178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уже несколько лет пользуюсь услугами Т-банка. Удобное приложение - все понятно и открыто. Так как пользуюсь и другими банками , то есть с чем сравнить и обязательно напишу отдельно про другие банки , так как возникали разные ситуации и Т-банк приятно удивляет клиент ориентированностью. Во -первых , всегда в приложении быстро отвечают операторы . Во - вторых, начисление кешбека ( даже при определении при платеже мсс-кода обычной категории , при обращении начисляется кешбек повышенной категории ) 

И что меня поразило , это ситуация с ошибочным переводом. 

Ситуация ранее была с другим банком - вообще никак не помогли - просто сказали ищите человека , кому отправили ошибочно деньги сами . Хотя в интернете везде написано : если к вам пришли чужие деньги и просят вернуть - не возвращаете, так как это мошенники ( фото скрин - примера такой информации прилагаю ) . Вам должен об этом прислать уведомление банк . На что в другом банке мне сказали , что они не имеют право ничего никому отправлять и сообщать . Это мое личное дело , я должна сама звонить и просить вернуть деньги , а если человек не отвечает ( а в моем случае еще и заблокировал меня ) , то я должна идти в полицию. В общем деньги не смогла вернуть, хотя прошла много инстанций.
а совсем недавно произошла такая ситуация :
25 октября я перевела 500р с Т-банка себе в другой банк, чтобы сделать покупку по повышенной категории кешбека , которой не было в Т - банке и обнаружила , что мою учетную запись другой банк заблокировал. 

В этом банке нельзя сразу на карту перевести деньги - надо входить в интернет - банк и переводит с мастер - счета на карту . Деньги по СБП ушли , а получить на карту невозможно, позвонила на горячую линию другого банка - ничем не помогли , ничего не объяснили, почему блокировка- отправили в отделение разбираться . Тогда и я обратилась в онлайн - чат 25.10.24 в 00.26 Т - банка по кнопке «оспорить операцию».

меня чат бот сразу переключил на оператора . И через 6 минут в 00.31 после обращения я уже получила ответ . Да , деньги вернуть не могли . Но смс реально от банка отправили ( фото-скрин прилагаю ) . По крайней мере , именно смс от банка может помочь людям все - таки решить позвонить в свой банк и уточнить про эту операцию . Ведь правда бывает люди ошибаются при переводе , а для кого - то и 500р могут быть нужной суммой, чтобы купить просто еду ( знаю такие ситуации лично ).

Про другой банк напишу отдельный отзыв . При визите в отделение все разблокировали и деньги нашлись . Но в результате я узнала , что реально Т - банк помогает в таких случаях в рамках закона , а не просто отвечает , что по закону ничем нельзя помочь ( хотя это и горькая правда - фото- скрин прилагаю ). 

Так как перевод был мне на другой номер телефона , то в 00.31 я увидела сообщение от Т- банка ( фото - скрин прилагаю ) . 

Была неожиданно приятно удивлена действиями Т - банка .

10 октября 2024 года я просыпаюсь и вижу списание на карте в размере 2977 рублей. Не понимаю, что за операция, так как моя карта на месте, я ничего не покупала. Потом вижу, что списал яндекс плюс за годовую подписку, разрешение на которую я не давала! Написала в поддержку яндекса где мне никто не ответил (скрин прикреплен) и тут я понимаю, что нужно писать в поддержку своему любимому банку, так как они всегда придут на помощь. Я написала в поддержку, где меня сразу перевели на оператора, за что им огромное спасибо, так как во многих сторонних сервисах с тобой общаются роботы и ваши нервы находятся просто на пределе! Через 2 минуты мне ответила Анна, что списание скорее всего прошло по подписке, но (!) мне помогут вернуть денежные средства! Прислала инструкци, а также передала моё обращение своим коллегам, назначила точные сроки и заодно предложила и помогла установить последнюю версию приложения банка. И вот, ровно в указанные сроки (даже раньше) мне приходит возврат моих средств! Всё как обещали. Хочу выразить огромную благодарность всем ребятам из поддержки Т-банка за быстрые ответы и реальную помощь, желаю дальнейшего процветания!

Здравствуйте меня зовут Игорь я обратился за помощью 17.10.24. Мне ответила ассистент Аня . Обратился списали деньги с карты не мог сам разобраться написал в поддержку ответили очень быстро объяснили за что списали и помогли рассказали как не будут списывать , кстати деньги тоже вернули и очень быстро за что спасибо большое 

26.10.24 обратилась в поддержку Т-банка по поводу списания денежных средств, непонятно за что каждые несколько дней списывалось 299 рублей. Это была подписка, которую я не оформляла. Решила незамедлительно обратиться в поддержку(чат-банка). Рассказала свою проблему, получила быстрый ответ от оператора, мы заблокировали карту и направили обращение по поводу оспаривания операции. Сотрудники банка очень доброжелательные, всегда помогают в решение проблемы. Сегодня(26.10.24) с утра приходит сообщение о возврате денежных средств, около 2000, знаете, мелочь, а приятно, я даже не знала что такая большая сумма списалась. Очень быстро рассмотрели заявление и дали положительный ответ, даже получается меньше чем за сутки. Очень благодарна банку и его сотрудникам за оперативное решение проблемы. Не первый раз если честно уже помогают с оспариванием денежных средств и всегда возвращают. Если вы ищите для себя подходящий банк-то это Т-банк.

В целом являюсь лоялным клиентом, нравятся продукты банка, перешел на премиум - стало еще лучше.

Но решил тут заказать новый ультратонкий стикер (попросили кстати за него 790₽, странно конечно).

приехал стикер, пошел на следующий день платить - ничего не работает. Доставал его, пытался прикладывать, пошел к банкомату - тоже не работает.

внимание вопрос - зачем выводить продукт на рынок, который не работает...

P.S. : Отдельно "радует" поддержка Премиум, в которая отвечает намного дольше чем это было в стандартном тарифе...

интересно на Private уровне все так же печально?!

Добрый день! 

Хочу выразить благодарность сотрудник банка. В банке проходила акция 30% кэшбэк на онлайн покупку в магазине Ашан. Мы оформили заказ. Кэшбэк автоматически не начислился. Обратились в поддержку. Сумма кэшбэка должна была быть значительной и нам не отказали в ручном начислении. Вообще хочу особенно отметить поддержку Т-Банка. Специалисты всегда вежливые и клиентоориентированные, в отличии от многих банков! 

Я написала в чат 24.10.24 в 10:02, и мне ответила Кристина.У меня возникли вопросы,почему с моего счета списали деньги.Я попросила специалиста о помощи и она подсказала мне как может решить мою проблему.Сотрудник Кристина сразу же создала обращение и сказала ждать сообщения или звонка,через 2 дня мне пришли мои средства обратно ко мне на счёт

Благодарю за быстрый ответ и оперативность Кристины.Результата я дождалась в итоге,проблема решена.

В категориях повышенного кэшбэка были выбраны автоуслуги, но после оплаты в автосервисе начислили обычный кэшбэк. Написала в поддержку, проблему решили за несколько минут.

Оказалось, что в автосервисе неправильно указали вид операции, и оплата прошла, как за заправку. Кэшбэк начислили практически моментально.

Спасибо команде поддержки.

13 октября у меня списали за подписку иви ,я обратилась в тех поддержку банка ,мне ответила Елена и сказала что решит вопрос о возврате средств в 16.00 и 23 октября мне вернули деньги ,большое спасибо Т-банку за быстрое решение проблемы ,и возврата средств .Я всегда остаюсь довольной после общения с тех поддержкой ,они всегда решают проблемы .

Хотел бы оставить отзыв о поддержки Т-банка.Написал в поддержку. мне быстро ответили,помогли разобраться. И это все благодаря Анастасии этот человек точно занет толк в своей работе. Я не мог разобраться в приложении и системе переводов. и мне помогли! Ответили быстро, так же быстро мне помогли. Спасибо поддержке Т-банка!

Мне пришло сообщение о списании с карты, за подписку на интернет сайте на сумму 950 руб., оплатил им 1 руб., но о подписке не было и речи. Связался с Колл центром, меня очень быстро поняли и написали обращение об отказе от данной подписки и сообщили, что решение будет до 1.11.24. У меня были сомнения, что деньги мне вернут, но вот уже 25.10.24 деньги мне были возвращены на карту. Огромное спасибо специалистам Т-Банка, за их оперативность и нацеленность помочь свои клиентам. Рекомендую всем Т-Банк, очень много различных бонусов.

Здравствуйте, обращалась в Т-Банк 25.10.24 в 20:23, был вопрос по отмене операции и возврате средств, т.к списал деньги неизвестный сайт.Ответила сначала Анастасия, но потом подключилась Алина, помогла разобраться и решить ситуацию, сказала, что и как лучше сделать. 26.10.24 уже вернули деньги на карту! Очень быстрое решение вопроса, а так же очень хороший подход к клиенту. Алина, молодец, а Т-Банк самый лучший за все мое использование карты был единичный случай.

Быстрое и качественное решение вопроса от поддержки.Заправлялся на заправке самообслуживания,ввел большее количество литров чем у меня вместилось,соотвественно заплатив больше,и разница не вернулась на карту.Написал в поддержку через мобильное приложения,и мне сделали возврат средств.Отличный банк,отзывчивый,добрый и пунктуальный персонал!Гарантирую!

После отмены заказа, мне всегда быстро поступают деньги, но тут три дня и нет, написала в чат банка, сразу оператор вышел на связь стали разбираться, совместно с оператором очень быстро нашли решение, я писала в тот магазин чтоб мне отправили чеки о возврате и т д, они ссылались на мой банк, а в итоге выяснилось что они просто не провели возврат, в итоге с помощью оператора Т-Банка мы нашли причину разобрались и достаточно быстро нашли мои деньги. 

И ещё однажды я пополнила баланс тел на 5 тыс, вместо 500,я чуть не плакала, написала в чат, девушка прекрасная за 5 минут решила этот вопрос, отменили операцию, ни в одном банке я Сали деньги легко вернуть не могла, ни в одном, а обслуживалась я в 4 ех банках, У меня очень хороший опыт с Тбанком

Не буду излишне импульсировать - это не имеет никакого смысла.
Расскажу просто как есть, дальше думайте сами.
Вылетела реклама о том, что Тинькофф теперь продает автомобили (причем в самом же приложении), заинтересовало, открыл и увидел вполне приличные цены (если сейчас вообще их можно назвать приличными) и сразу же оставил заявку на связь с менеджером.
По результатам связи с менеджером, получил более-менее нормальную консультацию, он подтвердил указанные в приложении цены, а, самое главное, несколько раз мне ПОДЧЕРКНУЛ, что принципиальное преимущество и отличие Т-банка от ВСЕХ официальных автодиллеров - это его честность в ценообразовании и по отношении к клиенту, а остальные, мол до сих пор заманивают одной ценой и выдают после совсем другую, что по словам менеджера непорядочно (уж не знаю, подразумевал ли он под всеми и автодилеров-партнеров банка).
Мы обсудили указанную в приложении цену машины за максимальную комплектацию - 2.399.900 рублей, именно при покупке за наличку, оказалось, что цена дополнительно уменьшается на 150.000 рублей (прямая выгода от производителя), меня это еще сильнее удивило, ведь получается, что итоговая цена будет 2.249.900 рублей и я сказал, что давайте узнаем про авто в наличии, дополнительные условии и тд., на что менеджер согласился и удалился.
Ну и как вы думаете?)
Он вернулся с ответом и ответ был таков: "цена при покупке за наличные - 2.680.900 рублей".
На мое удивление: "а как так, мы же с вами только вот обсуждали цену, вы утвердили ее", был ответ: "а это носит ознакомительный характер, финальная цена вот" :))
Как вам рост практически на пол миллиона за 2 часа?
Думайте, товарищи.

Сегодня, 26.10.2014 в 10.30 на связь в чат поддержки вышла Ольга, помогла с уточняющими вопросами по закрытию и рефинансированию долгов, а так же помогла отключить все не нужные мне услуги банка и сделала акцию, в качестве 50% скидки на подписку Про, что сделало мою жизнь чуточку комфортнее и выгоднее. Справилась с моей дотошной манерой, что говорит о невероятной стрессоустойчивости. Сотня благодарностей в адрес данного сотрудника. 

25.10.2024 по времени в 16:00 я написал в поддержку мне ответил в 16:10 Ренат чтобы решить мою проблему о возврате денег, задавая мне вопросы чтобы побольше узнать о моей проблеме и решить её без каких-либо поблажек, я ответив на все его вопросы, получил ответ об ожиданий возврата,думал что будет долго да и вообще не надеялся на возврат но они смогли решить эту проблему, вернули деньги так ещё сделали это быстро, хотелось бы передать им огромную благодарность от меня в виде отзыва

Хочу выразить свою благодарность Тинькофф банку за оперативное и профессиональное решение проблемы с возвратом денег. Я столкнулся с ситуацией, когда мне по ошибке списали средства, и, честно говоря, волновался, что процесс возврата будет долгим и мучительным.

Однако я был приятно удивлён. С первых минут общения с представителями службы поддержки я почувствовал заботу и внимание к моему запросу. Меня внимательно выслушали, объяснили все шаги и быстро начали процесс возврата. 

Весь процесс всего занял несколько минут,и деньги вернулись быстрее чем я ожидал

Это действительно показывает, что Тинькофф ценит своих клиентов и стремится предоставить лучший сервис. 

Большое спасибо, продолжайте в том же духе!

18.10.24 в 13.57 я обратился в поддержку Т-Банка, потому что увидел списания со счета, которые не должны были произойти. Мне ответил сначала бот, позже специалист Дмитрий. Я сообщил о проблемы и он указал от куда было списание и разъяснил, что это возможно забытая подписка (так и оказалось). В итоге мне помогли вернуть деньги за нее.

Проблема решилась, подписка отключилась, деньги вернулись)

26 сентября в 15:17 по московскому времени я обратился в поддержку банка с вопросом о неизвестном мне списании за подписку. Очень вежливый оператор Арина, помогла мне решить вопрос без блокировки карты. Я не мог найти аккаунт к которому привязана карта для списания подписки, Арина дала хорошую инструкцию как действовать и создала запрос на возврат средств, которые, кстати мне вернулись.
Из-за этого я и выбрал Т-банк и пользуюсь им очень давно, так как с любыми вопросами и проблемами не нужно никуда приезжать, а все можно решить обратившись в поддержку

Хочу сказать огромное спасибо банку за быстрое решение моей проблемы! Обратилась 25.10.2024 по причине списания с карты денег за подписку, которую не успела отменить. Буквально за пару часов мою проблему уже решили. Деньги поступили на счет в 03:25 26.10.2024! Поддержка самого приложения, где была подписка, игнорировали проблему и говорили что ничем не могут помочь и вернуть.

Я очень рада, что есть такой банк, как Т-банк