178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я уже давний клиент Т-банка и очень его рекомендую. Как-то раз в мае месяце я обнаружил, что по моей карте были списания за подписку сервиса Яндекс Плюс, который у меня был отключён, после некоторого общения и подтверждения ситуации я получил ответ от сотрудника поддержки банка, а после мне вернули все средства. Обслуживанием очень доволен, сотрудники компетентны, как и компания.

Обратилась в поддержку Т-банка затем, что сторонний сайт не переводил ( не делал возврат) деньги на счет.

Помощник Т-банка Данил сразу же ответил на мой вопрос и буквально через пару часов я уже видела деньги на карте.

Спасибо за оперативность! Всегда быстро решаете поставленные задачи и вопросы. Благодарю🙏

27 октября в 19:15 при пополнении баланса карты через терминал Т-банка, произошел сбой, в результате деньги не зачислились. Позвонил на единый номер поддержки, сообщил о возникшей проблеме. Меня внимательно выслушали, пообещав оперативно разобраться.

Через 10 минут в чат пришло сообщение от оператора Елены, которая заверила меня, что проблема будет решена. И действительно, не прошло и двух часов, как деньги поступили на мой счёт. Сотрудник Т- банка отработала молниеносно, даже не ожидал, что так быстро деньги вернутся на счёт.

Великолепно. Я очень благодарен.

Буду советовать Т- банк всем своим знакомым, ведь с такими отзывчивыми людьми чувствуешь себя спокойно.

П

08.03 2024 Я случайно подключил платную подписку Kaspersky intertrt security .в тот же день я написал в поддержку какие платные подписки у меня подключены,мне в 19:01 ответил оператор Дмитрий он мне все кратко и понятно объяснил .Затем я его попросил отключить эту подписку Дмитрий сразу же отключил мне подписку .Благодарю Дмитрия , что смог быстро и понять решить мои вопросы!

10 октября я написал в поддержку. У меня возникла проблема, что я забыл отключить подписку в Яндексе, которой не планировал пользоваться в этом месяце. Было бы здорово, если эту проблему решал бот, и мне не сразу согласились оказать помощь, но деньги были возвращены в указанный срок. Я доволен помощью поддержки, спасибо, Т-Банк

10.10.2024 заметил то, что у меня списываются деньги за обслуживание дебетовой карты, хотя когда оформлял, было указано, что обслуживание бесплатное. Я обратился в поддержку в тот же день. Оператор Марина ответила на все мои вопросы, проверила информацию, и создала заявку на возврат денежных средств. Всё было сделано быстро и оперативно.

27.10.2024г. в 23:10 обратился за помощью с платежем контрагенту в РБ, со мной связался специалист ТБанк Даниил (6****8), всё грамотно объяснил, проверил подкрепились ли документы, платеж был выполнен, вообщем только положительные эмоции от сотрудничества! Даниил, Вы Профессионал, благодарю Вас за помощь!!! 

Обращался 28.05.2024 по кэшбеку за покупку. С некоторого момента кэшбек категория не стала включать покупки в магазине, в котором часто пользовался. Но, поддержка пошла навстречу и скорректировала кэшбек, как за действующую категорию и мне начислили его. Меня это порадовало и удивило, спасибо поддержке Т-банка! 

• Выражаю благодарность т банку! Пишу, как было. 27 октября в 17.30 Была списана с маркетплейса вб одна сумма, а по факту была другая. Зашла в приложение т-банка, далее - операции, далее оспорила. Написала, как есть. Все просто оказалось! Вернули недостающую сумму с дополнительным кешбеком! Быстро! Благодарю. 

Благодарю много раз. 

Любимый банк в очередной раз порадовал четким и слаженным сервисом по обслуживанию клиентов. Покупала жд билеты на большую группу людей. На кассе кассир не корректно выбрала места, в связи с чем пришлось оформлять возвраты некоторых билетов. Хотя возвраты были оформлены спустя полчаса покупки билетов, деньги не вернулись на счет ни в этот день, ни на следующий. Обратившись в службу поддержки клиентов, я как всегда не разочаровалась и мой вопрос был решен в кратчайшие сроки. Спасибо Т-Банку за это!

Я написал в чат 27.10.2024 в 13-11, мне ответил ассистент поддержки У меня возникла проблема с начислением повышенного кешбэка по выбранным категориям Я попросил специалиста о помощи так как у магазина не совпадала категория покупки, Проблема была решена мгновенно в мою пользу и кешбэк был доначислен

23 октября у меня возникла проблема с тем что нужно было закрыть один вклад для создания другого на более выгодных условиях для меня (новыхе предложения банка) . Но так как у меня недавно был случай сломалась сим карта по моей вине и я ее восстановила но банк не предупредила .Была проблема с приходом уведомлений на телефон подтверждающих мое действия покладом. Оператор Владислав связался со мной в нужное время уточнил детали подтвердил/убедился что реально пользователь данной карты и могу производить действия с вкладом. Вежливые работники часто дергаю их из за своей невеимательностисегда вежливо обращаются и не грубят. Спасибо.

Присоединяюсь к пользователям, которые в отзывах пишут, что в Т-Банке левая рука не знает, что делает правая.

Поделюсь моей историей.

В 10-х числах сентября на мой личный номер мобильного телефона начали поступать звонки из Т-Банка. У меня подключена функция "Защитник", спам- и сомнительные звонки автоматически блокируются. По расшировкам разговоров поняла, что звонят из Отдела взысканий. Проверила информацию в Интернете, все подтвердилось.

Я на тот момент еще не была клиентом Т-Банка, но через несколько дней была вынуждена оформить дебетовую карту из-за интеграции Росбанка с Т-Банком.

Первый раз обратилась в поддержку через мобильное приложение 23.09.2024. Мне подтвердили, что звонки поступают из Т-Банка. На мой вопрос, по какому поводу мне звонят, ответить не смогли. 

Аналогичные вопросы задавала через поддержку в мобильном приложении 24.09.2024 и 19.10.2024, в т.ч. просила в письменной форме сообщить, какие у Т-Банка есть ко мне вопросы, а также исключить мой номер телефона из всех баз обзвона. Специалисты поддержки снова не смогли сообщить причину звонка.

Далее 20.10.2024, 24.10.2024 и 25.10.2024 через поддержку в мобильном приложении мной были поданы обращения с просьбой: 1. оформить запрос в структурное подразделение Т-Банка, из которого мне поступают звонки, и в письменной форме сообщить, по какой причине я систематически получаю звонки из Отдела взысканий Т-Банка (стало доходить до 3-х ежедневно); 2. исключить мой номер из всех баз обзвона и направлять любую информацию в письменной форме. Каждое обращение дополняла информацией, что у меня нет просроченных платежей по кредитным продуктам ни в одном банке, я также не давала и не даю согласие на взаимодействие с Т-Банком по вопросам обслуживания 3-х лиц.

Результат рассмотрения обращения от 20.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "Звонки поступали по вопросу обслуживания 3-го лица. Мы исключили ваш номер телефона...". Звонки не прекратились.

Результат рассмотрения обращения от 24.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "...некорректные действия подтверждены. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы приложим все усилия, чтобы подобного больше не повторялось". Звонки не прекратились.

Результат рассмотрения обращения от 25.10.2024 Отделом финансовых консультаций (выдержка): "...некорректные действия подтверждены. Звонки поступали ошибочно по вопросу обслуживания другого клиента. Мы повторно исключили ваш номер телефона...". Звонки не прекратились.

Подала еще одно обращение 25.10.2024, о результатах его рассмотрения обещают сообщить до 30.10.2024 включительно. Звонки продолжают поступать.

Уважаемые пользователи, которые сейчас принимают решение, становиться ли клиентом Т-Банка, рекомендую вам обратиться в другую кредитную организацию. Т-Банк не будет по-настоящему разбираться в ситуации и решать вашу проблему. Мой пример показывает, что Т-Банк не способен просто исключить один номер телефона из баз обзвона, довести эту информацию до соотвествующего структурного подразделения и проследить, чтобы сотрудники подразделения ее приняли. Не знаю, о какой клиентоориентированности может идти речь, когда сотрудники Т-Банка не видят рельных людей за своими клиентами, не заботятся ни об их времени, ни о здоровье. Сейчас во всю орудуют мошенники, мне приходится ежедневно запрашивать информацию в ряде бюро кредитных историй, чтобы проверить, не оформили ли на меня кредит(-ы), о которых мне неизвестно.

Планирую подавать жалобу в Банк России. Если у кого-то был подобный опыт, буду благодарна за консультацию.