178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Т-банк помог организовать трансграничные переводы через сервис Gtpaid. Сотрудники сервиса и партнеры очень профессиональные и компетентные. Процесс оформления документов и сам процесс переводов организованы очень хорошо. Сотрдники отвечали на все мои вопросы оперативно и в срок. Отдельно хотел бы отметить Ивана С-д (код сотрудника 7***5)

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-Банка и хотел бы поблагодарить поддержку Т-Банка за быстрое перенаправление на операторов Светлана и Виктория,которые очень быстро мне ответили и дали ответ на мой поставленный вопрос,по поводу работы приложения,есть ли и где найти вкладку кэшбэков и бонусов.Я доволен работой данных операторв, Светлана и Виктория спасибо за проделанную работу.

10.08.2024 При оплате в аптеке произошла ошибка - два раза списались деньги со счета. Как обнаружил проблему обратился в поддержку. Откликнулся Александр, быстро определили проблему и в течение нескольких часов средства поступили на мой счет. Большое спасибо поддержке Т-банка за быстрое решение проблемы

Обратилась в поддержку 27.10.24 с просьбой отключить подписку премиум и вернуть денежные средства, т.к она была подключена за кешбэк в предыдущем месяце и я ей не пользовалась. В чате мне ответила Ольга, я попросила о помощи специалиста. Прошло, буквально, несколько минут как она решила эту проблему и денежные средства сразу поступили мне на счет. Хочу поблагодарить Ольгу за качество работы и скорость ответа!

Я написала в чат 24.10.2024 с вопросом о списании денег с кредитной карты. Списание было 2990 -Яндекс плюс. Но у меня нет подписки яндекс плюса. Приложила скрин списания, скрин , что подписки нет в сервисе Яндекса. Мне ответила Алина с предложением заблокировать карту, перевыпустить ее( ответила на мои вопросы по поводу стоимости перевыпуска и сохранения миль по карте) и создала обращение по моему вопросу. 25.10.2024 мне уже была зачислена сумма 2990 на кредитную карту. Мне очень понравилось, что меньше чем за сутки решили данную ситуацию. Максимально быстро ответили на мои вопросы касаемо перевыпуска карты. Это очень круто. 

В конце сентября я оформил заявку на выпуск дебетовой карты Black, заявка была моментально обработана, был открыт счет и прикреплена карта с ограниченными возможностями до подписания документов. После я отказался от получения карты и попросил закрыть карту и счет. Никаких документов я не подписывал, согласия на обработку персональных данных письменно не давал. С этого момент начинается увлекательное приключение моего общения с невероятно глупыми сотрудниками Т-Банка

26 сентября я обратился с целью закрытия карты и счета, картой не пользовался, движения средств не было. Мне ответили, что карта закрывается в течение 30-62 дней и мне требуется подождать. Мои требования закрыть карту и счет моментально (так как я ничего не получил), полностью отозвать мои персональные данные и удалить профиль в т-банке были отклонены. Банк с того момента обрабатывает персональные данные в своих целях.

Позже я уточнил в чате дату закрытия моего счета, бот ответил "Дата закрытия 26 октября". 26 октября я повторно написал в чат с целью проверки закрыта ли моя карта и счет, на что мне бот ответил, что мои счета закрыты. После чего я позвонил в банк с целью отзыва персональных данных. На что оператор мне ответил что мои счета еще не закрыты и впоследствии перевел меня на старшего специалиста. Первое, что мне отвечает старший специалист "Здравствуйте, мне коллега передал вопрос, вам нужно договор подписать с банком?". Т-Банк, как можно было услышать в требовании отозвать персональные данные "Необходимость в подписании договора"? Сотрудник предложил создать обращение с целью закрытия всех договоров и отзыва персональных данных. Я отказался, так как по состоянию на 26 октября мой счет мог быть действительно еще не закрыт и я допускаю ошибку бота в информировании. Время закрытия моего счета указано не было. Озвучил оператору, что обращусь завтра с тем же вопросом. 

Вечером того же дня мне приходит три СМС.

Карта заблокирована *1968, карта заблокирована *5668 и чуть позже К сожалению не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту.

27 Октября я повторно обратился с целью отозвать обработку моих персональных данных, на что старший сотрудник поддержки меня проинформировала, что вчера вместо моих требований была разблокирована карта и требуется вновь подождать 30 дней пока счет закроется и только после этого мне нужно повторно обратиться. На мое возражение, что я ничего не просил разблокировать, а обратился с целью отзыва персональных данных, оператор ответила что ничего не может поделать и требуется опять подождать. Также отказалась создавать обращение (Оператор 6*****). Также я не могу войти в приложение банка, так как у меня нет банковских карт на руках.

Я предполагаю что вместо того, чтобы отозвать персональные данные и удалить мой профиль сотрудник 26 октября:

1. Отозвал мою заявку на закрытие счета и мой счет не был закрыт, а наоборот был разблокирован

2. Создал новую заявку на открытие нового счета и карт

Записи диалогов у меня все имеются, на записях нет ни одного слова о том, что необходимо разблокировать карту. Все свои требования я четко изложил. Требую от банка в кратчайшие сроки закрыть все мои продукты (Карты, счета, все продукты в экосистеме т-банка), прекратить обработку персональных данных, удалить мой профиль в т-банке. Прошу заметить что никаких документов я не подписывал. В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих интересов с жалобой в Роспотребнадзор, жалобой в ЦБ РФ, а также с жалобой финансовому уполномоченному

Пишу отзыв о работе поддержки т-банка, недавно у меня списались деньги за нежелательную подписку Яндекс-Плюс, но работник поддержки Виктория помогла мне решить эту проблему. Деньги были возвращены на счёт на следующий день. Работу поддержки хочу поблагодарить за работу и высказать свою благодарность за возврат средств в течение такого короткого срока.

Оформляла заявку на кредит через мобильное приложение. Интересно было узнать условия, брать не собиралась. Условия узнала, отказалась от заявки, забыла. 24.10.2024 мне переводят отпускные с работы и прилетает сообщение от поддержки: "Здрасьте, у вас там ошибка в реквизитах, отправили бабосы обратно". Пишу бухгалтеру - все верно. Захожу в приложение и что я вижу? С какого-то ... я имею девичью фамилию, которая была поменяна аж в 2018 году. Поднимаю кипиш, пишу, требую объяснений. Сотрудники из поддержки мило пишут, что они понимают мои эмоции, но у них по "какой-то странной причине" нет моего актуального паспорта. Прикиньте? Я брала в этом банке кредит, кредитку, рассрочки, являюсь постоянным клиентом, а они паспорт мой потеряли...... Требую компенсации, поскольку благодаря этим .......... я потратила кучу нервов и получила отпускные днём позже, а мне мило тычут, что мол при заявке на кредит я САМА указала старые данные. Из принципа оформила новую заявку, где наглядно видно,что НИКАКИЕ данные там в принципе не требуется указывать,кроме дохода, желаемой суммы и срока ничего указывать не надо. Буду менять банк, в .... такое обслуживание.

Я написал в банк, что у меня списали деньги больше на 2000, сказали что нужно заблокировать карту, в итоге получил новую карту и через несколько дней мне вернули всю сумму, которая была списана мошенниками, все время поддержка была на связи, спасибо вам большое что решили проблему, очень ответственный банк

Я по своей ошибке отправила деньги мошенникам (предлагали удалённую работу). После того как я отправила деньги, мне пришло смс от Т-банка, что это сомнительная операция и доступ к счету заблокирован. Также написали, чтобы ожидала звонка. Вскоре позвонила оператор и все мне объяснила. Я удалила переписку и заблокировала мошенников. После этого мне вернулись деньги на счёт и доступ к нему разблокировали. Огромное спасибо за бдительность сотрудникам Т-банка.

26.10.24 я оплатил услугу планового технического обслуживания на автосервисе, которая попадала в категорию повышенного кэшбэка "автоуслуг". Но начисления кэшбэка (ни повышенного, ни обычного) не произошло. Я обратился в службу поддержки в чат и в течение 5 минут специалист разобрался и начислил повышенный кэшбэк.

Я хочу выразить свою благодарность и восхищение оперативностью работы банка. Мне помогли всего за три дня!

У меня возникла проблема с нежелательными списаниями с одного сайта за подписку, которую я не оформлял. Хотя суммы были небольшими, мне это показалось несправедливым. Я обратился в службу поддержки, и мне сразу же помогли решить этот вопрос.

Сотрудник банка был очень доброжелателен, что сделало мой опыт общения с банком ещё более приятным. Спустя несколько дней мне вернули деньги за подписку, а сайт прислал мне письмо с извинениями. Я очень рад такому результату и хочу, чтобы банк продолжал совершенствоваться. Хотя, казалось бы, куда ещё лучше?

Т-банком я пользуюсь 3-4 года и считаю его одним из лучших банков по качеству поддержки и лояльности. Я часто подключаю подписки и приходится и очень тяжело их всех отслеживать - где отменил, а где нет. В итоге 1 раз у меня списали деньги за подписку, которую я не использую (boosty). Обратился в поддержку и в течение нескольких часов мои деньги уже были на счету) Дмитрию и Полине спасибо!

я обратилась в чат поддержки с вопросом о списании д/с с моей карты . Как оказалось была подключена ошибочна подписка. В чате мне ответила сотрудница Дарья. Она ознакомилась с моим вопросом и решила его очень оперативно.Предложила заблокировать карту , чтобы не было новых списаний . Рассказала что можно тут же перезаказать новую карту ( это бесплатно и все мои дс сохраняются на ней ) .на каждом этапе узнавала согласна ли я на то или иное действие с моей картой .

в итоге мой вопрос решился в положительную сторону , за что я очень признательна. Новую карту привезли быстро , уже пользуюсь ей.
Благодарна сотрудникам Банка за включённость в проблемы клиентов, оперативность и доброжелательность. Всегда пожелают хорошего дня , хорошего настроения) в общем общаться с ними безусловно приятно ))

В сентябре 2024 года авиакомпания туркиш эйрлайнс потеряла мой багаж, приземлившись в Неаполе всего на пару дней, с дальнейшим вылетом на остров - я была в ужасе, авиакомпания принимает звонки по данной тематике только на английском языке и ничего внятного мне не сообщали, отпуск был на грани срыва! И тут я обратилась в прайм консьерж в рамках обслуживания своей премиум карты от Т банка, особо ни на что не рассчитывая. Однако эти уникальные люди взяли на себя проблему розыска багажа! Пол ночи на английском языке они убеждали турецкие авиалиниии выслать срочно мой багаж первым рейсом - и смогли это сделать! Они оставались со мной на связи и передавали мне информацию от многочисленных операторов, итог их неравнодушной работы - мой спасенный отпуск, поскольку багаж я получила через 24 часа, после чего Т банк связался со мной в рамках услуги страхования задержки багажа, самостоятельно от моего имени заполнив заявление , рассмотрев его за 2 ЧАСА и направив мне компенсацию в размере 150 долларов. Что это как не пример понимания истинного сервиса? Забуду ли я когда то этот кейс? НИ-КОГ-ДА! Эта история розыска багажа уже пересказана мной десяткам друзей и стала своего рода бизнес кейсом в рамках сервиса для моих сотрудников. Имея в топ 3 банках подобные услуги (консьержи и премиальная поддержка) - с уверенностью могу сказать - равных Т банку нет! Ни разу они не подвели!! С 1.11 они запускают свой консьерж - тревожно конечно, прайс в моем сердце навсегда - очень надеюсь и верю , что Т банк эти лучшие практики внедрит у себя и останется лучшим не на словах (как его конкуренты), а на деле. Спасибо ❤️