке всегда все стараются оперативно помогать и действительно РЕШАТЬ любой вопрос, а не отписываться и слать, как в Альфе

Уже вчера 28.10 обратился в чат поддержки в 23:03 ответила сотрудник Т-банка Екатерина (идентификатор: 22415028).

Если вкратце разговор я начал про сим карту и картхолтхолдер с металлической картой, а закончили переходом на премиум с полным обновлением "гардероба" банковских карточек с платежными стикерами.

Екатерина очень грамотный сотрудник, с ее помощью я узнал вообще в целом про премиум тариф банка, про возможности и потенциальную выгоду. Так как я раньше был уверен, что мне он не нужен, то сразу скептически отнесся к такому предложению и задал логический вопрос "а в чем выгода", в итоге узнал, что мой тариф по сим карте станет дешевле в 2 раза, получу новые категории кешбека, много новых премиальных сервисов, более высокий кешбек, новые тарифы на накопительный и инвестиционный счета и даже оказание юридической помощи (не говоря уже о страховках, бизнес залов, скидки на сервисы и прочее). В итоге пересчитав все нужные мне функции мы пришли к выводу, что стоит попробовать оформить и в теории тариф можно даже многократно окупить. Затем мы перешли к оформлению, тут же мне все продублировали, ответили на множество вопросов и уточнений, Екатерина будто чувствовала меня и на некоторые вопросы отвечала уже до моего вопроса! Вместе мы оформили тариф, заказали 2 новых платежных стикера, поменяли тариф на кредитной карте, выпустили 2 новые металические карты и добавили новый картхолдер. 

Больше всего в общении мне понравилось отсутствие заскриптованности, грамотный подход и по-настоящему живое общение ( свободное общение, приведение примеров из личной жизни, уместное использование смайлов). С таким человеком по-настоящему интересно общаться, его интересно слушать! А постоянные заскриптованные слова и "призыву к действию" у некоторых сотрудников, могко говоря, надоедают и крайне быстро приедаются своей однотипностью и одинаковым паттерном поведения.

Я считаю такой сервис по-настоящему Премиумом с большой буквы, потому что данный сотрудник банка общался со мной напротяжении, внимание, практически 3 часов (с 23:03 27.10.24 по 01:55 28.10.24). Я искренне благодарен, что ключевая цель Екатерины была-выслушать и закрыть все мои потребности без исключения. Так же благодарю ее за выдержку и терпение. Думаб, что наш кейс взаимодействия был уникальным и принес приятный опыт обним сторонам!